某实验楼物业管理方案(2)ezoz.docx

xx 实实 验 楼物 业 管 理理 方 案编 号： NS/20004011 版 号： 01 编 制：审 批：（未经许许可，不不得翻印印）深圳市xxx物业业管理有有限公司司二00四四年四月月八日版号:11修改状状态:A0.1 物业业管理方方案目录录 第 1 页页 共 22 页日 期:20004.44.8章节号 标 题题 页页 码0.0 物业业管理方方案封面面（批准准页） ( 1 )0.1 物业业管理方方案目录录( 2 )0.2 物业管理理方案说说明( 1 )0.3 深圳市xxx物业业管理有有限公司司简介( 2 )0.4 公司营业业执照( 1 )0.5 公司资质质证书( 1 )0.6 IISO990022质量体体系认证证证书( 1 )1.0 质量方针针( 1 )2.0 管理目标标( 2 )3.0 组织机构构及资源源( 111)4.0 xx实验验楼实务务管理( 277)4.1 员工培训训()4.2 楼宇入伙伙()4.2.1 楼宇入伙伙程序()4.2.2 入伙须知知()4.2.3 入伙流程程图()4.2.4 楼宇入伙伙应缴费费用明细细表()4.2.5 入伙签认认表()4.2.6 装修申报报表()4.2.7 消防安全全责任书书()4.2.8 业主公约约()4.2.9 楼宇入伙伙及装修修工作流流程.()4.3小小区日常常事务管管理()版号:11修改状状态:A0.1 物业业管理方方案目录录 第 2 页页 共 22 页日 期:20004.44.8章节号 标标 题题 页页 码4.3.1保安服服务 ()4.3.2 消防管理理()4.3.3 保洁绿化化工作流流程和质质量标准准()4.3.4 公共设施施日常维维修计划划及实施施方案()4.3.5 房屋本体体共用部部位日常常维修养养护计划划()4.3.6 接待业业主投诉诉 ()4.3.7 火灾和紧紧急事故故处理 ()4.3.8 收费及财财务管理理()5.0 服服务质量量保证措措施及法法规要求求 (33)5.1 管理方式式 ()5.2 管理文件件 ()5.3 检测及评评价方法法 ()5.4 物业管理理法规要要求 ()6.0xxx实验验楼物业业管理费费用及效效益测算算 ( 4 )7.0提提请委托托方解决决的问题题 (11)8.0与与相关方方的业务务交往 ( 1 )版号:11修改状状态:A0.2 物业业管理方方案说明明 第 1 页页 共 11 页日 期:20004.44.8xx实验验楼位于于深圳市市福田区区保税区区新桂花花村，占占地面积积12079M2，建筑筑面积4494666M22，绿化化面积449011M2，是由由两栋117层和和六栋110层组组成的高高、准高高层混合合型住宅宅小区。总总户数为为3066户，已已入伙2286户户，实际际入住2230户户，停车车位地下下室577个，地地上600个。该小区配配备的机机电设备备包括：12部部三菱电电梯、一一台西门门子发电电机、二二台8000KVV变压器器和一台台6000KV变变压器，消消防和给给排水设设备也一一应俱全全。小区配备备的智能能化设施施包括：门铃对对讲系统统、闭路路监控系系统、IIC卡刷刷卡系统统、红外外线报警警系统等等。为了使xxx实验验楼的物物业管理理能够满满足用户户的需求求，给住住户提供供一个安安全、舒舒适的生生活环境境，本物物业管理理方案严严格按照照深圳市市xx物物业管理理有限公公司现已已实施的的ISOO90002国际际质量标标准要求求进行编编制。由于时间间仓促，加加上对深深大实验验楼建筑筑情况了了解甚少少，我们们在编写写物业管管理方案案时，主主要参照照我司在在中央花花园和鸣鸣翠谷的的管理模模式并借借鉴港澳澳地区的的先进经经验。方方案所述述内容仅仅供参考考，双方方一旦签签定物业业管理委委托合同同，我们们将尽快快制定出出符合深深大实验验楼要求求的、更更加切合合实际的的物业管管理方案案。版号:11修改状状态:A0.3 深圳圳市xxx物业管管理有限限公司简简介 第 11 页 共共 2 页日 期:20004.44.8深圳市xxx物业业管理有有限公司司是深圳圳市老牌牌物业管管理公司司之一。公公司从119888年开始始从事物物业管理理工作。目目前公司司持有深深圳市住住宅局颁颁发的甲甲级资质质证书。公公司现有有员工3382人人，其中中管理员员工822名，大大专及中中级职称称以上556人，所所有管理理员工均均持有物物业管理理上岗证证书；保保洁员667人及及保安员员2333人均在在上岗前前通过了了专业技技术培训训。公司司下设总总经理办办公室、发发展部、物物业管理理部、计计划财务务部、工工程技术术部、保保安部、清清洁绿化化部。公司所管管辖的小小区分别别位于深深圳市南南山区、福福田区、罗罗湖区和和宝安区区，包括括：鸣翠翠谷、银银翠苑、润润唐山庄庄、碧湖湖花园、鹏鹏益花园园、宝安安大益广广场、青青海大厦厦、金稻稻田公寓寓、半岛岛花园AA区、半半岛花园园B区、怡怡海花园园、玉华华花园、临临园大厦厦、半岛岛大厦、海海昌大厦厦、招北北综合楼楼等166个小区区，管理理面积共共计800万平方方米。公司管辖辖的鸣翠翠谷、银银翠苑为为高科技技智能化化小区。它它安装和和使用了了室内外外防盗报报警系统统、紧急急求助系系统、出出入口控控制系统统、可视视对讲系系统、煤煤气泄漏漏报警系系统、闭闭路电视视监控系系统、小小区外墙墙红外线线保护系系统、水水、气远远程抄表表系统、背背景音乐乐和广播播系统。对对于上述述这些高高科技智智能化设设施，公公司管理理人员经经过认真真的学习习和实践践，目前前不但能能熟练操操作、使使用和维维护，而而且还针针对各小小区不同同的特点点和要求求总结出出一套完完整的智智能化设设施管理理办法，为为今后接接管智能能化小区区提供了了宝贵的的经验。 经过几几年的不不断努力力，公司司所管辖辖的各个个小区均均获得了了住户和和发展商商的一致致好评，住住户满意意率不低低于988%。公公司管辖辖的各小小区、大大厦多次次获得深深圳市优优秀小区区、大厦厦和安全全文明小小区称号号。19998年年10月月，公司司通过了了ISOO90002国际际质量标标准认证证。版号:11修改状状态:A0.3 深圳圳市xxx物业管管理有限限公司简简介 第 22 页 共共 2 页日 期:20004.44.8随着公司司管理规规模的不不断扩大大，加上上其独树树一帜的的管理模模式，公公司总经经理于119988年5月月在深圳圳市物业业管理协协会第二二次全体体会员大大会上被被选为常常务理事事。展望未来来，公司司全体员员工将一一如既往往地秉承承“敬业、奉奉献、创创新”的企业业精神，始始终坚持持“用户至至尊，服服务至上上”的企业业宗旨，针针对新接接的高档档小区管管理难度度大、住住户要求求水准高高等特点点，在全全面实施施ISOO90002国际际质量标标准管理理的基础础上，进进一步推推出一系系列星级级酒店式式的便民民服务项项目，以以便让所所有住户户更加称称心、满满意，让让xx物物业公司司的物业业管理工工作早日日迈上新新的台阶阶。版号:11修改状状态:A 1.0 质量方方针 第第 1 页 共 1 页页日 期:20004.44.81.0质质量方针针1.1 深圳市xxx物业业管理有有限公司司的质量量方针是是为用户户提供：安全、舒舒适、清清洁、优优美、便便利的生生活和工工作环境境。1.2 本公司的的质量管管理和质质量保证证活动是是建立在在以“预防为为主”的基础础上，并并与公司司管理体体系相一一致，它它基于：1. “用户至至尊，服服务至上上”的服务务宗旨。2. “敬业、奉奉献、创创新”的企业业精神。3. 实行“先先培训后后上岗”使每一一个员工工对公司司的质量量方针和和工作要要求及用用户的需需求有足足够的了了解，明明确自己己的工作作对公司司的整体体服务水水平将产产生影响响，确保保公司的的信誉和和使用户户满意。4. 合理的收收费。5. 符合政府府法规、法法律的要要求。版号:11修改状状态:A 2.0 管理目目标 第第 1 页 共 2 页页日 期:20004.44.82.0 管理目标标序号指标名称称相关评分分标准及及指标计划指标标管理指标标实施措措施责任部门门责任人人1房屋完好好率98%98%落实责任任人，实实行巡视视制度，建建档记录录，确保保房屋完完好，无无违章搭搭建及损损坏公共共设施。管理员2房屋零修修、急修修及时率率95%95%接到维修修通知110分钟钟内到达达现场，及及时完成成并建立立回访档档案记录录。维修工3维修工程程质量合合格率95%95%分项检查查，一步步到位，并并进行回回访制度度，以确确保维修修工程合合格，满满足用户户需要。维修工4管理费收收缴率95%95%按照规定定收取，不不擅自提提高收费费，使管管理费取取之于民民，用之之于民。收费员5绿化完好好率98%99%落实责任任人进行行养护，实实行巡查查制度，建建档记录录确保大大厦公共共绿化无无破坏、无无践踏，无无黄土裸裸露现象象，发现现问题立立即修复复。绿化工6清洁、保保洁率99%99%落实责任任人进行行24小时时保洁工工作，实实行巡查查制度，建建档记录录，确保保小心内内垃圾日日产日清清，空气气清新。清洁工7道路完好好率及使使用率90%99%落实责任任人进行行养护，实实行巡查查制度，建建档记录录确保道道路完好好。管理员8化粪池、雨雨水井污污水井完完好率99%落实责任任人进行行养护，实实行巡查查制度，建建档记录录，确保保沟、渠渠完好，并并定期疏疏通，清清理。管理员9排水管、明明暗沟完完好率98%落实责任任人进行行养护，实实行巡查查制度，建建档记录录，确保保排水管管畅通无无阻、无无塌陷。管理员10路灯完好好率85%95%落实责任任人，实实行巡查查制度，建建档记录录，确保保路灯无无损、正正常使用用并进行行定期清清洁。管理员11停车场、单单车棚完完好率100%落实责任任人进行行养护，实实行巡查查制度，建建档记录录，以确确保设施施完好，方方便使用用。管理员12公共文体体设施、休休闲设施施及标识识95%95%落实责任任人进行行保养护护，实行行巡查制制度，建建档记录录，确保保设施完完好，美美观清洁洁。管理员版号:11修改状状态:A 2.0 管理目目标 第第 2 页 共 2 页页日 期:20004.44.8序号指标名称称相关评分分标准及及指标计划指标标管理指标标实施措措施责任部门门责任人人13大厦内治治安案件件发生率率0.1%以下0保安员经经培训考考核后方方能上岗岗，并每每周训练练一次，每每次一小小时，以以保障保保安队伍伍的素质质和状态态；落实实保安岗岗位职责责，明确确责任，实实行244小时巡巡视制度度，以确确保小区区的安全全保安队长长14消防设施施设备完完好率100%100%落实责任任人，实实行巡视视制度，建建档记录录，并定定期维护护和检修修以确保保消防设设备完好好无损、正正常使用用。保安队长长15火灾发生生率0.1%以下0管理处全全员义务务消防员员制，并并定期进进行培训训和演习习，加强强宣传，设设置专人人负责日日常巡视视发现隐隐患，及及时处理理并通知知管理处处，以确确保小区区消防安安全。保安队长长16违章发生生率与处处理率发生率处处理率995%0.1%1000%建立巡视视制度，跟跟踪管理理，及时时发现、及及时处理理，并加加强宣传传工作，取取得用户户的理解解，杜绝绝违章事事情发生生，并进进行回访访档案记记录。管理员17用户有效效投诉率率及处理理率投诉率11%月处处理率995%1% 1100%按照政策策规定，做做好各项项工作，同同时加强强与用户户的沟通通，定期期举行用用户恳谈谈会，了了解用户户的愿望望和要求求，满足足用户的的需要，发发生投诉诉及时处处理并记记录，同同时建立立档案跟跟踪处理理结果。管理处主主任18管理人员员专业培培训合格格率80%100%员工分别别进行入入职培训训、在职职培训、提提高培训训等常规规培训，并并予以考考核，不不合格者者予以淘淘汰；对对于特种种作业、行行业性要要求的员员工，实实行外送送有关部部门培训训、考核核，并就就有关技技术、技技能进行行定期培培训，并并予以考考核，确确保培训训合格率率1000%，以以保障员员工的素素质。发展部19维修服务务回访率率50%对于进行行维修的的项目，实实行回访访制度，建建档记录录，以确确保维修修服务满满足客户户的需要要。管理员20用户对物物业管理理满意率率95%98%在日常工工作中及及时收集集用户的的需求信信息，尽尽可能的的满足用用户的需需要，加加强双方方的沟通通，以确确保用户户对物业业管理工工作的满满意。管理处主主任版号:11修改状状态:A 3.0 组织机机构及资资源 第第 1 页 共 6 页页日 期:20004.44.8 3.0 组组织机构构及职责责权限3.1 xxx实验验楼管理理处设主主任壹名名、收费费管理员员壹名、工工程主管管壹名、操操作水电电工贰名名、监控控值班员员壹名、保保洁员肆肆名、绿绿化工壹壹名，全全部人员员均从深深圳市xxx物业业管理公公司抽调调，上述述服务人人员均已已通过IISO990022技术培培训并持持证上岗岗。xx实验验楼管理理处组织织机构图图总经理总工程师总经理助理清洁绿化部计划财务部发展部物业管理部保安部工程技术部总经理办公室半岛花园管理处怡海花园管理处蛇口散片管理处青海大厦管理处银湖管理处玉华花园管理处金稻田管理处鹏益花园管理处碧湖花园管理处xx实验楼管理处监控值班员壹名管理处主任壹名收费员壹名工程主管壹名操作水电工贰名绿化工壹名保洁员肆名版号 版号号:1修改状状态:A 3.0 组织机机构及资资源 第第 2 页 共66页日 期:20004.44.8第一节 规规章制度度3.1 职责权权限 3.22 规章章制度与与档案建建设 吸收国国际及国国内同行行的先进进物业管管理思想想，结合合深圳市市x x物物业管理理有限公公司的实实际情况况，在制制订管理理规章制制度时注注意 做到到使物业业管理有有法可依依，有章章可循。为进一步步统一规规范管理理，我公公司将按按照已实实施ISSO90002国国际标准及及本公司司的质量量体系文文件的要要求，对对实验楼楼实施专专业化、规范范化管理理，实现现社会效效益、环环境效益益和经济济效益三三丰收。在此，我我们摘录录与实验验楼物业业管理有有关的部部分公众众管理制制度，内部岗位位责任制制、管理理运作手手册。一、 公众管理理制度（目目录摘录录）1、 业主公约约2、 精神文明明公约3、 楼宇使用用及维护护管理规规定4、 物品搬进进（出）管管理规定定5、 治安管理理规定6、 清洁卫生生管理规规定7、 园林绿化化管理规规定8、 消防管理理规定9、 交通车辆辆、停车车场管理理规定10、 环境保护护管理规规定11、 电梯使用用管理规规定12、 智能化设设施管理理规定13、 供水、供供电、供供气管理理规定二、 内部岗位位职责3.2.1 管理处主主任职责责 管理处处主任是是由公司司聘任，授授权到实实验楼实实施一体体化综合合管理，贯贯彻执行行ISOO90002物业业管理质质量体系系的责任任人，对对公司和和业主委委员会负负责，保保证实验验楼的环环境优美美、房屋屋及公共共设施完完好、机机电设备备运转正正常、水水电供应应正常、社社区文化化活动丰丰富多彩彩、住户户生活宁宁静，为为实现公公司与业业主委员员会签订订的管理理目标而而履行下下列职责责：1. 根据房管管法规、政政策法令令、公司司的各种种规章制制度和物物业管理理合同的的服务要要求，实实行“管理目目标、经经济指标标”责任制制，对住住宅区的的房屋、公公共设备备、设施施组织验验收、接接管。2. 业务上接接受物业业部和上上级部门门的指导导和监督督，做好好不合格格服务的的处理。3. 合理配置置管理处处各种资资源。协协调各岗岗位的分分工与协协作，责责任到人人，同时时关心员员工生活活、确保保员工有有良好的的精神面面貌和积积极的工工作态度度；本着着“取之于于民，用用之于民民”的收费费和使用用原则，管管好、用用好住宅宅区的管管理资金金。4. 负责住宅宅区物业业的装修修审批，协协调违章章和投诉诉的处理理工作，落落实安全全、防火火管理。5. 监督检查查住宅区区的清洁洁、绿化化、消杀杀工作，并并做好日日检记录录。6. 负责费用用收取、统统计、核核算工作作，办理理银行托托收，对对欠费用用户，应应电话或或上门催催收。7. 负责管理理处考勤勤汇总。8. 负责管理理处文档档管理。9. 负责仓库库物品管管理。10. 对业主（住住户）的的来信来来访，热热情接待待，及时时处理不不合格服服务的投投诉，并并定期回回访。版号:11修改状状态:A 3.0 组织机机构及资资源 第第 3 页 共66页日 期:20004.44.811. 组织开展展社区文文化活动动，丰富富住户生生活内容容，搞好好精神文文明建设设。12. 积极配合合政府相相关部门门做好住住宅区的的有关工工作。13. 每半个月月组织管管理处员员工召开开例会，每每月月底底做好本本月管理理工作总总结及下下月的工工作计划划安排。14. 完成公司司交办的的其他工工作任务务。3.2.2 工程主管管职责在管理处处主任的的领导和和工程部部经理的的指导下下，确保保住宅区区的公共共设备正正常运行行、公共共设施的的正常使使用。1. 负责管理理处的维维修管理理工作。2. 负责制定定住宅区区的设备备、设施施的维修修保养计计划，并并负责组组织安排排实施；重大维维修养护护计划，报报公司及及业主委委员会批批准后实实施。3. 执行政府府部门制制定的有有关行业业安全法法规及公公司的各各项操作作规程，加加强安全全管理和和安全教教育，建建立安全全制度，防防止发生生安全事事故。4. 对设备、设设施的运运行、维维修和保保养工作作进行定定期和不不定期的的检查，现现场督导导重要维维修及配配套设施施的完善善、施工工工作。切实执行行“三干净净”（设备备干净、工工作场地地干净、机机房干净净）、5. “三不漏漏”（不漏漏水、不不漏油、不不漏电）、“三良好”（使用性能良好、密封性能良好、调制性能良好）的标准，监督操作严格执行机电设备安全操作规程和设备维修保养制度。设备发生故障及时组织抢修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证系统设备处于良好的技术状态。负责组织操作工配合工程部做好住宅区的技术文件资料、设备、设施的版号:11修改状状态:A 3.0 组织机机构及资资源 第第 4 页 共66页日 期:20004.44.8 验收收、接管管工作，并并建立台台帐。6. 负责维修修物品、工工具的采采购计划划申报并并协助采采购。7. 组织维修修工对住住宅区的的水、电电表抄录录、核对对。8. 协同做好好业主的的装修验验收。9. 领导水电电操作工工为业主主（住户户）提供供及时周周到的维维修服务务。10. 完成主任任交办的的其他工工作。3.2.3 操作水电电工职责责在工程主主管的指指导下，对对住宅区区的公共共设备、设设施进行行操作、维维修、养养护、管管理和向向业主（住住户）提提供维修修服务。1. 协助住宅宅区公共共设施、设设备的验验收、接接管工作作。2. 熟悉住宅宅区各水水、电、气气管线空空调的管管道走向向、分布布状况以以及管线线主控位位置。 3 严格格按规范范做好负负责住宅宅公共设设备、设设施的操操作维修修、检查查、 保保养工作作，并做做好相应应的各项项记录。4 遵守维修修操作规规程，做做到高效效、优质质、安全全地完成成维修任任务。5 为业主（住住户）提提供维修修服务时时，做到到维修及及时，“工完场场清”，保证证质量。6 完成主管管交办的的其他维维修任务务。7 遵守维修修操作规规程，做做到高效效、优质质、安全全地完成成维修任任务。8 遵守维修修操作规规程，做做到高效效、优质质、安全全地完成成维修任任务。 为为业主（住住户）提提供维修修服务时时，做到到维修及及时，“工完场场清”， 保保证质量量。9 完成主管管交办的的其他维维修任务务。3.2.4 监控室值值班员职职责 负责监监控住宅宅区监控控系统的的运行，收收集治安安信息，确确保版号:11修改状状态:A 3.0 组织机机构及资资源 第第 5 页 共66页日 期:20004.44.8住宅区安安全。1. 熟悉住宅宅区的周周围环境境及人员员情况，掌掌握监控控系统器器材的布布置、性性能及其其监控范范围；发发现可疑疑情况及及时通知知相关人人员处理理。2. 受理业主主（住户户）的治治安投诉诉，作好好记录，根根据轻、重重、缓、急急情况，采采取相应应措施转转达相关关部门处处理。3. 值班时间间不得随随意离开开值班室室，不准准看书报报，不准准与他人人聊天，不不准吸烟烟、喝酒酒，不准准瞌睡，不不准擅离离岗位。4. 非工作所所需严禁禁私人占占用电话话，制止止非值班班人员进进入值班班室。5. 严格执行行交接班班制度，做做好值班班记录和和交接班班手续。6. 完成领导导交办的的其他任任务。3.2.5 保洁员职职责1. 佩带工作作证，按按规定着着装。2. 按时对自自己责任任区的地地面、楼楼梯及公公共设施施进行保保洁，并并达到服服务标准准的要求求。3. 完成保洁洁责任区区的保洁洁任务，做做好垃圾圾收集、分分类清运运工作。4. 利用非工工作日时时间，定定期对空空调风口口、天花花、照明明灯具、门门 窗、窗窗帘、办办公设施施等进行行清洁，使使之保持持整洁。5 接受管管理员的的保洁工工作检查查，改进进不合格格服务。 6 正正确使用用和保管管清洁物物品和工工具。 7 努力力学习清清洁业务务技术，提提高技能能。3.2.6 绿化工职职责1. 佩带工作作证，按按规定着着装。 2 做做好对花花木的松松土、施施肥、浇浇水、补补苗等工工作。版号:11修改状状态:A 第 6 页页 共6页页日 期:20004.44.83 及时对花花木、草草坪进行行修剪、整整形，做做到造型型美观、景景观丰富富。4. 对修修剪整形形的树枝枝、杂草草等及时时清理。 5.防治花花木病虫虫，保证证花木长长势优良良，不污污染环境境。6. 负责责消杀工工作的实实施、检检查，保保证周围围环境无无虫害，绿绿化植物无病虫虫害。7. 接受公司司管理员员的检查查，改进进不合格格服务。8. 正确使用用和保管管绿化施施工用具具。9. 努力学习习绿化业业务技术术，提高高技能。 三、管管理运作作制度（文文件目录录）1、 管理处工工作手册册2、 消防工作作手册3、 保安工作作手册4、 维修工作作手册5、 智能化设设施设备备管理工工作手册册6、 机电设备备工作手手册7、 清洁绿化化工作手手册 四、IISO990022国际质质量体系系文件1、 物业部工工作文件件2、 工程部工工作文件件3、 保安工作作文件4、 清洁绿化化部工作作文件5、 程序文件件6、 质量手册册7、 质量体系系表格第二节 档案建建设管理理系统化、管管理化、电电脑化地地建立物物业档案案与管理理，是物物业管理理工作的的重要组组成部分分，也是是实施管管理的有有力依据据。物业业管理者者履行物物业管理理名同实实验楼的的物业管管理档案案建立的的实行文文本原始始资料与与电脑管管理并举举的方式式，按照照建设部部关于于修订全全国物业业管理示示范住宅宅小区（大大厦、工工业区）标标准及有有关考评评验收工工作的通通知的的标准执执行。将将收集的的管理资资料细分分，做到到分类整整理，易易于查阅阅。使档档案管理理真正为为管理服服务。一、 档案资料料管理的的流程图图发展部提供的资料管理处建立的发档资料文档管理员登记文档管理签收记录 分类归档管理借阅文档张贴文件复印文件一般文档管理员登记文档（主任批准）管理登记作废文件登记销毁档案资料料分类意意图类别 资 料 内 容基础管理工程建筑筑产权资资料1、规划划图纸、项项目批文文、用地地批文2、建筑筑许可证证、投资资许可证证。开工工许可证证3、拆迁迁安置资资料、丈丈量报告告4、相关关验收批批文工程技术术资料1、红线线图、总总平面图图2、地质质勘察报报告、开开竣工报报告、图图纸会审审报告3、工程程合同、工工程预决决算4、工程程设计变变更通知知及技术术核算单单5、竣工工图：AA单体建建筑、结结构、设设备竣工工图 B附属属工程及及地下管管网竣工工图6、房屋屋土建及及装修、供供配电、给给排水、电电梯、空空调、采采暖、弱弱电、消消防及智智能化竣竣工验收收证明书书7、钢材材、水泥泥等月要要材料的的质量保保证书8、新材材料、构构配件的的鉴定合合格证书书9、供水水、供电电、电梯梯、消防防、空调调及采暖暖、智能能化等设设备技术术资料10、砂砂浆、混混凝土块块试压报报告11、绿绿化工程程竣工图图12、其其他技术术资料按管验收收资料1、接管管验收手手续2、接管管验收设设备确认认凭证3、接管管验收房房屋本体体确认凭凭证4、保修修期设备备、房屋屋本体返返工验收收资料管理合同同资料1、前期期物业管管理服务务协议2、物业业管理委委托合同同业主委员员会资料料1、筹备备成立文文件2、成立立后运作作文件 类别 资 料 内 容基础管理基金资料料维修基金金的建立立、管理理、使用用、续筹筹的文件件管理目标标及方案案1、争创创物业管管理“示范小小区”规划2、物业业管理实实施方案案规章制度度1、公众众管理制制度2、管理理运作制制度、工工作文件件3、公众众制度基础管理员工管理理资料1、员工工个人资资料、聘聘用表2、员工工业绩考考核及将将罚记录录3、员工工培训计计划和个个人成长长记录4、员工工培训考考核记录录5、员工工外出考考核及参参加演记记录6员工住住房及内内务管理理记录 计算机管管理资料料1、计算算机管理理软件及及使用说说明2、计算算机网络络管理及及记录 行政文件件资料1、管理理处值班班记录2、政府府部门及及月管领领导部门门文件3、xxx物业公公司及业业主单位位相关文文件4、规章章制度、通通知、通通报等文文件5、接待待来访参参观记录录表 业主、客客户资料料1、业主主、客户户管理资资料、业业主公约约、装修修申请。费费用托收收协议2、业主主、客户户档案3、业主主、客户户维修档档案 业主反馈馈资料1、服务务质量回回访记录录表2、业月月意见调调查、 维修资料料1、维修修申报表表2、维修修服务派派工单3、维修修回访记记录表 房屋管理理及维修修养护标识、导导示资料料1、实验验楼、楼楼层、房房号平面面示意图图2、引路路方向平平面图大厦房屋屋安全管管理类1、禁止止违章搭搭建及装装修的规规定及处处理记录录2、装修修验收记记录3、房屋屋安全检检查记录录 类别 资 料 内 容共用设备管理综合类1、设备备安全运运行规程程2、各设设备运行行岗位责责任制度度3、定期期巡回检检查记录录4、运行行记录5、运行行记录6、设备备维修档档案7、设备备机房管管理规定定8、相关关岗位技技术人员员资质证证书 供电系统统1、送电电、停电电通知及及记录2、临时时用电管管理措施施3、停电电应急处处理措施施 弱电系统统1、智能能化行记记录2、智能能化设施施定期保保养记录录 公用设备管理消防系统统1、消防防24小小时值班班记录2、消防防设施设设备清单单3、消防防设施设设备使用用方法4、消防防应急方方案、消消防疏散散图5、相关关消防宣宣传资料料及法规规6、火灾灾隐患检检查记录录 电梯系统统1、电梯梯准用证证2、年检检合格证证3、电梯梯操作及及保养人人员资质质证书4、电梯梯应急处处理措施施及记录录 给排水系系统1、实验验楼用水水供水管管理制度度2、用水水、节水水计划3、给排排水设施施安全检检查记录录4、二次次供水卫卫生许可可证5、水质质化验单单6、操作作失员卫卫行健康康许可证证7、限水水、停水水通知及及关记录录8、供水水设备周周围环境境检查记记录9、应急急处理方方案及相相关记录录 共用配套套设施资资料1、共用用配套设设施统计计表2、共配配套设施施维修养养护计划划及记录录 共用管线线资料1、地下下管网图图2、违章章架空管管线处理理记录 照明设施施1、道路路、楼道道、大堂堂公共照照明统计计表2、公共共照明维维修及更更换记录录 类别 资 料 内 容保安及车辆管保安资料料1、日常常巡查记记录、值值班记录录2、训练练计划和和考核记记录3、实验验楼安全全防范措措施4、查岗岗记录、闭闭路监系系统录象象带5、物资资搬运放放行记录录、紧急急事件处处理记录录 车辆及停停车场管管理资料料1、停车车场出入入登记记记录2、交通通疏导图图3、停车车声安全全设施记记录4、车辆辆管理记记录、车车辆详细细资料 环境卫生生管理环卫设