[在护理工作中语言交流和非语言性交流的重要性] 护理非语言交流情景模拟.docx

在护理工作中语言交流和非语言性交流的重要性 护理非语言交流情景模拟 关键词 语言 非语言 沟通 护理 随着医学的发展和科学的进步，护理工作也面临着一个很大的挑战。由功能制的护理转变为以病人为中心的整体护理。护理工作从简洁的照看病人扩展到全面照看病人的生理、心理、社会方面的须要，把病人作为一个整体，强调了病人的心理社会因素在疾病中的作用。在对病人实施护理的过程中，语言沟通和非语言沟通都具有非常重要的意义，用语言沟通技巧去广泛收集病人的健康资料，制订护理安排，实施心理健康教化，以自己的言行举止满意病人生理、心理的须要，达到身心兼备的统一，促使病人早日康复。 语言是人类特有的交往工具，也是护患交往的重要工具及途径1。护士的服务对象是病人，与病人打交道，护士的语言沟通比其他职业的语言更为重要。病人从入院就有剧烈的获得有关疾病学问的欲望，而这些信息的赐予、获得多是通过他们的责任护士与病人之间的沟通而实现，这就要求我们护士要重视自己的语言、行动、看法带给病人的影响。 语言表达突出，力求精确。在护患沟通过程中，要依据不同的对象和不同的心理特点，给病人以启发、开导、宣扬有关的保健学问，解除病人的思想顾虑和负担，取得良好的协作。如入院介绍、术前术后护理、为病人做各种治疗、健康教化等，语言要精确、通俗易懂、精炼，尽量贴近日常生活，以帮助病人快速驾驭内容及要求。如急性心肌梗死溶栓治疗的健康指导，要用通俗、精确的语言让病人知道溶栓治疗的重要性，使病人了解溶栓治疗是通过用药使冠状动脉的血栓溶解，使闭塞的冠状动脉再通，挽救和爱护面临坏死的心肌，同时不能让病人产生恐惊心理。心衰病人，肾衰病人精确记录出入量，其重要性在于制定治疗方案，确定补液量及视察肾功能，心功能损害程度。再如肝炎病人需卧床休息，但病情较轻的病人很难做到躺在床上休息。护士可以讲明肝血流量在平卧时较直立体位时增加50%左右，有利于肝功能复原。 敏捷运用语言，驾驭适当语气。护士的语言应当是原则性与敏捷性的统一，语言沟通是双向的，所以护士要敏捷运用语言，驾驭适当的语气，在与病人沟通时既要保持肯定的肃穆性，又要依据不同的对象不同的情景保持肯定的敏捷性，要以维护病人的利益为前提，讲究职业道德，又要依据沟通的对象、情景差异敏捷运用语言的魅力，在语言表达时，要体现出对病人的责任与道德之情，留意说话的语调、语气和语速，一般语调要低沉些，语气柔缓些，语态热忱些，语速要慢一些，使病人感到悦耳与舒适，暖和与开心。 运用文明礼貌的语言。美妙的语言不仅使人心情开心，感到亲切暖和，而且还有治疗疾病的作用2。讲礼貌是同病人谈话的最基本的看法，这不仅反映了护士的职业素养，而且也是敬重病人的表现。护士要加强个人自身修养，做到看法亲善，语言温柔，擅长运用语言技巧，对初次接触的病人，要用温顺的语言将自己的姓名、工作职能以及如何称呼等简洁明白的向病人介绍，使病人感到自己有人关切，有所依靠，有所寄予。不要直呼病人的床号姓名，依据病人的年龄、职业、文化程度，以挚友、晚辈、或长辈及下级的身份称呼病人 ，如“某某老师，某某阿姨”。让病人感觉亲切，感觉到自己很受敬重、关切，以达到信任，易于沟通的目的。 非语言性沟通是以人体语言(非语言行为)作为载体，即通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人的交往3。非语言表达往往比语言表达的信息更接近事实。非语言性沟通可表达出情感，调整互动，维护自我形象，使互动中的双方有效共享信息。护士可通过视察病人面部表情、姿态、手势等来评估病人状况，病人也可通过护士的非语言示意了解信息。 护士留意外在形象及语言看法。任何人之间都是友善、相互需求的关系，病人住院后希望得到良好的诊断、治疗、护理。从住院起先就在仔细视察医生和护士的工作作风，考察他们的服务和技术水平。护士则要履行其职能，了解病人的需求，视察病人的表现。在工作中要把自己的言行作为信息沟通的重要手段，留意自己的言行效果，采纳征询的看法和目光聚精会神的倾听，以关切、感爱好的看法与病人交谈，与病人保持一样，不走神，不要打断病人谈话，增加信任感，使病人更情愿与护士合作，有什么心里话和要求都会找护士商议，以期获得自己须要的信息，从而建立良好的人际关系。护士必需提高自身素养，加强自身语言沟通技巧的训练与心理素养的培育，抓紧点滴时间学习社会学、心理学、人文学等科学学问以塑造高尚的护士形象。 正确运用手势和面部。以手势协作口语提高表现力和感应性，是护理工作中常用的。如病人高热时，在询问病情的同时，用手触摸前额更能充分体现关注、亲切的感情。当病人在病室内或走廊里大声喧哗时，护士做示指压唇的手势注视对方，要比用口语指责更为奏效。面部表情在非语言性沟通中具有重要作用，常用的最有效的面部表情是微笑。病人焦虑时，护士面带微笑与其交谈，本身就是“劝慰剂”；病人恐惊担心时，护士冷静镇定自若的笑脸，能给病人以冷静平安感。其次是眼神，恰当的运用眼神，能调整护患双方的心理距离。如在巡察病房时，尽管不行能每个床位都走到，但以眼神环顾每位病人，能使之感到自己没有被冷落。 适当的运用触摸。触摸是一种无声的语言，是一种很有效的沟通方式，触摸可以沟通关切、爱护、理解、劝慰和支持等情感，在不相宜用语言表示关怀的状况下，可以用轻轻的摩挲来代替。如对听力、视力不佳的老年人，赐予轻轻的搀扶，对哭闹的儿童摩挲头部，紧紧握住手术病人的手等都会给病人以巨大的劝慰和支持，收到良好的效果。 总之在护理工作中，良好的语言沟通和非语言沟通可以增加病人对护理工作的理解和对护士的信任，拉近护士与病人的距离，使病人在住院期间感受到在家同样的暖和，提高护理工作质量。 参考文献 1 陈桂芸，蒲秀清，苏俊华.护士语言与陪护管理探讨.好用护理杂志，1999，15(4)：59. 2 谌永毅，方立珍.护患沟通技巧.湖南科技出版社，2004：36. 3 曹力燕，刘荣玉.非语言沟通在外宾门诊中的应用.中华护理杂志，1998，33(7)：422.