u新亚专卖店管理手册4228.docx

新 亚亚专卖店管理理手册新亚家具有有限公司二00二年年八月（内部资料料 版权权所有 盗版必究究）总经理致词词各位合作伙伙伴： 您们好！感谢您们们加盟新亚亚营销网络络，成为新新亚大家庭庭的一员，也也感谢大家家多年来对对新亚公司司的大力支支持与配合合，在双方方的共同努努力下，使使新亚公司司快速发展展成为国内内家具行业业的知名品品牌企业。 新亚公司司经过多年年的悉心经经营，取得得了有目共共睹的成绩绩，目前已已成为中国国家具行业业中的知名名品牌企业业。然而在在产品和服服务高度同同质化、市市场竞争日日趋激烈的的今天，消消费者已进进入了品牌牌消费时代代，形象差差异化将成成为未来竞竞争的主要要手段。因因此，我们们必须转移移到企业和和品牌形象象的长期投投资与建设设中来，以以适应新的的市场竞争争的需要。 为此，新新亚公司导导入企业CCI识别系系统，组建建专卖店（区区）终端网网点，以此此整合企业业的内外形形象，扩大大企业及品品牌知名度度。专卖店店（区）的的组建是新新亚公司营营销网络发发展的重心心，通过形形成强大的的、富有生生命力的销销售终端网网点，从而而提高新亚亚家具在市市场生存与与发展方面面的竞争力力，真正实实现新亚公公司与各位位经销商合合作的“双赢”局面。 为确保专专卖店（区区）的有效效经营和发发展，发挥挥专卖店自自身的优势势，新亚公公司编制了了新亚家家具专卖店店手册，希希望能对经经销商在组组建或经营营管理新亚亚专卖店（区区）时产生生指导和规规范的作用用，以及为为稳步提高高新亚专卖卖店的经营营管理及业业务操作水水平打下良良好的基础础。 在此，希希望各位经经销伙伴行行动起来，积积极配合我我们共同发发展而提出出的各项政政策及要求求，努力提提升自己的的店铺经营营管理水平平，以本手手册为指导导，来组建建和规范管管理专卖店店（区），从从而确保各各地专卖店店（区）的的长期赢利利与发展！ 总经理理：王亚明明 20022年7月目 录总经理致词词2目 录3第一章 专卖店店管理手册册使用说说明4第二章 品牌连锁锁专卖概述述5第三章 公司概况况6第一节 公司简介介6第二节 企业理念念与文化6第三节 公司组织织结构9第四章 品牌介绍绍10第一节 公司的品品牌10第二节 品牌定位位及发展10第五章 产品知识识11第一节 产品开发发理念11第二节 产品开发发流程13第三节 产品结构构14第四节 产品知识识15一、新亚产产品材料组组合15二、新亚家家具有限公公司产品材材料及保养养介绍16第六章 行业状况况与特征18第七章 专卖店经经营定位19第八章 专卖店的的组建及管管理20第一节 专卖店（区区）组建方方式20第二节 专卖店（区区）连锁架架构20第三节 加盟总部部与连锁分分店的职责责划分21第四节 加盟条件件及要求22第五节 加盟申请请及处理流流程24第六节 专卖店加加盟连锁管管理25一、终端服服务管理的的运作流程程25二、加盟连连锁支持27三、加盟监监督管理28四、加盟运运作规则30第九章 加盟培训训体系及制制度38第十章 专卖店内内部运作管管理40第一节 组织管理理40一、专卖店店单店组织织结构40二、岗位职职责41三、专卖店店店铺规则则43五、导购人人员招聘、培培训45第二节 专卖店日日常行为及及工作管理理48第二节 客户关系系管理50第三节 专卖店促促销活动运运作与管理理52第四节 促销注意意事项55第五节 专卖店店店面形象与与陈列55第五节 专卖店信信息管理59第 六节 专卖店店进销存管管理60第七节 专卖店资资金管理65第八节 专卖店财财务管理66第十一章 专卖店店售后服务务管理73第一节 售后服务务内容73第二节 客户投诉诉处理流程程73第十二章 专卖卖店视觉识识别系统建建立77附 言78第一章 专卖店店管理手册册使用说说明 专专卖店管理理手册全全面系统地地介绍了有有关新亚公公司产品、品品牌及行业业发展状况况、特征等等方面的基基础知识，并并且对新亚亚品牌专卖卖店的经营营定位及其其加盟运作作方式与要要求作出明明确规定。为为有效支持持及管理各各地专卖店店，本手册册中还分别别介绍了新新亚品牌连连锁专卖推推行必不可可少的几大大体系如：支援体系系、管理体体系、培训训体系、单单店管理体体系以及专专卖店VI形象象系统。专卖店管管理手册是是各地加盟盟商规范经经营及管理理专卖店的的指导老师师；是终端端导购人员员学习店铺铺运作及管管理、提升升自身营业业导购知识识及技能的的培训教师师；是新亚亚公司业务务及终端服服务人员业业务开拓、加加盟客户及及其店铺营营业指导、诊诊断分析的的参考工具具。总之，专专卖店管理理手册是是加盟双方方经营管理理专卖店（区区）必不可可少的综合合教科书，其其要求加盟盟双方能认认真学习并并领会手册册内容，灵灵活应用，按按手册规定定要求来指指导实际工工作，从而而走出一条条标准化及及规范化专专卖店管理理之路。本手册是新新亚公司在在家具行业业多年经营营管理运作作经验的结结晶，希望望各地加盟盟商能真正正认识其价价值所在，将将其保管好好，以免落落入同类竞竞争品牌厂厂商。此外外，希望在在专卖店店管理手册册的使用用过程中，各各加盟伙伴伴、终端导导购人员，业业务等能不不断提出新新的改进意意见，以进进一步完善善及规范专专卖店管理理手册编编辑的内容容。第二章 品牌连锁锁专卖概述述 连锁经营营是当今世世界最富有有活力、发发展最快的的一种商业业经营方式式，是继百百货商店和和超级市场场之后第三三次零售业业的革命。连连锁经营方方式首创于于美国，到到现在已有有130多多年历史，其其中沃尔玛玛及麦当劳劳已成为世世界品牌连连锁运行的的典范。在在我国，连连锁业的发发展自800年代中后后期进入中中国以来，现现已有连锁锁企业30000多家家、连锁店店铺3万多多个。连锁经营有有直营连锁锁与特许连连锁之分，特特许连锁是是指总部向向特许加盟盟商提供独独特的商业业经营特许许权，并给给予人员培培训、店铺铺操作及管管理等方面面的指导与与帮助，其其核心是知知识产权的的转让及运运作，也即即特许人利利用自己的的品牌技术术、经营管管理模式与与他人的资资本相结合合，来扩大大经营规模模的一种商商业发展模模式；直营营连锁其店店铺由总部部投资开设设，在总部部直接领导导下统一经经营，总部部对各店铺铺实施人、财财、物及商商流、物流流信息流等等方面实施施统一管理理。连锁经经营最大的的特征是要要求做到统统一化、规规范化、简简单化的管管理。其中中： 统统一化是连连锁经营的的最基本特特征，主要要体现在以以下几个方方面： 形象统统一化，各各加盟店在在店铺内外外形象、员员工形象上上保持一致致。服务统统一化，各各分店经营营的商品种种类、商品品定价、营营业时间、营营业服务、处处理顾客抱抱怨等方面面都基本保保持一致，分分店根据区区域的不同同有个别的的灵活性。管理统统一性，在在物流配送送、宣传促促销、人员员管理、财财务、信息息等方面都都是由总部部提供统一一操作管理理模式。 规范化化的管理是是指总部管管理的专业业化，连锁锁企业总部部的职能是是管理，总总部在具体体经营中所所有管理活活动都有详详细而具体体的分工。 简单化的的管理是指指作业流程程简单化，由由于实行统统一化及规规范化的管管理，各种种工作都有有详尽而具具体的规范范，可以使使员工节约约精力、提提高工作效效益，使加加盟店店主主集中精力力抓重点、提提高经营业业绩。第三章 公司概况况 第一节 公司司简介新亚家具制制造有限公公司系港资资企业，专专业生产客客厅、餐厅厅及书房系系列家具产产品，以“屋之宝”和“新亚”两个品牌牌冠誉于同同行业和消消费者。新亚家具制制造有限公公司始成立立于19991年5月月，当时厂厂址位于东东莞厚街溪溪头，厂房房面积8000平方米米，员工116人，主主要生产各各类中档客客厅家具系系列，产品品在内销的的同时还出出口欧美市市场；19992年55月工厂迁迁至厚街仓仓头，厂房房面积增至至为16000平方米米，员工已已达60多多人；19995年110月公司司迁至厚街街道滘，厂厂房面积也也扩大为66000平平方米，员员工也有3300人，产产品畅销国国内外市场场，受到客客户及广大大消费者青青睐。19996年起起公司建立立“屋之宝”品牌，并并积极参加加各类家具具展销，在在业界享有有卓著声誉誉；98年年公司加入入东莞家具具协会。为为了进一步步提高公司司的产量和和扩大公司司的生产规规模以更好好的满足广广大消费者者对新亚产产品的巨大大需求， 19999年3月公公司再次迁迁址至东莞莞附城，厂厂房面积增增加至约2200000平方米，员员工增至6600多人人。在公司司快速发展展、产量迅迅速提高的的同时，公公司同样不不遗余力地地加大对新新产品开发发的投入和和对产品质质量的保证证和提高，公公司所生产产的客厅系系列产品荣荣获东莞第第一届名优优家具展览览会铜奖。为了同国际际名优企业业接轨，挤挤身世界商商海，将 “屋之宝”和“新亚”系列家具具更好地推推向国际市市场，20000年元元月，新亚亚公司顺利利通过国际际著名的英英国BSII公司ISSO90001质量体体系认证，公公司呈现出出一派蒸蒸蒸日上的新新气象。第二节 企业理念念与文化 企企业理念是是企业经营营管理的观观念，它是是企业的灵灵魂，是企企业一切经经营活动的的思想核心心。企业理理念有三个个基本特点点：长期性性、行为性性与方向性性。它包括括企业哲学学、企业价价值观、企企业精神、企企业目标和和企业经营营方针等内内容。新亚公司在在十年的发发展过程中中建立了自自己独特的的企业经营营理念，并并经过全体体员工认同同。它是新新亚全体员员工信守的的理想目标标、价值追追求、意志志品质和行行动准则，是是凝聚全体体员工的粘粘合剂；是是塑造新亚亚良好企业业形象的持持久的动力力源泉。 新新亚公司企企业理念包包含以下内内容：（一） 新亚企业哲哲学 顾顾客第一性性、新亚第第二性表现：永远远走在顾客客前面，永永远高于顾顾客需求，不不惜一切为为客户服务务。并在此此基础上密密切与经销销商之间的的共赢合作作。（二）新亚亚企业精神神 敬敬业精神和和认真的工工作态度 表表现：企业业与员工、经经销商共同同成长，共共享机遇与与挑战。（三）新亚亚企业价值值 员员工是企业业的宝贵财财富，经销销商是企业业的重要资资源 表表现：关心心员工的成成长，为员员工创造良良好的发展展机会；关关注经销商商的利益，为为经销商提提供丰厚的的赢利回报报；视员工工和经销商商为企业的的不可或缺缺的重要组组成部分，走走企业与员员工、经销销商共同发发展的“三赢”之路。 新亚家具有限公司新亚新亚 8- -新亚专卖店管理手册第三节 公司组组织结构董 事 长总 经 理国际业务采购部财务部营销部生产部行政部品质部仓储部开发部售后服务部专卖管理中 心销售部部市场部 新亚家具有限公司 第80页 共80页 -第四章 品牌介绍绍第一节 公司的的品牌新亚家具制制造有限公公司目前拥拥有两个知知名品牌：“新亚” 和“屋之宝” 。“新亚”是是公司创立立的第一个个知名品牌牌,“新亚”系列产品品以玻璃和和不锈钢为为主要材料料，其设计计理念源于于意大利，同同时融合东东方家居艺艺术，其设设计简约时时尚，线条条明快简洁洁，造型简简单大方，既既有传统的的设计精髓髓，又有童童话般的浪浪漫情怀。 “新亚”系列产品品采用德国国无影胶及及光仟透射射原理让玻玻璃与不锈锈钢粘合连连接在一起起为主要生生产工艺，再再结合不锈锈钢管（或或无缝钢管管）、木及及云石组合合而成，既既坚固又美美观实用。“屋之宝”，顾名思思意乃屋中中之宝，蕴蕴藏经典内内涵，寻常常之美，洋洋溢生命的的灵动，充充分体现了了美感与实实用并重的的设计理念念。“屋之宝”产品吸纳纳意大利等等家具名师师设计理念念，选用欧欧洲榉木/MDF高高密度板、进进口不锈钢钢配件、天天然大理石石、人造云云石等优质质材料，为为消费者提提供屋中之之宝，营建建美丽温馨馨家园，创创造轻松舒舒适生活。第二节 品牌定位位及发展 品品牌定位 国内家家具知名品品牌，体现现一种现代代、典雅的的格调。 品品牌诉求 享受健健康、舒适适、美丽的的家庭生活活 品品牌目标群群（购买群群） 25-49岁，讲讲究生活品品质、追求求现代品位位的中高收收入家庭 品品牌发展方方向及目标标（用3-5年时间间将新亚发发展成为） 效益最最好、知名名度及美誉誉度最高的的中国一流流家具品牌牌 管理最最规范、人人才最齐全全、发展最最稳定的企企业组织第五章 产品知识识第一节 产品定位位 新亚品牌牌产品价格格定位在中中、高档，主主要针对225-499岁城市中中高收入白白领阶层家家庭，其中中： 产产品特征 工艺精精湛、款式式独特 产产品风格华贵、典典雅并赋时时尚、品味味与艺术格格调现代、时时尚、简约约、大方第一节 产品开开发理念1） 文化内涵的的灵性给你超越越的想象空空间新亚产品文文化的精髓髓何在？意意大利的隽隽美、法国国的浪漫、德德国的严谨谨、美日的的简约实用用，抑或浓浓郁的东方方文化气息息？我们没没有拘于陈陈规，而是是富有开拓拓性地萃取取精华，创创造出独特特的新亚产产品文化，赋赋予产品以以文化的灵灵性，让人人为之产生生美妙的丰丰富联想。2） 突破原始功功用性体味生活活无限情趣趣新亚销售的的不仅是产产品，更是是一种生活活方式。无无论是现代代的新潮浪浪漫生活方方式，还是是古朴自然然美的生活活方式。新新亚产品的的研发设计计已打破产产品范畴，升升华到心理理意识范畴畴。新亚产产品蕴育着着可以满足足消费者特特定心理需需求的手段段，包括产产品的原始始功能要求求、品质保保证、全程程服务和超超附加值（心心理满足）。3）只生产产“正确” 的产品品“顾客客需求”导向市场日趋成成熟的今天天，“顾客需求求”为导向已已成为生产产者（厂家家）进行产产品开发的的重要指导导方向。顾顾客的需求求和态度一一直在不断断变更，因因此研发者者必需在了了解顾客的的需求后，结结合本身的的研发能力力和优势，以以产品文化化内涵为统统帅，适时时调整、设设计出适销销对路的产产品。设计计者们给予予了新亚产产品契入顾顾客心理的的利器，满满足顾客需需求的手段段，使得新新亚产品能能在市场中中赢得顾客客的满意并并最终占领领市场。4）三位一一体的设计计机制 研发一个个“正确”的产品是是占领市场场，树立品品牌的基础础和关键。它它必须建立一个“三三为一体”的机制，即即销售部门门（经销商商）、市场场调研部门门、开发设设计部门三三者结合，才才能为成功功开发出新新产品提供供保障。充分发挥市市场和销售售人员的市市场触角功功能，迅速速反馈收集集的市场信信息。市场场部门根据据反馈回来来的市场信信息，分析析整理，提提出概念描描述；研发发部门则根根据产品概概念描述，设设计出最具具威力（契契入消费者者心理）的的武器（产产品）。 第二节 产品开开发流程市场信息市场调研论证产品试制分析整理构想产生构想提炼概念的发展及测试商 业 分 析产 品 设 计商 业 化新产品试销 流流程图中，市市场信息部部分有销售售人员与市市场调研人人员共同完完成；从对对信息的分分析 整理理到商业分分析由市场场调研部门门完成；产产品设计与与产品试制制由开发设设计部门完完成；产品品试销和商业化化行为则由由销售部门门具体执行行。第三节 产品结构构新亚公司主主要生产客客厅系列家家具、餐厅厅系列家具具和书房系系列家具等等三大类家家具产品，具具体产品种种类包括：1） 茶几、角几几2） 餐台（包括括玻璃台、云云石台、金金属台等）3） 餐厅柜4） 地柜5） 组合柜6） 电视柜7） 鞋柜8） 椅（含木椅椅、金属椅椅、皮椅等等）9） 休闲椅 110）饰物物柜11）间厅厅柜12）书柜柜、书台13）酒吧吧柜、吧台台、吧凳、餐餐车14）电脑脑主机架、电电脑台、电电脑椅 115）沙发发台、麻将将台 116）沙发发 117）玄关关 118）屏风风 119）衣帽帽架 220）杂志志架 221）CDD架 222）镜类类 第四节节 产品品知识一、新亚产产品材料组组合目前新亚公公司的产品品可分为以以下几个形形式的组合合:l 玻璃/云石石/金属;l 玻璃与实木木(板式);l 玻璃与金属属;l 金属架与皮皮料;l 实木与布料料;1）玻璃璃/云石/金属结结构 其其中玻璃以以磨边、喷喷砂、彩绘绘、饨刻、钻钻孔、拼粘粘、,弯曲曲等，均为为钢化玻璃璃工艺深加加工工艺为为主,磨边边分为：直直边、斜边边、圆边、鸭鸭嘴边；玻玻璃的形状状分为：方方形、圆形形、异形、云云石的材料料：分为天天然大理石石和人造大大理石,其其加工工艺艺以拼粘、成成形、打磨磨、抛光、钻钻孔等深加加工工艺为为主，其形形状也可分分为：方形形、圆形、球球形、异形形。 金金属以不锈锈钢、碳钢钢、铝合金金为主，加加工工艺为为金属冷加加工工艺：车、铣、创创、磨、钻钻、焊等工工艺为主。 结结构的方式式：主要以以玻璃与不不锈钢饼相相粘结，大大理石通过过螺杆穿过过支承块与与不锈钢连连接成一体体，即成为为一体完整整的产品。2）玻璃与与实木（板板式） 实实木：一般般以红榉、白白榉、橡木木或为实木木贴纸为主主。 板板式：板式式的用材以以中密度纤纤维板和各各种厚度的的夹板为主主，也有时时用 高高密度纤维维板。 表面贴木木皮或木纹纹纸，木皮皮以胡桃木木皮、樱桃桃木皮、红红榉木皮、白白榉木皮，枫枫木皮，白白影木皮等等等。 木木纹纸以榉榉木纸、胡胡桃纸、樱樱桃纸、枫枫木纸等等等为主，实实木产品多多以通过榫榫头胶粘方方式组装为为成品，亦亦可以通过过五金连接接件，拆装装螺丝，等等。 板板式产品主主要以各种种拆装配件件连接起来来，并且配配以元木榫榫起加强作作用。 玻玻璃与实木木（板式）的的联接多以以层板销、拉拉槽、压条条、胶粒等等方式，采采用活动或或固定连接接，板式或或实木家俱俱中常采用用金属脚、金金属饰条、脚脚轮、抽屉屉路轮、拉拉手等配件件。 木木制品的表表面均以优优质油漆，高高级，的油漆漆其工艺经经过漂白， 砂光等工工艺。3）玻璃与与金属 金金属与玻璃璃类组合之之产品金属属的成形则则通过弯曲曲、焊接、车车、铣、磨磨、冲压等等工艺， 金属材料料的表面以以打磨抛光光后再以镀镀层、喷塑塑、烤漆等等表面防锈锈及美化处处理。 金金属与玻璃璃通过不锈锈钢的连接接，并配备备存旋转、固固定、变向向、连杆联联动等机构构使其有充充分的动感感，配合紧紧密，结构构紧凑，运运动灵活，等等特点。4）皮椅（金金属架） 皮皮椅采用的的是金属属骨架骨骨架本身用用碳钢或不不锈钢，所所用皮料分分为真皮、仿仿真皮、软皮皮胶合牢固固可靠，车车缝技术精精湛，色彩彩新颖。 内内部材料为为高级进口口海棉及进进口胶粘剂剂。5）木椅包包布 木木椅为实木木结构或实实木贴木皮皮，贴纸结结构，其色色布布料为为进口纯棉棉布，其印印花工艺先先进，还有有各色真丝丝化纤布料料，颜色别别致、款式式独到，可可区配各种种风格之餐餐椅。二、新亚家家具有限公公司产品材材料及保养养介绍1新亚产产品所用材材料简介1）木材部部分（1） 木木材选用进进口榉木及及国产橡木木和橡胶木木，进行药药水防蛀防防腐处理，经经过抽湿干干燥，使之之不变形，不不开裂。（2） 板板材选用表表面平整、坚坚实的高密密度中纤板板，用进口口橡木皮/榉木皮及及国产水曲曲柳木皮及及木纹纸进进行表面粘粘贴处理。2） 油漆漆部分产品表面用用封固性、密密着性及硬硬度佳的液液型不饱和和树脂（PPE）做底底漆加工后后，再采用用平滑、密密着性佳的的聚氨脂（PPU）面漆漆(亚光、半半亚光、高高光)喷涂涂，油漆干干燥后耐冷冷为-200，耐热为为+70。3） 玻璃璃部分采用优质深深圳南方玻玻璃公司生生产12厘厘、15厘厘、19厘厘氟化玻璃璃，可喷砂砂，并可加加工多种形形状及边形形。用德国国无影胶，利利用光透射射原理与不不锈钢粘合合，晶莹剔剔透。为增增强玻璃的的抗冲击性性，部分产产品使用强强化玻璃，玻玻璃耐热990左右。4） 云云石部分云石采用云云浮、西班班牙优质天天然大理石石(黑白根根、白云石石、金线米米黄)、云云浮人造大大理石(松松香黄、白白云石、孔孔雀绿)、表表面用平滑滑、密着性性佳、耐磨磨性好的液液型PE油油漆喷涂。5） 金金属部分采用优质冷冷轧焊管、不不锈钢管或或铝合金、用用氩弧焊焊焊接，使之之结构牢、焊焊缝小、表表面平滑、光光亮、不生生锈。6） 皮皮及布料部部分餐椅座垫/靠背，内内用高密度度海棉，优优质夹板，面面用进口布布料或优质质国产PVVC加工而而成，坐感感柔软舒适适。硬皮餐餐椅面用再再生皮，皮皮面的漆膜膜起到防污污及光亮作作用，坚固固耐用，方方便清洁。2新亚有有关产品的的使用及保保养产品应在正正常温度及及湿度下，不不可用强酸酸或强碱性性物质清洁洁，可选用用碧丽珠类类家具清洁洁剂，也可可用湿布清清洁，但最最后要用干干布抹干，以以防产品受受潮后开裂裂，皮面有有严重污迹迹时可用少少量汽油擦擦拭。玻璃璃清洁用玻玻璃清洁剂剂。餐台及及茶几上可可放热饮品品及已加热热食品，但但不可在上上面放灶直直接加热食食品(例如如吃火锅)，以免损损坏漆面或或玻璃。产产品在使用用及搬动时时应尽量避避免接触坚坚锐物品，以以免损坏产产品或在表表面留下划划痕，影响响美观。第六章 行业状况况与特征 市市场潜力大大随着我国房房地产业的的蓬勃发展展，人们对对家的要求求越来越高高，同时也也对家的最最重要构成成要素家具的需需求越来越越大。另外外，随着我我国即将加加入WTOO，在我国国家具行业业从成长期期步入发展展期阶段，国国内家具企企业竞争也也将从产品品、价格的的竞争进入入到一个以以品牌、网网络、服务务及人才、管管理以及企企业规模等等多方面的的综合竞争争优势上来来。 消消费呈个性性化、多样样化在家具消费费市场中，高高、中、低低档消费区区别越来越越明显。中中高档消费费群更多注注重产品的的品牌、风风格与服务务，也即追追求产品附附加价值。其其中，在产产品风格上上，这些消消费群主要要注重于产产品在材质质、色彩及及款式的设设计组合及及卖场陈列列摆设上是是否体现出出一种鲜明明的个性化化主题色彩彩，而这种种个性化的的风格产品品与购买者者家居环境境风格相一一致，均体体现出购买买者自身生生活方式特特征的一个个缩影或表表现；中低低档消费群群则较注重重的是产品品的价格与与品质，即即材质与工工艺方面是是否与产品品的价值相相符。 品品牌连锁兴兴起目前，国内内家具销售售渠道主要要由家具商商场及专卖卖店组成，区区域代理逐逐渐被品牌牌连锁取代代，企业间间竞争的较较量也将体体现在终端端卖场，因因为终端卖卖场是企业业产品销售售、品牌的的传播及顾顾客忠诚度度建立最佳佳场所。第七章 专卖店经经营定位 为有有效传达新新亚公司企企业文化及及品牌形象象，提高各各地新亚专专卖店（区区）的知名名度与美誉誉度，树立立良好独特特的专卖店店（区）形形象，以吸吸引更多的的顾客，要要求全国各各地所有专专卖店（区区）在店铺铺经营、产产品形象、员员工形象、商商品陈列、购购物环境等等方面严格格按公司规规定的专卖卖店（区）经经营定位要要求（见下下表）体现现到店铺实实际工作与与服务中来来。新亚专卖店店经营定位位表项 目目定 位经营理念我们出售的的是健康、舒舒适的家庭庭生活；我我们在创导导生活的品品味与内涵涵经营方针 追求求顾客满意意最大化经营口号 创造造优质超值值服务服务形象专业化、标标准化、统统一化、个个性化员工形象 快乐乐、微笑、健健康管理方式 目标标管理法、店店长责任制制工作氛围 以店为家家，顾客是是亲友、店店员是姊妹妹 团结结、信任、互互助、互爱爱购物环境 时尚家居居、产品丰丰富、华贵贵、典雅、货品陈列季节性（色色彩）、区区域性（文文化）、主主题性（风风格） 第八章章 专卖卖店的组建建及管理第一节 专卖店（区区）组建方方式新亚家具专专卖店（区区）由直营营专卖店（区区）及加盟盟专卖店（区区）构成，其其中直营专专卖店（区区）由公司司总部直接接投资开设设、统一派派员管理；加盟专卖卖店（区）实实行区域独独家授权销销售与开发发的形式，规规定每个城城市授权一一名加盟商商以连锁专专卖店（区区）的形式式开拓当地地市场，连连锁专卖店店（区）由由加盟商自自身投资设设立，公司司总部提供供统一、规规范的经营营指导及运运作管理模模式。第二节 专卖店（区区）连锁架架构公 司 总 部加 盟 连 锁直 营 连 锁专卖区专卖店地区加盟商地区加盟商专卖区专卖店第三节 加盟总部部与连锁分分店的职责责划分 连锁总部部的职责 新亚公公司作为连连锁总部是是为连锁分分店服务的的单位，其其基本职能能包括： 政策制制订： 明明确连锁经经营的发展展方向和经经营状态；确定分店店的经营规规模、选址址标准及开开店速度，以以及与此相相适应的组组织形式和和人事规划划；进行企企业形象策策划；制订订加盟合同同及相关销销售及产品品开发政策策。 店铺开开发职能： 包括安安排开店流流程（如寻寻找店铺商商圈调查、投投资评估、营营业条件准准备等）；商品管管理职能： 商品管管理的目的的是在适当当的时候，以以适当的价价格，适当当产品、适适当数量，并并通过快捷捷的商品配配送和有效效的促销手手段，把商商品供应给给顾客，以以满足顾客客需求，获获得经营利利润。营运管管理职能： 营运管管理主要是是根据连锁锁总部统一一制定的规规范标准，对对连锁分店店的日常经经营业务进进行计划、督督导和评价价，其目的的是保证连连锁分店经经营业务的的标准化和和商品与服服务的稳定定性，并提提高经营业业绩。如制制定单店管管理模式（专专卖店运做做及管理流流程）。分析策策划职能： 专卖店店日常经营营指导及营营业诊断分分析、信息息调研分析析策划。其它 连锁分店店的职责 连锁锁分店是连连锁总部各各项政策、制制度、标准准规范的执执行单位，其其基本职责责是商品销销售与服务务、品牌的的维护及管管理，其管管理重点是是： 环境管管理： 包包括店头外外观管理和和卖场内部部环境管理理。 商品管管理： 包包括商品陈陈列、商品品质量、商商品损耗、商商品销售状状况等方面面的管理。 人员管管理： 包包括员工管管理、顾客客管理等。 资金及及帐务管理理： 包括括收银管理理及凭证管管理等。情报管管理： 包包括店内经经营情报管管理；竞争争者情报管管理；消费费者需求情情报管理等等。其它第四节 加盟盟条件及要要求类 别加 盟 条 件加 盟 要 求一类城市在所在城城市主要家家具销售区区（商场）具具备2000平方米左左右的商业业铺位（专专区）必须预交交伍万元人人民币的加加盟保证金金 首次进货不不少于200万元加盟商必必须熟悉当当地家具或或相关行业业市场，并并具一定经经营品牌管管理经验不得再行行加入其它它同类产品品品牌连锁锁组织在新亚品品牌专卖店店内不得经经营其它品品牌或假冒冒新亚公司司品牌产品品必须完成成新亚公司司制定的销销售指标以以及专卖店店开设规定定的数量必须执行行加盟合同同规定的其其它政策与与制度二类城市在所在城城市主要家家具销售区区具备1550平方米米左右的铺铺位（专区区）必须预交交2万元人人民币的加加盟保证金金首次进货货不少于115万元注：一类城城市指直辖辖市、省会会城市以及及城市常住住人口在1150万以以上的城市市；二类城市指指常住人口口在1500万以下的的地县级城城市。新亚专卖店店（区）加加盟申请表表 申请人资料料申请人姓名名： 性别： 年龄龄： 学历历：目前从事行行业： 从事时间间： 从事方式式：投资经营营 在职上班班 闲职申请人联系系电话： 传真： 联系地址址：申请时间： 申请加加盟年限： 年 月至至 年 月 加盟城市概概况申请加盟地地区： 省 市（县县） 区市区（县）常常驻人口约约： 万万人； 流动人口口约： 万人；所在城市主主要家具销销售区有：进入当地市市场的与新新亚同类品品牌有：您所知道的的进入当地地市场且与与新亚同类类品牌中： 1、在在当地设有有专卖店的的有： ； 2、进进驻当地商商场专区的的有： ； 3、进进驻专业销销售场所（如如店中店形形式）的有有： ；加盟投资经经营意向A）您计划划投入多少少资金来运运作加盟店店： ； B）如果您您选择新亚亚，您希望望新亚公司司为您提供供哪些支持持与服务： 支持持： ； 服务务： ；C)请将以以下问题以以市场计划划书的形式式一并将此此表提交新新亚公司： 当地地家具市场场潜力？淡淡旺季区分分？顾客类类型与特征征？当地畅畅销品牌及及其销售方方式、优势势、价格定定位？您将将如何经营营新亚专卖卖店及开拓拓当地市场场？D）您准备备采取哪种种方式管理理您的加盟盟店： 自自己管理 亲属经营营管理 招聘导购购员 其它方式式 （请填填写）加盟店铺拟拟设情况A）目前店店铺情况： 无 自己的物物业 已在租用用B）现有(拟作)店铺面积积： ； 租租金： ； 租租期： ；C）现有(拟作)店铺所处处商业位置置在： 商业繁华地地段 交通便利利区 专业销售售场所如店店中店D）现有(拟作)铺面地址址： （请提供供铺面照片片）加盟需求产生第五节 加盟申请请及处理流流程进行加盟咨询并作当地周边家具市场以及城市经济及消费状况的了解填写加盟申请表及市场拓展计划书，并将所选店铺照片邮寄公司公司派片区业务人员实地考察，或根据照片及其相关资料确认是否可行到公司深入了解与沟通，经公司主管人员审核通过签定加盟合同并交加盟保证金接受总部加盟必知培训考核发放培训证书”确定营业地址、传真店面结构图，并办理营业手续回当地招聘人员并安排到总部培训、考核、发放培训证书公司设计店面装修图纸，并派人员指导装修营业软硬件设施配备公司片区督导/企划人员制定开业、策划方案及配货计划打款后，公司安排发货并配备相关开业宣传促销用品公司派片区督导进行店面验收， 以及货品陈列等开业实地指导工作开 业 庆 典第六节 专卖店店加盟连锁锁管理 为确保各各地专卖店店（区）的的正常运作作与发展，各各地加盟商商必须严格格