2022物业客服上半年工作总结.docx

2022物业客服上半年工作总结物业客服的工作内容比较杂，因此对上半年的工作进行系统的总结和梳理有助于化杂乱为井然。下面是由我为大家整理的“2022物业客服上半年工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。2022物业客服上半年工作总结【一】回首2022年上半年物业公司客服部，可说是进一步进展的半年，不断改良完善各项管理机能的半年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年同期有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。回顾半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在2022年上半年初步完善的各项规章制度的基础上，工作重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。三、日常报修的处理据每日工作记录记录业主来电来访投诉及服务事项，依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进行回访。上半年客服处理报修电话累计达_个，解决各类故障_个，排除原施工问题、报修故障解决率为_%；共接收投诉电话_个，准时处理、反馈_个。四、信息发布工作共计向客户发放各类书面通知_次。运用短信群发器发送通知累计_条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关解释工作。五、物业费的收缴工作依据公司下达的收费通知，主动开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。六、水电费的收缴工作做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，准时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的实行停水处理。七、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案_份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计_人次，公寓入住人员登记累计_人次。公寓入住证明办暂住证需要累计_人次。八、工作中存在的缺乏、发觉的问题及遇到的困难1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。2、部分报修工作的跟进、反馈不够准时。3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整能力需不断提高。5、精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化娱乐活开工作上尚未组织开展起来。2022年上半年我们满怀信念与盼望，在新的半年里我们肯定加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，提升物业的服务品质。2022物业客服上半年工作总结【二】回顾这半年的工作，xx物业公司在集团公司各级领导的关心下，全体员工时刻以饱满的热情来做好了各项工作，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成果，现将客服部半年来的工作总结如下：一、费用收缴工作2022上半年的工作重点是费用的收缴工作。xx交房x房，已入住x户，已收取物业费x元，收费率x%。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推延或拒交物业管理费和相关的一些费用。管理处服务中心耐烦地、深入细致地做每一户业主的工作：准时协调各部门解决业主的户内存在问题；常常上门走访业主，了解业主的需求，并准时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。二、业主住户满意度调查及投诉处理今年上半年，嵩景物业管理处服务中心，紧紧围绕修理工作进行跟进。依据实际状况，回访业主，记录在档。1每周二召开一次工作例会，在总结工作的同时，主动充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批判。2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱惜小区周边环境的宣扬等活动，增添员工的凝聚力和向心力。三、社区活动开展上半年，xx物业管理处服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜爱的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了一系列社区活动：依据广大老年业主的需求，想方设法地为其支配了活动场地，在餐厅外为老年业主们提供一个娱乐场所，受到老年业主们的好评。2022物业客服上半年工作总结【三】在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了2022上半年各项工作，取得了肯定成果。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否准时解决商场中的一切交易事宜，有效服务顾客确定着顾客对商场的看法和商场今后的进展。为此我们在客服管理中，本着各自的工作岗位和分工，仔细履行职责，努力学习有关理论和规定。制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。二、工作标准化处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“快速、准时、精确、合理的原则，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到投诉或疑问，无论时间大小，始终坚持赶到第一现场，把握第一手资料，严格根据商场运行流程，为客户提供力所能及的方便。三、服务规范化服务竞争在各大商场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的进展与生存。因此，我们部把顾客服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于微小处见精神。比方客户随时随地上门咨询，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次。一年来我们不断改良工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。2022上半年悄然离开，我们的工作水平在上半年发生着一天天的改变和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保上半年目标顺利完成而努力奋斗。2022物业客服上半年工作总结【四】一晃而过的上半年让我在物业客服岗位上积累了很多阅历，无论是领导支配的任务还是客户的需求都能够得到很好的完成，毕竟从我身处于这个岗位便为了物业的进展而不断在工作中努力着，而且客服的职责便是物业与客户进行对接的窗口自然要做好相应的服务，因此我很重视上半年在客服工作中的积累并让物业领导对此感到满意，但为了自身的成长还是需要做好上半年的客服工作总结才行。通过与客户的沟通了解对方的需求并尽量予以满足，为了做好客服工作自然要注重电话中的沟通并做好记录才行，所以每次客户主动联系的时候我都会通过话术的使用让对方感受到良好的服务，而且通过这种沟通也能够增进自己对客户的了解，这样的话随着阅历积累的增多也能够让我更加娴熟地处理客户的疑虑，所以上半年里我很重视客服工作的展开并代表物业和客户进行沟通，这样的话也能够通过客服工作中的努力表达出物业公司员工的良好服务。加强了对物业的宣扬以便于将更多的新客户转化为业主，为了物业的进展自然要在客服工作中注重宣扬手段的运用才行，因此每当客户进行咨询的时候我都会宣扬物业公司的业务，主要还是沟通的过程中询问对方是否有在物业管辖的小区内购房或者租房的意向，而且对于已经居住在物业小区内的客户也会咨询对方的需求并通过准时的反馈使其得到解决，而且我也常为了磨砺自身工作技巧而努力并取得了不错的成效，能够通过客服工作的完成为物业带来良好的进展也是令人自傲的地方。重视对客服话术的学习并参加到部分新员工的培训工作中去，作为客服部具有丰富工作阅历的员工自然能够在培训期间共享阅历，所以我也针对以往在客服工作中常见的难题和新员工进行讲解，通过培训期间的互动感受到新员工的成长也是令我感到很有成就感的地方，为了让新员工尽快融入到客服部还参加到基础话术的编制工作中去，通过对话术手册的在编制来重新熟识客服工作的流程并为新员工的工作带来便利，可以说作为客服人员的我能够在上半年物业工作中做到这种程度也是令人满意的。对我而言上半年的结束不仅仅是一份工作阅历的积累，还有着我对客服岗位的认识以及职业道路中的追求，我明白想要在客服工作中有所作为还有着较长的路程需要自己去经受，所以我会珍惜在客服工作中的机遇并通过自身的努力让领导感到满意。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页