烟草专卖技能鉴定考试真题及答案7节.docx

烟草专卖技能鉴定考试真题及答案7节烟草专卖技能鉴定考试真题及答案7节 第1节客户满意度测评体系应当力求在实际操作中能够科学规范,使定性与定量分析相结合,便于操作且能较完整地反映指标的相对重要性,从而客观地体现卷烟零售客户、卷烟工业企业和消费者满意程度的实际情况。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在顾客选择度日益增强和产品复杂度越来越高的今天,一位卷烟零售客户除了要有良好的服务态度外,还应具有什么样的素质?()A、强烈的敬业精神B、敏锐的观察能力C、说服顾客的能力D、宽阔的知识面参考答案：ABCD 关于正文的标题下列哪些说法是正确的( )。A.正文一级标题为1B.二级标题为1.1C.三级标题为1.1.1D.四级标题为1.1.1.1正确答案：ABCD 当工业送货车辆到达商业到货点后，商业端操作人员需要进行开锁操作。目前开锁操作有三种方式，分别是手持设备开锁、车载设备开锁和跟踪平台开锁。此题为判断题(对，错)。正确答案：在综合考虑多方面的重要因素之后,就可以给每个供应商打出综合评分,根据采购的(),选出合格的供应商。A、组织程序B、评分规则C、实施细则D、制度规定参考答案：A 免税进口的烟草制品应由（ ）加锁管理A.国家烟草专卖局B.国家烟草专卖局和海关C.国家烟草专卖局指定的地方烟草专卖局和海关D.海关正确答案：C 将通过试验或调查等获得的数据(或文字)经过( )后用图表的形式予以表现，能够使所表达内容的逻辑性和准确性更强、更直观。A.分类计算B.整理C.排列D.归类正确答案：ABC在进行销售活动状况分析时,要根据分析的目的和报告的种类灵活安排分析的内容,关于专题分析报告,以下哪种表述是正确的?()A、应对各项重要销售指标的完成情况逐项进行分析B、要针对专门分析的问题从不同方面、不同角度展开分析C、应抓住几个主要指标或一、两个重点问题加以分析D、要针对专门分析的问题从特定角度进行简要分析参考答案：B烟草专卖技能鉴定考试真题及答案7节 第2节在消费者满意度评价指标中,属于产品指标下级指标的是()。A、需求品牌卷烟可获得率B、假烟购买率C、品牌卷烟上柜率D、品牌卷烟入网销售率参考答案：AB烟草行业物流标准分为物流技术标准、物流管理标准( )A.物流基础标准B.物流工作标准C.物流信息标准D.物流服务标准参考答案：ACD 烤烟大田保苗的任务是促使苗全、苗齐（）。正确答案：苗壮 我国香料烟生产一般（）。A.不中耕B.不灌溉C.不施肥D.不施农药正确答案：B证明企业取得了行政主管部门的相关许可而获得从事营业执照中规定的经营范围资格的证书,是供应商获得项目投标和供货资格的重要()。A、证明材料B、资质材料C、证明文件D、资质文件参考答案：D企业正确理解客户期望与目标的最好方法是尽量采用向客户发放问卷调查的形式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误当销售活动进行到一定时期,就要及时写出这一时期的分析报告,以便上级部门及时了解情况。这表明销售活动分析报告具有()的特点。A、专业性B、注重数量描述C、定期性D、独特性参考答案：C企业不得将须公开招标的采购化整为零或者以其他方式()公开招标采购。A、拒绝B、规避C、抵制D、取消参考答案：B烟草专卖技能鉴定考试真题及答案7节 第3节 白肋烟的控制因素有（）。A.残伤B.长度、损伤度C.损伤度D.杂色正确答案：B 病叶边缘多向背面翻卷，叶片皱缩扭曲，呈畸形，有时有缺刻或呈带状，这种病毒称为（）。A.烟草普通花叶病毒病B.烟草黄瓜花叶病毒病C.烟草蚀纹病毒病D.烟草马铃薯Y病毒病正确答案：A对烟草公司而言,除了消费者调查、零售户调查,还应有卷烟生产企业的调查。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确相关职能部门填写审批表报采购部门,()组织审定招标文件,经()通过后方可发布。A、采购部门审定B、采购部门讨论C、财务部门审核D、审计部门讨论参考答案：B 以下关于人工盘点的特点是（）A.参与盘点人员较少B.差错率低C.录入时间长D.投入专门盘点设备以及相应盘点程序的配合正确答案：C 烤烟中的a一氨基酸含量随着成熟度提高而减少，至( )达最低点,之后又急剧增加,。A.旺盛生长期B.生理成熟期C.工艺成熟期D.完熟期正确答案：C最简单的目标市场选择模式是全面化模式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 烟草专卖品准运证的有效期限，公路运输最长不得超过30天，其他运输方式最长不得超过40天。()本题答案：错烟草专卖技能鉴定考试真题及答案7节 第4节 储位经过编码以后，在管理上不具有（）功能。A.提供电脑记录位置以供识别。B.仓储及采购管理人员了解掌握储存空间，以控制货物存量。C.可避免货物杂乱堆放致使过期而报废，并可有效掌握存货而提高库存量。D.可以利用电脑处理分析正确答案：C 分拣策略主要包括分区、订单分割、订单分批三种方式此题为判断题(对，错)。正确答案：× 不及时办理烟草专卖许可证变更、注销手续的，由烟草专卖行政主管部门责令改正，拒不改正的，处以（）以下的罚款。A.500元以下B.1000元以下C.1000元以上D.2000元以下正确答案：B烟草企业对供应商绩效考核的经济指标主要包括()维护成本。A、采购和售后B、付款和售后C、服务和供应D、付款和供应参考答案：B 按分拣方式分区这一策略的优点在于能减少分拣人员所需记忆的存货位置及移动距离，缩短分拣时间此题为判断题(对，错)。正确答案：×以下哪些属于商品结构问题?()A、在经营范围内，各类商品应该有什么样的比例关系B、哪些是主力商品、辅助商品和一般商品，应保持什么样的比例C、在各类商品中，品种构成应保持什么样的比例关系D、主要经营哪些档次、规格的商品参考答案：ABCD Logistics是军队的后勤保障系统用语，其含义是对军需物资的采购、运输、仓储、分发进行统筹安排和全面管理。此题为判断题(对，错)。正确答案： 不服行政机关对民事纠纷作出的调解或者其他处理，依法（）或者向人民法院提起诉讼。A.申请仲裁B.申请执行C.申诉D.公证正确答案：A烟草专卖技能鉴定考试真题及答案7节 第5节除编写分析报告外,以下哪些是销售活动分析的主要步骤?()A、确定分析计划B、收集分析资料C、研究分析资料D、做出分析结论参考答案：ABCD供应商考核的步骤()。A、确定考核主策略B、制定考核指标体系C、实施绩效考核D、组织制订改善方法参考答案：ABCD如果采用综合因素细分法按性别(男、女)和收入(高、中、低)两个因素细分卷烟商品市场,可得()个子市场。A、三B、四C、五D、六参考答案：D企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多,需要有一个强大的()管理系统来支持,以保证企业提供更好的服务质量。A、信息B、营销C、企业D、质量参考答案：A 不属于分区分类规划的方法（）A.按库存物品理化性质不同进行规划B.按库存物品的使用方向或按货主不同进行规划C.混合货位规划D.按照进货渠道不同，把仓库分为不同的库区正确答案：D在对供应商进行考核时也可以要求供应商提供哪些质量文件()。A、营业执照B、质量检验报告C、出货质量检验报告D、产品成分性能测试报告参考答案：ABCD以下哪些是卷烟零售客户培训时常用的方法?()A、小组讨论法B、实例研究法C、示范法D、自我进修法参考答案：ABCD 物流装备的“三级保养制度”包括（ ）A.一级保养制度、二级保养制度、三级保养制度B.日常维护保养、二级保养制度、三级保养制度C.日常维护保养、一级保养制度、二级保养制度D.一级保养制度、日常维护保养、三级保养制度正确答案：C烟草专卖技能鉴定考试真题及答案7节 第6节 在行政许可中采用听证程序作出行政许可决定的，所产生的听证费用由谁负责（）A.申请人负责；B.烟草部门负责；C.申请人和烟草部门按比例分担；D.由有利害关系的第三人负责。正确答案：C 理化性质相同的物品集中堆放，以便于仓库发货或货主提货。此题为判断题(对，错)。正确答案：×根据货物的所有权关系进行分区分类管理，以便于仓库发货或货主提货。按照采购的产品,分为物资采购、()和工程采购。A、商品采购B、原材料采购C、生产采购D、服务采购参考答案：D 根据烟草专卖行政处罚程序规定关于级别管辖的规定，下列说法正确的有()。A.县级烟草专卖行政主管部门管辖本辖区内发生的案件B.地市级烟草专卖行政主管部门管辖本辖区内发生的有重大影响的案件C.省、自治区、直辖市烟草专卖行政主管部门管辖本辖区内发生的重大、复杂案件D.国务院烟草专卖行政主管部门管辖在全国范围内有重大影响的案件本题答案：A, B, C, D 新办烟草专卖零售许可证的决定程序是指烟草专卖行政主管部门根据审查行政许可申请材料、实地核查以及听取申请人、利害关系人的意见的结果，作出是否（）的过程。A.接收申请B.受理C.许可D.审查正确答案：C充分了解实情和全面掌握真实可靠的素材是写好调查报告的基础。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 根据行政处罚法，何种情形下应当依法从轻或者减轻行政处罚？正确答案：（一）主动消除或者减轻违法行为危害后果的； （二）受他人胁迫有违法行为的； （三）配合行政机关查处违法行为有立功表现的； （四）其他依法从轻或者减轻行政处罚的。 已满十四周岁不满十八周岁的人有违法行为的，从轻或者减轻行政处罚。采购谈判中要求双方用()语言表达最充分、真实、相关的信息。A、简单B、复杂C、精练D、易懂参考答案：C烟草专卖技能鉴定考试真题及答案7节 第7节一个问卷中若既有封闭式问题又有开放式问题,则称该问卷为混合型问卷。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 穿梭车切换成本地工作模式后，遥控器可以完成前进、后退、送货、取货等动作，并且能够对多台车进行同时运行此题为判断题(对，错)。正确答案：×穿梭车切换成本地工作模式后，遥控器可以完成前进、后退、送货、取货等动作，只能对一台车进行操作。新品牌引入可行性调查分析,主要调查新品牌的()。A、知名度B、记忆度C、识别度D、美誉度参考答案：ABCD调查数据的数学检查属于定性检查。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 按物品用途分类的好处是（）A.从本质上反映出各类物品的性能、特点，为确定销售、运输、储存条件提供了依据，有利于保证物品流通中的质量。B.便于比较相同用途的各种物品的质量水平和产销情况、性能特点、效用，有利于生产、销售和消费的有机对接。C.突出物品个性，有利于销售和工艺的革新D.能反映物品的本质特征，有利于深入研究物品的特性、保管和使用方法以及开发新品种、满足不同消费者的需要。正确答案：B关于按产品类别进行的销售分析,以下哪种说法是不正确的?()A、当企业在市场上销售的产品不止一个时，就需要按产品进行销售分析与评估B、企业一些产品的销售额占销售总额的比重较大，而另一些产品的销售额只占较小的比重，这表明企业的销售不正常C、产品销售评估可与行业内同种产品销售量比较，如果二者变化同步，则销售正常D、若企业某产品的销售与行业内同种产品的销售变化不同步，则需要分析原因参考答案：B 关于正文的标题下列哪些说法是正确的( )。A.正文一级标题为1B.二级标题为1.1C.三级标题为1.1.1D.四级标题为1.1.1.1正确答案：ABCD国家局2022年卷烟零售客户满意度调查样表的问题:请问您对当前从事卷烟经营的零售户数量有何看法?可供选择的答案是()?A、过多B、适中C、较少D、其他参考答案：ABC