会议酒店的营销策略与管理14897.docx

会议酒店店的营销销策略与与管理旅游管理理学院 22008811003000 王夏摘要：近近年来，会议酒店成为我国饭店客源市场新的热点之一。本文在分析会议酒店客源组成及客源特点的基础上，结合会议酒店的组织运营流程，提出了六条营销策略建议，并归纳了会议酒店的几点营销管理，包括产品销售管理、产品价格的管理与权力的授予、营销部门的分工管理、网络销售管理、营销成果管理。关键词：会议酒酒店 营销策策略 营销管管理随着我国国酒店业业的发展展，市场场的划分分越来越越细化,会议酒酒店、商商务酒店店、经济济型宾馆馆、主题题饭店等等经营方方式不断断涌现。同同时,这些酒酒店均以以其鲜明明的经营营特色吸吸引着特特定的顾顾客群。在在这些类类型的酒酒店中,会议酒酒店成为为我国饭饭店客源源市场新新的热点点之一。酒酒店开拓拓会议市市场不仅仅能够扩扩大客源源渠道,获得较较大的经经济收益益,而且有有利于宣宣传酒店店形象,获得良良好的市市场口碑碑。在竞竞争白热热化的会会议酒店店市场中中,经营者者应根据据客源市市场的需需求特征征,有针对对性地开开拓酒店店产品,制定营营销策略略,有效占占据市场场。一、 会议酒店店的客源源（一）客客源组成成会议市场场的种类类和基本本特点主主要有33大种类类。一类类是商务务会议。这这类会议议往往由由公司、企企业承办办；第二类类是政务务会议。会会议的组组织和参参与者为为政府机机关；第三类类是学术术会议。这这三类客客源呈现现出不同同的特点点,如商务务会议对对质量比比较敏感感, 对质质量要求求比较高高,尤其是是一些大大企业,对质量量比较敏敏感。政政务会议议对服务务和组织织敏感,即对酒酒店的现现场组织织、安保保工作要要求较高高。学术术会议对对价格比比较敏感感,因为很很多协会会、大学学、医疗疗机构都都是靠赞赞助来办办会的,经费相相对紧张张。商务会议议。中国国强大的的生产能能力和广广阔的市市场使得得大的跨跨国公司司对中国国越来越越重视。国国企改革革的深入入，大型型企业集集团的建建立，企企业技术术的不断断创新，加加之国家家大力实实施品牌牌战略，使使中国国国内出现现了一批批具有国国际竞争争力的企企业和具具有较高高水平的的品牌产产品。公公司会议议中跨国国公司的的全球性性或区域域性年会会，各公公司全国国性和地地区性销销售会议议，新产产品发布布分销销商会议议、专业业技术术会议、培培训会议议，股东东会议是是我们的的销售重重点。大大部分公公司会议议的规模模不会很很大，但但种类较较多，对对价格不不会像政政府组织织会议和和行业协协会那么么敏感。政府会议议包括国国际组织织会议、国国内政府府会议。此此类会议议一直是是企业优优先争取取和予以以保障的的会议。虽虽然此类类会议投投入较多多，但是是对创造造企业的的知名度度有很大大帮助。根根据ICCCA（即即国际大大会及会会议协会会）统计计，20005年年会议业业的发展展情况，每每年在世世界各国国轮流召召开的国国际会议议占全球球国际会会议总数数的544%，其其中655%在欧欧洲举行行，其余余的355%轮流流在世界界各地举举行。争争取承接接在各国国轮流召召开的国国际会议议是我们们的营销销重心之之一。行业协会会会议。经经济体制制改革促促进了我我国各个个行业的的快速发发展，也也催生了了行业内内加强技技术交流流、拓展展市场、扩扩大需求求的内在在要求，使使得由行行业主管管部门或或行业协协会组织织的定期期或不定定期的各各种专业业性会展展活动得得到快速速的发展展。行业业协会会会议往往往规模较较大，需需要的服服务较全全。（二）客客源特点点会议客人人的需求求主要有有以下几几个方面面:首先参参会代表表选择酒酒店是被被动的,一般都都是组委委会指定定的酒店店。在这这种情况况下,客人往往往对会会议酒店店不了解解。对这这类客人人来说,会议酒酒店的服服务显得得尤为重重要。如如果客人人通过服服务认识识并喜欢欢上会议议酒店的的话,往往能能够成为为酒店的的回头客客。二是是会议客客人对酒酒店的地地理位置置、交通通状况有有一定的的要求。如如酒店要要临近展展览中心心或者会会议中心心、交通通便捷等等。三是是酒店的的会议功功能与外外界联系系要通畅畅,包括交交通、电电信、网网络等。四四是要有有常吃常常新的餐餐饮服务务。一个个客人在在酒店开开会时间间一般是是25天,因而,酒店要要在餐饮饮服务不不断创新新。五是是酒店除除了为客客人提供供完成会会议所需需的基本本产品,如客房房、餐饮饮、票务务、商务务等服务务项目之之外,还需要要提供令令客人精精神和身身体放松松的较高高层次的的休闲娱娱乐项目目。二、会议议酒店的的组织运运营针对会议议客源的的需求特特点及会会议活动动要求,酒店应应提供专专业化的的会议服服务。服服务过程程应包括括会议前前、会议议中及会会议后的的全过程程。服务务项目包包括会议议礼仪迎迎送,秘书服服务,会议展展厅设计计、布置置,会议指指示牌、横横幅、会会标、字字幕等制制作,会议用用车、宾宾客接送送服务,会议茶茶水服务务,协助会会务组工工作服务务等等,并以此此制定酒酒店的组组织流程程,即部门门组织环环节和服服务工作作程序。会议开发发后项目目的跟进进落实包包括酒店店内组织织机构的的安排、设设置、服服务标准准的推出出、实施施、监督督、改进进。也就就是说,酒店机机构的设设置要有有利于会会议项目目的开发发、经营营和接待待。酒店店要设置置合理的的组织机机构,要能够够从销售售工作开开始,到客人人入住和和撤离,提供全全方位准准确、顺顺畅和协协调的服服务。目前,会会议酒店店大多采采取以销销售部牵牵头的组组织流程程。由销销售部销销售人员员,一揽子子服务到到底的流流程服务务方式,取得了了较好的的效果。在在会议接接待过程程中销售售经理以以会议接接待通知知单的形形式下发发到相关关各个部部门,由各个个部门按按任务单单提出的的要求进进行服务务。销售售部在这这里起到到了关键键的承上上启下作作用。销销售部了了解了会会议客人人的需求求以后,把客人人的各项项服务分分解,并分发发到相关关的会议议服务部部门、会会场的设设备服务务部门,包括会会议期间间需要的的商务部部门、酒酒店的前前台、客客房服务务、餐饮饮、安保保服务等等。在这这个过程程中,质检部部门应进进行全面面的质量量管理监监督。在在会议结结束后,要将会会议接待待过程中中收集到到的客人人意见以以一定形形式归纳纳分析后后反馈给给相关部部门,以便及及时根据据客人需需求调整整工作程程序,提高服服务质量量。为了有效效地开展展相关专专业服务务,酒店必必须配备备具有娴娴熟专业业技术与与服务技技能的会会议服务务人才,包括会会议服务务经理、迎迎宾礼仪仪人员、视视听设备备技术员员、销售售人员、会会议保安安员等。酒酒店一方方面可以以从外部部引入相相关专业业会议服服务人才才,另一方方面也可可以通过过专业培培训,将饭店店服务人人员培训训成具有有一定技技术能力力的会议议服务员员。三、会议议酒店的的营销策策略为了有效效开拓会会议市场场,酒店应应加强与与其他营营销主体体的联合合。一方方面要积积极参与与地区旅旅游局组组织的目目的地营营销,联合宣宣传旅游游目的地地整体形形象,以吸引引更多的的会展在在当地召召开。另另一方面面,要联手手各方面面的旅游游企业,例如交交通部门门、旅行行社、会会展公司司等,本着“费用共共担,利益共共享”原则开开展合作作,进行系系统性的的营销活活动,共同拓拓展会议议市场。对对于酒店店而言,应针对对会议市市场特性性,有的放放矢地实实施各种种营销策策略。（一）价价格策略略1.高门门市价的的产品定定价方式式。统计计数据表表明,在中国国,价格敏敏感者的的客户比比例约为为89%,尤其其是在会会议市场场不发达达的地方方。如果果门市价价比较低低的话,价格变变动空间间就比较较小。因因此,会议酒酒店要把把价格抬抬高一点点。但如如果是商商务酒店店,由于酒酒店面对对着单体体的商务务客人,如果价价格很高高的话,就会失失去吸引引力。一一个完整整的会议议接待,技术谈谈判是一一项重要要内容,高门市市价可以以给酒店店赢得一一个价格格谈判的的空间。2.多次次和多项项产品使使用的折折扣优惠惠。在高高门市价价的基础础上,酒店应应鼓励客客户多消消费。每每增加一一次消费费,折扣相相应增大大。酒店店的会场场价格也也可以制制定灵活活的价格格。综合合型会议议是一个个价格,复合型型会议是是一个价价格,单行会会议又是是一个价价格,这种做做法可以以保证酒酒店的收收益。3.鼓励励和策划划让客人人购买额额外的复复合产品品。比如如说鼓励励客户在在会议空空闲期间间开展文文娱活动动,酒店可可以从中中赚取一一定的中中介费。（二）客客户政策策1.价格格敏感客客户策略略。很多多客户一一来就谈谈价格,这属于于价格敏敏感客户户。接待待这类客客户首先先让对方方明确自自己没有有定价权权,其次要要想方设设法了解解对方会会议的最最大预算算,从而为为酒店争争取最大大的效益益。2.质量量敏感客客户策略略。酒店店专业形形象和完完整的服服务方案案对这类类客户非非常关键键,此外,接待人人员在谈谈吐方面面一定要要注意,特别是是针对曾曾经在酒酒店有过过不良体体验的客客户,要有针针对性地地告知客客户酒店店详细的的服务安安排,使其对对酒店留留下客观观的印象象,缩小客客户主观观与现实实的距离离。3.新客客户策略略。接待待这类客客户不要要过多保保证,要耐心心询问,在询问问中显示示销售人人员的关关心和重重视,然后针针对客人人的需求求,将酒店店服务方方案递交交给他们们审核。4.老客客户策略略。接待待老客户户不宜过过分亲昵昵。很多多老客户户流失是是因为过过分亲昵昵造成的的。另外外,酒点在在调整价价格的时时候,一定要要和老客客户事先先说明,千万不不要因为为是老客客户而不不通知对对方。5.货比比三家的的策略。三三句话:更多的的利益满满足、更更有竞争争性的价价格、更更多的沟沟通。6.需求求多样化化客户策策略。对对这类客客户的营营销策略略就是尽尽可能地地让其充充分了解解酒店产产品的完完整性和和组织的的灵活性性。7.对中中介公司司的策略略。一是是建立互互信关系系,要给中中介公司司以权威威,让中介介公司觉觉得在酒酒店能说说了算；二是要要完善价价格保密密工作,这对中中介公司司是非常常关键的的,因为中中介公司司在里面面要有一一份差价价收入。（三）渠渠道策略略渠道是营营销过程程中比较较重要的的一环，企业需要不断地扩展营销渠道，一是通过自己直接面对最终客户，二是与其他会展项目组织者联合举办项目。对于第一一种渠道道，要选选择那些些信誉好好、资金金实力强强的专业业会展项项目经营营公司，并并与其签签订长期期的合作作协议。为为避免利利益冲突突，协议议应规定定，企业业不得自自行举办办与专业业会展公公司拥有有的相类类似的会会展项目目。同时时，专业业会展公公司在企企业能以以合理的的价格提提供场地地服务的的前提下下，不得得将周期期性举办办的项目目移往其其他会展展场所。对对于那些些竞争无无序、集集中度差差的市场场，应以以第二种种渠道为为主，但但前提是是要取得得会议展展览的主主办权资资格。此外，与与其他方方合作举举办项目目也是一一种有效效的方式式。可借借鉴法国国国际专专业展促促进会的的成功模模式，与与国内有有实力的的展览公公司和知知名会议议公司合合作，在在自愿的的基础上上进行联联合，将将营销经经费集中中，在国国外其它它地区建建立办事事机构为会展展项目开开展形式式多样的的促进业业务，从从而在国国际上建建立一个个为企业业服务的的营销网网络。旅旅行社也也是企业业的一个个重要客客源，与与它们合合作开发发会议旅游游市场，同同样也是是企业市市场开发发的重点点之一。（四）网网络营销销酒店网络络营销,就是通通过建立立以营销销为主要要目的的的网站,将酒店店的具体体营销策策略在网网站予以以推广,从而建建立并扩扩大与其其他网站站之间及及用户之之间的联联系,开拓网网上销售售渠道,扩大酒酒店销售售收入。1.把握握好网页页设计。酒酒店的网网页设计计一是要要精致,二是要要方便,具体地地应注意意以下几几点:第一,酒店的的主页应应能够给给顾客比比较强烈烈和突出出的印象象。第二二,网页结结构设计计合理,层次清清楚。第第三,网页的的内容全全面,尽量涵涵盖顾客客普遍需需求的信信息。第第四,网页链链接应方方便浏览览,保持传传输速度度和下载载速度, 避免免死链接接、调不不出图形形等情况况存在。2.保持持定价透透明度和和灵活性性。互联联网营销销使企业业的产品品开发和和促销等等成本降降低,酒店因因此可以以进一步步降低客客房价格格。由于于网上价价格具有有公开化化特点,顾客很很容易全全面掌握握其他同同类客房房的价格格。因此此,应增加加客房定定价透明明度,建立合合理的价价格解释释体系,向顾客客提供客客房相关关产品定定价程序序,消除顾顾客对酒酒店客房房价格的的疑虑。另另外,由于在在互联网网上的客客房价格格随时可可能受到到酒店同同行的冲冲击,所以应应在网上上建立客客房价格格自动调调节系统统,按照旅旅游淡旺旺季、市市场供需需情况和和其他酒酒店价格格变动等等情况,在计算算酒店最最大盈利利的基础础上,自动进进行价格格调整,定期提提供优惠惠、折扣扣价格,以吸引引顾客。3.促销销形式多多样化。(1)电子邮件形式。酒店虽然可以通过多种渠道获得大量的个人EMAIL地址,但酒店所投寄的信息顾客不一定需要,容易导致顾客对酒店产生不良的印象。这就要求酒店互联网营销人员认真分析和严格审查客户资料,合理取舍,提高投递电子邮件的质量。(2)专业销售网。一般访问酒店销售网的顾客都带有预订客房的明确目的,而专业销售网是他们查询的首选。(3)公共黄页。如著名的百度，谷歌等网站专门为公众提供网站查询检索服务,顾客在输入关键字后便可找到自己所需的信息。同专业销售网一样,这类广告也存在酒店网址被淹没的危险,这就要求酒店网址具有相对易查询性。4.与专专业的订订房公司司建立紧紧密的合合作关系系。由于于专业订订房公司司在网络络建设、对对外宣传传和营销销公关上上具有更更强大的的资金和和技术支支持,可以解解决酒店店在网络络开发上上资金和和人员投投入不足足的问题题,因而,酒店应应加强与与专业订订房公司司的合作作,以加大大酒店产产品的销销售力度度。（五）数数据库营营销当代营销销已经进进入互动动服务营营销时代代,酒店与与客户一一直处于于不间断断的互动动状态,包括信信息互动动、情感感互动、行行为互动动,以长期期保证客客户满意意度。数数据库营营销方式式的运用用,无疑可可以达到到这一目目的。数据库营营销,是指企企业利用用数据库库技术,在充分分掌握顾顾客需求求信息基基础上进进行的以以满足顾顾客需求求为目的的的市场场营销行行为。其其主要形形式包括括DM反馈馈式直邮邮广告、电电话营销销与销售售、EMMAILL营销、EEDM网网络营销销、互动动短消息息营销、E-FAX营销等。实施数据库营销,可以使酒店准确地找到目标客户,降低营销成本,提高营销效率,使消费者成为酒店长期、忠诚的用户,同时,为酒店营销和新产品的开发提供准确的信息。随着网络络经济的的兴起和和移动终终端的普普及,精准营营销越来来越成为为每个企企业理想想的营销销方式,那种通通过电视视或者报报纸“广而告告知”的传播播和营销销方式已已经逐渐渐丧失其其吸引力力。发邮邮件、DDM直投投、电话话访问、短短信发送送都是有有效的方方式。而而在各种种方式中中,短信又又成为最最被看好好的方式式,道理很很简单,邮件可可以直接接删除,DM可以以随时扔扔进垃圾圾箱,唯有短短信,无论什什么内容容,机主都都会看一一眼。手手机作为为一种移移动终端端,确实是是不可多多得的营营销介质质。事实实上,并非营营销短信信都是垃垃圾,关键是是要给这这些销售售对象提提供他们们真正需需要的服服务。现现在的数数据内涵涵非常广广泛,比如回回访的反反馈、咨咨询等等等,把这些些数据整整理以后后提供给给销售人人员使用用,销售人人员通过过整理、分分析数据据,可以对对顾客需需求有更更详尽的的了解,增大销销售的成成功几率率。（六）公公关营销销1.策划划名人活活动。酒酒店可安安排名人人参加酒酒店策划划的系列列营销活活动,利用名名人的知知名度和和公众对对名人的的信赖,增强会会议客人人对酒店店会议产产品的认认知和认认同。北北京长城城饭店就就是通过过巧打“名人牌牌”而一举举成名。1984年刚开业不久,北京长城饭店在海外的知名度很低,为此,饭店巧妙借助美国总统里根访华这一契机,把美国总统访华的答谢宴从人民大会堂宴会厅移到长城饭店,长城饭店的名气因此而迅速传遍世界的每一个角落。2.策划划热点事事件。酒酒店要积积极利用用社会上上与会议议活动相相关的热热点新闻闻,组织策策划相关关主题营营销活动动,吸引媒媒体和消消费者的的眼球,达到“借力”传播的的效果。例例如可以以用饭店店冠名或或者赞助助的形式式,在知名名媒体上上刊登热热点新闻闻,并巧妙妙穿插介介绍本饭饭店正面面形象的的信息,将公众众对事件件本身的的关注转转移至对对本饭店店的认知知。3.策划划公益活活动。饭饭店可以以有针对对性地开开展一系系列公益益活动,借助新新闻界的的报道宣宣传饭店店的公益益形象,赢得社社会公众众的认同同,最终提提高酒店店及产品品在会议议市场的的知名度度和美誉誉度。四、会议议酒店的的营销管管理 会议酒酒店的营营销管理理分为宏宏观和微微观两方方面。宏宏观管理理包括以以下主要要要素管管理。微微观管理理是讲各各个要素素中的具具体细化化管理，比比如制度度化问题题、业绩绩考核问问题、绩绩效挂钩钩问题、销销售人员员案头自自我管理理问题、客客户开发发和维护护问题、危危机公关关问题、信信息管理理问题、客客户档案案管理问问题、销销售人员员形体和和语言技技巧管理理问题等等等。（一一）产品品销售管管理会议酒店店的产品品特点既既具有酒酒店的产产品特色色，又有有会务的的特色，两两者组合合具有产产品的综综合特色色。一个个完整的的会议接接待，通通常会涉涉及到会会议日程程安排对对会议接接待流程程的影响响力，会会议接待待流程的的可变性性、多变变性及规规律性，会会要求会会议型酒酒店提供供的产品品具有多多样性、及及时性和和足够的的应变能能力。这这里讲的的产品，不不仅仅是是菜肴、客客房、会会场和健健身娱乐乐等，还还有服务务、安保保、会场场设备保保驾、AA/V系系统的服服务、礼礼仪、会会务信息息的传递递等等。产品的销销售管理理还包括括在做市市场设计计、策划划时候的的管理，是是寻找代代理商、中中介公司司即现有有大量的的会展公公司、旅旅行社开开设的会会展部，还还是自己己做取决决于酒店店市场营营销部的的能力，有有中间商商做的利利润会薄薄一点，但但是不可可能都自自己做。产品销售售管理还还包括产产品的组组合，产产品的整整合，组组合的变变化，当当然这种种组合变变化要追追随客人人的需求求。会议议型酒店店因为运运行成本本极高，因因此十分分惧怕产产品空置置，由于于它的不不可储存存性，酒酒店经常常会出现现经营不不稳定性性，时有有爆满爆爆空的情情况发生生。营销销总监应应该是一一个操作作能手，能能及时做做好客源源的衔接接工作，适适当补充充团队和和零星散散客，尽尽力减少少经营场场地的空空置，把把酒店的的产品卖卖出去。（二）产产品价格格的管理理与权力力的授予予产品价格格管理，首首先要制制定产品品价格标标准手册册，手册册中要反反映各类类会场、器器材、服服务、商商品的当当年售价价，其中中包括数数量、面面积、空空间大小小、品牌牌等。有有了产品品标准价价格，一一是维护护了价格格体系的的严肃性性，二是是实施过过程中能能掌握灵灵活的尺尺度。产品价格格管理也也应充分分考虑单单个零售售和批量量销售优优惠与否否的关系系；考虑虑产品组组合的打打包销售售如何去去模糊某某个单项项价格；考虑老老客户的的积分优优势和适适度折扣扣优惠的的把握；考虑如如何制定定双赢计计划、实实施奖励励政策等等。总而而言之，价价格管理理要有标标准，要要有促销销机制，要要有奖励励政策。价价格管理理，正确确授权是是提高营营销管理理效率的的重要因因素。授授权形式式可按行行政管理理级别，实实施逐级级审批制制。价格管理理，有一一个平行行管理机机制，则则是收益益管理。第第一，收收益管理理是重合合同文本本，重现现场签证证，重授授权依据据，这三三重是收收益管理理的重要要抓手。收收益管理理岗位一一般由财财务派出出，不受受市场营营销部管管理，如如涉及合合同文本本中的文文字条款款应由企企业法务务部监制制，以避避免引起起不必要要的法律律纠纷。第第二，合合同文本本经过见见证后，至至少由被被授权的的总监级级管理人人员签署署，其中中十分重重要的大大型会议议和展览览的费用用要确立立付费的的作业流流程。比比如，建建立中国国银行共共同账户户,确立付付费进度度比例，启启用款项项办法等等等，使使双方都都有监管管机制，都都能互信信、放心心，这里里要特别别注意的的是境外外会议的的收款问问题。(三)营营销部门门的分工工管理市场营销销部的员员工应根根据会议议市场的的特点和和需求另另行设置置会议经经理及会会议销售售的商业业模式。会会议经理理应在授授权下开开展商务务谈判、策策划会务务、落实实项目，经经批准后后下达任任务通知知书。大大型会议议必须召召开各部部门协调调会议，畅畅通各项项指令，使使各部门门明确职职责。会会议筹备备人员进进场日起起，会议议经理就就应全程程联络和和跟踪会会议进度度，若有有变化理理应当场场帮助客客户解决决问题。会会议结束束时，应应该及时时收集各各项账单单，核对对费用以以及检查查与合同同有无差差异，有有无签单单遗漏，陪陪会务组组负责人人去信用用部门结结账付费费。在会议项项目的进进行中，会会发生除除会场以以外的业业务，因因此，会会议经理理要通晓晓客房、餐餐饮、AA/V设设备、海海关通关关、物流流、仓储储等业务务知识和和解决问问题的联联络方式式，在营营销工作作的分工工中，这这个部门门至少有有1人是能能够在对对外联络络上解决决问题的的。综合优势势、相互互配合、以以类分工工、责任任明确。分分工精细细，是酒酒店管理理的特点点。为什什么要分分工精细细，这是是现代酒酒店业进进入精细细化管理理时代的的要求，更更是进一一步落实实责任的的具体措措施。在在营销管管理中，如如果仅认认为是营营销部的的管理，就就是一种种简单的的管理意意识。营营销管理理是大军军团运作作，小兵兵团出击击的做法法，无论论业务部部门还是是管理部部门，都都涉及到到一个协协调问题题。（四）网网络销售售管理电子商务务在我国国起步较较晚，会会议型酒酒店在网网络上的的形象宣宣传比商商务酒店店更重要，会议议型酒店店的宣传传策划必必须重视视其办会会能力和和办会的的历史。网上预订订系统要要与供应应商或办办会机构构进行交交流，这这是能实实现快速速沟通的的最好办办法，网网上预订订要与人人工跟踪踪相结合合。（五）营营销成果果管理会议型酒酒店的营营销模式式与商务务酒店不不一样，客客户对成成功举办办会议寄寄予绝对对希望，这这些依赖赖于会议议的流程程是否顺顺利，会会议型酒酒店的接接待水平平、业务务能力是是否强劲劲。一旦旦会议成成功举行行，不仅仅会使一一个单位位、一个个城市、一一个国家家雄风大大振，由由会议所所产生的的边际影影响及余余波影响响也会延延续长期期。这种种难得的的社会效效应，会会使会议议型酒店店带来更更好的乃乃至于巨巨大的品品牌效应应和广告告效应，其其成果必必须精心心维护，细细心保养养。因此，为为了营销销成果的的巩固和和发展，需要做好几点：会末期间的加强型管理；会中客户所提意见的及时改进和及时反馈；会后跟踪听取意见；联络下次开会的时间；酒店的纪念品；阶段性联络，保持回访，做好回头客等。参考文献献：1何何建民.会议酒酒店市场场成功定定位策略略J.中国国旅游饭饭店,220077,(111).2刘刘海莹.会议型型酒店的的营销模模式及服服务管理理J.20007,（5）3冷冷永松.商务型型酒店营营销策略略研究J.20009,(6)4叶叶鹏.我国酒酒店网络络营销的的发展趋趋势分析析J.武汉生生物工程程学院学学报,220099,(3).5金金怀玉.当前我我国酒店店营销的的现状、问问题及对对策JJ.生产产力研究究,20007,(7).6陈陈丹,孙孙静宇.直销？分销？酒店营营销渠道道平衡优优化之路路J.饭店现现代化,20009,(7).