中小企业实施电子商务和问题与对策概述56303.docx

中小企业开展电子商务面临的问题与对策摘 要：随着我国市场经济体制的不断完善和计算机网络技术的不断发展，我国中小企业电子商务正取得日新月异的发展，以网络化、知识管理、全球化为主要特征的新经济已成为不可逆转的趋势。在我国，中小企业面临着新的机遇与挑战，商务电子化对中小企业的生存环境和生存方式有深刻的影响，电子商务不但使买卖双方有了“亲密”的联络，而且可以大幅度地降低经营成本，并使企业间的交流更加方便。本文在分析了我国中小企业发展电子商务存在的问题后，提出了我们应从加强网络基础设施建设，完善电子商务的法律环境及物流配送系统等方面，为我国中小企业电子商务的发展创造良好的宏观环境；与此同时，中小企业应通过转变企业观念，构建企业自身网络基础设施，促进企业积极参与电子商务。关键词：中小企业 电子商务 网络 信息 问题 对策 一、引言电子商务是一种种以信息网络络为载体的商商务活动新模模式，它利用用全球化互联联网络进行商商业活动，把把买家、卖家家、厂商和合合作伙伴通过过互联网、企企业内部网和和企业外部网网全面结合起起来，将企业业的售前服务务到售后服务务的各个环节节搬上网络，在在实现企业管管理电子化的的同时，最大大限度地降低低了经营成本本，提高了企企业的竞争实实力。电子商商务不再是一一个单纯的技技术问题，它它代表了一次次新的经济革革命，预示着着新的经济增增长方式。目目前，对于电电子商务的概概念，还没有有一个权威性性的、比较标标准统一的定定义，人们只只是根据各自自的理解，在在实践应用的的基础上加以以总结形成。就就因特网的发发展而言，狭狭义的电子商商务是指通过过因特网进行行的商业交换换活动，包括括网上广告、定定货、付款以以及相应的货货物配送和客客户服务等；从广义理解解，它是指利利用因特网重重塑各类商业业流程，使他他们实现电子子化、网络化化的运营方式式。显然，广广义的电子商商务的主题是是多元化的，功功能是全方位位的，它涉及及到社会经济济生活的各个个层面，并构构成了一个庞庞大的整体性性交流和交易易系统，而驱驱动网络经济济并对整个国国家经济产生生重大影响的的正是这种广广义的电子商商务。因此，我我们可将电子子商务定义为为电子商务是是指实现整个个贸易活动的的电子化，是是指交易各方方之间（包括括企业与企业业之间、企业业与消费者之之间）利用现现代信息技术术和计算机网网络，按照一一定的标准所所进行的各类类商贸活动，电电子商务是一一种使用现代代信息技术进进行商务活动动的时代。二、中小企业实实施电子商务务面临的问题题1、中小企业本本身信息化建建没滞后。首先，我国中小小型企业在导导入电子商务务系统过程中中，面临着无无力自行开发发国际网络电电子商务系统统，而进口系系统价格又太太高的困难。其其次，近年来来，我国计算算机网络虽然然发展很快，但但在普及程度度、技术管理理、通迅速度度、安全保密密等诸多方面面仍远不适应应电子商务的的要求。再次次，我国的网网络覆盖率较较低，且2/3集中在城城市。另外，我我国用户上网网成本高，使使上网的人数数与次数受到到极大的影响响。2、企业信誉度度不高。电子商务的应用用主要包括两两种：一种是是企业之间的的商务行为，另另外一种是企企业与个人消消费者之间的的商务行为。中中小企业由于于企业发展时时间短，企业业开展电子商商务的时间更更短，品牌知知名度不高，因因此很难在较较短时间内建建立成熟可靠靠的消费体系系和互相信任任的市场运作作方式。另外外，我国传统统的商品销售售方式引起的的各种纠纷大大量存在，无无论是企业还还是消费者，鱼鱼目混杂，企企业素质和人人的素质还没没有达到一定定高度，消费费者很难对互互不照面的网网上交易产生生信任。3、中小企业对对开展电子商商务认识不足足。当前我国大部分分国有和集体体企业正在进进行体制改革革，处于阵痛痛阶段，没有有精力和财力力开展电子商商务；一些经经济效益较好好的私营企业业则认为电子子商务距离他他们很遥远；多数中小企企业尚未认识识到电子商务务能给他们带带来比大企业业更为有利的的机遇。部分分企业拥有计计算机主要应应用于文字处处理和财务管管理，信息加加工和处理手手段落后，不不增长动态信信息的跟踪和和获取。4、现行税制的的制约随随着越来越多多的交易通过过网络来实现现，估税和收收税方法需要要进行调整，使使电子商务中中交易双方能能够在明确的的税收法律条条文下纳税。这这样，不仅需需要新的税收收方法，更重重要的是必须须明确制定新新的税收法的的出发点，并并且对是否把把电子交易和和网络服务作作为增税或特特殊税的目标标，这样是否否会阻碍电子子商务的发展展，约束电子子商务潜在收收益的更大增增长等问题进进行深入的研研究，以防止止对网上交易易与服务的财财政歧视，避避免不同国家家对同一交易易进行双重征征税，确保对对EB的课税符符合中立的、公公正的原则。5、现代物流发发展制约电子子商务的发展展。电子商务活动顺顺利地实现了了商品和服务务的价值交易易过程，但是是，商品和服服务的使用价价值的交割必必须通过现代代物流活动才才能实现。同同时，电子商商务开展网络络购物最需要要的也是物流流和配送。单单就某一个开开展电子商务务网上购物活活动的企业而而言，是难以以由自己建立立配送网络体体系的，只有有建立和发展展现代物流配配送网络体系系从整个社会会生产过程和和流通过程来来有效地解决决社会物资的的流动，才能能为电子商务务的发展创造造有利的基础础和环境。现现代物流发展展已成为制约约电子商务发发展的重要因因素。6、相应的政策策法规不够健健全。电子商务是一项项复杂的系统统工程。它不不仅涉及参加加交易的双方方，而且涉及及不同地区及及不同国家的的工商管理、海海关、保险、税税收、银行等等部门。这就就需要有统一一的法律和政政策框架以及及强有力的跨跨地区、跨部部门的综合协协调机构。虽虽然，近年来来我国已经出出台了一些有有关法规，但但总体来看，还还是很不健全全的，尤其是是在跨国家，跨跨地区、跨部部门协调方面面存在不少问问题。7、金融体系支支撑不足。高层次的电子商商务还需要有有相应的安全全、高质、高高效的金融服服务及其电子子化与其相配配套。目前我我国金融服务务水平和电子子化程度不高高，安全通用用的电子货币币尚处于研制制认证阶段。现现阶段绝大部部分的电子商商务只能做到到“在线浏览，离离线交易”，无法进行行“网上支付”。这对于提提高电子商务务的效益和水水平是不利的的。8、交易安全性性。交易的安全性仍仍然是影响电电子商务发展展的主要因素素。在开放的的网络上处理理交易，如何何保证传输数数据的安全成成为电子商务务能否普及的的最重要的因因素之一。据据美国研究和和咨询企业加特纳公公司公市的一一项报告显示示，20011年网上欺骗骗使美国商家家损失7亿美元，占占当年网上销销售总额的11.4。网网上购物欺骗骗行为主要是是通过信用卡卡造假和盗窃窃信用卡等方方式进行，这这些欺骗行为为在网上交易易中往往比在在传统商品销销售中更易得得手。商家识识别消费者在在网上购物时时所使用信用用卡的真伪有有许多困难，因因而在很多情情况下，商家家认为“可疑”就拒绝交易易，这种情况况平均占网上上交易的5，而那些些网上交易额额占总销售额额四分之一左左右的大零售售商拒绝交易易的比率则达达7。电子子商务的安全全主要包括：（1）安全可靠靠的通讯网络络；（2）有效防护护连接在网络络上的信息系系统；（3）有效防止止资料被窃取取或盗用；（4）培训电子商务人才，使其了解如何防护其信息系统和资料的安全。为了确保商业事务的安全性，必须满足一系列重要条件，换句话说，不仅要安全，更要易于管理和使用。首要条件是电子商务中所有的参与方之间（包括用户和服务方）进行身份确认，用户身份被认证无误后，才能相应地解决和管理用户的数据访问。另外，必须确保电子商务记录和事务的长期完整性，防止欺诈行为，这样才能提供广泛的电子商务所必需的可信度。最后，必须远离来自Internet的多方面的威胁，以保证计算机系统自身的完整性，在这些安全特性下，用户才可以去完成重大的商务应用。 9、信用问题。电子商务的另一一个障碍是缺缺少信用。尤尤其在国内BBtoBB电子商务中中。我们从屏屏幕上指定的的货物与实际际送来的是否否相符？质量量如何？由于于目前电视台台广告的可信信度都存在一一些问题，网网上购物更会会有一种恐惧惧心理，尤其其在大宗物品品交易时。因因此，国内许许多网站推出出了送货上门门后付款的方方式。但这种种方式无疑是是不经济的。在在美国已大量量使用vissa卡与Mastter卡很方方便地进行网网上购物。国国内在银行间间BtoB的电子商商务实施方面面应该加快步步伐。首先在在素质较高的的人群中建立立信用制度，然然后逐步推开开。10、知识产权权保护网网上音乐、文文本、软件以以及其它知识识产品交易的的一个主要问问题是知识产产权问题。卖卖方面临着如如何保护他们们在网上销售售的这些产品品不被非法复复制、倒卖或或非法使用。目目前的数字技技术能够完美美地复制商业业知识产品，几几乎与原件一一模一样，无无论对授权用用户或非法用用户都是如此此。在销售商商通过Intternett销售的同时时，某些个人人就有可能非非法下载或扩扩散这些产品品。对于知识识产权保护的的一个重要的的方法是使用用“信任系统”。这个系统统实际上是一一些专门的硬硬件或软件，安安装在固定的的用户家庭或或单位。不拥拥有此系统的的其它人不能能够访问使用用受保护的知知识产品。目目前已开发了了一些相关产产品。例如IIBM的crypttolopee，是一种基基于Javaa的技术，可可以用来保护护音频、视频频、软件或文文本不被侵权权。受保护的的内容实际上上采用加密的的方式封装起起来。当用户户试图访问时时必须通过认认证服务器的的身份认证。服服务器确认用用户信用（例例如信用卡）后后才允许访三、中小企业实实施电子商务务的对策中小企业在国民民经济中占有有重要地位，伴伴随着全球经经济一体化、信信息化发展趋趋势，促进中中小企业实施施电子商务，对对提高中小企企业竞争力、拓拓宽中小企业业生存与发展展空间、推动动国民经济发发展具有重要要作用。1、政府要为中中小企业开展展电子商务创创造良好的环环境。电子商商务的健康、有有序发展要求求有相应的政政策、法规、制制度，需要政政府建立安全全认证机构等等电子商务环环境，并制定定配套的优惠惠政策，来促促进和协调我我国电子商务务的发展。政政府还要在信信息的标准化化方面做大量量的工作，要要制定标准化化规范，而且且要让企业都都能够学习和和了解。只有有把信息安全全和标准化问问题解决好，为为企业的电子子商务创造一一个规范有序序的环境，中中小企业的电电子商务才可可能顺利开展展。政府对中中小企业的支支持主要包括括以下几个方方面：(1) 制定鼓鼓励政策和法法规政府为鼓励中小小企业开展电电子商务，首首先要在政策策和法规方面面给予支持与与引导，及早早出台诸如中中小企业发展展电子商务规规划、网上商商品交易法、网网上合同法、电电子合同认证证等配套政策策、相关法律律法规及网络络安全认证体体系。以及协协助整理推行行行业电子商商务流程、操操作系统和指指针体系。 (2) 建立立健全中小企企业信息化社社会服务体系系对于中小企企业来说，由由于规模分散散、技术薄弱弱、资金有限限，要充分调调动、合理整整合有关社会会资源，发挥挥大专院校、科科研院所的技技术输出作用用，发挥软件件提供商、系系统集成商、管管理咨询公司司、工程监理理机构等的作作用，逐步建建立由政府、中中介服务体系系和IT厂商共同同构建中小企企业信息化支支持、服务与与保障体系，形形成一个完善善、诚信、高高效的中小企企业信息化社社会信息服务务体系。(3) 完善电电子商务的支支付手段和信信用体系。要发展电子商务务，必须完善善商业支付系系统，提高银银行电子支付付水平，建立立一个安全、严严密、可靠的的社会范围的的个人信用卡卡和电子货币币支付系统，并并成立电子商商务认证机构构，要鼓励有有条件的银行行开设网络银银行，提供各各种形式的在在线服务。尽尽快成立统一一网上结算中中心，并逐步步开展与国外外客户的网上上结算服务。除除此之外，政政府还应完善善的我国的信信用体系，实实现企业与银银行在资金、安安全、技术、信信用等方面的的广泛合作。 (4) 资金方面给予支持中小企业发展电电子商务需要要较大的资金金投入，政府府可以通过多多种渠道为鼓鼓励实施电子子商务，包括括为中小企业业购买有关设设备提供信贷贷担保、贴息息贷款，在工工商税务方面面给予税收减减免、财政补补贴，建立中中小企业风险险投资基金、技技术创新基金金等。(5) 加快信信息网络的建建设首先先，政府应大大力推动信息息网络建设，通通过组建并完完善中国商品品定货系统、中中国商品交易易网、中国商商品信息系统统等电子网络络体系，使我我国各类企业业与相应商品品进入中国商商品贸易网络络。各级政府府应进一步加加强信息网络络基础建设，建建设新一代的的高速信息传传输骨干网络络和宽带高速速计算机互联联网，提高上上网的速度，降降低上网的费费用，构筑满满足经济和社社会需要的信信息化基础平平台。其次，要要进一步鼓励励企业加大对对信息投资的的力度。大中中型企业和有有条件的小企企业都应建立立自己的内部部网络和信息息系统，尽快快实现企业内内部信息管理理的电子化，为为推动全社会会电子商务的的发展打下坚坚实的基础。在在电子商务时时代，企业的的域名就是企企业在互联网网上的地址和和标识，是一一项重要的无无形资产。因因此企业应及及时申请和登登录自己的域域名，建立自自己的互联网网网站。第三三，应让人们们更深入地了了解网络贸易易自身带来的的巨大商业价价值，并向企企业系统地提提供开展网络络贸易的技术术支持，才能能更有效地促促进网络贸易易的实施。(6)建立科学学的安全体系系和权威的电电子商务认证证中心以保证证电子商务的的安全性电子商务的的安全性要求求科学合理的的安全体系结结构和控制机机制。目前还还没有一种电电子商务安全全的完整解决决方案模型与与体系结构，但但我们可从以以下几个方面面着手：第一一，不断完善善协议和操作作系统的安全全漏洞；第二二，采用加密密、数字签名名、访问控制制、数据完整整性、认证、信信息流填充、路路由控制、公公正的安全机机制，以增强强网络安全技技术内容的广广泛性；第三三，增强网络络安全设备的的性能，加强强检测技术的的可靠性。由由此，形成一一个全方位的的安全系统。在在采用各种安安全技术措施施如防火墙等等的同时还要要注重电子交交易管理上的的制度化和法法律化。电子商务认认证中心是承承担网上安全全电子交易认认证服务，签签发数字证书书并能确认用用户身分的服服务机构，其其主要任务是是受理数字证证书的申请、签签发及对数字字证书的管理理。在国外，认认证中心一般般是企业性的的服务机构。我我国的认证中中心现阶段应应有政府主管管部门和工商商行政管理部部门参与，并并赋予其适当当的管理权限限，以保证其其权威性和公公正性。认证证中心应对拟拟在网上进行行交易的企业业资格进行评评定和认证，有有能力提供高高质量产品和和服务的企业业才能获得数数字证书。对对于用户的投投诉要及时调调查处理，违违反有关法规规的要给予包包括吊销证书书在内的处罚罚，触犯刑法法的要提交公公安司法部门门处理。这样样，不仅有利利于企业间的的公平竞争，还还能消除社会会公众对电子子商务安全性性的疑虑，提提高其对电子子商务的信心心与认同度，为为我国电子商商务的发展创创造一个安全全规范的环境境。(7) 逐步建建立完善的网网络贸易法规规体系我我国虽在合合同法和互互联网信息服服务管理办法法等法律法法规中有涉及及电子商务的的条文内容，但但至今仍未制制定完整的电电子商务法。我我们应在借鉴鉴别国经验的的基础上，结结合我国的具具体情况和特特点，早日出出台电子商商务法；同同时增强法律律法规的透明明度和可操作作性，发挥法法律主体的积积极性，提高高行业自律能能力，确保法法律能真正成成为电子商务务活动中共同同遵守的规则则，为企业开开展电子商务务创造良好的的软环境，保保障中国电子子商务健康发发展，并带动动国民经济持持续发展；另另一方面，必必须在供货人人、消费者和和银行之间建建立一个正常常的秩序和规规范，以解决决网上购物、电电子货款支付付、货物流通通渠道以及货货物质量保证证规范等问题题；另外必须须建立既符合合中国国情、又又与国际接轨轨的相关的、统统一的国际性性标准，以解解决电子商务务活动中相互互操作的问题题，确定网络络服务商在电电子商务中所所具有的权利利和义务，帮帮助不同性质质的信息网络络服务商建立立合法、规范范的管理制度度。 (8) 尽尽早制定电子子商务税收政政策电子子商务的迅猛猛发展给各国国现行的税收收政策带来了了挑战，不同同经济发展水水平的国家对对电子商务征征税的政策及及态度各不相相同。美国作作为电子商务务应用最广泛泛、普及率最最高的国家，对对电子商务实实行全面的免免税政策，禁禁止联邦政府府和州政府对对Interrnet访问问征新税、比比特税（字节节税）以及对对电子商务征征收重复附加加税，对电子子商务的数字字化产品和服服务暂缓征税税，同时对任任何形式的电电子商务不再再增加新的税税赋。欧盟则则以“清晰与中性性的税收环境境”为基本政策策原则，对在在Interrnet上从从事电子商务务活动的企业业和消费者征征收增值税，但但不再征收额额外税收。 而大多数发发展中国家对对电子商务的的涉税问题没没有自己的方方针政策，一一方面顾及开开征电子商务务税会阻碍电电子商务的推推广发展，另另一方面又担担心如果不对对电子商务征征税，随着电电子商务的发发展，尤其是是发达国家在在网络经济中中占优势会造造成发展中国国家经济利益益的巨大损失失。我国对于于电子商务带带来的税收问问题应采取积积极的态度，按按照国家税务务局提出的六六条原则（以以现行税制为为基础原则、不不单独开征新新税原则、保保持中性原则则、税收政策策和税收管理理相结合原则则、前瞻性及及维护国家税税收利益原则则），借鉴国国外经验，制制定出符合我我国国情的具具体的电子商商务税收政策策。对只引起起物资流和资资金流的有形形商品的电子子商务按原有有税制解决其其征税问题，同同时明确对无无形商品的电电子商务进行行征税，并研研究制定相应应的税制。2、 加快建设设完善的物流流配送体系物流是一一个投资大、回回收期长、社社会效益显着着的特殊产业业部门，需要要政府在税收收、贷款利率率等方面给予予优惠和支持持，并在舆论论导向上和政政策上引导企企业进入配送送中心，开展展物流配送。为为加速我国电电子商务的发发展，应扶植植、规范发展展一大批第三三方物流企业业，培育若干干条贯通全国国且能开展国国际配送业务务的联运干线线，构建全国国性的商品物物流配送网络络。同时确定定一批物流配配送示范环节节项目，在全全国各大区的的中心城市，选选择符合现代代商品物流配配送基础条件件的企业，建建立起多个符符合现代商品品物流配送，具具有全国性经经营网络的专专业化骨干物物流配送企业业。其中，大大型的第三方方物流企业可可自行组建电电子商务网站站，搭建电子子物流信息发发布平台，突突破时间、空空间、地域限限制，向供应应商采购商品品，向用户销销售和配送商商品，实行全全天候营业性性交易，为全全国甚至全球球用户配送商商品；并搭建建BtoB电子子商务平台，实实现电子物流流信息系统、物物流管理系统统以及银行网网等的无缝连连接。中小型型物流企业可可积极参加社社会公共服务务的电子商务务网站，设立立企业主页，宣宣传企业形象象，介绍企业业经营实力和和经营宗旨，以以扩大知名度度，吸引客户户。这样通过过利用已取得得的成熟经验验，参照国际际标准，在全全国范围建立立起多层次的的高效的物流流配送系统，以以促进电子商商务的迅速发发展。物流配配送企业的设设施设备应实实现机械化、自自动化；要建建立完善的物物流配送网络络体系，使整整个配送网络络有最优的库库存水平、最最快捷的市场场反应、最佳佳的进货送货货跑线和最迅迅速的输送手手段。3、社会要加强强对计算机、电电子商务等专专业人才的培培养与培训中小企业实施电电子商务，并并不是企业少少数人行为，而而是需要全员员参与，因此此企业对相关关人才的需求求很大。要充充分发挥大中中专院校等教教育研究机构构作用，大量量培养高科技技人才，并鼓鼓励在校学生生参与中小企企业电子商务务项目的研究究开发。有条条件的地区和和城市还可以以建立中小企企业研究培训训中心，为企企业培训技术术人员、提供供技术咨询和和项目开发。企企业要制定人人员培训计划划，通过长、中中、短期的派派员进修与学学习，提高员员工自身素质质和企业整体体文化素质，从从而为企业发发展电子商务务奠定良好基基础。4、变革企业传传统经营观念念，转变企业业生产经营方方式。信信息时代的企企业应转变传传统经营观念念，使企业生生产经营的各各个环节融入入网络。实行行虚拟经营势势在必行。企企业应利用电电子商务模式式来联系客户户，并对企业业自身进行全全面的重组。企企业间传统价价值链的相互互重组，将衍衍生出代表网网络经济中企企业高度专业业化及网络化化的虚拟企业业。企业的发发展壮大将更更多的依赖于于把各种分散散的技术和管管理优势组合合成一种新的的、更加强大大的协同优势势，以虚拟企企业的形式组组成联合企业业集团，使各各企业在资金金筹集、技术术开发、技术术使用、产品品更新、市场场销售等方面面形成相互联联结的利益共共同体，共享享电子商务带带来的巨大利利益。5、构建中小企企业网络基础础设施建建设企业新的的业务管理和和应用系统（企企业内部资源源系统和外部部网站），并并建立针对企企业经营起直直接作用的客客户关系管理理和供应管理理以及产品研研发管理系统统。在建立电电子商务网络络的过程中，企企业既要重视视技术手段的的应用，也要要重视业务流流程的重组。同同时，要把电电子商务与企企业信息化的的其它系统一一起统一规划划和设计。企企业还要认识识到电子商务务应该以企业业资源计划系系统为基础，只只有这两者结结合起来，才才能建立起广广泛意义上的的电子商务，全全面提升企业业的管理水平平、生产效率率和市场营销销能力，降低低各种消耗、费费用和成本，提提高企业的经经济效益。另另外，企业网网站建设要注注意正确定位位，企业应该该充分认识到到网络经济是是消费者主权权经济，网站站定位应以顾顾客为中心，而而不仅是自我我宣传。在网网络经济中，价价值主要从服服务中获得，企企业应认识到到技术问题是是可以解决的的，建立网站站的目的在于于开展商务，要要在认真研究究企业商务需需求的基础上上，确立技术术方案和服务务方式。6、中小企业开开展电子商务务要重视人才才开发。在企业电子商务务的建设过程程中，不能指指望网络和系系统建设好了了人们就会自自发地去用，恰恰恰相反，必必须有企业领领导和业务人人员实质性的的参与介入，才才有可能对企企业的作业流流程和管理体体制进行改革革，才有可能能使企业电子子商务建设落落到实处。为为此，不断提提高企业员工工的素质以适适应电子商务务环境下的生生产经营和管管理工作，就就显得至关重重。7、中小企业要要合理使用有有限资金作为中小企企业，能够投投入信息化建建设的资金肯肯定不会太多多，应该考虑虑怎样“少花钱、多多办事”。中小企业业绝不能盲目目追求最新技技术和产品，而而要根据企业业自身的实际际情况采用“滚动式”的投资方法法，认真分析析自身最迫切切需要解决的的问题，选择择适宜的实施施路线，科学学、合理地安安排实施计划划。中小企业业一定要摆脱脱以硬件设备备为主的投资资方式，要硬硬件、软件同同时并重。由由于中小企业业涉及行业广广泛、企业内内部管理方式式以及业务流流程多变，在在系统选型时时要坚持“好用、够用用、实用”的原则。还还要充分利用用社会信息技技术力量，例例如第三方的的信息平台协协助信息化建建设中的ITT采购，减少少IT采购过程程中的风险系系数。8、中小企业信信息化要“大处着眼，小小处着手”。我国中小企业具具有数量大、规规模小、行业业和地域分布布广、经营状状况参差不齐齐等特点，中中小企业信息息化要根据实实际情况采取取“整体规划，分分步实施”的策略，寻寻找合适的突突破口，从易易到难，循序序渐进。目前前财务软件大大多实现了从从核算型向管管理型发展，且且财务体系比比较固定。建建立企业网站站可以向社会会展示企业形形象，提高产产品知名度，扩扩大产品销路路，而且有助助于加强与客客户的相互沟沟通。此外，中中小企业产品品更新换代非非常快，急需需利用信息技技术手段（如如CAD）设计计新产品。因因此，选择财财务管理系统统、企业上网网、产品设计计等作为中小小企业信息化化的突破口是是可行的。9、中小企业应应提供优质服服务系统，建建立稳定的顾顾客群     现代顾客客需要的是个个性化服务，网网络服务系统统为顾客提供供了全新的工工具：全天候候、即时、互互动、了解信信息、释疑解解难等。这些些性质迎会了了现代顾客个个性化的需求求特征。所以以，越来越多多的企业把电电子商务整合合到的营销计计划中，使顾顾客服务成为为电子商务必必不可少的环环节之一。10、中小企业业应建立电子子商务新理念念，制定网络络营销策略。中小应改变电子子商务只是网网上销售的认认识，从如何何满足网上顾顾客的需求出出发，制定产产品策略有的的中小企业还还可以实行网网上定制营销销，更有利于于满足顾客的的个性化需求求。在价格、促促销上要针对对顾客的心理理，制定相应应的策略。四、结束语电子商务的发展展前景深远，人人类将进入更更加完善的信信息网络时代代。虚拟空间间、虚拟社会会已在建立，随随着新一代的的成长，网络络消费观念将将会成为一种种必然。电子子商务是一个个全新的、不不断变化的领领域，随着新新技术的飞跃跃发展，企业业应该不断制制定相应的战战略、策略，以以适应形势发发展。把互联联网运用到中中小企业的采采购、生产和和销售的各个个环节之中，以以此相互达到到快速准确的的沟通，得到到各自满意的的结果效率。因因此，电子商商务将成为中中小企业振兴兴的“助燃剂”。参考文献：1河南商业业高等专科学学校学报 20020052辽宁师专专学报：社科科版 20002023陈宴辉, 徐国华：电电子商务环境境下的一种物物流配送方式式，现代电子子技术，20003（19）4时代营销销杂志20003年第33期（总第0003期）16