服务营销教案5——服务定价策略、价格策略.doc

课堂教案任课教师： 授课题目效劳定价策略一授课时间第 5周星期 第1次课授课时数2教学目标与教学要求影响效劳定价的因素影响效劳定价的效劳业特征教学重点与教学难点影响效劳定价的效劳业特征教 学 过 程教学内容及教学设计复习：回忆上节课内容，关于效劳产品策略的内容：效劳产品整体概念效劳包、效劳之花、效劳产品生命周期、效劳新产品开发设计、效劳产品品牌。总结上节课案例?招商银行的“金葵花?。进入新课案例导入：一群从伦敦到纽约旅行的乘客被延误了，为了找点乐趣，他们决定比拟他们所支付的票价。令他们感到奇怪的是，他们发现有许多不同的价格。除了预料中的头等舱、商务和经济舱之间有差异外，他们发现在同一等舱之中票价也有很大差异。 有些人订的早且支付的少，没有预订而买的剩票也比拟廉价。 有些人留下来过了周末再回去，其机票也要廉价一些； 还有人购置的是机票加酒店住宿的组合，其价格也有所不同。 有些人记得曾飞过相通的航线，价格却与此次不同，但那是在一年中不同的时间。提问：上述不同效劳价格的例子符合逻辑吗？对效劳企业而言有利可图吗？ 参考答案： 从上述案例中，可以看出效劳企业的定价存在很大的弹性空间，采用恰当的效劳定价，有助于企业获取更多的利润。什么影响了效劳的定价？一、 影响效劳定价的因素见图示 本钱因素是效劳产品价值的根底组成局部，它决定着产品价格的最低界限； 需求因素影响顾客对产品价值的认识，进而决定着产品价格的上限； 竞争因素那么调节着价格在上限和下限之间不断波动，并最终确定产品的市场价格 。效劳产品的本钱可以分为三种，即固定本钱、变动本钱和准变动本钱。在产出一定的情况下，效劳产品的总本钱等于三者之和。例如：酒店的本钱构成固定本钱建筑与设施的折扣自有建筑和设施的租金租用固定人员的酬金变动本钱食品消耗易耗品的维修水电的消耗准变动本钱员工的加班费价格需求弹性法：因价格变动而相应引起的需求变动比率，反映了需求变动对价格变动的敏感程度。EP=需求变化百分比/价格变化百分比当E>1时，表示富有弹性；此时定价显得尤为重要！当E<1时，表示缺乏弹性例题：一家拥有20000个用户的有线电视效劳公司将其价格由每月10元涨到12元，从而丧失了5000用户。 需求的价格弹性=5000/20000/10-12/10 =0.25/-0.2该效劳公司涨价适宜吗？20000*10-15000*12=20000 可见涨价使公司损失了2万元。补充一个理论?寻找理论?：顾客对价格的敏感度取决于购置时选择余地的大小。可选择余地越小那么需求越缺乏弹性。反之，那么需求弹性越大。但是要注意，此时弹性小，不代表定价不重要。 选择余地的大小来自于顾客对效劳产品信息认知的多少。在缺乏效劳产品信息的情况下，顾客往往把价格上下作为衡量产品质量的一个指标，从而，他们对价格的敏感性也就比拟高。见图 价格过低，人们便会疑心其价值；价格过高，人们又无钱支付。只有适中的价格才能带来最大量的需求。在产品差异小，竞争剧烈的情况下，企业在价格方面的活动余地也相应缩小 干洗店的价格差不多。但凡效劳产品之间区别很小而且竞争较强的市场，都可以建立相当程度的一致价格餐厅价格有高有低。 假设效劳产品具有很高的差异性，那么产品的定价可以出现一定差异，甚至很大差异。 二、 影响效劳定价的效劳业特征与商品定价的区别效劳业特征对效劳产品的定价有着很大的影响。制定效劳产品的价格，除了考虑上面提到的三个根本因素之外，还必须考虑效劳业的特征。1.顾客对效劳持有不准确或有限的参考价格。给出一张哇哈哈矿泉水图，让学生说出价格；给出一张发型图，让学生猜想价格；比拟：为什么矿泉水能说出价格，发型说不出？ 如果你能根据记忆答复出效劳的大致价格，那么这个价格就是你对这项效劳的“参考价格。 参考价格是存在于记忆中的良好效劳的价位，它由以下几个价格组成：上一次所付的价格、经常付出的价格，或顾客对所有类似效劳所付价格的平均价格。 效劳参考价格说不准确的原因有很多，包括： 受效劳异质性的限制由于效劳是无形的，而且不是从工厂的组装线上生产出来的，效劳公司在所提供的效劳形态上具有很大灵活性。公司可以想方设法提供无限的不同组合及变化，而导致复杂的定价结构。例如不同的发型师做出的头型不会一样；普通洗吹剪，和参加按摩效劳的商家定价也有区别。 价格信息在效劳中难得对于大多数商品，零售店按其种类陈列，以便顾客能比拟不同品牌、不同包装尺寸的商品的价格。很少有店铺有类似的效劳的陈列。如果顾客希望比拟价格，他们必须光临每个单独的店铺，或一个一个地打 。顾客做同样发型要知道不同店的价格，需要逐一调查。因此，价格在效劳广告中没有像在商品广告中那样占主要位置；但是，有时在广告中标明价格，有助于帮顾客消除顾虑。 价格是不可见的比方染发前的洗发，会问你需要加精油吗？顾客在享受完效劳以后才被告知精油的收费。2.价格是效劳质量的关键信号。一分钱、一分货1效劳质量的其他线索得到的难易程度；在缺乏效劳产品信息情况下，如发型效果好不好，持久性如何等。2效劳中包含信誉效劳，价格是质量的代替物。如：“完美是市内知名的发型设计中心，顾客不会以价格来衡量它的效劳质量优劣；“都市美是新开业的发型设计中心，除了外在装修，顾客对它一概不了解，不知道里面有什么名师与否，只能相信价格是最好衡量效劳质量优劣的指标。3.非货币本钱的作用。时间本钱：参与时间、等候时间搜寻本钱：花在确定及选择你所需效劳上的努力便利本钱：比方路费精神本钱：风险的担忧担忧弄不明白，担忧被拒绝，担忧模糊，担忧高费用例如：假设你要补牙齿，以下几所诊室的医疗水平相当的情况下，你会选择哪一个？A诊室：收费350，预约3周，距离15公里，候诊1.5小时；B诊室：收费500，预约1周，距离15公里，候诊0.5小时；C诊室：收费1050，预约1周，距离3公里，不需候诊；D诊室：收费1200，预约1周，距离3公里，不需候诊，使用无痛治疗；参考分析：看重价格的人，选A诊室；看重价格和时间的人，选B诊室；与A比多了时间陈本的考虑看重时间和距离的人，选C诊室；与A比多了时间本钱、便利本钱的考虑看重时间、距离和自我感觉的人，选D诊室；与A比多了时间本钱、便利本钱、精神本钱的考虑参考资料：?效劳营销?王永贵编，北京师范大学出版社，2007年3月?效劳营销?一分钟情景营销技巧研究中心 中华工商联合出版社 (2021-01)教后小记：课堂教案任课教师： 授课题目效劳定价策略二授课时间第 5 周星期 第 2次课授课时数2教学目标与教学要求效劳定价方法；效劳定价策略；教学重点与教学难点效劳定价策略；教 学 过 程教学内容及教学设计复习：影响效劳价格的因素、影响效劳价格的效劳业特征进入新课一、效劳定价方法决定价格最低点定义：指企业依据其提供效劳的本钱决定效劳的价格。优点：简单明了；在考虑生产者合理利润前提下，当制定的效劳价格足够低、顾客需求量大时，能使效劳企业维持在一个适当的盈利水平，并降低顾客的购置费用。想用此方法的问题：效劳的本钱很难确定或计算其中包含的劳动力本钱更难定价，例如局部同学都有家教的经历，最低的教小学生一个小时价格15元、初中生25元、钢琴一个小时至少80元，都是家教，时间相同，用本钱定价方法可以吗？效劳的真实本钱不等于提供应顾客的价值，影响定价决策。本钱小于价值的情况：裁缝修改裤脚的本钱用不到一块钱，为何收费要10块钱？对于一条50块的长裤和一条500块的长裤，改裤脚是否都收10块钱？本钱大于价值的情况：一次航班只有一名旅客在上面，飞机是开还是不开？还是把机票提价？结果是不得不开，机票价格也维持原样。我们可以看到目前国内航空公司都是靠国家在支撑着。最终确定效劳定价定义：竞争导向定价法是指以竞争者各方面之间的实力比照和竞争者的价格作为定价的主要依据，以竞争环境中的生存和开展为目标的定价方法。常用分类：通行价格定价：就是采用市场上最为普遍的价格。适用于标准化的效劳业。效劳产品差异小，价格趋于一致。例如干洗店、快递公司。主动竞争型定价：跟踪竞争对手的价格变化，及时分析原因，相应调整企业产品价格。适用于寡头垄断企业。例如航空业、通信业。因为业内只有少数几家大企业，才有彼此密切关注的对象。问题：小公司可能收费太低而无法生存；例如：家门口的小便利店的定价就不能像连锁便利店一样把价格定得太低，否那么没有利润。效劳的异质性限制了效劳价格的可比性；例如：不同的健身中心给出的会员年费也互不相同地理位置不同、健身设备不同、健身教练不同、健身工程不同等，这些都是不可相提并论的因素定价法决定价格的最高点伦敦美食Just Around the Corner享受一顿丰富的大餐后，如果餐厅老板请你自己决定帐单的金额，你会怎么办？让客人用自己的味觉、嗅觉、视觉来评断这一顿美食的价值，是Just Around Corner老板的巧思和噱头，也是伦敦最有名一家菜单上没有价钱的法国餐厅。 Just Around Corner的位置离市中心稍远，但络绎不绝的客人仍自四面八方涌来，只为了体验这里没有标价的各式佳肴。在法国，没有标价的菜单是极为尊贵奢华餐厅的代表，然而Just Around the Corner从温馨居家的布置，到总是笑脸迎人问好的老板，充满了温暖与热情。 翻开菜单，前菜、主菜都有近10种选择，如香橙烤鸭、芥末大蒜烤羊排等；沙拉、甜点也有4、5种可供选择，法国料理中不可或缺的葡萄酒，更是有红酒、白酒、香槟等将近20种类。 让客人自己决定付多少钱，会不会有人存心吃霸王饭？所幸大多数的客人都蛮有良心，这也是老板颇感欣慰之处，让这家餐厅的经营理念得以延续下去。要付帐的时候，请效劳生把帐单给你，自己填上价钱即可，至于付帐的依据，不外乎吃的餐点多寡、是否喝酒，当然点的越多就要付的越多，同时参考一下伦敦餐厅的平均消费，以及你真正对这家餐厅菜色、效劳的喜爱程度，心里就有个底了吧！ 以上案例是典型的需求导向法。定义：定价与顾客的价值感受相一致：价格以顾客会为提供的效劳支付多少为导向。使用需求导向定价法时要考虑的因素：时间本钱、搜寻陈本、便利本钱、精神本钱必须对货币价格加以调整以反映非货币本钱的价值。当效劳需要花费时间，带来不便、增加心理及搜寻本钱时，货币价格必须做相应的调整以给予补偿。当效劳节省时间，提供方便、节省心理及搜寻本钱时，顾客会愿意支付较高的货币价格。例如在家里煮菜，突然发现没有盐了，顾客会选择在家门附近的便利店购置，哪怕是2块钱一包，有可能这盐在5公里以外的大型超市只要五毛钱。顾客对价值的描述® 价值就是低廉的价格；® 价值就是我在效劳中所需要的东西；® 价值就是我根据付出所能获得的质量；® 价值就是我的全部付出能得到的全部东西。 二、效劳定价策略价值感受价值就是低价价值就是从效劳中得到的东西价值是用支付的价格换来的质量价值是付出的所有东西得到的全部回报定价策略折扣定价尾数定价差异化定价渗透定价声望定价撇脂定价超值定价捆绑定价互补定价结果导向定价一价值就是低廉的价格1.折扣定价：现金折扣、数量折扣、季节折扣2.尾数定价：在生意兴隆的商场、超级市场中商品定价时所用的数字，按其使用的频率排序，先后依次是5、8、 0、3、6、9、2、4、7、1。这种现象不是偶然出现的，究其根源是顾客消费心理的作用。带有弧形线条的数字，如5、8、0、3、 6等似乎不带有刺激感，易为顾客接受；而不带有弧形线条的数字，如l、7、4等比拟而言就不大受欢送。所以，在商场、超级市场商品销售价格中，8、5等数字最常出现，而1、4、7那么出现次数少得多。时间差异：电影票星期二有半价、电信公司深夜时段通话优惠、旅游淡季价格廉价地点差异：火车票铺位从下往上越贵、演唱会门票越靠前越贵顾客支付能力差异：旅游景点有学生票、军官票、导游票等差异化定价的条件：市场可以根据价格细分差异化定价可能带来的问题：1.顾客可能延缓购置，直到差异价格的实施； 如电影票、 ；“折扣价格，是一种例行效劳； 如没有学生票的公园会很奇怪。二价值就是我在效劳中所需要的东西例如：柳州的房地产业，目前均价是五六千左右，然而东岸御花园已到达1万每平米、华林君邸更是到达1万3每平米。但这丝毫没有影响它们的销量。它们的定位是市内顶尖高档豪华小区。三价值就是我根据付出所能获得的质量超值定价：将受欢送的几种效劳组合在一起，使价格明显低于分别购置单项效劳产品的价格。 例如：肯德基超值套餐、移动超值套餐四价值就是我的全部付出能得到的全部东西两步定价：例如：固定 的座机费、景区门票 固定费用+变动本钱俘获定价：例如：数字电视公司免费为用户安装设备 低价+必须的后续费用牺牲定价：例如：酒吧的特价啤酒 低价+高价与超值定价类似捆绑的效劳中，包括有些单独出售时顾客可能不需要的效劳。 混合捆绑价格：如卧房五件套价格才五千，单买衣柜就需要三千多。主导混合捆绑价格例如：广告代理商、律师、小医院等。课堂练习： 请判断该美容院分别使用了哪些定价策略？早上做护理可享受相关折扣，中午和晚上那么全价。差异化定价美容院为增加客源而提供实惠或免费护理工程 如免费修眉、2元美甲 牺牲定价会员卡预存1000元，享受护理工程9折优惠； 预存2000元，享受护理工程8折优惠。 折扣定价如果要为美容院的减肥工程使用“结果导向定价法，该怎么做？例如：不违反餐饮规那么，无效退款；减10斤1000元、减5斤500元；参考资料：?效劳营销?王永贵编，北京师范大学出版社，2007年3月?效劳营销?一分钟情景营销技巧研究中心 中华工商联合出版社 (2021-01)教后小记：下面是赠送的几篇网络励志文章需要的廉价可以好好阅读下，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！出路出路，走出去才有路“出路出路，走出去才有路。这是我妈常说的一句话，每当我面临困难及有畏难情绪的时候，我妈就用这句话来鼓励我。很多人有一样的困惑和吐槽，比方在自己的小家乡多么压抑，感觉自己的一生不甘心这样度过，自己的工作多么不满意，不知道该离开还是拔地而起去还击。你问我，我也不知道你应该怎么选择，人生都是自己的，谁也无法代替你做怎样的选择。有一个和我熟识的快递员，我之前与他合作了三年。最开始合作的时候，他负责收件和送件，我搬家的时候，他帮我安排过两次公司的面包车，有时候他送件会顺路把我塞在他的三蹦子里当货物送回我家。他时常跟我提起在老家农村种地的生活，以及进城之前父母的担忧及村里人为他描绘的可怕的城里人的世界。那时候的他，工资不高、工作辛苦、老婆怀孕、孩子马上就要出生了，住在北京很郊区的地方。一定有很多人想说：“这还在北京混个什么劲儿啊！但他每天都乐呵呵的，就算把快递送错了也乐呵呵的。某天，他突然递给我一堆其他公司的快递单跟我说：“我开了家快递公司，你看得上我就用我家的吧。我有点惊愕，有一种“哎呦喂，张老板好，今天还能三蹦子顺我吗的感慨。之后我却很少见他来，我以为是他孩子出生了休假去了。再然后，我就只能见到单子见不到他了。某天，我问起他们公司的快递员，小伙子说老板去上海了，在上海开了家新公司。我很杞人忧天地问他：“那上海的市场不剧烈吗？新快递怎么驻足啊！小伙子嘿嘿一笑说：“我们老板肯定有方法呗！他都过去好几个月了，据说干得很不错呢！“那老婆孩子呢？孩子不是刚生还很小吗？“过去了，一起去上海了！那个瞬间，我回头看了一眼办公室里坐着的各种愁眉苦脸的同事，并且举起 黑屏幕照了一下我自己的脸，一股“人生已经如此的艰难，有些事情就不要拆穿的气息冉冉升起。并不是说都跳槽出去开公司才厉害，在公司瞪着眼睛看屏幕就是没开展，我是想说，只有勇气才能让自己作出改变。我们每个人都觉得自己越活越内向，越来越自闭，越长大越孤单，以至于滋生了“换个新环境，我这种性格估计也不会跟其他人相处融洽，所以还是待着忍忍凑合过算了的思想感情。与其说自己自闭，其实就是懒，不想突破自己好不容易建立起来的平安区域。于是大家都活在了对别人的羡慕嫉妒恨与吐槽抱怨生活不得志中，搞得刚毕业的学生都活得跟30岁一样。?拒绝平庸?里有一句话：很多时候我们为什么嫉妒别人的成功？正是因为知道做成一件事不容易又不愿意去做，然后又对自己的懒惰和无能产生愤怒，只能靠嫉妒和诋毁来平衡。其实走出去不一定非要走到什么地方去，而是更强调改变自己不满意的现状。有人问我那你常说要坚持，天天跑出去怎么坚持？其实要坚持的是一种信仰，而不是一个地方，如果你觉得一个地方让你活得特别难受，工作得特别憋屈，除了吐槽和压抑没别的想法，那就要考虑走出去。就像歌词里说的：“梦想失败了，那就换一个梦想。不能说外面都是大好前程，但肯定你会认识新的人，有新的时机，甚至改头换面重新做人。很多人觉得在一个公司做不下去了，需要思考下是不是自己能力有问题。职场上的适宜不适宜，有很多可能性和干扰因素，不仅仅是能力的事，谁说他在这里干不好，去别的地方也不行呢？想想，真的是这样，职场上总能见到在一个地方呆不下去而在另一个地方就如鱼得水的人。有时候走出去不仅仅是找到新时机，更重要的是找到适宜自己的位置，树立起人生新的自信与欢乐。别在同一个地方折磨自己太久，别跟自己长时间过不去。出路出路，走出去了都是路。说给昨天的今天的明天的我们自己如果有来生，要做一棵树，站成永恒，没有悲欢的姿势。一半在尘土里安详，一半的风力飞扬，一半洒落阴凉，一半沐浴阳光。如果有来生，要做一只飞鸟，飞越永恒，没有迷途的苦恼。东方有火红的希望，南方有温暖的巢床，向西逐退残阳，向北唤醒芬芳。 _三毛·?说给自己听? 我们都已走过了昨天。如果，我们都希望有这样一个如果，能够让一切重新来过，回到最初，抛弃悲伤，丢掉包袱，去完成在心中蕴藏已久的梦想，带上年少时不羁的血性，单独一人乘坐火车去遥远陌生的地方遇见另一个自己。如果还有如果，一切是否还会走到现在的地步，37度的体温，身上的每一个的疤痕都是昨天的一个的一个故事。看着电影、电视或小说里某些情节和片段，我也梦想着抛弃现在的工作，义无返顾的背起行囊去远方。昨天，我真的这样想过，直到现在，这样的梦想不止一次的出现在脑海里，可是最终还是只在心中去了远方。谁年轻的时候没有迷茫过，最终我们也没有缺胳膊少腿，就算带来了满身的伤痕，那又能怎样，就算是无理取闹，也要跟自己说句你是对的。这就是我们大致相似却又不相同的昨天。昨天，那场没有看完的电影，没有听完的歌曲，没有写完的日志，没有来一场说走就走的旅行这些，都已风尘仆仆的定格在了我们的昨天。今天，还在依旧鲜活的闪亮登场。人生没有如果，也无法重来，人生就是每天都在上映着没有彩排的现场直播。努力投入到今天的角色中，全情搏一个无悔的我们的明天。哪怕明天，我知道会有悲伤，我也要积极面对。有时候坚强，是我们根本别无选择的选择。 明天，明天近在咫尺，也远在天涯。因为人生充满了变数，所以，于世人而言，明天永远是谜，是未知。时光从来都不会为任何人停留，不管今天你是春风得意，还是怀才不遇；不管今天你是一帆风顺，还是举步维艰；不管今天你是逍遥自在，还是身受束缚；不关今天你是富甲一方，还是一无所有，明天，已在路上，正向我们走来。颓废者，会让幸福悄然远走；堕落者，会让美好戛然止步。成败不过一步之遥，同样的际遇，不一样的面对和处置，最后会有不一样的明天和结局。千里之行始于足下，明天是平淡还是出彩，是成功还是失败，都取决于你今天的选择和行动。你假设盛开，清风自来。你假设付出，必有收获。生活茶，品过才知甘苦；人生路，走过才知深浅，明天的一切都有待于我们的铺陈。毋庸置疑，唯有今天的耕耘才能换来明天的馈赠。亲爱的朋友们，今天幸福不代说明天美好，今天失意不代说明天失败，人一定要经得起生活的考验，努力做事，沉着做人，宠辱不惊。“海纳百川，有容乃大，壁立千仞，无欲那么刚。面对生活，不言弃，走过今天的崎岖，也许就能迎来明天的顺利；走过今天的风雨，也许就能迎来明天的晴朗；走过今天的挫败，也许就能迎来明天的辉煌。人生里喜忧参半，生命中得失并存。纵然风沙肆虐，白杨依然选择挺立；纵然瞬间一现，昙花依然选择绽放。“虚心竹有低头叶，傲骨梅无仰面花，为了明天，别在享福中丢了追求，别在落难时丢了自尊，别在迷茫中丢了自信。明天是一片待垦的荒原，努力者会让它生机勃勃、美丽如画。明天，是没有尽头的时间隧道，假设要明天会更好，今天的我们就必须全力以赴。哪怕自己只是尘埃里的一朵小花，也请选择做最美的绽放。不管身在何处，我们，都要把最美的诗篇写在今天留在明天，把潇洒的身影印在世界拉长在地平线。 这就是我想说给昨天的、今天的和明天的我自己的话，而且我也希望我的朋友们可以和我一起分享。然后我们一起卯足了劲儿，珍藏昨天、珍惜今天、珍重明天！我们风雨兼程、我们寒暑无休，我们且行且坚决且努力且珍惜！冰心在她的散文中说过“今生如果美好，我又何求来世，今生假设不美好，我又何求来生。童年的我老是被重男轻女的爸爸严厉的指责和打骂，连住在我家的邻居看到我被打骂都看不下去，还有，就是我爸爸宠着我的弟弟，很冷淡的对待我。到了成年了，父母下岗了，父亲没有工作，母亲偷渡到法国，给在法国的中国家庭当保姆，本来是条件好了点，不幸又降临到我身上。我因为恋爱原因，我竟然疯了。送到了精神病医院住了1个半月的院。 面对人生我绝望了，不知道未来的路如何行走，看着路人的嫌弃眼光，和无意中说的“神经病三个字，我死的心都有了。天天在家吃了睡，睡了吃。有天我一个亲戚叫我去外地打工，我父亲叫我去了，结果，我又出了问题了。我神经病发作，从摩托车上摔下来，又送到医院去，住了半个月的院，又从外地拖回了家中。第二次病发了，我又在神经病院住了1个半月的医院。 出院后，我就在想自己人生的路应该怎么走了？我依然参加了成人高考，考取了英文系，读了2年的英文，过了四，六级。母亲给的钱，自己读的书。那年我毕业才24岁，有了大专文凭了，自己找了份工作。有工作了谈恋爱应该可以吧。于是，我每谈恋爱都告诉他我有病的事，不是吓的 关机，就是吓的人失踪，没人踪影。偶尔，有个对你的好的吧，自己又看不上。一下都30了，工作换了N个，男朋友也谈了N个，有次在保险公司上班，碰到个单身的客户，和他在一起后，怀孕结婚了，本以为挺幸福的。谁知，天有不测风云，我结婚当天发疯了，在婚宴上，他脸面丢尽了，把小孩打掉了，和我离婚。于是，我又送进了神经病医院。出院后，我任然是积极向上的，找了份工作，准备读法律课程。谁知，书读多了我又送到神经病医院去了，总共在医院住了4次院。我任然没有向老天低头，在我一个亲戚的公司当文案。我原本没时机的，听说是她们可怜我，照顾我，我才进来的。没想到是叫我写写微信，写写公司的会议稿件。这么一写，他们都说我很有才情，就这样留在了公司。是呀，每个人的人生都是一个故事，每一个人的故事都是独一无二的，我老是记得一句话，上帝给自己关了扇门，总会留扇开着的窗户。每当自己痛苦的时候就告诉自己，忍受住苍天的考验，发疯的时候告诉自己，我是在充电休息，工作压力逼的自己要辞职的时候，告诉自己下份工作会做的更好。每当自己被人家谩骂的时候，笑着告诉自己，有什么关系，有病我一样坚强。能支撑我走到现在，没有走上绝路的，出了自己的自强自立。还有就是社会上的关爱。在医院的时候，医生和护士的细心照顾，让我的病情好转的很快，她们说我病是病了，但是，人还是很清醒的，可以和他们正常沟通。在工作的时候，老板和同事都对我很照顾，前辈的教导和老板的叮咛，每天都不绝于耳。在感情上，有很多男士主动追求，目前，就有一位对我很好。 我还年轻，没什么人生感悟，只是写出自己的经历，勉励自己，以后再有困难，再发病送医院，我也不害怕。未来的路还长着呢，我将继续坚强，用毅力战胜病魔，用笑容面对人生的不如意，用乐观的态度接受命运的挑战，用真心真意来对待爱自己的人。