人力资源部管理手册（DOC 113页）32283.docx

人力资源部管理手册组织结构与部门职能版权所有 翻版必究版权所有 翻版必究版权所有 翻版必究人力资源部管理手册人力资源部管理手册第一章 组织结结构经 理文员（档案员兼）副 经 理（兼）绩 效 考 核 主 管培 训 主 管档 案 主 管招 聘 主 管薪 酬 主 管培 训 督 导版权所有 翻版必究人力资源部管理手册部门职能1、 人力资源发发展规划的的制定2、 人员招聘、培培训、考核核、奖惩、任任免、人才才储备3、 岗位设置、薪薪酬福利设设计、考核核标准制定定4、 企业文化建建设，编辑辑出版大大中视野5、 人事档案管管理6、 业务流程、规规章制度、操操作说明设设计、修改改、汇编版权所有 翻版必究人力资源部管理手册岗位职责版权所有 翻版必究人力资源部管理手册第二章 岗位职责责经理：1、 制定人力资资源发展规规划；2、 薪酬设计；3、 岗位编制管管理；4、 各级绩效考考核；5、 劳动合同、上上岗责任书书的签订；6、 制定培训计计划并组织织实施；7、 福利制度的的规划；8、 业务流程、规规章制度、操操作说明设设计、修改改、汇编。上级：总经经理下级：副经经理、文员员、招聘主主管、档案案主管、绩绩效考核主主管、培训训主管、薪薪酬主管版权所有 翻版必究人力资源部管理手册副经理（兼兼职）：1、 经理授权,临时负责责本部门工工作；2、 协助经理处处理日常工工作。上级：经理理下级：文员员、招聘主主管、档案案主管、绩绩效考核主主管、培训训主管、薪薪酬主管版权所有 翻版必究人力资源部管理手册文员（兼）：1、 文件的起草草、打印、发发放、整理理、存档；2、 其他部门文文件的汇总总、存档；3、 固定资产管管理；4、 电话的接听听、记录、转转达.上级：经理理、副经理理、主管下级：无版权所有 翻版必究人力资源部管理手册招聘主管：1、 岗位变动、机机构调整汇汇总，报经经理；2、 招聘计划的的制定、实实施；3、 人员储备库库的管理及及面试组织织工作；4、 录用人员的的外调工作作；5、 新员工分配配、协调及及人员调动动。上级：经理理下级：助理理、文员版权所有 翻版必究人力资源部管理手册档案主管（兼兼）：1、 档案管理；2、 人力资源管管理软件的的使用、维维护；3、 员工调配登登录；4、 劳动合同、上上岗责任书书签订与存存档。上级：经理理下级：助理理、文员版权所有 翻版必究人力资源部管理手册绩效考核主主管：1、 各岗位绩效效考核标准准制定、收收集；2、 依据岗位职职责、督察察各级人员员的绩效考考核及分析析；3、 考核结果汇汇总上报。上级：经理理下级：助理理、文员版权所有 翻版必究人力资源部管理手册培训主管：1、 培训工作（含含促销员）规规划、计划划、实施方方案及教材材的收集、编编撰的制定定；2、 培训费用的的预算；3、 员工培训工工作的实施施；4、 促销员进店店面试、录录用、管理理；5、 大中视野野的编撰撰、发行。上级：经理理下级：培训训督导、助助理、文员员版权所有 翻版必究人力资源部管理手册培训督导：1、 协助培训主主管规划、组组织、实施施公司的各各项培训；2、 培训教材内内容的收集集并编写培培训教材；3、 培训案例资资料库的收收集、充实实与完善；4、 各类培训考考试题的设设计、更新新、完善；5、 监督、指导导、协调、考考核所负责责区域店面面培训专员员工作；6、 不断加强自自身学习，提提高工作水水平。上级：培训训主管下级：店面面培训专员员版权所有 翻版必究人力资源部管理手册薪酬主管（兼兼）：1、 工资、奖金金表设计、汇汇总、审核核、上报；2、 办公区薪资资发放；3、 福利：社会会保险的宣宣传、核算算与缴纳；4、 离职人员手手续办理、登登录；5、 管理手册的的更新、完完善；6、 年度体检及及其它临时时性工作。上级：经理理下级：助理理、文员版权所有 翻版必究人力资源部管理手册工作流程版权所有 翻版必究人力资源部管理手册第三章 工作流程程招 聘岗位设置或用人部门提出申请增岗增岗或是增编人力资源部提出增编要求 增编总经理审批人力资源部制定招聘计划公开招聘、接受推荐应聘者填写工作申请表人力资源部对应聘者进行资格审查（年龄、学历、履历、户口、外表）相关部门经理进行初试、复试重要岗位人员可进行多次面试面试负责人签署意见总经理签署录用意见录用人员表格登录，并进行电话或信件外调、登记 未录用人员（含外调政审有问题人员）否外调审核培训主管安排岗前培训、办理上岗手续 是是通知报到时间、按需入岗，培训期10天上岗人员名单报经理版权所有 翻版必究人力资源部管理手册员工岗前外外调复试合格人员，由人力资源部通过对其工作申请表中工作经历进行电话或信件外调、核实、汇总、登记。实习经理一般岗位人员信件或走访电话了解电话、信件和走访，将各项调查内容填表、外调人签字。工作经历不属实或评价较差者，不予录用。不合格调查结果较好或尚可评价一般者，根据情况，可对其应聘意向做适当调整。评价较好者，按应聘意向予以录用。通知报到、岗前待续、10天培训。版权所有 翻版必究人力资源部管理手册试 工通知新员工参加岗前培训培训助理介绍企业概况，学习相关的规章制度及岗位责任进行集中的岗前培训开具下店培训培训单，并通知培训单位、安排代培人培训单位根据岗位，安排新员工上岗、代培人进行培训、考核、填表培训单位将10天的考核单传真至人力资源部10天后，新员工到人力资源部参加岗前培训考试审核培训和培训考试成绩安排补考或根据情况不予录用不合格 合格根据考核意见和考试成绩，安排新员工正式上岗、办理相关手续版权所有 翻版必究人力资源部管理手册上 岗培训考核和岗前培训考试合格者到人力资源部报到实习员工反馈表、实习期总结。新员工向人力资源部出具相关资料新员工向人力资源部交纳置装费。签定试用期劳动合同人力资源部开具派遣单，并通知派遣所到单位新员工持派遣单到岗，领取胸卡、员工手册、工服用人单位安排员工到岗、代培人在试用期进行考核版权所有 翻版必究人力资源部管理手册试用期考核核、转正员工试用期开始，试用时间：40天3个月指定代培人辅导并考核代培单位及人力资源部进行阶段（月）考核员工提出辞职，按规定办理离职手续员工考核未达到标准，办理中止试用合同试用期间，新员工可提出书面转正申请试用单位出具新员工考核结论、意见人力资源部组织转正考试，并出具考核意见经理签发的转正通知延长试用期（最长1个月）不合格合格 通知本人及所在部门或店面到人力资源部签定正式劳动合同，并退还置装费，交纳社保金、参加福利基金终止试用试用期二次考核办理离职手续 试用期满满办理养老保险 版权所有 翻版必究人力资源部管理手册福利基金缴缴纳根据当月转正情况确定缴纳人员，将基本情况报经理及财务主管公司办公区人员非办公区人员（店面或其他部门）人力资源部督促：次月20日前相关部门负责人收取缴纳基金人力资源部电话：次月20日前转正者到人力资源部办理缴纳完毕后一个星期到人力资源部领取正式发票缴纳完毕后一个星期到所在店面或部门领取正式发票店面或其他部门相关负责人将发票复印件交至人力资源部人力资源部负责将发票复印件存放在该员工档案中人力资源部档案主管负责将收回的发票复印件存至该员工档案如果员工发生调动，需根据缴纳情况在调令中注明版权所有 翻版必究人力资源部管理手册考 勤 管 理店内员工每日到岗打卡办公区员工每日到岗打卡店内办公室人员进行考勤卡抽查审核办公区指定人员进行考勤卡抽查审核店内办公室专人统计店内员工考勤每月21日各职能部门将考勤报人力部，人力部统计员工考勤每月21日由考勤员对考勤进行汇总、做工资表、负责人审核签字每月25日前将工资表及考勤卡原件交人力资源部由人力资源部对交来的考勤表进行审核，并抽查核对打卡记录人力资源部对所有考勤表和考勤卡存档人力资源部对虚假情况单位负责人进行处罚人力资源部根据考勤情况制作工资人力资源部管理手册工 资 管 理依据考勤制度核算员工工资店内由财务副店长或店长安排指定人员进行核算办公区由人力资源部进行核算统一交至人力资源部，由薪酬主管，对已完成的工资表进行审核并签字月末前交至总经理办公室，由总经理审核并签字工资单一份交公司财务部，一份由人力资源部存档，以备员工核对由财务部下发发放工资指令办公区和其他部分部门将由财务提款，人力资源部发放店内将根据财务签发的店面款台提款审批单，提款发放核发中如有问题由各单位负责人向人力资源部查询并负责向员工解释版权所有 翻版必究人力资源部管理手册工资发放流流程各部门考勤员根据考勤卡记录统计出出勤天数按上述方法做出本月本部门人员工资表（电子版）将电子软盘交所属分公司人力部薪酬主管审核审核合格后交人力部经理审批、分析人力部经理将工资单及分析报告报分公司总经理阅、签字人力部薪酬主管将工资单报分公司财务部，并将总额报总公司人力部备查银行卡：财务部将每人的工资打入指定银行发现金：财务部传真通知各店财务店长从收银部支取工资发现金：财务部电话通知各部门负责人领工资各部门、各店由负责人（或指定人）按工资表发放到个人，并于5日内将签名后的工资表交回财务部备存版权所有 翻版必究人力资源部管理手册提成奖金发发放流程每月5日前，店面各部门经理按照经贸部相关文件，统计上月组内人员（含促销员）提成金额、制表财务店长审核、签字，报分公司经管部每月5日前，人力部将店面上月的奖金表送经管部每月5日前，经贸各事业部将上月提成制表报经管部经管部专人对经贸部、各店的提成报表核对、确认，登录在奖金表提成栏内每月8日前，经管部将填写提成的奖金表发给店面店长以下套用奖金发放流程版权所有 翻版必究人力资源部管理手册临时性奖发发放流程分公司对某些需突击完成、或有难度的工作制定临时性奖励政策每月5日前，相关工作人员将上月完成额度统计制表，与经贸或财务部核对、签字该表上报本文件签发人（或指定责任人）审批、签字责任人或指定专人按表发放临时性奖励金版权所有 翻版必究人力资源部管理手册特别奖金发发放流程突发事件当事人的直接上级以书面形式报店长或分公司直属上级报告及奖金申领单报分公司总经理审批、签字当事人（受奖人）持申领单到分公司财务部领奖金，并在奖金卡上注明受奖金额版权所有 翻版必究人力资源部管理手册专项奖发放放流程总公司下达文件，并有指定执行人完成规定的工作，报直属上级或专项责任人审核、签字持签字后的批件，填写申领单，报公司总经理或董事长审批、签字直属上级发放奖金，并登录个人年奖金单版权所有 翻版必究人力资源部管理手册内 部 调 动员工个人申请调岗因工作需要员工调换部门申请调岗的人员提出申请，并逐项填写人员调动申请表申请调岗的部门提出申请，并逐项填写人员调动申请表由相应调出和调入部门、店面主管签字认可人力资源部负责与相关的部门、店面进行了解和协调主管级以上人员的调动需经相关上级批准（收银、管帐调动需由相关部门协调），人力部正式签发任命决定由人力资源部签署内部调动意见并开具调令调动双方按期办理交接手续调动双方到新岗位报到版权所有 翻版必究人力资源部管理手册离 职员工提出离职申请店长及部门经理审批签署意见阅览室、库房签署意见未经批准离岗不批准批准按旷工处理报人力资源部，了解情况、签署意见申请退回，员工应继续在公司工作或视具体情况做内部调动报总经理审批归还工服、胸卡和其他领用物品离职单交人力资源部30天后到人力资源部办理结算工资单、押金手续持未结工资单和其他公司单据到财务部领取工资和其他款项员工正式离职人力部将该员工归档版权所有 翻版必究人力资源部管理手册请 假员工填写请假单按批假权限由单位负责人决定签署意见，假期3天以上需报上级部门经理审批超过单位负责人批假权限（7天）的请假申请提交人力资源部经理审批、备案员工未请假或未经批准、超时休假，所在单位需立即通告人力资源部人力资源部将请假单汇总由人力资源部视情况做出处理决定（罚款、调离、除名）做工资时与考勤核对并存档将处理决定通知所在单位和员工本人每月1日、15日各单位按考勤制度扣减员工缺勤工资和奖金版权所有 翻版必究人力资源部管理手册档 案案 管管 理理建立档案目录明细，分类管理正式员工类、试用期员工类、促销员类（应聘人员类暂存3个月）按类别编目、统计分别保管查档、借档需有相关部门领导批准，办理查、借手续时经办人签名备案，按期限归还试用期员工档案按上岗期存放试用期转正员工要在每月30日前归入正式员工挂劳柜中，按姓氏存放促销员档案按所在店、部门排序月底对各类人员档案存放做工作总结，报人力资源部经理版权所有 翻版必究人力资源部管理手册培训计划制制定查阅上年度培训计划执行情况及意见反馈对各店面/部门进行调研并听取对培训工作的意见，做总结根据公司对本年度培训策略及计划的要求制定培训纲要制定培训费用的预算报告预算报告上报总经理上报培训计划并附实施说明根据公司意见，对培训计划、预算进行修改和补充经审批后，由培训主管负责按计划执行版权所有 翻版必究人力资源部管理手册培训课程设设计对上一年度的培训结果和顾客投诉等进行调研、编写案例培训主管了解本年度的经营发展目标统计人员的基本素质比例培训专员对各单位进行调研，了解需求对培训需求进行评估（可能性、发展性、实用性）对课程费用预算报总经理审批批准不批准重新按流程设计课程进行课程设计（包括课时安排与授课人员等等）版权所有 翻版必究人力资源部管理手册培训课程准准备培训主管下发培训通知确认培训人数准备培训教案、培训资料、培训设备及培训场地培训主管与授课人交流授课人提前到达培训地点落实、检查培训专员进行签到，严肃出勤纪律培训主管/专员做培训效果调研并进行评估版权所有 翻版必究人力资源部管理手册岗前培训人力资源部招聘主管提供新员工名单确认培训人数、岗位、培训科目、培训时间、地点培训主管通知授课人及相关部门配合准备培训资料：教材、笔和记录纸、考试题所有新员工按时到指定地点签到按新员工岗前培训课程大纲进行培训进行新员工岗前培训填写培训记录对培训效果进行评估版权所有 翻版必究人力资源部管理手册培训课程反反馈培训课结束前发培训课程反馈表讲解填表的重要性及填写方法被培训人员填写反馈表培训主管仔细阅读反馈表对意见进行汇总分析对意见进行归类，并组织授课人共同讨论培训组修改培训计划及教案将课程反馈表存档版权所有 翻版必究人力资源部管理手册促销员（长长期）进店店厂家根据需求进行招聘由所在店面进行考核 不予录用 不不合格 合 格到公司前台填写促销员申请表、促销员誓约书 人力资源部审验促销员申请表、盖有厂家公章及业务人员签字的促销员誓约书、身份证原件 补全所需手续 不不合格 合合 格格交纳建档费、服装胸卡费、培训费 参加人力资源部组织的岗前培训退回厂家不予录用培训考核 不合格格 合 格发合格证，上岗版权所有 翻版必究人力资源部管理手册促销员流动动管理工作作流程厂家提前2天通知相关店面及部门经理店面及时通知分公司人力资源部人力资源部适时作出调整，并开具转移单转移单传真至店面，店面派专人统计每月促销员流动汇总表，并于每月10日前送回人力资源部促销员持转移单到新店办公室报到，同时将转移单交至新店专人进行统计版权所有 翻版必究版权所有 翻版必究人力资源部管理手册社会保险缴缴纳原单位有社会保险的，由原社保中心开具社会保险转移单统计参保人员名单参保人员的资格认证（身份证姓名、号码、上缴年限等） 不合格格 重新提供 合 格格按规定核算员工社会保险的缴纳金额薪酬主管制作社会保险单28日30日交至社保中心重新修改确认不合格 合 格交由财务部进行确认，公司统一缴纳金额，并入帐、转帐编入员工的社会保险基金帐户版权所有 翻版必究人力资源部管理手册 竞 岗人力部发出竞岗时间、内容参加竞岗人员报名、演讲 回原岗位 未通通过 通过过岗位储备接受再培训上岗考核期限：总经理为9个月，副总经理为6个月，店长及经贸部经理为3个月，店内部门经理为1个月期满作述职报告 10%淘汰下岗 否 通过过后 继任、填写聘任书版权所有 翻版必究人力资源部管理手册人才引进根据需要引进人员，并按公司规定填写工作申请表。根据引进目标，安排其到基层挂职。人力资源部通过基层考核意见，进行综合评定。不合格合格退回基层继续实践。按竞岗的程序进行竞岗不合格合格上岗，并办理相应手续版权所有 翻版必究人力资源部管理手册规章制度、操作说明版权所有 翻版必究人力资源部管理手册第四章 规章制度度、操作说说明1、人事管管理的原则则1.1 因因工设岗，以以岗定员，精精简高效，以以德为本，唯唯才是举。1.2 公公正、公平平、公开地地对待每位位员工，发发挥每位员员工的积极极性和主动动性。1.3 使使全体员工工树立集体体荣誉感，企企业自豪感感和主人翁翁态度。1.4 为为全体员工工提供晋升升机会，给给予合理的的工资福利利，赋予适适当的权利利和义务。2、公司用用人原则2.1 领领导具备良好心心态者用 缺缺乏健康良良好心态者者不用积极学习创创新者用 不不思变革墨墨守成规者者不用团队精神至至上者用 心心胸狭窄拉拉帮结派者者不用精力旺盛者者充满激情情者用 缺乏激情情缺少干劲劲者不用2.2 干干部坚决执行命命令者用 阳阳奉阴违自自我为是者者不用服务下级热热情者用 嫉嫉贤妒能盛盛气凌人者者不用廉洁自律以以身作则者者用 见利忘忘义损公肥肥私者不用用2.3 员员工工作认真负负责者用 粗粗心大意不不负责任者者不用服务顾客周周到者用 对对待顾客漫漫不经心者者不用努力学习积积极进取者者用 得过且且过不求进进步者不用用2.4 促促销员精通商品性性能者用 不不善掌握产产品性能者者不用对待顾客热热情者用 对对待顾客麻麻木不仁者者不用尊重同行相相互协作者者用 诽谤别别人抬高自自己者不用用3、公司岗岗位设置3.1 公公司办公区区3.1.11 公司：总经理、常常务副总经经理、副总总经理版权所有 翻版必究3.1.22人力资源源部：经理理、招聘主主管、绩效效考核主管管、培训主主管、培训训督导、薪薪酬主管、档档案主管、助助理、文员员人力资源部管理手册3.1.33财务部：财务中心心经理、结结算中心经经理、计算算机管理中中心经理、会会计、出纳纳、审核、结结算员、数数据录入、计计算机网络络主管、计计算机维护护员3.1.44 经贸部部：经理、副副经理、事事业部经理理、综合业业务部经理理、助理、文文员3.1.55 经营管管理部：经经理、助理理、文员3.1.66 储运部部：配送经经理、大库库经理、调调度、助理理、文员、库库管、库工工3.1.77 行政办办公室：主主任、总经经理秘书、外外联主管、助助理、文员员、前台接接待员、阅阅览室管理理员、司机机、保洁员员3.1.88 经营保保障部：经经理、文员员、物业部部经理、电电工3.1.99 防损部部：经理、助助理、内勤勤、区域防防损主管（两两种业态以以上）、店店面防损主主管（单一一业态）、防防损领班（夜夜）、防损损员、防损损员（夜）3.2 店店面（含大大中购物电电器店）店长、财物物副店长、部部门经理、副副经理、前前台督导、管管帐、收银银主管、收收银员、文文员、营销销员、促销销员、库工工3.3 大大中购物3.3.11 百货：招商部经经理、店面面经理、店店面副经理理、店面组组长、店面面副组长、营营业员3.3.22 超市：招商部经经理、店面面经理、店店面副经理理、运营部部经理、运运营部副经经理、收货货部经理、店店面组长、店店面副组长长、营业员员3.3.33行政部经经理、文员员、电工3.4 其其他3.4.11 工程公公司：经理理、副经理理、