JZB9-金质工程应用软件系统实施与运行管理规范-080621944.docx

××/T ××××××××2008-07-01实施2008-07-01发布金质工程应用软件系统实施与运行管理规范JZB 92008JZB金质工程标准ICS A 4JZB 92008目 次前 言II1范围12术语和和定义13系统安安装规范范24系统实实施规范范24.1实实施准备备24.22系统实实施34.3用用户培训训34.4现现场测试试34.5实实施条件件标准检检查34.6实实施要点点和常见见问题45运行管管理规范范45.1各各级开发发商45.2建建设办、用用户45.3监监理45.4总总集成商商4规范性引用用文件5前 言本标准由国国家质量量监督检检验检疫疫总局信信息中心心提出。本标准由国国家质量量监督检检验检疫疫总局信信息化工工作领导导小组办办公室归归口。本标准由国国家质量量监督检检验检疫疫总局信信息化工工作领导导小组办办公室负负责解释释。本标准起草草单位：国家质质量监督督检验检检疫总局局、沈阳阳东软软软件股份份有限公公司。本标准主要要起草人人：高建建华、单单红霞、马马涛、赵赵京荣、武武小云、许高峰、赵丹、郭启武、谭春琴。9金质工程应应用软件件系统实实施与运运行管理理规范1 范围本标准规定定了在“金质工工程”项目建设设中，各应用用软件系统统的安装、实实施、运运行等方方面的管管理要求求。本标准适用用于“金质工工程”建设办公公室，总总集成商商、监理理、各级级开发商商等。2 术语和定义义2.1 建设办“金质工程程”建设办公公室的简称，是是“金质工工程”建设领领导小组组的具体体办事机机构，负负责工程程建设的的组织协协调工作作，由总总局和领领导小组组授权代代表总局局开展与与“金质工工程”相关的的对外联联系工作作。负责责整个“金质工工程”项目的的招投标标、实施施、管理理、监督督、汇报报工作。2.2 用户国家质检总总局所属的所所有和“金质工工程”项目有有关的单单位的统统称，包包括监督督司、质质量司、计计量司、特特设局、食食品司、执执法司、动动植司、食食品局、检检验司、通通关司、标标准委、认认监委、标标法中心心等各级级相关部部门。2.3 监理是指“金质质工程”一期项项目的监监理服务务提供商商，负责责整个“金质工工程”一期项项目的进进展情况况、实施施质量、投投资监控控、信息息安全和和知识产产权保护护、信息息管理和和组织协协调，对对项目实实施全程程进行监监理。2.4 总集成商负责“金质质工程”一期项项目的总总集成工工作，按按照合同同规定内内容要求求开展工工作。2.5 总标准商是“金质工工程”的标准准规范建建设单位位，负责责整个金金质工程程的标准准编制。2.6 各级开发商商参加“金质质工程”一期项项目的各各应用软软件系统统或专项项信息系系统的软软件开发发商的统统称。2.7 评审为评估工作作成果而而召开的的会议，参参加会议议的人员员是有关关专家（分分业务和和技术）、“金质工程”建设的各方人员，可以包括业主单位成员、监理单位成员、总集成单位成员、各级开发商单位项目管理成员以及其他和“金质工程”有关的人员。2.8 审核对于工作成成果进行行的独立立审查，检检查工作作成果是是否符合合规范、标标准、合合同或其其他的准准则。审审核可以以由任何何被赋予予其职责责的单位位或成员员执行。3 系统安装规规范各应用软件件子系统在经过各开开发商测测试通过过后，提提交测试试总结报报告给监监理、建建设办、总总集成商商；在通通过了建建设办、监监理、总总集成商商的确认认后，方方可进行行软件系系统安装装申请。各开发商在在应用系系统安装装前必须提交交如下材材料：l 应用软件系系统安装装盘；l 应用软件系系统安装装计划；l 应用软件系系统安装装需要的的系统、硬硬件、网网络及环境支支持；l 应用软件系系统安装装的用户户范围；l 应用软件系系统安装装手册；l 应用软件系系统操作作手册；l 应用软件系系统操作作人员的的培训计计划。安装申请资资料经过过建设办办、监理理、总集集成商审审核通过过后，由由建设办办安排通通知协调调使用单单位，在在准备好好人员、设设备、环环境后，各各开发商商进行应应用软件件安装，建设办人员全程参与。应用软件安安装后，各各开发商商必须培培训用户户使用者者，经过过使用者者的测试试认可后后，安装装过程方方告结束束。4 系统实施规规范在系统实施施过程中中，各级级开发商商要严格格遵守应应用软件件系统的的实施规规范，并并遵守总总标准商商制定的的标准规规范。用户方要全全力配合合，合理理安排参参与人员员，并留留出充足足的时间间，以便便软件实实施进展展顺利。用户方在实施过程中要遵守总标准商制定的标准规范，按照有关标准对软件应用系统进行试用测试。监理、总集集成商、建设办要全程参与跟踪，及时协调解决实施过程中存在的问题。4.1 实施准备a) “金质工程程”建设办办、总集成成商、监监理、分分系统开开发商联联系人（负负责人），明明确各方系统统实施的的组织结结构和职职责分工工。b) 各级开发商商准备系系统实施施前的准准备工作作。由各各级开发发商制定定系统统实施计计划。c) 系统实施施计划由由项目监监理组织织评审。d) 实施资料的的准备。主主要包括括版本稳定定的应用用软件系系统、系系统安装装部署手手册、用用户手册册、系统统安装调调试使用用的工具具和脚本本，以及及需求变变更记录录和问题题列表等等文档模模板。e) 根据实施施条件检检查表的的内容，检检查用户户的环境境是否具具备实施施条件。根根据项目目实际情情况决定定何时进进入现场场实施。f) 在进入现场场实施前前，需要要建设办办负责组组织召开开系统实实施开工工会。“金质工工程”建设办办公室，总总集成商商、监理理、分系系统开发发商、用用户等各方领导导、负责责人员必必须参加会议。g) 用户方要组组织召开开所有参参与应用用软件实实施的人人员大会会，进行行实施工工作的动动员和人人员安排排，并对对所有参参与的使使用人员员提出配配合要求求，确保保应用软软件系统统实施的的顺利进进行。4.2 系统实施a) 系统安装部部署。各各级开发发商的实实施人员员通过系系统安装装部署手手册进进行应用用软件的的系统安安装部署署，安装装部署完完成后，对对应用软软件系统统进行调调试。b) 系统参数配配置。采采集应用用软件系系统参数数并要求求用户签签字确认认。然后后对应用用软件系系统的内内部参数数进行配配置；可以由用户户维护的的参数，用户可以以进行自行行维护。c) 基础信息的的维护由用用户进行行，主要要包括系系统的授授权、与与将要运运行的应应用软件件系统有有关联的的其他信息息系统接接口信息息的维护。可可以导入入到应用用软件系系统的信信息，由由各级开开发商协协助用户户导入到到应用软软件系统统。4.3 用户培训a) 各级开发商商实施人人员搭建建培训环环境，并并对培训训环境进进行调试试。b) 由各级开发发商实施施负责人人同用户户制定用用户培训训计划。落落实具体体的培训训时间安安排、培培训环境境准备、培培训对象象。c) 进行培训的的准备。由由各级开开发商的的培训人人员准备备培训讲讲义、培培训所使使用的测测试数据据、培训训材料。各各级开发发商要安安排有经经验的培培训老师师对用户户进行培培训。d) 对用户进行行系统培培训，并并提交软软件应用用系统用用户使用用手册。e) 在培训完成成后，需需要用户户签署用用户培训训记录。f) 监理、建设设办对培培训效果果进行验验证。培培训效果果不理想想的各级级开发商商要安排排进行补补充培训训，必要要时要更更换有经经验的培培训老师师。4.4 现场测试a) 用户组织抽抽取部分分业务操操作人员员对系统统进行测测试，由由用户、监监理和各各级开发发商共同同制定用用户测试试计划。要求用户人员准备测试的内容、确定测试的标准和准备测试的数据用例，并与各级开发商共同确定时间安排。b) 用户测试出出来的问问题，由由用户填填写测测试问题题卡。c) 对于需求变变更的问问题，用用户要按照需需求变更更流程进进行需求求变更。d) 针对测试发发现问题题和需求求变更，由各级开开发商的的实施人人员根据据现场实实际情况况给出完完成的时时间计划划，对于于因特殊殊情况确确实无法法按时完完成的要要及时提提出，说说明原因因，并给给出解决决方案和和计划。e) 测试发现的的问题和和需求变变更由各各级开发发商开发发测试完完成后，打版给给现场进进行更新新。各级级开发商商的现场场实施人人员要及时提提交给用用户进行行确认签签字，在在更新前前要确保保相关系系统的正正常运行行和数据据备份。4.5 实施条件标标准检查查a) 用户的硬件件集成环环境是否否是正式式系统的的环境。包包括中心心端的硬硬件环境境和客户户端的硬硬件环境境。b) 数据库环境境是否经经过检查查和优化化。c) 用户的业务务经办流流程是否否符合系系统应用用。d) 所有的业务务经办人人员是否否已经掌掌握软件件系统操操作。e) 软件系统经经过用户户测试是是否通过过。f) 软件系统经经过压力力测试是是否通过过（根据据情况选选择）。g) 系统参数是是否正确确。h) 所有的操作作员授权权是否全全部完成成。i) 基础数据信信息是否否维护完完成。j) 正式系统是是否已经经安装部部署完成成，每个个客户端端是否都都可以正正常使用用。k) 系统实施施方案是是否制定定，是否否有详细细的上线线计划安安排，是是否有风风险管理理和应急急措施。4.6 实施要点和和常见问问题各级开发商商要根据据各业务务应用系系统的特特点，在在系统统实施方方案中中向建设设办、监监理、总总集成商商、用户户提出实实施的要要点和常常见的问问题，以以及对应应的处理理措施或或方案。必要时单独独成文提提供给建建设办、监监理、总总集成商商、用户户。5 运行管理规规范5.1 各级开发商商系统运行期期间，各各级开发发商要安安排专人人负责系系统运行行的技术术支持工工作，提提供及时时的技术术服务。现现场支持持，联系系畅通，要要提供固固定电话话、手机机、邮件件等联络络信息。各各级开发发商在系系统运行行期间的的支持人人员不得得少于人。各级开发商商的技术术支持人人员要配配合使用用者做好好系统的的运行记记录、故故障处理理记录、并并协助用用户及时时进行数数据的备备份工作作。根据据试运行行情况，在在试运行行结束前前5天内内编写系系统的试试运行报报告，提提交给监监理、建建设办、总总集成商商评审。在正式式运行一一个月后后，编写写应用软软件系统统的运运行报告告，提提交给监监理、建建设办、总总集成商商评审。各级开发商商要配合合建设办办完善应用用软件系系统运行行的管理理规范。5.2 建设办、用用户制定应用软软件系统统运行管管理规章章制定，包包括谁使使用系统统、谁负负责系统统的日常常系统维维护、应应用系统统操作规规范、电电源使用用管理、设设备使用用管理等等。建设办对各各开发商商提出的的试运运行报告告给出出评审意意见，确确定是否否试运行行结束或或延期。对对运行行报告给给出评审审意见，确确定是否否可以终终验或者者继续运运行。在应用系统统运行期期间，使使用单位位应通过过运行日日志或系系统运行行监视工工具记录录试运行行期间系系统的运运行状况况，做出出系统运运行状况况报告。为为综合评评价系统统的质量量提供依依据。5.3 监理监理负责整整个试运运行和运运行期间间的过程程与结果果监理。对对各开发发商提出出的试试运行报报告给给出评审审意见，确确定是否否试运行行结束或或延期。对对运行行报告给给出评审审意见，给出是否可以终验或者继续运行的建议。5.4 总集成商总集成商负负责协调调各级开开发商按按期交付付软件成成果，评评判各级级开发商商的运行行是否有有偏差，并并对运行行过程中中的各开开发商存存在的问问题给予予建议，对对各开发发商提出出的试试运行报报告给给出评审审意见，确确定是否否试运行行结束或或延期。对对运行行报告给给出评审审意见，给出是否可以终验或者继续运行的建议。规范性引用用文件 1 “金质工工程”文件汇汇编； 2 ISOO90001相关关规范； 3 CMMMI相关关规范； 4 软件工工程管理理规范。