某家具公司专卖店管理手册(doc 44)10119.docx

目录第一篇：经营环环境篇44一、公司司概况44（一）公公司简介介4（二）经经营理念念5（三）品品牌介绍绍5（四）产产品介绍绍7二、家具具市场状状况111（一）家家具行业业概述111（二）家家具产品品未来发发展之路路12（三）壹壹加壹的的竞争地地位和策策略13（四）壹壹加壹与与竞争品品牌的差差异144第二篇：专卖店店管理篇篇16一、专卖卖店店面面管理116（一）形形象管理理16（二）产产品陈列列管理118二、专卖卖店人员员管理220（一）组组织管理理20（二）招招聘要求求及岗位位职责336三、专卖卖店物流流管理440（一）采采购规划划40（二）采采购管理理40（三）存存货管理理41四、专卖卖店资金金管理444（一）日日常管理理44（二）资资金优化化46五、专卖卖店信息息管理448（一）信信息构成成48（二）信信息搜集集、整理理、传递递49（三）信信息分析析49第三篇：专卖店店培训管管理篇550一、入职职培训内内容：550（一）公公司、品品牌及产产品介绍绍50（二）规规章制度度50（三）行行为规范范50（四）基基本待客客技巧550（五）服服务守则则和服务务忌讳550（六）家家具知识识50二、晋级级培训（销销售技巧巧培训）52（一）导导购员销销售技巧巧52（二）顾顾客购买买心理及及行为分分析588（三）顾顾客类型型及接待待59（四）顾顾客接待待技巧及及注意事事项600（五）导导购常见见问题应应答语662附件：手手册中应应用的相相关表格格65第一篇：经营环环境篇一、公司司概况（一）公公司简介介广东省佛佛山市壹壹加壹家家具制造造有限公公司，成成立于119899年原命命名为“名典家家具厂”、20000年更更名为“名典家家具制造造有限公公司”、20002年正正式更名名为“壹加壹壹家具有有限公司司”。我们们公司依依凭“先进设设备结合合现代管管理”理念，历历经十数数载锐意意经营发发展，时时至今日日，一直直引领着着沙发艺艺术的先先道。11+1的的品牌，是是由高品品质产品品开发，时时尚实用用的产品品及设计计完善的的产品溶溶合而成成。 11+1沙沙发，长长期致力力于国内内外，在在进行技技术创新新精诚、奉献的的服务宗宗旨，坚坚持与客客户相互互信赖和和支持的的基础上上，以客客户为第第一，全全力服务务社会，并并针对现现代消费费层次需需要及时时尚流行行趋势，不不断推陈陈出新，开开发设计计一系列列时尚新新颖、高高贵典雅雅的真皮皮沙发，不不但为整整个行业业带来勃勃然生机机，亦同同时注入入浓厚的的文化气气息。无无论是产产品的款款式、质质量都是是令国内内同行瞩瞩目。本公司将将立足于于不断创创新及易易于拓取取之精神神走向未未来，并并诚邀社社会各界界携手一一道，共共创辉煌煌。（二）经经营理念念壹加壹品品牌本着着“诚实、守信、合作、共赢”的原则则，在国国际家具具行业赢赢得极高高的评价价和声誉誉，壹加加壹诠释释现代化化家具文文化理念念，充分分融合西西方的现现代主义义精神和和东方的的古典文文化，带带给你前前所未有有的新视视文化，壹壹加壹品品牌充分分体现功功能和浪浪漫的和和谐，使使用和创创新的典典范，用用质朴的的心锲而而不舍追追求完美美家居艺艺术。壹壹加壹品品牌是人人与人、人与企企业、企企业与企企业、企企业与社社会的充充分互动动合作。（三）品品牌介绍绍“壹加壹壹”标识使使用橙色色的阿拉拉伯数字字“1”与黑色色阿拉伯伯数字“1”组合而而成的向向上的箭箭头形状状，寓意意企业进进步向前前永不停停滞。本标志图图形在整整体造型型及结构构上采用用了最基基本的视视觉识别别中的字字符：阿阿拉伯数数字“1”为基本本元素，整整体结构构为“正1结合反反1”而形成成了一个个向上的的箭头，象象征企业业蒸蒸日日上，永永不停滞滞的生存存理念。而在标标志的结结合上，中中间的书书法笔迹迹和正、反1的间距距反白效效果形成成了视觉觉上的平平稳感，代代表1+1沙发发产品在在现代生生活中灵灵性设计计体现，同同时也是是消费者者生活中中的一种种灵感的的体现。在色彩应应用上，本本标志大大胆地运运用了时时尚的橙橙色和神神秘的黑黑色，在在视觉中中形成了了鲜明的的对比，增增强了视视觉识别别力，容容易在消消费者记记忆中留留下深刻刻的印象象，有利利于品牌牌的传播播。在标志整整体组合合上，打打破了常常规的图图形在左左，文字字在右的的传统，更更好的与与国际接接轨，以以迎合国国际化竞竞争的市市场趋势势的需要要。同时时也更有有利于品品牌的推推广。从标志整整体外形形上看，“1+1”组成了一个房屋的外形，而“壹加壹”品牌家私则是房屋中极具灵性的一笔！“壹加壹壹”品牌未未来的展展望“壹加壹壹”品牌追追求的是是：人与与人、人人与企业业、企业业与企业业、企业业与社会会的充分分互动合合作；我我们坚信信的一点点是：壹壹加壹永永远大于于2；“壹加壹壹”品牌概概念的延延伸；专专业与辅辅助、一一元与多多元、纵纵向横向向。品牌商品品概念王者者气派富富韵齐家家11”艺术化化处理演演化出的的“王”，实质质上准确确表达了了“11”沙发的的产品风风格和消消费者的的真实购购买动机机，厚皮皮沙发价价格不菲菲，也就就决定了了其购买买者所处处于的较较高社会会地位层层级，所所以，惟惟有完成成“11”品牌“工具器具道具”的内涵涵转变，通通过“王者气气派”表述“11”沙发尊尊贵、大大气、经经典、厚厚重的造造型特征征，唤起起并满足足其购买买者的“承认需需求”，才是是品牌发发展延伸伸的胜出出之道。“富韵齐齐家”则一语语双关地地将“王者气气派”巧妙地地引入到到家庭生生活领域域，“齐家”是中国国文化“修（身身）齐（家家）治（国国）平（天天下）”的传统统追求，既既将“11”导入家家居背景景之中赋赋予传统统的家庭庭美好内内涵，又又通过“富韵齐齐家”传达出出“11”所营造造的满室室富丽堂堂皇的家家居环境境。“王者气气派、富富韵齐家家”的操作作，在于于把一个个事业有有成的人人士导入入到家庭庭生活之之中，传传达“事业和和家庭两两方面的的成功才才是真正正的成功功”，以此此包装和和传播“11”沙发厚厚重的人人文色彩彩，引起起更多购购买者的的认同和和做出购购买决策策。（四）产产品介绍绍1、产品品种类名典11公司主主要生产产厚皮沙沙发系列列家具、薄皮沙沙发系列列家具和和皮配布布系列家家具等三三大类家家具产品品。 2、产品品开发设设计理念念1. 强调线条条的变化化；增加加弧线条条，提高高同行仿仿造的难难度，强强调“11”的品质质。2. 赋予一定定的古典典风格；提升升产品的的档次感感。3. 在现有产产品外型型基础上上，加大大产品体体积；更加加突出厚厚皮沙发发的高档档特征。3、主要要材料介介绍A、皮料料简介1. 从皮的厚厚度来分分：1) 薄皮：厚厚度在11.2以内内；2) 中厚皮：厚度在在1.33-1.5；3) 厚皮：厚厚度在11.6-2.55之之间；4) 加厚：厚厚度在22.8以上上。2. 从皮备来来分：1) 小牛皮：年纪较较小牛的的皮，其其张幅小小，皮面面较好，纹纹路清晰晰；2) 水牛皮：张幅较较小，皮皮纤维相相比而言言，手感感粗糙，毛毛孔较大大3) 黄牛皮：张幅较较大，富富有弹性性，手感感柔软，毛毛孔较细细小。3. 从皮层来来分：1) 头层皮：a. 全青：皮皮表面未未经过任任何人工工改造，纯纯自然的的一种头头层皮，富富有弹性性，手感感特别柔柔软，光光泽度较较好，用用优等材材料制作作而成。因色素素的渗透透性强，吸吸收性较较强而持持久耐用用，毛孔孔均匀自自然。但但色泽分分布不均均（因是是皮本身身纤维吸吸收）。b. 半青：皮皮表面因因有疤痕痕而需人人工轻微微打模而而制作成成的头层层皮；毛毛孔不均均匀不自自然（因因打模过过）。手手感、弹弹性、光光泽不及及于全青青。2) 二层皮：已经去掉掉皮表面面纤维组组织的皮皮，表层层经过人人工化学学处理，由由化学物物质形成成，手感感无弹性性较粗糙糙，光泽泽度一般般，表面面有观感感不自然然的毛孔孔是人工工造成的的。4. 磨砂皮：1) 头层磨砂砂皮：是是用头层层皮经过过上色、手工打打模成绒绒状感觉觉的皮，富富有弹性性，手感感柔软但但色泽不不均，防防水性不不强（做做到全防防水工艺艺复杂，费费用高，市市场狭窄窄）；2) 二层磨砂砂皮：无无弹性，手手感差，皮皮质较硬硬，防水水程度与与头层磨磨砂皮不不同。5. 从皮面色色泽效果果来分：1) 单色：皮皮表面只只有一种种颜色，色色泽均匀匀；2) 双色：皮皮表面有有两种或或两种以以上的颜颜色，因因其是手手工插图图，所以以色泽不不均；3) 变色龙：皮表面面根据皮皮纤维松松紧程度度不同而而呈现出出不同的的颜色，以以及根据据光线的的强烈程程度不同同也呈现现出不同同的颜色色；4) 烛光皮：皮表面面呈现出出金属性性亮泽。B、布料料简介布料原材材料主要要是以其其厚度，棉棉纱、雪雪尼尔纱纱、乔奇奇纱、济济沦、光光感纤维维含量和和染料的的优劣来来区分布布料的好好坏。名典11公司主主要以直直绒布、棉布和和雪尼尔尔布为主主。直绒布其其表面有有直立的的丝绒，手手感柔软软顺畅，光光泽亮，色色泽艳丽丽，面绒绒为1000尼尼龙，背背布为440棉棉纱和660聚聚酯，不不能使用用电吹风风吹其表表面，以以防损伤伤绒面。棉布其光光泽较淡淡，手感感柔和，颜颜色持久久。雪尼尔布布其主要要是以880的的粘胶雪雪尼尔纱纱和200涤沦沦，其色色泽艳丽丽，光泽泽亮。C、木料料简介木料主要要以其无无节无疤疤，木质质坚硬，无无异味，木木纹清晰晰为上等等。现我我公司是是冬瓜木木为主，其其木质坚坚硬，节节疤少，无无异味。名典11公司使使用的胶胶合板是是由桦木木木片做做表板，杨杨木木片片做芯板板，用脲脲醛胶粘粘结而成成。D、海绵绵简介海绵是以以其密度度、弹性性、回弹弹力来决决定绵质质的好坏坏；海绵绵分为硬硬绵和软软绵，硬硬绵弹性性好，软软绵回弹弹力好。E、五金金简介五金配件件主要以以厚度、工艺和和光泽持持久区分分优劣。不锈钢钢产品不不生锈，光光泽度好好；铝制制品经氧氧化后不不发霉；钢制品品其光泽泽强而持持久，可可以用工工业盐酸酸来测试试其优势势。电镀镀产品是是以铁等等其它材材料为基基础，经经过电镀镀使其光光泽而不不生锈。二、家具具市场状状况（一）家家具行业业概述1、市场场潜力巨巨大目前，我我国家具具市场的的年容量量已超过过1，6500亿元，家家具业近近年来一一直保持持着155%的年年平均增增长速度度。我国国的家具具出口额额近年来来以每年年两位数数的速度度递增，去去年，我我国取代代加拿大大成为出出口美国国的第一一大国。据有关关部门预预测，220100年，家家具业产产值将达达2，5000亿元人人民币，出出口额将将达6000亿元元人民币币。随着我国国房地产产业的蓬蓬勃发展展和人们们生活水水平的提提高，人人们对家家和居住住的要求求越来越越高，同同时也对对家的最最重要构构成要素素家具具的需求求越来越越大；另另外，随随着我国国加入WWTO，在在我国家家具行业业从成长长期步入入发展期期，国内内家具企企业竞争争也将从从产品、价格竞竞争的阶阶段进入入到一个个以品牌牌、网络络、服务务及人才才、管理理以及企企业规模模等多方方面的综综合竞争争阶段。2、产业业高度分分散，市市场竞争争无序中国目前前有家具具生产厂厂家3万多家家，从业业人员超超过2000万人人。但990%以以上的企企业只拥拥有1001000名员工工。企业业的规模模小，数数量多决决定了家家具行业业还处于于一种完完全竞争争的低水水平产业业结构。在这种种产业结结构中，企企业的竞竞争更多多的是用用同质的的产品来来争夺市市场，结结果就只只有通过过价格手手段来进进行，结结果造成成行业平平均利润润水平低低下，因因此企业业也很难难通过在在产业内内经营来来积累利利润以提提高自己己的实力力，行业业内难以以造就出出真正的的市场领领导者。这种状状况造就就了家具具行业只只能继续续重复着着这样的的竞争现现状。3、家具具销售方方式同质质化严重重目前，中中国的家家具流通通大多还还是一种种大卖场场的销售售方式。这种销销售方式式在过去去卖方经经济时代代确实取取得了很很好的效效果，由由于产品品供不应应求，只只要加盟盟商能找找到货源源，将产产品放置置在卖场场中，就就自然有有顾客购购买。但但随着买买方经济济的到来来，消费费者对家家具的需需求已经经越来越越多样化化，同样样不同的的企业有有不同的的市场选选择和市市场定位位，其销销售渠道道和销售售方式也也有很大大的不同同，过去去的单一一的大卖卖场销售售方式已已经不能能满足厂厂家以及及消费者者对购买买方式的的需要。（二）家家具产品品未来发发展之路路1、注重重品牌建建设和产产品的个个性化、多样化化在家具消消费市场场中，高高、中、低档消消费区别别越来越越明显。中高档档消费群群更多注注重产品品的品牌牌、风格格与服务务，也即即追求产产品附加加价值。其中，在在产品风风格上，这这些消费费群主要要注重于于产品在在材质、色彩及及款式的的设计组组合，以以及卖场场陈列摆摆设是否否体现出出一种鲜鲜明的个个性化主主题色彩彩，而这这种个性性化的产产品风格格是否与与购买者者家居环环境风格格相一致致，均体体现出购购买者自自身生活活方式的的一个缩缩影或表表现；中中低档消消费群则则较注重重的是产产品的价价格与品品质，即即材质与与工艺方方面是否否与产品品的价值值相符。2、连锁锁专卖店店逐步成成为中高高档家具具销售的的主要方方式目前，国国内家具具销售渠渠道主要要由家具具商场及及专卖店店组成，区区域代理理逐渐被被品牌连连锁取代代，企业业间竞争争将体现现在终端端卖场，因因为终端端卖场是是企业产产品销售售、品牌牌传播及及顾客忠忠诚度建建立的最最佳场所所。（三）壹壹加壹的的竞争地地位和策策略壹加壹对对待竞争争的态度度是由壹壹加壹所所处的市市场地位位、壹加加壹对行行业与市市场、消消费者的的认识和和看法决决定的。壹加壹壹对待竞竞争的态态度是：竞争的最最终目的的是满足足消费者者需求和和欲望。壹加壹壹认为竞竞争本身身对消费费者、对对自己以以及竞争争对手都都是一件件好事。虽然短短期内竞竞争可能能会使企企业的利利益受到到损害，但但通过合合理正当当的竞争争，参与与竞争的的企业都都会不断断地改造造和提高高自己各各方面的的能力，并并不断地地进行创创新。这这样一方方面使企企业提高高了自身身的素质质，同时时又能给给消费者者提供更更好的产产品和服服务，其其结果是是企业和和消费者者都获得得利益。而企业业的目的的本来就就是要使使消费者者满意，让让消费者者获得最最大的利利益。因因此从消消费者和和企业的的角度来来说，壹壹加壹都都对竞争争持支持持态度。但竞争争可以有有很多种种不同方方式，企企业可以以从价格格、产品品、服务务、品牌牌、形象象等各个个角度展展开竞争争，壹加加壹并不不赞成一一味地追追求价格格竞争，而而是主张张从多个个角度、多个层层次来与与对手形形成差异异化从而而形成良良性竞争争态势，并并最终让让不同消消费者满满足各自自不同的的层次的的需求。1、竞争争能提高高行业整整体素质质并使行行业整体体获益虽然壹加加壹作为为行业领领导者，有有实力对对其它企企业进行行强有力力的攻击击，但壹壹加壹一一直不把把对手当当作自己己的敌人人。壹加加壹认为为行业内内企业的的关系不不只是竞竞争关系系，而且且还是一一种竞合合关系，即即既有竞竞争又有有合作。企业应应该将目目光放在在如何提提升企业业自身的的素质以以及如何何与别的的企业展展开合作作，从而而更好地地服务消消费者和和使消费费者满意意。壹加加壹认为为作为行行业领导导者最应应该做的的是和其其它企业业一起，扩扩大沙发发家具市市场在家家具行业业中的整整体市场场份额，引引导消费费者对沙沙发结构构家具的的喜爱和和增加消消费者对对其的需需求；带带领其它它企业不不断地创创新和发发展，从从而提高高沙发家家具在行行业中的的整体竞竞争力。2、壹加加壹一直直致力于于和加盟盟商之间间建立双双赢关系系有的企业业把加盟盟商也当当作自己己的竞争争对手，总总是把加加盟商的的利益卡卡得紧紧紧的。而而壹加壹壹则认为为，加盟盟商是壹壹加壹最最宝贵的的财富和和资源，壹壹加壹和和加盟商商是唇齿齿相依的的战略合合作伙伴伴。壹加加壹认为为，应尽尽最大的的努力让让加盟商商先盈利利，只有有在保障障加盟商商获利的的基础上上，壹加加壹才能能取得更更大的发发展。那那种只顾顾自己利利益而忽忽视加盟盟商利益益的企业业是不可可能取得得长期持持续发展展的。（四）壹壹加壹与与竞争品品牌的差差异同主要竞竞争品牌牌相比，我我们的用用料考究究、产品品系列化化强、整整合性价价格定位位合理，市市场反映映工艺质质量相对对更好。从产品种种类来看看,我们不不但拥有有客厅、餐厅家家具系列列产品，还还拥有书书房家具具系列产产品，我我们的产产品比竞竞争对手手更丰富富，可以以给加盟盟商和消消费者提提供更广广泛和更更好的选选择，这这就给专专卖店产产品配套套和产品品陈列提提供了良良好的基基础。我们的产产品组合合也更适适合专卖卖店本身身对产品品组合的的要求。相对而而言，竞竞争对手手的产品品组合则则较窄，这这就给专专卖店的的产品配配套摆放放造成了了较大的的困难。从生产上上来看，壹壹加壹拥拥有十五五年的专专业化生生产经验验，拥有有强大的的生产能能力和健健全的质质量保障障体系。先进的的意大利利和德国国的设备备、正在在建设中中的壹加加壹工业业园区、英国著著名质量量认证公公司BSSI对壹壹加壹产产品所做做的质量量认证都都为壹加加壹的生生产和质质量提供供了保证证。因此此我们能能更加及及时地向向客户交交付高质质量的产产品。其其它的生生产厂家家由于受受自身实实力的限限制，大大多采用用的是外外协加工工，因此此在产品品质量和和产品交交货期上上都很难难满足加加盟商的的要求。第二篇：专卖店店管理篇篇一、专卖卖店店面面管理店面管理理决定了了该专卖卖店是否否能够吸吸引新顾顾客，保保持老顾顾客，是是向大众众传递重重要信息息：品牌牌信息、专卖店店的规模模、档次次、风格格、产品品特点、经营主主题等的的重要手手段，是是直接创创造销售售业绩的的因素，因因此应该该特别给给予重视视。对于于壹加壹壹专卖店店管理分分为二个个部分：（一）形形象管理理形象管理理的原则则¨ 符合并突突出品牌牌形象；¨ 对顾客有有强烈的的吸引力力，促使使其产生生购买冲冲动；¨ 营造轻松松的购物物环境；1、具体体内容1） 保持总体体环境的的清洁与与卫生¨ 环境卫生生包括店店内物品品（地面面、门窗窗、装饰饰品、招招牌、PPOP等等）的卫卫生、产产品卫生生；¨ 要求店内内整洁、无杂物物和灰尘尘：地面面、门窗窗需每日日清洁，产产品、装装饰品如如因顾客客触摸有有不洁现现象的产产品（尤尤其沙发发产品），需需及时擦擦拭；招招牌和PPOP每每周需清清洁一次次；¨ 套有垃圾圾袋的垃垃圾桶须须保持清清洁，装装满了便便需及时时清理，不不可任由由垃圾倾倾泄地下下；2） 保证店面面的轻松松和舒适适¨ 店内必须须畅通无无阻，补补货时以以不妨碍碍顾客为为原则；¨ 店内的温温度保持持适中，不不可过冷冷或过热热；¨ 壹加壹店店内背景景音乐的的音量合合理，应应不影响响顾客与与导购员员之间的的交谈为为前提；3） 物品的及及时调整整和更换换¨ 店内招牌牌、POOP、饰饰品等物物品如已已变色或或破损，要要注意及及时更换换，另外外也可以以随时根根据需要要调整位位置； 3、管管理要素素具体内容容参照下下表壹壹加壹店店面管理理执行表表壹加壹店店面管理理执行表表项目要求备注招牌明亮、干干净、损损坏灯管管立即更更换门头、玻玻璃玻璃制品品光洁、明亮、无污迹迹（每日日一次）。展示台台无杂物物、无灰灰尘，并并随时保保持整洁洁，门框框无褪色色需在客流流量较少少时处理理玻璃外墙墙定期清洁洁墙壁保持洁白白无痕迹迹，每半半年刷新新一次地板明亮、光光洁，无无脏物杂杂物，随随时保持持清洁商品整洁、无无灰尘、无破损损各种灯具具、灯箱箱明亮、无无尘，每每周清洁洁一次办公区域域整齐、干干净、有有条理装饰品POP牌牌无破损，无无灰尘温度适中背景音乐乐音量适中中，只播播放壹加加壹提供供的指定定音乐（二）产产品陈列列管理1、商品品陈列原原则1） 一切为提提高销售售额和品品牌形象象服务；2） 根据产品品功能进进行合理理摆放，突突出产品品的使用用特征；3） 随时根据据销量的的好坏进进行布局局调整，突突出主打打产品和和特价品品；4） 充分展示示产品特特点，显显眼、醒醒目：商商品应放放于店内内视线易易接触位位置；意意图明确确，让顾顾客了解解商品的的特点和和用途，通通过多样样的品种种和陈列列激发客客户的购购买欲；5） 产品整洁洁美观，吸吸引顾客客，具有有一定视视觉美感感，如有有破损必必须及时时调整或或更换；6） 通过产品品陈列的的合理性性，努力力营造店店内总体体协调的的氛围。2、产品品陈列的的方法1） 整体陈列列：将壹壹加壹的的产品按按照产品品系列搭搭配为一一个整体体来陈列列，同时时借用灯灯光、背背景、装装饰物使使商品生生动化，提提高产品品对顾客客的吸引引力，并并有机会会成套销销售。具具体可以以通过类类别和色色彩的选选择来搭搭配。2）重点点陈列：重点突突出，主主要指店店面入口口处，应应摆放33类产品品即最新款产品品、畅销销款产品品、特价价品，要要让顾客客既了解解该店产产品特点，又促促进了重重点商品品的销售售；但也也需根据据专卖店店的实际际情况进行分布布式陈列列。3）注意意事项¨ 产品要丰丰满，要要让顾客客看到店店内的产产品足够够多，刺刺激购买买欲望；但同时时产品数数量太多多则会影影响购买买的心情情和品牌牌的形象象，注意意不要让让顾客产产生产品品堆积感感；¨ 产品一定定要配套套摆放；¨ 易碰碎的的产品或或饰品应应有技巧巧的合理理摆放，尽尽量避免免放在人人流拥挤挤的地方方；¨ 信道的宽宽度最低低在80090厘米米之间，如如果条件件允许11001500厘米最最佳。二、专卖卖店人员员管理（一）组组织管理理1、组织织结构壹加壹专专卖店的的组织结结构的设设置以简简单实用用为原则则，具体体结构为为店长副店长导购员导购员导购员导购员.注：以上上结构没没有设置置收银员员，一般般是由商商场统一一管理，导导购员只只需开单单即可；如果没没有统一一管理，可可由店长长负责，或或可视各各地专卖卖店具体体情况而而定（如如区域、季节性性、促销销期、营营业额等等），可可以一人人身兼多多职，但但各项工工作都必必须指定定人员具具体负责责。2、规章章制度1）考勤勤管理¨ 工作时间间：每周周6天工作作制，轮轮流换修修；上班班时间为为9：3022：00（各各地酌情情调整）；¨ 迟到早退退：超过过上班时时间三分分钟为迟迟到，提提前一分分钟下班班为早退退，迟到到早退在在十分钟钟内的按按一次计计，迟到到、早退退每次罚罚款100元，迟迟到、早早退在110分钟钟以上，1小时以内的每10分钟计一次；迟到、早退在1小时以上的按旷工一天处理，每旷工一天处以3倍日工资罚款；月内迟到、早退累计达10次以上或旷工三天以上者，予以辞退；¨ 假期管理理：不论论年假、补假、产假、婚假及及无薪假假期，都都必须提提前填写写请假单单并得到到批准；病假须须于当天天上班前前一小时时，通知知店长，并并事后提提供医院院的证明明资料，如如有违反反守则，一一律视作作旷工；上班时间间因故需需要离开开商场的的半天以以内事假假，须做做好记录录并请示示店长，注注明外出出的事由由及时间间，经店店长签字字同意后后方可外外出，凡凡未经批批准而擅擅自外出出者以旷旷工论处处；导购购员任何何形式的的请假应应提前一一天书面面向店长长申请，店店长批示示，并安安排好工工作，请请假时间间不得超超过7天，不不准事后后补假，病病假必须须提供医医生证明明，否则则当无故故不上班班论处；¨ 工作用餐餐：员工工吃午、晚饭时时必须轮轮流进行行，做好好记录并并告知店店长、同同事，每每次用餐餐时间为为1小时，每每个工作作日共22个小时时用餐时时间，违违者按考考勤制度度论处；¨ 店长每天天做好考考勤记录录，导购购员做好好监督工工作；¨ 凡伪造考考勤记录录者，一一经查明明，予以以辞退；1） 工作纪律律导购员在在作业期期间，如如果违反反商场规规定或个个人行为为道德方方面超出出规范，将将接受商商场的口口头、书书面警告告或辞退退，并视视情节轻轻重罚款款30-3000元。根据据过失轻轻重的分分类，相相应的处处分办法法规定如如下：轻微过失失：初次次口头头警告再次书面警警告第三次最后后警告或或立即解解雇口头警告告¨ 无故迟到到；¨ 着装及仪仪容仪表表不符合合规定和和要求的的标准；¨ 当班时行行为不检检，高声声喧哗、大笑、互相追追逐、嬉嬉戏；¨ 上班时聊聊天、看看书报杂杂志、听听收录机机；¨ 在工作时时间吃零零食、嚼嚼香口胶胶或做与与工作无无关的事事；¨ 乱抛废纸纸、废物物，随地地吐痰； ¨ 工作粗心心大意、工作或或服务效效率欠佳佳；¨ 不按规定定开销售售单据；¨ 无顾客时时，随意意坐卧；¨ 有意损坏坏工服；¨ 其它轻微微违规行行为。一般过失失：初次次书面面警告再次最后警警告或立立即解雇雇书面警告告¨ 上下班不不签到、或请别别人代签签；¨ 无故旷工工一天；¨ 当班时间间私自会会友；¨ 随意改写写排班表表或通知知、工作作安排；¨ 上班时间间打私人人电话；¨ 上班时间间散发口口气或酒酒气，在在商场内内吸烟；¨ 违反工作作操作程程序；¨ 开单内容容不详细细及撕剪剪顾客销销售单据据；¨ 对客人和和同事没没有礼貌貌¨ 损坏公物物，如破破坏商品品；¨ 不配合其其它同事事的工作作；¨ 工作不负负责任，给给商场造造成损失失；¨ 上班时间间擅自离离岗或私私自外出出办理私私事，或或当班时时间睡觉觉；¨ 拒绝工作作或不认认真完成成主管布布置的任任务；¨ 擅自使用用商场的的工具、物品；¨ 在同事之之间拨弄弄是非，挑挑起事端端；¨ 吵架、谩谩骂；¨ 拾遗不报报，占为为己有；¨ 不服从店店长安排排；¨ 擅自换班班，擅自自离岗，擅擅自在商商场内派派发赠品品和宣传传品；¨ 随意做出出违背商商场规定定的商品品售后服服务承诺诺；¨ 不注意安安全，引引起顾客客受伤；¨ 与其它导导购员发发生争执执、内部部抢单；¨ 其它较重重违规行行为。严重过失失立即即解雇辞退¨ 任何不诚诚实的行行为；¨ 偷窃行为为；¨ 发现专卖卖店商品品遗失、损坏，不不报或谎谎报；¨ 伪造、更更改帐单单、收据据；¨ 管理人员员滥用职职权造成成不良影影响；¨ 严重失职职或严重重违反安安全规则则工作；¨ 在禁区或或商场内内吸烟；¨ 泄漏公司司的机密密情况；¨ 连续旷工工三天；¨ 有意损坏坏或教唆唆别人损损坏公司司设备财财产，造造成恶劣劣影响与与损失；¨ 玩忽职守守，贻误误工作；¨ 将顾客介介绍给其其它专卖卖店；¨ 任何情况况下与顾顾客发生生争执或或争吵；¨ 煽动或参参加一致致的停工工、怠工工，或集集体告假假的行为为；¨ 对公司的的产品、服务等等发表虚虚伪或中中伤的言言论；¨ 因本人过过失受到到顾客投投诉而严严重影响响公司声声誉及生生意；¨ 诋毁他人人商品或或跨区抢抢单等恶恶性竞争争；¨ 引导顾客客进行场场外交易易；¨ 对上级或或同事进进行恐吓吓或侮辱辱；¨ 提交虚假假证明；¨ 工作时间间打架斗斗殴，同同事之间间故意争争客、抢抢单；¨ 管理人员员严重违违反国家家法令政政策或公公司政策策，造成成公司声声誉、财财产损失失或侵犯犯员工利利益，引引起员工工投诉；¨ 管理人员员不向上上级请示示汇报，擅擅自作主主，造成成损失情情节严重重者；¨ 触犯国家家刑法和和治安处处罚条例例；¨ 其它严重重违规行行为。说明：提及及的过失失种类仅仅作为指指导性参参考，所所列条文文并非完完备，员员工如有过失失行为而而未列入入过失类类中，公公司有权权决定其其过失种种类，并且有权权区别其其严重程程度作出出相应处处理；公司司根据国国家法令令，政策策和实际际情况的的变化，保保留随时时补充或或更改以上上规则的的权力，并并将更改改后的规规则以书书面的形形式提交交给专卖卖店；3行为为规范仪容仪表表行为要要求规章章制度：1）行为为举止：由于商品品销售的的最终达达成是通通过销售售人员完完成，因因此导购购员在顺顺利完成成销售任任务的同同时，还还要很好好的传播播和体现现公司的的企业文文化，所所以得体体的行为为举止和和仪容仪仪表可以以给客户户良好的的印象：正确站法法：自然抬头头，两眼眼平视，双双肩放松松，腰伸伸直，手手指自然然靠紧两两侧或左左掌放在在右掌上上，两手手交叉放放在腹下下（或背背后）；两脚成成“V”型分开开、相距距一拳宽宽正确走法法：身体协调调，姿势势优美，步步伐从容容，步态态平稳，步步幅适中中，步速速均匀，走走成直线线，注意意事项如如下：¨ 方向明确确：行走走时脚尖尖正对前前方，形形成一条条虚拟的的直线，每每进行一一步，脚脚跟部应应落在这这一条直直线上；¨ 身体协调调：双臂臂随迈步步时，自自然摆动动；¨ 步幅适中中：最佳佳的步幅幅为人的的一脚之之长，步步子大小小一致；¨ 步速均匀匀：一般般不宜过过快过慢慢，正常常时600-800步/分钟；¨ 重心放准准：起步步时，身身体向前前微倾，重重心落在在前脚掌掌上，随随着脚步步不断调调整，脚脚后跟先先着地；¨ 姿势协调调优美：行走时时，面对对前方，两两眼平视视，挺胸胸收腹，双双臂前后后自然摆摆动步伐伐轻松矫矫健；2）仪容容规范在注意行行为举止止基础之之上，良良好健康康的形象象与服装装同样很很重要，得得体的仪仪容仪态态不但向向客人展展示了自自己的仪仪容，同同时又使使店内充充满活力力与朝气气，并且且可以起起到增加加商品附附加值的的作用。重要作用用体现在在于给顾顾客良好好的第一一印象；取得客客人的信信赖；提提高专卖卖店的气气氛；促促进工作作的成效效，其具具体包括括：下装装、长袖袖衬衣、短袖上上衣、袜袜子、领领带、手手帕、上上装、制制服、鞋鞋子、胡胡子、头头发、洗洗澡、理理发、指指甲等方方面¨ 着工作服服上岗，工工作服要要保持清清洁平整整，衣服服口袋里里不可塞塞得过满满，服装装的纽扣扣整齐，无无脱落；若穿裙裙子必须须要穿配配色协调调的长袜袜，袜子子不可以以有破损损；若工工服为长长裤，短短袜的颜颜色也一一定与服服装、鞋鞋搭配；按要求求穿鞋，不不准赤脚脚穿鞋，不不准穿拖拖鞋；¨ 工作牌要要端正地地挂在胸胸前，不不许有破破损和污污迹，更更不允许许故意将将工作牌牌正面翻翻至里面面；¨ 头发应梳梳理整齐齐，不准准擦重味味的头油油、发胶胶；男生生不准留留长发、留胡子子，女生生工作期期间不许许披头发发，长发发应用深深色头绳绳或卡子子将头发发扎好，洗洗发时间间不许超超过2天；¨ 指甲要修修剪整齐齐，无污污垢，不不允许留留长指甲甲，不可可涂颜色色鲜艳的的指甲油油；手面面保持干干净，经经常清洗洗双手；¨ 淡妆上岗岗，不准准浓妆艳艳抹、擦擦颜色怪怪异的口口红，禁禁止使用用味道浓浓重的香香水；¨ 佩戴饰物物不宜过过多，每每只手最最多佩戴戴一个饰饰物（手手表或戒戒指），不不许戴耳耳环和长长过耳垂垂的饰物物，最多多可佩戴戴一对耳耳针；项项链要求求款式简简单，长长度不超超过355CM为为宜；¨ 原则上不不准佩戴戴传呼机机、手机机上岗，如如确因事事情需要要，应取取得店长长同意，佩佩戴时应应将传呼呼机、手手机开在在振动档档，并不不得显露露于工作作服外，更更不可在在工作时时间内，在在客人面面前接听听私人电电话；¨ 导购员站站立姿势势要自然然、端正正；形态态风度要要高雅、礼貌、得体；导购员员应保持持微笑、精神饱饱满、身身体挺拔拔、良好好的情绪绪，若遇遇不良情情绪，应应及时调调整；¨ 要注意身身体有无无异味，有有体味的的导购员员应采取取措施将将不良影影响减小小到最低低；禁止止在上班班前吃味味道浓烈烈并可留留下异味味的食物物；口腔腔要保持持清洁，及及时漱口口，不要要将食物物残留在在牙齿上上；3）礼仪仪规范：¨ 与顾客谈谈话必须须站立，姿姿势要正正确，直直腰挺胸胸，眼睛睛看着客客人，以以表示重重视；¨ 与顾客谈谈话时，要要保持适适度的微微笑，用用清楚、简明的的语言给给予顾客客明确有有效的答答复；¨ 工作时间间须讲普普通话，若若顾客是是当地人人士，可可以讲方方言；¨ 避免在顾顾客面前前与同事事说顾客客不懂得得的方言言；¨ 不得在顾顾客背后后做鬼脸脸，挤眉眉弄眼议议论顾客客；不论论顾客是是否购买买，都应应礼貌相相待，不不得挖苦苦顾客或或讲风凉凉话；¨ 递交给顾顾客的对对象应双双手捧上上¨ 工作时间间不得闲闲谈、聊聊天、嬉嬉戏打闹闹，更不不准讲粗粗话、脏脏话¨ 工作时间间禁止看看书、看看报、睡睡觉、吃吃零食、听收音音机、办办私事¨ 工作时间间不得接接打私人人电话，不不准在工工作岗位位上接待待亲戚朋朋友¨ 对顾客提提出的要要求和意意见，要要迅速答答复；如如自己不不能处理理的，应应及时向向上级主主管汇报报，以求求解决，不不要自作作主张¨ 在顾客面面前要避避免说“不”、“没有”等字眼眼，要设设法为顾顾客提供供热情周周到、合合理满意意的服务务，尽可可能的满满足顾客客的需求求¨ 不准与客客人争吵吵，当顾顾客离开开门店时时，无论论购买与与否，皆皆应礼貌貌地道一一声“欢迎您您下次光光临！”。4、基本本的待客客技巧：1）语言言能用语言言表达出出对顾客客的诚意意，是导导购员取取得宣传传效果的的基本功功，经常常使用的的应酬用用语：¨ 您好，欢欢迎光临临！¨ 请！¨ 我明白了了！¨ 不好意思思或对不不起！¨ 很抱歉，让让您久等等了！¨ 谢谢！¨ 欢迎您再再次光临临！2）正确确的语言言表达和和倾听方方式清晰明快快的语言言是给人人留下好好印象的的重要一一个环节节，在与与顾客的的沟通过过程中，语语言和讲讲话的声声音