电信商铺物业服务策划书(doc)1935.docx

电信实业业商铺物物业服务务策划书书已目 录一、 公司概况况第一节 公司规模模第二节 公司文化化及理念念第三节 公司发展展及定位位第四节 目前管理理项目第五节 公司经营营状况二、电信信实业商商铺物业业服务策策划方案案第一节 商铺铺管理整整体设想想及策划划第二节 策划方案案优劣势势比较分分析组织架构构设想第三节三、服务务标准及及服务承承诺第一节 管理目标标及服务务承诺第二节 各项工作作的服务务标准四、服务务成本核核算费用用报价附：公司司部分管管理人员员资历简简介郑 重 申 明明为了让实实业公司司能实际际又全面面的了解解z物业管管理及我我司的工工作模式式，我们们编写了了电信信实业商商铺物业业管理策策划书。该策划书书仅供实实业公司司高层人人士在决决策电信信实业商商铺物业业管理合合作单位位时使用用。任何人不不得以任任何理由由、任何何形式将将本标书书内容外外传予其其它单位位或个人人。若本策划划书未被被采纳，则则我司将将予以收收回。特此申明明！一、公司司概况第一节 公司规模模深圳市zz物业管管理有限限公司成成立于220011年7月月份，是是深圳电电信实业业下属企企业，公公司注册册资金5500万万元，目目前是深深圳市物物业管理理协会会会员单位位，丙级级资质，现现正申请请国家一一级物业业管理资资质企业业和物业业管理协协会常务务理事单单位，下下设劳服服分公司司。自公公司成立立以来，z物业公司坚持走专业化经营、品牌化发展之路，逐步走向市场，并在激烈的市场竞争中创立具有独特物业管理行业的名牌企业，通过有选择地将技术含量高、市场竞争力强的专业组建为公司部门，实现专业化、社会化经营，在市场开拓方面，公司确立“择点渗透，以点带面，多种经营，综合效益”的市场拓展策略和“品牌输出，文化辐射”的经营理念，以人才、资金为纽带，实现低成本、软输出，与客户实现双赢，做到“接管一个，成功一个，带动一片”的经济效益和社会效益。目前总公公司主要要为深圳圳市z大厦提提供优质质全套的的物业管管理服务务，分公公司主要要为深圳圳电信下下属各分分支机构构物业提提供物业业管理服服务及后后勤保障障，总管管理面积积达566.8万万平方米米（其中中：商业业、机房房、办公公综合楼楼宇占449.11万平方方米；住住宅占77.7万万平方米米），公公司共有有在岗员员工5552人，其其中中层层干部及及项目经经理188人，正正式及聘聘用管理理人员990人，操操作层员员工4554人，本本科学历历以上的的有200人；大大专学历历的有770人，持持有物业业上岗证证的有662人，已已形成一一支结构构合理、素素质较高高的专业业化队伍伍；获奖状况况：20033年3月月顺利通通过ISSO90001：20000国际际质量体体系认证证20033年4月月获福田田区“物业管管理示范范大厦”称号20033年4月月获深圳圳市局级级“青年文文明号”称号20033年7月月荣获深深圳市“园林式式、花园园式”达标的的称号20033年7月月获深圳圳市“物业管管理示范范大厦”称号20033年111月获福福田区安安全文明明小区先先进单位位称号20033年122月获深深圳市安安全文明明小区标标兵称号号荣获20003年年度深圳圳市消防防先进单单位荣获20003年年度深圳圳市物业业管理先先进单位位第二节 企业文化化及理念念（一） z企业宗宗旨：客客户满意意是z人的期期望（二） z客户服服务理念念：1000110（三） z的服务务口号：服务要要真诚物管要要z（四） z的质量量方针：服务至至诚管管理规范范开拓拓创新树立品品牌（五） 公司理念念：人才才是z的资本本，为优优秀人才才创造一一个和谐谐、富有有激情的的工作环环境，是是z物业成成功首要要因素；尊重客客户，让让客户满满意，为为客户提提供尽善善尽美的的服务，使使z物业这这一品牌牌成为增增值无限限的无形形资产；（六） 企业宣传传：为进进一步加加大企业业文化建建设力度度，以优优秀企业业文化锻锻造企业业竞争力力、凝聚聚力和综综合实力力，促进进企业两两个文明明协调发发展，公公司在220033年正式式创立以以z命名名的物业业管理月月刊，旨旨在宣传传企业、服服务用户户，创立立具有zz人特色色的企业业文化，在在企业与与用户之之间加架架起一座座沟通的的桥梁，使使她成为为广大用用户和员员工的良良朋益友友。同时时，设置置在物业业各个角角落涉及及各类信信息的宣宣传栏，是是宣传的的辅助形形式。第三节 企业发展展及定位位（一）企企业的发发展z物业是是经济体体制改革革的产物物，体现现了行业业所特有有的管理理体制，将将电信的的一个后后勤服务务部门，发发展为有有竞争意意识和创创新能力力的物业业管理公公司，据据20003年用用户意见见征询结结果分析析，业主主对服务务工作的的满意率率达988%以上上。其间间的发展展路程是是艰辛的的，也是是成功经经验的积积累，并并已逐步步走向成成熟和规规范。1、完善善各项管管理制度度，创建建z企业文文化，脚脚踏实地地做好服服务 为为了确保保物业管管理工作作的正常常运作，我我司结合合实际情情况，借借鉴国内内外物业业管理成成功的经经验，以以ISOO90000质量量管理体体系为指指导，合合理地制制订各种种业务流流程和方方案，针针对各个个区域不不同的功功能及特特点，采采取不同同的管理理方式，科科学地设设置岗位位，并严严格按照照消防法法规的要要求，制制定了消消防管理理程序，结结合"预预防为主主，防消消结合""消防原原则，制制定了一一套完整整的消防防应急流流程，确确保消防防系统完完好正常常。为理理顺服务务工作流流程，完完善监督督检查机机制，专专门制定定了一套套完整的的服务检检查标准准，成立立了品质质监管小小组，这这标志着着z物业的的管理体体制跃上上一个新新的台阶阶。 为进一一步加大大企业文文化建设设力度，以以优秀企企业文化化锻造企企业竞争争力、凝凝聚力和和综合实实力，促促进企业业两个文文明协调调发展，公公司在220033年初正正式创立立以zz命名名的物业业管理月月刊，旨旨在宣传传企业，服服务用户户，创立立具有zz人自己己特色的的企业文文化，在在企业与与用户之之间、与与兄弟单单位之间间架起了了一座沟沟通的桥桥梁，使使她成为为广大用用户和员员工的良良朋益友友。同时时，实现现公司内内部网站站的建设设工作，使使公司内内部网成成为公司司信息传传递和无无纸化办办公的载载体，充充分发挥挥了内部部网站的的作用。新新近开通通的BBBS论坛坛，给了了员工一一个畅谈谈理想与与人生的的空间。为为了加强强办公系系统的完完善与管管理，公公司的工工程设计计人员开开发了固固定资产产管理系系统、设设备管理理系统，以以及尚在在运作中中的客户户投诉报报修管理理系统，此此类项目目的开发发可以提提高办公公自动化化水平和和效率。实实践证明明，在公公司各部部门精诚诚团结，紧紧密配合合，保证证了与客客户的一一种高效效优质的的服务，并并以一颗颗主动服服务的心心，展现现了z人务实实、诚信信的服务务，赢得得了广大大业主的的认同；同时证证明了经经改制后后的z物业管管理公司司，已快快速同市市场接轨轨，具有有创新的的能力和和市场竞竞争力，进进入物业业管理的的良性循循环过程程。2、直面面挑战，创创z物业品品牌，走走特色发发展之路路 放眼中中国的物物业管理理界，如如今已是是硝烟四四起，群群雄辈出出的时代代，整合合、改革革、创新新及刚刚刚出台的的新的物物业管理理法规，给给每一个个物业管管理公司司都带来来了机会会，也带带来了挑挑战，我我们要将将过去的的成绩变变成工作作的动力力，高起起点、严严要求、脚脚踏实地地地做好好我们每每一项物物业管理理工作，将将z物业的的"服务务至诚，管管理规范范，开拓拓创新，树树立品牌牌"的原原则贯彻彻到底，并并以创建建z品牌作作为未来来的发展展方向和和目标，为为此我们们将注重重做好以以下三方方面的工工作： 第一，强强化日常常物业管管理工作作，在不不断完善善现行各各项规章章制度的的同时，做做到任何何物业管管理行为为都可以以做到上上至物业业法规，下下至公司司规章制制度都有有章可循循，有法法可依，逐逐步完成成"以人人管理""到"以以制度规规范管理理"的转转变；提提升物业业管理服服务的品品位，跻跻身物业业管理的的先进行行列，成成为物业业管理行行业中的的佼佼者者。第二，面面对新形形势新要要求，zz物业管管理人要要适时抓抓住机会会，用换换位思考考的方法法，主动动寻找服服务点，更更贴身地地为广大大业主服服务，并并为公司司的发展展拓展更更大的空空间和利利润增长长点，以以期提高高公司的的竞争力力，形成成以物业业管理的的主营业业务，辐辐射与物物管相配配套的一一条龙服服务项目目，逐渐渐发展成成物业管管理的综综合型企企业，短短期在社社会上创创出自己己的品牌牌，占有有一定的的市场空空间，成成为保持持我们企企业长期期不衰的的核心竞竞争力。 第三三、建立立一支适适应市场场竞争力力的优秀秀物业管管理队伍伍，走规规模经营营发展道道路，最最终成为为中国电电信系统统物业管管理行业业中的第第一块品品牌。竞竞争中求求生存，发发展中求求特色，这这是我们们未来的的创业之之路，为为此我们们需要付付出更多多的努力力与艰辛辛，更需需要得到到各级领领导及广广大业主主的支持持。我们们知道，我我们最大大的竞争争对手，不不是市场场环境的的变化，也也不是其其他企业业的强大大，而是是我们自自己能否否超越自自我，zz物业公公司是否否能够在在现在和和未来完完美地回回应来自自市场的的挑战，恒恒久立于于不败之之地，实实现永续续经营，其其根本在在于真正正能以""三个代代表"为为指导，不不断提高高自我更更新，实实现自我我超越的的能力。 为实现现我们近近期的和和长远的的战略目目标，我我们将在在人才、管管理、成成本和企企业文化化方面不不断地精精诚努力力，以诚诚信和创创新作为为企业经经营的基基本理念念，继续续改善内内部人才才竞争和和激励的的机制和和环境，营营造个人人和企业业共同实实现价值值的氛围围和空间间，持续续营造企企业核心心竞争能能力，走走规模化化、专业业化和品品牌化的的道路，在在项目和和手段上上充分实实施多元元化战略略管理，抓抓住机遇遇，勇于于挑战，不不断增强强驾驭风风险的能能力，提提高整体体管理水水平。""路漫漫漫其修远远兮，吾吾将上下下而求索索"，zz物业公公司将会会以创新新的理念念和特色色的服务务创造出出更辉煌煌的明天天。 （二）企企业的定定位1、近期期的定位位及目标标（12年）：规范内内部管理理，提升升服务质质量，对对外拓展展经营业业务，控控制成本本支出，取取得国家家一级物物业管理理资质证证书，并并在深圳圳市物业业管理行行业之中中取得一一定范围围内的知知明度，成成为广东东省电信信行业物物业管理理的龙头头。2、中期期的定位位及目标标（5年年）：成成为深圳圳市物业业管理行行业中的的十大影影响力的的名牌企企业，对对外接管管拓展项项目，主主要以智智能化、商商业、办办公写字字综合搂搂宇定位位；3、远期期的定位位及目标标（100年）：面向全全国，乃乃至国际际市场拓拓展业务务（接管管楼盘或或顾问项项目），展展现z人的风风采，成成为全国国行业中中的领先先地位。第四节 目前管管理项目目1、深圳圳市z大厦：合作形式式：全权权委托建筑面积积：1.08万万平方米米座落位置置：深圳圳市福田田中心区区益田路路48号号2、裕安安邮电综综合楼：属于商商业大厦厦。合作方式式：全权权委托建筑面积积：100,1633平方米米座落位置置：深圳圳市宝安安30区区裕安路路邮电综综合楼3、新安安邮电综综合楼：商业大大厦合作方式式：全权权委托建筑面积积：60046平平方米座落位置置：宝安安区新安安二路邮邮电综合合楼4、711区电信信材料库库：工业业区合作方式式：全权权委托建筑面积积：71152平平方米座落位置置：宝安安区711区电信信材料仓仓库5、民治治电信机机楼：商商业大厦厦合作方式式：全权权委托建筑面积积：43372平平方米座落位置置：宝安安区龙华华镇宝民民路888号6、西乡乡电信机机楼：综合合作方式式：全权权委托建筑面积积：1221055平方米米座落位置置：宝安安西乡大大道600区电信信大楼7、福永永营业机机楼：商业大大厦合作方式式：全权权委托建筑面积积：77734平平方米座落位置置：宝安安区福永永大道2212号号8、新桥桥邮电综综合楼：商业大大厦合作方式式：全权权委托建筑面积积：34426平平方米座落位置置：宝安安区沙井井镇新桥桥邮电楼楼9、松岗岗电信机机楼：商业大大厦合作方式式：全权权委托建筑面积积：17773平平方米座落位置置：宝安安区松岗岗镇环城城路电信信楼10、松松岗东方方机楼：商业大大厦合作方式式：全权权委托建筑面积积：42242平平方米座落位置置：宝安安区松岗岗镇东方方大道22号11、光光明邮电电综合楼楼：商业大大厦合作方式式：全权权委托建筑面积积：23340平平方米座落位置置：宝安安区光明明街道办办北区12、田田寮电信信机楼：商业大大厦合作方式式：全权权委托建筑面积积：49972平平方米座落位置置：宝安安区公明明镇田寮寮电信楼楼13、公公明营业业机楼：商业大大厦合作方式式：全权权委托建筑面积积：38882平平方米座落位置置：宝安安区公明明镇全合合水口电电信楼14、石石岩邮电电综合楼楼：商业大大厦合作方式式：全权权委托建筑面积积：47703平平方米座落位置置：宝安安区宝石石东路邮邮电楼15、龙龙华电信信大厦：商业大大厦合作方式式：全权权委托建筑面积积：3880355平方米米座落位置置：宝安安区龙华华镇人民民路电信信楼16、观观兰电信信机楼：商业大大厦合作方式式：全权权委托建筑面积积：56667平平方米座落位置置：宝安安观兰镇镇龙观大大道电信信楼17、电电子学校校：商业大大厦合作方式式：全权权委托建筑面积积：1667600平方米米座落位置置：福田田区皇岗岗路30009号号18、岗岗厦邮电电综合楼楼：综合合作方式式：全权权委托建筑面积积：1443000平方米米座落位置置：福田田区深南南大道110144号19、大大鹏电信信机楼：商业大大厦合作方式式：全权权委托建筑面积积：72268平平方米座落位置置：龙岗岗区大鹏鹏镇青元元路522号20、南南澳邮电电综合楼楼：商业大大厦合作方式式：全权权委托建筑面积积：28801平平方米座落位置置：龙岗岗区南澳澳镇人民民路一号号21、龙龙城邮电电综合楼楼：商业大大厦合作方式式：全权权委托建筑面积积：96686平平方米座落位置置：龙岗岗区龙翔翔路龙城城邮电楼楼22、同同乐邮电电综合楼楼：商业大大厦合作方式式：全权权委托建筑面积积：65578平平方米座落位置置：龙岗岗区龙岗岗镇乐园园路23、平平南电信信机楼：商业大大厦合作方式式：全权权委托建筑面积积：57799平平方米座落位置置：龙岗岗区平湖湖镇平新新北路1166号号24、平平新电信信机楼：商业大大厦合作方式式：全权权委托建筑面积积： 775977平方米米座落位置置：龙岗岗区平湖湖镇景新新北街1100号号25、平平湖邮电电综合楼楼：商业大大厦合作方式式：全权权委托建筑面积积：13390平平方米座落位置置：龙岗岗区平湖湖镇南园园一路邮邮电楼26、白白泥坑电电信楼：商业大大厦合作方式式：全权权委托建筑面积积：29984平平方米座落位置置：龙岗岗区平湖湖镇白银银路755号27、布布吉中心心机楼：商业大大厦合作方式式：全权权委托建筑面积积：59923平平方米座落位置置：龙岗岗区布吉吉镇中心心电信楼楼28、沙沙湾邮电电综合楼楼：综合合作方式式：全权权委托建筑面积积：84433平平方米座落位置置：龙岗岗区沙湾湾河滨路路9号29、建建新邮电电综合楼楼：综合合作方式式：全权权委托建筑面积积：1664900平方米米座落位置置：龙岗岗区建军军新村龙龙岗路22号30、坪坪山电信信机楼：商业大大厦合作方式式：全权权委托建筑面积积：78841平平方米座落位置置：龙岗岗区坪山山镇国泰泰路522号31、市市电信大大厦：综合合作方式式：全权权委托建筑面积积：2007988平方米米座落位置置：罗湖湖区深南南东路330044号32、电电信大楼楼大院：综合合作方式式：全权权委托建筑面积积：7558300平方米米座落位置置：罗湖湖区洪湖湖一街十十号大院院33、南南山邮电电综合楼楼：综合合作方式式：全权权委托建筑面积积：94498平平方米座落位置置：南山山区红花花路1008号34、福福宁街宿宿舍：综合合作方式式：全权权委托建筑面积积：27749平平方米座落位置置：福田田区福宁宁街1669号35、固固戍机楼楼宿舍：住宅合作方式式：全权权委托建筑面积积：11109平平方米座落位置置：宝安安西乡固固戍电信信营业楼楼36、固固戍电信信营业楼楼：商业大大厦合作方式式：全权权委托建筑面积积：41198平平方米座落位置置：宝安安西乡固固戍电信信营业楼楼37、沙沙井邮电电综合楼楼：商业大大厦合作方式式：全权权委托建筑面积积：17773平平方米座落位置置：宝安安区沙井井镇堂岗岗镇9号号38、宝宝安766区职工工宿舍：住宅合作方式式：全权权委托建筑面积积：1220866平方米米座落位置置：宝安安区锦花花路766区职工工宿舍39、葵葵冲邮电电综合楼楼：综合合作方式式：全权权委托建筑面积积：57720平平方米座落位置置：龙岗岗区葵坪坪北路551号40、坑坑梓电信信机楼：商业大大厦合作方式式：全权权委托建筑面积积：50067平平方米座落位置置：龙岗岗区坑梓梓镇宝梓梓路666号41、坪坪山电信信材料库库：工业区区合作方式式：全权权委托建筑面积积：70000平平方米座落位置置：龙岗岗区坪山山镇深汕汕公路22号42、坪坪地邮电电综合楼楼：商业大大厦合作方式式：全权权委托建筑面积积：2555平方方米座落位置置：龙岗岗区坪地地镇深惠惠路1998号43、宝宝岭电信信机楼：商业大大厦合作方式式：全权权委托建筑面积积：79996平平方米座落位置置：龙岗岗区布吉吉镇深惠惠路龙泉泉山庄44、横横岗邮电电综合楼楼：综合合作方式式：全权权委托建筑面积积：39970平平方米座落位置置：龙岗岗区横岗岗镇红花花街744号45、白白鸽笼材材料库：工业区区合作方式式：全权权委托建筑面积积：58864平平方米座落位置置：龙岗岗区布吉吉镇京角角路500号46、麻麻雀山机机楼：商业大大厦合作方式式：全权权委托建筑面积积：2000平方方米座落位置置：龙岗岗区大鹏鹏镇麻雀雀山机楼楼第五节 公司经经营状况况截止20003年年12月月31日日，我公公司总资资产万元元，总负负债万元元，净资资产 万元元。资产产负债率率%。净净资产增增长率%，流动动比率%，速动动比率%，偿债债能力较较好。应应收账款款周转率率次，存存货周转转率次。公公司资产产结构较较好，无无银行贷贷款，无无拖欠外外债，在在外债权权较少。因因此公司司资产质质量好、偿偿债能力力佳、财财务状况况理想。公公司现金金流较好好。公司司现金流流入万元元。主要要是物业业管理收收入、租租金收入入、工程程安装收收入、提提供产品品及劳务务收入。经经营活动动累计现现金净流流入万元元，全年年现金及及现金等等价物净净增加额额万元。220033年度，公公司实现现销售收收入万元元，实现现利润万万元，销销售利润润率 %，净净资产收收益率%。物业业管理行行业是微微利行业业。我公公司能取取得较好好的经营营成果是是在公司司全面品品质建设设、基础础管理工工作的基基础上通通过全体体员工的的努力实实现的。分析公司司的财务务、经营营状况，可可知公司司的抗风风险能力力较强。尤尤其是公公司无银银行贷款款，无拖拖欠外债债，在外外债权较较少。公公司的偿偿债能力力、营利利能力、发发展潜力力等方面面均较为为理想。偿偿债能力力方面。短短期和长长期偿债债能力指指标中较较有代表表性的流流动比率率和速动动比率分分别为%和%，基基本上无无财务风风险。营营利能力力方面。销销售利润润率%，成成本费用用率%，净净资产收收益率%，营利利水平在在物业管管理行业业属中上上水平。公公司一方方面积极极稳妥扩扩展物业业面积、努努力增加加收入，一一方面狠狠抓成本本费用控控制，增增强了企企业的营营利能力力。资产管理理能力方方面。物物业管理理收缴率率%，人人力成本本占物业业总成本本比重%。物业业管理行行业中人人力成本本所占比比重较高高，平均均约%，而而我公司司通过合合理配置置人力资资源、合合理工作作流程设设计，大大大降低低了人工工费用支支出。发展潜力力方面。物物业管理理行业在在市场竞竞争中已已逐步走走向规范范，行业业发展前前景较好好。我公公司在行行业中的的规模、实实力处于于上游水水平，竞竞争能力力较强。公公司管理理面积和和收入在在稳步增增长，物物业管理理规模增增长率%，销售售收入增增长率%，资本本积累率率%，发发展潜力力较好。二、 电电信实业业商铺物物业服务务策划方方案第一节 商铺管管理整体体设想及及策划Ø 物业分析析（一）物物业概况况电信实业业将在深深圳市各各区共选选定1226个门门店，用用于电信信产品的的销售及及服务、各各大电信信运营商商业务的的代理、时时尚数码码新产品品的销售售及服务务等并借借助极具具优势的的全网规规模和品品牌效应应的连锁锁的经营营模式取取得市场场竞争优优势。（二）物物业特点点这1266个门店店根据面面积、地地理位置置、市场场定位等等因素分分为1-4不同同等级。1、2级级门店：面积： 1000至5000平方方米；地理位置置：在大大型的通通信电器器城、大大型通信信终端超超市、成成行成市市的通信信街市、大大型商业业旺区的的集中地地。市场定位位： 大大量吸引引消费者者、树立立品牌优优势、展展示公司司形象。3、 4级门店店：面积： 小于1100平平方米；地理位置置： 在大型型社区、住住宅区、商商业客户户、工业业园区、科科技园和和大专院院校所在在地。市场定位位 方方便驻地地用户、收收到区域域聚焦作作用。（三）行行业竞争争状况电信相关关产品的的销售及及服务行行业发展展态势良良好、空空间无限限，但市市场竞争争程度非非常激烈烈。随着着经济的的持续、健健康、快快速发展展，人们们的收入入不断提提高同时时用于消消费的支支出也必必然增加加。现代代社会是是一个开开发的、高高效率的的社会，人人与人之之间及时时、有效效的沟通通越来越越重要。电电信相关关产品正正很好地地满足了了人们的的这一需需要。因因此，人人们大量量地消费费这一产产品且趋趋势日益益明显。电电信相关关产品的的销售及及服务行行业成了了名副其其实的朝朝阳行业业。另一一方面，各各大电信信运营商商、电信信产品连连锁销售售企业等等建立了了数量众众多、覆覆盖面广广的产品品销售门门店。这这些企业业为了争争夺市场场份额采采用各种种营销方方法（价价格战、广广告战），使使行业竞竞争日益益激烈，成成本上升升、利润润下降。Ø 物业服务务总述（一） 整体设想想z物业将将会把电电信实业业门店的的物管工工作列入入z物业相相应的策策划、考考核、检检查、评评比序列列中，由由公司组组建相应应的管理理及工作作人员，根根据具体体情况，负负责跟踪踪其装修修验收、入入伙以及及日后的的物业管管理工作作，制订订电信实实业门店店的全套套物管方方案、物物管服务务质量标标准等，并并督促其其有效运运行，为为其提供供专业的的物业管管理服务务。（二）前前期服务务1、从使使用者的的角度去去选择各各类设施施、配备备及安排排等，提提出对日日后管理理运作的的意见，并并提供是是否适合合日后使使用者要要求的建建议。2、 从运营商商使用的的角度，提提出专业业建议：如从用用户安全全角度考考虑是否否 需要增增设安全全防护设设施。3、 从智能化化的角度度，提出出专业建建议：（1）针针对运营营商对智智能化工工程的要要求，对对原智能能化设计计提出合合理化建建议，并并根据当当前市场场情况，提提出增加加智能化化功能的的建议；（2）根根据运营营商的最最终要求求提出智智能化系系统设计计方案，方方案要求求功能完完善、先先进，设设计合理理、实用用；（3）具具体研究究项目总总体规划划设计方方案，并并结合项项目周围围社区情情况，根根据人防防与技防防相结合合的思路路，提供供保安岗岗与安保保系统监监控布点点的设计计方案，兼兼顾充分分监控与与节约成成本。4、 在运营商商需要对对物业设设施设备备系统进进行增加加、减少少或改动动时，协协助运营营商进行行整改，并并提供切切实可行行的方案案和解决决办法，确确保系统统的稳定定。5、 协助运营营商建立立各专业业管理模模式、机机构设置置、拟定定人员编编制：（1） 助管理商商制定管管理人员员、操作作层人员员定编方方案；（2）协协助管理理商根据据机构设设置和岗岗位定编编制定出出各级各各类岗位位责任制制。6、 根据物业业项目实实际情况况，测算算物管成成本，提提出物业业管理收收费标准准：（1）人人工费用用测算；（2）设设备耗能能费用测测算；（3）设设备维修修保养费费用测算算；（4）清清洁定额额费用测测算；（5）园园艺绿化化项目的的定额费费用测算算等。7、 根据物业业实际选选聘各专专业物管管工作人人员（管管理层和和操作层层）组建建工作队队伍：（1）提提供人员员配置及及相应素素质要求求的具体体方案；（2）对对招聘人人员进行行笔试、面面试、实实操考核核，使其其达到上上岗要求求。8、 培训各专专业物管管工作人人员（管管理层和和操作层层），协协助对各各专业技技术工人人进行考考核及资资格等级级的评定定，以确确保人员员素质：（1）员员工入职职及岗前前培训计计划，并并做好培培训计划划；（2）拟拟制员工工在职培培训年度度规划，并并对规划划实施进进度、落落实情况况等进行行跟踪检检查和指指导；（3）对对操作工工进行操操作培训训；（4）对对操作工工进行常常见故障障诊断及及设备管管理培训训；（5）员员工外培培事宜；9、 建立各专专业原始始技术资资料为日日后运营营作准备备；10、 协助项目目入伙阶阶段的工工作：（1）提提供入伙伙前应具具备的基基本条件件及在入入伙前应应准备的的工作清清单；（2）提提供入伙伙的流程程；（3）根根据项目目具体情情况编制制入伙方方案；11、 提供日常常物业管管理所需需设备、材材料的合合格供应应商或产产品清单单；为保证管管理目标标的实现现及更有有力地推推行z物业管管理模式式，z物业将将派驻两两名物业业管理专专业人员员作为双双方沟通通的桥梁梁；并同同时辅之之以公司司各专业业部门、专专业人员员的技术术支持，结结合电信信实业门门店物管管工作的的实际需需要定期期赴现场场进行考考察指导导，根据据项目现现场发现现的问题题及时针针对性地地提出整整改建议议与整改改措施。在在z物业物物业管理理专业人人员与现现场服务务人员的的共同努努力下，为为电信实实业门店店物业管管理工作作提供优优质的服服务。服务方式式示意图图：物业管理专业人员传达、推行方案制定物管方案根据反馈信息修订方案反馈方案执行情况及其它问题公诚物业电信实业定期或不定期检查、考核、了解信息双向沟通物业管理理专业人人员工作作职责：1、修改改、完善善物业管管理方案案，并督督促其有有效实施施；2、跟踪踪、反馈馈方案执执行情况况及其它它问题，发发现问题题作出相相应处理理；3、定期期组织各各专业人人员定期期赴现场场进行考考察指导导，根据据项目现现场发现现的问题题及时针针对性地地提出整整改建议议与整改改措施；4、定期期或不定定期检查查、考核核、了解解信息，提提高物业业服务质质量；5、负责责物业管管理企业业与门店店经营单单位的沟沟通协调调工作等等。Ø 物业管理理方案方案一：差别化化物业管管理 对对电信实实业1、22级商铺铺实施全全方位物物业管理理服务。服务范围围1、 门店清洁洁服务。包包括门店店室内清清洁及外外观清洁洁等；2、 安全保卫卫工作。包包括维护护门店室室内秩序序、进出出人员引引导、安安全防范范等保卫卫工作；3、 网络维护护及设备备维护。包包括物业业室内的的附属配配套服务务设施的的维修、养养护和管管理，门门店网络络维护等等；4、 摆花及绿绿化养护护与管理理。包括括室内摆摆花、门门前摆花花、绿化化养护、花花木管理理等；5、 专业装修修管理。包包括协助助装修前前图纸审审核、方方案建议议、装修修过程管管理及按按有关规规定验收收等；6、 门店智能能化管理理。包括括智能门门禁系统统的建立立与维护护、安全全防范系系统的建建立与维维护等；7、 会议接待待及礼仪仪服务。包包括门店店宣传、促促销等活活动的接接待及礼礼仪服务务等。对电信实实业3、44级商铺铺实施菜菜单式物物业管理理服务。可选项： 门店清清洁服务务 安全保卫卫工作 网络维护护及设备备维护 摆花及绿绿化养护护与管理理 专业装修修管理 门店智能能化管理理 会议接待待及礼仪仪服务注：以上上服务项项目的服服务标准准和1、22级商铺铺实施的的全方位位物业管管理服务务标准完完全一致致。方案二：无差别别物业管管理对电信实实业的所所有商铺铺实施全全方位物物业管理理服务。（服务范范围、标标准和方方案一中中1、22级商铺铺实施的的全方位位物业管管理服务务完全一一致。）第二节 策划方案案优劣势势比较分分析（一） 方案一的的优劣势势分析优势：11、分级级管理降降低业主主承担的的服务费费用。2、灵活活、机动动适应具具体环境境。劣势：11、不利利于所有有商铺形形象的统统一。 22、服务务项目选选择缺失失会对商商铺运营营造成负负面影响响。（二） 方案二二的优劣劣势分析析优势：11、保持持所有商商铺形象象的统一一。2、满足足商铺运运营所需需各方面面的服务务要求。劣势：11、业主主将承担担较高的的服务费费用。2、缺乏乏对具体体环境适适应性。（三） 我公司推推荐采用用方案一一（理由由如下）1、 门店本身身差异巨巨大。1、2级级门店面面积大，地地理位置置非常好好，作为为旗舰店店、形象象店，担担负着树树立品牌牌优势、展展示公司司形象的的主要责责任必须须采用全全方位、高高品质的的物业管管理服务务。3、4级级门店面面积较小小，地理理位置较较好，作作为社区区店辐射射面积、影影响有限限。2、 市场竞争争状况。目前电信信相关产产品的销销售及服服务市场场竞争激激烈，运运营成本本上升、利利润下降降，要求求经销商商降低各各项成本本、采取取集约型型管理模模式。第三节 组织构架架设想组织架构构:公诚物业公司工程拓展部客户服务中心客户服务部清洁绿化部机电设备部安全保卫部硬件、软件工程师网络维护工程师装修施工管理网络维护工程师会议接待员礼仪人员客户管理员保洁员绿化员安保员电工机电技术员维修工由z物业业客户服服务中心心设专人人统一协协调、管管理电信信商铺物物业管理理过程中中涉及的的所有问问题。岗位职责责：1） 客户服务务部负责责办理问问讯、投投诉、报报修和特特色服务务等所有有待客工工作；相相关管理理费用的的收取等等。2） 保安部负负责安全全保卫及及秩序维维持等管管理工作作。3） 工程拓展展部负责责智能化化技术支支撑、网网络维护护及装修修施工管管理等。4） 机电设备备部负责责设施、设设备的保保养和维维修管理理工作；业主提提出的日日常维修修工作等等。5） 清洁绿化化部负责责室内清清洁、摆摆花及花花木养护护等工作作。6） 另外，zz物业品品质管理理部将全全面监管管工作的的开展过过程，针针对发现现的问题题及时整整改并做做出相应应预防措措施，对对员工实实施专业业培训，力力争服务务水平上上新台阶阶。三、服务务承诺及及服务标标准第一节 管理目标标及服务务承诺公司总体体质量目目标：用户满意意率大于于96.5%；用户投诉诉到政府府主管机机构的有有效投诉诉每年不不超过 1 次次；重大安全全事故发发生率年年低于11 ； 公共设施施、设备备完好率率大于999%；专业技术术人员持持证上岗岗率为1100%；员工满意意率为880%。针对深圳圳市电信信实业公公司各电电信产品品的销售售及服务务门店的的高要求求，我公公司承诺诺：所有管理理指标均均达到或或高于“全国物物业管理理示范大大厦”标准。各项管理理指标承承诺一览览表见后后页各项管理理指标承承诺一览览表序号指标名称称国标/市市标承诺指标标测算依据据管理应采采取的主主要措施施1用户满意意率95%以以上96.55%以上上满意数量量+较满满意数量量/总数量量×1000%1、通过过各种渠渠道，发发布物业业管理信信息，方方便用户户提建议议、发表表意见、投投诉等，实实现与用用户的即即时沟通通；2、每年年至少做做一次用用户意见见调查，将将征询到到的信息息进行统统计分析析，及时时纠正和和采取预预防措施施，并将将处理结结果予以以公布；3、将培培训作为为公司可可持续发发展战略略之一，加加强对员员工的培培训，全全面提高高员工的的综合素素质，提提高服务务意识和和服务技技能；4、根据据用户的的需求，服服务推陈陈出新，注注重服务务细节，让让用户感感受到服服务的真真诚和温温馨。2重大安全全事故发发生率低于1特约服务务范围内内治安秩秩序良好好，无因因管理责责任引发发重大治治事故。1、 落实保安安岗位职职责，明明确责任任区域；对保安安员实行行准军事事化管理理，加强强对保安安员的培培训和考考核，对对保安员员工作进进行严格格检查；3火灾发生生率0.10无因管理理责任引引发火