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招聘管理制度及执行标准(2008-06-16)1 招聘体系的的构成1) 人力战略：组织机机构的设设计、人员配配置计划划、人才才开发计划划2) 体系设计：素质模模型、培培训体系系（胜任任工作所所必需的的知识、技技能和能能力）3) 工作活动：工作分分析、工工作设计计、甄选选测试4) 所需技能：模型开开发、招招聘面谈谈、人才才测评5) 参与人员：招聘负负责人、候候选人6) 工作文件：工作流流程、工工作说明明书2 招聘体系构构建过程程1) 工作分析：工作中中的各项项任务的的分析2) 模型开发：完成各各种任务务所需的的流程3) 能力定义：定性描描述、定定量描述述（什么么叫责任任感、忠忠诚度）4) 能力分类：职业素素质、职职能、职职级5) 能力评估：评估标标准、评评估方案案、测试试手段6) 能力配置：内部开开发、外外部获取取7) 招聘甄选：招聘面面谈、人人才测评评3 人员招聘的的关键要要素1) 所需知识：完成任任务必须须掌握的的数据、词词汇、概概念、常常识、事事实和程程序2) 所需技能：完成任任务必须须掌握的的工具使使用方式式、行为为方式、思思维方式式、信息息传递方方式和人人际交往往方式3) 所需能力：个人完完成任务务必须具具备的身身体特征征、行为为特征、思思维特征征、情绪绪特征和和人际关关系特征征的总和和Ø 能力：冰山山模型 能力知识思维情绪态度动机自我可见的表层的隐藏的深层的人格特征4 甄选过程：1) 初试： 根根据不同同情况由由人力资资源部门门/用人人部门进进行结构构化的面面试2) 复试/笔试试：基础础知识、专专业知识识、情景景描述测测试、心心理测试试、性格格测试（优优选）3) 终试：开放放面试，决决定（根根据职位位重要性性由直接接主管、平平级、上上级主管管面试）4) 试用期5 面试类型1) 开放面试：常用于于终试（最最后的决决定性面面试）2) 结构化面试试：适用用于初试试（排除除性）和和复式（优优选性）3) 情景面试² 工作样本² 文件筐² 情景描述² 无领导小组组讨论（初初级职位位，大学学生）4) 压力面试5) 小组面试6) 集体面试7) 递进式提问问例：年在过去一一年中做做有成就就感的一一件事是是什么？当时的情景景是什么么样的？您为什么认认为这事事是一种种成就？您不认为在在XX方方面的成成就就是是更大的的成就吗吗？注意：压力力不是敌敌意和怀怀疑8) 电话面试Ø 用途及特点点：² 初试，排除除性面试试² 节约双方的的时间和和成本Ø 原则：² 要与应聘者者事先约约定² 握握时间总总长在55分钟左左右² 提问问题一一般为结结构化问问题(相相关问题题参考面面试测评评)² 电话结束后后进行标标准评分分9) 其它面试方方法Ø 心理测试Ø 性格测试6 招聘过程的的操作说说明7899.1566.1 招聘信息发发布1) 招聘渠道：招聘网网站、招招聘会、猎猎头、媒媒体2) 不同渠道招招聘信息息发布标标准：参参看附件件不同同招聘渠道道信息发发布标准准6.2 简历筛选1) 人力资源部部招聘负负责人进进行简历历初选，一一方面将将符合需需求的简简历发送送给相关关的面试试资格人人；另一一方面，将将符合公公司长远远发展需需求的简简历进行行合理分分类，定定期邀请请公司内内部的有有关专家家对相关关类别的的人选进进行筛选选，以备备后用。 2) 用人部门负负责人再再次筛选选简历，在在收到简简历后，应应于三天天内做出出回复，告告知人力力资源部部下一步步的面试试意向。6.3 面试通知567899.11) 通知内容：面试的的时间、地地点、交交通方式式2) 通知方式：电话通通知、邮件通通知、短信通通知67899.19.2Ø 面试通知（电电话）XX先生/女士，（您您现在方方便听电电话吗？）是数数创网络络公司的的XXXX（职位位），我我姓，感谢谢您对我我公司招招聘信息息的关注注，我们们收到您您投递的的简历，请您您携带身身份证、学学历证、一寸相相片及复复印件，在在X月XX号，星星期X的的X点来来我公司司面试，地地点是。希希望您能能来参加加面试。如如果您还还有其他他问题，请请随时打打电话或或发邮件件给我，电电话是：xxxxx-xxxxxxxxxxx，电电子邮箱箱是：hrrittem44u.ccom如果应聘者者想了解解更多信信息，请请他浏览览公司的的网站；如果应应聘者问问关于工工作和薪薪资的问问题，请请如实告告知工资资范围；确认入入选者是是否会来来参加面面试，表表述方式式为：您方便来参参加面试试吗？那那好，很很期待和和您见面面，再见见。Ø 面试通知（邮邮件）XX先/女女士，您您好，我我是数创创网络技技术限公公司人力力资源部部，感谢谢您对我我公司招招聘信息息的关注注，我们收到到您投递递的简历历，我们们认为有有必要进进行进一一步的面面试，让让彼此更更多的了了解对方方；请您携携带身份份证、学学历证、一一寸相片片及复印印件,在X月月X号，星星期X的的X点来来我公司司面试。地址：电话：邮箱：hrrittem44u.ccom联系人：如果任何问问题请您您电话或或邮件联联系我们们。祺祝万安Ø 面试通知（短短信）当联系人不不方便记记录地址址时，可可以将公公司地址址用短信信的形式式发送给给求职者者面试通知：数创网网络技术术限公司司，地址址： 联系系人： 电电话：邮箱箱：hrrittem44u.ccomØ 落选通知（限限邮件）XX先生/女士您您好 感谢谢您对我我们公司司招聘信信息的关关注，也也感谢您您对我们们工作的的支持。根根据对您您面试的的情况来来看，我我们认为为这次招招聘的职职位不适适合您。希希望您继继续关注注我们公公司其他他岗位的的招聘信信息，我我代表公公司对您您再一次次表示感感谢。祺祝万安数创网络技技术有限限公司：XX（签签名）4566.16.26.36.4 招聘日的安安排及注注意事项项1) 如果应聘者者为在职职的工作作者，尽尽量不要要安排在在工作日日；2) 面试当天公公司尽量量避免有有其它的的重大活活动；3) 避开气候恶恶劣的时时间；4) 面试当天办办公室环环境要整整洁；5) 面试在不被被打扰的的房间里里进行；6.5 面试过程说说明：6.6 引导、提问问、结束束1) 保持办公室室的环境境卫生，为面试人员准备好椅子；2) 应聘者进门门之前，主主试人要要准备好好微笑，应应聘者能能感受到到公司的的友善与和和谐文化化；3) 应聘者进门门之后，主主试人起起立与应应聘者握握手；引导4) 第一句话：某先生（女女士），很很高兴见见到您，请请坐；5) 第二句话：首先要要感谢您您对我们们公司招招聘信息息的关注注，也要要感谢您抽出时时间来参参加这次次面试6) 第三句话：请问您您是在哪哪里看到到我们公公司的招招聘信息息的；7) 第四句话：接下来来我们就就要开始始正式的的面谈了了，面试试过程中中，我们们做记录录，请问问我们可可以开始始了吗；8) 进入正式面面谈；9) 首先进行相相互简短短的介绍绍；提问Ø 问题的类型型² 封闭型（只只有一个个答案的的问题）² 开放型（有有多种可可能答案案的问题题）² 情景型（假假设情景景）² 递进型（从从答案中中产生的的问题）² 面试测评参参考面面试测评评附件件结束10) 面谈结束时时握手，很很高兴认认识您， XX先生/女士，在一次感谢您对我们工作的支持，我们会在 天后，也就是 号，用电话（邮件）通知面试结果11) 整个面试过过程中，主主试人要要保持微微笑、点点头，和和应聘者者的目光光接触，既既要鼓励励应聘者者多说话话，又要要控制好好时间，每每次面试试不应该该少于110分钟钟。12) 面试中的观观察项目目：请参参看面面试测评评附件件6.7 面试培训Ø 面试小组人人选的确确定Ø 提问人的亲亲和力最最重要Ø 面试小组人人员培训训（模拟拟面试）6.8 面谈中薪酬酬问题原原则的掌掌握Ø 有关薪资问问题，不不同职位位均有不不同标准准的薪资资，在未未定义薪薪资标准准之前，由由上级主主管领导导确定招招聘人员员薪资标标准。在在招聘之之前面试试人员要要先了解解此岗位位的工资资标准，在在面试过过程中，应聘者问及有关工资问题时，请如实告知工资范围。Ø 在初试过程程中，面面试专员员应该尽尽量了解解应聘者者期望工工资标准准，以作作为给定定的工资资参考。Ø 面试专员不不得对候候选人许许诺薪酬酬，只能能了解候候选人的的期望目目标，并并在面试试评价表表中提出出相应建建议。1234566.16.26.36.46.56.66.76.86.9 复试过程在经过了初初试之后后，应该该尽量选选择具有有认同企企业价值值观和文文化，认同企企业业务务， 复试以以进一步步考察候候选人专专业知识识、专业业素养、情情景描述述测试、心心理测试试、性格格测试。1) 通知复试通知复试的的时间为为现阶段段所有初试试结束后的隔天天进行通通知。² 电话通知XX先生/女士，（您您现在方方便听电电话吗？）是数数创网络络公司的的XXXX（职位位），我我姓，非常高高兴的通通知您，您通过了我们公司的初步面试，请您携带笔来我公司进行复试，复试主要以笔试的形式为主。请您在X号，星期X的X点来我公司，地址为：XXX，联系人：XXX，电话XXX。² 邮件通知XX先生/女士，我是数创网络有限公司，非常高兴的通知您，您通过了我们公司的初步面试，请您携带笔来我公司进行复试，复试主要以笔试为主。地址为：XXX，联系人：XXX，电话XXX。2) 准备试卷² 根据不同职职位等级级的要求求，设计计该职位位所必须须掌握的的各项技技能的知知识问答答，技术术部门的的技能水水评测试试，需根根据不同同职位的的要求，提提前准备备技术能能力测试试题，技技术性问问题一般般不少于于五题。² 心理测试、性性格测试试等问题题的准备备，由人人力资源源部门提提供。² 最后由人力力资源部部门根据据职位的的要求，将将岗位能能力测试试题与心心理、性性格测试试等问题形成成一张完完整试卷卷。3) 准备复试² 复试时间安安排在初初试全部部结束后后的三到到五天，由面试试负责人人组织进进行复试试的人员员统一是是行复试试² 复试时提前前准备好好来复试试人员的的桌椅，安安排好次次序，复复试人员员安排在在不被打打扰房间间进行笔笔试。² 礼貌用语：非常感感谢您对对我们工工作的支支持，并并能来参参加复试试，请坐坐，为复复试人员员准备水水杯。4) 复试结束² 复试结束时时握手，XX先生/女士，在一次感谢您对我们工作的支持，我们会在X天后，也就是 号，用电话（邮件）通知复试结果。6.10 终试：1) 终试通知：² 电话通知XX先生/女士，（您您现在方方便听电电话吗？）是数数创网络络公司的的XXXX（职位位），我我姓，非常常高兴的的通知您您，您通通过了我我们公司司的复试试，我们们接下来来会安排一次最终终的面试试，主要是是薪资确确定、入入职时间间、工作作内容的的确定。请您在在请您在在X号，星星期X的的X点来来我公司司。² 邮件通知2) XX先生/女士，是是数创网网络技术术有限公司司的人力力资源部部，非常常高兴的的通知您您，您通通过了我我们公司司的复试试，我们们在接下下来的时时间里安安排一次次最终的的面试，主主要进行行薪资确确定、入入职时间间、工作作内容的的确定。请请您在请请您在XX号，星星期X的的X点来来我公司司。地址：联系：电话：2) 终试过程：² 终试负责人人首先需需要了解解初试与与复试的的情况，通过两次复试的人员特点、特长、有无特殊技能。² 终试一般采采取开放放式的面面试，面面试负责责人以一一种愉快快而又轻轻松的方方式引入入正题，提出有关初试、复试的相关问题的更进一步深入交流。² 通过面试的的评价与笔试的成成绩综合合了解，已已经对于于应聘者者的专业业知识与与性格有有了初步步了解，再通过开放坦城的交流使应聘者对于企业文化及业务有更进一步的了解。也通过一些提问来确认初试与复试的真实性。² 有关薪酬问问题的谈谈判，确确定薪酬酬制度之之前，在在此进行行薪资谈谈判，确确定薪酬酬标准。3) 终试原则² 根据不同的的职等来来决定最最终的录录用审批批权限归归属。² 初级管理人人员、中中级员工工招聘由由总经理理进行最最终审核核面试。² 一般员工由由主管及及人力资资源进行行最终审审核面试试。（有有待制定定标准）职位初试复试核定普通员工人力资源部部+用人单单位主管管人力资源部部+用人单单位主管管用人单位主主管初级管理人人员人力资源部部主管+用人单单位主管管人力资源部部主管总经理中级管理人人员人力资源部部主管+用人单单位主管管总经理+人人力资源源部主管管总经理6.11 确定用人人人选Ø 在得到了终终试结束束后，各各地招聘聘负责人人在与人人力资源源部门确确定了用用人人选选，各地负负责人将将相关资资料移交交给人力力资源部部门来统统一安排排接下来来的工作作；Ø 高级技术人人员，中中层以上上管理人人员的招招聘进入入背景调调查阶段段；Ø 一般员工的的招聘进进入录用用通知阶阶段。6.12 背景调查1) 背景调查原原则Ø 调查前应做做的工作作：² 准备背景调调查表；² 选择咨询对对象和询询问重点点；² 如果询问应应聘候选选人的现现任经理理, 必必须征得得应聘候候选人的的同意；² 在面试时向向应聘者者说明, 背景景调查的的满意度度会直接接影响公公司的录录用决定定；Ø 调查咨询来来源：² 应聘者在应应聘登记记表中中填写的的证明人人；² 通过其它渠渠道了解解到的相相关人员员，如原原单位人人力资源源部、原原上级主主管或同同事等。Ø 调查咨询内内容：² 在以前各任任职单位位的工作时间间、职位位、晋升升、离职职原因；² 实际工作内内容和责责任、业业绩情况况；² 现任职位的的薪酬福福利状况况；² 工作能力、态态度和性性格特征征等；² 有无长期缺缺勤或病病假（身身体健康康状况）。Ø 背景调查过过程说明明：² 自我介绍，礼貌表示打扰，说明意图，并强调电话内容是保密的；² 让对了解你你可能问问到的问问题，问问对方这这时候谈谈话是否否方便；² 调查咨询内内容；² 询问被调查查人在招招聘职位位所需能能力上是是否有良良好的表表现并请请对方举举行为事事例；² 请对方介绍绍另外一些咨咨询人；² 感谢对方支支持，并并说明如如对方有有同样需需求, 我公司司将尽力力配合, 再见见。Ø 特别注意事事项：² 只询问与工工作有关关的问题题；² 注意咨询人人的语调调、停顿顿、暗示示、没有有说明或或避而不不答的问问题；² 询问具体事事例；² 确保咨询所所得的资资料保密密；² 在面试后，咨咨询应及及早进行行；² 尽量避免询询问应聘聘者目前前工作的的单位。2) 学历、身份份证、犯犯罪查询询Ø 公安部查询询网站：n，是否否有重大大犯罪记记录Ø 身份证查询询：htttp:/iipseeekeer.ccn/iid_ccardd.phhpØ 学历证书查查询：htttp:/wwww.cchsii.coom.ccn/xxlcxx/3) 附件：背背景调查查记录表表6.13 录用通知1) 录用通知原原则Ø 各地人员录录用获得得批准后后，由人人力资源源部负责责通知应聘聘者本人人与被录录用人员员确认其其是否欲欲前来报报到、以以及具体体报到时时间；Ø 确认完毕后后，各地地招聘负负责人需需把相关关资料转转给人力力资源部部门管理理人员，并并通知新新员工的的报到情情况；Ø 如被录用人人员到期期未来报报到，负负责新员员工入职职的人员员需与新新员工联联系，再再次确认认报到时时间，如如果对方方表示不不来报到到，应尽尽量了解解原因，做详细说明记录，如果没有备选人员，就将重新退回到人员仍然空缺状态。Ø 人力资源部部应及时时将情况况反应给给用人机机构，继继续招聘聘流程，直直至招到到合格人人选来上上班。其其它各地地被录用用人员未未报到者者将情况况汇总到到人力资资源部门门。2) 录用通知² 电话通知XX先生/女士，您您好，我我是数创创网络公公司的XXXX（职职位），我我姓，非常常高兴的的通知您您，您通通过了我我们公司司的所有有面试，请您您到您的的XXXXm邮箱收收取您的的录用通通知函，欢迎加加入数创创网络公公司团队队。² 邮件通知录用通知知书6.14 招聘渠道的的了解与与建立Ø 渠道各地招聘负负责人负负责建立立招聘渠渠道库，维护各渠道信息的准确性，并定期把本地区新建的渠道信息反馈给公司力资源部门² 猎头公司信信息² 网站信息² 高等院校² 报刊信息² 广告版本Ø 人才库各地地招聘责责任人负负责建立立本地的的人才库库，主要要是将认认为可能能满足公公司未来来招聘需需求的简简历进行行收集整整理，以以备后用用。并定定期汇总总到公司司的人力力资源部部门。可将简历大大致分为为两类：² 一类是可能能满足重重要岗位位或稀缺缺岗位需需求的人人员简历历，可根根据情况况保留较较长时间间；² 另一类是可可能满足足一般岗岗位需求求的人员员建立，可可视情况况保留11-3个个月。6.15 招聘费用Ø 费用的申请请各地的招聘聘费用，由由各地招招聘负责责人统一一上报人人力资源源部进行行费用申申请Ø 费用的预算算² 根据公司战战备目标标与组织织机构设设置制定定年度招招聘预算算；² 由人力资源源部门协协调各部部门制定定各部门门的招聘聘预算；² 人力资源费费用的预预算及申申请由人人力资源源统一提提交总经经理审批批。6.16 入职<另见入职职流程及及规范>>6.17 附件招聘流程程不同招聘聘渠道信信息发布布标准面谈测评评人员需求求表应聘简历历登记表表招聘通讯讯录面试题及及性格测测试录用通知知书