2022领班工作总结_1.docx

2022领班工作总结领班工作总结 篇1转瞬20xx年又将过去了，在上级领导及员工共同努力下，我较好地完成了本项目部本年度公司及客户交办的各项安保服务任务。一、在劳动纪律方面，为了提高保安服务质量，切实维护我公司利益和展示我公司良好形象，保证被服务单位有一个正常的工作秩序，严防各类突发事务的发生，为客户供应一个良好的工作环境，在本年度严格落实保安公司各项规章制度，严格执行相关的、可行的奖惩条例，通过奖惩条例的执行激励了一些看法不端正的、工作懒散的员工，使得员工在工作中产生一种好学、征求上进的爱好，同时营造了一种深厚的学习氛围。仅第一、二季度组织员工消防培训9课时、业务技能培训XX课时，组织消防演练X次，使每位员工娴熟的驾驭了消防学问、业务及操作技能，另外还起草了各种应急突发事务的预案。二、在环境卫生及宿舍内务方面刚好检查、督促和进行相关的内务整理培训，使得员工能够自觉的养成区域卫生不定时清洁、内务整理规范有序的良好习惯。三、在平安上也加强防范增加保安人员的责任感，不定时检查他们工作，看他们是否养成良好的工作习惯。首先对摄像监控室定期的进行抽查设备状况，查记录，对记录填写不属实严格的进行了处理，通过严格的管理使得每位员工都拥有了一份责任心和责任感。当然，其中也有的员工经常会产生对工作逆反的心态，甚至产生惰性，对这样的状况我们没有先惩罚，首先加强培训，耐性沟通，同时通过多次组织开班前会、单对单沟通形式将惰性的局面整体扭转。四、业务拓展状况年初至今半年时间接连拓展X个项目，增加人员X人，这些成果源于宾馆严格的管理，宾馆的管理就是所属区域的门面牌，只有好的服务质量才能够吸引大量的顾客。其中这些还是靠实际内在的一些东西就是质量，形象、服务意识、素养三者缺一不行。只有这三样能够长期的保持下去才能够吸引大量的顾客眼球，才会有大量的“买主”。这一年来，每天都在发生着巨大的改变，作为保安部的我们协作甲方迎检XX余次，检查部门主要包括消防支队、区安监局、治安支队、区分局内保处，共查出问题X项，现场进行了整改，主要问题X项。在工作中主动协作甲方，有问题刚好帮助甲方处理，在这一方面得到了客户方领导的认可同时使得客户方对我保安公司予以工作上的确定。当然整体来看是不错，但实际工作当中还存在着一些不足之处：保安员对“保安行为规范”的相识了解还是不够。如个别保安员在执勤期间与不协作保安疏导平安出口的客人因为不听保安指挥导致发生争吵，严峻影响了保安员形象，未做到“打不还手、骂不还口”的宗旨及顾客至上的宗旨，出现问题处理不了的要刚好汇报，由上级解决。针对这点，每月必需对工作人员的行为规范、服务意识、以及各项规章制度进行陪训，以达到完善管理要求。领班工作总结 篇220xx年很快过去了，在这一年里我严格要求自己，自觉履行XX规章制度和做好收银领班的职责，仔细完成领导布置的每一项工作，现将一年来的工作作以下总结：一、听从管理，虚心学习做为一名收银领班，最重要的是要明白自己的责任，在领导合理支配下，努力完成所交代的业务，仔细学习业务学问，不管是前台收银还是餐饮收银都代表着XX的形象，言行举止肯定要符合XX的标准，收银员职责要求和工作纪律牢记在心，虚心接受领导对自己的指责和员工的建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，提高自己。领班工作总结 篇3报告上级：客房经理督促下级：所属员工联系部门：岗位职责：1、客房经理负责，负责本部门员工的考勤，考绩工作，依据他们的表现有权进行表扬或指责。2、有权向本部门员工发指示或调动他们的工作。3、全权处理本部门的日常业务工作，处理客人的投诉。4、对全酒店的布置、工衣、客衣等的换领、洗涤、更新、回收、缝补等各项工作，负有更重的责任。5、对部门工作的策划，员工的培训负有责任负责本部门的财务预算及节约费用开支。6、熟识机器设备的运用方法及保养，保证设备处于正常工作状态。7、熟识干洗湿洗烫平的全过程，能够对原材料进行精确分类。8、解决详细工作中出现的问题，发觉错误，刚好订正。9、带领全体员工提高服务技能，技术，同其他部门搞好协调，保证酒店各部门的正常运行。领班工作总结 篇4对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。有了对其重要性的相识，所以我们必需要仔细做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一向都严格依照酒店的规定。一，像全部其他的服务行业一样怎样持续微笑，怎样问候客人，如何为客人带给服务，在服务中对客所要用的语言等。二，留意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员必需要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三，前台业务学问的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，带给信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要持续仔细，细致工作作风和职责心!以免给客人和自我的同事带来许多的不便!四，前台英语一些前台英语潜力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，但是，之后在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了许多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。透过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自我不断充电!唯有不断的学习才能使自我有更好进步，才让自我各个方面的潜力不断增加!修改老师为大家整理了前台领班年度工作总结，期望对大家有所帮忙。领班工作总结 篇53、帮助部门经理开好班前班后会，详细实行班前班后会内容及检查结果并督办和处理汇报。4、每日上岗前必需根据餐饮卫生标准及仪容仪表标准例行检查，熟识本公司环境，对硬件设备设施进行常规检查，做好修理及维护工作。5、做好前厅与后厨各点的沟通桥梁，熟识菜肴及上菜程序，帮助部门经理限制上菜程序、速度，严格把好菜肴出品的质量关，对号入座。6、开餐前打算好调料及传菜工具，并主动协作厨房出菜前的打算工作。7、接单后精确夹单、分单，并做好上菜时的精确对单、划单。8、在上菜高峰期与前厅管理人员做好帮助工作，保证菜肴质量，特别状况特别对待，人员配置不足时刚好向经理提出帮助的恳求。降低顾客投诉率。9、帮助部门经理督导员工在公司各种规范，负责员工的绩效评估，按奖惩制度予以贯彻实施。10、帮助主管定期组织传菜部的卫生大扫除，以身作则，做好带头作用。11、树立对内服务意识，用冷静同等的看法处理各项问题，谨记同等、公允、公正的团队精神。12、帮助部门经理确保传菜部的物品运用量及质量，负责物品盘存工作，降低损耗，提高运用率。13、帮助部门经理合理制定本部人员的班次，各岗位不行空岗、脱岗，刚好做好人员支配工作。14、跟踪传菜员的收尾工作，并正确引导及检查，经部门经理同意后方可下班。领班工作总结 篇6我于去年十月来到大歌星工作，至今已有八个月。蓦然回首，感慨万千。在这快八个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关切。让我学到很多珍贵的东西，让自己在平常的工作中不断改进，不断提高自身的做事实力。思想地方日臻成熟，综合素养越升上了新台阶。使我得到了更好的全面的熬炼。服务生的工作看起来不起眼，但责任重于泰山，一切都在促使我不断努力学习驾驭新的学问，努力将问题和投诉歼灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。自觉拥护和支持本公司的方针决策，实行领导的有关指示。恰逢现在有提升的机会。在此我向各位领导毛遂自荐，我有信念坐好这个位置。领班扮演的是一个承上启下协调左右的角色，每天做的也是一些繁碎的琐事，尽快的理顺关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力协作好主管的日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作看法要端正，工作效率要提高，力求周全。本着顾客是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，创新管理方法 。第一注意员工心理。初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理方法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的实力和人格魅力。我在平日的管理工作中注意以下几个面：1、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制。2、注意发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。3、重视员工对工作地方的建议和看法，接受合理建议。4、利用休息时以谈心闲聊的方法了解员工的心理动态，主动引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和冲突，促进身心健康成长。其次强化细微环节服务 实现完备标准。细微环节确定胜利失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些消遣工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，消遣行业性质特别，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必需有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真刚要做到这一点却有特别的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：1、通过留意客人的言谈举止，推断其须要，开展特性化服务，这里要留意的是客人说话的语气、表情、动作等。2、悉心服务，每一个姿态、微笑都要力求完备，呈现给客人的是一种美的享受。3、培育员工对细微环节的留意，无论是生活还是工作上都是如此。特殊是员工干脆对客细微环节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。4、要严格树立“完备”概念，肯定不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完备的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完备为目标，不懈努力！对特别客人要有针对性服务，我们的服务要体现人性化服务，精益求精，为客人营造舒心的感觉，我现在拥有的阅历还很少，前面有许多东西要等着我学习，也难免出现失误之处，现在存在的问题我会引以为戒，要想取得好的成果就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍努力与付出，我始终坚信要运气不如靠实力说话。我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己，不断提高自身的文化学问和社会常识，平常工作的顺当开展与公司领导和同事们的支持是分不开的，公司是个大家庭成果是靠大家努力得来的，在今后的工作中我肯定会全力以赴，和同事们一起为大歌星的辉煌贡献自己最大的力气。最终诚心的感谢各位领导对我的信任，指导监督以及帮助。我将仔细的总结阅历，发扬成果克服不足，再接再厉，勇攀高峰，不负众望，以百倍的的信念饱满的工作热忱与同事们一起，勤奋工作，开拓创新，为大歌星的发展和壮大做出应有的贡献。领班工作总结 篇7岁月如梭，转瞬间，来xxx宾馆已有一年多了，回顾在这一年里的工作中，我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自己，根据酒店要求较好完成自己本职工作，通过这一年的学习和领导的指导有了较大的变更，工作质量有了新的提升，现将在这一年工作状况总结如下：一、日常工作管理：作为一名楼层领班要有协调的作用和协作经理做好楼层管理工作。二、加强自身学习和提高业务提高：虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素养，要在下一年有肯定的进步管理实力有进步保证楼层各项工作正常运行。三、存在问题：在这一年里也存在一些问题和不足主要是。1、有些工作不够仔细如查房，设施设备及卫生检查不是非常到位。2、对员工不够关切也没刚好沟通不太了解员工心声自己责任不到家，还队员工松懈。3、自己管理水平和理论水平有限。四、下一年计：1、划主动仔细协作经理搞好楼层日常工作。2、加强设施设备仔细检查和维护，给客人运用过程中以和谐舒适之感。3、对客房卫生质量要严格要求，合理支配好安排卫生。4、加强节能检查，多给员工讲节能学问努力其次次检查。5、以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教，提高员工业务水平。在接下来日子里，我要仔细勤奋工作，改进不足之处发扬优点，较好每一个员工把宾馆创建更高的价值。领班工作总结 篇807年是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审。值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成果，阅历与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20xx年里取得更大的进步。现将20xx年的主要工作总结如下：（一） 严查卫生质量，确保出售优质客房客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，干脆感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满足的结果就是不再光顾。因此我始终告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必需要有对其负责，要有成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们须要改进，安排卫生必需按部就班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发觉卫生不合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。6月份以后，我改上中班领班。我接着强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必需打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创建一个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必需长期不懈的长抓不放。（二）服务水平显著提高，但还须从很大程度上改进和提高。服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了熬炼，增长了不少对客服务的阅历。有许多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了来宾的表扬。特殊是今年内的几个大型团队的胜利接待，更是证明白这一点。但我们也必需醒悟地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：（1）收洗客衣方面;这方面的事情一再的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不刚好，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必需加大对全体员工的培训，教会她们细心，提示她们简单出错的地方。（2）对客服务刚好性方面;我做过早班领班，现在做中班领班，我就发觉员工在自己较忙的状况下，接到服务指令时并不是马上就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上打算的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。（3）交接方面简单出错;往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项遗忘交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清晰，还有就是未对交接事项核实。（4）员工的业务学问和实力有待提高;员工对相关业务学问特殊应知应会的内容驾驭不好。对外宾的服务实力较差，从接待最近M3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而距离真正的特性化服务，优质化服务我们要走的路依旧很长，还须要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。（三）规范中班工作流程和加大检查力度。我先后制定了中班公区安排卫生表，让员工每天做完公区基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位;制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。同时要求员工加大力度巡察楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝平安事务的发生。各种灯光严格根据规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和奢侈。（四）做好员工培训和沟通工作。员工是对客服务和工作的主体，员工的工作实力和敬业程度干脆确定了饭店的服务水平。本年度主要做了相关设备保洁和中班服务的培训，同时加大与员工的沟通工作，刚好了解员工的思想动态，动员员工通过自己的努力实现在酒店行业的志向。总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒店顺当评上了五星，生意也是蒸蒸日上，信任20xx年能做的更好！领班工作总结 篇9斗转星移，时间如梭，转瞬已近岁末，回顾自已一年来的工作厉程，收获及感受颇多。本人有幸得到公司的认可和信任。本人非常珍惜和感谢公司赐予的熬炼和学习的机会，在领导的大力支持和热心指导及各位同事的主动帮助下，靠着仔细负责的工作看法，圆满完成了公司给予的各项工作，较好的履行了自身职责，积累了工作阅历，得到了公司领导对本人工作实力的认可和道德操守的信任。20xx年，本人调到蔚蓝国际二期保安队任保安领班现将自已20xx年度工作、思想状况向上级领导汇报如下：一、坚决听从上司的领导，仔细领悟执行公司的经营管理策略和工作指示精神，并实行到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。二、坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针，时刻教化和要求队员，并严格要求自已加强对项目工地的巡查力度，于7月19日抓获一名从二期蔚蓝机广场进入商部偷盗的可疑男子。三、坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡察及保养措施并加强队员的消防学问培训和擒击拳基本动作的训练，提高队员防火意识和防身技能，使队员能娴熟驾驭消防设备的操作方法和擒击拳的基本要领。确保小区和商场的消防以及人身平安。四、制定、完善部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中详细实施运作。五、总公司领导常常带领客人到小区和商场参观，要求各队员仔细做好礼节礼貌等工作。六、领班是部门管理工作开展的基础重要环节，开展班级日常工作。抓班级管理两者同等重要，可相互协作促进。本人在日常管理中力求做到：一、遵循公司的经营理念及服务宗旨，以公司企业文化精神为中心，主动关切鼓劢队员，有意识培育凝合力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。二、以身作则，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给队员树立良好的榜样，引导队员良性发展，营造健康的工作气氛。三、在工作中严格管理，处理问题遵循“公允、公开、公正”的原则，做到“功必奖、过必罚”树立管理威信，充分调动队员的工作主动性。四、在工作、生活中细致、仔细，时刻了解驾驭和关切队员的工作、生活及思想状况，逐步培育和队员的工作感情，并赢得队员的信任。以此鼓舞队员的工作热忱。在思想工作是一切工作的.生命线的方针指引下，针对保安队的实际状况，引导队员与时俱进，提升素养转变自身观念。五、在各类理论培训中，通过讲解、点评、沟通使队员在思想相识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并时刻教化队员要有紧迫感，应具有上进心，使其明白保安工作不是高科技，没有什么深邃的学问。成为一名合格保安员关键在于人的主观能动性和责任心，是建立在对公司的忠诚度和敬业精神、对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上，并以此激发大家主动进取在工作中体现自身价值，感受人生乐趣。以上是我在一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自已在下列几方面存在不足之处，肯请领导的指正与指责，以待在今后的工作中进一步加强和改正：一、工作方式过于急燥，对新入职队员要求过高造成20xx年8月至10月保安队人员流淌率增高。二、工作中时有松懈。三、工作阅历和相关管理学问仍需进一步学习、积累。领班工作总结 篇10我来xx生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关切。让我学到了很多珍贵的东西，让自己在平常的工作中不断改进，不断提高自身的做事实力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。做为一名酒店领班的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头起先，很多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力协作好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作看法要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是：1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作看法，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作状况及留意事项，提出各岗位的服务要求。6、对所属区域的设备设施常常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的阅历还较少，前面还有许多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成果就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平常工作的顺当开展与酒店领导的关切和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成果是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成果以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，详细将从以下几个方面进行：一、我们将致力于维护酒店来宾关系主动推动建立客户关系管理，通过我们的努力主动建立有效的客史档案，使对来宾的管理真正实现有效科学的管理。二、树立以客户为中心口的思想并将这一思想通过与客户富有意义的沟通沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获得、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成主动的客户关系的反复循环过程。三、在酒店必需以身作则敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、坚决、镇静、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。领班工作总结 篇11PA的整体工作在领导和许主管的指导下,有条不紊的绽开,各项工作要求和棉仓的台帐管理制度都顺当的建立.。在日常的工作中领导对我们的工作严格规范的要求，必定在工作中直截了当指出我们的不足，当时使我感到特别尴尬，事后我会不由的感谢他们。因为他是从大局动身，集体的利益动身，在在生活上，对我们无微不至的关怀，平易近人，想想这些都是一种收获。作为半年的工作回顾，我想更好的谈谈自己的工作体会，希望在以后的工作中，从以下四个方面来改正自己的不足之处，希望今后的工作能够快乐一点，欢乐一些，更好地顺当地开展工作。一、工作看法要主动，争取做到要自己眼中有活，去发觉问题，并合理的解决，在工作范围内，领导要求的，别人没做到的，我们要做完干好。二、加强走动式管理，希望在领导、同事的共同努力下，能把我们的公共区域，变的更加温馨、整齐三、 一名基层管理人员，在工作中要擅长理解别人，让自己有一颗进取之心，注意培育自己多方面的实力素养，取长补短，在员工面前做好表率，争取在本职工作方面成为专家。四、在工作上要有高度的责任心，从大局动身，去想事情，去干工作，对自己从事的工作要恒久保持热忱，要常常性站在别人的立场视察自己，实事求是对待自己，敢于找寻自己的弱点，敢于承认自己工作中的不足。领班工作总结 篇12言而总之！做的细微环节，总而言之。要想销售好，必需多动脑，要想轻松滴，合理支配好！希望能帮到刚胜任的几位领班并带着微笑去迎接一天中遇到每一位顾客和每一件事务，1每天带着最饱满的工作热忱和自信的看法上班去。并以主动高效的看法去处理好每一件事！并刚好更换好变价标签和保证每物一价，2每天早上第一时间带领员工和促销员细致检查好商品价格标价签。便利顾客选购和避开客诉。并执行任何事情都必需按轻重缓急这一原则进行处理并在下班前进行任务交接和对遇到当前困难进行商榷和沟通。3支配好员工与促销员的每天工作任务。并对某一季节性商品和敏感性商品进行一系列的调价让利活动，4每天查看和分析营业报表和昨天销售明细清单。从而更好地吸引到新一批潜在性客流，并跟踪好每一档dm商品的订货和到货状况，发觉问题刚好向经理反应状况，dm生效当天支配好人员和时间以最佳的陈设效果和最好的商品陈设在每位顾客眼前，并刚好清退过档dm商品数量和滞销冻结商品库存。并合理支配卫生区域，5每天带领员工和促销员查看卖场和仓库卫生工作。轮番支配员工进行检查和跟进。并共享店内最新八挂信息开展大家在日常生活中有什么不顺畅的系列问题开展一些必要心理辅导工作从而激发起大家的工作热忱和自信。6每个星期固定有一天要分批对员工和促销员进行营运和服务学问的培训工作。领班工作总结 篇13斗转星移，转瞬20xx年即将过去，又迎来了美妙的20xx年。回顾过去的一年，我负责1#地的环境工作，在公司领导支持领导下，根据公司的工作要求，本着专心服务的宗旨，以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对20xx年的工作做以简要总结。总结阅历和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。第一、20xx年主抓的几项工作： 一、仔细抓好保洁队伍的整体素养建设，加强员工的思想教化工作。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想“想住户之所想，忧业主之所忧”，在业主开口前让业主满足，让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能学问的培训，因为只有在不断的学习进取中才实力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能相识到自己的不足之处，并主动寻求改进和进取。三、狠抓保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节礼貌管理，统一了着装，常常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。四、定人、定岗、定位，责任到人。依据园区的实际状况，依据每位员工的工作实力和特长，划点、划片、划区，划楼，定人、定岗、定位，做到了人人有事做，人人有责任区，依据划分的责任区状况，每天进行检查，发觉问题马上指出，立刻订正，始终保持了各区、各楼的卫生干净、整齐。1其次、存在的问题：1、专业技能驾驭不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁学问的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的学问面为日后工作的顺当绽开铺好路。2、 各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不足、不完善，无专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、美观性。第三、整改措施：针对以上的不足之处，我将在来年把工作重点放在专业技能学问的学习及培训上和加强各员工的服务规范上，让我们的“特性化服务”能够更好的向外发展出去，适应各种不同的需求，让业主满足，让甲方满足，培育一支专业性能强、服务热忱周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的旺盛，壮大下去。在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细微环节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在金经理的干脆领导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现。第四、20xx年工作安排和标准、目标。依据20xx年的工作状况，依据公司的要求，深挖细化工作内容，制定20xx年的工作安排、标准、目标。一、保洁工作标准化。1、标准化培训员工。努力培育和造就一支专业技术强、作风正、素养高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素养及工作效率，我们将有安排的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际状况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教；老员工传、帮、带，发挥班长的业 2务技能，调动老员工的主动性。这样新员工也简单接受和驾驭。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细、一步到位、人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括：清洁基本技能、岗位职责、操作平安、清洁剂的性能和运用、机器设备的运用等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个20xx年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操考核100%合格，理论考核95%及格。2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准，日工作表上排列有依次，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每天巡查，督促保洁工作，发觉问题刚好订正。二、管理要素实施正规化1、基础设施管理的正规化。平常细致检查各种设施，发觉问题刚好报修，故障不过夜。2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝奢侈，为公司节约成本，提高效益。3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让全部工作处于受控状态。依据实际状况制定各岗位的岗位操作规程及检查规程、培训规程、语言行为规范及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。4、职业健康平安管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危急源制定措施，并对员工进行工作中的自我爱护教化。高窗、室外、电气设备运用、机械设备运用作为重点内容进行教化和提示，确保平安无事故，做到平安服务。5、月报、周评、周计、考勤正规化。刚好做好各种报表，并使之正规化、程序化。三、 人力资源管理规范化1、 对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，激励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素养。2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质困难，人口流淌较大等特点，20xx年须要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。1）加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的敏捷性、主动服务等方面的管理。2）重视对员工的培训教化，提高员工职业道德和服务意识。3）加强班长的基础管理实力。4）工作标准量化、可操作性强。5）日常培训，让员工熟识工作流程及服务标准，升华服务质量。3、针对一些突发事务制定突发事务的应急方案，并对员工进行培训，不断完善提高满足度。如水管爆裂、漏水、结冰等状况让员工娴熟驾驭应对自如，不惊惶失措。4、 进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想，激励员工养成主动自查习惯，学会发觉问题，解决问题。只有擅长安排，工作才能按部就班，有条不紊地开展；只有擅长总结，发觉不足，工作绩效才能良性循环。5、20xx年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理，同样和铁西万达的标准一样，高标准，严要求，做到业主满足，甲方满足。四、业主、甲方检查满足化。针对上级的检查，高度重视，刚好组织人力物力，搞好各项工作，让甲方满足，让公司放心。五、上下关系和谐化。正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化、和谐化，为工作创建一个良好的和谐的环境。一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要仔细总结过去的阅历教训，发扬成果，克服缺点，在总公司的指导下，在金经理的干脆领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为万达广场的保洁工作再上新台阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力。领班工作总结 篇14长江宾馆是石化总厂的接待站，来厂办事的人首先来到厂里就是入住到宾馆。让来厂办事的人在宾馆里感觉到宾至如归是我的职责。所以对每一位来厂的宾朋我都能做到让他兴奋而来，满足而归。对他们关于厂情厂况的一些提问也是耐性细致的回答。对于有些客人对客房价格进行讨价还价，也是尽可能的做到争取和留住，不让他们走出去。虽然有些时候在价格上做出了一点让步，但是还是很好的留下了客人。而不是不负职责的一言了之，住不住无所谓。这样在我手上也是很大的提高了客房的入住率。对于来宾馆住宿的客人不但尽量留住他们入住，还在工作便利之时推销宾馆的餐饮，尽量的让客人住在宾馆，也能吃在宾馆。更多的为宾馆创建利润。对于宾馆领导工作的支配也能够顾全大局，任劳任怨。总之自我在这一年平淡的工作中是不遗余力，格守职责，很好的完成了各项任务。