某公司人力资源部工作计划概述oyr.docx

XXXX有限责任公司人力资源部部工作计计划2010年年度培训训工作计计划XXXXXXX有限限责任人人力资源源部2010年年11 月2010 年培训训工作计计划目录录一、 计划划概要 二、 计划划依据三、 培训训工作的的原则、方方针和要要求四、 培训训工作目目标 五、 培训训体系建建设六、 20010年课课程编排排计划七、 重点点培训项项目八、 财务务预算九、 培训训效果评评估十、 培训训文化宣宣导十一、 计计划控制制十二、 附附件附件一、公公司现有有人力资资源培训训需求分分析附件二、公公司20010业业务特点点培训需需求分析析一、 计划划概要 本计划主要要内容为为XXXXX有限限责任公公司20010年年人力资资源部培培训工作作的具体体内容、时时间安排排和费用用预算等等。编制制本计划划的目的的在于加加强对培培训工作作的管理理，提高高培训工工作的计计划性、有有效性和和针对性性，使得得培训工工作能够够有效地地配合和和推动公公司战略略转型和年年度经营营目标的的实现。 二、 计划划依据 2010年年度公司司业务经经营目标标和发展展战略、岗位说明书、部门培训需求调查、部门及个人访谈、集团战略转型目标、公司对培训工作的要求、公司现有人力资源状况分析、2010年度人力资源需求状况分析。三、 培训训工作的的原则、方方针和要要求 为确保培训训工作具有有明确的的行动方方向，人人力资源源部特制制定了培培训原则则、方针针和要求求，用以以指导全全年培训训工作的的开展。1、培训原原则 实用性、有有效性、针针对性为为公司培培训管理理的根本本原则。 2、培训方方针 以提升全员员综合能能力为基基础，以以提高员员工实际际岗位技技能、团团队协作作融合和和工作绩绩效为重重点，建建立具有有XXXXX特色色的全员员培训机机制，全全面促进进员工成成长与发发展和员员工队伍伍整体竞竞争力提提升，确确保培训训对公司司业绩达达标和战战略实施施的推进进力。 3、培训的的六个要要求 锁定战略略与未来来发展需需求 锁定企业业文化建建设 锁定中层层以及后后备队伍伍能力发发展 锁定学习习型组织织建设 锁定企业业内部资源源共享锁定内部部培训指指导系统统的建立立和提高高 四、 培训训工作目目标 建立、理理顺与不不断完善善公司培培训组织织体系与与流程，确确保培训训工作高高效运作作； 传递和发发展XXXXX文文化，建建立员工工特别是是新员工工对企业业的归属属感和认认同感； 使所有在在岗员工工年内至至少平均均享有440小时时的培训训； 重点推进进直线经经理的技技能培训训，以保保证各部部门具体体工作保保质保量量完成； 进一步完完善培训训课程体体系，确确保培训训内容和和企业文文化的一一致性； 打造“综综合能力力提升”和“速融”两个系列列品牌课课程； 建立内外外部培训训师队伍伍，确保保培训师师资的胜胜任能力力与实际际培训效效果；推行交叉叉培训，实实现企业业资源共共享和员员工业务务能力提提升加强培训训及企业业文化对对分公司司的辐射射五、 培训训体系建建设 序号体系描述1编撰培训训管理手手册规范培训管管理工作作；主要要包括的的内容有有：培训训管理程程序、培培训活动动管理与与效果评评估指南南、培训训评估管管理办法法、交叉叉培训管管理办法法、内部部培训师师管理办办法、培培训师的的管理规规定、委委外培训训管理规规定、培培训档案案管理规规定、培培训费用用管理规规定、员员工职业业生涯发发展与管管理规定定等2交叉培训体体系全面推行交交叉培训训，通过过“应知应应会基础础知识讲讲座”和“部门间间业务传传递”两部分分的培训训，实现现员工从从两个不不同角度度对企业业信息和和技术的的全面了了解，以以改变部部门之间间协作不不精确、相相互不够够了解的的现状。让让员工从从公司不不同角度度来全面面考虑公公司业务务状况，达达到信息息共享和和培养储储备经营营管理骨骨干3内部培训师师体系提高培训管管理水平平，降低低培训成成本，完完善企业业知识积积累和传传承；在在 20010年年度，人人力资源源部将通通过甄选选、培训训、考核核和评定定，至少少开发115位内内部培训训师，而而且年授授课量不不低于 25 小时4多样化培训训方式在内外训、拓拓展等原原有培训训形式上上，提高高培训的的灵活性性和有效效性，使使得员工工可以自自由安排排培训时时间。开开展包括括开展读读书活动动、互联联网培训训、光盘盘教学、培培训杂志志在内的的课程辅辅助培训训方式5初步建立员员工职业业生涯发发展系统统建立以公司司全体正正式员工工为基础础，以业业务主管管/骨干干及其以以上人员员为重点点的职业业生涯发发展系统统；为每每个员工工建立培培训档案案和公司司内职业业发展规规划，结结合岗位位说明书书制定与与职位升升迁相关关的必须须参加的的培训项项目列表表。完善善职务晋晋升所必必需的培培训管理理体系。6培训评估体体系通过三级评评估体系系，从反反映、学学习和行行为三个个方面对对培训进进行评估估。在行行为评估估中，则则要求学学员在培培训后，根根据培训训所学的的内容，结结合工作作实际，拟拟定一份份可量化化的“改进工工作计划划”，并付付诸实施施，由培培训师和和学员的的直接主主管负责责跟踪指指导。三三个月后后，学员员对“改进工工作计划划”的执行行情况进进行总结结，由培培训师就就学员“改进工工作计划划”实施情情况与学学员进行行面对面面的交流流座谈。上上司、同同事、下下属、客客户、人人力资源源模块和和培训师师联合对对实施情情况做出出评估。7培训激励体体系为调动员工工的积极极性，建建立相应应的奖惩惩制度，对对培训成成绩优异异的员工工，将给给与适当当的奖励励，对培培训成绩绩不合格格的员工工给与一一定惩戒戒。人力力资源部部将出台台提案案改善奖奖励管理理办法鼓鼓励员工工积极创创新，倡倡导学习习型文化化的建立立。并将将结合绩绩效考核核，邀请请季度考考核中成成绩优良良的员工工参加人人力资源源部与时时代光华华管理学学院共同同推出了了“XXXXX学苑苑系列课课程”，并鼓鼓励他们们加入XXXXXX培训师师的行列列，将所所学知识识与公司司其他同同仁分享享。8知识管理体体系结合知识识管理企企业案例例收集实实施管理理办法、提提案改善善管理办办法、交交叉培训训和内部部培训师师制度，做做好企业业知识的的收集与与升华工工作。并并最终实实现企业业知识和和企业文文化的沉沉淀。六、 20010年年课程编编排计划划 1、新员工工入职培训训 项目时间内容讲师入职培训1H入职基础、公公司要求求简述XXX月训2H公司历史、发发展目标标、工作作方针、理理念精神神、组织织机构、部部门及相相关领导导、办公公系统、企企业文化化XX0.5H行政规章制制度XXX0.5H安全培训X0.5H财务规章制制度X0.5H人事、绩效效考核规规章制度度X0.5H新员工培训训考核周训1H新员工入职职交流X0.5H公司相关政政策宣导导指导人指导导试用期专业技能培培训X科学的工作作方法团队合作技技能户外拓展培培训2季度/44季度团队合作、挑挑战自我我X2、在职培培训 (为防止止培训公公司参考考 不附附具体课课程 各各项目列列举一二二)专业类别部门序号培训项目名名称培训形式培训目的培训时间拟受训人数数综合能力提提升系列列全体员工/管理层层/核心心员工1精确管理内训/自训训提升精确管管理意识识，提高高精确管管理能力力1季度全体员工2压力情绪与与逆商管管理自训/读书书会让员工了解解如何正正确化解解和对待待各方面面压力全年全体员工3时间管理与与工作组组织技巧巧自训/读书书会让员工了解解如何高高效利用用时间与与解决工工作中因因为时间间引起的的冲突全年全体员工45678XXXX培培训师系系列内部培训师师9企业内部培培训师（TTTT）培培训内训帮助XXXXX培训训师掌握握培训控控场、讲讲授、教教案编写写、演讲讲等各方方面技巧巧2季度45人10新员工“速速融”系列新员工11新员工企业业文化制制度培训训自训让新员工了了解公司司企业文文化及相相关制度度全年约160人人121314XXXX公公益系列列互动户外/拓展展快速融入团团队，XXXXXX公益形形象打造造，梳理理XXXXX品牌牌1季度/33季度约160人人XXXX企企业文化化宣导系系列全体员工151617交叉培训系系列1819部门间业务务传递培培训自训全年全体员工管理系列课课程运用中心/营销/客服20管理高尔夫夫 顾顾客关系系管理内训将成熟的客客户管理理理念、技技巧和工工具更多多的运用用到工作作中3-4季度度40人2122财务23企业内部控控制与风风险管理理公开课确保企业经经营信息息的客观观、完整整，确保保企业的的制度和和经营决决策得到到有效的的实施，提提高企业业运作效效率和投投资者回回报率。2-4季度度2客服31呼叫中心运运营管理理公开课加强二线客客服对现现场运营营的能力力2-3季度度8-10人人综合33商务礼仪与与专业形形象内训提升秘书等等行政人人员的职职业形象象2-3季度度20支撑/移动动/综合合43流程管理的的理念和和应用公开课更深刻的理理解流程程管理的的理念，促促进部门门流程改改进2-3季度度1支撑人力资源47如何确定素素质模型型及其应应用公开课为公司素质质模型建建立奠定定基础3月2物业51物业员上岗岗培训公开课持证上岗、证证书维护护待定5-10人人营销系列课课程运营中心/营销/移动171759双赢谈判技技巧内训提高销售经经理、客客户经理理的谈判判能力2季度1661集团客户关关系深入入维护及及销售精精要公开课提高销售经经理的签签单能力力1季度10技术系列课课程支撑运营支撑运营中中心/营营销/移移动3、计划外外培训计划外培训训是指不不在20010年年度培训训计划内内的培训训项目。申申请计划划外培训训应遵循循以下原原则：. 培训项项目内容容应符合合公司业业务或员员工能力力的提升升需要；. 开课前前10个个工作日日内提出出申请. 培训费费用没有有超过部部门预算算. 同一主主题内容容一年内内原则上上只能申申请一次次七、重点培培训项目目1、精确管管理（1）课程程简介：从XXXX企业业基础管管理的实实践出发发，对XXXX企企业精确确管理管管理中存存在的七七大问题题和七个个现象进进行深入入分析。一一、如何何解决管管理过程程中模糊糊信息量量化的问问题：如何让让企业形形成良好好的总结结和计划划的习惯惯，如何在在企业发发展中有有效积累累知识的的问题，如何利利用企业业有限的的资源创创造出更更多的价价值，正确理理解创新新，重视企企业发展展的过程程与结果果的问题题，如何对对企业每每一件事事做到事事前指导导、事中中指导，事事后控制制；二、如如何解决决管理中中的被动动现象：管理中中的黑箱箱现象，随意现现象，十二月月现象，振臂一一呼现象象，人性中中的高估估现象，天高皇皇帝远现现象。（2）培训训形式：内训/自训/读书会会（3）培训训对象：公司全全体员工工（4）培训训时间：一季度度（5）培训训预算：XXXX（6）培训训意义：积极XXXXXX需要，响响应XXXX精确确管理号号召，从从企业管管理现状状入手，打造XXXX特色的精确管理观念和管理体系。2、综合分分析能力力提升（1）课程程简介：状况分分析是一一种理性性思维程程序，它它可以协协助我们们系统地地辨明、评评估现状状，以有有效地运运用企业业资源；问题分分析是可可以协助助员工准确确地收集集、辨明明、定义义、分析析与解决决问题的的一套系系统化的的程序；决策分分析是有有效的领领导者都都使用决决策步骤骤来理清清有关决决策的各各项要素素：决策策目标与与结果、各各种可能能的备选选方案、风风险；潜潜在问题题(机会会)分析析运用这这套思维维程序，员员工可以以有效地地预期潜潜在的风风险与扩扩大未来来的利益益。（2）培训训形式：内训/自训/读书会会（3）培训训对象：公司全全体员工工（4）培训训时间：一季度度/二季季度（5）培训训预算：XXXXXX（6）培训训意义：提升全全员综合合分析能能力，从从经验型型管理向向分析型型管理的的转变。把企业业经营分分析作为为一项重重要工作作来执行行，将其其制度化化、日常常化，努努力提高高分析质质量和水水平，通通过对企企业各项项经济指指标变动动的分析析，发现现问题、解解决问题题，进而而提高企企业整体体管理水水平。加加强经营营分析队队伍，创创新分析析内容和和分析方方法，对对业务发发展情况况进行深深入分析析并提出出经营指指导意见见，从而而使市场场经营尽尽在掌控控之中，有有效规避避了经营营风险。同同时，还还密切跟跟踪指标标运行中中的薄弱弱环节，适适时提出出改进和和预警措措施，使使各项关关键绩效效指标得得到平衡衡发展。3、企业内内部培训训师（1）课程程简介：内部培培训师是是培训体体系中最最重要的的组成部部分，是是内部培培训的基基石和可可再生力力量，在在企业中中起着非非常重要要的作用用。课程程将使XXXXXX培训师师充分认认识培训训师的角角色和任任务，树树立培训训师的专专业形象象，克服服演讲的的恐惧心心理，能能独立上上台进行行课程演演示，掌掌握培训训需求分分析、课课程设计计和教案案编制技技巧，能能够独立立完成专专业的培培训流程程 ，学学会调动动听众/学员积积极性和和参与性性的技巧巧，应对对各种局局面，适适时调节节气氛。（2）培训训形式：内训/公开课课（3）培训训对象：XXXXX培训训师（4）培训训时间：二季度度（5）培训训预算：XXXXXX（6）培训训意义：提升XXXXXX培训师师专业水水平，建建立内部部培训师师队伍并并有效利利用。充分利利用内部部培训力力量能够够有效降降低培训训成本，促促进企业业知识和和文化的的沉淀和和升华。4、管理高高尔夫 顾客关关系管理理（1）课程程简介：（一）顾顾客关系系管理：如何处处理顾客客满意度度、忠诚诚度、贡贡献度、需需求度之之间的关关系；如如何界定定核心顾顾客；顾顾客关系系管理内内涵；服服务接点点分析（MM.O.T）；如何探探索潜在在机会。（二二）顾客客关系管管理高尔尔夫实战战及教战战守策讲讲解：如如何赢得得客户良良好的第第一印象象？如何何掌握顾顾客的服服务需求求？如何何消除顾顾客的不不安？如如何处理理顾客的的异议？如何创创造顾客客的意外外惊喜？如何指指导顾客客正确使使用产品品？如何何处理顾顾客的抱抱怨？如如何面对对顾客不不合理的的要求？如何面面对顾客客提出无无法解决决的要求求？如何何利用服服务过程程向客户户推销其其它产品品？如何何面对分分析型、驾驾驭型、平平易型或或者表现现型的客客户？如如何维系系与顾客客的情感感交流？如何建建立个人人服务绩绩效指标标？如何何透过服服务实现现个人价价值观？如何才才是功德德圆满的的服务？（2）培训训形式：内训（3）培训训对象：运营中中心、营营销、客客服等相相关部门门相关人人员（4）培训训时间：二季度度/三季季度（5）培训训预算：XXXXXXXX（6）培训训意义：建立全全员顾客客导向的的服务意意识及行行动理念念，研究究巩固、维维系、发发展顾客客关系的的手法，强强化顾客客关系管管理的运运作机能能。使XXXXX公司司客户服服务、维维系和开开发等方方面更具具市场竞竞争性，拥拥有自主主、创新新、发展展的业务务拓展能能力。5、交叉培培训（1）课程程简介：交叉培培训课程程体系由由“应知应应会基础础知识讲讲座”和“部门间间业务传传递”两部分分的培训训构成。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX力争做做到公司司全员对对公司业业务熟悉悉，知识识过硬。“部门间业务传递”由各部门总结本部门业务构成、人员分工、面临的问题和挑战等方面，让公司员工了解其他部门情况，实现信息共享和换位思考。（2）培训训形式：自训（3）培训训对象：公司全全体员工工（4）培训训时间：贯穿全全年（5）培训训预算：0.000（6）培训训意义：实现员员工从不不同角度度对企业业信息和和技术的的全面了了解，以以改变部部门之间间协作不不精确、相相互不够够了解的的现状。让让员工从从公司不不同角度度来全面面考虑公公司业务务状况，达达到信息息共享和和培养储储备经营营管理骨骨干。6、“速融融”系列课课程 户户外拓展展培训（1）课程程简介：员工的的绩效由由能力和和意愿构构成。月月训、周周训、指指导人培培训关注注的是新新员工的的制度、技技能、管管理和知知识等方方面，态态度、个个性、内内驱力和和由此释释放的工工作能力力同样是是企业发发展的驱驱动力。课程通过体验、发表、反思、总结、应用，激发新人的潜能，完成心态的转变，针对新人初入职的四个阶段、四个导向，将供职于企业期间模拟为一段职业旅程，使员工、企业共同面对问题，寻找解决途径：“人生旅途”反思过去、规划未来，帮助新员工认识自我，建构团队成员之间积极有效的沟通方式及习惯；“致自己的一封信”帮助新员工明确自我角色定义，规划管理个人职业生涯，赢在起跑线上；“个人SWOT分析、新人的七项职业化训练”帮助新员工科学、理智的分析自己、快速完成转变；“企业文化导入”在短时间内让新员工快速进入角色、融入企业，从“局外人”转变成为“企业人”，使其感到受尊重、被关注，形成员工的归属感，对个人在企业中的职业发展充满信心。（2）培训训形式：户外拓拓展（3）培训训对象：XXXXXXXXXX（4）培训训时间：一季度度/三季季度（5）培训训预算：XXXXXXXXX（6）培训训意义：新员工工能够理理更好地地理解组组织的愿愿景、使使命、价价值观、历历史等文文化及其其内涵；帮助员员工建立立合理的的工作预预期、正正确的工工作态度度，并使使其对组组织有正正面的预预期；为为新员工工提供他他们所需需要的信信息，消消除信息息沟通屏屏障，以以使他们们在最短短的时间间内能够够胜任工工作、了了解组织织和团队队；为新新工作和和新团队队创造兴兴奋感；让新员员工感觉觉受团队队的欢迎迎，从而而增强其其归属感感； 通通过培训训，让公公司减少少新员工工的启动动成本；减少新新员工的的焦虑程程度，削削减其对对新的工工作环境境和其它它同事的的紧张感感；降低低新员工工在试用用期内的的离职率率；减少少团队管管理层和和指导人人对新员员工的培培训成本本。八、财务预预算XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX九、培训效效果评估估为了使学员员更好地地消化吸吸收培训训所学的的知识，引引导学员员将所学学的知识识、技能能运用到到实际工工作中去去，将知知识、技技能和广广大员工工交流共共享，公公司所有有培训将将通过三三级评估估体系，从从反映、学学习和行行为三个个方面对对培训进进行评估估。在完善一、二二级评估估的基础础上，导导入行为为评估。要求学员在培训后，根据培训所学的内容，结合工作实际，拟定一份可量化的“改进工作计划”，并付诸实施，由培训师和学员的直接主管负责跟踪指导。三个月后，学员对“改进工作计划”的执行情况进行总结，由培训师就学员“改进工作计划”实施情况与学员进行面对面的交流座谈。上司、同事、下属、客户、人力资源模块和培训师联合对实施情况做出评估。搭建 “知”与“行”的桥梁，巩固培训成果，确保培训质量。在公正评估估的基础础上，建建立相应应的奖惩惩制度，对对培训成成绩优异异的员工工，将给给与适当当的奖励励，对培培训成绩绩不合格格的员工工给与一一定惩戒戒。十、培训文文化宣导导在充分总结结20006年工工作的基基础上，我我们进一一步明确确建设学学习型企企业的培培训文化化。围绕绕集团和和公司确确定的发发展战略略目标以以及对员员工岗位位要求，建建立健全全以知识识管理为为基础，以以企业发发展为导导向的学学习体系系，努力力营造“终身学学习、知知识共享享”的学习习氛围，形形成开放放、共享享、创新新的企业业培训文文化，逐逐步把“工作学学习化、学学习工作作化”理念贯贯穿于企企业各项项工作中中，努力力将XXXXX建建设成学学习制度度健全、学学习氛围围浓厚、各各类人才才竞相涌涌现、企企业竞争争力不断断增强，具具有共同同的企业业使命和和核心价价值观，对对企业环环境具有有敏锐洞洞察力和和快速应应变力的的“员工终终身学习习，企业业持续创创新”的学习习型企业业。采取多多样的培培训文化化宣导方方式，OOA “XXXXX学苑苑”培训频频道、培培训快报报、精彩视视频借阅阅与公司司宣传栏栏板报相相结合的的多方面面宣传与与引导。十一、计划划控制1、季度及及月度计计划：培培训专员员在上季季度末或或月度末末分解年年度计划划，提供供季度或或月度计计划给人人力资源源部经理理并抄送送各部门门经理。2、月度培培训总结结：下个个月5日日前递交交月度培培训总结结给人力力资源部部经理并并抄送各各部门经经理。3、部门自自训资料料收集：各部门门综合秘秘书在下下月3日日前提供供上月本本部门所所有自训训信息至至人力资资源部培培训专员员。十二、附件件附件一、公公司现有有人力资资源分析析截至20006年110月117日，XXXXX公司司人力资资源预计计配置共共计2445人，现现在岗2265 人。a.其中，XXXXXXXXXX。b.在学历历结构上上，硕士士学历占占XXXXX、本本科学历历占XXXXX、大大专学历历占XXXXX、中专专及以下下占XXXXX。c.年龄结结构上，公公司平均均年龄XXXXXX岁。其其中200-255岁占XXXXXX、225-330岁占占XXXX、330-335岁占占XXXX、335-440岁占占XXXX、440岁及及以上占占XXXX。d.参加工工作年限限上，33年及以以下占XXXX、3-5年占占XXXX、55-7年年占XXX、77-100年占XX、110年及及以上占占X。e. 在XXXXXX公司工工作不足足1年的的占X、11-3年年占X、33-5年年占X、超超过5年年的占XX。f.在岗位位分类上上，职能能部门人人数达XX%、技技术部门门占X%、业业务部门门占X。分析以上数数据，我我们可以以看出XXXX公公司年龄龄结构偏偏向年轻轻化，拥拥有更多多的创新新意识和和积极向向上的朝朝气；针针对这一一现状，培培训工作作应在培培训形式式上作出出调整，在在原有内内外训的的基础上上，总结结20006年成成功举办办拓展培培训的经经验，综综合运用用拓展、户户外公益益活动、音音视频借借阅播放放、读书书会、研研讨会等等多种多多样的培培训形式式，使培培训更加加喜闻乐乐见，培培养员工工对培训训工作的的认同。打打造富有有激情的的XXXXX培训训。另外外，更要要针对创创新意识识强的优优势，通通过培训训让大家家“由知变变行”，能够够运用技技巧和工工具将自自己的创创新想法法落实到到实际工工作中，为为XXXXX发展展献计献献策。大专以上学学历占全全体员工工的X，具具备更高高的人力力资源开开发潜力力，更强强的学习习能力和和欲望；人力资资源部针针对现状状，将加加大对课课程开发发的力度度，在确确保课程程质量和和针对性性的前提提下，在在可提供供培训类类别和数数量上有有所提升升。同时，人力力资源部部与XXXXX管管理学院院共同推推出了“XXXXX学苑苑系列课课程”，给希希望了解解更多专专业技能能和管理理知识的的员工以以学习的的机会，并并鼓励他他们加入入XXXXX培训训师的行行列，将将所学知知识与公公司其他他同仁分分享。XXXX公公司近XXX的员员工总工工作时间间不足XX年，还还属于岗岗位知识识技能的的积累期期，需要要更多的的指导和和培训，所所以在220100年度人人力资源源培训工工作中，我我们将通通过内外外训相结结合的方方式继续续加大对对专业技技术的培培训力度度，打造造知识的的XXXXX、技技术的XXXXXX。另外，在XXXXXX公司工工作不满满X年的员员工达到到X成，公公司的人人力资源源还处在在融合期期，人力力资源培培训工作作应在新新员工融融入和企企业文化化建设与与认同上上做更多多的努力力。围绕绕这一现现状，我我们在220100年将继继续完善善新员工工培训体体系，从从周训、月月训、指指导人和和拓展等等多方面面入手，以以达到新新员工快快速融入入和企业业文化认认同的效效果。在在此基础础上，我我们也将将对公司司全体员员工进行行深层企企业文化化熏陶，一一系列的的课程将将有助于于员工了了解公司司发展的的历史阶阶段和趋趋式,提提升对企企业的忠忠诚度和和自豪感感,让XXXXXX的企业业文化和和品牌效效应通过过XXXXX员工工影响到到我们的的客户和和供应商商,进而而更广泛泛的创造造企业美美誉度,外塑XXXXXX形象。职能部门人人数达到到公司总总人数的的X%、职职能部门门服务能能力的不不断提升升是公司司技术进进步,业业务发展展的有力力保障。2010年针对公司职能部门岗位能力提升制定了一系列的培训方案,以期提升能力,促进发展。附件二、公公司20010业业务特点点培训需需求分析析2010年年现知有有XXXX、XXXX、XXXX三项新新业务纳纳入公司司整体业业务体系系，这三三项业务务都是公公司以前前所未涉及到到的。在在运营和和管理上上也没有非非常丰富富的同业业借鉴经经验。这这要求我我们在运运营的创创新上、管管理的精精确上有有所突破破。人力力资源部部为适应应新业务务成长，特特别设定定了“精确管管理”和“严肃的的创新”两门课课程，帮帮助新业业务的提提升。另另外，针针对XXXX的成成立，我我们将设设定“新员工工拓展”培训，帮帮助部门门尽快提提升激励励荣誉感感和部门门凝聚力力。并通通过“XXXXX企业业文化宣宣导系列列”培训，使使得新员员工更加加了解集集团和XXXXXX公司的的发展战战略，从从而更好好的为公公司服务务。在X业务方方面，我我们在XX和X层次上上积累了了一些经经验，希希望在XX的X业务方方面实现现爆发。针针对此情情况，人人力资源源部安排排了X方面的的相关培培训，希希望能在在技术和和方向上上能有所所帮助。在X业务、XX业务、XX和X等固有有业务方方面，我我们将更更加注重重建立全全员顾客客导向的的服务意意识及行行动理念念，巩固固、维系系、发展展顾客关关系，拥拥有自主主、创新新、发展展的业务务拓展能能力。人人力资源源部特别别设定了了由“管理高高尔夫 顾客关关系管理理”、“客户投投诉与抱抱怨处理理”和“优秀客客户经理理综合技技能提升升”构成的的“客户与与市场系系列课程程”，实现现业务整整体能力力提升。公司发展要要求20010年年营业额额在20006年年基础上上有较大大幅度的的增长，业业务的增增长必将将带来现现有人员员的增加加和业务务团队的的绩效压压力，人人力资源源部特别别设定了了“时间管管理与工工作组织织技巧”和“压力情情绪与逆逆商管理理”课程，帮帮助员工工合理的的疏导压压力，高高效的运运用有效效时间。