企业形象与公共关系概述17771.docx

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第一章 企业形象与公共关系概述一、 名词解释1、企业形象 2、公共关系 3、企业公共关系二、 填空1、形象是是某一客客观事物物在( )心心目中造造成的( )。它它是( )和( )两方面面的总合合。2、形象的的背离包包括( )和( )。而形形象的稳稳定是( )稳稳定，形形象具有有( )性。3、公共关关系研究究的主体体是( )，客客体是( )，中中介是( )、( ) 。4、社会组组织是指指为了达达到一定定目的，执执行某种种( )，构成成一个( )的的群体。一一般分为为( )、 ( )、( )、群众众组织和和( )。5、公众是是公共关关系学中中的一个个特有概概念，专专指与( )发发生联系系并能与与之( )的客客体。6、企业形形象与企企业公共共关系的的共同目目标是( )。7、在企业业形象与与企业公公共关系系中，( )更更具有基基础性特特点。三、 判断1、 企业形象指指社会公公众对企企业整体体的印象象和评价价。 ( )2、 天津“狗不不理”包子铺铺的名不不符实是是形象的的合理背背离。 ( )3、 形象是稳定定性和可可变性的的辩证统统一。( )4、 企业内产部部职工对对企业形形象的评评价，成成为企业业形象的的基础。 ( )5、 决定商业企企业成功功与否的的关键因因素是产产品形象象。 ( ) 6、 公共关系学学研究的的客体公公众既可可以是个个人，也也可以是是一个松松散的群群体，也也可以是是社会组组织。7、 “酒香不怕怕巷子深深”。产品品质量好好的企业业没有必必要重视视传播，沟沟通。( )8、 企业形象应应视面对对的市场场不同而而变化。( )四、 单项选择题题1、下列属属于企业业内部形形象的有有( )A、商品形形象 B、服服务形象象 CC、职工工形象 D、企企业精神神2、下列属属于企业业外部形形象的有有( )A、社会责责任 B、经经营思想想 CC、商品品形象 D、管管理水平平3、下列哪哪一个不不属于企企业形象象和企业业公共关关系的共共同点( )A、企业形形象设计计的基础础性 B、目目标的一一致性 C、动动作的系系统性 D、策策划的自自觉性五、 多项选择题题1、企业给给予顾客客的印象象，主要要取决于于( )A、产品形形象 B、服服务形象象 C、信信誉 DD、企业业环境与与店堂的的设计2、下列各各项中属属于企业业外在形形象的有有( )，属于于企业内内部形象象的有( )A、职工形形象 B、管管理水平平 C、领领导形象象 D、商商品形象象 E、企企业人才才3、从客观观的评价价中，可可以把企企业形象象分为( )A、很好 B、较较好 CC、较差差 D、很很差4、公众作作为公共共关系客客体的基基本特征征：( )A、影响主主体的能能动性 BB、相关关的整合合性 C、成成分构成成的广泛泛性 D、稳稳定和变变化的相相对性5、良好的的企业形形象，在在企业发发展中具具有( )力。A、凝聚力力 B、竞竞争力 CC、吸引引力 D、辐辐射力 EE、亲合合力6、传播、沟沟通作为为公共关关系的中中介，其其( )的特点点可以提提高社会会组织的的美誉度度。A、必要性性 BB、广泛泛性 C、及及时性 DD、公开开性 E、真真实性 F、有有效性六、 简答题1、 企业公共关关系的作作用是什什么？2、 企业形象与与企业公公共关系系的共同同点与区区别在哪哪里？第二章 企业公公共关系系的建立立一、 名词解释1、 项目虚设关关系 2、项项目实有有关系 二、 填空题1、独资企企业中，企企业所有有者与经经营者的的关系是是( )2、合资企企业中，企企业所有有者之间间的关系系是( )，股份份制企业业中所有有者之间间的关系系是( )，而合合资、合合伙与人人份制企企业中，所所有者与与经营者者分离，他他们的责责、权、利利由法律律和合同同制约，( )是这种关系的主动者。3、承包经经营企业业中，企企业承包包人以经经营者的的身份与与所有者者建立的的公共关关系是( )、( )的关系系，是对对等的( )关关系。4、在企业业与社区区的公共共关系中中，( )往往往处于主主动地位位。5、在企业业与政府府的公共共关系中中，企业业充当的的是( )角色色，政府府则充当当( )的角色色。6、在企业业与顾客客公共关关系的建建立中，根根本准则则是 ( ) 三、 判断题1、项目虚虚设关系系中，企企业创办办人只有有权选择择项目，而而无权选选择合作作者。( ) 2、合资企企业一般般指由两两个以上上投资者者共同创创办的企企业。 ( ) 3、在生产产企业创创办初期期，在与与经销商商的公共共关系中中，双方方建立共共同开拓拓市场并并长远合合作的共共荣共兴兴的关系系。 ( )4、在企业业与政府府的公共共关系中中，企业业处于主主动地位位。 ( )四、 单项选择题题1、 管理者与被被管理者者之间的的关系，是是( )关系； A、横向关关系 B、纵纵向关系系2、在一个个企业诸诸多横向向关系中中，最重重要的是是( )的关系系。 A、职工工之间 B、管管理者与与被管理理者之间间 CC、部门门之间 DD、最高高管理层层人员之之间3、企业与与顾客的的公共关关系的最最基本的的特征是是( ) A、买卖卖关系 B、服服务关系系 C、协协调关系系 D、制制约关系系五、 多项选择题题1、企业与与顾客公公共关系系的特点点是( )和和( )A、广泛性性 B、复复杂性 CC、重要要性 D、真真实性2、项目虚虚设关系系与项目目实有关关系的根根本区别别，就在在于前者者的企业业创办人人( )，与与合作者者的关系系是( )，后后者( )，与与合作者者的关系系是( )A、既有权权选择项项目，又又有权选选择合作作者， BB、只有有权选择择合作者者，而无无权选择择合作者者 C、只只有权选选择项目目，而无无权选择择合作者者 D、对对等的合合作关系系 EE、一方方有主动动权，一一方被动动接受的的合作关关系六、 简答题1、 企业在创建建初期，需需要建立立哪些外外部关系系？2、 在企业与顾顾客建立立公共关关系的态态度上存存在哪四四个误区区？第三章 企业业公共关关系的维维系一、 填空题1、企业公公共关系系变化的的方式有有( )、公开开而平稳稳的变化化、( )与潜潜在而激激烈的变变化。2、企业公公共关系系变化的的外部原原因也就就是( )原因因，是不不以企业业意志为为转移的的( )。3、企业公公共关系系的改造造是指对对原有关关系的( )，( )原来来的陈旧旧、不合合理的内内容，增增加( )，以以满足企企业发展展的需要要。4、企业内内部公共共关系的的变化关关键是要要靠( )来把把握。5、企业公公共关系系变化的的特点是是( )、( )、( )和( )二、判断题题1、 处于任何阶阶段的企企业都要要对原有有的不合合理关系系进行积积极的以以改造。( )2、 企业面临的的不以自自己意志志为转移移的外部部现实环环境是企企业公共共关系变变化的关关键因素素。( )3、 外部环境的的变化既既是企业业发展的的机遇，又又是企业业发展的的挑战。 ( )4、 企业公共关关系的适适应行为为追求的的目标是是自身的的发展。( )5、 为了搞好与与政府各各部门的的关系，企企业在过过节时向向领导表表达一下下“心意”，也是是合情合合理的。( )三、 单项选择题题1、在企业业发展的的初期，实实力较弱弱时要多多( )。A、适应 BB、改造造 C、充充分利用用2、企业对对外部环环境的( )是一一种被动动、消极极、保守守的行为为。A、适应 B、改改造 CC、充分分利用四、 多项选择题题1、企业公公共关系系的适应应主要有有( )几种类类型。A、积极的的改造 BB、被动动的适应应 C、入入乡随俗俗 D、积积极地跟跟上形势势的变化化2、从微观观上说，( )是直接引发企业公共关系变化的原因。A、国际关关系的变变化 B、企企业的人人员素质质 C、技技术水平平 D、社社会风气气的优化化五、简答题题企业公共关关系利用用外部条条件与适适应外部部条件的的区别，适适应与改改造的区区别在哪哪里？第四章 企企业公共共关系的的类型、原原则与技技巧( ) AA、B、C、D、( )一、 名词解释1、 权力型公共共关系2、 对等型公共共关系3、 志同道合型型关系二、 填空题1、 信誉是指( )、( )。2、 企业与公众众以诚相相等的基基本要求求是( )、( )。3、 ( )就是是企业要要把全体体员工教教育培养养成其素素质与广广告达到到足以代代表整个个企业形形象的水水平。4、 公共关系的的技巧是是建立在在对公共共关系( )、( )的深刻刻理解的的基础上上，关经经过大量量( )所具有有的巧妙妙的技能能。5、 在公共关系系的技巧巧中，善善于开拓拓市场就就是要从从( )、( )、( )三方面面考虑。三、 判断题1、 企业与整个个社会的的关系，是是“我为人人人，人人人为我我”的关系系，双方方是互利利的，企企业不要要做对社社会有益益而自己己吃亏的的傻事。( )2、 在坚持公共共关系长长远性原原则的同同时，也也要兼顾顾企业生生存的眼眼前利益益，这时时，两者者的目标标可以不不一致。 ( )3、 企业在与对对手竞争争时，要要有“狭路相相逢，勇勇者胜”的信念念。( )4、 讲究企业公公共关系系的技巧巧，就是是讲究伎伎俩、手手段的巧巧妙运用用。( )5、 在企业公共共关系的的技巧中中，“善于出出奇制胜胜”一技中中的“奇”就是新新奇，奇奇异，怪怪诞。( )四、 单项选择题题1、全员公公关的思思想基础础是( )A、爱岗敬敬业 BB、员工工与企业业共荣辱辱 C、顾顾客就是是上帝 2、善于利利用情理理可以使使企业公公共关系系具有( )。A、号召力力 B、吸吸引力 CC、亲合合力 D、凝凝聚力五、多项选选择题1、企业公公共关系系的类型型( )A、权力型型关系 B、对对等型关关系 CC、志同同道合型型关系 D、竞竞争型关关系2、下列( )是属属于权力力型的关关系类型型。A、契约关关系 B、制制度关系系 C、法法律关系系 D、依依附关系系3、企业公公共关系系的原则则是( )。A、信誉高高于一切切 BB、互利利互惠 CC、以诚诚相待 DD、长远远性原则则 E、全全员公关关六、简答题题1、 企业公共关关系技巧巧的内容容有哪些些？2、 志同道合型型公共关关系的特特点是什什么？第五章 企企业公共共关系试试题一、 名词解释1、建设型型公关活活动2、维系型型公关活活动3、防御型型公关活活动4、服务型型活动5、征询型型活动6、连续型型活动二、填空题题1、战略性性活动是是指对企企业具有有（ ）（ ）（ ）意意义特点点的公关关活动。2、战役性性活动的的特点是是对企业业某个工工作范围围、某个个阶段，带带有（ ）的的公共关关系活动动。3、宣传型型公共关关系活动动是企业业要达到到让公众众了解为为主要目目标的活活动，它它的特点点是（ ）和和（ ）。4、 企业的战略略性活动动包括（ ）与与（ ）活活动、（ ）与与（ ）活活动、（ ）与与（ ）活活动。5、企业的的战役性性活动包包括（ ）与与（ ）活活动、（ ）与与（ ）活活动、（ ）与与（ ）活活动。三、 判断题1、 宗旨型活动动是企业业最容易易忽视的的一种公公关活动动（ ）。2、 企业公关活活动虽然然不排除除社会效效益，但但首先要要考虑的的是经济济效益（ ）。3、开拓型型公关活活动，不不决定于于公关工工作本身身要开拓拓什么，而而是决定定于企业业要有所所开拓（ ）。44、在宣宣传型公公共关系系活动中中，有两两点要注注意的事事，第一一方式要要新颖，第第二要学学会炮制制新闻（ ）。四、单项选选择题1、企业公公关活动动中最重重要、最最根本的的活动是是（ ）。A、 宗旨型活动动 BB、建设设型活动动 CC、开拓拓型活动动 DD、维系系型活动动2、青岛国国际啤酒酒节从战战术性活活动看属属于下列列哪一种种公关活活动（ ）。A、 连续型活动动 BB、跳跃跃性活动动 CC、间断断型活动动 DD、微小小型活动动3、下列活活动中，哪哪一种属属于战略略性活动动( )。A、开拓型型与维系系型活动动 BB、宣传传型与交交际型活活动 C、社社会型与与服务型型活动 D、单单项 型型活动与与多项型型活动五、简答题题简述企业战战略性活活动的组组成及特特点。第六章 企业公公共关系系活动的的步骤一、 名词解释1、公共关关系问题题2、公共关关系活动动的长期期目标3、目标公公众 4、集中影影响的公公众 5、组织评评估二、填空题题1、公共关关系的理理论和实实践表明明，一个个相对完完全且富富有成效效的公关关活动过过程，通通常包括括前后相相继的四四个阶段段，即（ ）、（ ）、（ ）和和（ ）。2、企业开开展公共共关系活活动一般般包括（ ）、（ ）和和（ ）三三个基本本步骤。3、公共关关系活动动的目标标一般分分为四种种类型（ ）、（ ）、（ ）和和（ ）。4、目标公公众一般般分为两两类，即即 ( )和（ ）。5、对一个个企业来来讲，确确定目标标公众可可以从（ ）和和（ ）两两方面来来取得参参考。6、确定公公共关系系活动的的主题应应注意：第一，要要( )，第第二，( )。7、公共关关系活动动计划书书分为三三种：（ ）、（ ）和和（ ）。公共关系活活动产生生的效益益具有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和和（ ）五五个特点点。三、 判断题1、在公共共关系活活动中，有有个别活活动可以以不围绕绕主题展展开。( )2、公共关关系活动动计划的的实施是是公关活活动中最最重要、最最复杂的的环节。( )3、企业在在对原定定计划进进行修改改时，不不可以偏偏离其目目标和主主题。( )4、企业公公关活动动评价的的自我评评价法具具有客观观性的特特点。( )四、单项选选择题1、 在公关活动动过程的的RPCCE公式式中，RR指的是是（ ）。A、调查研研究 B、策策划 C、实实施 D、效效果评价价2、企业公公关活动动的基本本目标指指的是( )。A、 特殊目标 B、一一般目标标 CC、近期期目标 D、长长期目标标五、多项选选择题1、组织在在选择传传播媒介介时应当当考虑以以下因素素( )A、 媒介是否与与公众范范围相符符 BB、所选选媒介的的栏目是是否与公公众范围围相符 C、运运用媒介介的时间间是否合合适 D、媒媒介本身身的影响响力和效效率2、修改原原定公共共关系活活动计划划，应遵遵循以下下哪几种种原则( )。A、 发现不足之之处要修修改 B、有有了更好好的方案案要修改改 CC、局部部修改要要服从目目标和主主题 D、根根据自己己的需要要随时修修改 3、 企业对公共共关系活活动效果果的评价价方法有有以下哪哪几种( )。A、自我评评价 B、公公众评价价 CC、组织织评价 D、专专家评价价六、简答题题 1、企业制制定公共共关系活活动计划划的内容容。2、企业如如何确定定公共关关系活动动目标。第七章 企业公公共关系系日常工工作一、 名词解释1、 通信访问2、 体态礼仪 3、 制造新闻4、 正式信息渠渠道 5、咨询建建议二、填空题题1、撰写新新闻稿的的基本步步骤有( ) 、( ) 、( )。2、接待来来访有三三种形式式：一是是( )，二二是( )，三是是( )。3、公关访访问可分分为( ) 、( ) 、( )三种类类型。4、对企业业公关人人员的行行为动作作要求是是( ) ( ) ( ) ( )。5、一个企企业与公公众的关关系可以以分为( ) ( )两大类类。企业业公共关关系协调调工作的的宗旨是是( ) ( )。6、公关人人员提供供的咨询询建议包包括( ) ( ) ( )三方面面的内容容。 三、判断断题 1、在办公公室接待待中，企企业公关关人员要要根据来来访者的的身份、来来访目的的决定接接待的规规格、程程序和方方式。( )2、在服饰饰礼仪中中，要遵遵守“TPOO”原则，其其中O代代表场合合。( )3、企业在在协调与与竞争者者之间关关系时应应遵循的的基本原原则是公公平、正正当。( )四、 单项选择题题1、在服饰饰礼仪中中，要遵遵守“TPOO”原则，其其中T代代表什么么( )。A、 时间、时令令、时代代 BB、场合合 CC、对象象 DD、地点点2、下列关关系中哪哪一种不不属于企企业的外外部关系系( )。A、 与政府部门门的关系系 BB、与竞竞争者的的关系 C、与新新闻媒体体的关系系 DD、企业业部门之之间五、多项选选择题1、企业接接待人员员在与来来访者交交谈时，应应该做到到以下哪哪几点( )A、 善于聆听 B、善于于交谈 C、善于于微笑 D、善于于察言观观色2、公共关关系人员员协调企企业的内内部关系系，主要要包括下下面哪几几种关系系( )。A、 企业与社区区 BB、企业业领导者者与职工工 CC、部门门与部门门 DD、企业业与职工工家属3、下列采采集信息息的渠道道，哪几几种不属属于内部部信息渠渠道( )。A、行政渠渠道 B、信息息机构渠渠道 C、正式式信息渠渠道 D、非正正式信息息渠道4、新闻稿稿的新闻闻价值标标准包括括( )。A、时效性性 BB、重要要性 C、特殊殊性 D、接近近性 E、人人情味六、简答题题1、 企业协调与与竞争对对手的关关系应遵遵循哪些些原则？2、 企业采集信信息有几几种方法法？第八章 企业公公共关系系专题活活动一、 名词解释1、 企业公共关关系专题题活动2、 赞助活动3、 展览会4、危机事事件二、填空题题1、企业展展览会按按规模划划分可分分为( ) ( ) ( )三种类类型，按按参展项项目划分分为( ) ( )两两种类型型。2、企业的的庆典活活动一般般有( ) ( ) ( ) ( ) ( )等等。3、危机事事件的类类型有( ) ( ) ( ) ( )。4、企业赞赞助活动动的作用用有( ) ( ) ( )。三、判断题题1、企业展展览会按按场地划划分为固固定展览览会和流流动展览览会。( )2、处理危危机事件件不属于于企业的的公共关关系专题题活动。( )3、企业举举办什么么类型的的展览会会要根据据内容、规规模和时时间等来来确定。( )4、企业举举行记者者招待会会时机的的选择并并不重要要。( )四、多项选选择题1、展览会会按性质质划分，可可分为下下列哪几几种。( )A、 综合性展览览 BB、专题题展览 C、贸易易展览会会 DD、宣传传展览会会2、赞助活活动的种种类，根根据赞助助对象可可分为下下列哪几几种。( )A、 赞助体育活活动 B、赞助助新闻出出版、文文化艺术术事业 C、赞助助教育和和科研事事业 D、赞助助福利事事业和受受灾地区区五、简答题题1、 公共关系专专题活动动的特点点。2、 简述企业赞赞助活动动的实施施步骤。3、 企业危机事事件的处处理及应应注意的的问题。第九章 公共关关系传播播一、 名词解释1、 传播2、 传播的双向向性3、传播的的反馈4、 组织传播5、 公共关系谈谈判6、电子媒媒介二、填空题题1、传播具具有( ) ( ) ( ) ( ) 四四个特点点。2、传播学学的五个个W模式式是指( ) ( ) ( ) ( ) ( )。3、传播主主体是传传播过程程中信息息的制作作者和传传播者，也也称做( ) ( )。4、传播内内容一定定要做到到( ) ( ) ( )，使使公众客客观地了了解企业业，从而而实现双双向沟通通的目的的。 5、信息传传播的六六个基本本要素包包括( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )。6、信息传传播的六六个传播播类型包包括( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )。7、公共关关系传播播媒介可可归纳为为四大类类，分别别是( ) ( ) ( ) ( )。8、文字类类传播媒媒介中包包括( ) ( ) ( )和其它它印刷媒媒介等。9、新型电电子传播播媒介中中包括( ) ( ) ( )。10、商标标具有( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )六个个功能。三、判断题题1、WHYY是传播播学五个个W模式式中的一一个，它它代表为为什么。( )2、内部传传播具有有封闭性性的特点点，而外外部传播播具有开开放性、大大众性的的特点。( )3、大众传传播的突突出特征征是传播播对象的的高度大大众化，传传播对象象多是分分散的。( )4、在与对对手的谈谈判中要要据理力力争，千千万不能能妥协让让步。( )选择报纸和和杂志作作为传播播媒介，二二者的时时效性都都比较差差。( )四、 单项选择1、在公共共关系传传播媒介介中，哪哪一类的的传播速速度最快快。( )A、语言传传播媒介介 BB、文字字传播媒媒介 C、电子子传播媒媒介 D、图片片、标示示媒介媒媒介 五、多项选选择题1、公共关关系传播播的反馈馈常见形形式有。( )A、 正反馈 B、负反反馈 C、显反反馈 D、隐反反馈2、根据传传播方向向的不同同，组织织传播可可分为。 ( )A、 人际传播 B、公众众传播 C、内部部传播 D、外部部传播3、以下选选项有哪哪些是语语言传播播媒介的的基本特特征。( )A、 直接性 B、及时时性 C、艺术术性 D、形式式灵活4、在会谈谈中应注注意以下下哪几方方面。( )A、 态度友好 B、随时时做结论论 CC、始终终围绕核核心问题题 DD、做好好会谈记记录六、简答题题1、 简述传播的的过程。2、 论述正规谈谈判的程程序。3、 如何选择公公共关系系传播媒媒介。第十章 企业形形象设计计一、 名词解释1、企业公公关2、理念3、静态行行为二、填空题题1、CI系系统包括括三个内内容，它它们分别别是( ) ( ) ( )。2、CI作作为企业业整体形形象的系系统工程程，具有有( ) ( ) ( )三三个特征征。3、企业理理念识别别系统包包括( ) ( ) ( ) ( )三方方面的内内容。4、企业行行为识别别系统分分为（）（）两两部分。5、对于商商场来说说，其实实施CII战略的的主要内内容是四四大工程程，即( ) ( ) ( ) ( )。6、企业VVI策划划有两个个方面基基本内容容，是指指( ) ( )。7、企业导导入CII的内部部需求表表现为( ) ( ) ( )三个个方面。8、企业导导入CII一般分分为( ) ( ) ( )三个阶阶段。9、企业导导入CII策划，经经过调查查研究阶阶段后所所制定的的CI实实施方案案分( ) ( )两两个阶段段。三、判断题题1、在企业业的CII设计中中，MII代表的的是行为为识别系系统。（）2、在企业业的CII系统中中，MII是企业业的心，它它支配企企业的一一切行为为。（）3、企业CCI系统统中的MMI、BBI、VVI三个个分系统统必须是是一个统统一的整整体，不不存在个个性特征征。（）4、统一的的企业形形象就是是要求从从思想到到行为，从从内到外外的统一一，从大大事到小小事的统统一，从从领导到到员工的的统一，从从过去到到现在以以至将来来的统一一。（）5、企业行行为识别别系统中中动态行行为是静静态行为为的基础础，静态态行为是是动态行行为的扩扩散和显显现。（）6、企业理理念识别别系统必必须追求求个性的的东西，即即有区别别于其他他企业的的市场定定位和独独特的产产品形象象。（）四、单项选选择题1、在企业业的CII设计中中，VII代表的的是什么么系统。（）A、理念识识别系统统BB、行为为识别系系统C、视觉觉识别系系统D、观念念识别系系统2、企业理理念识别别系统中中最具活活力、最最有号召召力的是是。（）A、企业使使命B、企业业精神C、企业业经营思思想D、企业业行为准准则五、多项选选择题1、企业导导入CII系统的的功能有有。（）A、稳定企企业形象象BB、统一一企业形形象C、提升升企业形形象D、增加加企业经经济效益益2、下列内内容中哪哪一些是是企业的的使命。（）A、经济使使命B、社会会使命C、发展展科技的的使命D、加强强公关的的使命3、下列哪哪些是企企业VII策划的的基本要要素。（）A、企业名名称B、企业业标志C、企业业品牌专专用字体体DD、产品品包装4、下列哪哪些是企企业VII策划的的应用要要素。（）A、企业全全名标准准字体B、企业业标准色色CC、广告告传播D、运输输系统5、企业导导入CII中，其其外部调调研的对对象有。（）A、消费者者BB、市场场CC、竞争争对手D、企业业领导六、简答题题1、企业如如何确定定导入CCI的时时机？2、简述企企业导入入CI的的组织准准备。第一章 企业形形象与公公共关系系概述七、 名词解释1、 企业形象指指社会公公共和企企业职工工对企业业整体的的印象和和评价。2、 公共关系是是指社会会组织对对内对外外关系的的总称。3、 企业公共关关系是指指企业通通过与内内决、外外部公众众的沟通通，达到到互相了了解、支支持、合合作，为为企业的的生存、发发展创造造良好的的关系环环境。八、 填空1、公众 总体体印象 内存存品质 外外在形式式2、形象的的合理背背离 形象象的不合合理背离离 相对 可可变性3、社会组组织 公众 传播播 沟沟通4、社会职职能 独独立单位位 经济济组织 政政治组织织 文化教教育组织织 宗宗教组织织过程5、公共关关系主体体 互互相影响响6、为了服服务公众众，吸引引公众，最最大限度度地满足足公众的的需求，争争取与最最大数量量的公众众合作，为为自身的的发展创创造一个个良好的的环境。7、企业形形象设计计九、 判断1、´ 22、´ 3、Ö 4、Ö 5、´ 6、Ö 7、´ 8、´十、 单项选择题题1、D 2、CC 33、A十一、 多项选择题题1、ABCCD 2、AACD BBE 3、AABC 44、ABBCD 5、AABCEE 6、AABCDDE十二、 简答题1、(1)良好的的公共关关系可以以使企业业获得经经济效益益；(22)良好好的公共共关系可可以形成成良好的的社会风风气；(3)良良好的公公共关系系可以促促进个人人素质的的提高2、企业形形象与企企业公共共关系的的共同点点：(11)目标标的一致致性；(2)内内容与形形式的统统一性；(3)动作的的系统性性；(44)策划划的自觉觉性区别在于(1)企企业形象象设计的的基础性性。形象象设计工工作更具具有基础础性的特特点；(2)企企业公共共关系工工作活动动性。公公共关系系工作更更多的是是带有变变化性，多多样性。第二章 企业公共共关系的的建立一、 名词解释2、 项目虚设关关系是指指企业创创办人选选定了某某个生产产、流通通或服务务的项目目后，由由企业创创办人自自由选择择与该项项目有关关的合作作者合作作的关系系3、 项目实有关关系是指指企业创创办人选选定的经经营项目目只能与与提供这这个项目目的有关关人员或或单位合合作的关关系。二、 填空题1、 所有者自主主选择经经营者的的关系2、 自愿、自主主合作的的公共关关系 自主、平平等的共共同利益益关系 投资者者3、 平等互利 协商商一致 合合作4、 企业5、 社会责任承承担者 国家与与人民利利益代表表6、 企业尽可能能地让顾顾客得到到实惠，满满足他们们的需要要三、 判断题1、´ 2、Ö 33、Ö 44、´四、 单项选择题题1、B 2、DD 3、AA 五、 多项选择题题1、B、CC 22、A、EE、C、DD六、简答题题1、 在企业创建建初期，企企业需要要建立四四种外部部公共关关系(11)企业业与社区区的公共共关系；(2)企业与与材料供供应商和和产品经经销商的的公共关关系；(3)企企业与政政府的公公共关系系；(44)企业业与顾客客的公共共关系2、 在企业与顾顾客建立立公共关关系中需需要注意意的四个个误区是是：第一一，企业业把顾客客当成上上帝，既既讨好上上帝，又又糊弄上上帝；第第二，错错把公共共关系当当作私人人关系处处理；第第三，企企业要追追求利润润，却总总对顾客客说没赚赚钱；第第四，认认为顾客客多得很很，受怠怠慢、受受骗的人人不再来来了，还还会有别别的顾客客来。第三章 企业公共共关系的的维系一、 填空题1、公开而而激烈的的变化 潜在而而激烈的的变化2、客观 客观现现实3、 破旧立新 否定 新新的合理理的内容容4、 掌握企业命命运的企企业领导导人5、 整体的系统统性 方向向的正负负性 方式式的多样样性 程度与与范围的的极限性性二、 判断题1、 ´ 2、´ 3、Ö 4、´ 5、´三、 单项选择题题 1、AA 2、AA四、 多项选择题题1、BCDD 2、BBC五、 简答题(1) 企业要善于于充分地地利用外外部环境境，是为为促进企企业公共共关系的的发展和和优化，是是一种主主动、积积极、进进取的行行为中，其其追求的的目标是是自身的的发展(2) 而企业对外外部环境境的适应应性反应应，是一一种被动动、消极极、保守守的行为为，其追追求的目目标是自自身的生生存。(3) 企业对外部部环境的的改造，强强调的则则是对旧旧关系中中某些内内容的否否定，并并且开创创新的内内容，是是一种破破旧立新新的行为为，目标标是为了了满足企企业发展展的需要要。 第四章 企业公公共关系系的类型型、原则则一、 名词解释4、 权力型公共共关系：依靠权权威部门门制定的的法律和和制度，规规范双方方的行为为，保障障双方各各自利益益的需求求，但不不允许任任何一方方为了自自身利益益的需求求，而损损害对方方利益，把把双方的的利益都都限制在在既可接接受又满满足需求求的范围围之内，达达到利益益兼顾共共同发展展的目的的，以促促进社会会的进步步和发展展。5、 对等型公共共关系：关系双双方建立立在完全全平等、自自愿的基基础