中国人寿IT战略规划项目电子商务应用高端设计报告55257.docx

中国人寿IT战战略规划项目目电子商务应用高高端设计报告告版本号 V33.1起草人:中国人人寿IT规划划项目组北京市朝阳区建建国路1122号中国惠普大厦（11000222）电话：010-656433888传真：010-656688278版权说明本文件中出现的的任何文字叙叙述、文档格格式、插图、照照片、方法、过过程等内容，除除另有特别注注明，版权均均属中国惠普普有限公司咨咨询与集成事事业部和中国国人寿共同所所有，受到有有关产权及版版权法保护。任任何个人、机机构未经中国国惠普有限公公司咨询与集集成事业部和和中国人寿共共同的书面授授权许可，不不得复制或引引用本文件的的任何片断，无无论通过电子子形式或非电电子形式。文档信息项目名称：中国人寿信息化化战略规划文档版本号：3.1文档作者：中国人寿信息化化战略规划项项目组生成日期：2003-1-2文档审核者：中国人寿信息化化战略规划项项目组审核日期：目 录1文档概述72目标与范围围82.1背景82.1.1 保保险电子商务务的定义82.1.2 国国内外保险电电子商务的现现状82.1.3 中中国人寿电子子商务现状112.1.4 中中国人寿对电电子商务系统统的期望112.2目标122.3发展策策略122.4电子商商务范围132.4.1 业业务范围132.4.1.11合作单位（BB2B）132.4.1.22客户（B2CC）132.4.1.33分销渠道（BB2D）142.4.1.44员工（B2EE）152.4.2 技技术范围153电子商务应应用设计163.1原则163.1.1 集集中化163.1.2 集集成化163.2应用设设计183.2.1 组组件设计183.2.1.11电子商务系系统组件层次次图183.2.1.22运营服务组组件193.2.1.33公共服务组组件193.2.1.44集成服务层层设计213.2.1.55基础架构域域中相关的服服务223.2.2 总总体技术设计计233.2.2.11电子商务平平台的建立233.2.2.22系统集成243.2.2.33渠道集成273.2.2.44电子商务系系统与总/分公司系统统的连接273.2.2.55电子商务系系统的安全284实施规划324.1实施策策略324.1.1 业业务类别分步步实施原则324.1.2 集集成与整合分分步实施原则则324.2实施规规划324.2.1 近近期（12年）334.2.2 中中期（34年）334.2.3 远远期（58年）334.3关键成成功因素345附录关关键技术介绍绍及相关产品品比较365.1porrtal技术术365.2数据集集成385.3应用集集成395.4业务流流程集成40图表目录图 21 互互联网对保险险业的价值9图 22工商商银行网上业业务服务-普通非注册册客户一般服服务10图表 23 用户希望网网络能更多地地提供哪些种种类的产品10图 31 电电子商务系统统的组件设计计18表 32 主主流porttal产品的的简单描述24表 33 主主流EAI产品的的简单描述27图 34 电电子商务系统统与总/分公司系统统的连接28图 51 pportall功能及体系系架构37图 52 EETL解决方方案39图 53 基基于EAI的portaal集成40图 54 基基于开放式业业务流程的集集成411 文档概述本文定义了中国国人寿电子商商务系统的建建设目标、发发展战略和电电子商务系统统的范围，并并以此为基础础，设计电子子商务系统的的逻辑结构、定定义电子商务务系统的各个个组件、并就就电子商务系系统的关键技技术问题进行行了讨论，最最后，给出中中国人寿电子子商务系统的的实施建议。在第二章中，通通过分析国外外、国内保险险行业电子商商务发展的情情况，结合中中国人寿电子子商务现状和和对未来发展展的期望，制制定出中国人人寿电子商务务发展目标、策策略，明确中中国人寿电子子商务系统的的业务范围和和技术范围。本文的第三章中中，根据中国国人寿应用架架构域的设计计原则，制定定人寿电子商商务系统的设设计原则，并并在此原则的的指导下，设设计电子商务务系统的逻辑辑结构及各组组件功能，并并探讨电子商商务系统建设设中的主要技技术问题，包包括：平台的的搭建、系统统集成、渠道道集成、与人人寿总/分公公司系统的连连接、安全问问题。在第四章中，我我们根据中国国人寿电子商商务系统的目目标和策略，参参考应用架构构域和基础架架构域的组件件的实施情况况，制定出中中国人寿电子子商务系统的的实施计划，并并提出一些关关键成功因素素。2 目标与范围2.1 背景2.1.1 保险电子商务的的定义保险电子商务是是指保险公司司以互联网和和电子商务技技术为手段来来支持保险经经营管理活动动的行为。保保险电子商务务包含两个层层次的含义：从狭义上讲，保保险电子商务务是指保险公公司通过互联联网为客户提提供有关保险险产品和服务务的信息，并并实现网上投投保、承保等等保险业务处处理，直接完完成保险产品品的销售和服服务。从广义上讲，保保险电子商务务还包括保险险公司内部基基于Inteernet技技术的经营管管理活动，对对公司员工和和代理人的培培训，对销售售人员和销售售代理机构的的销售行为的的支持，对客客户服务的支支持，以及保保险公司之间间以及保险公公司与公司股股东、保险监监管、税务、工工商管理等机机构之间的信信息交流活动动。2.1.2 国内外保险电子子商务的现状状互联网应用发展展是与信息技技术和业务应应用需求密切切相关的。随随着业务应用用的发展，互互联网逐步经经历了从60070年代代科学计算支支持、80年代资料料检索与查询询、90年代代初期信息服服务与门户网网站、90年年代中后期电电子商务与服服务支持的发发展阶段。从国外保险业电电子商务的开开展情况来看看，国外保险险公司网站正正逐步成为营营销网点的延延伸，成为77×24小时客户户服务的重要要手段，注重重为客户提供供个性化服务务，主要的发发展方向是电电子化服务与与服务管理。根据国外对保险险电子商务应应用分析，电电子商务可以以帮助提高公公司的形象和和知名度，并并改进客户服服务。特别是是在客户服务务方面，有553的客户户希望通过互互联网接受服服务，有388的客户愿愿意在线支付付保费。这说说明，保险电电子商务在销销售支持、客客户服务方面面有非常好的的前景。从22000年的的数据来看，由由于保险涉及及较多的个性性化服务要求求、业务管理理要求，以及及风险控制要要求，网上直直销的市场不不大。但是，随随着越来越多多的客户愿意意并习惯于网网上支付保费费，而且，如如果这些客户户能够得到很很好的售后服服务，他们会会自然的成为为直接在网上上购买保险的的客户，这样样，就一定会会有越来越多多的网上销售售的机会。下下图是国外数数据公司（FForresster、-Conniing & Compaany、-GGomez）对对保险行业电电子商务应用用发展的分析析。图 Error! No text of specified style in document.1 互联网对对保险业的价价值国内互联网络的的发展非常迅迅速，随着用用户接入竞争争格局的初步步形成，在宽宽带每月1220/60元元包月（ADDSL、歌华华有线宽带）促促动下，稳定定使用互连网网络的用户快快速发展。CNNIC中中国互联网络络发展状况统统计报告显显示，20003年底，我我国网民数达达到了79550万，上网网计算机达到到3089万万台，CN下下注册的域名名数、网站数数分别达到334万和599.6万。报告指出，网络络教育、网上上银行、在线线交易、网络络广告、网络络新闻、网上上视频服务、收收费邮件服务务、IP电话话、短信服务务、网络资讯讯服务等服务务业务在快速发展。图 Error! No text of specified style in document.2工商银行网网上业务服务务-普通非注册册客户一般服服务金融保险业的电电子商务也在在逐步向深层层次业务支持持与服务方向向发展。通过过互连网进行行信息发布、深深层次业务信信息服务、业业务查询支持持等已经逐步步展开。CNNIC20003年报告告指出，目前前，已有100.2%的上上网用户在互互联网上搜索索金融、保险险信息；有111.7%的的用户上网的的主要目的是是寻求网上交交易了网上商商务活动；有有11.7%的用户认为为，目前互联联网提供的金金融、保险方方面的信息是是不足的；更更有12.99%的用户希希望网络提供供更多的金融融、保险方面面的服务和产产品。参见下下图： 图表 Error! No text of specified style in document.1 用户希望望网络能更多多地提供哪些些种类的产品品以上这些数据都都清晰的表明明，在我国，越越来越多的人人们已经开始始关注、寻求求网上的金融融、保险服务务，并且，目目前能够提供供的这方面服服务，已经不不能满足用户户的需要，国国内的金融、保保险企业应设设法为用户提提供更多、更更细致、更有有针对性的服服务。国内保险行业电电子商务比较较突出的是泰泰康（泰康在在线）、平安安（PA188）等电子商商务系统，不不但能够为客客户提供深层层次保单服务务外，还能够够通过电子商商务支持公司司业务处理，如如PA18支支持的总公司司集中车险网网上定损等。但是，由于金融融业务尤其是是保险业务具具有隐秘性和和安全性的特特点，试图发发展有效网上上销售、网上上支付的努力力却收效不大大。比较明显显的例子即是是PA18从从独立运营电电子商务公司司向支持企业业和客户深层层次服务的转转型。因此，中国人寿寿保险公司的的电子商务发发展可以主要要考虑：· 建立统一、安全全的电子商务务应用平台；· 提供销售渠道支支持，如销售售服务、数据据传输处理、培培训、资料查查询等；· 提供有效的客户户服务，如保保单管理、帐帐户管理、业业务申请等；· 探索网上业务支支持，如在医医院、中介之之间通过互连连网络支持特特定业务处理理操作等。2.1.3 中国人寿电子商商务现状中国人寿的电子子商务系统目目前处于起步步阶段，其主主要特点是：· 总公司和部分分分公司建立了了企业门户；· 总公司的电子商商务系统实现现了基本的信信息查询和简简单的保费试试算等功能；· 部分分公司已经经启动电子商商务系统的建建设。目前中国人寿电电子商务存在在的主要问题题是：· 各分公司的门户户网站没有统统一的域名管管理，没有统统一的形象展展示；· 总公司门户上没没有对分公司司业务和服务务的集成；· 与业务系统接口口不畅通，网网上数据不及及时；· 电子商务系统缺缺乏统一规划划，发展方向向和建设步骤骤不明确。2.1.4 中国人寿对电子子商务系统的的期望根据调研和访谈谈，中国人寿寿对未来电子子商务的建设设有如下期望望：· 电子商务建设要要形成以客户户为中心，集集客户、营销销员、公司管管理人员和公公司决策人员员于一体的信信息交换平台台；· 逐步开展在线投投保、信息查查询、批改（保保全）申请、在在线报案、网网上出单等业业务流程，同同时为客户提提供个性化的的服务；· 与核心业务系统统进行整合，交交易信息对接接，实时处理理；· 电子商务必须以以方便客户查查找、分析为为主，可以首首先实现企业业对企业电子子商务，即尽尽快建立统一一的保险银行行的电子商务务平台，充分分利用银行的的网点优势，方方便客户，降降低成本，而而且从技术上上、市场需求求上讲都是成成熟的；· 要有足够的前瞻瞻性、扩展性性、兼容性，安安全、可靠、易易维护；2.2 目标根据调研中获得得的对中国人人寿电子商务务系统建设的的期望，参考考对国际保险险电子商务领领域的分析，建建议中国人寿寿电子商务系系统的建设目目标为：· 建立总公司集中中的、统一的的电子商务平平台，全面提提升中国人寿寿形象；· 建立完整的电子子商务门户，支支持渠道集成成、应用集成成、服务集成成；· 实现电子商务支支持下的企业业内部业务流流程、企业与与合作伙伴间间业务流程的的良好集成。2.3 发展策略为了实现上述中中国人寿电子子商务的建设设目标，需要要遵循以下发发展策略：· 建立总公司集中中的电子商务务系统；· 提供全面、简单单、快捷、多多渠道的资讯讯服务和销售售支持，从而而促进保险销销售；· 提供自助的、个个性化的售后后服务，提高高客户满意度度；· 建立统一的、集集成的、灵活活的框架，实实现企业应用用系统的良好好集成；将企企业内部运营营流程和运营营处理功能同同银行、邮政政等中介机构构，以及医院院、社保等机机构的业务合合作有机整合合，形成先进进的实时运营营网络。2.4 电子商务范围2.4.1 业务范围电子商务系统服服务的用户包包括：客户、员员工、代理人人、中介公司司、银行/邮邮政、医院等等。我们将这这些用户归为为以下四类：合作单位、客客户、分销渠渠道、员工。以上是电子商务务系统的主要要服务对象，在在适当的时候候，可以考虑虑为人寿的投投资者、海外外客户、海外外营销机构提提供服务。2.4.1.1 合作单位（B22B）通过电子商务系系统对银行/邮政、医院院等合作单位位提供对帐、收收付费、交换换赔付相关的的保单数据等等服务，主要要实现如下功功能：· 业务信息查询· On-linee业务数据交交换· On-linee业务处理· On-linee支付/转帐2.4.1.2 客户（B2C）提供人寿的客户户通过电子商商务网站实现现信息查询、售售后服务等，主主要服务如下下：· 产品查询· 保费试算· 保单信息查询· 帐户查询· 个人理财· 个人信息更新· On-linee数据录入· On-linee核保· On-linee支付· On-linee保全· On-linee理赔2.4.1.3 分销渠道（B22D）为代理人、中介介公司、银行行/邮政等销销售代理机构构提供销售支支持、培训、客客户管理等功功能，提供的的主要服务如如下：· 产品查询· 投保建议· 报价· 客户信息管理· 客户联络管理· 保单服务管理· 销售业绩管理· 活动管理· 培训管理· 业务信息查询· 电子邮件、短信信等增值服务务· On-linee业务数据交交换· On-linee业务处理· On-linee支付/转帐2.4.1.4 员工（B2E）通过搭建内部门门户，提供员员工一个统一一的访问企业业各种信息资资源的入口，中中国人寿的内内部员工可以以通过登录内内部门户网站站，访问需要要使用的各个个应用系统，提提高企业的办办公自动化水水平。并考虑虑实施统一的的认证和授权权管理，实现现单点登录（SSinglee Signn On），在在方便员工对对应用系统访访问的同时，提提高系统的安安全性。电子商务系统对对内部员工提提供的主要功功能为：· 内部条款、实务务查询；· email服务务；· 内部员工信息查查询；· 访问各应用系统统的入口。2.4.2 技术范围电子商务系统提提供一个集成成的平台，企企业的各应用用系统可以良良好的集成在在一起，为用用户提供全方方位的服务。需要进行集成的的应用系统主主要有：销售售支持系统、核核心业务系统统、CRM、商商业智能系统统等。电子商务也是一一个服务渠道道集成的系统统，支持的业业务前端包括括：web浏浏览器，PDDA，手机，电电话，FAXX等，另外，业业务渠道集成成还包括与银银行、邮政等等合作伙伴的的连接，如：银保通等。电子商务系统还还包括企业基基础架构域的的网络服务、目目录服务和安安全服务。3 电子商务应用设设计3.1 原则电子商务系统设设计需要遵循循应用架构设设计的基本原原则，包括总总体原则简简单化、标准准化、集成化化、模块化，以以及规划和实实施原则业业务连续性、适适应性、集中中性、整体性性、阶段性。(参见应用用架构设计报报告)。在上述总体原则则和实施原则则的基础上，电电子商务系统统的规划设计计也需要满足足一些更加具具体的设计要要求，包括：· 集中化· 集成化3.1.1 集中化电子商务系统应应该是总公司司集中化的应应用平台。中中国人寿可以以通过建立企企业的外部和和内部门户（pportall），将底层层应用系统纳纳入到统一的的、集中的框框架之中。这这样做的好处处是：· 提供统一的访问问入口，提升升企业形象，方方便用户使用用；· 统一开发、统一一维护、统一一管理，有利利于节约成本本，提高管理理水平；· 集中管理用户的的访问权限，有有助于保证系系统的安全性性。3.1.2 集成化集成化的要求在在应用系统架架构域的设计计中已经确定定，但是，电电子商务系统统在集成化方方面需要特别别提出的是，电电子商务系统统是一个集成成的平台，电电子商务系统统提供的信息息访问和交易易服务等功能能不是另行开开发的，而是是集成了销售售支持、核心心业务、CRRM、商业智智能系统等底底层应用。电电子商务系统统提供入口和和渠道支持、访访问控制，将将请求提交给给相应的应用用系统，由该该应用系统执执行请求后，再再将响应通过过电子商务系系统提供的渠渠道反馈给用用户。电子商务系统实实现高度集成成的好处是：· 避免重复建设，充充分利用资源源；· 增强了系统的整整体性，使中中国人寿的各各应用系统能能够协同运行行；· 用户使用更加方方便，有助于于推动业务流流程的整合。3.2 应用设计3.2.1 组件设计3.2.1.1 电子商务系统组组件层次图图 Error! No text of specified style in document.3 电子商务务系统的组件件设计上图描述的是建建议的电子商商务系统的组组件结构。电子商务系统在在在运营服务务组件层包含含的组件是：· 渠道支持在公共服务组件件层中，主要要包括五大块块功能：· 信息服务支持· 销售支持与管理理· 服务管理支持· 收付费管理· 佣金与手续费管管理在基础服务组件件层，电子商商务系统不包包含任何组件件，这是因为为，电子商务务系统是一个个集成的系统统，它所使用用的基础服务务组件存在于于销售支持系系统、核心业业务系统、客客户服务系统统等应用系统统中。在集成服务层，支支持以上的保保险操作服务务的，主要有有以下的集成成模块：· 应用集成· 数据抽取与转换换· 渠道集成在企业基础架构构域中提供的的以下服务：· 安全管理· 目录服务（注册册服务）· 网络服务3.2.1.2 运营服务组件在运营服务组件件层，电子商商务系统提供供的服务是通通过渠道支持持实现。这里里，渠道支持持主要是处理理应用功能的的递交。3.2.1.3 公共服务组件在公共服务组件件层，电子商商务系统提供供的服务有：Ø 信息服务支持：提供产品资料、投投保建议书、业业务处理资料料、业务管理理资料等在内内的多形式的的信息服务发发布查询应用用平台。对不不同用户设置置不同的访问问权限，允许许查阅不同的的信息。主要要功能有：- 险种查询- 网点/代理人信信息- 业务规则查询- 实务解析- 资讯、课件演示示下载- 客户信息查询Ø 销售支持：为代理人、经纪纪人、中介机机构等销售渠渠道提供基于于客户关系管管理的销售自自动化支持。主主要功能如下下：- 保费试算- 投保建议- 报价- 客户信息管理- 客户联络管理- 保单服务管理- 销售业绩管理- 活动管理- 培训管理- 业务信息查询- email、短短信等增值服服务Ø 服务管理支持：提供对各种客户户行为进行综综合的价值分分析，并规划划相应的客户户关系体验，包括对客户的售后服务和内部人员使用的保单维护功能。主要功能如下：- 客户信息管理- 客户联络管理- 客户信息变更- 保单查询- 承保- 保全- 理赔- 救助- 理财Ø 收付费管理：提供进行业务资资金流转处理理的功能支持持，包括各种种应收应付的的首期续期保保费、养老金金、手续费、合合同款等操作作处理功能和和管理功能。主主要功能如下下：- 收付费管理- 现金收付- 银行转帐- 帐户核销Ø 佣金和手续费管管理：提供对代理人、经经纪人、中介介机构等销售售渠道佣金和和手续费的管管理功能组件件。主要功能能如下：- 佣金查询- 手续费查询- KPI、绩效预预警3.2.1.4 集成服务层设计计支持公共和支持持服务层的，主主要有以下的的集成服务层层的模块：Ø 应用集成：统一的、灵活的的集成平台，将将核心业务系系统、销售支支持系统、CCRM系统、商商业智能系统统等企业后台台系统集成在在一起，并管管理交易的完完整性。- 将用户请求提交交给相应应用用系统，将响响应返回给用用户，并管理理交易的完整整性Ø 数据抽取与转换换：将数据从数据源源提取、转换换和加载到目目标库中。通通常情况下，EETL的功能能还包括：- 从多个数据源提提取数据； - 按照用户规定的的标准转换数数据 ；- 将数据映射到库库中 ；- 重新排列数据的的格式，重新新计算数据 ；- 重新组织数据 ；- 汇总数据 。Ø 渠道集成：这里主要涉及支支持各种业务务前端的具体体技术。- 互联网Inteernet- 通讯，电话与呼呼叫中心- 个人数字终端，如如PDA；- 移动，如Mobbile；- 与银行、邮政等等机构的连接接，如：银保保通。3.2.1.5 基础架构域中相相关的服务支持电子商务应应用系统的，还还有基础架构构域中提供的的服务：· 安全服务：保证证企业的数据据安全、交易易安全、应用用安全；· 目录服务：建立立统一的用户户管理，实现现单点登录；· 网络服务：建立立稳定的网络络连接，保证证总、分公司司间的数据传传输的顺畅。3.2.2 总体技术设计3.2.2.1 电子商务平台的的建立电子商务的应用用平台将提供供一个整体的的、灵活的、集集成的框架（门门户），把电电子商务系统统提供的各种种服务、功能能纳入其中，从从而建立一个个功能完善的的、集中的系系统，为用户户提供多渠道道的信息和交交易服务。企业门户的建立立一般有两种种方法：一是是选用基础企企业应用架构构，即.NEET或J2EEE的方式，自自行开发；二二是直接选用用门户平台软软件产品。自行开发的好处处是不依赖于于供应商，能能够完全控制制系统功能；缺点是实施施风险较大，开开发周期长。针针对中国人寿寿门户的建设设来说，由于于门户面对外外部用户的访访问，门户系系统的安全性性、健壮性非非常重要，而而自行开发的的软件系统正正是在这两点点上不占优势势。另外，目目前的porrtal产品品已经比较成成熟，因此，建建议人寿选择择购买porrtal产品品的方式，搭搭建电子商务务的平台。在实施门户具体体过程中，还还有两种途径径可供选择：一是首先建建立门户框架架，每建立一一个应用的同同时将应用系系统集成到门门户；二是先先实现各应用用系统，再建建立门户，再再进行集成。建议中国人寿考考虑第一种实实施途径，即即首先建立门门户框架。这这样做的好处处是，企业应应用系统的开开发是在整体体框架的规范范下进行的，特特别是每个新新建应用系统统的时候，可可以充分考虑虑到融入企业业门户的要求求，这样，在在应用系统集集成到门户的的时候，就会会比较顺利。反反之，如果在在建立各应用用系统的时候候，缺少对门门户的集成方方面的考虑，再再建门户的话话，就会在系系统集成方面面花费较大的的投入，这也也是一种意义义上的重复建建设，因此，是是我们不建议议的。在应用平台的搭搭建上，通常常使用的技术术是porttal技术。Portal产产品的选择，应应该考虑如下下因素：· 是否提供信息和和软件系统的的集中式访问问；· 是否能够实现与与核心业务、销销售支持、CCRM等系统统的中央集成成；· 是否提供协同与与知识共享工工具；· 是否能够实现业业务流程的定定制和管理；· 是否提供可靠的的安全机制；· 是否能够进行快快速的部署；· 系统对标准化的的支持程度如如何。下面表中列出的的是主流poortal产产品的简单描描述：产品名称厂家描述Oracle应应用服务器Oracle集成的、基于标标准的软件平平台，使所有有规模的组织织能够对变化化的商务需求求作出更快的的反应。它提提供您需要的的所有中间件件服务，以部部署和管理 应用程序和和 Web 服务、通过过企业门户和和移动设备提提供个性化的的应用程序、提提供实时商务务智能、集成成应用程序以以及使商务过过程自动化。IBM WebbSpherre PorrtalIBM可以为各种用户户、设备和定定制选项提供供信息访问；实现业务流流程的集成和和自动化；构构建、连接和和管理应用程程序。Sybase Enterrprisee PorttalSybase能够提供完整的的集成能力，具具有开发式的的产品架构。通通过增强的门门户服务实现现集成和统一一的电子商务务基础架构；通过B2BB扩展，实现现自动B2BB交易和交易易市场的集成成；移动和无无线扩展集成成了企业内部部无线和移动动设备。BEA Webblogicc porttalBEA基于J2EE，结结构简单，提提供了与第三三方产品良好好的集成能力力。表 Error! No text of specified style in document.4 主流poortal产产品的简单描描述3.2.2.2 系统集成企业的系统整合合的目的是挖掘信信息资源再利利用，这些信信息零散的、广广泛的分布在在企业各个信信息系统之中中，中间有很很多信息是交交互的、约束束的，这些信信息没有联系系在一起进行行分析的话，无无法进行企业业的深层次应应用。整合的的意义就是提提供一个有机机的、一体化化的应用系统统，以支持业业务流程的完完整、流畅。中国人寿建立电电子商务平台台的主要目标标之一即是集集成后台应用用系统，为用用户提供统一一的服务访问问入口。在应应用集成方面面，建议考虑虑选择中间件件来搭建企业业的应用集成成环境。系统集成主要有有三个层次：数据集成、应应用集成、业业务流程集成成。中国人寿寿电子商务系系统作为中国国人寿应用系系统的集成平平台，建议分分步实现这三三个层次的集集成。数据集成通过数数据复制等技技术，实现异异构分布数据据的共享，是是系统集成中中最基本、最最重要的集成成。中国人寿寿可以首先实实现从后台业业务系统中抽抽取、转换数数据，提供给给电子商务系系统的用户查查询，这个在在技术上比较较容易实现，建建议可以先行行实现。应用集成是通过过EAI技术术，实现应用用间的交互，而而应用间的交交互又根据对对实时性要求求的不同，分分为同步的和和异步的两种种方式。中国人寿的电子子商务系统是是一个集成的的系统，需要要考虑逐步将将企业各应用用系统集成到到电子商务系系统中来，建建议首先考虑虑集成销售支支持系统、客客户服务系统统、emaiil系统，再再集成核心业业务系统、商商业智能系统统等。业务流程集成是是通过建立商商业流程来协协同现有的应应用和业务系系统。这个要要求比较高，而而且，目前业业务流程集成成的产品也不不是非常成熟熟。建议在中中国人寿应用用系统建设相相对稳定、完完善的时候进进行考虑，实实施业务流程程集成需要IIT人员与业业务人员一起起，进行业务务流程重组，使使IT系统更更好的配合业业务的运作。当当然，要达到到顺利的业务务流程整合，在在应用系统的的建设初期，就就必须注重系系统的标准化化、模块化，这这样才能有利利于流程的顺顺畅。在EAI中间件件产品的选择择上，需要考考虑以下方面面：· 易于设计、开发发新应用系统统；· 易于部署和管理理新应用系统统；· 应用系统的具有有较好的可靠靠性和安全性性；· 应用系统可扩展展性强、具有有高性能及高高吞吐率；· 个性化的互联网网门户及应用用的开发；· 企业内部网及互互联网上系统统间的集成及及工作流程管管理等。下表列出主要EEAI产品的的简单描述：产品名称厂家描述BEA WebbLogicc InteegratiionBEA是一套完善的企企业应用集成成解决方案。它它为企业提供供了应用服务务器、业务流流程管理、应应用集成和BB2B集成等等功能，具有有充分的灵活活性和可伸缩缩性，能够满满足项目开发发和集成的要要求，并为跨跨企业应用集集成提供单一一的、完善的的解决方案。其其基于标准的的集成方法还还可充分挖掘掘新旧投资的的效益，加速速投产速度，并并把总体拥有有成本降到最最低。WebMethhods EEnterppriseWebMethhods面向B2B的EEAI解决方方案。它在AActivee Workks中追加了了XML变换换和Web应应用接口，AActivee Workss提供包括通通信协议变换换、队列和分分配、60多多种适配器和和业务流程的的“流”控制等EAAI的基本功功能。特别值值得指出的是是WebMeethodss Enterrprisee具有EAII中所需的全全部构件而且且是一体化的的。另外，在在可扩性和可可用性方面，采采用总线型体体系结构，也也适用于大规规模企业间的的系统集成。 WebMethhods EEnterpprise消消息交换的可可靠性也较高高。TIBCO AActiveeEnterrpriseeTIBCO是一个全面的企企业应用集成成（EAI）产产品，通过创创建一个整合合所有应用、数数据库和信息息的网络，可可将业务流程程自动化，并并降低总体拥拥有成本。TTIBCO ActivveEnteerprisse提供了无无缝的主机集集成，支持广广泛的业界标标准和其它支支持性技术，并并提供了一个个统一的方便便易用的界面面。通过提供供对应用的分分配式监控和和管理能力以以及自动分析析预定义条件件并进行相应应处理的功能能，TIBCCO ActtiveEnnterprrise可使使系统性能达达到最大并降降低管理成本本。TIBCCO ActtiveEnnterprrise使企企业可复用他他们现有的IIT投资，并并创造一个可可集成原来不不兼容应用及及数据库的集集成网络，消消除处理延迟迟并提供实时时信息流。IBM MQSSeriess InteegraottrIBM提供了基于Weeb的界面，便便于开发者进进行信息的存存取。由消息中间件MMQSeriies和消息息代理（Meessagee Brokker）MQQSeriees Inttegrattor以及实实现业务流程程自动化的MMQSeriies Workfflow构成成。MQSeeries支支持35种以以上的协议，可可以用统一的的API进行行异构机种间间的联结。主主要是进行异异步处理，但但也可以实现现实时的联结结。符合JMMS（Javva Messaage Seervicees）标准，可可以很容易地地与WebLLogic和和WebSpphere等等ASP服务务器实现联结结。表 Error! No text of specified style in document.5 主流EAAI产品的简简单描述在系统集成方面面，人寿电子子商务系统实实现网上支付付的时候，建建议考虑与北北京首信、上上海环汇等第第三方支付公公司进行集成成。3.2.2.3 渠道集成电子商务的渠道道集成是指技技术接入渠道道，即webb浏览器、电电话、传真、PPDA、手机机等业务前端端的集成，以以及人寿与银银行、邮政、医医院、社保等等机构的连接接，如“银保通”等。在考虑实施渠道道支持时，同同样是遵循业业务紧迫优先先和技术简单单优先的原则则，建议中国国人寿首先实实现对webb浏览器、电电话的支持，再再实现对手机机、PDA、传传真等业务前前端的支持。3.2.2.4 电子商务系统与与总/分公司司系统的连接接提供电子商务系系统的运营支支持的后台系系统是总/分分公司的各个个底层应用系系统。电子商商务系统提供供集成的平台台，将总公司司系统、各分分公司系统集集成在一起，提提供客户统一一的、多渠道道的访问。如如下图所示：图 Error! No text of specified style in document.6 电子商务系系统与总/分分公司系统的的连接用户可以通过电电话、PDAA、web浏浏览器、手机机等设备访问问中国人寿的的电子商务系系统，访问的的请求首先在在总公司的电电子商务中心心进行处理，再再将请求提交交到相应的应应用系统：核核心业务系统统、销售支持持系统、客户户服务系统等等。3.2.2.5 电子商务系统的的安全电子商务系统的的安全直接关关系到整个企企业信息资产产的安全。因因此，建立电电子商务系统统的同时，必必须考虑相应应的安全系统统的建立。安全的威胁来自自以下几方面面：· 用户认证· 用户授权· 数据私密性· 数据完整性· 抗抵赖性· 信息系统硬软件件平台的安全全下面，将针对这这些安全威胁胁，稍微详细细的分析一下下。Ø 用户认证用户认证问题可可以在技术上上可以通过电电子证书来解解决，电子证证书的发布和和管理需要由由认证中心来来完成。在国国外，有GTTE、Verrisignn等被广泛认认可的认证中中心，实现对对网站和个人人的身份认证证。但是，在在国内，由于于各种原因，这这样的认证中中心的建立还还不很顺利，而而且在近年中中，也很难实实现。在这样的情况下下，国内企业业的选择有两两种：一是购购买国外认证证中心颁发的的证书，二是是自己建立认认证中心。对对于第一种选选择，适合于于仅仅需要进进行网站认证证的企业，而而对于中国人人寿电子商务务系统这样的的，有大量客客户、代理人人需要进行个个人身份认证证的情况来说说，要求广大大客户和代理理人都使用国国外认证中心心颁发的证书书，是不合适适的。所以，中国人寿寿只有建立自自己的认证中中心，对中国国人寿的电子子商务网站和和网站的用户户进行身份认认证。好在认认证中心在计计算机技术、有有关产品方面面比较成熟，投投资不会很大大。 当然，真真正意义上的的认证中心会会在物理安全全、安全管理理等方面有非非常高的要求求，然而，考考虑到中国人人寿的认证中中心并不会面面临如GTEE或Veriisign那那样的安全威威胁，所以，不不需要在这方方面做到非常常完善。关于建立认证系系统的产品，建建议考察iPPlanett Certtificaate Seerver，MMicrossoft CCertifficate