电商企业管理方案规章实用制度.doc

电商企业管理方案规章实用制度 B.任职要求 良好的敬 业精神和职业道德操守； 了解电子商务认同企业战略， 熟悉企 业情况； 具备独立网店 经营的能力， 有网店管理经验； 熟悉掌握 电子商务知识和网店 业务流程； 熟悉各部 门的工作； 沟通能力好、 执行力强。营销专员 ： A.岗位职能 1.负责网店与产品品牌宣 传推广； 2.网络软营销 、 广告； 3.策划网店促 销活动等。B.任职要求 有 创意、 思维敏捷； 了解网 络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网 络营销 方式。网店美工：A.岗位职能 负责产 品图片拍摄、 处理； 网店装修与美化； 负责市场营销 各种的美工支持。B.任职要求 熟练掌握淘宝知 识和网店管理的各项功能； 有美工基 础， 熟练使用 Dreamweaver 、 Fireworks 、 Photoshop 等软件； 懂 _html 、 Css.产品编辑： A.产品标题优 化， 描述编辑， 产品上架等。B.任职要求 熟 练掌握淘宝知 识和网店管理的各 项功能； 熟练使用网店管理工具； 熟悉收索引擎。零售主管： A.岗位职能 管理网络零售部， 负责人员分工排班、 新员工培 训、 销售绩效统计等。B.任职要求六个月以上网店 销售经验， 有团队管理经验， 沟通能力好、 执行力强。销售专员： A.岗位职能 负责在线答复客 户、 商品促 销、 订单处 理等； B.任职要求 熟练掌握淘宝知 识和网店管理的各 项功能； 熟练掌握网店 产品信息及产品专业知识； 打字速度快， 能同时应付 10 人聊天； 有良好的网上沟通能力和 销售技巧。分销主管： A.岗位职能 负责网络分销商的招募、 管理、 发货、 支持等； 负责通过 B2B 平台批量 销售产品。B.任职要求 熟悉淘宝知 识和网店业务； 熟练使用进销存软件； 熟悉产品知识， 掌握各种 产品的包装技巧； 对快递物流的 规则非常了解。复核员： A.岗位职能 订单复核， 确认地址、 货物无误 。B.任职要求 熟悉掌握淘宝知识和网店管理的各 项功能； 熟练掌握网店 产品信息及 产品专业知识； 熟练使用先关网店管理软件， 工作耐心 细致。打单员： A.岗位职能 负责打印打印 发货清单、 快递单、 安排发货、 监督运输等。B.任职要求 熟练掌握淘宝知 识和网店管理的各 项功能； 熟练使用相关网店管理 软件， 工作耐心细致。配货员： A.岗位职能 按照配 货单进 行配货， 质检 。B.任职要求 熟 练掌握网店 产品信息及产品专业知识， 工作耐心 细致。打包员： A.岗位职能 对 完成配 货的商品 进行打包。B.任职要求 熟练各类商品打包技巧，熟悉快 递物流规则， 工作耐心 细致。售后客服： A.岗位职能 负责接待售后客 户， 处理纠纷、 退换货、 评价处理 、 客户答疑等。B.任职要求 熟 练掌握网店 产品信息及 产品专业知识， 沟通能力 强， 能妥善 处理各类客户纠纷。客户关怀： A.岗位职能 负责 老客户关系维护及二次开 发； 客户数据库建立、 数据分析、决策支持等。B.任职要求 熟练掌握淘宝知 识和网店管理的各 项功能；熟 练使用相关网店管理软件，工作耐心 细致。第三章 电子商务部薪资表及奖金提成方案岗位基本工 资标准表一、 提成说明： 提成奖金以客服平均提成 为参照， 提成分配根据完成目标程度， 职位不同享受不同分配比率。销售额以店铺下单金额减去退 货金额为准。客服平均提成， 提成奖金（ 不分一 组二组） ： （ 店铺 4 月以前试运营阶段按岗位工资+工作表 现 =$ 发放， 工作表 现分 300.400.500 三个档次， 部门主管审核， 4 月以后按 岗位工资 +工作表 现 +目标绩效 =$ 来执行） 每月 10 日前设定下月指 标， 根据完成目 标给予客服组不同比例提成 奖金。目标完成率 60 以下， 无提成；目标完成率 61-80 ， 客服组提成比例 为总销售额 1；目标完成率 81-100 ， 客服组提成比例 为总销 售额 1.5；目标完成率 101-150 ， 提成比例 为总销 售额 2 ；目标完成率 151 以上提成比例 为总销售额 2.5 。提成奖金客服 组平分。小组绩效奖金 客服小 组所负责的店铺完成店 铺指标并结合日常工作表 现给予不同比例 绩效奖金。目标绩效：目标完成率 60 （ 含 60 以下） ， 绩效奖金 300 元目标完成率 61-80 ， 绩效奖金 400 元目标完成率 81 以上， 绩效奖金 500 元工作表 现： 视日常工作表 现给予一定 奖励.其他人 员提成及 奖金分配（ 计划部， 企划部， 引流组， 仓储部）包含： 员工提成及 绩效奖金。（1） 员工提成：以客服平均提成 为参照；助理级别提成为客服平均提成的 100；副助理 级为客服平均提成的 90；员工级为客服平均提成的80 。（2） 绩效奖金：企划部绩效考核： 由运营总监 从页面设计、 文字表 现、 店铺转化进行评级。货品计划部绩效考核： 由部门主管从产销率、 各类报 表、 货品管理能力上进行评级。引流组绩效考核： 由运营总监 从销售目标完成度和引流效果上 进行评级。售后组绩效考核： 由运营总监 从销售目标完成度、 问题反馈、 老客户篇三： 20_ 电子商务公司管理制度大全 ( 完整版 )电子商务公司管理制度大全目 录第一章工作理念 第二章工作信念 第三章 组织结 构 组织结构图 组织结 构描述 电商交易中心 信息中心 客服中心 营销中心 岗位职责描述 电商交易中心 经理 信息中心主管 客服中心主管 营销中心主管 硬件网 络技术专员 软件数据技 术专员 400 客服 营销顾问第四章 员工职业行为规范 适用范 围 基础规范形象规范 办公规范 礼仪规范 电话礼仪第五章 绩效考核方案 考核目的 考核用途 考核原 则 第四条考核 对象 第五条考核机构六条 考核原 则 绩效考核周期 绩效管理工具 考核对应关系第绩效考核 维度和指 标的选择年度考核成 绩与年终奖金发放对应关系 考核结果的其他 奖惩 特别奖励与专项奖励 绩效面谈 绩效申诉 跟踪和 评估第六章数据安全管理规范附件一： 电话礼仪规范范本接听电话礼仪规范 特殊情况的 处理 电话回访语言规范附表一： 员工月工作 计划、结果反馈表 附表二： 员工业绩考核表摘 要为明确电商中心 岗位职责，优化工作内容， 规范工作流程，特 订立本制度。第一章工作理念以效率求效益，解客户之忧，树立公司品牌形象。第二章工作信念热情：以 饱满热 情，对待工作， 对待客户和同事。效益：以最小成本， 换取客户和公司的互利共 赢。敬 业：对工作要恪尽 职守，是敬 业成为职业习惯 。勤勉： 对待本职工作 应该积极勤恳、努力、 负责。创新：不断 优化和创新工作思路以提高工作效率。服从：服从上 级安排和指示，按 时完成本 职工作。第三章 组织结 构组织结 构图组织结 构描述电商交易中心主要职责是依据公司 战略制定平台年度工作计划，并达成平台年度工作目标；在筹备期负责平台架构，初 设，方案制定， 团队培训，保证平台建 设速度；平台筹建完成之后负责平台的推广、运 营以及日第 8 页 共 8 页