物业管理专业调研报告.doc

物业管理专业调研报告V:1.0 精选管理方案物业管理专业调研报告2021- -6 6- -8 8物业管理专业调研报告物业管理专业调查报告（20_ 年 4 月20_ 年 8 月）一、调研基本要求（一）指导思想 以全面提高中等职业教育质量若干意见（教高20_616 号）文件精神为指导，依据企业岗位要求，结合毕业生就业状况及职业发展要求，满足行业所需的专业能力与素质要求，探索专业教学改革的思路与方案，围绕着调研主题及主要内容，深入企业，深入同行院校、深入社会，进行了广泛的调研工作。（二）调研内容 1.行业调研：对银川市物业服务行业发展趋势与状况进行调研 当前行业发展当前从业人员发展状况 2.物业企业调研：企业用人素质与能力要求物业企业岗位设置 3.毕业生跟踪调研：企业对毕业生反馈及要求。毕业生对企业意见：对岗位职责理解、评价在校期间学习资是否适合社会发展、毕业生对未来发展的评价、对行业信心指数专业满意程度。实习中优势与不足，在教学中是否需要改进。毕业生就业途径。岗位晋级情况与未来职业发展规划（涉及到就业流动率和专业满意度）。4.同类学校专业设置与教学调研 同类专业对比本专业定位专业数量 教师结构学生数实训条件。5.调研方式：访谈、调查问卷 6.调研范围：银川市物业企业、毕业生、同类学校 7.调研过程 时间 调研内容 物业管理专业调研报告查阅毕业生就业跟踪表、进行数据分析p 。走访了宁夏建发、宁夏中房物业、宁夏民生物业、宁夏嘉屋物业等多家相关大型物业企业。通过大量查阅相关刊物、会议资料及行业网站进行文献评阅，收集最新的行业状况与发展趋势、人才需求、人才能力与素质要求等方面信息与数据，进行整理、归纳、提炼与专业建设相关内容以及对此建议等。通过中职物业管理教师 群与国家示范学校宁夏职业技术学院物业管理专业教研室主任、宁夏工商职业技术学院物业管理骨干教师、宁夏水利水电工程学校物业管理骨干教师等物业管理专业教师交流物业管理专业课程设置。调研组把访谈的内容进行了整理，并对调研问卷进行了统计，把所有访谈和问卷结果进行汇集整理、自由讨论、深入研究，取得行业调研与就业岗位的分析p 结果。二、专业人才需求调研（一）人才需求的宏观背景 近年来我国的物业建筑面积呈不断增长之势，并且发展迅速，物业管理行业也正相应地得到前所未有的发展，需要大量的物业管理专业人才。但是现在我国将近百万的物业管理从业者中，受过物业管理专业培训或教育的人只是少数。现今物业管理行业中需要大量高素质的物业管理人才。随着物业管理的快速发展，高档物业市场的不断扩大，有专业背景、知识面广、管理理论基础扎实、沟通协调能力强、熟悉相关法律法规的人才才能适应智能化、网络化、信息化等高质量物业管理服务的要求；而只有立体化的教育才能培养出高素质的、适应市场需求的人才。（二）行业发展的现状与问题 1.行业发展现状 民营企业在数量上占有优势，但国有物业服务企业规模更胜一筹。本次调研按照企业性质将物业服务企业划分为国营、民营、合资、其他企业。数据显示，半数以上的企业为民营企业，其次为国营企业。民营企业数量占有绝对优势，国营企业仍占有较大比重。从规模物业管理专业调研报告上来看，国有企业规模一般较大，相比民营企业有较大优势。建管分离进一步推进，行业市场化程度显着提高。由于中国房地产行业的特殊背景，部分物业服务企业与开发企业存在隶属关系。数据显示，在此次研究的物业服务企业中，与开发企业不存在隶属关系的企业占比已达到 58，物业服务企业在建管分离、行业市场化程度方面有显着提高。劳动密集特征突出，有效吸纳社会剩余劳动力，但专业人员较为缺乏。此次研究数据显示，样本企业员工平均数为 872 人，其中约 30的企业员工人数在 500-1000 人之间，约 20的企业员工人数在 1000-1500 人之间。同时，企业员工总数与营业收入、管理项目总建筑面积的相关系数均较高，即企业员工总数越多，营业收入总额和管理项目总建筑面积越大，反之亦成立，表明物业服务企业以密集劳动力获得效益的局面没有发生变化。与此同时，在国内外经济环境发生显着变化、就业压力不断加大的社会背景下，物业服务企业因其更稳定的收入来和特有的劳动密集型特征，在吸收剩余劳动力、促进就业、缓解社会矛盾方面具有显着的积极作用。但物业服务企业的各种专业人员仍较为缺乏，企业在提升人员素质、优化人才结构、提高服务质量、增强企业发展潜力等方面仍任重而道远。2.行业发展中存在的问题 企业经济效益较低，行业发展后劲不足；人员素质较低，专业人才缺乏；服务市场不成熟、行业竞争不规范。3行业从业人员基本情况 对企业有效问卷进行统计，得出物业企业职工学历分布情况如图 1 所示 图 1 物业企业职工学历分布情况 从结果可知物业企业从业人员学历处于较低水平。调研数据还表明，物业企业现有职工中有 75的人员依靠从学校招收毕业生，有 25的人员从社会招聘，这表明：物业企业从业人员主要来自于学校的毕业生，其中大专及高职毕业生占到了 34，因此我校设置物业专业是符合企业实际需要的，是有发展潜力的。但是在对物业企业的调研中，几乎所有的企业都表示对新进入企业的毕业生要进行再培训，提高他们的实际工作能力，这表明刚走出校门的毕业生具有不同程度的英语水平，计算机应用能力和物业管理基础理论知识，掌握了一定的操作能力，但在校期间难以积累实际工作经验，动手能力差，不能独挡一面，因此如何加强学生在校期间的岗位能力培养，提高动手能力以适应企业的需要时目前职业教育面临的挑战。物业管理专业调研报告4企业用人的素质与能力要求 对企业有效问卷进行统计，物业管理企业对从业人员基本能力要求统计结果如表 1 所示：表 1 企业用人的素质与能力要求 序号 能力 很重要 重要 不重要 说不清 1 具有对新知识、新技能的学习能力和创新能力0 0 2 具有团队合作、协调人际关系的能力3 具有通过不同途径获取信息的能力0 4 组织管理能力05 良好的职业道德0 0 6 具有团队协作精神和敬业精神0 7 良好的心理素质和身体素质0 8 创新精神0 从表 1 可知，企业对“对新知识、新技能的学习能力和创新能力”极为看重。在与企业人员访谈中，他们也提到，学校所学的是基础，是否能适应工作岗位并具备职业发展性，主要取决于学生的素质，即学习能力、创新能力等。企业对“团队合作、协调人际关系的能力”也很看重，团队的合作与协调在物业管理企业尤显重要。5专业人才技能要求调研 对企业有效问卷进行统计，按照岗位的不同物业管理企业对从业人员专业技术能力要求统计结果如表 2 所示：表 2 物业管理企业对从业人员专业技术能力要求 岗位设置 技能要求 强电电工岗位 具备电工电子基本知识 了解电工安全操作规程 照明电路的安装与维修 电动机控制电路的安装与维修 识图能力物业管理专业调研报告弱电电工岗位 具备电工电子基本知识 了解电工安全操作规程 安防设备的维修 通讯系统维修广播有线电视系统维修 消防岗位 消防应急预案的制定熟悉各种消防应急预案，并能妥善处理突发性险情 消防工具的使用消防设备设施的操作 保安岗位 熟悉相关法律法规 保安应急预案的制定 熟悉各种安保应急预案，并能妥善处理突发性险情 掌握沟通技巧客服岗位 熟悉客服流程，能为业主提供满意的服务 熟悉物业相关法规，并能实际应用 掌握沟通技巧 掌握收费程序及操作 掌握办公设备和计算机软件的使用水暖及机械维修岗位 熟悉各种物业设备性能，以及物业设备管理流程了解安全操作规程 识图能力掌握电气焊、管工、钳工操作 掌握沟通技巧电梯维修与保养 空调系统的日常维护保洁岗位 保洁方案制定 熟悉保洁操作规范 熟悉保洁考核标准 了解各种保洁工具和设备 6毕业生与用人单位反馈 用人单位对毕业生质量反馈：用人单位普遍反映毕业生适应性强，技术娴熟，具有过硬的专业技能及生产管理能力。毕业生跟踪调查结果表明，物业毕业生被用人单位录用后，其综合评价结果是还是令人满意的，用人单位也对毕业生和我校的教育教学提出了一些有建设性的意见和建议：用人单位认为毕业生应加强实际操作能力、组织管理能力、公关能力、语言表达能力、外语能力、知识拓展能力的培养；用人单位希望与学校建立联系，参与学校的教育教学管理。用人单位需要文化素质高、专业知识丰富、动手能力强、善于组织管理的技术人才和基层管理人才，特别是优秀学生干部，特长生很受企业欢迎。回馈的这些意见和建议将督促我们在教育教学方面要更加投入，努力创新，以便为社会输送符合物业管理专业技术应用性标准的合格人才。毕业生反馈意见：增加实训、实践项目和企业实践的机会，加强实践操作能力的培养；所授课程在内容选取、课程设计、教学方法上需改进，注重与实际生产相结合；重视毕业设计的选题，要求最好选择来自于生产实际或与实际工作内容相关的、且注重创新性的设计；物业管理专业调研报告加强实践教学的指导力度，并特别注重工作过程中的规范性、协作性能力培养。三、专业培养目标定 位分析p （一）就业岗位分析p 物业管理行业调研结果显示，本专业毕业生就业主要岗位为物业企业的客户服务、工程管理、环境与安全管理等工作岗位，少数从事房地产相关工作。学生就业初期主要从事前台接待、楼管员、电气及机械设备维修工等基本工作岗位，经过 35 年的发展，部分学生可担任部位门经理甚至管理处主任等工作。具体分析p 如图 2 所示。图 2 毕业生工作岗位分析p （二）岗位工作任务与职业能力分析p 在明确毕业生所从事的主要岗位类型后，我们对相关岗位所应该具备的职业能力进行了调研和分析p ，分析p 结果如表 3 所示：（三）培养目标 结合以上分析p ，本专业毕业生适应的就业岗位或岗位群定位为：1.物业管理公司经营服务部门的基层工作人员 2.物业管理公司客户服务部门的基层工作人员 3.物业管理公司工程管理部门基层管理和操作人员 4.物业管理公司环境管理部门的基层管理人员 5.物业管理公司档案资料管理人员 四、专业教学改革建议我专业的教学特色是“注重能力培养、加强实践训练、跟踪行业变化、促进产学研结合”，在保持这一特色的基础之上，结合本次调研，我们给出了几点专业教学改革建议：（一）探索总结专业人才培养模式，构建专业课程体系，满足就业岗位群能力培养需求，物业管理是一个综合性很强的专业，涉及社会管理、服务、建筑工程技术等多个领域，要保证人才培养适应行业企业的岗位需求，必须在岗位工作任务与职业能力分析p 的基础上建立一个科学的专业课程体系。（二）教学方法和手段的改革。物业管理专业调研报告灵活运用多种先进的教学方法，改变传统的灌输式教学方式。不同课程的教学内容和学科特点均不相同，故而各门课程适用的教学方法和教学手段也各不相同。根据各门课程的特点，实行多种形式的互动式教学。（三）建设一支理念新、能力强的专兼一体化教学团队，满足人才培养需求。（四）多途径、分层次建设校内外实训基地，满足实践教学需要。深入开展党的群众路线教育实践活动调研报告根据各级党组织对深入开展党的群众路线教育实践活动的要求，忻州市物业管理指导中心与3月12日开展了关于党的群众路线教育实践活动的动员会，接着于每周二、周四组织中心全体职工进行集中学习和观看教育影片，并认真做了学习笔记。在3月30日中心接到局领导转发的关于忻州市精华小区的业主投诉书，中心领导就对此事立即召开了会议，对来信做认真解读，就业主们在信中提到的问题，中心结合小区实际情况与4月1日带领业主指导科和企业监管科对忻州市精华小区进行了走访调研，调研采取座谈交流与调查相结合的方式，开展了深入细致的党的群众路线教育实践活动调研工作。通过本次调研，围绕群众对“四风”的意见和建议结合自身的工作，分析p 如下：（一）存在政治理论学习不深不透的问题。在理论学习上，常常对自己要求不高、要求不严。对党的经典理论和行政管理的经典著作，一是读得不太多，二是读的过程中多数是浅尝辄止，没有深挖掘、细推敲。常常因为工作忙，时间紧，放松了理论学习和水平提升，在处理具体事务的时候容易忽略理论指导，导致个别时候缺乏理论与实际的有机联系。（二）存在联系群众和深入一线不够的问题。中心接管全城区的物业企业管理与指导，责任大任务重，我分管的业主指导科和企业监管科主要负责业主委员会的选举和所有业主的投诉案件，为业主与物业企业排查化解矛盾纠纷。由于工作比较琐碎有时深入群众调查不够，有时甚至没有深入到一线，没有充分了解群众最迫切的需要，自认为工作开展了，但是完成效果并不理想。（三）存在工作推进力度不够的问题。完成工作任务时，有时候首先想到的不是将工作做得更加的优秀，而是如何应付完成工作，尤其是任务多、压力大的时候这种想法更甚，并没有时刻严格要求自己。同时创新意识不够，在完成工作中没有摸索具有创造性的完成方式，大多数工作也停留在上级指派的工作上，并没有突破创新，开展独具特色的工作。（四）存在安于现状、进取心不够的问题。我认为已处在现在的岗位，就尽自己的努力做好所分管的工作，尽到自己应尽的责任。自认为自己很知足，虽比上不足，但比下有余，乐得个安于现状。自己追求的力度还不够好，创新意识还不够强。今后的努力方向和改进措施（一）加强理论学习，增强理论功底。明确理论学习在思想上和行动上对工作开展的巨大推力作用，制定详细的学习计划，沉淀积累学习心得，加强干部职工的理论知识和业务知识学习，不仅要认真学习本职工作业务，同时还要全面熟悉其他业务知识，从解决实际问题出发，做到政策了如指掌，业务操作自如，进一步规范服务，流程，改进自身的工作作风和工作方式，尤其是在理论联系实际方面下工夫。全面提高为群众办事的服务能力和水平。（二）扑下身子、深入基层，与群众“零距离”、“面对面”，拜群众为师，在群众中汲取组织工作的智慧和力量。查找工作存在的问题和不足，与群众一起想问题、谋对策，寻找解决问题的方法和路径。要尊重群众的创造精神，在群众中发现、挖掘和总结经验，推动组织工作创新发展。坚持科学的态度和求实的精神，兢兢业业地做好各项工作，树立强烈的时间观念、效率观念、质量观念，今天能办的事不拖到明天，这一周能办的事不拖到下一周，用最短的时间完成任务。（四）始终保持与时俱进、开拓创新的精神状态。对开展批评与自我批评中指出的问题和不足，后续整改工作要不断跟上，坚决防止走过场、一阵风，做到一抓到底，善始善终。深入开展党的群众路线教育实践活动，要高举中国特色社会伟大旗帜，以科学发展观为指导，要贯穿“照镜子、正衣冠，洗洗澡、治治病”的总体要求。群众路线是实现党的思想路线、政治路线、组织路线的根本工作路线，全心全意为人民服务的观点，立党为公、执政为民的观点，向人民学习的观点，群众利益无小事的观点，对党负责与对人民负责一致的观点，都是需要在今后的工作中去认真学习、深刻领会，努力实践的。真可谓是妙笔生花。引发了我许多思考。第 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