国家开放大学电大本科《商务谈判策略》2023期末试题及答案（试卷号：1341）.docx

国家开放大学电大本科商务谈判策略2023期末试题及答案（试卷号：1341） 国家开放高校电大本科商务谈判策略2023期末试题及答案（试卷号：1341） 一、单项选择题（下列各题中只有1个选项是精确的，请将该选项的序号填在答题纸上。每题2分，共20分） 1下列不属于营造低调气氛的方法是( )。 A. 疲惫战术法 B缄默法 C问题诱导法 D指责法 2谈判中，将要出现僵局时，双方各持己见，且互不相让，这时，适合采纳( )。 A短暂休会策略 B疲惫策略 C受限策略 D先例限制策略 3同一商品，针对客户性质、购买数量、需求急缓程度、交货地点、支付方式等的不同，而采纳不同的购销价格，这种报价方式是下列哪一种？( ) A差别报价策略 B报价分割策略 C报价表达策略 D报价时机策略 4商务谈判的中心环节指的是( )。 A. 报价还价 B磋商阶段 C摸底阶段 D开局阶段 5( )是指当谈判结束时，对谈判的结果不能再变，即双方达成的协议、或裂开、或中止的状态不得变更。 A最终性 B不二性 C不变性 D彻底性 6下列不属于迫使对方让步的策略的是( )。 A心情爆发策略 B红白脸策略 C最终通牒策略 D互利互惠的让步策略 7在书写合同时，谈判双方应当共同参与，以便将双方谈判的成果精确无误、无异议地落实于文字，这体现了合同签订的( )原则。 A公允性 B精确性 C一样性 D严谨性 8( )是指在谈判过程中一方以裂开相威逼，从而达到给对方施加压力牵制对方，最终迫使对方让步的策略。 A折中策略 B声东击西策略 C红白脸策略 D边缘策略 9商务谈判中最基本的礼节是( )。 A遵时守约 B穿戴整齐 C举止优雅 D讲究排场 10法国人忌讳的鸟类是( )。 A孔雀 B麻雀 C凤凰 D乌鸦 二、多项选择题l下列各题中有2个及以上选项是精确的，请将这些选项的序号填在答题纸上。每题2分，共10分） 11下列选项中，是报价策略的有( )。 A报价起点策略 B协商报价策略 C差别报价策略 D报价表达策略 12.商务谈判人员在与对方人员交谈时应当留意的礼节有( )。 A交谈中语言要得体 B肢体语言要得体 C谈话内容要恰当 D要学会倾听 13.商务谈判终结的依据有( )。 A谈判时间 B所耗时间 C交易条件 D谈判策略 14商务谈判终结的原则有( )。 A彻底性 B不二性 C条法性 D情理兼备性 15商务合同一般包括( )。 A约首 B约身 C约尾 D约体 三、配伍题（请将下列代表名词说明的英文字母填在答题纸上。每题2分，共10分） 16纵向谈判(B )： 是指在确定谈判的主要问题后，逐个探讨每一问题和条款，探讨一个问题，解决一个问题，直到谈判结束。 17高调气氛(A )： 是指谈判情势比较热情，谈判双方主动主动，开心因素是谈判情势的主导因素。 18进攻式开局策略( D)： 是指通过语言和行为来表达己方强硬的看法，从而获得谈判对手必要的敬重，并借此给对方制造心理压力，使谈判顺当进行下去。 19聚焦深化法(E )： 是指先就某一方面的问题做扫描式的提问，得到回复之后，对于最关切的问题，也是对方的隐情所在，再进行深化地询问，不断地提问，最终把问题的症结所在找到 20礼仪(C )： 是人们自尊和敬重他人的生活规范，是对别人表示敬重的方式。 四、问答题（简要回答下列各题。每题10分，共20分） 21试列举影响开局气氛的几种因素，并分析它们是如何影响气氛的。 答：影响谈判开局气氛的主要因素有： （一）团队因素，主要包括；谈判双方之间的关系；谈判双方实力的对比；谈判座次；传播媒介。 （二）个人因素，主要包括：表情；气质；服饰；动作等。 这些因素对谈判开局气氛的影响举例（略）。 22.试列出谈判摸底的内容。 答：摸底阶段，谈判双方通过沟通，一是交换看法，二是通过各自的陈述和倾听，表明自己的看法和了解对方的看法。交换看法，包括： (1)谈判目标。 (2)谈判安排。 (3)谈判的进度。 (4)谈判人员。 表明双方意图，包括： (1)己方意图的表明。 (2)了解对方意图。 五、案例分析题（结合案例回答问题。每题20分，共40分） 23案例背景：1972年12月，在欧共体的一次首脑会议上，英国首相撤切尔夫人又一次让人们领教了她的坚毅刚毅的“铁娘子”魅力。 她在这次会议上表示，英国在欧共体中负担的费用过多。英国在过去几年中，投入了大笔的资金，却没有获得相应的利益，因此她剧烈要求将英国负担的费用每年削减10亿英镑。这个高得惊人的要求使各国首脑们脸色发青，他们认为撒切尔夫人的真正目标是削减3亿英镑（其实这也是撒切尔夫人的真正意图）。于是他们提议只能削减2.5亿英镑，他们认为这个数字是能解决问题的。可是，素有“铁娘子”之称的撒切尔夫人是不行能为这样一个在她看来微乎其微的数字所动的，她仍旧坚持原有的立场，于是，谈判陷入了僵局。一方的提案是每年削减10亿英镑，而另一方则只同意削减2.5亿英镑，差距太大，双方一时难以协调。 其实，这种状况早在撒切尔夫人的预料之中。她的真实目标并不是10亿英镑，但她的策略是以提出的高价，来变更各国首脑的预期目标。然而对手却并没有轻易地变更自己的立场，双方处于一种僵持状态。这时，英国和法国两个在欧共体中处于领导地位的国家相互运用了威逼的手段。撤切尔夫人告知下议院，原则上根据她提出的方案执行，示意对手并无选择的余地，同时也在含蓄地警告各国，并对法国施加压力。针对英国的强硬看法，法国也实行了报复的手段，在报纸上大肆刊登指责英国的文章，说英国在欧共体中实行低姿态，企图以此来解决问题。 面对法国的攻击，撤切尔夫人明白，要想让对手接受她提出的目标是特别困难的，因此，必需让对方知道，无论他实行什么手段，英国都不会变更自己的立场，绝不向对手妥协。由于撒切尔夫人坚韧的抵制，最终迫使对手作出了很大的让步。一旦对方的立场发生了动摇，撒切尔夫人就渐渐地把欧共体各国首脑的期盼转向自己所期盼的目标。最终，欧共体最终同意每两年削减8亿英镑。 问题： (1)撒切尔夫人此次谈判的结果如何？是如何取得的？ (2)这个案例的结果，给我们带来了什么样的启示？ 答：撒切尔夫人此次谈判实现了预期目标，是一场胜利的谈判。撒切尔夫人的真实谈判目标的实现，是通过运用高起点报价策略取得的。 此案例结果带给我们的启示是： (1)实行高起点报价策略，可以为以后的谈判让步留有较大的空间，有利于在必要的状况下作出肯定的妥协。 (2)运用高起点报价策略时，看法要坚决。 24案例背景：一个谈判小组代表日本航空公司和美国一家公司谈判。会谈从早上8点起先，进行了两个半小时。美国代表以压倒性的打算资料沉没了日方代表，他们用图表解说、电脑计算、屏幕显示、各种数据资料来回答日方提出的报价。而在整个过程中，日方代表只是仔细倾听和记录。当美方代表征求日方代表的看法时，日方代表面带微笑地说：“我们看不懂，要回去探讨一下。” 数星期后，日方又派出了其次个谈判小组，又是提问题，做记录，美方代表照讲不误。然后又派出第三个谈判小组，故伎重演，美国人讲得不耐烦了，几乎对达成协议不再抱什么希望。接着，日本人又派出了前几个小组联合组成的谈判代表团来同美国人谈判，弄得美国人不知所措。因为他们完全不了解日本人的企图，而他们自己的底细则全盘交给了日本人。当然，日本人大获全胜，美国人在谈判中的被动地位便可想而知了。 问题：案例中日本人运用的是什么谈判策略？给我们的启发是什么？ 答：在本案例中，日方运用的是疲惫策略。 本案例给我们的启发是：当在谈判中遇到趾高气扬、非常自大的对手时，疲惫策略是一个很有效地策略。通过疲惫策略，能使趾高气扬的对手感觉疲惫生厌，并能渐渐磨去他的锐气，从而扭转不利或被动的局面。 采纳这种战术，须要留意：谈判前期要作好思想打算，面对对方的不可一世的要求应采纳回避、周旋的方针，到谈判后期，即使己方已经占据了谈判的上风，也不要采纳不可一世的看法，切忌不要以硬碰硬，以免引起对立，使谈判裂开。