物业管理师试题7章.docx

物业管理师试题7章物业管理师试题7章 第1章房屋租赁契约必须是()。A:法定要式合同B:非要式合同C:抵押合同D:买卖合同答案：A解析：房屋租赁关系是一种经济契约关系，它体现契约双方有偿、互惠互利的关系。同时由于房屋租赁的特殊性，租赁契约又必须是要式合同，而且是法定要式合同。 业主的建筑物区分所有权是一个集合权，包括对专有部分享有的所有权、对建筑区划内共有部分享有的共有权和（ ）的权利，这三种权利具有不可分离性。A共同分配B共同处分C共同管理D共同占有正确答案：C共用题干2022年2月27日2时10分左右，某百货大楼发生火灾，虽无人员伤亡，但其直接经济损失高达1500万元。经调查，事故发生的原因主要有以下几个方面：(1)营业现场未能做到完全禁止吸烟，当班清洁工未按企业随满随倒的规定将垃圾及时倾倒，既而留下火种，遗留在楼通廊垃圾车内未熄灭的香烟引燃起火，是这起事故的直接原因。(2)当班保安人员及带班人员未及时发现火情，延误了灭火时机，导致了火势蔓延。(3)百货大楼安全防护设施不完备，部分营业区设有自动报警、自动喷淋和未采取防火分隔措施，抢救现场的电工违反操作规程，切断消防用电，致使已安装自动喷淋和防火卷帘门营业区的上进设施也不能正常运行，失去防护作用，导致了火势扩大。问题：感温火灾探测器包括()。A:定温火灾探测器B:恒温火灾探测器C:差温火灾探测器D:差定温火灾探测器答案：A,C,D解析：区域报警控制器具有以下功能：接收区域内各火灾探测器连来的火灾信号，发出声、光报警，显示着火的部位，记下报警时刻，在与集中报警控制器配合使用时，向集中报警控制器发送火灾信号，检查传输线路断路、探测器接触不良或被取走等故障。集中报警控制器具有区域报警控制器的功能。不同的是，它接收的信号是区域报警控制器连来的，而且能向联动控制装置发出操作指令。该百货大楼发生火灾造成重大损失的主要原因有：在火灾的初始和引燃阶段，当班保安人员及带班人员未及时发现火情，着火部位设有加装火灾探测器，未能及时触发消防中心的火灾报警控制器，是发生事故的主要原因，在火焰燃烧阶段，手动控制装置及消防联动系统，未能正常操作，导致消防水泵、防火卷帘门未能起动，是发生事故、造成重大损失的重要原因。火灾自动报警系统的组成形式有：区域报警系统。用于局部的保护场所，它自区域报警控制器和火灾探测器等组成，或自火灾报警控制器和火灾探测器等组成。集中报警系统，用于保护对象规模较大的场所，如写字楼、高层住宅等。它自集中报警控制器、区域报警控制器和火灾探测器等组成，或自火灾报警控制器、区域显示器和火灾探测器等组成。控制中心报警系统，适用于规模大的群体建筑和高层建筑。它自消防控制设备、集中报警控制器、区域报警控制器和火灾探测器等组成，或自消防控制设备、火灾报警控制器、区域显示器和火灾探测器等组成。感温火灾探测器是探测某点或某线段周围的温度、温差和温升速率的火灾探测器。它有定温火灾探测器、差定温火灾探测器三种。业主与物业服务企业应在()的基础上，签订物业管理服务合同。A:平等B:自愿C:协商一致D:等价有偿E:诚实信用答案：A,B,D,E解析：业主通过市场选聘物业服务企业，并和物业服务企业在平等、自愿、等价有偿、诚实信用的基础上，签订物业管理服务合同。写字楼租金价格确定原则中的“满意”定价，是指()。A:高价原则B:中价原则C:底价原则D:适度原则答案：B解析： 下列选项中，对文化的特点叙述不正确的是( )。A语言是文化的函数B价值观是文化的主要变量C文化的传播与融合是文化发展的主要动力D一定的地理环境和生产力发展是文化产生的渊源正确答案：A 下列选项中，业主全权委托物业服务企业负责租赁活动以及租赁中的管理和服务的管理模式是（ ）。A包租转租模式B延期租赁模式C委托管理模式D出租代理模式正确答案：D 设立房地产中介服务机构应具备的条件有( )。A有自己的名称、组织机构B有固定的服务场所C有规定数量的财产和经费D从事房地产咨询业务的，具有房地产及相关专业中等以上学历、初级以上专业技术职称人员须占总人数的50%以上；从事房地产评估业务的，须有规定数量的房地产估价师；从事房地产经纪业务的，须有规定数量的房地产经纪人E以上不都是正确答案：ABCD物业管理师试题7章 第2章智慧社区信息基础设施包括()。A:云处理平台B:基础环境C:通讯设备D:基础数据环境E:基础运行环境答案：B,D解析：智慧社区的框架包括基础环境、基础数据环境、云处理平台、应用服务体系、标准规范管理体系等。信息基础设施包括基础环境和基础数据环境，它是智慧社区建设的关键，为社区的物业管理平台、公共服务平台和社区电子商务平台（智慧社区的应用服务部分）提供网络及信息技术支撑，形成提供共享内部数据和应用程序服务的“社区云”。 共用设施中载人电梯( )正常运行。A早6点至晚10点B早5点至晚11点C早6点至晚12点D早5点至晚12点正确答案：A 自取得执业资格证书之日起1年内提出初始注册申请，应提交的材料有( )。A中华人民共和国物业管理师初始注册申请表B执业资格证书C与聘用单位签订的劳动合同D本人身份E家庭住址正确答案：ABC 缺点为协调困难，机构重叠，人员过多的是( )组织机构形式。A直线制B直线职能制C事业部制D阵制正确答案：C 以下关于在物业拍卖活动中出现的价格的关系，叙述正确的有( )。A最高应价一定成为成交价B成交价是竞买人自己报出的购买价格C竞买人的最高应价未达到保留价时，该应价不发生效力D起拍价只能低于保留价E在最高应价高于保留价时，最高应价能成为成交价正确答案：CE物业服务合同由()与业主大会选聘的物业服务企业签订。2022年真题A:各业主分别B:业主大会C:业主委员会代表业主D:物业建设单位答案：C解析：物业管理条例第十五条规定：“业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。”业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。 照明质量的基本要求包括( )。A配置合理B照度均匀C照度合理D限制眩光E正常照明正确答案：BCD 常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有( )。A客户管理、客户服务和便民措施B房屋及共用设施设备的管理C项目机构的建立与日常运作机制的建立，包括机构设置、岗位安排、管理制度D设计物业管理模式，制订员工培训计划E环境与公共秩序的管理，包括清洁卫生、环境绿化养护、停车场及安全防范等正确答案：ABCE物业管理师试题7章 第3章写字楼物业管理风险的特点包括()A:全员性B:特殊性C:全期性D:一贯性E:动态性答案：A,C,E解析：写字楼物业管理风险的特点有：(1)全员性；(2)全期性；(3)动态性。 根据物业服务合同约定，应当由( )承担的住宅共用部位、共用设施设备的维修和养护费用。A业主B住宅使用者C物业服务企业D.物业管理部门正确答案：C 居住小区社区文化的内容主要包括环境文化、行为文化、制度文化和精神文化，其通常所说的社区文化就是指( )的内容。A.环境文化B.行为文化C精神文化D.制度文化正确答案：B 下列主要影响因素中，( )决定供给价格弹性的大小。A商品本身用途的多用性B消费者对某种商品的需求程度C商品的替代品数目D产品的成本状况正确答案：D某高层综合物业项目地处城市中心区，总建筑面积10万m2，地下2层，部分为配套停车库，部分为机电设备层。整个大厦由一台中央空调集中供冷。绿化面积为项目占地面积5%，且以本地树种和灌木为主。1至4层为商业裙楼，5层以上为散租写字楼。裙楼出租给不同的企业用作百货商场经营。物业管理服务由业主聘请的一家物业管理公司承担，出租经营内部区域，由各承租单位自行管理。问题：1.节能减排的措施一般可分为技术节能(如投入资金进行设备改造)和管理节能(在管理手段方法等方面上下工夫)。请就本项目建筑和设备设施管理分别提出技术节能和管理节能措施各2项以上(含2项)。2.该项目物业服务包括房屋维修管理服务、设备设施管理服务、保洁服务、公共秩序管理服务、消防管理服务、绿化管理服务、社区文化等内容。相对而言，哪些是管理服务的重点工作?请简要说明理由。3.在物业服务过程中，相关各方先后提出了以下观点。(1)物业服务的消防安全管理不涉及裙楼各出租经营场所;(2)各承租单位应分别和物业管理公司签订物业服务合同以方便管理服务;(3)百货商场内夜间值班巡视不属于物业管理公司的职责;(4)写字楼公共卫生间清洁工作应由物业管理公司承担;(5)大厦屋顶设立商业用途广告牌，由物业管理公司经营，收益应交到业主委员会主任指定账户，由业主委员会管理、支配和使用。请分别指出上述观点正确与否，并对不当或错误的观点说明理由。答案：解析：1.技术节能措施有：对耗能较大设备的更换，提高设备技术水平或工艺水平。管理节能措施如下。(1)落实组织和管理体系;(2)加强节能宣传和培训，树立节能意识;(3)建立能源消耗的计划和考核制度;(4)在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用;(5)调整设备运行时间，实行节能运行程序，特别注意控制空调、室外照明和霓虹灯等的开关时间;(6)合理设定运行参数(如空调温控点)，既保证正常使用功能，又节省能源。2.房屋维修管理服务、设备设施管理服务和消防管理服务是管理服务的重点工作。理由：房屋及设施设备管理涉及面广，技术含量高，关系到物业的正常运行和安全使用，是物业管理的重要内容之一，消防管理服务直接涉及业主的生命财产安全。3.观点正确与否的判断如下。(1)不正确。理由：物业服务的消防安全管理涉及整个物业项目。(2)不正确。理由：物业服务合同是由业主和物业管理公司签订的。(3)正确。(4)正确。(5)不正确。理由：物业管理条例第五十五条规定，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理相关手续，业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。 从政府发挥作用的领域来看，政府在市场经济中具有的四大功能是( )。A制定规则、宏观调控、市场监管、公共服务B预算经济、宏观调控、市场控制、公共服务C预算经济、宏观调控、市场监管、公共服务D制定规则、宏观调控、市场控制、公共服务正确答案：A 物业服务合同是（ ）之间约定双方权利与义务的协议。A业主与物业服务企业B业主与建设单位C业主与业主委员会D建设单位与物业服务企业正确答案：A 在物业管理适用的各类文书中，( )的规范性最强。A事务公文B制度公文C司法公文D行政公文正确答案：D物业管理师试题7章 第4章物业服务企业利润总额包括( )。A:企业所属项目上交的酬金B:营业利润C:投资净收益D:营业外收支净额E:补贴收入答案：B,C,D,E解析：等额序列支付的现值计算公式是()。A:P=A/(1+i)nB:P=(A/1)1-1/(1+1)nC:P=A/i(1+i)nD:P=A/1-1/(1+i)n答案：B解析： 从社会化发生的领域来看，可以把社会化的内容分为( )。A内化价值观念B政治社会化C确立生活目标D学习基本生活技能E两性角色社会化正确答案：BE 某小区业主李某深夜在小区内被不法分子袭击受伤。李某以某物业服务企业未尽物业服务职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将某物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计83500元人民币。某物业公司辩称，物业服务保安服务的范围是指为维护物业服务区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业服务时，并不负有保证每个居民人身安全的义务。而且该物业公司也已按合同要求配置了24h安防人员。在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，亦未发现陌生人进入小区。因此不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿3000元人民币。请分析后回答以下问题：1法院对李某提出的83500元的诉讼请求是否给予支持？说明原因。2简述公共安全防范管理服务的含义，指出其具体的服务内容。正确答案：1法院对李某提出的83500元的诉讼请求不予支持。原因：李某与物业服务企业订立的物业服务合同系双方自愿，合法有效。物业服务企业虽在合同中承诺24h安全防范服务，但治安管理是一项社会责任，物业服务企业的这种安全防范服务仅限于防范性安全保卫活动，并不能要求完全根除治安案件。物业服务企业确已在小区设置了门岗及安全防范人员，并实施了24h安全防范值班。李某不能提供其被袭击系物业服务企业不履行职责所致的证据，其要求被告某物业服务企业承担侵权的赔偿责任缺乏事实和法律依据，法院不以支持。2公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。内容包括：出入管理，安防系统的使用、维护和管理，施工现场的管理，配合政府开展社区管理等工作。 前期物业服务合同与物业服务合同两者的共同点在于()A:客体是一致的B:基本构成是一致的C:编制要求是一致的D:主要内容是一致的答案：A解析：前期物业服务合同与物业服务合同两者的共同点在于它们的客体是一致的，委托事项都是物业管理服务活动。 按( )划分，风险可分为纯粹风险与投机风险。A风险的对象B风险发生的原因C损失的性质D风险影响的程度和范围正确答案：C 下列考试方式中，不属于物业管理职业资格考试所实行的是( )。A统一地点B统一组织C统一大纲D统一时间正确答案：A 物业服务企业的出现，有利于提升物业管理工作的管理内涵，提高物业管理体系运行效率，为业主提供更加满足其多元化目标需求的服务。A综合型B专业型C管理型D系统型正确答案：C物业管理师试题7章 第5章在实际经济活动中，年利率为18%，而一年计息4次时的实际利率为()A:18.23%B:18.25%C:19.25%D:19.68答案：C解析：名义利率是指一年内多次复利时给出的年利率，它等于每期利率与年内复利次数的乘积。实际利率是指一年内多次复利时，每年末终值比年初的增长率。年利率为18%，而一年计息4次时的实际利率=(1+18%/4)4-1=19.20%。为了规范物业服务收费行为，物业管理条例明确确定物业服务费用的()。A:标准B:基本原则C:定价依据D:收费时间答案：B解析：为了规范物业服务收费行为，物业管理条例第四十一条明确确定物业服务费用的基本原则，第四十二条明确了交纳物业服务费用的义务人，第四十三条强调了有关主管部门应当加强对物业服务收费的监督，第四十四条对物业服务合同约定以外的服务作了规定。 各国在司法实践中，当当事人双方对保险合同发生异议时，法院一般都倾向于作有利于投保人的解释，以维护投保人的利益，体现了保险合同属于（ ）的特征。A射幸合同B附合合同C要式合同D有偿合同正确答案：B物业服务收费应遵循合理原则，除政府有关部门应结合经济发展和群众生活水平的提高，适当调整物业服务费用的()标准，物业服务企业也应当向业主作好宣传解释工作。A:政府定价B:政府指导价C:市场调节价D:各区域定价答案：B解析：除政府有关部门应结合经济发展和群众生活水平的提高，适当调整物业服务费用的政府指导价标准，物业服务企业也应当向业主作好宣传解释工作。关于民事行为能力，下列说法错误的是()。A:18周岁以上的自然人，精神正常，具有完全民事行为能力B:16周岁以上，不满18周岁，以自己的劳动收入主要生活来源的，视为完全民事行为能力人C:10周岁以上的未成年人，属于限制民事行为能力人D:一名12岁小孩到商店买了一支1元钱的铅笔，这属于无效民事行为，其父亲有权要求退还铅笔答案：D解析：自然人的民事行为能力，是指自然人能够通过自己独立的意思表示，进行民事行为的能力。根据民法通则的规定，按照年龄阶段的不同和理智是否正常，将自然人的民事行为能力划分为：完全民事行为能力，18周岁以上的公民，16周岁以上不满18周岁以自己的劳动收入为主要生活来源的公民，限制民事行为能力，10周岁以上的未成年人，不能完全辨认自己行为的精神病人，无民事行为能力，不满10周岁的未成年人，不能辨认自己行为的精神病人。D项，12岁小孩属于限制民事行为能力的人，而限制民事行为能力人可以做出与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事行为，其他民事活动自他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。买铅笔是符合其年龄的行为，其父亲无权要求退还铅笔。关于资质证书的颁发和管理，下列说法正确的有()。A:一级物业服务企业资质证书由国务院建设主管部门负责颁发B:二级物业服务企业资质证书由省、自治区人民政府建设主管部门负责颁发C:直辖市人民政府房地产主管部门负责一级物业服务企业资质证书的管理D:设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发E:县级人民政府房地产主管部门负责二级、三级物业服务企业资质证书的管理答案：A,B,D解析：资质证书的颁发和管理规定包括：一级物业服务企业资质证书由国务院建设主管部门负责颁发，二级物业服务企业资质证书由省、自治区人民政府建设主管部门负责颁发，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发和管理。下列物业的评估中，适宜用比较法的有()。A:物业开发用地B:学校C:教堂D:普通商品住宅E:标准厂房答案：A,D,E解析：()不受已往实际费用支出水平的限制，完全根据预算期业务活动的需要和各项业务的轻重缓急，对各支出项目进行逐个分析和计量，从而制定出费用预算。A:固定预算B:弹性预算C:零基预算D:滚动预算和概率预算答案：C解析：物业管理师试题7章 第6章 以下对物业管理在社会经济中的地位与作用的表述，错误的是( )。A实施物业管理有利于促进经济增长B实施物业管理有利于提高人民群众工作效益C实施物业管理有利于推动房地产业的良性发展D实施物业管理有利于维护社区稳定正确答案：B物业管理条例对物业服务企业在安全事故中的义务，首先强调了其在()工作中的地位，协助相关部门做好工作。A:打击犯罪B:安全防范C:社区管理D:物业管理活动答案：B解析：条例第四十七条第一款规定，物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。影响写字楼分类的因素包括()。A:所处的位置B:经营成本C:空置率D:周边交通E:环境的优劣答案：A,D,E解析：无论国际上还是国内尚无写字楼统一的分类标准。与其他类型的物业相比，写字楼物业的分类更为复杂。换句话说，影响写字楼分类的因素更多。不仅要考虑其自身建筑及设施设备的档次、所处位置、周边交通.环境的优劣，还要考虑客户的组成及所提供的物业管理服务的水平等。收益性物业经营管理的支出包括（）。A.日常维修费用 B.保险费C.营业税 D.所得税E.财务费用答案：A,B,E解析：收益性物业经营管理的主要支出包括：日常维修费用、计提维修准备金、设施维护费用、保险费、法律和财务费用、工作成本和地方性税收。物业管理公共性服务的对象是( )。A:物业建设单位B:业主和物业使用人C:业主大会D:业主委员会答案：B解析：下列关于我国房地产权属登记的表述中，不正确的是()。A:依法登记的房地产权利受国家法律保护B:当事人对房地产权利的取得、变更、丧失均需依法登记C:经法定登记机关登记的房地产权利具有对抗第三人的效力D:房屋因买卖、赠与等原因致使其权属发生变化的，应及时办理变更登记（名师解读：应为转移登记）答案：D解析： 处分抵押房地产所得金额的分配顺序为( )偿还抵押权人债权本息及支付违约金；扣除抵押房地产应缴纳的税款；支付处分抵押房地产的费用；赔偿由债务人违反合同而对抵押权人造成的损害；剩余金额交还抵押人。ABCD正确答案：A 建筑物管理计划不包括（ ）。A建筑物管理策略B出租策略C物业检查计划D建筑物维护标准正确答案：B物业管理师试题7章 第7章 物业管理公司管理部的业务范围包括()。A.环保，绿化管理B.报案，消防管理C.车辆管理D.房屋装修管理正确答案：ABC我国省、自治区、直辖市人民政府有权制定（）。A:地方行政法规B:地方部门规章C:地方性法规D:地方政府规章答案：D解析：关于物业服务公众责任险的说法，错误的是( )。A:保险人在任何情况下不承担刑事责任B:公众责任保险包括受害人的精神伤害C:公众责任险是一种无形财产保险D:受害人无权直接向保险人索赔答案：B解析：物业管理条例的立法指导思想主要表现为()A:强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系B:强调业主的物业管理权利相应建立在对自有房屋拥有的财产权基础之上C:强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系D:强调业主作为建筑物区分所有权人的权利义务E:强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项答案：A,C,E解析：物业管理条例的立法指导思想，主要表现在以下三个方面：(1)强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系；(2)强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系；(3)强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项。写字楼物业经营管理绩效评价的主要指标有（）。A:员工流失率B:服务满意度C:员工年龄结构D:物业经济指标E:物业品牌化答案：B,D,E解析：下列有关物业服务合同的说法中，不正确的是()。A:物业服务合同的订立以当事人相互信任为前提B:物业服务合同是有偿的C:物业服务合同既不是诺成性合同又不是劳务合同D:物业服务合同是劳务合同答案：C解析：C项，物业服务合同既是诺成性合同又是双务合同。所谓诺成合同是指当事人意思表示一致即告成立的合同。双务合同是指合同当事人都享有权利和负有义务的合同。 物业管理师一般认为，只要租金相对于其他竞争性写字楼物业来说相差不大，则( )是吸引写字楼租户的主要因素。A物业的特性、物业的质量B物业的保安、物业的保洁C物业的质量、物业的环境D物业的特性、物业的保洁正确答案：A物业服务企业申请核定资质等级，在申请之日前1年内不得发生（ ）的行为。A:企业分立、合并B:企业名称、法定代表人变更C:用工不规范、发生劳务纠纷D:擅自改变物业管理用房用途答案：D解析：