2022楼层经理个人述职报告.docx

2022楼层经理个人述职报告时光飞逝，又到了一年的末尾了，很快就要开展下一年的工作了，确定感想颇多吧，你的述职报告写好了吗?下面是由编辑为大家整理的“2022楼层经理个人述职报告，仅供参考，欢迎大家阅读本文。2022楼层经理个人述职报告(一)敬重的领导：我于2022年担任x酒店房屋部总监，经理，在x区主管的监督和支持下，我与x区同事一道，仔细履行岗位职责，完成了x区各项工作任务。现做如下述职报告：一、一年来的工作状况(一)从实际状况出发，认知和解决x区的各项工作问题。每年三月份到八月份是x区岗位人员流淌最大的时期，往往会存在新员工上手慢，不能独立解决问题;而老员工工作强度大工作时间长，导致工作主动性不高的问题。对此，我和其他三位领班在加强对新员工岗位职责，岗位要求，岗位服务流程培训的同时，加强对他们的监督和引导，以老员工带新员工，表现突出的新员工和新员工之间相互沟通学习的方式，让新员工尽快适应环境，独立处理工作中的问题。而另一方面，对于老员工因上班时间长，休班时间少而闹心情的现状，我们尽量在适当的状况下，和其他部门的领导沟通协调，争取从其他部门调同事过来以补pa区的人员空缺，让本部门的员工休班难的问题得以缓解。从而以人性化的管理方式来调动员工的工作主动性和工作热情。(二)加强对员工的培训根据以往的阅历，在员工培训方面我们多重点培训员工的服务意识和服务技能以及岗位职责和要求。而在今年，我们主动响应酒店提倡的"建设环保型绿色酒店的方针政策"，在原有的培训打算上制定出"的绿色环保实施方法，并在新员工的培训课程上进行强化。号召员工努力做到将客用消耗品的本钱降到最低，并在节省用水，用电等方面要求员工形成"我为绿色酒店尽一份力"的意识。将节能降耗的措施"由小及大，由点到面"的贯彻传播开来。切实从酒店实际状况出发，争取将节能降耗措施做到最好。(三)在做好本职工作的同时，主动参与酒店组织的各项活动。在今年全运会志愿者服务中，我作为酒店志愿者中的一员，和其他同事一起奔赴全运村进行为期两个多月的开荒和服务工作。虽然开荒的工作很累，但是因为之前参与了佳悦酒店的开荒工作，所以二次开荒对我来讲可以说是轻车熟路。我在努力带好自己班组的同时，和酒店领导主动协作，帮助做好每一项工作，最终顺利完成了全运会的全部工作。同时，我被授予全运会志愿服务"微笑天使"的称号。在此期间，我利用工作之便，和其他酒店的同行进行沟通沟通，取其精华，弃其糟粕，为回酒店后的继续工作做着主动的预备和改良。二、存在问题以及整改措施一年来，尽管我在做好自己的本职工作上付出了很大的努力，但仍存在诸多缺乏。1、对服务和管理的理论学问储备不够。2、工作开拓创新不够。3、在工作中对详情问题考虑不够。4、只注重工作质量，对工作看法和工作作风要求少。5、争取上级支持多，和同事协作，共同处理问题少。针对上述问题，我将从以下几方面着手，予以整改：1、加强理论学习，进一步提高自身素养。2、工作上创新。转变工作思路，集中精力，解决好工作中存在的各个问题。3、实行过硬措施，确保工作保质保量完成。4、加强对员工的催促和培训。5、主动和同事沟通，多接受大家意见，共同协作处理问题。诚心感谢各位领导一年来对xx工作的支持，监督，指导以及对我个人的关心。我将仔细地总结阅历，发扬成果，克服缺乏。以百倍的信念，饱满的工作热情与班组成员一道：勤奋工作，开拓创新，为酒店的进展和壮大做出应有的奉献。述职人：xxx2022年x月x日2022楼层经理个人述职报告(二)敬重的领导：时间过得好快!不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一年了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了!我明白自己从一个一般的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我肯定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓舞的领导及同事们!在分部这一年的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成!但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。1、关于调整心态方面：在前月工作中我常常会因为自己没能准时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信念!工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我肯定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用主动的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗主动的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期预备!作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加杰出的完成各项工作任务!2、关于团队合作方面：在团队合作方面我做得不是很杰出，刚到分部工作。因为忙，乱，一心只想着抓紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致!我盼望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去!和同事们一起并肩作战，一起共享战胜的喜悦，最好的.见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成果是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我肯定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。3、关于现场管理方面：现场管理始终是我最头疼的问题!商场是一个人员很冗杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别看法极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免会马上火冒三丈!与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像!专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客沟通的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服人!4、关于销售问题：销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点!因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，忽视了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标!接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探究销售良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观分析，发掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，查找品类销售亮点，提升专柜员工素养，激励员工斗志，坚决员工销售信念，联合供应商，把握最正确销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场销售硬战!以上想法纯属个人愚见，缺乏之处还望领导批判指正!今后我肯定加倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不放弃的个人理念，至始至终为嘉兴天虹奉献出自己一份微缺乏道的力量!述职人：xxx2022年x月x日2022楼层经理个人述职报告(三)敬重的领导：我从年月加入商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。半年来，在各位领导的关怀，同事们的支持协作和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并胜利把品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。俗话说“隔行如隔山。如何做好楼层主管，对我来说依旧是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业学问，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素养。注重规范管理,提高员工整体素养.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟识的状况。我在平常的工作中，加强了监督与执行力度。特殊是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特殊勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提示，到警告，最终的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。加强现场巡察，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容特别具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。坚持公正，合理，敏捷对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决胜利。每次解决胜利一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。各位领导，同事，年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为阅历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在年的工作中，我将加强学习业务学问，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多协作各柜组长准时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。盼望自己今后能欢乐地工作，并在工作中找到更多的欢乐!述职人：xxx2022年x月x日2022楼层经理个人述职报告(四)敬重的酒店领导：我特别荣幸能够成为酒店的一员，承蒙各位领导的信任，对我委以重任，我虽然在酒店行业积累了点滴的工作阅历，但自从来到酒店以来，感谢总、经理及各部门领导对我工作的指导与支持，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱!楼层部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。此次感谢领导的信任，任命我为楼层部经理助理一职，在感觉压力的同时也动力十足。身为楼层部经理助理其岗位职责就是：帮助楼层部经理完成楼层部的整体管理和督导，在楼层部经理的授权下，具体负责某业务领域的工作。在楼层部经理不在时，代理楼层部经理职责;负责检查各分部的日常工作状况;组织支配VIP客人的接待;处理好客人的相关投诉;遇到重大问题准时向经理汇报;与酒店相关部门做好沟通协调，保证楼层部工作顺利进行;主持召开的班前班后会议，布置相关的工作支配、总结存在的问题;在楼层部经理的直接领导下，协同楼层部主管及领班，对先进员工的工作给予确定与表扬;对后进员工耐烦的给予辅导与鼓舞，督导员工的工作质量与服务质量，留意员工的工作看法及表现，发觉员工有任何心情问题准时的与其进行当面协调沟通，并妥当解决;调动员工的工作主动性，降低员工流淌性，树立团队意识，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。争取用我们高质量，高效率的服务，为酒店赢得更多的客源。依据我们酒店的自身特点，针对以后的楼层部工作我有以下几点工作思路及主攻重点，缺乏之处，请领导给予指教：1.提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工和后进员工做好辅导工作，并协同各班组主管制作出培训打算，做好员工的定期培训工作，并督导落实状况。确保使每位员工把握工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐烦，周到。此酒店服务业的“十字方针。对表现优异的员工设立免检楼层或高级服务员，上报楼层部经理考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。2.提高客房的卫生质量：加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间出租房保持最正确状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责;楼层主管、领班对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备状况务必逐一严格检查;楼层部经理或经理助理对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查;对记件工清扫的房间同样的逐一、逐级严格检查，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉，同时强调当日退客房务必当日清扫完毕。并且制作出打算卫生表，有针对性的对客房进行清洁整理和保养维护，提高客房卫生质量及客房设备设施的使用寿命，由于我们客房内出现部分不锈钢器件氧化问题、以及少量设施表层顽污顽渍等相关问题。已上报楼层部经理协调选购部购置清洁养护所需物料，例如：省不锈钢水、金属上光济、洁尔亮、万能清洁济、玻璃清洁济、空气清爽济等相关保养清洁用品。3.掌握物耗、开源节流：强化员工节省意识，提倡掌握水、电等能源浪费的同时，实施物耗管理责任制：从x月x号开始，楼层定员管理，白班每楼层固定一名服务员，依据其楼层开房数量核对其物耗状况，领班督导服务员每日盘点，客房仓管员每周盘点，月底楼层部统一全面盘点。一旦损失、责任到人。对大量损失一经查处在追究当值员工责任的同时，对其所辖楼层领班将追究其连带责任。培训下属员工树立全员推销意识，(例：客房消费品、洗衣服务、加床、麻将出租等房费额外收费项目)增加酒店楼层部的营业额。并且近期制作出楼层部经营分析表，对客房物耗状况、客房消费品收入状况、洗衣房对外及客衣的收入、洗衣房水电气的消耗状况、PA组的物耗状况。全部上表上墙，提高员工的责任心及工作主动性。4.楼层部下属洗衣房：在楼层部经理的领导下;协同洗衣房主管，确保洗涤质量。对员工制服根据酒店楼层部规定时间段收洗;对外客衣的洗涤应保质保量准时的收洗。并尽快同选购部落实门市广告牌，天气渐渐转冷，应加大广告宣扬力度，提高广告效应，树立知名度。增加对外门市收入。5.楼层部下属PA部：PA部因工作须常常出入公共区域应强调其仪容仪表，礼貌礼节。督导其保证所辖区域的卫生质量，由于所负责区域人流量大，协同并催促PA主管、领班使行走动式管理，发觉问题准时解决;对卫生间、大堂、酒店外围等要勤清扫区域使行签到制度，并制作出签到表格，每隔1020分钟巡察一次并签到，对重大宴会接待使行专人负责，确保服务质量。并且强调注重机械的保养维护。6.楼层部下属总机与房务中心的管理：做为酒店幕后一线员工话务员，应提升其服务质量，培训一般话及礼貌用语，并强调其工作区域要保持清静，确保话务服务质量;争取使每一位话务工作人员，对客做到一般话标准，声音婉转，服务热情.并准时与前厅部、楼层等相关部门班组做好协调沟通，满足客人服务需要，确保酒店整体服务水平得以快速有效的发挥。以上报告，敬请领导给予审议，欢迎对我的工作多提珍贵见意，并借此机会，向各位领导对我的关怀和支持表示真诚的谢意!我将一如既往，不负众望。为酒店的进展奉献绵薄之力!述职人：xxx2022年x月x日2022楼层经理个人述职报告(五)敬重的领导：不知不觉在xx工作已经一年多了，这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，在我们公司高层的领导下，在同事们的支持和关心下，全体工作人员发扬吃苦耐劳，仔细负责，实事求是，艰苦奋斗的工作作风，圆满完成了领导交付的各项任务。从宾馆收银员到公司招商专员，从招商专员到楼层经理，我经受了很多别人没有经受的，也学到了很多别人所没有学到的，我觉得如今我，无论是从心里素养上，还是在专业学问上，我都有了很大的提高，我成长了很多。下面将我在岗的具体工作状况总结如下:一、仔细做好每天的日常工作1、每天根据岗位职责要求，对电梯间内卫生进行清洁，对楼内的照明设施，环境卫生进行检查，对大楼门口和花园卫生进行检查，有垃圾杂物准时清洁。在消防整改后把消防设施也纳入每天的检查之中，发觉问题准时联系协作修理人员进行处理，并做好相关记录。2、对于反映问题的老同志，耐烦做好接待工作，笑脸相迎热情服务，认真了解状况，仔细解释，做好相关记录，准时进行处理或向部门领导汇报，然后向老同志通报问题处理的进展状况，做好解释回访等后继工作。3、仔细做好领导支配的各项临时性工作。二、半年以来主要做了以下具体工作1、仔细做好八号楼的日常服务工作，做好巡回检查，发觉问题准时处理，半年来共更换楼道、电梯间、练歌房、一楼办公场所灯泡灯管共计xx个，修理更换损坏或者不灵敏的声控灯头以及其他开关和镇流器共计xx个，保养和处理电梯故障共计xx次，疏通暖气管线进行排水排气操作xx次。2、协作修理人员做好基地公共区域的公共设施修理工作，更换基地路灯灯泡xx个，灯罩xx个。更换活动室照明灯管xx个，修理插座开关x次，协作完成活动室二楼的射灯布线安装并进行灯管更换x次，挂窗帘x次。修理公共区域用水设施x次，疏通下水x次，帮助其他部门搬东西布置会场等共计xx次。3、解决处理住户提出的问题共计xx次，主要包括更换住户家中灯管、修理灯具、开关、插座共计xx次，更换水龙头，上下水软管，处理漏水共计xx次，其他主要包括联系帮助修理住户门禁系统，处理暖气不热，处理电视、电脑网络、天燃气热水器故障，关心住户联系开通宽带或机顶盒，关心住户搬电视、杂物，陪老工人看病等共计xx次。4、完成花园翻地、修剪花枝、树枝，清理树坑垃圾，打农药，定期浇树浇花等绿化工作。5、根据支配做好安全检查，协作完成安全整改;协作完成环境卫生整改;协作进行八号楼和12号楼的LED灯更换;协作完成地下室的清理和废品过数处理;协作完成供暖设备的夏季保养检修等工作。6、进行了水电表的入户抄录工作，建立了水电表基数档案。7、做好物业楼层管理的基础工作，建立各种基本台账，做好日常巡检记录台账和住户反映问题记录。三、加强理论学习，转换观念，提高个人素养，提升服务水平我个人参与工作以来主要从事技术方面的工作，没有接触过服务业，缺乏这方面的工作阅历，并且在个人素养方面和服务业的职业素养要求有肯定的差距，因此在工作中我自觉加强业务学习，加强自己的换位思索，沟通沟通能力，培育自己的细致的工作作风，耐烦热心的服务看法，在工作中不断努力，总结工作方法，以便提高服务水平，更好的为老同志服务。四、在工作中的缺乏我发觉自己缺乏创新意识，服务的主动性不强，业务水平和工作的方式方法还需要进一步提高，针对这些缺乏之处，我觉得应当在今后的工作中加强理论学习，学习物业服务行业的先进阅历和理念，转换观念，提高个人素养，加强业务学习，提高办事能力和协调能力，更好的住户服务。在新的一年里，我将努力提高工作质量和效率，进一步提高自身的素养，查找差距，克服缺乏，在今后的工作中取得更大的进步。述职人：xxx2022年x月x日本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第18页 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