电子商务基础知识_已划线小字17968.docx

第一章：1、 计算机硬件是指组成计算机的任何机械的、磁性的、电子的装置或部件，微型计算机的主要组成部件有：CPU、存储器、基本输入输出设备、其他外围设备。存储器分为内存储器与外存储器。CPU和内存储器被称为计算机主机，外存储器和输入输出设备统称为外部设备。2、CPU由控控制器与运算器组成。3、CPU的主主要技术指标标是主频，主频越越高越快，性能越好好。CPU其又称称为微处理器器，目前其主主频可达几个个GHz。4、存储器是用用来存储程序序与数据的部件，以以字节（Byte，简简写B）为基本单位位，一个字节节由8个二进制位（bit，简写写b,也叫比特）组成。存存储容量的表表式单位除了了字节以外，还还有KB、MMB、GB、TTB（分别简简写为K、MM、G、T）。人人们总是希望望存储器容量量越大越好，读读与写的速度度越快越好。存存储器分为主主存储器（内内存）与辅助存储器器（外存）。主主存储器存放放当前正在运运行的程序与与有关数据，辅辅助存储器存存放计算机暂暂时不用的程程序与数据。现现在的硬盘存储容量量通常为数十十GB。5、主存储器也也称内存储器器，简称内存，是由半半导体存储芯芯片组成。计计算机工作时时把要处理的的数据先从外外存调入内存存，再从内存调调入CPU。根根据其工作方方式的不同分分为RAM与ROM。RAAM是随机存存取存储器可可随机地读出出或写入。RROM是只读读存储器，用用来存放一些些固定的、专专用程序或数数据。8、硬盘是计算算机最重要的的外存储器，其其容量大、速度快，可可靠性高，使使用寿命长。9、光盘有只读读光盘与可读写写光盘之分。一一张CD RROM盘片可可存放6000多MB的数数据。10、闪存NVVRAM其中中主要分为NNOR型与NNAND型。11、内存的基基本存储单元元是Bit。12、基本输入入输出设备有有键盘、鼠标标、显示器。显显示器也是人人机对话的主主要工具。其其是用光点（像像素 ）来构构成输出内容容，点距越小小越好，分辩率率越高。计算算机除了基本本输入输出设设备以外，其其他常用的输输入设备有扫扫描仪、数字字化仪、磁卡卡读入机与条条形码阅读器器，常见的输输出设备有打打印机与绘图图仪。打印机机分为：点阵阵式打印机、喷喷墨式打印机机、激光式打打印机。13、数据传输输速率是Moodem的重重要技术指标标。bps,b/s2Mbps14、软件是程程序、程序运行时时所需要的数数据，以及关关于程序的设设计、功能与与使用说明文文档的全体。可可分为系统软软件与应用软件。系统软件泛指指那些为整个个计算机所配配置的、不依赖于特特定应用的通通用软件，是是使用和管理理计算机的基基本软件，是支持应用用软件运行的的平台。其包包括操作系统统（OS）、语语言处理系统统、数据库管理理系统和常用服务程程序等。常用用的操作系统统有Winddows 22000系列列、UNIXX、Linuxx、Net WWare。15、应用软件件指用于解决决各种不同具具体应用问题题的专门软件件，分为通用用软件与定制应用软软件。16、文字处理理软件按功能能可分为：简简单的文字编编辑程序（记记事本）、具有较完备备功能的文字字处理软件（Word、WPS)、专业印刷排版系统。17、19544世界上第一一台电子数字字计算机ENNIAC。18、网络的发发展经历了33个主要阶段段：以单机为为中心的通信信系统、多个个计算机互联联的计算机网网络及国际标标准化（Innterneet）的计算算机网络。以以单机为中心心的通信系统统是第一代计算机机网络，系统统中除了一台台中心计算机机，其余终端端不具务自主主处理功能。220世纪600年代初，美美国航空公司司与IBM公公司联合研制制的预订飞机机票系统。多多个计算机互互联的通信系系统也称为共共享系统资源源的计算机网网络，ARPPANET。以单机为中中心的通信系系统的特点是是网络上用户户只能共享一一台主机中软软件、硬件资资源，而多个个计算机互联联的计算机网网络上的用户户可以共享整整个资源子网网上所有的软软件、硬件资资源。国际标标准化的计算算机网络属于于第三代计算算机网络，它它具有统一的的网络体系结结构，遵循国国际标准化协协议。标准化化的目的使得得不同计算机机及计算机网网络能方便地地互联起来。11980年，国国际标准组织织ISO公布布了开放系统统互联参考模模型（OSII/RM）20、计算机网网络按拓扑结结构分：星型型、总线型、环型。按使用用范围分：公公用网与专用网。按传传输技术分，有有广播式与点到点式网络络；按交换方方式有：线路交换换、报文交换与分组交换。按按分布距离分分为局域网（LAN）、城域网（MAAN）、广域网（WAAN）。LAAN地理范围围在10M-1KKm，传输速速率在1Mbb/s以上，是是计算机网络络中最活跃的的领域之一。MMAN地理范范围在5KMM-10Kmm，传输带率率在1Mb/s。广域网网一般在1000Km，传传输速率较低低。网络三大大细节包括：距离、速度度、技术。21、计算机的的拓扑结构是指指网络结点和和通信线路组组成的几何排排列，亦称网网络物理结构构图。（1）总线型网网络的特点是是：结构简单单、非常便于于扩充、价格格相对较低、安安装使用方便便，一旦总线线的某一点出出现接触不良良或断开，整整个网络将陷陷于瘫痪。（2）星型网络络的特点是：系统稳定性性好，故障率率低。故中心心出故障时，整整个网络会瘫瘫痪。且中心心结点是文件件服务器，在在文件服务器器与工作站之之间接有集线线器（HUBB）目前大多多数局域网均均采用星型结结构。（3）环型网络络的特点是：信息在网络络中沿着固定定方向流动，两两个结点间有有唯一的通路路，可靠性高高，故网络扩扩充起来不太太方便。22、计算机网网络主要由资资源（硬件、软件件 、数据库库等）、服务器（在网网络上提供资资源的计算机机）、工作站站（在网络上上使用资源的的计算机）、网络设备（计算机与传输介质，网络与网络连接的设备。常用网络设备有路由器、网络适配器、交换机、网桥、光电转换器等）、网络协议（TCP/IP协议与IPX/SPX）、网络操作系统（网络用户和计算机网络的接口。其任务就是支持局域网络的通信及资源共享。常用的网络操作系统有Windows NT、Net Ware、UNIX)等组成。23、局域网指指将小范围内内的有限的通通信设备互联联在一起的通通信网。决定定局域网特性性的主要技术术要素有网络络拓扑、传输输介质与介质质访问控制方方法3个。25、局域网的的三大特点：连网范围小小、传输速率率高、误码率率低Interneet是一个把把分布于世界界各地不同结结构的计算机机网络用各种种传输介质互互相连接起来来的网络。中中文译名为：因特网、英特网、国际互联网网等。26、包交换技技术的关键是是：将需要传传送的信息分分割为较短的的信息单位，每每段信息加上上必要的呼叫叫控制信号与与差错控制信信息，按一定定的格式排列列，这称一个个“报文分组”，也叫一个个“包”，在网络中中，包作为一一个整体进行行交换，各个个包之间不发发生任何联系系，可以断续续地传送，也也可以经由不不同的路径传传送。包到达达目的地后，再再将它们按原原来的顺序装装配起来，从从而实现分组组交换通信。28、60年代代末期ARPPANET加加利福尼亚大大学29、19922年Inteernet协协会成立，定定义为“组织松散，独独立国际合作作的互联网络络”“通过自主主遵守协议和和过程，支持持主机对主机机的通信。”1993年3月月2日，中国国科学院高能能物理研究所所开通一条664Kb/ss数据专线连连通美国斯坦坦福大学，这这是我国第一一条Inteernet专专线，标志我我要正式接入入Interrnet.30、Inteernet的的主要功能有有文件传输FFTP、远程登录TTelnett,万维网WWWW，电子邮件EE-maill。31、目前国内内常见有的IInternnet接入方方式：PSTTN公共电话话网、ISDDN、ADSSL、DDNN专线、卫星星接入、光纤纤接入、无线线接入、Caable MModem接接入、电力线线网络。（一一班）32、IP地址址是一种标识识符，用于标标识系统中的的某个对象的的位置，即地地址指明对象象在哪里，其其在网络中必必须是唯一的的。每个IPP地址由网络络地址（NETIDD）和主机地址址（HOSTIID）两部分分组成，网络络地址的长度度决定整个网间间网能包含多多少个网络，主机地址的的长度决定每个网络络能容纳多少少台主机。每每个IP地址址由32个二进制制位构成，分分4组，每组8个二进制位位。33、A类地址址的范围是11-126，能能容纳1677772144台主机。B类地址的范围围是128-191，能能容纳655534台主机机。C类地址的范围围是192-233，能能容纳2544台主机34、域名就是是用人性化的的名字表示主主机地址，所所有主机都有有一个“名字-地址址”及“地址-名字字”的映射，域名系统（DDNS）完成成映射的过程程叫地址解析析，从“名字地址址”的映射过程程叫正向解析析，从“地址名字字”的映射过程程叫反向解析析。名字从左到右右结构，而表表示的范围从从小到大，这这与IP地址址表示的顺序序正好相反。35、通信的目目的是信息的的传输，通信信必须具备：信源、载体体、和信宿，也也称为通信的的三要素。载载体是传送信信息的媒体、信信宿是信息的的接收者，在在数据通信中中，计算机起起着信源和信信宿的作用，通通信线路和各各种通信转接接、中继设备备构成了信息息载体。数据据通信系统是是指以计算机机为中心，用用通信线路与与数据终端连连接起来，执执行数据通信信的系统。36、变换器的的作用是将信信源发出的信信息变成适合合在信道上传传输的信号，对对于不同的信信源和信道，变变换器有着不不同的组成和和功能，反变变换器的功能能与变换器的的功能相反，反反变换器将从从信道上接收收的信号变成成信宿可以接接收的信号。37、信道是信信息传输的通通路。信道的的传输媒体有有电话线、双绞线、电缆、光缆等。38、通过调制制解调器与电电话线相连，调调制解调器起起着变换器与与反变换的作作用。39、在信道中中可传输信号号的最高频率率与最低频率率之差为带宽宽。带宽越大，容容量越大，速速率越高41、数据传输输速率单位：bps、比特/秒（bit/ss)或b/s.42、根据数据据信息在传输输线上的传送送方向，数据据通信方式分分为：单工通信（收收音机）、半半双工通信（对对讲机）与全全双工通信（普普通电话）三三种。根据组组成字符的各各比特在信道道是否同时传传输这一特点点可将数据传传输分为：串串行传输（适用于于远程通信，目目前计算机网网络中所用的的传输方式均均为串行传输输）与并行传输两种种。根据数据据在传输线上上原样不变地地传输还是调调制后再传输输可分为：基基带传输与频带传输两种种。43、传输介质质特性包括：物理特性、地地理范围、抗抗干扰性、价价格。44、网络通信信中的传输介介质分为：有有线介质与无线介质两类类，用于网络络通信的有线线介质主要有有同轴电缆、双绞线与光纤等。45、常用的数数据交换技术术有线路交换换、报文交换、分组交换三种种。46、电子商务务是运用现代代通信技术、计算机和网络技术进行行一种社会经经济形态，它它是建立在全全社会的“网络就绪”的基础上利利用信息技术术实现社会商商业模式、管管理模式、组组织结构的创创新与变革，它它带来整个全全社会生产经经营活动价值值链的改变。（生生产、交换、分分配、消费方方式）47、电子商务务以低廉的交交易成本、简化的贸易易流程、超越时空限限制的经营方方式和由此带带来的巨大利利润，电子商商务的应用将将直接拉动信信息产品制造造业、信息服务业业、现代服务业业、现代物流业业的快速发展展。48、电子商务务指交易当事事人或参与人利用计算机和和网络技术（主主要是互联网网）等现代通通信技术所进进行的各类商商务活动。49、电子商务务的含义：11电子商务是是一种采用最最先进信息技技术的买卖方方式。2电子子商实质上形形成了一个虚虚拟的市场交交换场所。33对电子商务务的理解，应应从“现代信息技技术”和“商务”两个方面考考虑。4电子子商务不等于于商务电子化化。50、传统企业业要进行电子子商务运作，首首要的是优化化内部信息管管理系统 MIS，MIIS本质上是是通过对各种种信息的加工工处理，实现现对商流、资金流、信息流、物流的有效控控制和管理。（所所有权的转移移）51、电子商务务按交易对象象分为：企业业与消费者之之间的电子商商务（B2C）、企业业与企业之间间的电子商务务（B2B）、企企业与政府方方面的电子商商务（B2G）。52、电子商务务按活动内容容分类为：间间接电子商务务（即有形货物的电电子订货）、直接电子商务（即无形货物和服务）53、电子商务务按使用网络络类型分类为为：EDI商商务、互联网商务务（Inteernet）、内联网商务（Intranet，企业内部网）EDI商务是将将商务或行政政事务按照一一个公认的标标准，形成结结构化的事务务处理或文档档数据格式，从从计算机到计计算机的电子子传输方法。也也就是按照商商定的协议，将将商业文件标标准化和格式化，并通通过计算机网网络，在贸易易伙伴的计算算机网络之间间进行数据交交换和自动处理。EEDI主要用用于企业与企企业、企业与批发发商、批发商与零零售商之间。54、电子商务务的基本组成成要素有网络络、用户、认证中心、物流配送中中心、网上银行、商家等。55、网络包括括Interrnet、Intraanet（内内联网）、Extraanet（外外联网）。56、电子商务务用户可分为为个人用户与企业用户。57、认证中心心（CA）是是受法律承认认的权威机构构，负责发放和和管理数字证证书。数字证书是是一个包含证证书持有人、个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证证单位的电子子签名等内容容的数字文件件。58、电子商务务的3个基本本“流”即物流、资金流、信息流（商品品信息、促销销营销、技术术支持、售后后服务、询价价单、报价单单、付款通知知单、转账通通知单）。59、电子商务务是从传统生生产和经营活活动中发展起起来的，是集集产品信息沟沟通、商务洽洽谈、合同签签订、资金支支付为一体的的一种新的社社会经济运作作模式。60、B2C电电子商务由44个基本部分分组成：网上上商场、物流配送系统统、银行、认证系统。61、网上商场场也称虚拟商商场，是商家直接接面向消费者者的场所。62、B2C电电子商务的主主要支付方式式有：送货上上门付款、汇款方式、电子支支付方式。其其中电子支付付是主流。63、安全认证证包括消费者者身份确认及及支付确认。在在B2C电子商务务模式中消费费者身份确认认大多数以电电话和电子邮件确认认。64、采用B22C模式电子子商务的企业业大致可分：经营着离线线商店的零售售商、没有离离线商店的虚虚拟零售企业业、商品制造商商。65、目前企业业采用的B22B可以分为为面向中间交交易市场的水平B2BB电子商务和和面向制造业业或商业的垂直B2BB电子商务两两种模式。66、水平网站站可以将买方方和卖方集中中到一个市场场上来进行信信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。67、垂直B22B电子商务务即上游和下下游，生产商商或商业零售售商可以与上上游的供应商商之间形成供供货关系。68、网络技术术、数据库技术术、网站建设等基基本技术是企企业实现电子子商务、进行行信息化管理理的基础。69、EDI定定义：将商业业或行政事务处理理按照一个公公认的标准，形形成结构化的的事务处理或或报文数据格格式，从计算算机到计算机机的电子传输输方法。70、商业资料料包括订单、发票、货运单、收货通知和提单。71、EDI可可以节约成本本、减少差错率率、提高效率。72、传统商业业贸易在单据据流通过程中中，买卖双方方之间重复输输入的数据较较多，容易产产生差错，准准确率低、劳动力消耗耗多及延时增加。73、EDI传传递的是电子子单证。74、EDI的的标准应该遵遵循以下两个个基本原则：提供一种发发送数据及接接收数据的各各方都可以使使用的语言，这种语语言所使用的的语句是无二二义性的、这这种标准不受计算算机机型的影影响，既适用用于计算机间间的数据交流流，又独立于于计算机之外外。75、目前国际际上存在两大大EDI标准准体系：UNN/EDIFFACT标准准与ANSIIX.12标标准。76、商检单证证作为外贸出出口的重要环环节之一，利利用EDI技技术，不仅减减轻了商检局局录入数据的负负担，减少了了手工录入出出差错的机会，同同时也方便了它们对对大量的各种种单证的统一一管理。第三章 网络营营销基础知识识第一节 网络营营销的概述一网络营销的的定义及特点点：1.市场营销的的定义：市场场营销是为创创造达到个人人和组织的交交易目的的活动，而而规划和实施施创意、产品品、服务观念念、定价、促销和分销过程。2。网络营销的的定义：网经经营销是以互互联网为媒体体，以新的方式式、方法和理理念实施营销销活动，更有有效促成个人人与组织交易易活动的实现现。3。网络营销的的四种翻译（11）Cybeer Marrketinng：主要是是指网络营销销是在虚拟的的空间(Cyyber,计计算机虚拟空空间)进行运运作。 （2）IInternnet Maarketiing：是指指在Inteernet上上展开的营销销活动。 （3）NNetworrk Marrketinng：是在网络上开展的的营销活动，同同时，这里的的网络不仅仅仅是指Intternett，还可以是是一些其他类类型网络，如如增值网络VVAN。 （4）ee-markketingg：目前比较习习惯采用的翻翻译方法，e-表示电电子化、信息息化、网络化化定义，既简简洁又直观明明了，而且与与电子商务(e-Bussinesss)、电子虚虚拟市场(ee-Markket)等相相对应。4。网络营销的的特点：1。跨时空： 2。多多媒体。 3。交交互式：可以以与顾客做互互动双向沟通、收收集市场情报报。 4。拟拟人化：一对对一的促销，理理性的、消费费者主导的、非非强迫性的、循循序渐进式的的，而且是一一种低成本与与人性化的促促销，避免推推销员强势推推销的干扰。 5。成成长性。 6。整整合性：互联联网的营销可可由商品信息息至收款、售售后服务一气气呵成，也是是一种全程的的营销渠道。 7。超超前性：互联网络，它它同时兼具渠渠道、促销、电电子交易、互互动顾客服务务以及市信息息分析与提供供等多种功能能。它具备一一对一营销能能力，恰好符符合定定制营营销与直复营营销的未来趋趋势。 8。高高效性。 9。经经济性：无店店面销售，免免交租金，节节约水电与人人工成本，可可减少由于迂迂回多次交换换带来的损耗耗。 10。技术性。二网络营销与与传统营销的的区别（一）营销理念念的转变： （二）沟通方式式的转变体现在两个方面面：1。信息输送的的改变：传统营销：单向 灌输 网络营销：交互式信息息沟通模式2。信息内容的的局限性：传统营销：传统媒体做做简单宣传、强强势广告 网网络营销：多多媒体、多层层次、人性化化广告（三）营销策略略的改变：传传统营销：44P：产品、价价格、渠道、促促销 网络营销：44C：顾客需求、成成本、方便购购买、沟通 1。任何何一种观念都都必须基于这这样一个前提提：企业必须须实现全程营营销，即必须须由产品的设设计阶段就开开始充分考虑虑消费者的需需求与意愿。 2。在网网络状况下。即即使是小型企企业也可以通通过电子布告告栏、在线讨讨论广场和电电子邮件等方方式，以极低低的成本在营营销的全过程程对消费者进进行即时的信信息搜集。消消费者则有机机会对从产品品设计和定价价以及服务的的一系列问题题发表意见。（四）方便性：由于网络能能够提供244小时服务，消消费者可以随随时查询所需需商品或企业业的信息并在在网上进行购购物。二班三网络营销对对传统营销的的冲击： （一）对营销销渠道的冲击：传统统营销：间接接 网络络营销：直接接 因特网大大大提高了商品品和劳务供应应方与需求方方直接接触的的能力。 （二）对定价价策略的冲击击：传统营销销：不透明、难难比较 网络络营销：透明明化、缩小价价格差别、趋趋于合理化 （三）对广告告策略的冲击击：传统营销销：强势 网络络营销：个性性化发展 （四）对标准准化的冲击： 1。向向不同的消费费者提供不同同的商品将不不再是天方夜夜谭。 随着网络技技术迅速向宽宽带化、智能能化、个人化化方向发展，用用户可以在更更广阔的领域域内实现声、图图、像、文一一体化的多维维信息共享和和人机互动功功能，“个人化”把“服务到家庭庭”推向了"服服务到个人。 2。有有效地满足各各种个性化的需求求，是每个上上网公司面临临的一大挑战战。 （五）对顾客客关系的冲击击： 因特网网有力量大大大改善公司同同顾客的关系系。简单地说说，这是因为为因特网使顾顾客能够控制制他们自己作作为产品和服服务潜在购买买者的价值。第二节 网络营营销策略 一产品策策略 概概念：产品策策略是指企业业以向目标市市场提供各种种适合消费需需求的有形无无形产品的方方式来实现其其营销目标。 （一）产品选选择策略 一般般而言，企业业在进行网络络营销时，可可首先选下列列产品： （1）具具有高技术性性能或与电脑脑相关的产品品。 （2）市市场需要覆盖盖较大地理范范围的产品。 （3）不不太容易设店店的特殊产品品。 （4）网网络营销费用用远低于其他他销售渠道费费用的产品。 （5）消消费者可以从从网上取得信信息，即做出出购买决策的的产品。 （6）网网络群体目标标市场容量较较大的产品。 （7）便便于配送的产产品。 （8）名名牌产品。 根据信息经济济学对产品的的划分，产品品从大的方面面可划分为两两类： 一类产产品是消费者者在购买时就就能确定或评评价其质量的的产品，称为为可鉴别性产产品，如书籍籍、电脑等。 一类是是消费者只有有在使用后才才能确定或评评价其质量的的产品，称为为经验性产品品。 或是将将产品划分为为标准性产品或或个性化产品。 （二）销售服服务策略 1。售前前服务： 企业在进行行产品销售前前，通过网络络向消费者提提供诸如产品品性能、外观观的介绍，及及时得到消费费者咨询和答答复。 2。售中中服务： 是指向顾客客及时提供在在购买过程中中所需要的各各种咨询，帮帮助消费者买买到最称心如如意的商品，学学会使用所购购买的商品。 3。售后后服务 （1）及时时回答并解决决用户在购买买产品后，在在使用过程中中所遇到的问问题。 （2）在条条件许可的情情况下，也可可根据一部分分消费者对产产品的特殊需需求，提供相相应的产品和和服务，实现现产品个性化化与服务个性性化。 （三）信息服服务策略 1。建立立“虚拟展厅” 用立体逼逼真的图像，辅辅之以方案、声声音等展示自自己的产品。 2。设立立“虚拟组装室室” 3。建立立自动的信息息传递系统 在该方方面，企业一一是要建立快快捷、及时的的信息发布系系统，使企业业的各种信息息能及时地传传递给消费者者；二是要建建立信息的实实时沟通系统统。 二定价策策略 定义：定价策略指企企业按照市场场规律制定价价格和变动价价格等方式来来实现其营销销目标。 （一）影响定定价的主要因因素 1。成本本因素：固定定成本、变动动成本 2。供求求关系：供<<求 价高 弹性性较大、价格格下降 供供>求 价低低 弹弹性较小、价价格上升 供求关系系是影响企业业产品价格的的一个基本因因素。 3。竞争争因素：竞争争是影响企业业产品定价的的重要因素之之一。 以以竞争对手为为主的定价方方法主要有33种：一是低低于竞争对手手的价格；二二是与竞争对对手同价；三三是高于竞争争对手的价格格。 （二）网络定定价的主要策策略： 11。个性化定价策策略 22。声誉定价价策略 33。自动调价价、议价策略略 44。网络促销销定价策略： （1）使用用免费的定价策策略： （2）运用用“折扣”方法： 1、价格折扣：即让价 2、优惠卡：也称为折扣卡，优惠卡的折扣率可以从5%-60%不等。 三分销策略略 定义：分分销策略是指指企业以合理理地选择分销销渠道和组织商商品实体流通通的方式来实实现其营销目目标。 （一）网络直直接销售 网网络直销是指指生产厂家通通过网络直接接分销渠道直直接销售产品品，中间没有有任何形式的的网络中介商商介入其中。 11。网络直销销的特点 （1）网网络直销促成成产需直接见见面。 （2）网网络直销对买买卖双方都有有直接的经济济利益。 （3）营营销人员可以以利用网络工工具开展促销销。 （4）企企业能够通过过网络及时了了解到用户对对产品的意见见和建议。 22。网络直销销的形式 （1）自自建网站直销销商品 自建建网站的缺点点： 1）自建建网站的费用用开支比较大大 2）需要要一支专门的的维护人员对对其进行日常常维护 3）网站站的内容要及及时更新 （22）利用网络络中介服务商商直销商品。 与自建建网站营销相相对的做法是是企业委托信信息服务商在在其网站上发发布营销信息息；主要的销销售活动仍然然是在买卖双双方之间完成成的。 （二）网络间间接销售 为了了克服网络直直销的缺点，网络商品交易中介机构应运而生。这类机构的基本功能是连接网络上推销商品或服务的卖方和在网络上寻找商品和服务的买方，成为连接买卖双方的枢纽，使得网络间接销售具有可能。 1。网网络商品交易易中介 网络中介介服务商在这这里发挥了商商品交易机构构集中，平衡和扩散3个功能能。 2。选选择网络商品品交易中介商商的原则 必须谨慎慎地选择网络络商品交易中中介商 在筛选网网络中介服务务商时，要考考虑功能、成成本、信用、覆覆盖、特色和和连续性6个个因素。 （11）功能： 网络中介介服务商，必必须具备如下下功能： 1）信信息收集功能 2）网网络促销功能 3）网网络谈判功能 4）网网络订货功能 5）网网络融资功能 6）承承担风险功能 7）占占有实体功能能：能承担进进货、存储、送送货等风险。 8）网网络付款功能能：完成在网网络上向买方方收款、向卖卖方付款的功功能 （22）成本 （33）信用 （44）覆盖 （55）特色 （66）连续性 四、促销策略略 定义义：促销策略略指企业以利利用各种信息息传播手段刺刺激消费者的的购买欲望、促促进产品销售售的方式来实实现其营销目目标。 （一）网络络促销的特点点 3个明明显的特点： （1）网网络促销是通通过网络技术术传递商品和和服务的存在在、性能、功功效及特征等等信息的，而而且需要相应应的计算机和和网络技术知知识。 （2）网网络促销是在在因特网上进进行的虚拟市市场，采用虚虚拟市场的思思维方法。 （3）因因特网虚拟市市场的出现，企企业的大小、企企业的规模、企企业的类型等等概念将日趋趋模糊。 （二）网络络促销的方式式 网络促销销的方式可分分为推战略和拉战略。 在推战略略中，厂商直直接将产品推推向消费者；在拉战略中中，消费者直直接从厂商购购买产品。 （三）旗帜帜广告促销 旗帜广告告的特点： 1。经经济性 2。广泛性性。3。交互性性 4。易统计计性 5。主动性性 6。实时性性第三节 网络信信息中介商 网络信信息中介商是是以消费者代代理的角色出出现的，在这这一角色中，他他们以代表客客户利益的面面貌出现。（11） 一网络信信息中介商对对消费者的作作用 （一）隐私私保护 隐私保护护能实现以下下目标： （11）它使外人人不能获得消消费者的姓名名和地址 （22）它为客户户提供了一个个可以计价还还价的机会 （33）保护隐私私的工具箱将将能够以匿名名的方式使客客户陷藏起来来。 （二）信息息获取 （三）使客客户档案价值值最大化 二网络信信息中介商为为消费提供的的服务内容 （一）过滤滤器服务 过滤滤器服务可以以过滤掉客户户不想要的推推销信息。 （二）代理理服务 代代理服务则解解决了客户在在面对面对数数量激增且变变得越来越繁繁杂的产品时时所遇到的因因难，帮助这这些客户找到到称心的产品品。 （三）数据据管理和分析析服务 三网络信信息中介商对对经销商的作作用 （一）客客户获取服务务 网络络信息中介商商对经销商的的首项作用是是为他们提供供数量稳定的的潜在客户。 （二）有有针对性的营营销服务 这这个功能使经经销商能准确确而高效率地地开展营销活活动。 （三）市市场调查服务务 能够反映市市场客观真实实情况的调查查研究是经销销商的生命线线。 四客户和和经销商之间间如何实现良良性循环 良性循环环的实现步骤骤（一）经销销商行为的转转变 （二）消消费者态度的的转变 （三）良良性循环的形形成第四节 网络消消费者 在Innterneet这一虚拟拟环境中进行行有别于传统统物理环境下下的购物消费费者。 一网络与与网民 网络购购物必须具备备3个基本条条件： （1）能能聚集相当数数量的人，即即通常所说的的人气。 （2）能能有效地沟通通人与人之间间的联系，即即通常所说的的交流。 （3）能能聚集大量的的信息，即通通常所说的能能量。 二网民的的心理因素分分析 人们在在虚拟环境下下3种基本的的心理需要：兴趣、聚集和交易。 （一）兴兴趣： 音乐乐、体育、收收藏 网民热热衷于网络漫漫游，是因为为对网络活动动抱有极大的的兴趣，这种种兴趣的产生生，主要出自于于两种内在驱驱动力： （1）探索的内在驱动力 （2）成功的内在驱动力 网网民主要是以以下几部分人人： 年年轻人、男性性、从事计算算机行业的人人、学生、教教育部门和科科研部门的人人。 据据有关资料分分析： 男性占551.7%，女女性占48.3%、上网网用户的年龄龄主要分布在在21岁-335岁之间，占占整个用户总总数的78.5%，上网网用户中，以以计算机业为为最高，其次次是学生和教教育、科研部部门，统计资资料显示，这这4个行业用用户数量占整整个用户数量量的54.77%，其余66个行业的用用户只占466.3 %。 （二二）聚集： 这种聚集与与常规人们聚聚集的最大不不同点在于两两方面： 1。不受受时间和空间间的限制 2。具有有平等民主的的氛围： 这种种宽松的社会会气氛一改等等级森严的社社会现实，解解脱了循规蹈蹈矩紧张状态态的压力，虚虚拟社会是一一个寻求宽松松、得到解脱脱的最好场所所。 （三三）交流： 1。交流流与信息交换换 2。网络络虚拟市场的的形成第四章 物流基基础知识（二二班） 第一节 物物流的概述一物流的定义义； 11。物流是指指为了满足客客户的需求，以最低的成成本，通过运输、保保管、配送等等方式，实现原材料料、半成品、成成品及相关信信息由商品的的产地到商品品的消费地所所进行的计划划、实施和管管理的全过程程。 22。物流一名名词最早由美美国学者阿奇奇萧 于19915年在市市场流通中的的若干问题一一书中提出。 33。“Logisstics”的核心是将将战时物资的的生产、采购购、运输、配配给等活动作作为一个整体体来进行统一一布置，以求求对战略物资资进行补给的的费用更低、速速度更快、服服务更好。二物流活动要要素： 基本要要素：运输、储储存、装卸、搬搬运、包装、流流通加工、配配送、信息等等。 1。运输： 运输输一般分为输输送和配送。输送是是指利用交通通工具一次向单一目的地长距离地运送送大量货物的的移动；而配配送是指利用用交通工具一一次向多个目目的地短距离离地运送少量量货物的移动动。由生产厂厂经由物流企企业（如配送送中心）为用用户提供商品品时，生产厂厂到配送中心心之间的物品品空间移动称称为“输送”，而从配送送中心到用户户之间的物品品空间移动称称为“配送”。 2。储存： 储存存是物流的主主要活动要素素之一。在物物流中，运输输承担了改变变商品空间状态的重重任，物流的的另一重任改改变商品时间间状态是由储存存来承担的。库库存主要分为为基本库存和和安全库存： （1）基本本库存是补给给过程中产生生的库存。在在订货过程中中必须保持的的库存量就是是基本库存。