2021级社区管理与服务专业人才培养方案（高职）.docx

2021级社区管理与服务专业人才培养方案一、专业名称及代码专业名称：社区管理与服务专业代码：590104二、入学要求高中毕业生或“三校”毕业生三、修业年限全日制三年四、职业面向所属专业 大类 (代码)所属 专业类 (代 码)对应行业 (代码).主要职业类别 (代码)主要岗位群或技术 领域举例职业资格证 书和职业技 能等级证书 举例公共 管理 与服 务大 类 (59 )公共 事业 类(5901)居民 服务 业 (82)社会工作者 (2-07-09-01);养老护理员 (4-10-01-05);社区事务员 (3-01-01-02)物业管理员(4-06-01-01)社会组织、社 会服务类、企 业事单位中的 助理社会工作 师；老年社会 工作者；基层 社区服务与管 理者；国家社会工 作者职业资 格初级；养老 护理员；五、培养目标与培养规格(-)培养目标本专业培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面开展，心理健康，具有一定 的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较 强的就业能力和可持续开展能力；掌握从事社区服务、管理，养老服务、管理，社会 组织服务与管理所必备专业知识和技术技能，面向基层社区管理与服务、养老机构、 社会组织、社会服务类企事业单位等组织职业群，能够从事社区管理、社会工作一线 实务、老年社会工作服务、行政事务和基层管理工作的高素质技术技能人才。(二)培养规格质量信息反应表。针对反映的问题，由分院催促整改。C.教师互评：学期结束，学院组织任课教师进行互评，就专业能力、师德、 教学效果等内容进行评价，考评结果作为评优、职称评定等的参考。D.企业反应：本专业就所开设课程及毕业生质量制定相关调查表，不定期 向企业征询反应意见，其结果作为专业建设和课程改革的依据。7、社会调查方法与统计课程性质：专业技能课程先修课程：社会工作方法与实务、社区管理实务；后续课程：社区纠纷调解与处理等学时数：22 （实践课时数22节）主要内容及要求：本课程主要讲授人民调解的含义与内容；社区常见纠 纷类别；常见民事纠纷相关法律法规内容；常见纠纷调节处理程序；常见纠纷处 调节处理技巧等内容。通过该课程的学习，帮助学生掌握有关社会调查方法与统 计的基本知识；通过大量实例的训练，使学生了解从选择调查题目开始，直至完 成调查报告为止的整个社会调查过程；掌握深入社会进行实际调查研究的科学方 法和技能。为学生能够实际完成调查研究工作打下良好的理论与技能基础。 学生学习效果评价方式：按照非标准考试要求进行了学习效果评价方式 的改革，采用理论考试与实践考核并重，期末考试与过程考核相结合的方式。总 评成绩;平时的过程考核占30%+期末考核占70%,过程考核成绩包括平时成绩、 实践考核成绩。期末采用闭卷考试。教师教学质量评价方式：A.学生评价：任课班级学生信息员对教学过程进行监控和反应，对学生集 中反映的问题上报分院或学院；组织学生课程结束后进行评教，评价结果与教师 考核、评优、职称评定挂钩。B.督导评价：学院督导处对教学过程和教学质量进行全程监控，形成教学 质量信息反应表。针对反映的问题，由分院催促整改。C.教师互评：学期结束，学院组织任课教师进行互评，就专业能力、师德、 教学效果等内容进行评价，考评结果作为评优、职称评定等的参考。D.企业反应：本专业就所开设课程及毕业生质量制定相关调查表，不定期 向企业征询反应意见，其结果作为专业建设和课程改革的依据。8、心理咨询与健康护理技术课程性质：专业技能课程先修课程：社会心理学；后续课程：社区纠纷调解与处理 学时数：88 （实践课时数88节）主要内容及要求：本课程主要讲授心理学的基础理论知识、个体发育不 同阶段心理的开展及心理卫生、心理防卫与心理应激、心理护理的基本理论与方 法等内容。通过实训I,使学生具备初诊接待与咨询关系的建立、参与性技术训 练应用、摄入性会谈应用、影响性技术训练应用、会谈（心理咨询）结束的技 术应用、行为治疗基本技术应用、认知治疗基本技术应用、精神分析基本技术 应用、表达性心理治疗基本技术应用等能力。 学生学习效果评价方式：按照非标准考试要求进行了学习效果评价方式 的改革，采用理论考试与实践考核并重，期末考试与过程考核相结合的方式。总 评成绩;平时的过程考核占30%+期末考核占70%,过程考核成绩包括平时成绩、 实践考核成绩。期末采用闭卷考试。教师教学质量评价方式：A.学生评价：任课班级学生信息员对教学过程进行监控和反应，对学生集 中反映的问题上报分院或学院；组织学生课程结束后进行评教，评价结果与教师 考核、评优、职称评定挂钩。B.督导评价：学院督导处对教学过程和教学质量进行全程监控，形成教学 质量信息反应表。针对反映的问题，由分院催促整改。C.教师互评：学期结束，学院组织任课教师进行互评，就专业能力、师德、 教学效果等内容进行评价，考评结果作为评优、职称评定等的参考。D.企业反应：本专业就所开设课程及毕业生质量制定相关调查表，不定期 向企业征询反应意见，其结果作为专业建设和课程改革的依据。七、教学进程总体安排1、课程设置及教学计划表（见表1）2、实践（含实习实训）教学安排表（见表2）3、时间分配表（单位：周）（见表3）4、实践教学与理论教学统计表（单位：学时）（见表4）5、实践教学与理论教学分类统计表（单位：学时）（见表5）八、实施保障（一）师资队伍1、专业指导委员会社区管理与服务专业指导委员会由行业专家和校内教师组成，每年10月召 开例会，对本专业的课程设置、人才培养目标、企业用人情况进行研讨。学院每 年通过这一机制安排学生实习，并安排局部毕业生就业，开展人才供需见面活动。 社区管理与服务专业指导委员会定期进行相关岗位能力分析，指导制定社区管理 与服务专业的教学计划、实训计划。会员企业为现场教学提供了设备较先进、条 件良好的实习基地和优秀的兼职教师。2、教学团队本专业已拥有一支业务能力强、专业技术精湛、爱岗敬业、适应高职教育发 展要求的教师队伍。社区管理与服务专业教学团队拥有教授2名、副教授2名、 研究生学历8人。本专业聘请了南昌市凯美怡和社区主任罗平、福州嘉禾物业公 司南昌分公司经理曾雨军担任专业课教学和实训指导老师，企业兼职教师2人。（二）教学设施1、校内实训条件我校经济管理学院已经开设家政服务与管理、会计、市场营销、物流管理、 商务英语、工商企业管理、旅游管理、酒店管理、空中乘务等相关专业。我校经管学院实训平台由创业孵化中心、酒店管理实训中心以及3D旅游实 训中心组成。创业孵化中心让学生能够进行社区管理的模拟，公司的仿真运营， 使学生在校园里面就可以实现创业理想。酒店管理实训室让学生通过实训I,具备 现代居室布置、家庭餐饮制作与服务、接待礼仪与管家服务相关知识以及实际操 作技能。3D旅游实验中心通过软硬件一体建设，集3D模拟业务实训模式、全方 位综合实训为一体。学生在体验高仿真3D景区以及服务场景的同时，进行真实 的企业体验模拟、强化实训体验。三个实训中心的建设，已经能初步满足社区管理与服务专业实训课程开设的 需求。各实训室之间的贯穿融合性，可以使得学生岗位综合知识与能力得到初步 的提升，促使学校经管类字型人才的培养迈出了坚实的步伐。功能设置主要作用创业孵化中心社区管理仿真实训室社区管理运营、网络营销、网站建设与维护企业多功能培训室招聘、培训、人才测评、商务沟通、管理游戏、演讲酒店管理实训中心前厅实训室现代居室布置餐厅实训室家庭餐饮制作与服务客房实训室接待礼仪与管家服务3D旅游实训中心3D导游模拟实训室模拟导游讲解、物业管理、酒店管理茶艺实训室识别茶叶、茶具鉴别、茶艺美形、茶艺表演酒店管理实训室前厅、餐厅、客房现代居家布置、家庭餐饮制度与服务2、校外实训基地序号校企合作单位实训工程1凯美怡和社区校企合作工程、课程开发、学生实习2福州嘉禾物业管理南昌分公司校企合作工程、课程开发、学生实习3南昌金陵大酒店、园中源大酒店校企合作工程、课程开发、学生实习（三）教学资源1、教材选用按照国家规定选用优质社区管理类教材，由专业教师、行业专家、2、图书文献配 备图书文献配备能满足人才培养、专业建设、教学科研等工作的需求、3、数字教学资源配备3D虚拟社区教学平台配备了专业教学相关资源，种类丰富、使用便捷、满足教学 要求。（四）教学组织1、课程安排方法本专业课程主要包括公共基础课程和专业（技能）课程两局部。学制3年， 专业课程共计14门，含必修课及选修课，实践技能课程、公共基础课。每学年校内授 课不少于360学时，实践学时不少于400学时，成绩评定为考试考查等多种方式。专 门的实践训练课程完成地点为合作企业，学生提交实训报告作为成绩评定的依据。顶 岗实习安排在第5、6学期进行，由学生在企业完成，成绩评定由企业实践指导教师配 合完成。专业基础课采取学习通线上线下相结合的方式。2、学习形式集中学习和自主学习相结合，线上和线下学习相结合、校企合作和工学交替 相结合。课堂集中教学与企业现场实践相结合，融”教、学、做”为一体实施“理 实一体化”工程式多种混合模式教学。（五）学习评价1、评价的模式推行终结性评价与过程性评价相结合;个体评价与小组评价相结合;理论学习评价 与实践评价相结合，素质评价、知识评价、能力（技能）评价并重。创新考核评价，社会学生取得教育部门认可的职业技能等级证书或通过其他 渠道（如网络课程、远程教育课程等）学习课程并取得成果。2、评价的方式建立多样化的评价方式,如书面考试、观察、口试、现场操作，提 交学习心得、小论文、活动总结、实训报告，提交案例分析报告、筹划书等，进行整体 性、过程性评价。有条件的课程，可吸纳更多行业企业和社会有关方织参与考核评价。成绩评定是对学生完成教学任务的基本考核,必须坚持定性考核与定量考核相结 合，能力考核为主进行全面综合考核。在教学考核中尽量设法突出学生“职业能力” 的培养，积极进行以实践能力考核为主的评价方法改革，切实提高学生的实践能力和就 业竞争力。（六）质量管理1、为了加强专业建设，保证本专业的教学改革和教学建设，构建以能力为本位的 理论和实践教学体系，制定出满足岗位要求、表达特色的教学计划，正确考核和评价 学生能力，更好地指导学生实习与就业，特成立专业指导委员会。2、学校和经济管理学院建立了专业建设和教学质量诊断与改进机制，健全了专业 教学质量监控管理制度，完善课堂教学、教学评价、实习实训、毕业设计以及专业调 研、人才培养方案更新、资源建设等方面质量标准建设，通过教学实施、过程监控、 质量评价和持续改进，达成人才培养规格。3、学校、经济管理学院完善教学管理机制，加强日常教学组织运行与管理，定期 开展课程建设水平和教学质量诊断与改进，建立健全听课、评教、评学等制度，建立 与企业联动的实践教学环节督导制度，严明教学纪律，强化教学组织功能，定期开展 公开课、示范课等教研活动。4、专业教研室组织开展教研活动，利用评价分析结果有效改进专业教学，持续提高人才培养质量。并在教学课程中，广泛开展课程思政的教学改革，帮助学生树立正确的世界观、人生观和社会主义核心价值观，以完善和健全独立的人格。5、学校建立毕业生跟踪反应机制及社会评价机制，并对生源情况、在校生学业水 平、毕业生就业情况等进行分析，定期评价人才培养质量和培养目标达成情况。九、毕业要求序号毕业要求具体内容备注1课程要求教学计划表1所列课程考核合格2职业资格证书要求国家社会工作者职业资格证书3素质教育要求到达学院规定的学分要求4符合学院学生学籍管理规定中的相关要求。十、附录表1.课程设置及教学计划表表2.实践（含实训实习）教学安排表表3.时间分配表表4.实践教学与理论教学统计表表5.选修课与必修课统计表表1:课程设置及教学计划表制订日期：2021年4月课程类别课程序号课程名称试查 考考学分学时数开课学期及周课时数备注总学时理论实训第一学年第二学年第三学年1期2期3期4期5期6期181818181818院部代码线线下上线线下上线线 下上线线 下上线线下上线线下上职 业 基 础 课公共基础素质1思想道德修养与 法律考试3484084xl2W082思想和体系概论考试4645684x16W083形势与政策 （含红色文化）考查1565064x2W4x2W2x8W2x8W4x2W084大学生心理健 康教育考查2322842x8W2x8W085体育与健康考查144161282222066职业生涯规划与 就业指导考查23618182067大学生创业基础考查23618182068事技能（含入学 教育）考查1121122w069事理论考查363620610校园平安教育考查3632120611劳育考查4444lw1w0612信息技术基础考查68343440413大学英语（含听 力）考试1447272440614经济数学考试72722206小计1292847245616206640专业基础课1管理学基础考查64644032公共关系处理考查3418164033中国传统文化考查645684034社会保障学考查68684035应用文写作考查6834342036社会政策与法规6852164037社交礼仪与技巧考查724428403小计438336102868400职 业 能专 业 核 心 课1社会工作方法与 实务考试6848204032物业管理实务式6852164033社区管理实务式68343444社会心理学考查685216403注：职业拓展课未计入总课时。力 课5社会工作基础与 理论考试7252204036社区纠纷调解与 处理725220403小计4162901260412800专 业 技 能 课1岗位认知实习考查22221W032社会调查方法与 统计考查22221W033办公软件应用与 硬件使用维护考查22221 w034心理咨询与健康 护理技术考查88884w035老年社会工作考查1321326w036养老护理技术考查1761768w037顶岗实习39639618W8毕业设计（论文）44441 w1W9毕业教育22221W小计92492401w1w1w19w20w业 拓 展 课能 力 拓 展 课1劳动关系管理考查68343442社会救助考查72522043网店运营与管理选修727222034网络客户与服务 （专业选修课）选修68684035社会组织经营与 管理（专业选修 课）选修72724小计1408654004400素 质 拓 展 课1素质教育通识课选修812812822222创新创业教育课必修3232113社会实践必修88881 W1w1 w1 w4美育必修727222小计192104884433课程总计2966121617502834332520理实一体化、工程化教学课程在课程名称前以*标注。每学期考试课程一般为24门，其它课程为考查。备注栏填写课程所属分院部：01机电、02轻纺、03经管、04电信、05建艺、06基础、08思政 素质拓展课主要从中华文化与历史传承、自然科学与科技、社会热点与世界视野、自我认 知与人生开展、艺术鉴赏与审美体验等五大方面开设课程，以选修的形式，按学分计算，具体 每学期开设的课程由职业拓展课中的“素质教育通识课”统一安排与红色文化、诚信教育、法制 教育和增强学生社会责任感相关的选修课程。表2、实践（含实习实训）教学安排表序号工程名称学时数学期周数实训场所备注1事技能（含入学 教育）4412校内2劳动教育442、32校内3社会实践881、2、3、44校外4岗位认知实习2221校内5社会调查方法与 统计2231校内6办公软件应用与 硬件使用维护10846校内7养老护理技术17658校内8心理咨询与健康 护理技术8854校内9顶岗实习396618校外10毕业设计（论文）445、62校外11毕业教育2261校内表3、时间分配表（单位：周）15 口于教育教学活动各学期时间分配（周）合计 一四五.六1课内教学活动理论教学、实践教学、 工程教学、综合实训等16181818180882课外教学活动 时间考核1111153劳动教育1124事技能（含入学教育）225技能考试116顶岗实习18187毕业设计（论文）1128毕业教育、离校119社会实践11114合计2021212120201231、知识结构序号知识结构知识能力相应课程或教学环节备注1公共基础知识具有坚定正确的政治方 向，热爱祖国，拥护中 国共产党的领导，掌握 思想和的基本原理；掌 握一定的哲学原理、必 要的法律知识；树立科 学的世界观、正确的人 生观和价值观。思想道德修养与法律基础 思想和体系概论 形势与政策职业生涯规划与就业指导 计算机基础2专业基础知识熟悉与本专业相关的法 律法规等知识；掌握服 务对象生理、心理、社 会开展特征及其与社会 环境关系的基本知识； 掌握在社区工作中适用 的相关政策与法规知 识，老年福利权益等政 策与法规。社会学基础 社会心理学 社会保障学 管理学基础 社会工作基础与理论 社会政策与法规 应用文写作 公共关系处理 社交礼仪与技巧3专业实践知识掌握社会调查与统计的 方法、原理等，调查工 具分类及应用知识；熟 悉简易社会调查工具设 计知识。掌握面向不同 群体与服务对象的个案 社会工作、团体社会工 作、社区社会工作必备 专业知识、知识应用以 及社区工作方法的流程 与技巧知识。社会工作方法与实务 社区管理实务 社会调查与统计 物业管理实务 心理咨询与健康护理技术 老年社会工作4专业拓展知识掌握基层社会服务与管 理工作中的服务工程开 开展与实务技能训练知 识社会救助网店运营与管理网络客户与服务 社会组织经营与管理2、能力结构表4、实践教学与理论教学分类统计表（单位：学时）分类学时数比例教学形式学时数比例公共 基础 课程公共基础课 （必修）92827%理论课（不 含选修课）155850. 2%素质拓展课3209. 3%专业 课程专业基础课43812. 7%专业技能课92426. 8%实践课（不 含选修课）148049. 8%专业核心课41613. 9%能力拓展课35210. 2%合计3378100%合计3038100%表5、选修课与必修课统计表（单位：学时）工程必修课程选修课程备注公共课专业课学时数112019183403038所占比例90. 1%9.9%总学时数3378序号能力结构能力要求相应课程或教学环节-证级求 考考要1基础能力具有一定的外语应用能力；具有良好的语言、文字表达能 力和沟通能力。；具有一定的计算机操作能力大学英语 应用文写作 计算机基础 中国传统文化2专业核心能力具备基本社区管理与服务能 力；能在社区工作中运用所学 的知识和技能，遵循社会工作 的专业理念、价值观和伦理守 贝面向基层社区各类人群开 展相关服务工作的能力社会学基础 社会心理学 社会保障学 社会工作方法与实务 社会政策与法规 物业管理实务 公共关系处理社工 资格 证书 （四级）3专业拓展能力具有运用专业社会工作的个 案工作方法、小组工作方法、社区工作方法等开展实际服 务工作的能力；具有运用法律 常识进行社区纠纷调处、社区 矫正的能力养老护理技术 社区纠纷调解与处理 岗位认知实训 社会工作者岗位职业 技能训练养老 护理 员（五 级）3、素质结构序号素质结构素质要求相应课程或教学环节备注1思想道德素质拥护党的方针、路线、政策， 自觉执行法律法规和各项 规章制度。集体观念强，团 结协作，个人利益服从集体 利益。思想道德修养与法律 思想和体系概论 形势与政策2身心素质具有良好的心理素质，健康 的体魄，符合职业要求的仪 表仪态。体育与健康 心理健康教育 职业生涯规划与就业指导 大学生创业基础3人文素质具有创新与自我开展和自 我完善的意识，崇尚宪法、社交礼仪与技巧遵纪守法、崇德向善、老实 守信、尊重生命、热爱劳动、 履行道德准那么和行为规范， 具有社会责任感和社会参 与意识，认同及恪守社会工 作价值观及基层社会服务 的事业伦理。具有全心全意 为人民服务的品质。素质教育通识课 社会实践 美育4职业素质掌握面向不同群体与服务 对象的个案社会工作、团体 社会工作、社区社会工作必 备专业知识以及实务应用。了解社区矫正服务基本常 识。岗位认知实训 社会工作者岗位职业技能 训练 创新创业教育课 大学生职业技能竞赛 社工师职业技能考试六、课程设置及要求主要包括公共基础课程和专业(技能)课程。(-)公共基础课程1、思想道德修养与法律基础课程目标：本门课程以人生观、价值观教育为主线，综合运用法律及其相关 科学知识，教育引导学生加强法律观念和法律意识，加强自身道德修养和提高思 想道德素质，培养学生爱岗、敬业、诚信等职业道德素质。主要内容：世界观、人生观、价值观、道德观和法治观教育。教学要求：通过课程教学和实践活动，逐步提高学生走向社会开展所需要的 思想、文化、道德、法律等方面的综合素质，重点培养学生正确的自我认识和良 好的道德意识、法律意识，注重道德素养、职业素养、法律素养的提升，更好地 促进高职学生成长成才和终身持续开展。2、思想和体系概论课程目标：提高学生的政治敏锐性和社会适应能力，增强学生的交际能力、 创新能力和区分是非的能力，让学生树立积极的人生态度，使学生成为合格的社 会主义建设者和接班人。主要内容：思想、理论、“三个代表”重要思想、科学开展观和。教学要求：理论联系历史，理论联系实际。坚持实事求是思想路线，通过分 析社会热点问题、典型历史问题，帮助学生形成正确的世界观、人生观、价值观, 培养分析问题、解决问题的能力，加深对概论理论知识的认同感。3、大学英语（含听力）课程目标：致力于培养学生的英语综合应用能力，提高跨文化文化交际能力。 主要内容：包括日常交际和职场沟通过程中使用的英语听说读写译的各项能力。教学要求：充分调动学生自主学习能力，使学生能够灵活运用语言技能。4、计算机基础课程目标：使学生较全面地学习有关计算机网络应用基础的基本理论和实用 技术，培养学生对计算机网络应用基础的技术的掌握和了解。主要内容：计算机网络基本概念、网络的基本组成、网络系统安装以及网络 服务基本设置。教学要求：在传授知识的同时，要通过各个教学环节逐步培养学生具有抽象 思维能力、逻辑推理能力、空间想象能力和自学能力。（二）专业（技能）课程1、社会保障学课程性质：专业基础课程先修课程：社会工作方法与实务、社区管理实务；后续课程：心理咨询与健康护理技术 学时数：68 （其中实践教学学时数20）主要内容及要求：本课程主要内容包括社会保障的概述，社会保障制度 比拟，社会保障法律，社会保障体系。社会保障基础理论和管理体系的实务，社 会保障基础知识。培养学生对社会保障的内容、性质及其社会保障的制度类型等 内容理解，提高学生对我国社会保障政策和制度的改革有深入的理解和把握，提 高学生的综合素质，使学社具备从事有关社会保障管理的能力。 学生学习效果评价方式：课程的评价主要采用过程性考核和目标考核相 结合的考核的形式，包括理论考试与技能考核。过程性考核由课堂到课、参与课 堂教学情况（包括现场演示、课堂发言、实践环节实训报告等）、作业完成情况、 工程技能考核等组成，由教师评价、学生自评、互评三项进行评分，占总成绩 50%,终结性考核为理论考试，本课程在教学计划中为考试课，考核方式为闭卷。 以书面试卷的形式对导游必备的文化基础知识进行考查，占总成绩的50%,教师教学质量评价方式：A.学生评价：任课班级学生信息员对教学过程进行监控和反应，对学生集 中反映的问题上报分院或学院；组织学生课程结束后进行评教，评价结果与教师 考核、评优、职称评定挂钩。B.督导评价：学院督导处对教学过程和教学质量进行全程监控，形成教学 质量信息反应表。针对反映的问题，由分院催促整改。C.教师互评：学期结束，学院组织任课教师进行互评，就专业能力、师德、 教学效果等内容进行评价，考评结果作为评优、职称评定等的参考。D.企业反应：本专业就所开设课程及毕业生质量制定相关调查表，不定期 向企业征询反应意见，其结果作为专业建设和课程改革的依据。2、社会政策与法规课程性质：专业基础课程先修课程：社区管理与实务社会调查与统计学时数：68主要内容及要求：该课程以社会政策为研究对象，解决社会问题为导向， 可以指导社会工作者如何更好地利用社会政策资源，妥善解决社会问题。通过课 程的学习，使学生了解掌握社会政策基本原理与方法，并能运用所学知识来分析 阐述现实社会问题，具备社会从业人员的职业素质、职业能力。 学生学习效果评价方式：按照非标准考试要求进行了学习效果评价方式 的改革，采用理论考试与实践考核并重，期末考试与过程考核相结合的方式。总 评成绩;平时的过程考核占40%+期末考核占60%,过程考核成绩包括平时成绩、 实践考核成绩。期末采用闭卷考试。教师教学质量评价方式：A.学生评价：任课班级学生信息员对教学过程进行监控和反应，对学生集 中反映的问题上报分院或学院；组织学生课程结束后进行评教，评价结果与教师 考核、评优、职称评定挂钩。B.督导评价：学院督导处对教学过程和教学质量进行全程监控，形成教学 质量信息反应表。针对反映的问题，由分院催促整改。C.教师互评：学期结束，学院组织任课教师进行互评，就专业能力、师德、 教学效果等内容进行评价，考评结果作为评优、职称评定等的参考。D.企业反应：本专业就所开设课程及毕业生质量制定相关调查表，不定期 向企业征询反应意见，其结果作为专业建设和课程改革的依据。3、社会工作方法与实务课程性质：专业核心课程先修课程：无；后续课程：社区管理实务、社会学基础、社 区纠纷调解与处理等学时数：68主要内容及要求：本课程主要讲授社会工作伦理及伦理困境处理；个案 工作方法与技巧、小组工作方法与技巧、社区工作方法与技巧等内容。通过本门 课的学习，使学生掌握基层社会服务职业伦理道德常识、个案社会工作方法操作 程序与技巧、小组工作方法程序与技巧、社区工作方法程序与技巧，增强学生在 基层社会服务、社会工作机构专职社会工作者岗位中的实务工作服务能力，同时 建立明确的基层服务职业伦理习惯。 学生学习效果评价方式：按照非标准考试要求进行了学习效果评价方式 的改革，采用理论考试与实践考核并重，期末考试与过程考核相结合的方式。总 评成绩=平时的过程考核占30%+期末考核占70%,过程考核成绩包括平时成绩、 实践考核成绩。期末采用闭卷考试。教师教学质量评价方式：A.学生评价：任课班级学生信息员对教学过程进行监控和反应，对学生集 中反映的问题上报分院或学院；组织学生课程结束后进行评教，评价结果与教师 考核、评优、职称评定挂钩。B.督导评价：学院督导处对教学过程和教学质量进行全程监控，形成教学 质量信息反应表。针对反映的问题，由分院催促整改。C.教师互评：学期结束，学院组织任课教师进行互评，就专业能力、师德、 教学效果等内容进行评价，考评结果作为评优、职称评定等的参考。D.企业反应：本专业就所开设课程及毕业生质量制定相关调查表，不定期 向企业征询反应意见，其结果作为专业建设和课程改革的依据。4、社区管理实务课程性质：专业核心课程先修课程：无；后续课程：物业管理实务、社会调查与统计等学时数：68主要内容及要求：本课程主要讲授社区概况管理理、社区居民管理、社 区组织管理、社区服务管理、社区文化管理、社区治安管理、社区环境管理、社区资源管理等内容。通过本门课的学习，使学生掌握社区管理与服务工作中的常 见工作内容与工作程序等常识，增强学生对社区管理技巧、社区服务技巧、社区 弱势群体服务工程开发等能力，在上岗前熟知社区建设的管理体制、运行机制、 社区资源、社区环境、社区服务、社区社会保障等社区建设重点工作；社区建设 各项事务的政策法规、工作流程、办事技能和方法关键内容。 学生学习效果评价方式：按照非标准考试要求进行了学习效果评价方式 的改革，采用理论考试与实践考核并重，期末考试与过程考核相结合的方式。总 评成绩=平时的过程考核占30%+期末考核占70%,过程考核成绩包括平时成绩、 实践考核成绩。期末采用闭卷考试。教师教学质量评价方式：A.学生评价：任课班级学生信息员对教学过程进行监控和反应，对学生集 中反映的问题上报分院或学院；组织学生课程结束后进行评教，评价结果与教师 考核、评优、职称评定挂钩。B.督导评价：学院督导处对教学过程和教学质量进行全程监控，形成教学 质量信息反应表。针对反映的问题，由分院催促整改。C.教师互评：学期结束，学院组织任课教师进行互评，就专业能力、师德、 教学效果等内容进行评价，考评结果作为评优、职称评定等的参考。D.企业反应：本专业就所开设课程及毕业生质量制定相关调查表，不定期 向企业征询反应意见，其结果作为专业建设和课程改革的依据。5、物业管理实务课程性质：专业核心课程先修课程：社区纠纷与处理、社区工作方法与实务学时数：68 主要内容及要求：本课程主要讲授实务的现状、目标、基本内容，物业 管理招投标，早期介入与前期物业管理，物业的承接查验，入住与装修管理，房 屋修缮管理，物业设备设施管理，物业公共秩序管理，物业环境管理，物业管理 服务风险防范与紧急事件，物业法规政策、物业服务企业客户服务技巧与关系管 理，物业服务企业的人力资源与员工培训、物业软件使用等内容。通过本门课的 学习，使学生掌握社区物业管理与服务、商业楼宇物业管理与服务的常识与关键 服务能力，从而能够协调社区居民、业主与物业公司的关系，提升社区管理与服 务质量。 学生学习效果评价方式：按照非标准考试要求进行了学习效果评价方式 的改革，采用理论考试与实践考核并重，期末考试与过程考核相结合的方式。总 评成绩;平时的过程考核占30