【无锡新奇生电器有限公司钣金ISO质量手册】（DOC 26）116.docx

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.无 锡 新 奇 生 电 器 有 限 公 司Wuxi XinQiSheng Electrical Co., Ltd.文件名称：质量手手册 依据GB/T1990011-20000 idtt ISSO90001:20000质量量管理体体系要求发放代号： 密密级管理理：普通通级(非非发放部部门或外外部机构可传阅与与复印，复复印需得得到质管部的同意意)文件编号： QMM/SQQS 文文件版本本： BB 版版发布日期： 实实施日期期： 编 制： 武显强强 日 期期： 220055/099/122审 核： 日 期： 批 准： 日 期： 页 数： 18 页 码码： 11序号更改申请单单编号页次处数内 容修订人修改日期1NO.055-00013/181处邮政编码邹栋2005-10-224/181处质量方针的的调整邹栋2005-10-225/181处组织架构调调整邹栋2005-10-228/181处增加删减说说明邹栋2005-10-2213/1881处车间的6SS调整为为整个公公司的66S邹栋2005-10-2214/1881处增加删减说说明邹栋2005-10-2216/1881处增加14“性价比比”款项邹栋2005-10-2216/1881处增加“物资资部”列邹栋2005-10-2216/1881处删减“设计计开发控控制程序序”邹栋2005-10-22无锡新奇生电器有限公司文件名称质量手册文件编号QM/SQQS页 数18页 码2制 订质管部版 本B制订日期2005009122第一章 目 录章节号 内 容 页 次第一章 目录 002第二章 无锡新新奇生电电器有限限公司概概况 003第3.1章章 质量方方针及质质量目标标 04第3.2章章 公司质质量管理理体系组组织架构构和岗位位设置图图 055第3.3章章 管理者者代表授授权 006第3.4章章 以过程程为基础础的质量量管理体体系模式式 077第3.5章章 生产工工艺流程程图 008第3.6章章 质量管管理体系系覆盖范范围和产产品执行行标准 099第四章 质量管管理体系系 110第五章 管理职职责 112第六章 资源管管理 114第七章 产品实实现 115第八章 测量、分分析和改改进 166附录A： 顾客满满意程度度指标及及分值分分配表 177附录B： 质量量职责分分配表 118附录C： 体系系程序文文件一览览表 199无锡新奇生生电器有有限公司司文件名称质量手册文件编号QM/SQQS页 数18页 码3制 订质管部版 本B制订日期2006005011第二章 无锡锡新奇生生电器有有限公司司概况无锡新奇生生电器有有限公司司座落于于江苏省省无锡市市新区旺旺庄工业业配套二二区，是是上海新新奇生电电器有限限公司的的全资子子公司，创建于2005年4月，占地100亩，厂房面积约10000平米，现有员工约430人，其中工程技术人员约65人，平均学历大专，创业伊始，公司与世界著名的钣金设备制造商-日本AMADA公司携手合作，投资5000万元人民币，引进了代表国际最先进水平的自动化钣金制造系统，实现了智能化、信息化管理，极大提高了钣金产品制造的精度和生产效率。无锡新奇生生凭借精精良的设设备、丰丰富的经经验和高高效率的的管理，将将致力于于成为世世界采购购中心的的一个最最优秀的的精密钣钣金供应应商，和和国内外外客户携携手合作作，共同同开发制制造更多多更优质质的产品品，为全全人类的的文明进进步贡献献一份力力量。公司经营方方针：科科技为先先，管理理并重，引引入高素素质人才才，打造造一个以以顾客需需求为导导向，产产品质量量为根本本，讲求求诚信的的精密钣钣金制造造企业。注：上海新新奇生电电器有限限公司上海新奇生生电器有有限公司司创立于于19992年，经过十年的探索和发展,现已居上海民营企业百强第44位，拥有固定资产8000万元，占地50000平方米，厂房30000多平方米，生产车间18个，员工1500余人，外设销售公司13家，产品遍布全国及海外市场，多次被评为市级“重合同、守信誉”的企业。上海新奇生电器有限公司以不断追求和完善的服务向社会及市场充分的展示了自己的企业形象和产品品牌。 公司成立多年来，为适应科技的飞速发展和客户的各种要求，坚持以电器工业为主导，引进国际最先进的生产设备，集科、工、贸于一体,致力于电子、计算机、通信网络、航天航空、广播电视、楼宇监控和输配电及自动控制等行业成套仪表箱、柜、台、屏系列产品的设计、生产和安装，在此领域取得累累硕果，并赢得广大客户的一致好评和强大的竞争优势。上海新奇生生电器有有限公司司 无锡新新奇生电电器有限限公司法人代表：唐其生生 法人代代表：唐唐其生总 经 理理：唐其其生 总 经 理理：唐旻旻喆地 址：上上海市普普佗区柳柳园路5599号号 地 址址：中国国江苏省省无锡新新区旺庄庄工业配配套二期期B-116号邮政编码：20003311 邮政编编码：22140028企业网址： 企业网网址：企业邮箱： 企业邮邮箱：电 话：0086-0211-66626660600 电电 话：0866-05510-8533666699 传 真：0086-0211-66627997788 传传 真：0866-05510-8533666655客服专线：0866-0221-66626650550 客服电电话：0086-05110-88536666999无锡新奇生生电器有有限公司司文件名称质量手册文件编号QM/SQQS页 数18页 码4制 订质管部版 本B制订日期2005009122第3.1章章 质量方方针及质质量目标标本公司的质质量方针针为：一是一百；一百是是一。含义： 11.一是是一百：努力提提高产品品质量和和服务质质量，让让每一个个客户都都满意是是我们每每一天的的工作目目标，任任何一个个客户的的任何不不满就是是我们必必须改进进的方向向；2.一百是是一：满满意无止止境，今今天的满满意不意意味着明明天的满满意，明明天的满满意不意意味着永永远的满满意，惟惟有持续续改善才才可以实实现客户户永远的的满意。质量目标1 以以零件种种类数为为计算基基准,220055年的零零件一次次制造合合格率月月平均达达99%，以后后每年上上升0.05个个百分点点；2 顾顾客对产产品的满满意程度度,20005年年的平均均分值达达90分分以上，以以后每年年上升00.5个个分值(顾客对对产品的的满意程程度指标标及分值值分配具具体可见见本手册册附录) ，基基本无质质量投诉诉。无锡新奇生生电器有有限公司司文件名称质量手册文件编号QM/SQQS页 数18页 码5制 订质管部版 本B制订日期2005009122第3.2章章 质量量管理体体系组织织架构和和岗位设设置图无锡新奇生生电器有有限公司司文件名称质量手册文件编号QM/SQQS页 数18页 码6制 订质管部版 本B制订日期2005009122第3.3章章 管理理者代表表授权经公司研究究决定，任任命 先先生为公公司质量量管理体体系管理理者代表表，其职职责是：1） 负责组织织各部建建立、实实施和保保持公司司的质量量管理体体系；2） 定期向公司司的最高高管理者者汇报质质量管理理体系的的运行情情况；3） 代表公司最最高管理理者对质质量管理理体系的的内部矛矛盾进行行协调；4） 代表公司负负责就质质量管理理体系的的有关事事宜与外外部各方方进行联联系。望公司所有有员工服服从安排排，各自自履行自自己的质质量职责责，确保保质量管管理体系系的有效效运行和和不断改改进。总经理：日 期：无锡新奇生生电器有有限公司司文件名称质量手册文件编号QM/SQQS页 数18页 码7制 订质管部版 本B制订日期2005009122第3.4章章 以过程程为基础础的质量量管理体体系模式式顾 客 要 求顾 客 满 意质 量 管 理 体 系 的 持 续 改 进管理职责资源管理测量分析改进产品实现无锡新奇生生电器有有限公司司文件名称质量手册文件编号QM/SQQS页 数18页 码8制 订质管部版 本B制订日期2005009122第3.5章 生产工艺流流程图注：根据目目前工程程的进度度，有一一些工序序必须送送上海新新奇生协协作完成成，“”即表表示送上上海新奇奇生电器器有限公公司加工工的工序序。无锡新奇生生电器有有限公司司文件名称质量手册文件编号QM/SQQS页 数18页 码9制 订质管部版 本B制订日期2005009122第3.6章章 质量管管理体系系覆盖范范围和产产品执行行标准1 质量管管理体系系覆盖范范围：精密钣金制制品制造造、销售售和服务务。 注：无无锡新奇奇生主要要依据客客户来图图进行加加工，无无设计产产品故对对ISOO90001：220000标准的的第7.3条款款进行删删减。2 产品执执行标准准：2.1 产产品的外外形尺寸寸执行标标准：2.1.11 GBB/T773533-19999 工业自自动化仪仪表盘、柜柜、台、箱箱；2.1.22 GBB72669-119877 电子子设备控控制台的的布局、型型式和基基本尺寸寸2.1.33 GBB72666-119877 电力力系统二二次回路路电气控控制台基基本尺寸寸2.1.44 GBB72667-119877 电力力系统二二次回路路控制、保保护屏及及基本尺尺寸系列列2.1.55 GBB72668-119877 电力力系统二二次回路路控制、保保护装置置用插箱箱及插件件面板基基本尺寸寸系列2.1.66 GBB30447.77-19987 高度进进制为444.445毫米米的插箱箱、插件件的基本本尺寸系系列2.1.77 JBB/T1103994.11-20002 1涂装装设备通通用技术术条件 第一部部分 钣钣金件2.1.88 客户户来图2.2 产产品的表表面涂装装质量执执行标准准：2.2.11 JBB/T1103994.33-20002 1涂装装设备通通用技术术条件 第三部部分 涂涂装无锡新奇生生电器有有限公司司文件名称质量手册文件编号QM/SQQS页 数18页 码10制 订质管部版 本B制订日期2005009122第四章 质量量管理体体系4.1 总总要求4.1.11本公司司的质量量管理体体系覆盖盖范围涉涉及各类类钣金产产品的设设计、制制造、安安装、销销售及服服务等全全过程，这这些过程程包括从从顾客需需求到顾顾客评价价的大过过程，也也包括了了具体质质量活动动的子过过程，以以及影响响产品质质量的外外包过程程。4.1.22了解和和确定这这些过程程以及它它们之间间的相互互顺序、接接口关系系及控制制方法 (可参参阅本手手册3.4、33.5章章) 。4.1.33 公司司对这些些过程进进行测量量、监控控和分析析，采取取必要的的改进措措施，以以达到对对过程进进行管理理和持续续改进，实实现公司司的质量量方针和和目标。4.1.44 为了了有效地地维持体体系化管管理，公公司建立立合理的的考核机机制，详详细可参参阅“QD/SQSS-0001质量量管理与与工资奖奖金相挂挂钩的考考核办法法”。4.2 文文件要求求4.2.11本公司司质量管管理体系系文件包包括:(a) 第一层次文文件：质质量手册册(含质质量方针针、质量量目标)；(b) 第二层次文文件：过过程控制制所要求求的程序序文件（可可参阅附附录C:体系程程序文件件一览表表）；(c) 第三层次文文件：确确保过程程有效运运作而制制订的各各种作业业指导书书，其包包括：各各种管理理制度、各各岗位职职责和权权限规定定、各岗岗位的工工作流程程指引、各各工序的的作业指指导书、产产品检验验规范、产产品流转转接收准准则、设设备操作作规程、各各岗工作作质量的的考核细细则以及及针对特特定产品品、项目目或合同同编制的的质量计计划； (d) 第四层次文文件：用用于推行行实施质质量管理理体系，使使其有效效运行而而编制、填填写的质质量记录录。4.2.22 质质量手册册4.2.22.1 质量手手册是规规定本公公司质量量管理体体系的纲纲领性文文件。4.2.22.2本本质量手手册的删删减说明明无锡新奇生生主要依依据客户户来图进进行加工工，无设设计产品品故对IISO990011：20000标标准的第第7.33条款进进行删减减。4.2.22.3质质量手册册由质管管部编写写，经管管代审核核，报总总经理批批准后组组织实施施。4.2.22.4质质量手册册的管理理:a) 质量手册由由文件控控制中心心负责发发放和回回收的登登记并保保存相关关记录；发放的的质量手手册盖有有发放号号标 识识，质量量手册持持有者为为公司中中、高层层管理人人员及认认证机构构；质量量手册也也可以向向顾客提提供，但但需经质质管部同同意； b) 当本本公司质质量体系系发生变变化,如如组织架架构、产产品结构构、相关关标准或或法规更更改时，手手册应及及时修改改，其方方法参照照“QP/SQSS-011文件控控制程序序”的相关关条款。4.2.33文件控控制程序文件和和作业指指导书的的控制方方法参照照“QP/SQQS-001文件件控制程程序” 的相相关条款款。4.2.44 质量量记录的的控制质量记录是是一种特特殊类型型的文件件，其作作用是提提供追溯溯的依据据和验证证的证据据，对质质量记录录的填写写、标识识、储存存、检索索和处置置进行控控制，具具体应按按“QP/SQSS-022质量记记录控制制程序”执行。无锡新奇生生电器有有限公司司文件名称质量手册文件编号QM/SQQS页 数18页 码11制 订质管部版 本B制订日期2005009122第五章 管理理职责5.1 管管理承诺诺5.1.11总经理理应树立立顾客至至上的质质量意识识，并采采用各种种方式（包包括黑板板报、小小册子和和各种活活动）向向职工宣宣传其重重要性，推推动全体体员工参参与质量量管理活活动。5.1.22总经理理应确定定本公司司的质量量方针和和质量目目标（可可参阅第第3. 1章质质量方针针及质量量目标）。5.1.33总经理理应按规规定的时时间间隔隔组织评评审质量量管理体体系,以以确保其其持续的的适宜性性,充分分性和有有效性(可参阅阅“QP/SQSS-033管理评评审程序”)。5.1.44总经理理应确保保获得质质量管理理体系有有关的必必要资源源(可参参阅本手手册第六六章)。5.2以顾顾客为中中心总经理必须须遵循并并向本公公司贯彻彻以顾客客为关注注焦点的的原则,以实现现以顾客客满意为为目的的的最终目目标,并并通过市市场调研研、市场场预测或或与顾客客直接沟沟通的方方式,确确定顾客客的需求求和期望望,转化化为具体体的要求求(包括括对产品品、过程程、质量量管理体体系各方方面的要要求)，并并在本公公司各个个层次进进行沟通通，调配配公司的的整体资资源予以以满足。5.3质量量方针总经理应确确保质量量方针与与本公司司的宗旨旨相适应应，包括括对满足足要求和和持续改改进质量量管理体体系有效效性的承承诺，提提供特定定和评审审质量目目标的框框架。在在公司的的各层次次上达到到沟通和和理解，并并在持续续适应性性方面得得到评审审，来确确保质量量方针的的贯彻。（具具体可参参阅质量量手册第第3.11章）5.4策划划5.4.11总经理理应对质质量管理理体系进进行策划划，建立立、维护护并改进进质量管管理体系系，以真真正实现现科学的的、规范范化的、有有效的质质量管理理体系。5.4.22 当公公司的质质量管理理体系有有重大的的调整时时，总经经理应组组织质管管部及其其他相关关部门进进行策划划，在质质量体系系调整的的过程中中，应确确保体系系的完整整性（可可参阅“QD/SQSS-0110质量量策划”）。5.4.33质量目目标5.4.33.1总总经理在在质量方方针的框框架下制制订、实实施与公公司质量量方针相相一致的的可测量量的公司司质量目目标；5.4.33.2质质管部根根据公司司的实际际情况，依依据公司司总目标标在各部部门的相相关职能能和层次次上制订订部门质质量目标标（具体体参阅“QD/SQSS-0112质量量目标的的展开”）；5.4.33.3各各部门的的相关职职能和层层次应对对其相关关的质量量分目标标进行进进一步细细化，制制订严密密的措施施，必要要时，将将目标落落实到部部门内的的每一个个岗位，制制订相应应的奖惩惩考核制制度，报报总经理理批准后后实施（为了有效地维持体系化管理，公司建立合理的考核机制，详细可参阅“QD/SQS-001质量管理与工资奖金相挂钩的考核办法”）。5.4.33.4总总经理应应在每次次管理评评审时对对质量目目标和分分目标的的实现情情况予以以关注，必必要时，予予以修订订。5.5职责责、权限限和沟通通5.5.11职责和和权限本公司应确确定各职职位的职职责与权权限（可可参阅第第3.22章公司司质量管管理体系系组织架架构和岗岗位设置置图、第第3.33章管理理者代表表授权、“附录A：质量职责分配表”及“QD/SQS-013岗位权责的规定”）。5.5.22管理者者代表（具体可参参阅本手手册第33.3章章管理者者代表授授权）。5.5.33内部沟沟通为了加强公公司与外外部的联联络和信信息采集集，促进进本公司司内部纵纵向、横横向各个个层面上上的及层层面之间间的关于于改善产产品品质质的交流流和沟通通，本公公司建立立了如下下沟通过过程：a) 周例例会制度度：总经经理应于于每周周周一上午午10点点至111点300分举行行周会，主主要议题题为产品品质量；无锡新奇生生电器有有限公司司文件名称质量手册文件编号QM/SQQS页 数18页 码12制 订质管部版 本B制订日期2005009122b）月度质质量分析析会：总总经理每每月第二二周周一一下午召召集各部部门主管管参加主主管例会会，同各各部门主主管就制制造、质质量、采采购、销销售及其其它事宜宜进行沟沟通，总总经理应应充分听听取各方方意见和和建议，替替存在问问题的部部门提供供指导和和协调，必必要时提提供所需需资源，确确保全部部或大多多数的管管理问题题能在例例会上得得到解决决，具体体可参阅阅“QD/SQSS-0114月度度质量数数据分析析汇总制制度”；c) 员工工交流会会：公司司每年不不定期进进行员工工交流会会，由总总经理和和各级员员工共同同参加，员员工可以以就有关关产品品品质方面面的问题题或意见见与总经经理直接接交流和和沟通；d) 合理理化建议议制度：建立“QD/SQSS-0115合理理化建议议提案制制度”，由人人事部负负责执行行；e) 各类类表单的的传递实实行各部部、车间间信息的的多向传传递； f) 发放放各类资资料，实实现信息息的下行行传达。5.6管理理评审（具体参见见“QP/SQSS-033管理评评审程序序”） 中国国最大的的资料库库下载无锡新奇生生电器有有限公司司文件名称质量手册文件编号QM/SQQS页 数18页 码13制 订质管部版 本B制订日期2005009122第六章 资源源管理6.1资源源的识别别为了实施和和改进质质量管理理体系的的各个过过程,满满足顾客客要求,以增进进顾客满满意度,本公司司各级管管理人员员应及时时确定所所需的资资源,包包括人员员、设备备、原材材料、信信息、工工作环境境、基础础设施及及财务等等资源。6.2 人力资资源人力资源的的管理包包括岗位位能力需需求的确确定、新新员工的的招聘、培培训以及及员工的的绩效考考核、离离职管理理等，具具体可参参阅“QD/SQSS-0116人力力资源的的管理办办法”。6.3 基基础设施施及设备备的管理理 6.3.11 基础础设施包包括：车车间、办办公室、仓仓库、计计算机网网络和配配套软件件及运输输设施，其其管理可可参阅“QD/SQSS-0117 66S管理理制度”、“QD/SQSS-0118板材材仓库管管理规范范” 、“QD/SQSS-0119日常常用品仓仓库管理理制度” 、“QD/SQSS-0220计算算机网络络和配套套软件管管理制度度”；6.3.22 设备备包括：制造设设备、计计测设备备和模具具，其管管理可参参阅“QD/SQSS-0221设备备管理制制度”、“QD/SQSS-0222模具具管理制制度”、“QD/SQSS-0990监视视和测量量装置管管理办法法”；6.4 工工作环境境 应确保保工作环环境清洁洁有序，以以提高生生产的效效率和产产品的质质量，具具体执行行可参阅阅“QD/SQSS-0117 66S管理理制度”。6.5 其其他资源源管理6.5.11信息资资源的管管理质管部通过过协调确确保各岗岗位人员员获得必必要的信信息资源源，主要要是文件件的发放放和制造造进度信信息和物物料储存存信息的的传递。文文件的发发放可参参阅“QP/SQSS-011文件控控制程序序”，制造造进度信信息和物物料储存存信息的的传递可可参阅“QD/SQSS-0886生产产计划信信息管理理规范”。6.5.22 其他他资源当各部有其其他资源源（如办办公用品品、生产产资料）的的需求时时，应提提出物资资的申购购和领用用，具体体操作可可参阅“QD/SQSS-0226物资资的采购购和领用用管理制制度”。无锡新奇生生电器有有限公司司文件名称质量手册文件编号QM/SQQS页 数18页 码14制 订质管部版 本B制订日期2005009122第七章 产品品实现7.1质量量策划控控制程序序 对于公司的的特殊客客户产品品，由商商务部负负责组织织技术部部项目组组、质管管部、制制造部编编制质量量计划。具具体可参参阅“QD/SQSS-0110质量量策划”。7.2 与与顾客有有关的过过程7.2.11与产品品有关的的要求的的确定各业务人员员、项目目工程师师应明确确顾客的的要求，其其包括：a) 顾客规定的的要求包包括交付付和交付付后活动动的要求求；b) 顾客虽然没没有明示示的，但但规定的的用途或或已知的的预期用用途所必必须的要要求；c) 与产品有关关的法律律法规的的要求；d) 顾客明确的的其它有有关要求求。7.2.22与产品品有关的的要求的的评审（可参阅“QD/SQSS-0223合同同评审的的管理办办法”）7.2.33顾客沟沟通商务部应加加强与顾顾客的交交流包括括售前咨咨询、售售中各种种顾客要要求的收收集、交交付中沟沟通和交交付后的的客户回回访和服服务，特特别是对对生产前前期产品品工艺的的确认、销销售后不不良品引引起的顾顾客抱怨怨引起足足够的重重视，并并进行积积极的补补救，具具体可参参阅“QD/SQSS-0224顾客客沟通办办法”。7.3设计计和开发发本公司主要要依据客客户来图图进行加加工，无无设计产产品故对对ISOO90001：220000标准的的第7.3条款款进行删删减。7.4采购购7.4.11为了确确保采购购物资的的质量稳稳定，公公司建立立规范的的供应商商管理制制度，具具体可参参阅“QD/SQSS-0225供应应商管理理制度”。7.4.22 物资资的采购购流程应应参阅“QD/SQSS-0226物资资的采购购和领用用管理制制度”。7.5制造造和服务务提供7.5.11 制造造和服务务提供的的控制7.5.11.1制制造过程程的控制制可参阅阅“QP/SQQS-004制造造过程控制程序序”7.5.11.2产产品交付付后的处处理可参参阅“QD/SQSS-0224顾客客沟通办办法”）7.5.22 特殊殊过程的的确认 可可参阅“QD/SQSS-0887特殊殊过程的的确认办办法”。7.5.33 标识识和可追追溯性 可可参阅“QD/SQSS-0888产品品标识和和可追溯溯性管理理办法”。7.5.44 顾客客财产 可可参阅“QD/SQSS-0889客供供品仓库库管理制制度”。7.5.55产品防防护所有的工序序应注意意产品的的保护，具具体在各各工序的的作业指指导书已已明确相相关条款款，所有有员工必必须熟悉悉、理解解、并执执行相关关条款。7.6监视视和测量量装置的的控制（可参阅“QD/SQSS-0990监视视和测量量装置的的控制办办法”）无锡新奇生生电器有有限公司司文件名称质量手册文件编号QM/SQQS页 数18页 码15制 订质管部版 本B制订日期2005009122第八章 测量、分分析和改改进8.1总则则本公司为确确保产品品的符合合性、质质量体系系的符合合性以及及持续改改进质量量管理体体系的有有效性，本本公司策策划并实实施了所所需的监监视、测测量、分分析和改改进过程程。其中中包括对对适用方方法及应应用程度度的确定定，包括括统计技技术。（可参阅“QD/SQSS-0992统计计技术的的应用”）8.2监视视和测量量8.2.11顾客满满意（可参阅“QD/SQSS-0993顾客客满意度度的测量量办法”）8.2.22内部审审核（可参阅“QP/SQSS-055内部审审核控制制程序”）8.2.33过程的的监视和和测量8.2.33.1本本公司采采用以下下方法对对质量管管理体系系过程进进行监视视，并在在适用时时进行测测量：1） 内部审核2） 管理评审3） 顾客满意度度的测量量8.2.33.2当当未能达达到所策策划的结结果时应应在适当当时采取取纠正预预防措施施，以确确保质量量体系的的符合性性。8.2.44产品的的监视和和测量（可参阅“QP/SQSS-066产品的的监视测测量程序序”）8.3不合合格品控控制（可参阅“QP/SQSS-077不合格格品控制制程序”）8.4数据据分析本公司应对对以下数数据进行行收集和和分析，以以证实质质量管理理体系的的适宜性性和有效效性，并并评价在在何处可可以进行行改进，实实施纠正正和预防防措施：a）顾客的的满意度度；b）产品质质量、使使用性能能等与顾顾客要求求的差距距（“顾客满满意度调调查表”中反馈馈的信息息、市场场的调查查）；c）产品的的合格率率（包括括各工序序产品）；d）物资采采购的质质量（供供方供货货业绩）。8.5 改改进8.5.11 公司司应利用用质量方方针、质质量目标标、审核核结果、数数据分析析、纠正正措施、预预防措施施以及管管理评审审，持续续改进质质量管理理体系的的有效性性。8.5.22纠正措措施8.5.22.1本本公司采采取适当当的措施施，以消消除不合合格的原原因，防防止其发发生。纠纠正措施施应与所所遇到不不合格的的影响程程度相适适应。8.5.22.2本本公司编编制了“QP/SQSS-088纠正和和预防措措施控制制程序”，以规规范纠正正措施的的实施；8.5.22.3纠纠正措施施记录应应提交管管理评审审。8.5.33预防措措施8.5.33.1本本公司采采取适当当的措施施，以消消除潜在在的不合合格的原原因，防防止其发发生，预预防措施施应与潜潜在问题题的影响响程度相相适应。8.5.33.2本本公司编编制了“QP/SQSS-088纠正和和预防措措施控制制程序”，以规规范预防防措施的的实施；8.5.33.3预预防措施施记录应应提交管管理评审审。无锡新奇生生电器有有限公司司文件名称质量手册文件编号QM/SQQS页 数18页 码16制 订质管部版 本B制订日期2005009122附录A： 顾客满满意程度度指标及及分值分分配表项次内 容分值分配备 注1外观效果10外观是否美观2设计人员服务质量 5服务是否热情、沟通是否顺畅3设计人员服务质量5出图是否迅速4尺寸配合精度10产品尺寸配合是否符合使用要求5强度10板材厚度，焊接质量、装配质量6涂装质量5涂层是否符合质量标准（色差、光洁度和附着力）7丝网印刷质量5丝网印刷是否符合客户要求（外观和附着力）8镀锌质量5镀层是否符合质量标准9毛刺5该去除毛刺的地方毛刺是否全部去除10配件质量5配件是否有缺失、使用寿命是否符合相关标准11售后服务10销售、安装人员的服务质量如何12包装运输10包装是否美观，是否有利于产品在运输、装卸和储存过程中得到有效的防护13交货期10交货是否及时14性价比5性价比是否合适备 注总分值为100分。 中国最大大的资料料库下载载无锡新奇生生电器有有限公司司文件名称质量手册文件编号QM/SQQS页 数18页 码17制 订质管部版 本B制订日期2005009122附录A：质质量职责责分配表表(注:“”为为主要执执行部门门;“”为配配合执行行部门)