销售部管理制度超级详细经典保存24427.docx

售楼中心售楼人员管管理制度度 地产 目 录1. 组织结构-32. 岗位职责-33. 销售现场监监管制度度-51) 销售现场守守则2) 销售现场监监管细则则3) 奖惩制度4) 考勤制度5) 保洁管理制制度Ø 销售员保洁洁Ø 保洁员保洁洁6) 客户接待制制度Ø 客户接待顺顺序Ø 客户分配Ø 客户跟踪管管理制度度7) 电脑使用制制度8) 保安管理制制度9) 样板房管理理制度10) 模型管理制制度4. 工资和佣金金制度-1145. 商品房买买卖合同同管理理制度-141) 商品房买买卖合同同签约约管理流流程2) 商品房买买卖合同同签约约流程工工作指引引3) 商品房买买卖合同同履约约管理流流程4) 商品房买买卖合同同履约约管理工工作指引引6. 交款制度-1191) 财务部营业业收入交交款流程程管理细细则2) 商品房买买卖合同同签约约前管理理流程3) 售楼部商品品房销售售收入交交款流程程管理工工作指引引7. 交房制度-2221) 开发公司、物物业公司司交房内内部工作作程序2) 入伙程序8. 整改制度-2241) 工程维修管管理程序序2) 工程维修通通知单附表1：销销售人员员评核表表-266附表2：考考勤表-277附表3：电电话接听听规范-288附表4：来来电咨询询客户登登记表-300附表5：来来访客户户登记表表-331附表6：保保洁检查查表-32一、组织结结构经 理 主管销售代表D销售代表B销售代表C销售代表A二、岗位职职责销售代表工工作职责责：1、按公司司销售流流程及工工作制度度要求进进行日常常销售工工作。2、执行上上级主管管安排的的工作（如如：参观观其他楼楼盘销售售情况、市市场调查查等）。3、向上级级主管汇汇报销售售存在问问题，并并提出建建议。4、准时通通知客人人如何办办理按揭揭手续及及必备文文件。5、对客人人成交后后提出的的各种问问题作出出详细解解答并协协客人解解决等售售后跟踪踪服务。6、对售楼楼部及示示范单位位的摆设设和清洁洁进行检检查，整整理。7、整理项项目资料料，确保保资料整整齐完整整。8、接待每每天的到到访客户户。9、接听每每天客户户咨询的的来电。10、负责责登记每每天的客客户资料料。11、负责责办理已已成交客客户合同同的签定定。12、负责责向组长长汇报每每天客户户的情况况。13、负责责跟进有有希望但但尚未成成交之客客户。14、协助助财务人人员做好好销售状状况统计计工作和和销售回回款催促促工作。销售主管工工作职责责： 1、协助销销售人员员接待客客户加速速成交。2、处理在在销售过过程中的的突发事事件及客客户投诉诉。3、收集并并整理销销售人员员的销售售数据上上交现场场销售经经理。4、负责售售楼部、样样板房的的设施、装装饰、清清洁卫生生、清点点、保养养维护工工作。5、负责销销售人员员的管理理、评核核工作。6、负责售售楼部的的工作分分工、调调度、出出勤安排排。7、负责定定期或不不定期对对销售人人员日常常销售培培训，努努力提高高销售人人员的专专业水平平。8、负责召召集售楼楼处人员员的工作作例会和和业务总总结，并并向销售售部经理理汇报。9、协助销销售经理理制定项项目各阶阶段的销销售计划划、促销销方案、市市场拓展展和推广广建议，报报总公司司审批。10、严格格按照规规定的销销控计划划、售价价、优惠惠措施进进行销售售工作，不不擅自改改变公司司已确定定的销售售方案。11、及时时向公司司反馈项项目进展展情况、竞竞争对手手及项目目所在地地市场信信息，按按时填报报各类销销售工作作统计报报表，为为公司做做好策划划工作提提供第一一手资料料。12、与公公司做好好沟通工工作，及及时向公公司通报报工作进进程，跟跟进公司司与销售售工作相相关的配配合工作作。13、完成成公司安安排的其其他工作作，工作作对销售售经理负负责。14、指导导和支援援销售代代表开展展项目推推介和销销售洽谈谈工作。销售经理工工作职责责：1、是楼盘盘项目销销售工作作的总负负责人，负负责售楼楼现场及及样榜示示范区的的全面管管理，做做好销售售工作。2、负责人人员的管管理、评评核、培培训、监监督。3、负责对对项目的的销售工工作进行行统筹、监监控。4、负责审审核、制制定项目目的销售售工作方方案、销销控方案案、推广广方案、促促销方案案、定价价或调价价方案，并并报上级级批准执执行。5、负责日日常工作作例会和和员工培培训。6、完成公公司安排排的其他他工作，销销售经理理工作对对公司（副副）总经经理负责责。7、负责检检查销售售各项营营销策略略和计划划的执行行效果，检检讨评估估工作得得失，并并报告（副副）总经经理。8、市场调调查及总总结、整整理和汇汇报9、主持周周例会，上上传下达达，解决决销售实实际问题题10、与其其它部门门协调沟沟通，如如有困难难及时向向上级汇汇报协调调11、合同同审核三、销售现现场管理理制度1. 销售现场守守则(1) 清楚各各自工作作岗位，恪恪尽职责责。需休休假或外外出，应应事先向向现场主主管申请请报备及及交代清清楚手头头的有关关工作情情况及细细节。(2)严守守公司的的业务机机密，各各人的销销售资料料请妥善善保管，不不得外传传调动，每每天应将将资料交交销售主主管存档档。(3) 不得私自翻翻查销控控表及柜柜面其它它资料。(4) 热情招待客客人，倒倒水及说说礼貌用用语。(5) 严禁在销售售现场喧喧哗、打打闹、玩玩耍。(6) 销售现场的的一切书书籍、办办公用品品、设施施等一律律不得外外带及私私自挪用用，工作作用后物物品应自自觉放回回原处。(7) 工作时间禁禁打私人人电话，长长途工作作电话需需先报批批登记，后后使用。(8) 每人应及时时填写来来人来电电登记表表、已购购客户资资料表（销销控），每每天交主主管存档档。(9) 严格遵守公公司考勤勤制度。不不迟到、早早退、旷旷工，因因工外出出或事假假、病假假等需提提前向主主管申批批，否则则按有关关规定处处理。(10) 凡公司刊登登广告日日、展销销会期间间不得请请假，特特殊情况况需向经经理申批批。(11) 在工作期间间需仪容容整洁，按按公司规规定统一一着装，保保持个人人形象。2、销售现现场监管管细则通过销售现现场监管管细则来来完善日日常的规规范管理理，做到到有规可可循，处处罚有依依。罚则的处分分形式：1） 口头警告（主主管级执执行）2） 白单警告（主主管级执执行）3） 黄单警告 罚500元（经经理级执执行）4） 书面警告 罚1000元及及行政降降级（经经理级或或以上主主管执行行）5） 渎职警告 罚2000元及及停职学学习（行行政人事事部执行行）6） 除名 扣除除所有未未出佣金金的500%（行行政人事事部及总总经理执执行）各项处分定定义：1）罚款处处理： 对违反反销售制制度规定定，而无无合理解解释者，扣扣罚相应应的款项项，在当当月工资资中体现现；2）口头警警告： 因多次次犯错，屡屡劝无效效，或所所违纪行行为比较较严重者者，釆用用口头警警告，并并在其档档案上会会将是次次口头警警告之资资料作详详细记录录；3）书面警警告：两两次口头头警告或或一次口口头警告告后员工工所犯错错误仍没没有改善善或犯严严重违纪纪行为者者，则进进行书面面警告处处分，并并在其档档案上会会将这次次书面警警告之资资料作详详细记录录，书面面警告将将会以板板报形式式公布，并并交开发发商留底底；4）除名处处理： 如员工工经书面面警告后后仍没有有改善或或犯更严严重错误误，或令令公司形形象、口口碑受损损，公司司可考虑虑将该员员工即时时无偿解解雇，员员工被即即时解雇雇者，佣佣金将根根据所犯犯事情的的严重程程度被罚罚没最低低20%，最高高1000%；5）通告全全行：如如员工的的违纪行行为太严严重，如如参与炒炒房活动动从中牟牟利等，除除立即解解雇外，还还将以书书面形式式将该员员工的违违纪行为为通告全全行；罚没的佣金金将作为为各种奖奖励如促促销奖励励、月度度工作评评核奖励励、年终终奖励之之用。 各项项处分标标准： 违犯以以下1-16条条守则者者作口头头警告或或白单处处理1不按公公司规定定准时上上下班。2不按公公司要求求坐、立立、行，坐坐姿、站站姿不佳佳。3不按规规定摆、拿拿、放销销售资料料及办公公设备。4上班不不按公司司规定穿穿着。5男士不不戴领带带，不剃剃胡子，不不留长指指甲，不不修发型型过分夸夸张。女士不化装装，不修修边幅。 66工作作时间打打私人电电话。 77责任任心不强强，工作作出小差差错，影影响销售售工作。8对客人人不够礼礼貌，一一脸晦气气，接待待不热情情，对客客人的反反复提问问感到不不耐烦并并反映在在与客户户的洽谈谈中。9当接待待完客人人后，不不收拾现现场，销销售文件件随意放放置。 100不使使用问候候语言，不不主动问问候。 111玩笔笔或用笔笔指客人人。 122不按按公司接接待流程程及规定定接待客客人，情情节较轻轻者。 133工作作时间内内吵闹、玩玩耍、拉拉扯、钩钩肩搭背背、看无无关书刊刊。 144展销销会内吐吐痰、抽抽烟、丢丢果皮杂杂物。 155上班班状态不不佳、磕磕睡、工工作不积积极者。 166不得得粗言秽秽语、聚聚集闲聊聊及谈与与公司无无关的话话题。 177. 对对市调人人员不礼礼貌 违犯以以下177-311条守则则者作黄黄单警告告处理 188凡受受三次口口头警告告或白单单处理者者。 199无故故早退或或工作时时间擅自自外出。 200工作作时间吃吃早餐、零零食及未未经批准准中午外外餐。 211工作作中出现现差错，而而造成不不良后果果。 222在样样板房内内坐或挪挪动摆设设。 233不服服上级工工作安排排。 244未经经准许擅擅自补休休、调休休。 255违犯犯工作规规程造成成影响工工作者。 266消极极怠工者者。 277不能能按上级级要求按按时按质质完成工工作者。 288工作作马虎，不不认真负负责，累累教不改改。 299工作作期间与与同事发发生争吵吵。 300包容容、纵容容违规违违纪者。 311无故故旷工者者。32. 制制造消极极情绪，散散布谣言言，妖言言惑众。33. 对对项目资资料不熟熟悉，一一问三不不知，且且无寻求求解决问问题的行行动34. 对对电话态态度不佳佳或不耐耐烦，电电话通知知客户事事情时态态度不佳佳或事情情未交代代清楚就就挂线（客客户原因因除外）35. 下下班时间间有客人人来不招招待 违犯犯以下332-440条守守则者作作书面警警告处理理 366凡受受两次黄黄单处理理者。 377搬弄弄是非，挑挑拨离间间，搞不不团结。 388利用用职权给给亲友方方便、特特殊优惠惠。 399行为为不检点点，在公公众场合合吸烟或或说粗话话，在展展场、样样板房睡睡觉。 400被客客户投诉诉。 411不服服管教，顶顶撞上级级领导者者。 422故意意制造消消极情绪绪，散布布谣言，谣谣言惑众众，造成成不良影影响。 433违犯犯公司保保密规定定。 444弄虚虚作假，向向客户乱乱承诺，导导致不良良影响（情情节严重重者最高高可作除除名处理理）。45.私自自带客户户进入项项目工地地46. 向向客人说说一些项项目尚未未落实公公布的事事47. 隐隐瞒他人人的偷盗盗行为48. 销销售人员员人数充充足时发发生怠慢慢客人的的情况，对对客户视视而不见见、爱理理不理 违犯犯以下441-552条守守则者作作除名处处理 499凡受受两次书书面处理理者。 500参与与公司项项目炒楼楼活动或或私自行行为，不不论是否否从中获获利。 511私人人以各种种形式向向客户索索取利益益或要客客户请客客送礼。 522由于于个人行行为而严严重损害害公司利利益、形形象、信信誉。 533擅自自在样板板房留宿宿。 544与客客户、同同事发生生争吵、打打架。 555擅自自向外人人泄漏客客户资料料或泄漏漏公司机机密（其其中包括括公司高高层联系系方式、重重要销售售文件）。 566拒绝绝执行公公司工作作安排，严严重违犯犯公司纪纪律。 577工作作严重失失责，违违犯规程程，造成成公司严严重损失失。 588私自自向客户户收取任任何费用用、财物物，贪污污、盗窃窃、营私私舞弊者者。 599恶意意破坏公公司财物物。 600违犯犯国家法法律。61.与客客户在工工作地点点或工作作性质的的电话中中发生言言语冲突突，引致致不良影影响,服服务态度度恶劣62.教唆唆客户进进行项目目所不容容许或不不鼓励的的活动，如如随意让让客户找找关系购购房、打打折等行行为 对现现场管理理人员（经经理级以以上）违违犯533-577条守则则者做渎渎职处理理 633对违违规行为为视而不不见。 644违规规已确认认，但不不作适用用罚则处处罚。 655给下下级投诉诉偏袒、徇徇私。 666重大大事项，消消极情绪绪，流言言蜚语不不及时制制止和向向上级汇汇报。 67行政人人事部对对违规处处理3次次。3、奖惩制制度l 销售员业绩绩考核奖奖励n 根据销售人人员每月月工作质质素评估估（由销销售经理理和主管管打分，打打分权重重比为660%、440%）得得分进行行奖金鼓鼓励n 评当月优秀秀员工一一名，奖奖金5000元，n 当月销售冠冠军一名名，奖金金1000元，n 售楼部办公公室内设设立表彰彰栏，张张榜公布布予以表表彰。l 销售员业绩绩考核惩惩处Ø 每月完成销销售业绩绩指标，但但排名末末位者，处处罚1000元Ø 每月未完成成销售业业绩指标标者，扣扣罚当月月基本工工资的110%Ø 连续两个月月以上未未完成销销售业绩绩指标，扣扣罚销售售绩效奖奖金的220%Ø 每月未完成成销售业业绩指标标，并排排名末位位者，扣扣罚当月月基本工工资的220% ；连续续两个月月销售业业绩排名名最后者者，扣罚罚次月基基本工资资的400%；以以此类推推Ø 以上惩处按按累加处处罚l 管理员业绩绩考核Ø 销售部连续续两个月月未完成成部门业业绩指标标，但不不低于业业绩指标标50%，扣罚罚部门经经理及主主管基本本工资的的10%Ø 销售部连续续两个月月未完成成部门业业绩指标标，并低低于业绩绩指标550%，扣扣罚部门门经理及及主管基基本工资资的200%Ø 销售部连续续两个月月以上未未完成部部门业绩绩指标，但但不低于于业绩指指标500%，扣扣罚部门门经理及及主管基基本工资资的200%Ø 销售部连续续两个月月以上未未完成部部门业绩绩指标，并并低于业业绩指标标50%，扣罚罚部门经经理及主主管基本本工资的的20%，及销销售绩效效奖金的的20%l 现场管理 部门门经理及及主管必必须按照照销售现现场管理理制度严严格管理理，并将将情况在在月总结结中汇报报公司。如如发现现现场监管管不力情情况，在在对员工工进行惩惩处的同同时，对对部门经经理进行行加倍惩惩处。4、考勤制制度（一）工作作时间：上午99：000下午午6：000（二）休息息日不休休息。（三）每人人每天就就餐时间间为600分钟，就就餐时间间现场至至少留有有值班人人员2人人（由销销控人员员根据接接待顺序序安排）值值班时间间除值班班人员外外，全部部就餐，就就餐完毕毕后，由由顺序接接待人员员替换当当日值班班人员值值班，值值班人员员方可外外出就餐餐，就餐餐完毕后后，立即即返岗。（四）工作作时间开开始后110分钟钟至300分钟内内到班者者，按迟迟到论处处，超过过30分分钟以上上者按旷旷工论处处。提前前30分分钟以内内下班者者，按早早退论处处，超过过30分分钟者按按旷工论论处。请请假未经经同意、工工作时间间因私外外出，按按旷工论论处。（五）工作作人员外外出办理理公司业业务需经经销售部部经理同同意，并并到主管管处办理理登记手手续，否否则按旷旷工论处处。（六）迟到到或早退退每次罚罚款500元，当当月累计计超过33次扣全全勤奖。（七）旷工工每次罚罚款1000元，并并扣全勤勤奖，每每月旷工工累计三三天者，予予以开除除处理。（八）病假假、事假假参照公公司行政政事务管管理制度度中的相相关规定定执行。（九）售楼楼中心销销售人员员考勤表表应于每每月3日日前交行行政部存存档备案案，行政政部根据据考勤情情况编制制员工工工资表。5、保洁管管理制度度（一） 工作时间1、 联发物业保保洁人员员： 8：000 8：330为售售楼部（含含一、二二楼）清清洁时间间；8：30 9：00为为示范园园林区保保洁时间间9：0011：00及及14：0017：00为为样板房房保洁时时间2、 售楼部值日日人员： 8：4517：30期期间售楼楼部（含含一、二二楼）的的清洁工工作（二） 主管职责1、 检查时间：每日99：300为经理理或主管管巡视检检查时间间，对售售楼部及及样榜房房工作进进行全面面检查，填填写检查查清单2、 每日9：000前应应开启样样售楼部部及板房房照明电电源总闸闸（不论论天气状状况如何何，每天天上班应应全部开开启一楼楼所有灯灯光照明明）3、 模型灯的开开启与关关闭(开开启时间间：9：0012：30，14：3017：30，117：33020：30)4、 楼书资料的的整理及及补足5、 音乐碟片的的及时更更换6、 咖啡机饮料料粉的及及时添补补7、 下班前巡视视各样板板房，清清点物品品并关闭闭门窗和和关闭总总闸（三） 售楼员保洁洁制度1、 要求1) 每日9：330前保保洁完毕毕，工作作期间随随时保洁洁2) 所有保洁用用品使用用后均放放置在一一楼更衣衣室内2、 售楼部一层层保洁内内容：1) 保持地面清清洁干净净，无杂杂物、烟烟头、污污渍等2) 保持销控台台台面的的整洁3) 及时督促其其他同事事的不规规范行为为4) 大厅易拉宝宝的整齐齐摆放5) 及时给饮水水机添水水6) 及时清理桌桌面和烟烟灰缸7) 保持办公室室地面、桌桌面的清清洁8) 及时处理垃垃圾桶内内的垃圾圾，并更更换垃圾圾袋3、 售楼部二层层保洁内内容： 1) 阳台的栏杆杆、地面面，桌椅椅的清洁洁及整齐齐摆放2) 垃圾桶的清清洁及更更换垃圾圾袋3) 根据天气状状况及时时开启灯灯源及关关闭4) 吧台的清洁洁，物品品摆放5) 各谈判桌的的桌面、烟烟灰缸、装装饰花的的清洁及及整齐摆摆放6) 咖啡机的开开启、调调试、清清洗及关关闭（四） 保洁员保洁洁制度1、 要求1) 售楼部的保保洁在每每日9：00前前保洁完完毕2) 样榜房的保保洁在99：000111：000及144：000177：000随时保保洁3) 下班前应配配合主管管清点物物品4) 所有保洁用用品使用用后均放放置在样样板房一一楼贮藏藏室内，不不得随意意放置2、 售楼部一层层保洁内内容：1) 地面清洁2) 卫生间镜台台、地面面、垃圾圾的清理理及卫生生纸的补补充3) 各玻璃门窗窗的清洁洁4) 办公室地面面、桌面面的清洁洁5) 处理完垃圾圾桶内的的垃圾，并并更换垃垃圾袋3、 售楼部二层层保洁内内容：1) 通至二层的的楼梯地地面及扶扶手的清清洁2) 地面木夹板板的清洁洁及夹板板缝隙内内的吸尘尘处理3) 垃圾桶的清清洁及更更换垃圾圾袋4) 各玻璃门窗窗的清洁洁4、 样板区示范范区园林林保洁内内容1) 通至各样板板房的地地面木栈栈道、花花岗石，各户样板房外围木格栅的清洁，及各木甲板缝隙间的清洁。2) 花盆、各种种指示牌牌的摆放放整齐，花花园、植植物丛及及植草砖砖的清洁洁和维护护，保证证其无树树叶、垃垃圾、烟烟蒂、泥泥印等3) 定期给花园园、绿地地及盆花花浇水5、 样板房保洁洁内容1) 入户鞋套及及时补充充及废鞋鞋套的及及时清理理，鞋套套的补充充应提前前2-33天向售售楼部经经理或主主管反应应2) 各楼层地面面、阳台台地面、前前后院木木格栅、露露台木格格栅及木木格栅缝缝隙间的的清洁3) 维持样板房房内家俱俱、玻璃器器皿、饰品、壁壁画、灯灯具的整整洁和原原样摆放放（保洁洁后应及及时归位位）4) 每日应在99：300前清洁洁地面一一次5) 工作期间应应及时对对地面、家家具、器器皿用抹抹布进行行清洁6) 工作期间应应关闭入入户门及及门窗7) 如有损坏或或丢失应应及时向向售楼部部经理汇汇报，否否则承担担赔偿责责任（五） 其它职责详详见各项项管理制制度6、客户接接待制度度（一）客户户接待顺顺序每天编排客客户接待待顺序表表，由经经理或主主管监督督管理，销售人员按接待顺序循环，依次站立大门侧面（每班30分钟）接待客户。任何人因公事、私事影响排序，包括接待熟客（不含已成交客户）、处理已落订客户相关手续、接听客户电话等，均自动丧失排序资格，处理完相关事务之后再重新排序（熟客指成交或未成交，已来访过的客户）。1、每天客客户接待待顺序按按售楼主主管编排排的首位位(每日日值日人人员的下下一位销销售员为为首位,值日人人员为末末位)接接待客户户顺序表表，A、BB、C、DD以此类类推，售售楼员按按编排顺顺序轮流流接待客客户。2、A位不不得无故故离开，除除非有特特殊情况况，但必必须及时时通知主主管或经经理，由由B位补补位。否否则追究究A位责责任,按按离岗处处理,罚罚令一周周不能接接待客户户,并负负责该周周值日人人员事宜宜。3、售楼员员接待完完客户，完完成应做做工作后后自觉将将洽谈区区地面、桌桌面及饮饮水机处处整理干干净，按按排位迅迅速归位位。4、只要客客户询问问到有关关售楼情情况，算算接待客客户一次次。如客客户只是是询问一一些与售售楼无关关的事，不不算接待待客户一一次，经经主管或或经理同同意后可可优先排排回原先先排位或或第一位位（已轮轮过自己己的顺序序时）。5、已成交交客户原原则上由由签约人人员接待待。如该该人员不不在现场场或正接接待其他他客户，主主管或经经理负责责安排排排位顺序序在末位位的售楼楼员接待待。6、如果接接待的是是已成交交客户，接接待完毕毕可优先先排回原原先排位位或第一一位（已已轮过自自已的顺顺序时）。7、销售员员按规定定或按主主管、经经理安排排接待客客户（无无论是熟熟客还是是新客）时时，不得得以任何何借口相相互推让让，否则则追究相相关人员员责任（详详见奖惩惩制度）。8、非人手手不足的的情况下下，不得得同时接接待两组组客户或或让客户户独自参参观样板板房。9、已经排排顺人员员询问后后声称首首次来访访的客户户，接待待中途如如有销售售员认为为属自已已接待过过的客户户，应向向主管或或经理说说明情况况，以 “初始登登记”原则查查询初始始登记簿簿确认。也也不得中中途上前前询问客客户是否否来过。10、门岗岗值班及及控台人人员不得得随意走走动、聊聊天。11、中午午值班时时间不得得随意换换人值班班，若确确实需要要换人则则应取得得主管或或经理同同意。12、除门门岗接待待人员（AA位）外外，控台台处必须须保留两两位排序序（B、CC位）销销售人员员，若出出现C位位缺销售售人员时时，B位位应及时时通知主主管或经经理安排排人员补补位。（二）客户户分配1、售楼处处客户认认定依照照“初始登登记”的原则则，由销销售人员员在按顺顺序接待待新到客客户之后后，于客客户登记记表上做做好记录录，是为为“初始登登记”，原则则上作为为判定客客户归属属的基本本依据。销销售人员员做好客客户登记记之余，应应尽可能能详细地地在自己己的客户户资料簿簿上记载载客户相相关资料料和基本本要求，方方便跟进进服务。2、销售人人员接待待客户，首首先应通通达得体体的询问问了解客客户是否否首次来来访，如如果确定定有其他他销售人人员进行行过初始始接待，应应交由首首次接待待客户的的销售人人员继续续服务，自自己重新新归位，等等待下一一批客户户。假若若原接待待销售人人员不在在现场或或正忙于于接待其其他客户户，则由由排顺末末位的销销售人员员应主动动热情继继续服务务，尽协协作义务务，不得得以任何何借口推推托或怠怠慢客户户。3、首次看看楼客户户（包括括电话跟跟踪的客客户）进进门后即即要求或或指定某某个销售售人员接接待，被被指定销销售人员员优先出出列接待待，该客客户为其其当然“初始客客户”，是为为“指定接接待”原则（是是唯一不不受排序序限制的的情况）。如如指名的的销售人人员不在在或正在在接待另另外一组组客户