【HS-HR-Z05-03】能力素质考核方法1679.docx

华商集团人力资源管理HS-HR-Z05-03更新日期：20081217杰出华商国国际集团团能力素质考考核办法法（讨论稿）二八年年十二月月制订咨询培训中中心版本1.0一、关于建建立杰出出华商国国际集团团能力素素质要素素库的说明明我们结合企企业需要要建立了了集团能能力素质质模型与与能力素素质要素素数据库库。能力力素质模模型可以以应用在在人力资资源管理理的几乎乎所有的的工作中中，实现现企业人力力资源的的集成化化管理。在在员工招招聘时，可可以根据据待聘岗岗位的能能力素质质要求来来选择合合适的候候选人，通通过适当当的手段段，如面面谈、试试题考核核、案例例分析等等来确定定候选人人是否具具备企业业期望的的职业素素养、能能力和知知识；在在培训和和发展方方面，可可以按照照能力素素质要求求设置针针对性的的培训课课程；能力素素质模型型可以为为员工指指明发展展、成长长的方向，促促进员工工对职业业生涯和和组织的的业务发发展负责责；在员员工考核核方面，可以根根据员工工在各方方面的行行为表现现是否达达到预定定的目标标对员工工作出较较客观的的评估，并并以此为为基础确确定其岗岗位的晋晋升、薪薪酬调整整的幅度度或其它它激励措措施的实实施。能力素质库库是结合合企业需需要而建立，并并对能力力素质要要素在不不同层级级员工的的分布进进行了初初步筛选选。集团团可根据据需要，由人力力资源中中心与各部门门一道增减减能力素素质要素素并对分布布进行调整整，以建建立适合合部门、专专业的能能力素质质模型。二、杰出华华商国际际集团能能力素质质要素库能力素质要要素库及及其在各各层级员员工中的的分布表表：分类序列能力素质要要素员工层级高层管理者者中层管理者者基层管理者者基层员工规划决策类1领导决策能能力p2战略性思考考p3预见应对能能力pp4分析判断能能力pp5资源整合能能力pp6制度、流程程构建pp发展理念类7创新能力pp8学习能力pppp9市场开拓能能力pp10客户导向管管理ppp11品牌化意识识pppp团队管理类12激励他人能能力ppp13人才培养能能力pp14合理授权pp15督导能力pp16团队合作ppp17沟通与影响响力pp业务管理18公关能力pp19计划能力pp20细节监控pp21业务支持pp综合素质类22积极主动性性pp23谈判能力ppp24成就导向ppp25内省pp26理解尊重pp27适应改变能能力pp28爱岗敬业p29诚信正直p30执行能力pp31口头表达能能力ppp32书面表达能能力pp33自律p备注：该能能力素质质库仅仅以类别别进行考考核引导导建议，并并不套设设具体岗岗位；如如涉及到到营销，市市场，采采购等关关键岗位位，可根根据部门门要求，相相应设置置不同的的考核幅幅度与深深度。三、能力素素质考核核方法1. 杰出华商国国际集团团员工能能力素质质评估由由直接上上级或评评估小组组进行评评估。评评估小组组可由人人力资源源中心、直直接或者者间接上上级、专专家组成成。2. 评估方式是是对照考考核能力力素质的的行为表表现，按按照员工工行为方方式的表表现频率率进行评评估（具具体见附附表）。3. 评估的能力力素质要要结合岗岗位族和和层级的的特点，从从能力素素质库中中选取，但但保证同同岗位和和层级的的岗位评评估的能能力素质质相同。4. “行为表现现”指的是是综合能能力素质质在员工工日常工工作中具具体的行行为反映映，体现现的是岗岗位职责责或工作作内容对对于员工工的行为为要求。5. “综合分数数”是由直直接上级级/评估估小组的的评估分分值算术术平均后后所得，“自评”作为参考不计入综合分数。附表：能力力素质评估估表能力素质部门/上级级要求自评直接上级/评估小小组备注能力素质11能力素质22 能力素质33能力素质44能力素质55能力素质66能力素质77能力素质88能力素质99能力素质110综合得分被评估人签签字： 主管管领导签签字：表现频率对应分值总是表现5经常表现4有时表现3很少表现2从不表现1能力素质评评估是按按照员工工行为方方式的表表现频率率进行评评估，评评估标准准为：附录：杰出出华商国国际集团团能力素素质库要要素解释释【能力素质质解析规划划决策类类】No.1【能力素质质要素名名称】领导决决策能力力定义：根据据公司发发展战略略，在不不确定的的情况下下做决定定; 做做决定时时能估计计到短长长期的后后果行为表现：l 影响他人并并有限商商讨：说说出自己己的想法法意见;说服他他人;从从他人那那里获得得支持和和承诺；l 影响他人的的决定和和行为：有效的的商讨；综合他他人的争争论或引引入自己己的观点点获得他他们的参参与；l 做带头人：主动完完成工作作, 预预见问题题, 建建议解决决方式, 先行行一步处处理难题题；对个个人行为为、重大大事件或或决定负负责；自自信地面面对别人人提出的的异议或或挑战。No.2【能力素质质要素名名称】战略性性思考定义：也可可以称为为系统思思考或大大局观，就就是用整整体的、全全局的思思维方式式思考问问题的能能力。行为表现：l 结合行业发发展和公公司战略略，制定定未来发发展规划划。l 结合行业发发展和公公司战略略，制定定本业务务未来发发展规划划；l 具有战略眼眼光，对对未来业业务发展展提出建建设性的的意见。No.3【能力素质质要素名名称】预见应应对能力力定义：一种种采取行行动迎接接即将来来临的挑挑战或提提前思考考以适应应未来机机遇和挑挑战的倾倾向性。行为表现：l 积极面对当当前机遇遇与问题题：在事事情变得得被动前前行动；在被问问及或受受到指示示之前积积极寻求求解决办办法；迅迅速采取取行动解解决当前前问题。l 引发别人去去行动：通过有有效运用用鼓励、支支持等形形式建立立人们信信心；提提醒别人人意识到到问题所所在；促促使别人人不坐等等指示，积积极开始始行动。l 推动长期行行为：通通过预测测组织内内外客户户和关键键性市场场的趋势势，采取取措施创创立未来来 25年的的战略定定位；鼓鼓励和奖奖励为长长远利益益作出贡贡献者；实施那那些可以以为长期期战略打打下坚实实基础的的事情和和行为。No.4【能力素质质要素名名称】分析判判断能力力定义：工作作过程中中把握问问题的实实质和关关键点，提提出切实实可行解解决方案案，理性客客观的、无无偏见的的采取行行动或决决策的能能力。行为表现：l 分析工作中中一些比比较复杂杂的问题题，提出出有效的的解决方方案：思思考缜密密，能够够进行深深入分析析，理清清事物的的多重关关系；能能够独立立地从专专业角度度对问题题进行分分析，提提出有效效的解决决方案。l 分析非常复复杂的问问题，权权衡多种种方案的的优劣：思维全全面缜密密，善于于分析复复杂问题题的多种种可能的的原因，或或找出复复杂事物物之间的的联系；恰当地地运用已已有的知知识、技技术等多多种手段段，权衡衡多种方方案的优优劣，找找出切实实可行的的解决办办法。l 做出中等复复杂的判判断：决决定具体体的行动动前系统统比较多多种信息息资源；决策时时考虑到到方方面面面。l 做出复杂判判断：考考虑不同同的意见见、选择择，不带带偏见；衡量被被选方案案时，应应考虑到到各方案案正反两两方面、风风险以及及影响；在多方方利益发发生冲突突时，仍仍能保持持客观。l 判断长期影影响：兼兼顾一个个方案会会给公司司造成的的短期与与长期影影响与风风险；选选择最优优长期方方案时应应参考大大量的数数据和选选择；思思考战略略性的问问题时应应包括尽尽可能多多的视角角。No.5【能力素质质要素名名称】资源整整合能力力定义：从宏宏观上考考虑资源源的配置置，将各各种资源源（人力力、物力力和财力力等）合理理组织起起来，尽尽可能地地提高资资源利用用效率，促促进资源源的增值值和发展展。行为表现：l 在工作中高高度重视视人力资资源和客客户资源源的开发发与配置置；l 尝试采用外外包的方方式解决决企业内内部资源源不足的的问题；l 制订每项决决策都要要进行必必要的投投入产出出效益分分析，有有的放矢矢，提高高企业资资源的利利用效率率；l 在企业中充充当发现现人才的的“伯乐乐”；l 将零散的、企企业内部部和外部部等资源源一起进进行综合合考虑，分分配利用用。No.6【能力素质质要素名名称】制度构构建定义：根据据组织的的战略规规划和业业务构成成，搭建建和优化化符合企企业实际际的、系系统化的的管理与与运作制制度体系系。行为表现：l 力求建立并并不断完完善各项项规章制制度来规规范企业业运作。l 制定某项制制度时，能能够考虑虑到与其其他制度度的兼容容性。 l 对企业管理理的各个个方面有有宏观的的把握，能能够使之之相互支支撑和衔衔接。l 对现代企业业管理制制度有深深入的了了解，研研究优秀秀企业的的成功个个案，以以资借鉴鉴。 l 在制度实施施过程中中，能够够广泛听听取反馈馈意见，及及时对制制度进行行升级完完善。【能力素质质解析发展展理念类类】No.7【能力素质质要素名名称】创新能力力定义：创造造或引进进新观念念、方式式，提高高工作绩绩效的能能力行为表现：l 借用其它领领域的方方法：创创立或引引进新的的观念或或程序：参照系系统以外外的观点点与方式式。l 打破腐朽：建设性性地促进进不断进进步，而而不受当当前的问问题的影影响。l 培养创新性性：承认认并鼓励励别人的的创新性性。允许许他人实实验，尝尝试新事事物。帮帮助引进进新的观观念、方方式与程程序；l 创造利于培培养创新新的环境境：承认认并奖励励那些有有创造性性的人；与他人人开诚布布公地讨讨论问题题。No.8【能力素质质要素名名称】学习能力力定义：树立立终身学学习、持持续创新新的观念念，积极极学习新新的知识识和技能能，发挥挥创造性性思维，不不断提高高工作质质量和效效率。行为表现：l 具有强烈的的学习愿愿望，并并快速付付诸于行行动；l 持续学习，钻钻研新的的业务知知识，追追求一专专多能；l 把学习成果果运用于于工作中中，改进进工作方方法或流流程，提提高工作作质量；l 敢于开拓创创新，充充分发挥挥想象力力和创造造力，出出色地完完成工作作任务；l 支持他人的的创新行行为，积积极营造造学习型型组织的的良好氛氛围。No.9【能力素质质要素名名称】市场开开拓能力力定义：员工工在现有有市场开开发水平平的基础础上继续续努力，以以取得更更大的效效果的能能力。行为表现：l 善于通过接接触“猜想的的客户”发现“潜在客客户”l 善于划分销销售区域域并进行行系统研研究，l 善于深入了了解竞争争对手的的产品、优优势和弱弱势，l 专业地系统统研究潜潜在客户户以便发发现新的的业务，l 经常能够关关注市场场细分、行行业特征征、行业业的发展展趋势和和利润情情况、主主要竞争争者的市市场地位位等问题题。No.100【能力素质质要素名名称】客户导导向管理理定义：关注注客户需需求和利利益，提提高客户户忠诚度度，创造客客户价值值，以追求求客户满满意为组组织工作作的中心心任务。行为表现：l 深刻理解客客户利益益与企业业利益的的关系，利利用多种种渠道不不断了解解客户感感受，预预测客户户需求，以以此作为为改进工工作的行行动指南南。 l 以赢得客户户满意为为使命，致致力于开开发符合合客户需需求的产产品，并并持续努努力为客客户提供供快捷、周周到和便便利的服服务。 l 从客户的角角度出发发，与客客户建立立并保持持稳固、信信任的伙伙伴关系系，在客客户中树树立良好好的企业业形象与与口碑，以以提高客客户忠诚诚度。 l 关心客户的的发展和和困难，通通过向客客户提供供可能的的支持和和帮助，实实现企业业与客户户的双赢赢。 l 把“客户的的满意和和忠诚是是企业重重要的无无形资产产”的理念念作为企企业价值值观。l 把客户作为为重要的的合作伙伙伴，力力求实现现双方的的共赢。No.111【能力素质质要素名名称】品牌化化意识定义：为了了将企业业的产品品顺利推推向市场场，站稳稳市场，置置于消费费者之间间，为其其特性，品品质及声声誉等进进行明确确界定（品品牌定位位）的针针对性、前前瞻性思思考，并并通过精精心设计计的策划划和营销销手段，以以提升其其市场竞竞争优势势的各种种主动性性行为。行为表现：l 将公司的设设计、名名称、服服务等品品牌概念念，进行行综合运运用，以以达到区区别竞争争对手产产品与服服务的作作用；l 主动性进行行公司的的品牌化化铺垫、推推广、营营销及管管理；l 强化品牌理理念，对对公司从从业者进进行培训训、指导导和监督督，提升升影响品品牌化在在每个人人心中的的价值观观意识；【能力素质质解析团队队管理类类】No.122【能力素质质要素名名称】激励定义：激发发、引导导和维持持他人的的工作热热情，保保证预定定目标的的实现。行为表现：l 将下属员工工的满意意度作为为考核管管理者的的重要指指标。l 经常性地鼓鼓励和赞赞赏员工工在工作作中所取取得的进进步和成成绩；l 不抢功诿过过。在遇遇到问题题时，总总是先从从自己身身上找原原因；将将功劳归归因于团团队，把把荣誉分分给下属属，而不不是将成成功都揽揽到自己己头上。l 鼓励员工为为企业发发展献计计献策，并并以制度度保证等等形式切切实推动动员工参参与到企企业运作作来。No.133【能力素质质要素名名称】培养人人才定义：根据据公司发发展战略略，考虑虑员工个个人发展展目标，提提供学习习和培训训等各种种锻炼机机会。行为表现：l 有针对性的的培养下下属。了了解下属属的优劣劣势，为为他们提提供能够够发展某某项能力力的学习习机会、安安排有针针对性的的工作任任务；引引导下属属独立解解决某个个问题，使使其能够够对任务务的结果果承担责责任；为为下属讲讲解为何何这样做做的基本本的原理理，使其其真正懂懂得应该该如何去去做；对对下属工工作进程程的关键键节点及及工作质质量进行行监督指指导。l 关心下属发发展，提提供学习习机会。关关心下属属的发展展，了解解其职业业发展的的目标和和策略、个个人的优优势和不不足，提提供咨询询和指导导；充分分了解每每位下属属的特点点，能够够在不同同情境下下对不同同的下属属使用不不同的指指导方法法；在团团队中或或部门内内部创造造学习环环境，提提供各种种有挑战战性的学学习机会会。l 建立培养机机制，创创建学习习型团队队。能够够根据组组织的战战略需求求，明晰晰组织的的竞争能能力，以以及对人人员能力力的要求求，把握握员工个个人职业业期望和和企业业业务需求求发展间间的平衡衡；建立立可支持持员工高高效成长长和发展展的人才才机制，创创造积极极向上的的学习氛氛围，创创建学习习型团队队。No.144【能力素质质要素名名称】 授权权定义：将工工作职责责与职权权赋予个个人或群群体，使使员工对对组织产产生承诺诺、归属属感和参参与感，提提升员工工的贡献献度，并并使自己己从日常常事务中中解脱出出来，专专心致力力于全局局性工作作。行为表现：l 懂得“事事事亲力亲亲为未必必是个好好领导”的道理理。l 能做到“用用人不疑疑”，给予予充分的的信任，不不随便干干预被授授权者的的工作。l 通过恰当的的职责分分配，能能够让下下属每个个人都发发挥长处处。l 能够让下属属有充分分的责任任感No.155【能力素质质要素名名称】 督导导能力定义：为了了组织及及其客户户的最佳佳利益，在在必要时时指导他他人行为为的能力力。行为表现：l 采取有效措措施，解解决绩效效问题l 抓住对质量量负责的的员工；l 告戒失败的的后果或或定期预预测的好好处，来来采取措措施提高高绩效问问题；l 采取明确的的行动或或坚定的的立场，纠纠正绩效效问题，保保证制定定出可行行性计划划；l 在适当时候候，有效效运用纪纪律/惩惩处程序序。No.166【能力素质质要素名名称】 团队队合作定义：与团团队成员员相互配配合、相相互支持持，共同同实现组组织目标标。行为表现：l 服从团队领领导，以以实际行行动支持持团队工工作，成成为可靠靠的团队队成员；l 在团队内，主主动沟通通与合作作，推进进团队目目标的实实现；l 化解团队中中的冲突突，维护护和加强强团队的的名誉；l 对团队成员员的能力力和贡献献表示肯肯定及认认同；l 资源共享，创创建相互互依赖的的团队合合作精神神。l 团队领导：拥有团团队凝聚聚力，建建设工作作高效、思思想统一一的员工工队伍：关心员员工的个个人发展展，设计计员工职职业生涯涯，使员员工的个个人发展展与企业业的发展展能够紧紧密地联联系在一一起；激激发员工工的使命命感和责责任感，建建设具有有强大凝凝聚力，工工作高效效的员工工队伍。No.177【能力素质质要素名名称】 沟通通与影响响力定义：在没没有明确确岗位权权限的情情况下，运运用各种种策略和和手段，有有目标、有有针对性性地说服服、影响响、感动动他人的的倾向和和行动，使使对方接接受或支支持自己己的观点点、打算算，并促促使对方方采取特特定的行行动行为表现：l 作为公司代代表，能能够用口口头语言言和肢体体语言准准确向他他人表达达自己的的意向，以以及意向向产生的的背景和和原因；l 能够制定或或利用一一系列策策略来影影响他人人（如利利用他人人权威、根根据其特特点采取取不同的的反馈方方式），并并获得对对方的支支持；l 在为他人提提供服务务时，能能激发和和显示出出为他人人着想、追追求完美美的激情情；l 在他人面前前注重倾倾听其需需求，言言行一致致，顺应应和遵守守公司政政策，能能够快速速取得对对方信任任；l 使用间接的的影响策策略，影影响外部部组织的的决策。游游说关键键性人物物，利用用其支持持自己的的观点以以影响他他人；了了解外部部组织的的权力结结构和内内部文化化，对其其决策施施加有力力影响。【能力素质质解析业务务管理类类】No.188【能力素质质要素名名称】公关能能力定义：与外外部人员员建立融融洽的人人际关系系或关系系网络，以以帮助实实现与工工作相关关的目标标。行为表现：l 建立工作之之外的联联系。l 与外部人员员进行工工作交往往之外的的接触，以以建立朋朋友关系系；l 了解工作中中经常接接触的客客户、供供应商或或政府部部门等人人员详细细的信息息，建立立并维持持有用的的联系资资料库。l 建立比较广广泛的社社会关系系网络。l 能够建立比比较广泛泛的社会会关系网网络，并并利用它它促进工工作的进进一步开开展；l 了解外部人人员的性性格、个个人喜好好，建立立并维系系长期融融洽的合合作关系系。No.199【能力素质质要素名名称】计划能能力定义：工作作中能够够区分轻轻重缓急急，制定定、调整整并完善善行动计计划的能能力。行为表现：l 制定复杂的的、大的的行动计计划。l 在编制大型型或是复复杂的计计划时，能能够预先先考虑到到可能出出现的问问题；l 能够指导他他人编制制分项工工作计划划，并将将分项计计划整合合为整体体方案。l 制定较大规规模团队队的工作作计划。l 具备一定的的前瞻性性及预见见性，能能够提前前对重大大潜在风风险做出出预案；l 能够对较为为复杂的的工作团团队编制制有效的的、合理理的整体体工作计计划。No.200【能力素质质要素名名称】细节监监控定义：采用用合理流流程和标标准处理理工作任任务，耐耐心细致致，确保保工作准准确无误误的能力力。行为表现：l 对复杂任务务的实施施过程进进行监控控，确保保不出错错误。l 有效监控复复杂任务务的实施施过程（例例如，一一个大的的方案，需需要同时时监控多多个人员员的工作作情况，确确保他们们按照流流程办事事，不出出错误）。No.211【能力素质质要素名名称】业务支支持定义：结合合企业实实际，研研究应对对预案，提提供业务务方法技技巧方面面的指导导，相关关技术及及后勤支支持，努努力将本本部门建建设成为为各业务务单位强强大的技技术后盾盾。行为表现：l 明确自己的的角色定定位，能能够把握握好“管理”、“服务”和“协作”之间的的尺度。l 要求部门成成员以友友好的态态度、耐耐心细致致的工作作作风、高高效的专专业服务务投入工工作。l 技术更新及及时，能能够提供供一定的的前瞻性性专业支支持，帮帮助应对对各种新新的挑战战。【能力素质质解析业务务管理类类】No.222【能力素质质要素名名称】积极主主动性定义：驱使使个人很很好地工工作，努努力实现现优秀工工作绩效效的动力力。行为表现：l 建立挑战性性的目标标l 获得优于已已定期望望的结果果；l 承担比以前前更复杂杂更困难难的目标标；l 定期识别出出优于最最初计划划/标准准的机会会；l 提前获得高高质量成成果。No.233【能力素质质要素名名称】谈判能能力定义：根据据对客户户的把握握，有效效说服对对方跟自自己合作作、达成成目标的的行为技技巧和能能力。行为表现：l 能运用广博博的综合合知识和和较强的的专业知知识去应应对谈判判，运用用合理的的思维方方式和谈谈判技巧巧，提出出独特见见解处理理问题； l 能从事物的的表面现现象洞察察出事态态的发展展趋势，明明确谈判判各方的的需要，并并极力协协调多方方需要来来推动谈谈判的发发展，巧巧妙运用用各种方方法打破破谈判僵僵局，追追求双赢赢； l 在谈判中面面对压力力时，灵灵活应对对谈判中中遇到的的挫折，具具备良好好的心理理素质将将谈判继继续下去去。No.244【能力素质质要素名名称】成就导导向定义：不满满足于现现状，对对成功具具有强烈烈的渴求求，总是是设定较较高目标标，要求求自己克克服障碍碍，完成成具有挑挑战性的的任务。行为表现：l 始终把搞好好经营管管理、创创造更好好的业绩绩作为追追求目标标。 l 渴求成功，喜喜欢迎接接挑战，不不断追求求卓越。l 在工作上执执着追求求，有点点象“工作狂狂”。 l 不满足现状状，总是是力求把把事情做做得更好好、更漂漂亮。No.255【能力素质质要素名名称】内省定义：内省省力又称称为自知知力，指指正确地地分析和和认识自自我的能能力。行为表现：l 有自知之明明，知道道“可为”与“不可为为”的界限限。l 在繁忙的工工作中，仍仍然争取取思考和和反省自自我的时时间。l 常总结和提提炼成败败的经验验，以资资借鉴、学学习和发发扬。l 以发展为目目的，对对自己的的工作表表现做客客观、理理性的评评价。No.266【能力素质质要素名名称】理解尊尊重定义：理解解宽容，相相互尊重重，对不不同文化化的价值值观持开开放的态态度，能能够敏锐锐地发现现其中的的差异。行为表现：l 员工间相互互理解、相相互关心心、相互互尊重；l 深刻理解不不同文化化价值的的意义所所在，保保持客观观开放的的心态；l 正面对待差差异，注注意对不不同文化化的尊重重和理解解，与不不同文化化背景的的人员友友好相处处；l 对不同文化化有比较较好的适适应能力力，能够够主动改改变自己己的沟通通方式与与工作方方式；l 冷静处理文文化冲突突，融合合不同文文化背景景下的员员工。No.277【能力素质质要素名名称】适应改改变能力力定义：是指指员工适适应外界界环境改改变的一一种能力力。行为表现：l 改变个人工工作方式式：积极极应对变变化，适适应变化化了的方方式。l 适应团体的的方式：确保团团体理解解变化的的必要。重重新确立立团体方方向，发发现团体体的适应应新机遇遇的方式式。l 推动变化：促进变变化的进进程尤其其是在有有争议的的时候。成成功地将将新的目目标转化化成实践践程序。l 预测并利用用变化：预测并并做好变变化的准准备。及及时采取取措施开开发利用用变化的的最大优优势。No.288【能力素质质要素名名称】爱岗敬敬业定义：热爱爱本职工工作，将将个人发发展与公公司利益益紧密结结合在一一起，为为他人提提供尽善善尽美的的服务。行为表现：l 对工作始终终保持高高度热情情，把工工作当事事业来做做；l 准确理解岗岗位要求求，认真真履行工工作职责责；l 不给自己找找借口，敢敢于承担担责任；l 自觉遵守公公司的各各项规章章制度，做做遵守纪纪律的模模范；l 当组织需要要和个人人需要发发生冲突突时，能能优先考考虑组织织需要；l 认同公司企企业文化化，对企企业保持持忠诚。No.299【能力素质质要素名名称】诚实正正直定义：遵守守职业道道德，坚坚持原则则，重视视个人诚诚信，公公平、公公正地处处理问题题。行为表现：l 坚持原则，按按公司管管理各项项制度和和管理程程序办事事；l 言而有信，说说到做到到，不“当面一一套，背背后一套套”；l 坚持诚信，把把组织利利益放在在第一位位，敢于于制止他他人不符符合诚信信原则的的行为；l 廉洁自律，自自觉抵制制工作中中出现的的诱惑。No.300【能力素质质要素名名称】执行能能力定义：克服服阻力、合合理应对对突发问问题、贯贯彻执行行上级要要求、努努力达成成目标的的能力。行为表现：l 严格按照上上级命令令，完成成工作任任务。遵遵从上级级的命令令，按照照预定计计划完成成工作任任务；l 主动思考，完完成工作作任务。准准确理解解所上级级交待的的工作，主主动思考考如何完完成任务务。l 面对困难，积积极寻求求解决办办法，完完成工作作任务。面面对困难难，积极极寻求解解决办法法并采取取必要行行动，按按照计划划很好地地完成工工作任务务。l 克服巨大的的困难和和阻力，出出色完成成上级交交待的工工作任务务。面对对执行过过程中超超乎寻常常的困难难和阻力力，采取取有力措措施解决决问题，出出色地完完成工作作任务。No.311【能力素质质要素名名称】口头表表达能力力定义：即说说的能力力，要求求能思路路清晰、流流利地表表达自己己的想法法。行为表现：l 有效表达。能能够根据据对象和和主题确确定表达达内容与与方式，有有效传递递信息；思路清清晰，简简明扼要要。l 具备比较出出色的演演讲技能能。根据据听众的的反应对对内容和和表达方方式进行行调整，吸吸引住他他人的注注意力；善于运运用表情情、手势势等形体体语言来来增强表表达效果果。l 富有强烈的的感染力力。善于于将复杂杂的思想想以别人人非常容容易理解解的方式式表达出出来；用用引人注注目的和和独特的的风格进进行演讲讲，富有有强烈的的感染力力。No.322【能力素质质要素名名称】书面表表达能力力定义：主要要是指写写作能力力，要求求能用书书面形式式传达意意见、观观点和信信息。行为表现：l 能够编写部部门级别别的书面面文件。文文字表达达思路清清晰、言言简意赅赅；能够够独立完完成部门门级别的的书面文文件，基基本上不不需要做做大的修修改。l 具备扎实的的写作功功底，能能够编写写公司级级的重要要文件。有有出色的的写作技技巧，主主题突出出、条理理清晰；能够编编写公司司级的重重要文件件。No.333【能力素质质要素名名称】自律定义：指行行为主体体的自我我约束、自自我管理理，是以以事业心心、使命命感、社社会责任任感、人人生理想想和价值值观作为为基础。行为表现：l 重视自己的的形象管管理，言言行中表表现出对对组织制制度与规规范的尊尊重。l 做企业的“中流砥砥柱”，带给给员工应应对竞争争和挑战战的勇气气。l 能够把企业业和员工工的发展展放在心心中，有有很强的的责任感感和使命命感。 l 做人做事有有自己的的原则和和标准，能能够做到到严于律律己，身身先示范范。l 有较高的职职业道德德素养和和专业精精神，能能够在各各种关系系和利益益面前，保保持清醒醒的头脑脑。23