员工关系管理办法bsny.docx

员工关系管理办法第一章 总 则第一条 总述为规范乐嘟嘟嘟公司司的员工工关系管管理工作作，创建建和谐的的工作氛氛围，特特制定本本管理办办法。第二条 目的(一) 改善员工凝凝聚力和和归属感感员工之间、员员工与公公司之间间的关系系，是增增强团队队凝聚力力、向心心力、战战斗力的的重要环环节，融融洽、和和谐的员员工关系系，会在在团队中中形成互互相帮助助、协调调开展工工作的良良好氛围围，从而而提高员员工的凝凝聚力和和归属感感；(二) 提高人才保保留率通过员工关关系的开开展，对对员工的的去留尽尽量做到到预防，说说服和引引导，减减少无谓谓的人才才流失，提提高人才才的保留留率；(三) 改善高层的的亲和力力通过良好的的员工关关系氛围围，使高高层领导导更能贴贴近员工工工作和和生活，了了解员工工真实的的需要，树树立高层层在员工工中良好好的形象象，提高高高层的的亲和力力；(四) 提高员工满满意度获取真实的的员工需需求，合合理的提提高员工工满意度度；(五) 加强与员工工的沟通通建立双向沟沟通机制制，疏通通企业与与员工的的沟通桥桥梁，提提高横向向和纵向向的沟通通效率；(六) 改善管理者者与员工工之间的的关系调整员工与与管理者者传统的的对立或或从属关关系，合合理的改改善管理理者与员员工的关关系，创创造良好好的工作作氛围；(七) 提高组织绩绩效加强员工参参与公司司管理，促促进团队队整体工工作效率率与合作作意识的的提高，达达到使公公司能在在市场中中保持良良好竞争争优势的的最终目目的。第三条适适用范围围公司所有在在职员工工，包括括试用期期员工。第二章员工关关系管理理内容第四条 员工关关系管理理的内容容员工关系管管理作为为人力资资源管理理的一个个项目，在在公司里里将发挥挥其独特特的管理理效用。员员工关系系管理的的内容至至少应包包括：1、 建立双向沟沟通体系系2、 建立申诉渠渠道3、 离职管理4、 员工活动5、 员工福利6、 员工关怀（工工作生生活平衡衡）计划划第五条 责责任人员工关系的的管理应应该是每每一位管管理者的的职责，其其专职管管理岗位位为行政政人事部部员工关关系负责责人，部部门管理理者有义义务承担担部门内内员工关关系管理理部分工工作，并并列入每每个管理理者的业业绩考核核当中。公公司将成成立员工工关系委委员会，由由各部门门员工代代表组成成，负责责员工关关系的制制定，监监督和检检查工作作。第六条 员员工关系系管理中中部门管管理者与与行政人人事部的的分工用人部门管管理者员工关系负负责人分工职责l 保持员工与与管理者者之间沟沟通渠道道畅通，使使员工能能了解公公司大事事并能通通过多种种渠道发发表建议议和不满满；l 营造相互尊尊重、相相互信任任的氛围围，维持持健康的的劳动关关系；l 确保公司的的员工申申诉程序序按有关关规定执执行；l 坚持贯彻劳劳动合同同的各项项条款；l 与行政人事事部门一一起参与与劳务谈谈判；l 支持员工活活动，给给予合理理的工作作调整；l 主动关心员员工福利利问题；l 在工作期间间，日常常的激励励与关怀怀；l 建立双向的的沟通体体系，解解答员工工疑惑，促促使各方方沟通顺顺畅；l 向管理者介介绍沟通通技巧，促促进上行行及下行行沟通；l 建立投诉渠渠道，在在如何处处理员工工投诉方方面向管管理者提提出建议议，帮助助有关各各方就投投诉问题题达成最最终协议议；l 分析导致员员工不满满的深层层原因；l 进行离职管管理，开开展离职职面谈，并并反馈合合理化信信息；l 对管理者进进行培训训，帮助助他们了了解和理理解劳动动合同条条款及在在法规方方面易犯犯的错误误；l 组织员工活活动，缓缓解工作作压力；l 提供公司福福利；l 实施员工关关怀（工工作生生活平衡衡）计划划，从工工作和生生活上给给予员工工关怀；第三章 建立立双向沟沟通体系系第七条 行行政人事事部与员员工的沟沟通渠道道依据行政人人事部管管理职责责，形成成行政人人事部与与员工的的沟通桥桥梁，保保证行政政人事部部与员工工的沟通通顺畅。1、入职前前沟通：为达到“以以企业理理念凝聚聚人、以以事业机机会吸引引人、以以专业化化和职业业化要求求选拔人人”之目的的，在招招聘选拔拔面试时时须将企企业文化化、工作作职责等等进行客客观描述述。招聘聘人员负负责完成成对公司司拟引进进的一般般职位的的“入职沟沟通”，行政政人事部部负责人人、各部部门负责责人或公公司总裁裁完成对对中高级级管理人人员、技技术人员员的“入职沟沟通”。同时，进入入公司的的新员工工，由行行政人事事部相关关人员负负责引领领新员工工认识本本部门负负责人及及行政人人事部人人员，介介绍公司司相关的的沟通渠渠道，后后勤保障障设施等等，帮助助新员工工尽快适适应新的的工作环环境。2、新员工工培训沟沟通：行政人事部部培训管管理人员员对员工工上岗前前必须掌掌握的基基本内容容进行新新员工培培训，以以掌握公公司的基基本情况况、提高高对企业业文化的的理解和和认同、全全面了解解公司管管理制度度、知晓晓员工的的行为规规范、知知晓自己己本职工工作的岗岗位职责责和工作作考核标标准、掌掌握本职职工作的的基本工工作方法法，从而而比较顺顺利的开开展工作作，尽快快融入公公司，度度过“磨合适适应期”。3、试用期期间沟通通：为帮助新员员工更加加快速的的融入公公司，度度过“磨合适适应期”，应尽尽量给新新员工创创造一个个合适、愉愉快的工工作环境境。由行政人事事部员工工关系负负责人、新新员工所所属直接接或间接接上级与与新员工工进行沟沟通。行行政人事事部负责责人主要要负责对对中高级级管理人人员进行行试用期期间的沟沟通；一一般人员员的沟通通、引导导，原则则上由其其所属上上级和行行政人事事部员工工关系人人负责。行政人事部部沟通频频次要求求： 员工关系负负责人在在新员工工试用第第一个月月：至少少面谈11次（第第一周结结束时或或第一个个月结束束时）；试用第第二个月月（入职职后第二二个月）：每月至至少面谈谈或电话话沟通11次。试用期面谈谈由员工工关系负负责人形形成简单单的试用用期面谈谈电子记记录，并并及时存存档。4、转正沟沟通：新员工在转转正考核核通过后后五个工工作日内内，员工工关系责责任人与与转正员员工进行行沟通，形形成转正正面谈（书书面或电电子）记记录。 第八条 用用人部门门与员工工的沟通通渠道用人部门管管理者作作为员工工直接上上级和间间接上级级，在员员工的成成长和发发展中起起着极其其重要的的作用，规规范和加加强管理理者与员员工的沟沟通，能能够提高高员工对对企业的的认可度度，加深深管理者者对员工工的了解解。1、部门专专业培训训中的沟沟通用人部门管管理者在在新员工工上岗后后的一个个月内，员员工直接接上级或或间接上上级负责责对员工工进行专专业培训训，在培培训过程程中以对对员工灌灌输专业业知识和和技能为为主，同同时加强强与员工工的互动动，了解解员工对对岗位的的看法和和要求，在在专业领领域遇到到的困难难，双方方协商讨讨论；2、日常沟沟通部门管理者者注重日日常沟通通，每个个月安排排与部门门内1-2名员员工进行行2030分分钟的沟沟通，掌掌握员工工的工作作和生活活状态，了了解员工工需要解解决的问问题，帮帮助和支支持员工工。第九条 总总裁与员员工的沟沟通渠道道建立公司总总裁与员员工的沟沟通渠道道，是为为了增加加员工与与高层的的接触，提提高高层层管理者者的亲和和力，体体现公司司对员工工的关怀怀。1、员工通通过行政政人事部部建立渠渠道进行行沟通员工通过与与行政人人事部建建立的沟沟通渠道道反映问问题，行行政人事事部将较较为重要要的信息息以书面面形式反反映给公公司总裁裁；公司司设置员员工意见见箱，行行政人事事部同事事定期查查看；公公司建立立邮件沟沟通渠道道。 2、随机访访谈公司总裁在在每季度度随机选选择2-3名员员工进行行面谈，了了解员工工的想法法和对公公司管理理的建议议。第十条 员员工意见见窗口启动员工意意见窗口口，员工工通过电电子邮件件和咨询询电话提提出疑惑惑或建议议，员工工关系负负责人反反馈和申申报。 1、邮箱传传递行政人事部部员工关关系责任任人开通通员工咨咨询及意意见邮箱箱：zxyyjlleduudu.orgg， 员员工随时时将需要要解答的的疑惑或或需要帮帮助的问问题，以以邮件形形式发放放到以上上邮箱，员员工关系系责任人人每日进进行收发发，代表表行政人人事部和和公司为为员工解解答；2、电话沟沟通员工通过员员工咨询询电话：6988，联系系员工关关系负责责人，提提出个人人问题，由由员工关关系负责责人及时时解决；3、在反馈馈员工意意见期间间，员工工关系负负责人须须遵守如如下原则则：（1）不泄泄漏员工工身份的的原则如待回复的的问题需需要与员员工直接接上级或或公司领领导寻求求答案，员员工关系系负责人人将视员员工为匿匿名身份份，与其其上级或或公司领领导了解解和沟通通；（2）及时时回复原原则在收到员工工投诉或或问题后后三个工工作日内内予以回回复，如如反映问问题需要要较长时时间调查查，员工工关系负负责人将将处理进进度随时时反馈员员工，如如反映问问题较多多，将实实行分批批处理或或分类处处理，以以期及时时解决；（3）以帮帮助员工工为目的的的原则则员工提出的的问题、质质疑、不不满或要要求，员员工关系系负责人人将认真真对待，尽尽力为员员工解决决，为员员工排忧忧解难；4、每月月月底，员员工关系系负责人人将本月月内收集集的员工工意见信信息和反反馈情况况，形成成书面报报告上报报行政人人事部负负责人。第十一条 人力资资源问卷卷调查1、 员工满意度度调查（1）员工工满意度度调查每每半年度度进行一一次，分分别在每每年6-7月份份和122-1月月份进行行，其中中，67月份份的调查查为全员员参与的的调查，11211月份的的调查为为不少于于1/33员工参参与的调调查，负负责问卷卷调查和和分析的的主要责责任人为为员工关关系负责责人，用用人部门门积极配配合；（2）满意意度调查查流程2.1 根根据满意意度调查查的时间间安排，员员工关系系负责人人在七个个工作日日内编写写员工工满意度度调查工工作计划划（包包括调查查内容、范范围、渠渠道和时时间安排排等），上上报行政政人事部部负责人人审批；2.2 行行政人事事部负责责人在三三个工作作日内审审批完毕毕，上报报公司总总裁，总总裁审批批完毕后后，员工工关系负负责人开开始实施施；2.4 员员工关系系负责人人按照工工作计划划，在五五个工作作日内结结合工作作的变化化和实际际情况对对员工工满意度度调查问问卷表进进行调整整，调整整完毕后后上报行行政人事事部负责责人审批批；2.5 行行政人事事部负责责人在三三个工作作日内审审批完毕毕，上报报公司总总裁，总总裁审批批完毕后后，形成成定稿；2.6 员员工关系系负责人人在问卷卷审批期期间，整整理调查查人员信信息，最最终确定定调查名名单；2.7 在在三个工工作日内内通过通通知、宣宣传栏等等形式对对满意度度调查进进行全员员宣传，提提高员工工重视度度；2.8 宣宣传完毕毕后，员员工关系系负责人人在三个个工作日日内完成成所有问问卷表的的发放，并并按照工工作计划划，在五五个工作作日内回回收试卷卷；2.9 待待试卷回回收完毕毕后，按按照工作作计划进进行数据据统计和和分析，最最终形成成分析报报告，上上报行政政人事部部负责人人，待审审批完毕毕后，按按照领导导要求对对外公布布；2.10 分析报报告公布布后，在在七个工工作日内内收集各各部门改改进措施施，员工工关系负负责人按按照工作作计划对对部门改改进计划划进行跟跟踪和反反馈。6月份员工工满意度度调查结结果，除除作为各各部门改改进管理理的依据据外，还还是各部部门一级级管理者者绩效考考核中的的一个考考核指标标。2、各项专专项调查查根据公司领领导要求求，做各各方面的的专项调调查，包包括但不不限于部部门交叉叉满意度度调查、忠忠诚度调调查、敬敬业度调调查和各各部门专专项调查查等。专项调查流流程参照照员工满满意度调调查流程程实施，部部分流程程可简化化。第四章 建立申申诉渠道道第十二条 申诉渠渠道建立员工申申诉渠道道的主要要目的是是尽量减减少员工工因在工工作中可可能受到到的不公公正、不不恰当的的处理而而产生的的不良情情绪。1、员工申申诉的主主要范围围包括：对工作作安排不不接受、对对考核结结果有异异议、对对上级处处理结果果不认同同等。2、申诉程程序：（1）员工工向直接接上级投投诉，如如直接上上级在三三个工作作日之内内仍未解解决问题题，可越越级向部部门经理理或分管管领导投投诉，同同时也可可向行政政人事部部总监或或员工关关系负责责人投诉诉，行政政人事部部负责在在三个工工作日内内处理投投诉问题题。（2）员工工对行政政人事部部的处理理结果不不满意的的，可向向行政人人事部的的负责人人提请复复议，负负责人有有责任在在七个工工作日内内重新了了解情况况并给予予处理意意见。此此复议为为申诉处处理的最最终环节节。（3）每季季度月初初员工关关系负责责人对上上季度员员工申诉诉情况进进行数据据统计分分析，填填写员员工申诉诉季度报报表，上上报行政政人事部部负责人人。第五章 离职管管理第十三条 离职管管理离职管理包包括离职职手续办办理、离离职面谈谈、离职职原因分分析和离离职率统统计等工工作内容容。1、离职包包括以下下几种形形式：（1）辞职职：员工工个人提提出申请请解除或或终止劳劳动合同同，公司司审批后后，员工工离开公公司；（2）自动动离职：员工在在无任何何离职申申请或无无公司审审批情况况下直接接离开公公司；（3）双方方协商解解除劳动动合同：由公司司方提出出解除劳劳动合同同，劳资资双方协协商一致致解除劳劳动合同同；（4）双方方协商终终止劳动动合同：员工在在劳动合合同到期期情况下下，公司司或员工工无续签签合同意意向，劳劳资双方方协商一一致，即即终止劳劳动合同同；（5）辞退退：员工工连续三三个月绩绩效考核核属于不不合格范范围，经经培训或或调整岗岗位后依依然无法法胜任岗岗位，公公司单方方面提出出解除劳劳动合同同；（6）试用用期辞退退：在试试用期间间员工被被证明不不符合录录用条件件的，公公司可解解除劳动动合同；（7）开除除：员工工严重违违反国家家法律法法规或公公司相关关规章制制度，公公司予以以开除。2、离职面面谈：（1）本着着善待离离职者原原则，对对于主动动离职员员工，通通过离职职面谈了了解员工工离职的的真实原原因以便便公司改改进管理理；对于于被动离离职员工工，通过过离职面面谈提供供职业发发展建议议，不让让其带着着怨恨走走；诚恳恳的希望望离职员员工留下下联系方方式，以以便保持持友好的的联系。（2）离职职面谈责责任人：行政人事部部进行离离职面谈谈。一般员工由由员工关关系责任任人进行行离职面面谈；二二级部门门负责人人以上员员工（含含二级部部门负责责人）由由行政人人事部负负责人进进行离职职面谈。员工关系责责任人或或行政人人事部负负责人填填写离离职员工工面谈表表的相相关内容容，离职职员工签签字认可可后存档档。3、离职原原因分析析离职原因分分析每季季度定期期进行11次，由由员工关关系责任任人负责责完成，以以书面形形式上报报行政人人事部负负责人，以以便改进进人力资资源管理理工作。4、离职统统计员工关系负负责人每每月1日日对上月月度离职职人员进进行数据据统计，填填写离离职统计计_月份报报表，上上报行政政人事部部负责人人。第五章 员工活活动第十四条 员工工日常活活动组织织1、活动目目的（1）以活活动为载载体，丰丰富员工工业余文文化生活活，凝聚聚团队精精神，陶陶冶员工工情操；（2）为同同仁创造造相互交交流、相相互沟通通、相互互了解、增增进友谊谊的机会会，建立立团结和和谐的工工作氛围围；（3）加强强企业文文化建设设，共同同创造丰丰富多彩彩、健康康向上的的文化员员工文化化生活氛氛围；（4）纪念念重大节节日，烘烘托节日日气氛，增增强员工工的归属属感。2、活动主主题精彩、俭朴朴、安全全、健康康 3、活动思思路（1）组织织员工积极极参加各各项文体体活动；（2）制定定员工活活动推动动方案，组组织开展展全员参参与的文文体活动动； （3）每月月至少组组织一次次主题性性活动。4、总部部部门活动动计划建建议活动内容参加人员组织人备注部门活动除除增进部部门内部部团结和和友谊外外，还应应尽可能能的跨部部门，联联络部门门与部门门之间的的感情部门人员部门指定人人员，员员工关系系负责人人可帮助助协调部门根据工工作安排排，采取取轮流参参加活动动的形式式，让员员工尽量量都能够够多参与与组织的的活动的的同时保保证工作作不受影影响5、驻外机机构活动动计划建建议各地可根据据实际情情况，由由各行政政助理组组织，费费用由各各地自行行承担。6、经费预预算（1）员工工关系负负责人在在每年底底做公司司总部员员工活动动年度经经费预算算；（2）部门门及驻外外机构活活动经费费预算；2.1 部部门员工工活动经经费计各各部门费费用预算算，由部部门负责责人管理理，控制制活动经经费；2.2 驻驻外机构构活动经经费计各各地费用用预算，由由各地负负责人管管理费用用，各地地方行政政助理组组织。7、活动组组织流程程活动组织人人：员工工关系负负责人活动发布渠渠道：通通过总部部宣传栏栏的员工工活动组组织栏目目，召集集参与员员工或者者邮件通通知活动场地：由员工工关系负负责人在在规划活活动前七七个工作作日内联联系，倾倾向使用用会议室室（1）活动动计划制制定流程程1.1 在在财务管管理部要要求的年年度部门门预算报报告上交交之前，员员工关系系负责人人完成下下年度员员工活动动计划和和费用预预算报告告的编写写；1.2 编编写完毕毕后及时时上报，三三个工作作日内，行行政人事事部负责责人和上上级主管管部门负负责人审审批完毕毕后开始始执行；（2）活动动计划执执行流程程2.1 按照活动计计划，在在活动开开展前的的，员工工关系负负责人联联系活动动场地，预预支活动动费用；2.2 活动开展前前的三个个工作日日内，员员工关系系负责人人在宣传传栏中公公布活动动地点、时时间和联联系人；2.3 活动当天，由由员工关关系负责责人维护护活动现现场秩序序，组织织员工活活动，拍拍照留影影；2.4 活动完毕后后，员工工关系负负责人整整理活动动资料，刊刊登在下下期的员员工宣传传栏中。（3）活动动费用报报销流程程活动结束后后，在五五个工作作日内，员员工关系系负责人人根据实实际花费费费用在在财务管管理处进进行报销销。8、其他注注意事项项（1）活动动计划为为员工活活动的主主要推动动方向，具具体活动动得视实实际情况况另案规规划；（2）员工工关系负负责人有有权视报报名情况况等调整整取消更改部部分活动动项目；（3）员工工活动中中涉及到到户外活活动的，除除场租，器器械费等等集体费费用由公公司承担担外，其其他费用用由员工工自行承承担；（4）员工工活动属属于集体体活动，参参与活动动的员工工必须听听从活动动组织者者的安排排，如经经一再劝劝阻仍违违反活动动纪律的的，可取取消参与与后期活活动的资资格。第十五条 重大大节假日日活动组组织中秋节，教教师节，春春节公司司将酌情情组织活活动或者者发放福福利。各各地驻外外机构活活动经费费计各地地费用预预算，由由各地负负责人管管理费用用，各地地方行政政助理组组织。第十六条 公司司年会参参与每年底年会会前一个个月，行行政人事事部组建建公司年年会筹备备小组，员员工关系系负责人人负责协协助行政政人事部部负责人人具体工工作，服服从活动动安排。第五章 员工福福利第十七条 集团团福利根据员工工福利类类型及标标准，公公司所有有员工同同样享有有公司所所有福利利。 第十八条 公司司福利1、员工生生日生日费用2200-3000元/月月，产生生费用单单据由员员工关系系负责人人在财务务处报销销核算，费费用由公公司承担担；总部部人员由由总部行行政助理理送上卡卡片祝福福，赠送送生日礼礼物，员员工关系系负责人人每月组组织生日日会；驻外人员由由员工关关系负责责人以电电子贺卡卡形式发发放并电电话慰问问；2、夏季降降温防暑暑负责人：由由员工关关系负责责人统一一采购。发放时间：每年的的6月11日开始始发放采购物质包包括：（11）防止止中暑的的药物（550元每每人，仁仁丹，藿藿香正气气水等防防暑降温温药）（2）发放放风油精精和花露露水（限限定一人人一瓶）3、餐费补补贴，交交通补贴贴，通讯讯补贴(参照费费用开支支标准)第六章 员工关关怀（工工作生生活平衡衡）计划划第十九条员工关关怀（工工作生生活平衡衡）计划划1、 电话问候（1）定期期慰问员工关系负负责人每每月中旬旬随机选选择23名员员工，进进行电话话沟通，主主要从工工作和生生活上面面了解员员工状况况，对存存在困难难的员工工，提供供帮助；电话沟通时时间保持持在300400分钟，员员工关系系负责人人填写员员工沟通通记录表表，以以书面形形式存档档。（2）节假假日慰问问逢重要节假假日，如如中秋、春春节等，员员工关系系负责人人通过电电话或邮邮件方式式，给予予所有员员工适当当的慰问问与祝福福，让员员工心有有所系。2、 探望生病员员工或家家属总部所在地地或家庭庭所在地地为北京京的员工工，如出出现自己己或者家家属生病病住院或或者家庭庭发生重重大变故故，员工工关系负负责人与与部门负负责人共共同抵达达员工家家属处，除除送达慰慰问与关关怀，另另根据公公司福利利送达2200元元左右的的慰问品品，如果果家庭出出现在重重大变故故，公司司会考虑虑酌情给给与物资资协助。 家庭所在地地为非北北京地区区的员工工，如出出现生病病住院或或者家庭庭遭遇重重大困难难时，员员工直接接上级或或间接上上级抵达达员工家家属处实实施慰问问和物质质协助。3、 走访驻外机机构 员工关关系负责责人根据据工作安安排，每每季度分分别安排排一次驻驻外机构构的走访访，走访访周期为为5个工工作日，在在此期间间，员工工关系负负责人在在驻外机机构以座座谈会、休休闲活动动或访谈谈等形式式，与驻驻外员工工沟通，了了解员工工作生活活情况，提提供专业业帮助。每期走访完完毕后，员员工关系系负责人人填写员员工关系系管理走走访记录录，上上报行政政人事部部负责人人。第七章 附则则第二十条 本管管理办法法解释权权归行政政人事部部。第二十一条条 本管管理办法法自20009年年11月月1日正正式实施施。第 17 页 共 17 页