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微革命：微小的创新颠覆世界蚂蚁绊倒大象的创新秘笈 蚂蚁绊倒大象的创新秘笈 99月255日，在在中国国企业家家杂志志25周周年庆典典之际，重重磅推出出了微微革命一一书。“这本书书虽然未未必已做做到尽善善尽美、十十分严谨谨的程度度，却无无疑是一一部将对对现实世世界产生生重大影影响的力力作，微革命命也可能能因此成成为撬动地地球的新新支点”中中国企业业家杂杂志社社社长刘东东华如此此评价。 据据了解，该该书主要要对准微微变革对对企业(组织)产生的的巨大杀杀伤力，研研究微变变化给许许多公司司?运营营模式，利利润模式式产生革革命性的的影响。作作者金错错刀首次次提出微微杀手的的4大法法则、55大误区区，并认认为如何何利用微微小力量量是一个个系统工工程。 “微创新新正在被被越来越越多的人人接受，但但是，我我的一个个提醒是是：微创新新并不稀稀罕，稀稀罕的是是成为微创新新杀手”金错刀刀说，“对中国国的创新新者而言言，最凶凶险的一一跃就是是从微创新新到微杀手手。很多多野蛮创创新的创创业者，以以一个革革命性的的微创新新杀出重重围，却却倒在升升级与进进化的路路上”。 “微杀手手”无处不不在，不不管是互互联网公公司(如如陈年的的VANNCL)，还是是个人(比如?小龙)，或者者产品(新浪微微博)，以以及非常常传统的的公司(招商银银行)。他他们的突突然来袭袭让传统统巨头猝猝不及防防，他们们身后没没有大象象“十十年一剑剑”的大创创新，只只有蚂蚁蚁被人人忽视的的“微创新新”。而该该书对这这些典型型的“微杀手手”们做了了深度的的案例剖剖析，在在公司营营销、管管理、战战略等方方面均提提出了颠颠覆性的的原创思思想。 金金错刀认认为，“微创新新”是对传传统技术术路线的的颠覆，要要想成为为未来的的创新杀杀手，就就要抛弃弃传统的的技术创创新至上上的路子子，拥抱抱应用创创新至上上。“应用驱驱动的微微创新，是是中国本土杀杀手强悍竞竞争力的的真正内内核。这这种竞争争力不是是来自技技术，不不是来自自天才CCEO，而而是来自自用户”。 创创新工场场董事长长兼首席席执行官官李开复复在谈到到此书的的时候说说：“我认为为最好的的创新应应该是：发明+应用=价值。把把握应用用创新的的力量，就就是把握握用户的的力量。基基于用户户体验的的微创新新，正成成为一种种新兴市市场的创创新法则则”。 “微革革命一一书不仅仅对经营营管理、不不仅对企企业和企企业家的的转型创创新有重重要的价价值，而而且为一一切坚持持在走正正路、树树正气的的前提下下做人、做做事的健健康力量量提供了了新的、强强大的理理论工具具与思想想武器”刘东华华说。据了解，作作者?错错刀一直直致力于于实战管管理学研研究，并并以对跨跨国公司司的深度度报道著著称，曾曾著有马马云管理理日志、快快品牌、公公司凶猛猛财富富5000强的中中国韬略略、三三星进化化、公公司黑带带等书书。微革命内内容简介介（1） 微微革命内内容简介介 什什么事件件能够代代表这个个时代最最明显的的“微革命命”？ 220099年100月177日，马马尔代夫夫总统穆穆罕默德德?纳希希德以及及副总统统等111名内阁阁官员当当天穿着着黑色潜潜水服，身身背水下下呼吸装装置，头头戴防水水面罩潜潜入至66米深的的水下开开会。会会议历时时30分分钟。 纳纳希德和和其他内内阁官员员开会期期间用防防水笔在在一块白白色塑料料板上写写下马尔尔代夫发发出的“求救信信号”。上面面写道：“我们必必须要像像准备一一场世界界大战那那样团结结起来去去阻止气气温继续续上升，气气候变化化正在发发生，它它威胁着着地球上上每个人人的权利利和安全全。” 这这只是一一次小会会议，但但这次小小会议带带来的冲冲击一点点也不弱弱于一个个大发明明，它让让人体验验到海平平面上升升带来“未来感感”。 新新浪微博博为什么么能脱颖颖而出，在在互联网网的海洋洋中引爆爆微博风风暴？ 新新浪之所所以引爆爆微博风风暴，就就在于它它进行了了一系列列杀其中中一个重重要的小小创新是是名人微微博吸引名名人、明明星开微微博，甚甚至名人人八卦一一度成为为关注焦焦点。 对对于一些些已经经经过新浪浪验证的的名人博博客，他他们采取取了一个个策略，在在博客名名字后面面加了一一个“V”。不要要小看这这个“V”，它使使得微博博成为一一个更具具可信力力的平台台。过去去，网上上的交流流方式都都是基于于这样一一种逻辑辑：在网网上，没没人知道道你是谁谁，原因因之一是是身份验验证很难难实现。新浪微博通过加“V”这种人工验证的笨办法，却巧妙地克服了这个难题。 只只有4部部半电影影的李小小龙，如如何开启启了一个个时代和和传奇？ 李李小龙电电影的成成功，离离不开李李小龙更更加强悍悍的“微小创创新”。不过过，他的的这种“微小创创新”隐藏在在“真功夫夫”背后： 11.李小小龙独创创的“啊咋”声 22.奇门门兵器双双节棍。 33.“李三脚脚” 44.中国国功夫挑挑战泰拳拳 55.“应用为为王”哲学微革命内内容简介介（2） 在在“晚点”成为航航空业的的常态时时，北欧欧航空公公司凭什什么成为为了全欧欧洲最准准时的航航空公司司？ 你你知道么么？飞机机误点的的原因有有很多，不不停地等等没准时时登机的的乘客，不不按时到到岗的空空中小姐姐，就连连餐饮手手册也是是一大罪罪魁祸首首。解决决了这些些最棘手手的“晚点”麻烦，北北欧航空空还授予予了一线线员工更更多的权权力，拜拜托千篇篇一律的的乘机播播报、请请乘客到到驾驶舱舱喝酒。北北欧航空空真正伟伟大之处处是，并并不是领领导亲自自去搞这这种“微小创创新”，而是是把整个个北欧航航空变成成一个“微小创创新”系统。 第第二次世世界大战战时，美美国空军军降落伞伞合格率率怎么就就达到了了1000%？ 第第二次世世界大战战初期，美美国空军军降落伞伞合格率率为999.9%，这意意味着每每一千个个就有一一个出事事，对于于这种百百万级的的战略性性产品而而言，这这非常影影响士气气，军方方要求合合格率必必须达到到1000%。 美美军想出出了一个个“微小创创新”：军方方改变检检查质量量的制度度，决定定从厂商商交货的的降落伞伞中随机机挑出一一个，让让厂商负负责人背背着亲自自从飞机机上跳下下。 为为什么8800年年前的蒙蒙古骑兵兵成为了了令人闻闻风丧胆胆的蒙古古军团？ 并并不高大大的蒙古古马耐力力惊人，并并且都是是母马；蒙古人人的远距距离机动动达到了了历史上上空前未未有的程程度，他他们常常常可以进进行上百百里的大大规模机机动，使使敌人很很难预料料和防范范他们的的攻击；虽然没没有互联联网，但但是成吉吉思汗成成功搭建建了一个个信息网网络，蒙蒙古军队队充分利利用命令令传达、灯灯火、烟烟雾以及及各种颜颜色的旗旗帜等，使使得各个个部队保保持及时时密切的的信息交交流，从从而作到到完美协协调；蒙蒙古人大大量地编编入汉族族和其他他北方少少数民族族，使用用汉族先先进的攻攻坚器材材担任攻攻城的任任务，使使自己在在西方无无论是野野地浪战战还是攻攻城略地地，几乎乎所向披披靡。同同时他们们也雇用用外国商商人作为为自己的的间谍。 为为什么郑郑渊洁是是中国作作家首富富？ 一一枚小小小的防伪伪标识让让郑渊洁洁成为了了中国作作家的首首富，这这小小的的创新是是“文豪”鲁迅所所启发的的。鲁迅迅要求出出版实行行印书证证制，所所谓印书书证，就就是出版版商在每每本印制制的鲁迅迅著作的的版权页页处必须须贴上由由鲁迅自自己设计计和制作作的印书书证（相相当于今今天的防防伪标志志），鲁鲁迅以此此监督出出版商以以达到确确保自己己的稿费费不被出出版商鲸鲸吞的目目的。为什么美剧剧别对对我说谎谎会火火得一塌塌糊涂？微革命内内容简介介（3） 别别对我说说谎的的灵感来来源于行行为学专专家PaaulEEkmaan博士士的真实实研究。EEkmaan能够够发掘深深埋在人人类脸部部、身体体和声音音里的线线索，然然后将犯犯罪调查查中的真真实与谎谎言昭示示天下。 EEkmaan博士士的研究究主要集集中在四四个领域域对人人的面部部、身体体、声音音和语言言的研究究，这些些在剧中中都有所所体现。以以面部为为例，不不管你是是加州橘橘子郡的的家庭主主妇，还还是远在在沙特阿阿拉伯的的酋长，都都有愤怒怒、害怕怕、惊讶讶、厌恶恶、轻视视等七种种主要表表情（情情绪）。 “当当你不知知道那套套微表情情科学，你你就不能能看到全全局。” 为为什么美美国拉斯斯维加斯斯可以吸吸引人们们疯狂的的投入？ 拉拉斯维加加斯的很很多玄机机，就是是让人在在不知不不觉中深深入其中中：其实实，赌城城的地毯毯有讲究究，赌城城的天花花板更有有讲究，最最简单的的老虎机机可是赌赌城的经经典之作作。拉斯斯维加斯斯的诸多多玄机背背后，就就是这种种“奖赏回回路”理念，以以及“环境条条件的倾倾向性”理念。这这种“深潜”的确很很彪悍，数数据显示示，每年年到访的的游客超超过40000万万人次，775%是是回头客客。 乔乔布斯如如何带领领Appple到到达创新新世界的的巅峰？乔布斯把自自己的创创新基因因融入到到公司中中，：设设计师必必须近乎乎疯狂地地关心MMacBBookkAirr笔记本本电脑背背面的螺螺丝钉的的螺纹，以以及隐藏藏接口的的看上去去显然没没有任何何重量的的小门。如如果你在在谈论你你的Maac电脑脑时没有有两眼放放光，你你就不可可能跨进进苹果公公司的大大门。谁最应该成成为“微杀手手”？（11） 第第一篇：中国国企业家家社长长刘东华华书评： 谁谁最应该该成为“微杀手手”？ 自自然界“微”而能够够成为“杀手”的，皆皆赖“上帝”造物或或自然进进化之功功。在人人类社会会的商业业竞争中中，要想想成为出出奇制胜胜的“微杀手手”靠什么么？当然然要靠“微创新新”。 金金错刀是是我的同同事。几几个月前前的一次次业务会会议上，第第一次听听他讲“微创新新”、“微杀手手”、“微革命命”的概念念，我就就特别兴兴奋，鼓鼓励他写写成一本本书。没没想到书书这么快快就出来来了。 有有幸成为为最早的的读者之之一，我我深感这这本书意意义重大大。人类类进入互互联网时时代以来来，西方方已出现现了一批批基于互互联网的的价值发发现、规规律发现现的重要要著作，像像长尾尾理论、黑黑天鹅等等等，中中国人在在这方面面的努力力和探索索也开始始呈现可可喜成果果。这本本书虽然然未必已已达到尽尽善尽美美、十分分严谨的的程度，却却无疑是是一部即即将对现现实世界界产生重重大影响响的力作作，“微革命命”也可能能因此成成为“撬动地地球的新新支点”。 这这个评价价是不是是有点高高呢？不不看这本本书，你你肯定会会觉得高高；看过过这本书书，但不不会用这这本书，你你也许仍仍然会觉觉得我的的评价有有点高；而什么么时候你你能静下下心来，让让这本书书独特的的视觉和和理念与与你的生生活实际际、与这这个世界界的现实实发生充充分的“化学反反应”时，你你才可能能真正意意识到这这本小书书所蕴含含的改善善世界的的能量到到底有多多大。 在在动物世世界，孤孤独的大大象有时时会成为为狮群“终极猎猎杀”的牺牲牲品；狮狮子对眼眼镜蛇却却是避之之唯恐不不及；眼眼镜蛇对对于毒蝎蝎子、毒毒蜘蛛通通常是敬敬而远之之；而再再毒的蝎蝎子、蜘蜘蛛，在在蚂蚁面面前也无无以逞其其技，动动作稍慢慢点就可可能成为为群蚁的的战利品品自然然界“微”而能够够成为“杀手”的，皆皆赖“上帝”造物或或自然进进化之功功。 在在人类社社会的商商业竞争争中，要要想成为为出奇制制胜的“微杀手手”靠什么么？当然然要靠“微创新新”了。“微创新新”与传统统的创新新有何不不同？更更难还是是更容易易？有哪哪些规律律和法则则？这种种“微创新新”是否真真的会引引爆一场场互联网网时代的的“微革命命”？对于于所有类类似问题题，微微革命一一书都进进行了有有血有肉肉、令人人信服且且激荡人人心的回回答。而而我与这这本书发发生的“化学反反应”，则延延伸到了了更为广广阔复杂杂的社会会生活、人人文传统统等领域域。谁最应该成成为“微杀手手”？（22） 就就像自然然界一样样，其实实在互联联网诞生生之前的的人类生生活中，“微杀手”的身影就时隐时现，甚至也曾大行其道，只是那些奇谋异巧精微绝杀之术往往掌握在阴暗势力手中。圣人虽然有道，脑袋却经常被无道奸雄搬家；君子固然高洁，与人交手却往往被无耻小人打败。内圣难外王、君子常误国，岂不令人痛心？悲剧发生的原因固然很多，但愚窃以为其中至关重要的一条就在于正人君子们一贯的思维与行为特点重道轻术、重思轻行、重因轻果、重远轻近、重大轻小、重巨轻微、重抽象而轻具体、重必然而轻偶然、重是非而轻成败、重境界而轻能力、重价值理性而轻工具理性总之，所有这一切最容易导致的都是一个结果那就是思想的巨人、行动的矮子。如果好人多成了行动的矮子，坏人多成了行动的巨人，这个世界会好吗？ 是是不是扯扯得太远远了？还还真没有有。在这这里，我我最想说说的几句句话恰恰恰就是，微微革命一一书不仅仅对经营营管理、不不仅对企企业和企企业家的的转型创创新有重重要的价价值，还还为一切切坚持在在走正路路、树正正气的前前提下做做人、做做事的健健康力量量提供了了新的、强强大的理理论工具具与思想想武器。 如如果把是是非放在在前面的的人都能能成为被被“微创新新”武装起起来的“微杀手手”，都能能成为最最善于对对结果负负责的主主体，这这个世界界岂能不不一天天天变得更更加美好好？ 是是为序。用户之微，体体验之革革命（11） 第第二篇：凡客诚诚品科技技有限公公司CEEO陈年年书评： 用用户之微微，体验验之革命命 在在互联网网时代，人人人都可可以成为为中心，人人人都可可以成就就卓越。这这也是用用户体验验创新的的关键，或或者说是是“微创新新”的关键键。只有有尊重每每一个用用户的“微小”，才能能成就革革命性的的体验。 什什么是真真正的用用户体验验？ 我我不喜欢欢“卓越”这个词词，“凡客”就是有有点和卓卓越对着着?的意意思。在在互联网网时代，去去中心化化是一个个重要的的概念，人人人都可可以成为为中心，人人人都可可以成就就卓越。 这这也是用用户体验验创新的的关键，或或者说“微创新新”的关键键。只有有尊重每每一个用用户的“微小”，才能能成就革革命性的的体验。 梳梳理一下下凡客诚诚品的微微创新，有有三个关关键词： 第第一个是是在用户户体验上上“做正确确的事”。用户体体验制胜胜，这句句话说起起来容易易，真正正做起来来需要很很大的勇勇气，因因为都是是钱。在在用户体体验上“做正确确的事”，就是是确立一一切以用用户体验验为至高高准则。但但在现实实中，大大多数人人?用户户体验上上都是“正确地地做事”，为了了投资回回报率而而损伤用用户体验验。比如如，在卓卓越时，为为了降低低退货成成本，就就人为增增加一些些退货的的门槛。 凡凡客做的的最辛苦苦、成效效最大的的就是，把把各种影影响用户户体验的的门槛一一步步打打破。为为此，我我们花了了一年多多的时间间，与供供应链的的各种传传统习惯惯做斗争争。比如如，“当面验验货，无无条件试试穿”，这会会给供应应链带来来巨大压压力，但但也会给给用户带带来美妙妙的体验验；再比比如，“商品质质量问题题，300天内无无条件退退换货”，这又又会让我我们的运运营成本本增加至至少100%。但但是，我我们很认认可一句句话“用户户体验不不是成本本，是品品牌”。 用用户体验验创新，更更需要整整个组织织拥有一一种潜移移默化的的文化，我我们称之之为“坚守真真诚待客客之道”，“不掩饰饰自己的的问题，坦坦诚面对对、勇敢敢担当”。 第第二个是是让整个个产业链链参与“微创新新”。互联网网人经常常说开放放式创新新，让整整个产业业链参与与到创新新中，才才会激发发起巨大大的能量量。能否否把互联联网的开开放式创创新引入入中国服服装加工工业？几几年前，在在我这样样一个外外行人看看来，服服装加工工业不过过就是一一个没有有技术含含量的、劳劳动密集集型的产产业，但但是，经经过几年年的尝试试，这个个行业的的科技含含量和创创新潜力力超越常常人的想想象。用户之微，体体验之革革命（22） 我我们想了了不少办办法，激激发服装装业产业业链的创创新积极极性，主主要策略略就是让让利给上上游，凡凡客的不不少明星星级产品品都是这这种开放放式创新新的产物物，比如如，凡客客的女装装BRAA-T。 第第三是用用体验引引爆用户户的革命命。在这这个互联联网推平平一切的的世界，成成为引爆爆流行的的革命性性产品，只只会更加加困难。这这是因为为，你不不仅要洞洞悉用户户复杂而而多变的的需求，进进行用户户体验创创新，而而且要洞洞悉一个个时代的的需求和和心声，引引爆流行行。 在在凡客?众多产产品线里里，有两两款产品品算得上上革命性性产品，他他们不仅仅引爆用用户的革革命，而而且改变变了凡客客的战略略。这就就是帆布布鞋和TT恤衫，他他们都是是爆炸性性产品，正正是这两两款产品品让凡客客触碰到到时尚的的脉搏。也也让凡客客的定位位发生了了改变：从早期期的服装装电子商商务，到到今天的的快时尚尚品牌。 金金错刀的的微革革命一一书，对对“微创新新杀手”有5个个指标，如如果用这这五个指指标来看看下凡客客的用户户体验创创新，也也颇有意意思： 11微杀手手深度理理解顾客客。这方方面凡客客做的还还不错，算算是杀手手级。 22微杀手手是一种种基因。这一?也是凡客非常强调的地方。 33产品挑挑选人。这一指标，凡客算是及格。 44结果为为导向的的创新。在凡客，结果为导向也是创新的关键所在。 55数据挖挖掘是关关键。相相对于平平台公司司，凡客客的数据据量仍不不够大，这这方面仍仍需努力力。 对对中国的的互联网网，中国国的电子子商务而而言，一一个波澜澜壮阔的的伟大时时代刚刚刚打开了了一条门门缝。这这种用户户体验创创新，也也是中国国创造的的未来武武器，也也会给中中国公司司带来通通向世界界舞台的的新通道道。目录（1） 微微革命目目录 第第一章“微杀手手”来袭！ “杀手”陈年：鲜为人人知的113个“微创新新” 一一条“围脖”引发的的风暴 个个人“微杀手手”李小龙龙 一一家航空空公司背背后的550000万“微小” 被被严重忽忽视的“微创新新” 有有能力，很很神秘 光光“大”是不行行的，小小就是大大 郑郑渊洁的的微小创创新 “微表情情”启示录录：不精精通微小小，就不不能洞悉悉全局 什什么是“微杀手手”？ “微创新新”不是细细节定成成败 “微创新新”不是引引爆点 “微”是一种种聚焦 丰丰饶经济济学：呼呼唤应用用杀手 忘忘掉十年年一剑的的“大创新新”，学会会“微创新新” 第第二章“微杀手手”的五项项修炼 真真假微杀杀手：两两个餐馆馆的成败败故事 法法则1微微杀手深深度理解解顾客 “深潜”之谜：拉斯维维加斯的的玄机 马马化腾：互联网网之王的的“深潜”哲学 消消费者是是最好的的老师 法法则2微微杀手是是一种基基因 招招商银行行的一颗颗糖 “微杀手手”基因动动力源：创始人人 微微杀手基基因的关关键：一一线员工工的热情情 基基因不足足带来致致命伤 法法则3产产品挑选选人目录（2） 微微杀手之之王：乔乔布斯 法法则4结结果为导导向的创创新 总总裁的裸裸奔：为为了结果果 法法则5数数据挖掘掘是关键键 数数据挖掘掘为何杀杀伤力惊惊人？ 最最年轻首首富的数数据挖掘掘术 第第三章以以微胜强强：蚂蚁蚁如何绊绊倒大象象 周周鸿祎的的战斗：“红衣大大炮”与“微创新新” 苹苹果打败败微软的的革命性性意义！ 史史上最牛牛的“以微胜胜强”：鬼鬼影实录录 从从劣势中中创造机机遇 击击败摩托托罗拉！ 打打一场人人民战争争 可可怕的吴吴亚军：真正的的靠山是是顾客 星星巴克杀杀手：让让消费者者被电到到 第第四章致致命的“微陷阱阱” 金金山之鉴鉴：把“应用创创新”当二奶奶战略 忽忽视创新新的执行行 缺缺乏“微杀手手”文化 伪伪创新也也是一个个大敌 不不能一味味相信“产品挑挑选人” 魅魅族之鉴鉴：你是是否善于于“蔑视”用户 第第五章微微革命：撬动地地球的新新支点 从从微杀手手到微革革命 系系统力：微革命命王道 应应用创新新第一，技技术创新新第二 成成为应用用创新“造钟人人”微创新：下下一个世世界级竞竞争武器器 “杀手”陈年：鲜为人人知的113个“微创新新”（1） 第第一章“微杀手手”来袭！ 这这是一群群颠覆世世界的创创新杀手手，他们们的突然然来袭让让传统巨巨头猝不不及防。他他们身后后没有大大象“十年年一剑”的大创创新，只只有蚂蚁蚁被人人忽视的的“微创新新”。 服服装网站站“一哥”凡客震震撼了整整个业界界，靠得得是一种种“微”一个外外包装盒盒。 新新浪微博博引爆了了一种全全新的沟沟通浪潮潮，靠得得是一种种“微”1400字的名名人微博博。 招招商银行行之所以以拥有“最具创创新力”的名号号，靠得得是一种种“微”招行柜柜台的一一颗糖。 开开心网成成为中国国最火的的SNSS，源头头也很“微”贩卖奴奴隶和“偷菜”。 在在这个互互联网时时代，“微杀手手”无处不不在，他他们有三三大特点点：1.“微创新新”引发市市场的大大变化；2.擅擅长引爆爆来自用用户的能能量；33.持续续性地进进行“微创新新”。 “微创新新”是对传传统技术术路线的的颠覆，要要想成为为未来的的创新杀杀手，就就要抛弃弃传统的的技术创创新至上上的路子子，拥抱抱应用创创新至上上！在这这个经济济过剩的的时代，如如果不能能给用户户制造感感动，持持续打动动用户的的心灵，等等待你的的就是失失败。 不不精通微微小之道道，你就就不能洞洞悉全局局！ “杀手”陈年：鲜为人人知的113个“微创新新” 从从0到220亿，陈陈年只花花了不到到3年时时间。 220077年底，非非专业人人士陈年年莽撞地地杀入服服装业，就就是这个个非专业业人士，却却创造了了服装业业的奇迹迹。 陈陈年曾经经袒露过过创立凡凡客的初初衷，“我真的的想知道道我用最最好的布布、最好好的面料料、最好好的线做做出一件件衬衣的的质量到到底怎么么样，到到底要多多少钱。”真相让他大跌眼镜当梦娜袜业的老板告诉陈年一双袜子的真实价格时，他说“我听了都傻了”。但陈年的高高歌猛进进也让所所有人都都看傻了了。20008年年，凡客客的销售售收入是是2.778亿元元；20009年年，凡客客的销售售收入大大幅增长长超过77亿元夺得得了“20009德勤勤高科技技、高成成长中国国50强强”第一名名，陈年年估计220100年的销销售收入入是200亿元左左右。一一个卖服服装的网网站，没没有颠覆覆性的技技术，也也没有革革命性的的产品，在在这个从从0到220亿的的故事背背后，是是N个鲜鲜为人知知的“微创新新”：“杀手”陈陈年：鲜鲜为人知知的133个“微创新新”（2） 11.透明明化。220077年100月到220077年122月，卓卓越网创创始人陈陈年创立立服装电电子商务务网站凡凡客，他他要模仿仿的是当当时甚嚣嚣尘上的的PPGG。这时时候的陈陈年，首首先要搞搞定的客客户是风风险投资资。陈年年做了一一个微小小创新在创创立之初初就把公公司运营营、财务务报表做做得非常常透明、非非常对风风险投资资的胃口口。对于于行走互互联网江江湖多年年的陈年年而言，这这是手到到擒来的的事情。包包括联创创策源、IIDG等等风险投投资迅速速到位。 22.第一一个公司司基因：网络广广告。220088年2月月26日日，凡客副总总裁钟恺恺欣在接接到加大大网络投投放的任任务后，作作了一个个小决定定：投了了20万万元的广广告给各各家网站站联盟，这这个前卓卓越网的的员工对对此熟门门熟路。22月277日上午午10点点，凡客客的广告告开始在在网站联联盟上出出现，中中午开始始，网络络订单开开始呈爆爆发性增增长，钟钟恺欣不不断通过过手机发发给陈年年新的订订单数。当当晚，陈陈年拿到到了确认认过的全全部销售售记录：2月227日，单单日订单单19882单，网网络订单单12111单，占占总订单单数的662%，日日销售额额突破330万元元。到33月111日晚，凡凡客已经经突破日日销售330000单的大大关。最最关键的的是，这这让陈年年抓到了了自己创创办公司司的新基基因：相相比杂志志、报纸纸、电视视，互联联网广告告成本是是最低的的，拉?销售的的效果是是最直接接的，数数字反馈馈也是最最及时的的。数字字也给出出了印证证，2月月凡客的的销售额额还在3300万万元，33月就已已经达到到20000万元元左右。 33第二二个公司司基因：用户体体验。在在创立凡凡客的早早期，陈陈年就设设定了一一个特殊殊的细节节：用户户的投诉诉和建议议直接发发到所有有高管的的信箱。 220088年3月月，由于于物流完完全不能能跟上前前台订单单的接货货速度，引引发了用用户的责责难。33月199日，网网上公布布了陈年年的道歉歉信：33月133日116日，凡凡客网站站连续多多日就配配送延误误向用户户致歉，同同时提供供了补偿偿解决方方案。 而而这一封封信，也也成了凡凡客的另另一个公公司基因因：充分分重视用用户的投投票权。 凡凡客在220088年3月月的时候候第一次次给用户户回信，而而且是公公开回信信，其实实这是一一个很冒冒险的事事。此前前，不少少管理层层说没有有必要这这样做，可可这个事事奠定了了基调以以后，就就已经变变成了一一个文化化惯性。比比如说，客客户投诉诉建议里里面写得得非常清清楚，如如果产品品出了什什么问题题，一双双鞋穿了了三天就就脱胶了了，这个个时候陈陈年不会会提醒产产品经理理怎么样样，产品品经理自自己会非非常着急急地跟客客户取得得联系，询询问情况况。陈年认为在在用户导导向方面面采取自自上而下下的形式式更好。因因为公司司都会有有?性，刚刚开始强强调条例例的时候候影响力力比较强强，但慢慢慢地，当当时间久久了之后后，会被被其他的的事情所所淹没。所所以要筛筛选用户户导向，筛筛选出来来再通过过管理层层自上而而下地强强化，一一波一波波地强化化，这样样会形成成一个浪浪潮。“杀手”陈陈年：鲜鲜为人知知的133个“微创新新”（3） 44.外包包装盒。想必你很难理解，陈年另一个花费大量心思的地方是凡客的硬皮包装盒。早期是银灰色的硬壳纸，看上去很高档，几经更新，换成现在的牛皮纸包装。这个包装盒甚至被公司内部人员称为最大的品牌广告，不少消费者都会被这个亲切的盒子所打动。 这这个盒子子到底是是想要消消费者感感觉到什什么？ 陈陈年说，“我没有想到高档，我讨厌塑料袋的包装，但当服装从仓储出来时必须要有塑料袋，否则在下雨时淋湿的话是一个很大的损失，我觉得在塑料袋之外要做一个环保的、无纺布包装。我当时看到无纺布袋很漂亮，那个东西看上去很贵，其实并不贵，但是仓储比较麻烦。” 在在大多数数人认为为这个体体验增加加了凡客客的麻烦烦和成本本的时候候，陈年年却不这这么认为为。 陈陈年说：“我一定定要让消消费者打打开的时时候感觉觉到舒服服，购买买到的产产品不是是装在一一个塑料料袋里面面，而是是要装在在一个无无纺布袋袋里面。我我们的仓仓储部门门一直在在跟我斗斗争，说说这个成成本比原原来高了了百分之之二，后后来我和和他们讲讲，这个个百分之之二给我我算到其其他部门门来，但但他们还还是不停停地斗争争。我就就告诉他他们，我我会用不不同名字字订购产产品的，如如果哪天天拿的产产品没有有无纺布布袋，我我肯定要要追查。” 220088年6月月、7月月，凡客客的包装装盒经过过多次升升级、改改革，终终于定型型为牛皮皮纸样式式。用陈陈年的话话说。“不张扬扬，而且且更结实实，容易易携带”。但是是，你很很难想象象，陈年年花在外外包装上上的费用用占到整整体费用用的5%，这是是一个令令人吃惊惊的数字字。 55退换换货政策策。就算算是在创创造奇迹迹的一年年，陈年年也一直直和公司司里的一一种旧势势力在斗斗争，他他们双方方斗争的的核心是是退换货货政策。长长期以来来，包括括卓越网网在内的的B2CC网站，都都在退换换货政策策上设置置了重重重门槛，比比如拆封封了不能能换，错错过了退退还日期期不能换换；即使使能退换换，还会会设置一一些小障障碍。这这是因为为，过高高的退换换货率会会影响到到一个很很硬的指指标：毛毛利率。陈年把超出出毛利率率的部分分当作市市场费用用，品牌牌费用，由由品牌部部门来背背这部分分的费用用。“杀手”陈陈年：鲜鲜为人知知的133个“微创新新”（4） 陈陈年在卓卓越时曾曾动过一一个心思思：如果果把影响响用户体体验的退退换货政政策全部部打开，会会出现什什么情况况？这种种思路终终于在凡凡客得以以实现，他他把针对对消费者者的限制制分步骤骤地一步步步打开开：先是是“商品质质量问题题，300天内无无条件退退换货”，过去去它被设设置了不不少障碍碍；然后后是“当面验验货”，在过过去，一一旦拆封封就被所所谓的退退换货政政策无情情地反击击；再后后是“无条件件试穿”，这一一个“微小改改变”对供应应链产生生了巨大大的挑战战，有的的消费者者甚至花花费半个个多小时时来试穿穿，并在在办公室室展示，物物流体系系叫苦不不迭，以以至于陈陈年最后后只能采采取自建建物流，或或者加价价的方式式解决。但但是，这这些措施施却征服服了顾客客的心。 实实际上，这这一年的的斗争，其其实换来来了凡客客广告上上的区区区一行字字：当面面验货，无无条件试试穿；商商品质量量问题，330天内内无条件件退换货货。并不不花哨，但但每一个个字都引引发了内内部争论论的滔天天巨浪。 66.陈年年的“遵义会会议”。20008年下下半年开开始，陈陈年和公公司里旧旧势力的的斗争进进一步升升级，这这次斗争争的方向向是多元元化的。当当时，内内部环境境很彪悍悍，凡客客的主流流产品是是男式衬衬衫和PPOLOO衫，这这种被先先驱PPPG证明明的冠军军产品?已经成成了凡客客的标志志性产品品。外部部环境却却很恶劣劣，一方方面金融融危机正正如火如如荼，另另一方面面PPGG正遭遇遇全面批批判。陈陈年却要要另起炉炉灶，准准备发力力三大新新的方向向：女装装、鞋、童童装。陈陈年说，“当时所有的一切都是不鼓励创新的”。 虽虽然，陈陈年从财财务报表表上发现现，仅靠靠男式衬衬衫这种种单一的的产品已已经到达达增长极极限了。但但是，他他的新想想法遭到到了董事事会和内内部员工工的一致致反对，这这种争论论是如此此强烈，以以至于陈陈年推行行了一个个“不争论论”文化。他他说，“我当时时倡导一一个口号号：不争争论，强强力推进进新项目目。就是是你来跟跟我提意意见，我我会考虑虑，但是是你要按按照我说说的去做做。” 陈陈年认为为，顾客客中的女女性顾客客需求越越来越多多，建议议的声音音也越来来越高，就就推出了了女装系系列的销销售。而而鞋这个个产品的的出现比比较可笑笑。在220088年下半半年的时时候，老老有人提提醒陈年年说注意意一下亚亚马逊，它它收购了了一个网网络买鞋鞋网站ZZapppos，亚亚马逊没没有做服服装，却却是在做做鞋，说说明这是是一个大大的方向向，陈年年就想在在中国有有没有人人试一试试做这个个。而童童装完全全是凡客客公司自自己想出出来的，因因为凡客客的几个个员工同同时都有有了小孩孩，就凸凸显出童童装的需需求。 就就这样，女女装、鞋鞋、童装装的战争争大幕徐徐徐拉开开。而陈陈年的这这个小想想法，却却在不久久的未来来掀起一一轮风暴暴。 77.一次次转折意意义的演演讲。220099年3月月27日日，又一一个具有有转折点点意义的的事件发发生了。陈陈年出席席了第十十七届中中国国际际服装博博览会，并并作了一一个主题题演讲。这这是陈年年第一次次参加服服装业的的大会，他他是一匹匹黑马。而而对服装装业的人人士而言言，陈年年则是一一个看不不懂的、异异军突起起的、破破坏性的的存在。陈陈年第一一次向服服装业表表明了态态度：希希望和服服装业合合作，不不希望你你们把我我当成是是对手。“杀手”陈陈年：鲜鲜为人知知的133个“微创新新”（5） 当当时，陈陈年正在在酝酿一一个小变变化，想想办法激激发供应应链的积积极性。具具体做法法就是让让利给上上游：一一方面是是针对生生产工厂厂，比如如凡客的的需求量量比较大大，经常常卖断货货，如果果工厂能能把产品品线、生生产线让让出来，可可以进行行分成；另一方方面是针针对设计计创新，主主要就是是ODMM，上游游负责产产品的设设计和创创新，凡凡客负责责渠道，双双方共同同分享盈盈利。 88.女装装杀手：BRAA-T。这时候，服装业不少高手开始拿着提案涌向陈年的办公室。BRA-T就是在这种背景下，?随众提案进入陈年的视野。BRA-T是一种女式背心，独特的内外衣相结合设计，使其穿着简单便捷且舒适塑形。有科技含量，也是一种容易标准化的产品，曾是时尚大牌优衣库的杀手级产品。 BBRA-T迅速速成为凡凡客女装装的杀手手级品牌牌。 99.隐形形杀手：丝袜。陈年推出丝袜是源于一次偶然。有一次，袜业巨头梦娜的“富二代”宗科平和陈年聊天，陈年听到一个吃惊的数字：梦娜大概能占北美袜子市场的70%。 陈陈年说：“后来他他们组织织一个CCEO论论坛，我我就去了了，他们们讲155年来是是怎么走走?来的的，丝袜袜要求的的工艺是是什么，当当然最重重要的是是告诉了了我们，一一双丝袜袜的成本本是多少少钱。” 陈陈年回忆忆说：“我听完完了以后后就傻了了，说你你多少钱钱可以供供货给我我。”陈年拿拿到了一一个很低低的批发发价。后后来，定定价为99元的丝丝袜产品品线登上上凡客，迅迅速就成成为了冠冠军级产产品，一一天就卖卖出去44万多双双。 陈陈年的理理念就是是：标准准化切入入，然后后个性化化。这个个是ITT业的思思路。如如果凡客客从个性性化切入入，这个个公司肯肯定是活活不成的的。 110.革革命性产产品：帆帆布鞋。2010年凡客推出的帆布鞋产品线，凭的也是陈年的直觉。这种直觉来源于陈年一个小侄女的启发。五年前，她就一直穿着一双帆布鞋，而且很精心地清洗它，