电脑维修步骤介绍17410.docx

§2.1 电脑脑维修步骤对电脑进行维修修，应遵循如如下步骤：一、了解情况即在服务前，与与用户沟通，了了解故障发生生前后的情况况，进行初步步的判断。如如果能了解到到故障发生前前后尽可能详详细的情况，将将使现场维修修效率及判断断的准确性得得到提高。了了解用户的故故障与技术标标准是否有冲冲突。电+脑*维+修-知.识_网(w_www*dnw_xzs*cco_m)向用户了解情况况，应借助第第二部分中相相关的分析判判断方法，与与用户交流。这这样不仅能初初步判断故障障部位，也对对准备相应的的维修备件有有帮助。电+脑*维+修-知.识_网(w_www*dnw_xzs*cco_m)二、复现故障即在与用户充分分沟通的情况况下，确认：1. 用户所报报修故障现象象是否存在，并并对所见现象象进行初步的的判断，确定定下一步的操操作；2. 是否还有有其它故障存存在。电+脑*维+修-知.识_网(w_www*dnw_xzs*cco_m)三、判断、维修修即对所见的故障障现象进行判判断、定位，找出产生故障的原因，并进行修复的过程。在进行判断维修的过程中，应遵循下面一节“维修判断”中所述的原则、方法、注意事项，及第二、三部分所述内容进行操作。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)四、检验1. 维修后必必须进行检验验，确认所复复现或发现的的故障现象解解决，且用户户的电脑不存在其它可可见的故障。电电脑整机正常常的标准，参参见联想台台式电脑整机机检验规范；2. 必须按照照XX维修检验确确认单所列列内容，进行行整机验机，尽尽可能消除用用户未发现的的故障，并及及时排除之。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)§2.2 电脑脑维修操作在维修过程中，下下列各条款应应引起切实的的关注和注意意。电+脑*维+修-知.识_网(w_www*dnw_xzs*cco_m)一、在进行故障障现象复现、维维修判断的过过程中，应避避免故障范围围扩大；二、在维修时，须须查验、核对对装箱单及配配置；三、必须充分地地与用户沟通。了解用户户的操作过程程、出故障时时所进行过的的操作、用户户使用电脑的的水平等。电电+脑*维+修-知.识_网(w_www*dnw_xzs*cco_m)四、维修中第一一要注意的就就是观察观察、观察察、再观察！1. 周围环境境：电源环境境、其它高功功率电器、电电、磁场状况况、机器的布布局、网络硬硬件环境、温温湿度、环境境的洁净程度度；安放电脑脑的台面是否否稳固。周边边设备是否存存在变形、变变色、异味等等异常现象； 2. 硬件环境境：机箱内的的清洁度、温温湿度，部件件上的跳接线线设置、颜色色、形状、气气味等，部件件或设备间的的连接是否正正确；有无错错误或错接、缺缺针/断针等现象；用户加装的与与机器相连的的其它设备等等一切可能与与机器运行有有关的其它硬硬件设施；3. 软件环境境：A. 系统中加加载了何种软软件、它们与与其它软、硬硬件间是否有有冲突或不匹匹配的地方；B. 除标配软软件及设置外外，要观察设设备、主板及及系统等的驱驱动、补丁是是否安装、是是否合适；要要处理的故障障是否为业内内公认的BUG或兼容问题题；用户加装装的其它应用用与配置是否否合适；4. 加电过程程中的观察：元器件的温温度、异味、是是否冒烟等；系统时间是是否正确；5. 拆装部件件时的观察：要有记录部部件原始安装装状态的好习习惯，且要认认真观察部件件上元器件的的形状、颜色色、原始的安安装状态等情情况；6. 观察用户户的操作过程程和习惯，及及是否符合要要求等。电+脑*维+修-知.识_网(w_www*dnw_xzs*cco_m)五、在维修前，如如果灰尘较多多，或怀疑是是灰尘引起的的，应先除尘尘六、对于自己不不熟悉的应用用或设备，应应在认真阅读读用户使用手手册或其它相相关文档后，才才可动手操作作。电+脑*维+修-知.识_网(w_www*dnw_xzs*cco_m)七、平时要多注注意通过技技术直通车、技技术工程信息息通报等下下发的技术资资料及其他工工程师们的经经验来积累自自己的经验和和提高维修水水平。电+脑*维+修-知.识_网(w_www*dnw_xzs*cco_m)八、禁止维修工工程师为用户户安装地线。如如用户要安装装地线，请用用户联系正式式电工为其安安装。电+脑*维+修-知.识_网(w_www*dnw_xzs*cco_m)九、如果要通过过比较法、替替换法进行故故障判断的话话，应先征得得用户的同意意。电+脑*维+修-知.识_网(w_www*dnw_xzs*cco_m)十、在进行维修修判断的过程程中，如有可可能影响到用用户所存储的的数据，一定定要在做好备备份、或保护护措施、并征征得用户同意意后，才可继继续进行。电+脑*维+修-知.识_网(w_www*dnw_xzs*cco_m)十一、当出现大大批量的相似似故障（不仅仅是可能判断断为批量的故故障）时，一一定要对周围围的环境、连连接的设备，以以及与故障部部件相关的其其它部件或设设备进行认真真的检查和记记录，以找出出引起故障的的根本原因。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)十二、随机性故故障的处理思思路。随机性性故障是指：随机性死机机、随机性报报错、随机性性出现不稳定定现象。对于于这类故障的的处理思路应应该是：1. 慎换硬件件，特别是上上门服务时。一一定要在充分分的软件调试试和观察后，在在一定的分析析基础上进行行硬件更换。如如果没有把握握，最好在维维修站内进行行硬件更换操操作。电+脑*维+修-知.识_网(w_www*dnw_xzs*cco_m)2. 以软件调调整为主。调调整的内容有有：1）设置BIOOS为出厂状态态（注意BIOS开关位置）2）查杀病毒3）调整电源管管理4）调整系统运运行环境5）必要时做磁磁盘整理，包包括磁盘碎片片整理、无用用文件的清理理及介质检查查（注意，应应在检查磁盘盘分区正常及及分区中空余余空间足够的的情况下进行行）。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xxzs*coo_m)6）确认有无用用户自加装的的软硬件，如如果有，确认认其性能的完完好性/兼容性。电+脑*维+修-知.识_网(w_www*dnw_xzs*cco_m)7）与无故障的的机器比较、对对比。这种对对比的一种方方法是，在一一台配置与故故障机相同的的无故障机器器上，逐个插插入故障机中中的部件（包包括软件），查查看无故障机机的变化，当当在插入某部部件后，无故故障机出现了了与故障机类类似的现象，可可判该部件有有故障。注意意这种方式的的对比，应做做得彻底，以以防漏掉可能能有两种部件件引起同一故故障的情况。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)十三、应努力学学习相关技术术知识、掌握握操作系统的的安装、使用用方法及配置置工具的使用用等；理解各各配置参数的的意义与适用用的范围。电电+脑*维+修-知.识_网(w_www*dnw_xzs*cco_m)十四、请求支持持需要关注的的内容1. 硬件及配配置信息（尽尽可能详尽）2. 软件及配配置信息（尽尽可能详尽）3. 周围环境境4. 完整的故故障现象描述述。即用户第第一次报修时时的故障现象象，经过维修修操作后故障障现象的变化化情况。（清清晰的描述）5. 做过的维维修操作（要要详尽）§2.3 电脑脑维修的基本本思路为帮助维修工程程师，顺利找找到第二部分分中的相关内内容，在这里里列出基本的的判断思路，供供参考使用。电+脑*维+修-知.识_网(w_ww*dnw_xzs*co_m)思路框图，见下下页。电+脑*维+修-知.识_网(w_www*dnw_xzs*cco_m)