专卖店管理完全手册28220.docx

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 专卖店管理手册目 录1、总则2、组织结结构3、岗位职职责4、作业标标准5、仓库管管理6、售后服服务7、人事管管理8、奖罚条条例第一章 总则1.1 服服务宗旨旨：让进进店的顾顾客都享享有一份份收获。1.2 管管理方针针：务实实、严格格、规范范1.3 管管理目标标：硬硬件设施施形象统统一，维维护优良良 软件件配套完完善，作作业有序序，服务务规范第二章 组织结结构2.1单店店结构 专卖卖店经理理 店长 会计 出纳 营营业员2.2多店店结构 专卖卖店经理理 A店长长 B店长长 C店店长 会计计 出纳 仓仓管员 配货员员 营营业员 营营业员 营业员员说明：对于于3个以以上的大大型专卖卖店（>>80m2）应考考虑设置置一名总总店长进进 行行监督。第三章 岗位职职责职位名称责任权利直接上级直接下级专卖店经理1、专卖店店的公关关代理、处处理对外外事务、广广告等2、 人事与行政政，与总总公司的的联系。专卖店各项项工作的的监督，有有关货品品的重大大调配决决策。（总）店长长、会计计、出纳纳、配货货员、仓仓管会计票据、帐务务的管理理。处理理税务等等办理手手续，财财务支出出等的监监督专卖店经理出纳现金的有效效管理和和使用的的监督专卖店经理店长1、专卖店店现场运运营的控控制2、营业员员的监督督、培训训与考核核3、专卖店店工作的的安排分分配4、专卖店店的员工工管理5、专卖店店货物的的管理6、与总公公司的联联系7、现场售售后服务务处理专卖店经理营业员1、专卖店店现场运运营的执执行，即即： a.货物的的调整、保保持 b.货品与与环境设设施的清清洁与维维护 c.现场顾顾客服务务2、服饰的的售前整整烫、修修理店长营业员配货员1、专卖体体系的销销售、库库存分析析、销售售预测2、现有货货品的分分配3、总公司司配货中中心的联联系，货货品的配配发申请请专卖店经理仓管员1、专卖体体系的物物资保管管帐务、物物品盘存存，出、入入、退库库的办理理2、货品的的清洁维维护，发发送接收收专卖店经理第四章 作业标标准4.1 专专卖店现现场营运运规范 1、日日常营业业流程 考勤签签到 服饰饰清核 早早班会 清清洁整理理 开始营营业 交接班班 营业结结束 离店店 2、流流程作业业标准 a.考考勤 ·签签到时间间：营业业时间前前20分分钟 ·每每位员工工必须更更换好工工作服，化化妆完毕毕方可签签到，签签到时填填注到岗岗 时间。 ·签签到由店店长监督督执行。 ·病病假、事事假要填填写请假假单（提提前一天天），11天由店店长批准准执行；2-33 天由专专卖店经经理（注注直营店店为专卖卖店管理理员）；3天上上以由市市场部 经理（直直营店）批批准执行行。病、事事假累计计6天取取消当月月奖金。因因急事临临时请假假，必须须电告相相关主管管， 并于事事后补填填请假单单，无请请假单均均视为旷旷工。调调班每人人一个月月累计不不超过33次。一一个星期期不超过过1次。 b.服服饰清核核 ·到到岗后，各各人按片片区负责责清点辖辖区服饰饰数目，并并填定“服服饰校核核清单” ·服服饰数量量出现溢溢缺，要要马上报报告店长长，由店店长处理理，并填填写“货货品 管理事事故清单单”。 c.早早班会 ·由由店长主主持进行行每天的的早班会会，时间间限定55分钟以以内。 ·班班会内容容：* 当天工工作调整整与安排排。 * 昨天工工作总结结，产品品知识和和服务规规范的指指导与抽抽查。 * 店长完完成早班班会日记记。 d.清洁整整理 ·执执行人员员：店长长、营业业员 ·清清洁对象象：货架架、货柜柜、墙面面、地板板、厨窗窗、模特特、试衣衣间、收收银台、 公共设设施、衣衣架、衣衣服、裤裤子、配配件、包包装、饰饰物等。 ·清清洁整理理要求：1、所所有硬件件设备上上无明显显落尘，干干净明亮亮，试衣衣 间间无异味味、异物物。 22、所有有设施，用用具摆放放有序、整整齐。试试衣间无无私 人人衣服和和其它杂杂物（如如：清洁洁卫生用用具）。 33、服饰饰平整有有序，颜颜色协调调（对有有皱折服服饰要进进 行行整烫处处理）。 44、收银银台及各各种货架架，货柜柜上无私私人用品品或杂物物 堆堆放。包包装袋放放置有序序整齐。 55、玻璃璃与不锈锈钢棒上上无明显显水印，地地板干净净明 亮亮无异物物。 66、商品品上无明明显积尘尘，注意意衬衫与与领带格格、衬衫衫外包装装袋清洁洁。 ·货货物陈列列规范见见附录II ·清清洁整理理全过程程由店长长负责抽抽检。因因气候、节节、假日日变化，货货物调 整布置置由专卖卖店管理理员与店店长、营营业员共共同设计计，最终终实施由由店长 全面控控制，专专卖店管管理员/经理监监督。 e.开开始营业业 ·仪仪容仪表表 * 按规规定统一一着工作作装，佩佩戴工号号牌，工工号牌损损坏时向向主管申申请领取取。保持持服装整整洁大方方。不穿穿拖鞋，戴戴有框眼眼镜。服服饰必须须整烫平平整，保保持清洁洁，衬衣衣要塞入入长裤里里。 * 仪表表大方、清清丽。一一律要化化淡妆，口口红使用用近唇色色，不可可过于鲜鲜红或过过于黑暗暗，禁用用紫、黑黑等前卫卫色；发发型美观观自然，不不可过于于前卫，禁禁止染成成前卫色色；指甲甲长度不不超过22mm，修修剪整齐齐干净，禁禁用颜色色鲜艳及及前卫的的指甲油油，以浅浅色、无无色为宜宜，耳环环禁用悬悬垂式及及夸张式式。补妆妆必须回回避店堂堂，不可可在营业业场所补补妆。工工作时间间不允许许补妆/化妆，饭饭后有110分钟钟补妆时时间。 * 男性性面部清清洁，头头发前不不过眉，后后不遮领领。头发发梳理整整齐。不不允许留留胡须。 * 举止止文雅，站站姿端正正，收腹腹挺胸，两两脚呈丁丁字站立立，双手手自然垂垂放或放放于腹前前，禁止止抱胸、插插兜、叉叉腰。不不可靠货货架、收收银台及及墙壁。坐坐立时，不不可含胸胸，双脚脚自然收收拢，不不允许跷跷二郎腿腿或其它它不雅坐坐姿。 * 精神神饱满，随随时为顾顾客提供供微笑，平平和的“亲亲情”服服务。 ·服服务位置置规定 * 收银银员始终终站立/端坐于于收银台台处。不不可趴在在收银台台上，温温直营店店实行站站立服务务。 * 营业业员分别别在大门门附近和和店铺中中间位置置，不允允放扎堆堆、靠墙墙、靠货货柜。无无顾客时时应进行行适当服服饰整理理和清洁洁等工作作。顾客客入店马马上问候候并提供供相宜服服务。 ·营营业期间间就餐规规定 * 营业业场所禁禁止吃零零食和就就餐 * 就餐餐安排由由店长视视顾客多多少灵活活掌握。员员工轮流流用餐，用用餐时间间不超过过20分分钟。 ·服服务规范范 * 未成成交型 顾客客：进店店 观观看 触摸摸试穿 揣揣摩 离开 营业业员：问问候 适时介介绍 试穿服服务 劝说 送别别 * 成交交型 顾客客：进店店 观观看 摸试穿穿 揣揣摩 成交 离开开 营业业员：问问候适适时介绍绍试穿穿服务劝说收银送别 # 问候候 §规规范用语语：您好好、早/中午/晚上好好！欢迎迎光临，请请随便看看一看。 您好好，请随随便看一一看。 §注注意： 问候候时要与与顾客有有目光接接触，表表情自然然，面带带微笑。对对进店 顾客带带有太多多物品的的应主动动上前请请顾客将将东西暂暂存于收收银台。 下雨雨天要准准备好干干净的水水桶，请请顾客将将雨伞放放到水桶桶中。 对吸吸烟进店店的顾客客，要主主动拿烟烟灰盒至至顾客面面前，说说“先生生， 对对不起，您您把香烟烟灭掉，好好吗？我我们的专专卖店是是无烟专专卖店。” 顾客熄熄灭烟后后，主动动说：“谢谢谢您，请请随便看看一看，有有什么需需要请随随时叫我我。” 对吃零零食的顾顾客进店店，为防防止用手手触摸衣衣服时弄弄脏服饰饰，主动动 递一张张面巾纸纸。主动动说：“您您好，面面巾纸是是给您擦擦手专门门准备的的，垃圾圾桶在XXX位置置。您有有什么需需要请随随时叫我我。” # 适时时介绍 §规范范用语：您好！（在提提供任何何服务之之前，必必须要先先礼貌地地引起 顾客注注意） §介绍绍时一般般以新货货开始（面面料，颜颜色，款款式，尺尺寸，搭搭配，品品牌， 保养养）。 # 劝说说 §根据据顾客试试穿情况况，进行行有针对对性地加加强，并并留给顾顾客适当当的考 虑时间间。 §劝说说应从多多方面进进行，如如品牌知知名度、服服饰本身身质量与与穿着人人体型、气气质和整整体的配配衬等。 # 收银银 §复核核隔夜/交班票票据、现现金；准准备好票票据、零零钱、计计算器、文文具 等等工作用用品。负负责现金金保管，不不准私自自挪用或或外借。销销售完成成，做好好帐物、现现金清整整、结算算工作。 §收银银要做到到唱收唱唱付，请请顾客当当面点清清。 §唱收收唱付四四步曲： 一一、您好好，这是是X件衣衣服，单单价各是是X、XX，合计计X元。 二二、收您您XX元元。 三三、找您您XX元元，请点点收，请请您收好好发票。 四四、谢谢谢惠顾/谢谢光光临/请请走好。注：在交交递现金金、发票票及货品品时要双双手呈送送，高度度重视顾顾客。 §所有有票据不不得涂改改字迹，否否则一律律作废，填填写票据据时相关关栏目均均要填满满，不准准漏填或或简化，字字迹工整整不可草草书。 §每天天下岗前前要核准准帐目，收收入款与与开具发发票要相相符，如如有现金金溢缺不不可抵销销，必须须严格记记录，简简要分析析原因并并记录于于工作事事故清单单中。 §每日日视现金金销售收收入多少少，一次次或多次次存入就就近银行行或交给给出纳，严严禁将现现金夜间间存放在在店堂中中。 §协助助店长进进行每日日进、销销、存报报表和常常规盘存存与月盘盘存工作作完成。 §严禁禁擅离收收银台，做做好各项项销售数数据保密密工作。除除直接主主管外，不不告诉任任何其他他人。 # 送别别 §当顾顾客购买买好服饰饰准备离离开时，要要礼貌地地将顾客客送至门门口，礼礼貌地道道别。“谢谢谢光临临/惠顾顾。”“欢欢迎下次次再来。”“请请慢走。”“请请走好。”“再再见。” §当顾顾客没购购卖任何何服饰准准备离开开时，要要礼貌地地将顾客客送至门门口，礼礼貌地道道别。“谢谢谢光临临！”“欢欢迎下次次再来。”“请请走好。”“请请慢走。”“真真抱歉，没没有选中中合适的的衣服，欢欢迎下次次再来/您能把把电话留留给我们们，等新新货到了了通知您您，好吗吗？”注意：当当顾客拿拿着太多多零碎的的东西时时，应主主动为之之提供购购物袋装装。 对暂存存物品的的顾客要要提醒拿拿东西。对对未带走走的物品品要妥善善保管， 等候顾顾客来店店认领。 # 介绍绍内容：服饰的的面料、颜颜色、款款式、流流行性、消消费层面面、搭配配、 品品牌。 服饰饰介绍“三三通”： 一一通：精精通本店店售卖服服饰优、缺缺点、卖卖点与维维护保养养。 二二通：精精通顾客客心理，处处处时时时以亲人人朋友的的心态对对待顾客客，体现现真诚、大大方，并并注意技技巧。 三三通：把把握目前前服饰流流行信息息，及时时向顾客客搭配，推推荐对顾顾客着装装进行正正确评价价与引导导。注意：不宜站站在顾客客身后与与侧后方方介绍，应应在正前前方或侧侧前方。 介绍绍时机一一般是顾顾客稍作作观察，驻驻留于某某处盯住住某件服服饰；伸伸手触摸摸；与朋朋友谈论论服饰；请营业业员推荐荐时。 介绍绍时要注注意顾客客及陪同同人员的的谈论内内容与表表情变化化。 介绍绍服饰时时不要用用极端的的形容词词，赞词词适中，审审美以顾顾客要求求为主。主主动为顾顾客进行行配衬。 不可可以衣冠冠取人，对对所有顾顾客均保保持平和和态度。 # 试试穿服务务 §无无论顾客客当时购购买或不不购买，均均要主动动邀请顾顾客试穿穿。尤其其是顾客客要试穿穿时要主主动为其其寻找相相宜尺码码。 注：为为较准确确地为顾顾客找到到合适的的裤子，必必须先为为顾客量量腰围，再再量裤子子，力争争一次做做到位，试试穿两次次均不合合适的要要视一次次不合格格服务。在在测量腰腰围时，注注意不要要碰到顾顾客身体体。 §试试穿服饰饰的扣子子、拉链链、鞋带带等要主主动为顾顾客解开开。走在在顾客前前方将顾顾客引导导到试衣衣间更换换衣服。试试穿期间间在站在在试衣间间门外等等候，在在顾客很很多的情情况下，可可适当兼兼顾其它它顾客。当当顾客穿穿好衣服服出来时时要对其其穿着进进行适当当的评价价。对过过长的裤裤边要主主动蹲下下为顾客客折挽好好。 f.交接班班 A班：交班班班组 B班：接班班班组 ·AA班营业业员提前前5分钟钟进行分分区销售售统计，并并记录于于“服饰饰校核清清单”。 ·BB班营业业员提前前10分分钟到岗岗，进行行分区点点数校核核，记录录在“服服饰校核核清单”中中，对出出现溢缺缺的要求求A班营营业员再再次点数数复核。复复核仍有有误，AA班店长长确认，记记录于货货品管理理事故清清单，并并查明原原因。对对当时不不能查清清的，先先进行正正常交接接班，AA班人员员下班，BB班人员员上岗营营业。AA班店长长必须于于事后一一周内完完成原因因清查，并并上报专专卖店管管理员。 ·交交接班时时，A、BB两班的的店长要要相互核核对财务务与现金金、票据据、干洗洗卡、优优惠券等等。对一一些特别别事情及及时转告告。 ·店店长与出出纳的现现金票据据交接：店长将将当时销销售小票票和销售售统计表表及现金金交给出出纳点收收。 g.营营业结束束 ·打打烊前220-330分钟钟，视营营业情况况开始进进行分区区点数校校核，店店长抽检检。 ·对对营业用用具、货货柜、服服饰等进进行简单单清洁整整理工作作。 ·对对需要更更换的展展示模特特、厨窗窗造型进进行服饰饰更换与与位置姿姿势调整整。（模模特所穿穿衣服一一周必须须更换一一次，造造型调整整一次） ·店店长核清清财务与与现金票票据，对对各项工工作进行行简单检检查，对对当日工工作进行行简短总总结。 h.离离店 ·离离店时间间必须是是打烊规规定时间间。 ·更更换好便便服，班班组人员员一起离离店。 ·离离店时不不允许带带走购物物袋和挪挪用、借借用专卖卖店服饰饰或营业业用具。 ·检检查门、窗窗、水、电电等的关关启情况况。第五章 仓库管理5.1 仓仓库管理理的目标标 ·货货物的有有序存放放，保证证拿取货货物的方方便快捷捷。 ·仓仓库台帐帐的建立立，保证证物资票票据相符符，为专专卖店货货品调配配提供支支持。5.2 仓仓库管理理的规范范 ·仓仓库存货货工具 * 货架架（单通通，双通通）；纸纸箱（合合格箱，次次品箱）； 货柜柜（单面面，双面面）。 # 货货架：存存放西服服、西裤裤、领带带等。# 货柜：存放配配件、西西裤等。 # 纸纸箱：用用于存放放陈货，次次品，杂杂物，广广告品等等。纸箱标识： 名称： 数量： 规格： 等级： 日期： ·仓仓库使用用票据与与卡片 * 商商品收拔拔存卡（西西服套装装；单裤裤；外套套；衬衫衫；T恤恤；领带带；皮带带等配件件） * 入入库清单单 * 出出库凭单单 * 配配货清单单 * 进进出存报报表（明明细） * 进进出存汇汇总表 ·位位置编码码记录表表 * 仓仓库出、入入、退库库程序 入入库：核核总件数数 包包装检查查 开开箱核总总数 明细核核对 检验验品质 填写写入库清清单 填写仓仓库进、出出、库存存统计表表 电脑脑单交财财务 出库：填写出出库凭单单 领领/发物物人签字字 领领物人带带走货品品与出库库凭单 填写写仓库进进、出、存存库统计计表和商商品收、拔拔、存卡卡 退库：配货中中心配货货员通知知、专卖卖店经理理申请 配货货员与专专卖店经经理协商商确定 店长长/专卖卖店经理理通知仓管员员开退库库清单（一一式两份份） 备货、打打包 托运 · 仓库盘盘存 盘存存时间一一般以一一个销货货周期作作为盘存存周期。根根据店铺铺大、小小规模可可定为：常规盘盘存，周周；旬；十五天天；月盘盘存 * 要求求至少每每十天进进行一次次仓库盘盘存，填填写仓库库进、出出、存库库明细表表与汇总总表。 * 每个个月进行行月盘存存，配合合现场盘盘存的财财务核对对。第六章 售后服服务6.1 售售后服务务内容： ·服服饰的维维护保养养知识介介绍，宣宣传手册册发送，维维护保养养用品、服服务的提提供。 ·服服饰质量量跟踪和和问题服服饰的投投诉接收收与处理理。6.2 售售后服务务程序 ·服服饰穿着着保养等等的咨询询（来电电、来函函、现场场访问） 顾客咨咨询处理理 顾顾客咨询询记录 ·问问题服饰饰的投诉诉处理 投诉诉原因 处处 理理 程程 序序 备备 注注服饰本身无无质量 询问问事由 检查查票据与与服 一一般不实实行退货货只问题题，但颜颜色、 饰 提供供参考意意见 能换货货，对超超过规定定尺码、款式式等不 现场服服务挑选选服饰 时限限（1个个月）的的服合顾客意愿愿给 饰，若若确实未未穿过， 应予予换货，但但应提请请 顾客客时限限限制 明显质量坏坏损问 询问问事由 检检查票据据与服饰饰 对不可可修补的的服饰，题的服饰 完成成质量投投诉记录录 总 专卖店店直接按按公司售售 公司司售后服服务中心心 机动动组 后服务务制度执执行，并并 修理理 售后后服务员员开发货货单 向总部部售后服服务中心心 随随其它货货品发出出 通报报质量坏损问问题服 询问问事由 检查票票据与服服饰 对对于不可可修补要要从总原因不详 完成质质量投诉诉记录 总 公司进进行折价价购买新新 公公司售后后服务中中心 质检检部 服饰的的发货单单必须由由 机动动组返修修 售后后服务员员开出，并并 按公公司培偿偿制度执执行 注明原原由。 通知售售后服务务员 售售后服务务员开手手工发货货单 随随货运出出 6.3售后后服务技技巧 ·顾顾客第一一原则 * 在任任何情况况下，始始终坚持持顾客第第一。时时时事事事均不可可与顾客客顶撞，谩谩骂。 * 采用用引导式式提问，请请顾客自自己说出出自己使使用服饰饰的过程程。 * 说话话交谈时时多用请请求式发发问或征征询，不不宜用命命令式。交交谈过程程要注意意聆听顾顾客申诉诉原因并并记录，对对不详问问题不轻轻易下结结论。 ·肯定定，否定定原则 * 对要要否定的的事情，要要找出顾顾客1-2条肯肯定之处处，再下下否定论论断。 肯肯定否否定 Þ否否定 * 对要要肯定的的事情，在在顾客提提出1-2条否否定时，要要引出肯肯定论断断。 否否定肯肯定 Þ肯肯定6.4 售售后服务务记录 ·用户户来电/来函/来访登登记表 ·售后后服务汇汇总表 ·售后后服务分分析报告告第七章 人事管管理 7.1 招招聘 岗位分分析 招聘 初试试 复复试 培训 聘用用 a.岗岗位分析析 要求工种文化程序性别工作经验年龄特别技能店 长高中以上不限有过1-22年营业业员工作作经营，具具有较强强组织能能力，公公正性强强，勤恳恳踏实22-355电脑基本操操作表达能力强强营业员高中以上不限18-288电脑基本操操作表达能力强强出 纳高中以上不限有过1-22年出纳纳经验，熟熟悉财务务常识，会会电脑操操作20-500会 计高中以上不限有过1-22年出纳纳经验，熟熟悉财务务常识，会会电脑操操作20-500电脑基本操操作配 货高中以上不限有过1-22年服饰饰或雷同同货品销销售分析析、货品品计划和和配发的的经历20-500电脑基本操操作仓 管高中以上男有过1-22年仓管管经验，会会作各种种台帐，明明白货品品有效分分类原则则，能搬搬运货品品20-300电脑基本操操作说明：营业业员招收收一般宜宜一班组组相同性性别，不不宜男、女女营业员员混合一一班。b.招聘 ·公开广广告（报报纸；通通告；人人才招聘聘中心、夜夜市；职职业介绍绍所；同同事推荐荐等）注：在进行行媒体广广告时，注注意本企企业形象象及其产产品的同同步宣传传。 内内部调整整用人，要要依规章章制度办办事，量量材取人人，严格格考核。c.初试 ·面试试：外表表形象；表达能能力；自自我评价价；对公公司认知知情况；就业经经历。 ·笔试试：专业业素质的的基础性性要求与与认知考考察。d.复试 人员的的最终选选择，培培训；工工作与薪薪资的介介绍和初初定。e.培训 ·计算算机基础础知识与与操作。 ·专业业技能，作作业规范范的培训训。 ·培训训考核，确确定上岗岗人员。 ·培训训期间无无薪资，培培训期一一般为33-5天天。f.聘用培训合格，上上岗试用用。 ·佩戴戴实习上上岗证工工作。 ·试用用期一般般为1-2个月月。试用用期结束束要有业业务评价价与考核核。合格格转正，不不合格则则延长试试用期或或停止试试用。薪薪资采用用试用薪薪资。 ·试用用期结束束，合格格者与公公司签定定劳动合合同。正正式工作作工资改改用正式式工资。7.2 用用工制度度 a.实实习期 员员工进入入公司进进行1-2个月月有薪试试用，期期满考核核合格者者，双方方签订劳劳动合同同，成为为正式员员工。实实习期不不称职或或严重过过失者，予予以辞退退。实习习期工作作表现突突出，可可提前转转正。b.劳动用用工 ·专卖卖店现场场员工换换好工作作服方能能签到，周周六、周周日与节节假日一一律不安安排休息息。休息息一般按按轮休方方式安排排在星期期一到星星期四。工工作时间间以小时时计，进进行合理理的小时时加班或或休息，月月末累计计抵销。专专卖店正正常工作作时间为为8-110小时时，视地地区而定定；温州州直营店店正常工工作时间间6-77小时，平平时不再再安排休休息日。 ·每周周休息一一天，个个别店铺铺一个月月至少一一次。 ·店长长/员调调班，代代班一个个月不超超过三次次（每次次以一个个工作日日计算），每每次调/代班前前须提前前一天填填写代调调班申请请表向专专卖店经经理/管管理员申申请。 ·超时时工作，按按天支付付。一般般不提倡倡加班，店店长要合合理安排排轮休。 ·工资资发放，每每月发放放一次，通通常在每每月122日发放放工资、奖奖金，提提前一周周进行工工资、奖奖金核算算。 ·辞职职：当事事人要提提前两周周通知，做做好有关关结算工工作与人人员补充充等工作作方可离离职。因因工作交交接不当当，公司司有权扣扣留离职职人员11-2个个月薪金金。 当当事人在在与公司司签定劳劳动合同同后，在在合同有有效期内内提出辞辞职的，要要赔偿公公司一个个月的基基本工资资作为培培训费用用。c.工作服服 专卖店店分春秋秋装、夏夏装，每每人两套套，使用用周期22年。工工作不足足2年，中中途离职职的带走走工作服服（衬衫衫）、外外套退回回公司。衬衬衫折价价价值=（2年年-工作作时间）/2年××初始价价值。d.薪资 ·专卖卖店员工工和其他他管理人人员工资资按当地地劳动力力市场价价格来确确定。 店长长工资=1.221.55×营业业员工资资 店长长奖金=1.221.55×营业业员奖金金 奖金金一般采采用提成成方式，提提成比率率0.771.55% 奖金金总额=0.771.55%×销销售额 个人人平均金金额=资资金总额额/（1.21.5）×店长人数+店员人数 激励励基金提提留：00.10.33%×销销售额，作作为激励励基金提提留，按按季度进进行优秀秀员工评评选，并并进行相相应奖励励。或者者用于员员工活动动费用。 ·其其他管理理员工薪薪资除基基本工资资外，无无奖金。一一般在年年终进行行奖金支支付。温直营店奖奖金提成成比例与与序数规规定 奖奖金发放放的多少少与销售售总额与与平时作作业考核核挂钩。不不同地区区提成比比例与序序数可适适当变化化。以下下是温直直营店的的建议方方案。 平时考核核分值项目n<6060n<<7070n<<8080n<<9090n<<1000提成比例0.60.81.01.21.3店长序数发放比例1.001.080%1.2100%1.3100%1.4100%店员序数发放比例1.080%1.0100%1.0100%1.0100%1.0100% nn=平时时考核分分值例如:一个个专卖店店1名店店长，33名店员员，仓管管由店长长兼。33月实现现销售额额20万万。平时时作业考考核分值值是844分，则则各人的的奖金额额是多少少？1、奖金总总额=220万××1.33%=2260002、人均奖奖金额：26000/（1.3+3×1）=2600/4.33、店长奖奖金额：26000/44.3××1.33×1000% 店员员奖金额额：26600/4.33×1.00×1000%专卖店平时时考核考核员： 日期期： 年 月月 日日- 年 月月 日专卖店名称称： 店店长：考核项目事故扣减分分数实际得分考勤a.迟到 早退b.调代班班c.病/事事假d.旷工3-10分分钟：00.5分分 ；110-330分钟钟：2分分；300分钟以以上：110分1分0.5分（婚婚、丧假假另论）10分组织纪律1专卖店清洁洁卫生1服饰出样、展展示2仓库管理1售后服务处处理1员工形象0.5服务技能与与产品知知识掌握握1现金与票据据帐务1仓库盘存、月月总盘存存2说明：专卖卖店平时时考核由由专卖店店管理员员执行，平平时工作作考核记记录于“专专 卖店店管理考考核记录录薄”中中，每次次事故均均要由当当班店长长确认签签字， 保存存时间一一年。月月终考核核按平均均值计算算即可。第八章 报喜鸟鸟专卖店店奖罚条条例一、奖励条条例： 1、奖奖励形式式分为通通报表扬扬，发放放奖金和和奖品，晋晋级四种种。 2、奖奖励由专专卖店管管理员呈呈报，总总经理签签审，并并送办公公室存入入个人档档案。 3、奖奖励对象象： aa.每个个月评选选一次“服服务明星星” 评评选条件件：·满满勤，无无调班、病病、事假假、迟到到、早退退、旷工工 ··仪表仪仪容优良良，化妆妆适宜，衣衣着整洁洁，精神神面貌好好 ··遵守各各项规章章制度，组组织纪律律，全月月无违纪纪现象 ··产品知知识掌握握良好，熟熟悉各种种编码、面面料优缺缺点 ··服务顾顾客耐心心细致，反反应敏捷捷，工作作效率高高，业绩绩突出 评评选办法法：各班班组推荐荐，推选选人进行行竞选（书书面问答答，现场场模拟） 奖奖励办法法：张榜榜表扬，发发放一次次性奖金金50元元。对连连续三个个月评为为服务明明星的员员工，其其中工资资晋升550元，并并作为店店长候选选人。店店长在两两个季度度内未被被评为“服服务明星星”，要要降为普普通员工工。 bb.每个个季度评评选一次次“服务务明星组组” 评评选条件件：·平平时考核核分数平平均达到到80分分以上 ··班组竞竞选（书书面问答答，现场场模拟） 奖奖励办法法：张榜榜表扬，班班组每人人发放550元奖奖金或组组织一次次团体联联谊活动动。二、处罚条条例： A类类：对初初犯者进进行口头头提醒，每每次罚款款5元。月月累计44次，除除每次按按A类处处理外，另另外一次次B类过过失处理理，扣班班组分00.5分分。 B类类：对违违反者进进行通报报批评，每每次罚款款20元元，月累累计2交交，扣除除半个月月奖金；月累计计3次扣扣除当月月奖金。33次以上上予以除除名解聘聘。扣班班组分22分。 C类类：对违违反者进进行行政政记过处处分，每每次罚款款50元元，扣除除当月奖奖金。试试用期员员工结束束试用期期，解聘聘。一个个月累计计两次违违反扣除除当月奖奖金与基基本工资资，予以以除名解解聘。扣扣除班组组分100分。 1、考考勤：aa.迟到到、早退退、擅离离岗位 33n<100分钟 （AA） n：表示示时间 100n<30分分钟 （BB） n300分