民政职业技能鉴定模拟冲刺试题集9节.docx

民政职业技能鉴定模拟冲刺试题集9节民政职业技能鉴定模拟冲刺试题集9节 第1节 骨灰保护箱、骨灰保护剂、墓穴防潮剂、香料袋、骨灰保护毯、墓穴毯、草木灰炭等。是属于墓地常用随葬类别的()。A、骨灰防护用品B、殡葬习俗纪念品C、葬后祭奠用物品D、客户生前喜爱的物品本题答案：A 风机轴承出现干磨现象的处理方法是( )。A.报告领导B.停机，加注润滑油C.换轴承D.换风机正确答案：B 退购寄存格位格(名词解释)本题答案：为客户提供退回骨灰寄存格位的服务。 殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的()和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。A、处理方式B、存放方式C、祭奠方式D、收敛礼仪参考答案：A 观骨灰出炉服务(名词解释)本题答案：提供观看从火化机内取出骨灰的过程的服务。 利用外资建设殡葬设施，经省、自治区、直辖市人民政府民政部门审核同意后，报国务院民政部门审批。此题为判断题(对，错)。正确答案：民政职业技能鉴定模拟冲刺试题集9节 第2节 现代殡葬服务设施根据其实用功能分为()、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。A、太平间B、告别厅C、祭奠设施D、殡仪设施参考答案：D 祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是()。A、确保商品质量B、以人为本C、顾客至上D、顾客是上帝本题答案：A 北京、天津、上海、辽宁、吉林、_、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。A.海南B.广东C.四川D.黑龙江正确答案：D 退购墓域服务(名词解释)本题答案：为购墓者提供可以放弃已购买墓域的服务。 礼仪是指人们在( )交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。A.工作B.社会C.学习D.服务正确答案：B 下列属于办理丧事女性服务对象的消费心理特征的是( )。A.确定目标B.突出个性C.征求意见D.反复挑选正确答案：ACD民政职业技能鉴定模拟冲刺试题集9节 第3节 客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。此题为判断题(对，错)。正确答案： 为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务?本题答案：(1)保障人身和财产安全的义务(2)不得作虚假宣传的义务(3)出具相应的凭证和单据的义务 在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。()本题答案：对 平板式火化机和架条式火化机的主要区别是再燃室炉膛结构不同。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 司仪服务(名词解释)本题答案：为追悼仪式提供殡仪主持的服务。 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬( )所进行的改革。A.习俗B.制度C.服务D.内容正确答案：A民政职业技能鉴定模拟冲刺试题集9节 第4节 墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：()人事管理文件、财务管理文件等。A、墓地管理文件B、普通管理文件C、特殊管理文件D、行政管理文件、本题答案：D 职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。此题为判断题(对，错)。正确答案： 职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 追悼会主持人要组织参会人员向逝者遗体三()仪式。A、默哀B、致悼词C、瞻仰遗容D、鞠躬参考答案：B 中国古代火葬流行的原因是什么?正确答案：其一：佛教的影响 其二：土葬花费太大，贫穷之家无力负担其三：葬地紧张 其四：特殊情形的死亡 爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。此题为判断题(对，错)。正确答案：民政职业技能鉴定模拟冲刺试题集9节 第5节 遗体存放时间不得超过()日。A.3B.5C.7D.15正确答案：C 什么是殡仪用慰问信?本题答案：是以单位或个人的名义向逝者家属发出的表示安慰、慰问和同情的信件(电文)。 现代公墓安葬与传统的土葬方式最为相近，是在土葬传统的基础上改良来的，因此也容易为人所接受。()本题答案：对 能引起食物中毒的物质有A.氯化钠B.亚硝酸盐C.谷氨酸钠D.食用醋正确答案：B 殡葬服务术语的主要内容分为通用术语和（）两部分。A.专业术语B.常用术语C.标准术语D.服务术语正确答案：A 工作性质是一种职业区别于另一种职业的根本属性，一般通过职业活动的对象，()的不同予以表现。A.从业方式B.技术要求C.岗位要求D.管理方式参考答案：A民政职业技能鉴定模拟冲刺试题集9节 第6节 我市目前应该火化的对象是如何规定的?正确答案：除国家民族政策另有规定外，永定区、武陵源区、慈利县辖区内的党政机关、国有企事业单位工作人员死亡后，一律实行火葬。 永定区城区街道办事处、武陵源区城区街道办事处、张家界国家森林公园管理处及武陵源区索溪峪土家族乡所辖社区居委会的居民(村民)死亡后，提倡火葬。外来公民死亡后，属于火葬区的，必须实行火葬;属于土葬区需要将遗体运回原居住地的，必须经区县以上民政部门批准。其他公民死亡后，凡自愿遗体火葬的，他人不得干涉。对享受城市、农村低保的对象死亡后自愿火葬的，给予一次性补助500元，凭遗体火化证明到当地区县民政部门领取。 影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、( )、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。A.背景因素B.家庭因素C.经济因素D.道德因素正确答案：B 殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。此题为判断题(对，错)。正确答案： 诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及( )。A.行为B.体现C.要求D.表现正确答案：A 客户投诉处理程序为：接诉判断处理聆听与记录回访总结。()本题答案：错示范法是教师在学生面前展示某种动作,解释某种程序或技巧,使学生能重复相同的动作或程序。示范时要求学生人数不宜太多,应在特殊的环境下进行,需用专用设备材料等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对民政职业技能鉴定模拟冲刺试题集9节 第7节 消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于( )的一种装置。A.取水灭火B.断电灭火C.取水断电D.灭火控制正确答案：A 遗体干冰防腐保存服务(名词解释)本题答案：提供用干冰降低温度，防止遗体腐败的服务。 盖棺，将棺盖盖在棺体之上，然后钉入长钉，钉钉者可以是()。A.逝者原单位领导B.逝者长子C.逝者生前好友D.工作人员正确答案：BD为了更形象,直观地表达墓地外貌特征及设计效果,常常在墓地总体规划设计图,单体墓(或墓群)总平面图的基础上绘制.透视图和鸟瞰图。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对 风机轴承出现干磨现象的处理方法是( )。A.报告领导B.停机，加注润滑油C.换轴承D.换风机正确答案：B 公民是否可以举报殡葬违规行为?正确答案：根据湖南省实施(殡葬管理条例)办法第七条规定：对违反殡葬管理条例的行为，公民有权向民政、监察等部门检举、揭发，任何单位和个人不得打击报复。(举报电话：8215566)民政职业技能鉴定模拟冲刺试题集9节 第8节港澳台同胞、华侨、外国人的遗体、骸骨或者骨灰需要运往国(境)外的,由省级什么部门会同相关部门按照国家有关规定办理()A.卫生部门B.公安部门C.外事部门D.民政部门参考答案：D 领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的()。A、收费凭证B、社区证明C、工作证D、身份证参考答案：D 什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化?正确答案：在丧事处理过程中，根据阶段过程，丧主存在着“快”与“慢”的心理变化。即：租灵车时需要快，尸体上车时需要慢;遗体各别时间需要尽早(快)，送灵车时车速需要慢;火化排号需要尽快，出骨灰需要慢。我们要掌握丧主的心理需求变化，以便更好地服务，达到其满意。 园林景观的季节变化取决于()。A、植物的变化B、植物的季象变化C、植物的生长习性变化D、植物的区域性变化本题答案：B 清点骨灰按照从下至上，从左至右的方法进行核对。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 就目前而言，殡仪服务的内容、项目或表现形式主要有( )。A.出售丧葬用品B.出租场地C.提供劳务服务D.出售殡葬设施正确答案：ABC民政职业技能鉴定模拟冲刺试题集9节 第9节 _是构成甲状腺素的必需物质。A.碘B.氟C.铁D.钙正确答案：A 骨灰呈现绿色时一般含的元素是铜。此题为判断题(对，错)。正确答案： 随葬品是指( )的、具有纪念意义的物品。A.随遗体火化B.祭奠焚化C.随骨灰下葬D.随遗体下葬正确答案：ACD 死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。此题为判断题(对，错)。正确答案： 丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示()以及支持。A、理解、关心B、意见、建议C、观点、看法D、看法、理解参考答案：D 服务礼仪就是一种沟通技巧。此题为判断题(对，错)。正确答案：