物流集团项目管理组织结构与流程优化研究教材161764.docx

独 创 性 声 明本人郑重声声明：所呈呈交的学位位论文，是是本人在导导师的指导导下，独立立进行研究究工作所取取得的成果果。除文中中已注明引引用的内容容以外，本本论文不包包含任何其其他个人或或集体已经经发表或撰撰写过的作作品成果，也也不包含为为获得江苏苏大学或其其他教育机机构的学位位或证书而而使用过的的材料。对对本文的研研究做出重重要贡献的的个人和集集体，均已已在文中以以明确方式式标明。本本人完全意意识到本声声明的法律律结果由本本人承担。 学位位论文作者者签名： 年 月 日学位论文版版权使用授授权书江苏大学、中中国科学技技术信息研研究所、国国家图书馆馆、中国学学术期刊（光光盘版）电电子杂志社社有权保留留本人所送送交学位论论文的复印印件和电子子文档，可可以采用影影印、缩印印或其他复复制手段保保存论文。本本人电子文文档的内容容和纸质论论文的内容容相一致，允允许论文被被查阅和借借阅，同时时授权中国国科学技术术信息研究究所将本论论文编入中中国学位论论文全文数数据库并并向社会提提供查询，授授权中国学学术期刊（光光盘版）电电子杂志社社将本论文文编入中中国优秀博博硕士学位位论文全文文数据库并并向社会提提供查询。论论文的公布布（包括刊刊登）授权权江苏大学学研究生院院办理。本学位论文文属于不保保密 。学位论文作作者签名： 指导教师师签名： 年 月 日 年 月 日摘 要随着全球化化的不断发发展，国内内外市场竞竞争日益激激烈，为适适应市场的的变化，众众多知名企企业都积极极引入项目目管理理论论和技术，以以提高企业业运作管理理水平。本本文针对重重庆港务物物流集团目目前项目管管理存在的的问题进行行了深入的的研究分析析，提出了了重庆港务务物流集团团项目管理理流程优化化设计方案案，并通过过采取多种种措施以确确保优化后后的新方案案能够得到到顺利实施施，进而提提高企业项项目管理水水平。本文首先对对论文的选选题背景、论论文研究的的目的意义义、国内外外研究现状状及项目管管理组织结结构及项目目流程相关关理论进行行阐述；然然后介绍重重庆港务物物流集团概概况，对重重庆港务物物流集团项项目管理组组织结构现现状进行分分析并发现现其存在的的问题，对对重庆港务务物流集团团项目进度度、成本、质质量管理、信信息管理及及采购管理理的发展状状况进行详详细分析，并并发现问题题；在现状状分析的基基础上，设设计了重庆庆港务物流流集团项目目管理组织织结构优化化方案，分分别有针对对性的提出出项目进度度控制、成成本控制、质质量管理、信信息管理及及采购管理理流程优化化设计方案案；最后提提出重庆港港务物流集集团项目管管理组织结结构及流程程优化实施施的保障措措施。优化化后的项目目管理组织织结构及项项目流程体体系，将会会缩短重庆庆港务物流流集团项目目工期，同同时降低项项目成本，提提高项目管管理效率和和质量，使使其更自信信地面对市市场竞争。关键词：项项目管理；组织结构构；流程优优化；优化化设计方案案目 录第1章 绪绪论11.1 论论文的选题题背景11.2 论论文研究的的意义11.2.11 加强团团队成员之之间的沟通通21.2.22 增强企企业竞争力力21.2.33 有利于于优化企业业资源配置置21.3 国国内外研究究现状21.3.11 国外研研究现状21.3.22 国内研研究现状41.4 论论文的研究究思路及主主要内容51.4.11 论文的的研究思路路51.4.22 论文研研究的主要要内容6第2章 相相关理论概概述82.1 项项目管理组组织结构与与流程理论论82.1.11 项目管管理的概念念82.1.22 项目组组织基本理理论82.1.33 项目管管理流程理理论82.2 流流程再造理理论92.3 德德尔菲法92.4 项项目管理组组织结构的的主要内容容10第3章 重重庆港务物物流集团项项目管理组组织结构与与流程现状状及问题123.1 重重庆港务物物流集团概概况133.2 重重庆港务物物流集团项项目管理组组织结构现现状及问题题133.3 重重庆港务物物流集团项项目管理流流程现状及及问题143.3.11 重庆港港务物流集集团项目进进度现状及及问题153.3.22 重庆港港务物流集集团项目成成本现状及及问题163.3.33 重庆港港务物流集集团项目质质量管理现现状及问题题173.3.44 重庆港港务物流集集团项目信信息管理现现状及问题题183.3.55 重庆港港务物流集集团项目采采购管理现现状及问题题19第4章 重重庆港务物物流集团项项目管理组组织结构优优化设计194.1 重重庆港务物物流集团项项目管理组组织结构优优化需考虑虑的因素204.1.11 组织的的结构要与与项目管理理的基本要要求相一致致204.1.22 项目管管理的组织织结构要适适应环境需需要204.2 重重庆港务物物流集团项项目管理组组织结构优优化的有利利条件204.2.11 公司高高层领导的的支持204.2.22 规范的的制度保障障204.2.33 良好的的企业文化化氛围214.2.44 雄厚的的资金214.2.55 有经验验可以借鉴鉴214.3 重重庆港务物物流集团项项目管理组组织结构优优化设计方方案21第5章 重重庆港务物物流集团项项目管理流流程优化265.1 重重庆港务物物流集团项项目进度控控制流程优优化265.2 重重庆港务物物流集团项项目成本控控制流程优优化275.3 重重庆港务物物流集团项项目质量管管理流程优优化285.4 重重庆港务物物流集团项项目信息管管理流程优优化29第6章 重重庆港务物物流集团项项目管理组组织结构及及流程优化化实施的保保障措施316.1 制制定新的管管理制度和和原则326.2 加加强企业项项目管理的的培训326.3 完完善项目管管理绩效考考核制度346.4 建建立有效的的岗位配置置调整机制制346.5 完完善公司员员工激励机机制35结论与建议议36参考文献38致 谢440III第1章 绪绪论1.1 论论文的选题题背景21 世纪纪的今天，技技术革命和和知识经济济的旗号愈愈演愈烈，全全球经济高高速运转，竞竞争越来越越激烈，迫迫于压力，企企业都在不不断改变自自身的管理理方式，创创新成为人人们战胜对对手、获取取竞争优势势的主要手手段。过去去传统的项项目管理主主要以实现现工程的三三大目标为为主要切入入点，强调调项目管理理中组织、计计划、控制制等三个方方面管理职职能，主要要应用于工工程领域。如如今传统的的项目管理理已经不能能满足现在在项目对管管理日益增增长的需求求，无法满满足人们对对创新活动动的管理，不不能适应经经济的快速速发展，在在这种形势势下项目管管理进入现现代项目管管理阶段。现代项目管管理更加综综合性、全全局性的控控制管理系系统，它涉涉及到项目目管理的方方方面面，使使各种职能能相互联系系并相互制制约影响，具具有创新性性和独特性性等特点。随随着信息时时代的到来来，互联网网技术和电电子信息管管理系统得得到企业的的青睐，使使得项目管管理组织结结构和流程程的优化有有了可以实实施的平台台，让企业业流程管理理的改革不不再是天方方夜谭。在在具体分析析完项目组组织结构和和流程之后后，再将其其中联系紧紧密的分支支过程作为为系统实施施整体规划划和安排，熟熟悉项目管管理流程，了了解操作的的整个程序序和工作逻逻辑关系，达达到制定并并优化项目目组织结构构和管理流流程的目标标。当前重重庆港务物物流集团要要致力于建建立一套与与自身发展展相协调的的项目管理理信息系统统，建立张张弛有度的的项目管理理流程机制制。这样，项项目管理流流程不仅是是对整个项项目系统进进行管理，还还实现了对对系统中的的每个过程程，以及每每一过程之之间的相互互作用进行行高效的、动动态的管理理。因为有有了对决策策的不断权权衡分析，让让各项活动动决策更加加具有操作作性，同时时还可以预预测出项目目最终结果果的好坏，争争取完成项项目的预期期目标。因因此，企业业要想提升升完成项目目的效率，实实现利润最最大化，就就必须进行行项目管理理组织结构构和流程优优化设计。1.2 论论文研究的的意义大多数实践践证明，在在我国，企企业对渐进进式的改进进创新更容容易接受，项项目管理流流程优化理理论恰好适适用于中国国企业的发发展。重庆庆港务物流流集团把项项目流程优优化理论应应用到管理理中，通过过对公司内内部和外部部的调查分分析，及时时找到企业业现有项目目管理过程程中存在的的弊端，采采用项目管管理相关知知识，应用用流程优化化的思想和和方法，找找出问题根根源。通过过对项目管管理流程的的渐进式的的改良优化化，以期在在产品和服服务上最大大限度的满满足客户需需求，主要要研究意义义有以下几几点：1.2.11 加强团团队成员之之间的沟通通项目流程化化管理为团团队成员沟沟通提供了了很好的途途径，项目目团队成员员之间可以以在一个总总体的框架架下进行沟沟通交流。有有了这样一一个交流平平台，项目目经理在任任何时刻都都能迅速掌掌握有关项项目进展和和质量的信信息，项目目小组和组组员之间联联系更加顺顺畅，为团团队发挥出出更高水平平提供了条条件。1.2.22 增强企企业竞争力力企业自身要要想在不断断变化的环环境下持续续发展就不不得不重视视有关组织织结构优化化的问题。对对企业项目目管理组织织结构和流流程改善后后，企业的的信息化管管理水平自自然就得到到提升，部部门之间的的信息交流流更加顺畅畅，即使企企业发生突突发状况也也能从容面面对，增强强了企业的的竞争力；另一方面面，通过优优化企业组组织结构，明明确地界定定了项目管管理的范围围，少走弯弯路，提高高管理效率率。而且管管理者对企企业自身发发展的规律律逐渐摸清清，知道自自己适合发发展的方向向后，更轻轻松的指导导企业向前前努力，能能使企业在在应对更多多挑战时更更加从容自自信，不畏畏惧。1.2.33 有利于于优化企业业资源配置置针对目前项项目资源非非常有限的的情况，企企业就得学学会如何进进行项目资资源合理分分配。而且且在管理过过程本身就就存在很多多棘手的矛矛盾，比如如关于人力力资源如何何配置、资资金如何投投放才能更更有效、时时间如何安安排才能更更合理等等等问题。在在对企业管管理流程与与组织结构构进行改善善之后，管管理者能逐逐渐对企业业所有的内内外部资源源有深入了了解，包括括资源的种种类、数量量、质量，然然后认真分分析企业资资源上的优优势劣势，最最后才能在在现有资源源的基础上上制定出适适合企业当当前发展的的经营战略略和管理策策略，减少少资源的不不必要浪费费，逐步实实现对现有有资源的有有效配置。具具体而言，在在项目管理理的每一阶阶段，项目目进行的不不同时期，都都要注意对对资源的合合理分配，特特别要注意意那些稀缺缺资源，必必须留在项项目关键的的时候才使使用。这样样一来：不仅能够够使各项资资源发挥其其最大的作作用，大大大地减少了了不必要的的资源浪费费；而且就就整个项目目的进程而而言，不会会出现一般般资源利用用率太低，珍珍贵资源不不够用的尴尴尬局面。1.3 国国内外研究究现状1.3.11 国外研研究现状项目流程管管理意在以以较为规范范的流程为为中心，来来提高企业业绩效；以以顾客需求求为宗旨，通通过职能之之间相互配配合，增强强企业各个个流程的增增值速度。在在较早时期期，项目管管理理论不不是作为一一个整体研研究，而是是分散在动动力学、战战略管理理理论、组织织管理理论论、管理行行为等理论论的研究中中，而且只只有少许对对理论或方方法的论述述，局限在在单一的流流程上。11911年年管理大师师泰勒提出出工作分析析的概念后后，在19920年流流程管理的的思想便开开始萌芽；福特在汽汽车流水式式生产中运运用到流程程管理的思思想，算是是将流程管管理推向实实践的第一一人1-6。在在20世纪纪中期，随随着管理实实践的不断断发展，运运筹学理论论开始被国国外学者挖挖掘和利用用，社会分分工更加明明细和具体体。19880年，流流程管理与与质量管理理的观点得得以结合，220世纪700年代日本本提出全面面质量管理理的思想，强强调项目的的流程改善善和流程思思考，提出出把对流程程的改善和和思考运用用到项目管管理当中7-8。19990年由哈哈默教授提提出流程再再造概念，随随后企业再再造、流程程改善等话话题得到学学者的广泛泛关注99-10。从流程再造造思想发展展到今天，世世界上许多多理论家对对此积极投投入进行研研究，不仅仅如此，企企业家们将将再造思想想运用到管管理实践中中，进一步步扩大了流流程再造的的影响。随随着信息技技术的提高高和科技的的发展，到到了80年年代中期，很很多大企业业开始质疑疑，流程的的改善已经经不能满足足企业日益益增长的需需要，这时时就出现了了“价值链”理论，创创立了“为制造而而设计”等观念111。在在这种思想想下，工作作不再是关关注单一的的流程，而而是更加强强调职能之之间的配合合协作，注注重运用信信息技术来来协调整个个流程的发发展，最终终实现提升升项目流程程业绩的目目标。随后后经过不断断的发展探探索，人们们发现这种种倡导以客客户为导向向，对流程程进行持续续柔和地改改善的企业业慢慢显示示出了独特特的优势。很很多企业也也开始效仿仿。通过对对流程的优优化，企业业会获得持持续的动力力，不断提提升自身的的竞争力。詹詹姆斯·哈林顿认认为对流程程进行优化化，能够让让企业的业业务更有效效率和效果果，更好的的适应企业业发展和客客户需求，从从产品和服服务上都能能满足顾客客需求112。在国外很多多地区，有有很多管理理界的精英英学者，都都已经将流流程优化和和改造看成成是改善项项目管理系系统的重要要途径之一一，而且可可以帮助企企业寻求到到更好的发发展机会13。项项目管理流流程的优化化思想是由由美国管理理大师Miichaeel Haammerr提出的。他他主张对企企业流程进进行彻底的的设计，改改善企业在在成本、质质量、采购购、信息等等方面的业业绩144。项目目管理有着着管理本身身的特质，管管理科学的的发展也推推动着项目目管理的进进步，现如如今有很多多学者致力力于项目管管理的研究究和利用。自自从将项目目管理的理理论与应用用方法加入入到企业管管理之后，很很大程度上上提高了管管理人员的的工作效率率，得到企企业的欢迎迎，目前在在发达国家家现代项目目管理的应应用已十分分普及。大大到国防和和航天领域域，电子、计计算机、智智能软件开开发、建筑筑业、制药药业、金融融业等各行行各业，小小到政府机机关，项目目管理涉及及的领域越越来越宽泛泛15。近几年年来，项目目管理已经经发展成为为比较成熟熟的学科。1.3.22 国内研研究现状与国外相比比，我国项项目管理的的发展比较较缓慢，还还无法同国国际上先进进研究水平平相提并论论。现如今今我国都没没有形成一一套属于中中国自己的的，适合中中国国情的的项目流程程理论和学学科体系，专专业化项目目管理人员员极度缺乏乏。19991年6月月我国成立立了中国项项目管理研研究委员会会，在一定定程度上推推动我国项项目管理的的发展。面面对世界上上纷繁复杂杂的国际化化竞争，项项目管理显显得异常重重要。企业业慢慢认识识到在推动动科学技术术创新的今今天，管理理也该注重重创新，因因此了解就就能发现在在我国近几几年，现代代项目管理理慢慢走进进了各行各各业中，健健康有序的的项目管理理不但能提提升企业绩绩效，节省省大量的人人力、物力力和财力，让让企业自身身重新涌入入一股新鲜鲜的活力，还还使企业更更有信心的的面对激烈烈的市场竞竞争。蒋志隋（22004）认为，项项目管理是是组织为完完成某一特特定的目标标或任务而而进行的一一系列具有有逻辑相关关性活动的的有机结合合16。在企业业的流程设设计和优化化过程中，要要充分考虑虑顾客（Custtomerr）、变化（channge）、竞争（comppetittion）三个方面面的因素，以以便适应企企业竞争、市市场变化和和满足顾客客的需求。著著名学者穆穆峰把流程程再造看作作是一场彻彻底的、根根本性的改改革，具有有高风险、高高投入的特特点。企业业流程再造造的根本目目的就在于于打造适合合项目管理理的优化组组织，胡滨滨（20077）将项目管管理理论和和流程再造造理论相结结合，将项项目管理的的思想、技技术和工具具运用到流流程再造中中，实现了了企业资源源优化的目目的。相比比之下流程程优化是在在现有业务务流程的基基础上，对对流程的进进行部分改改善，以提提高企业绩绩效。这种种渐进的方方法无疑更更适合于大大多数中国国企业，而而且流程优优化并不要要求很高的的门槛，用用较少的投投入，较低低的风险，就就可以为企企业带来绩绩效的改进进。芮明杰杰等专门对对企业流程程再设计的的问题进行行了研究，弥弥补了哈默默等人在流流程再造方方面没有可可遵循的科科学方法的的缺陷117。李李习彬将工工序流程研研究、管理理工作过程程和方法优优化、规范范化作为规规范化管理理的重要内内容188。赵卫卫东建议将将“管理作业业标准（流程）设计”作为“改制、改改组、改造造”企业管理理系统设计计的重要内内容199。因此此，流程再再造是对流流程进行重重新设计。流流程优化是是一种渐进进的、柔和和的方式，强强调流程导导向对企业业进行持续续的改良，调调整体最优优而不是单单个环节或或任务的最最优。它打打破了传统统的劳动分分工思想的的束缚，并并且强调以以“职能导向向”来代替“流程导向向”20，在对目目前流程研研究和分析析之后，找找到问题的的根源，利利用所有资资源来提高高产品或服服务质量，更更好地满足足顾客需求求。赵璐在在其博士论论文中写到到流程优化化（Busiinesss Proocesss Immprovvemennt）理论是从从西方管理理界流行的的业务流程程再造（Busiinesss Proocesss Reeenginneeriing）理论演化化而来的21。穆峰认认为流程再再造是一种种彻底的、根根本性的变变革，具有有高风险、高高投入的特特点，相比比而言流程程优化是在在现有业务务流程的基基础上，对对流程的一一部分进行行改善，来来提高企业业绩效。这这种循序渐渐进的办法法目前可能能更实用于于大多数中中国企业。同同时流程优优化不需要要很高的门门槛，投入入相对较少少，风险也也比较低，却却可以为企企业带来绩绩效的改进进。王玉荣荣认为流程程再造强调调对现有流流程进行全全新的设计计和根本性性的再思考考22，也就是是说，流程程再造相当当于在一张张白纸上对对流程进行行重新设计计。流程优优化强调渐渐进的改良良，以适应应“顾客、竞竞争和变化化”为原则，分分析理解现现有流程，在在现有流程程基础上进进行优化、改改进，强调调整体最优优而不是单单个环节或或作业任务务最优。综上所述，国国内对项目目流程管理理的研究主主要集中在在如何运用用项目管理理的思想进进行企业流流程优化，提提高管理效效率以及将将项目管理理思想与流流程管理相相结合，两两者集成管管理，促进进企业功能能实现等方方面。对项项目管理各各阶段，如如何釆用流流程管理技技术进行管管理优化尚尚缺乏足够够的研究。有有关企业项项目流程优优化理论、内内容、技术术等方面都都无法形成成统一的认认识，缺乏乏一个切实实可行的方方法来评价价项目流程程优化的绩绩效。还有有很多问题题和缺陷需需要进一步步的研究和和解决223。1.4 论论文的研究究思路及主主要内容1.4.11 论文的的研究思路路本文站在企企业项目管管理流程的的角度，结结合重庆港港务物流集集团业务流流程特点，同同时借鉴国国内国外学学者在此领领域的先进进经验，找找到公司现现有项目管管理上存在在的弊端，分分析其原因因并提出相相应的解决决措施。当当下，重庆庆港务物流流集团突出出的问题是是组织结构构繁杂松散散，过程控控制力度不不够，加上上部门之间间沟通不顺顺畅，直接接导致项目目运作效率率低下，通通过对公司司内部组织织结构的变变化调整，项项目进度控控制、成本本控制、质质量管理、信信息管理、采采购管理55个方面对对公司项目目管理流程程优化设计计。同时制制定新的企企业管理制制度和原则则，保障优优化方案顺顺利实施。企企业高层管管理要充分分重视到员员工的积极极性和创造造性，鼓励励全员参与与；加强企企业项目管管理培训；完善项目目管理绩效效考核制度度；建立有有效的岗位位配置调制制机制；完完善员工激激励机制等等措施来保保障提高项项目管理水水平。最后后对本文主主要内容总总结分析，提提出不足和和有待进一一步解决的的问题。本本文具体的的研究思路路如图1-1。国内外研究现状分析重庆港务物流集团项目管理流程优化相关理论基础重庆港务物流集团项目管理组织结构与流程现状及问题分析重庆港务物流集团项目管理组织结构优化设计文献查阅文献、专著查阅重庆港务物流集团项目管理组织结构及流程优化实施的保障措施险评价理论研究结论与建议图1 本本文的研究究思路1.4.22 论文研研究的主要要内容本文应用项项目管理理理论对重庆庆港务物流流集团在项项目进度控控制、成本本控制、质质量控制、信信息管理、采采购管理现现状进行了了调查，分分析公司在在项目管理理中存在的的弊端之后后对公司的的组织结构构和管理流流程优化，提提出保证优优化落实的的策略，下下面是论文文的主要内内容：第1章：绪绪论，对本本文的选题题背景、选选题意义、以以及本文的的研究思路路和研究内内容作了具具体概述。第2章：对对论文相关关理论基础础进行介绍绍和描述。第3章：重重庆港务物物流集团项项目管理组组织结构与与流程现状状进行分析析，通过对对重庆港务务物流集团团组织结构构现状分析析，发现其其存在的问问题，运用用项目管理理理论从进进度控制、成成本控制、质质量控制、信信息管理、采采购管理对对重庆港务务物流集团团项目管理理流程现状状进行了分分析，指出出公司现存存在问题并并分析了问问题原因。第4章：重重庆港务物物流集团项项目管理组组织结构优优化设计，主主要针对存存在的问题题，分析公公司项目管管理组织结结构状况，并并对公司的的组织结构构进行了优优化。第5章：重重庆港务物物流集团项项目管理流流程优化。分分别从进度度控制、成成本控制、质质量控制、信信息管理、采采购管理对对重庆港务务物流集团团项目管理理的流程进进行优化。第6章：重重庆港务物物流集团项项目管理组组织结构与与管理流程程优化实施施的保障措措施，具体体对第4、5章中提出出的组织结结构与管理理流程优化化提供保证证其顺利实实施的办法法。第7章：结结论与建议议。这一部部分对全文文进行总结结，提出本本文的研究究结论，并并对项目建建设中存在在问题提出出可行的对对策及建议议。第2章 相相关理论概概述2.1 项项目管理组组织结构与与流程理论论2.1.11 项目管管理的概念念美国项目管管理学会在在其项目管管理知识体体系（PMBOOK）中将项目目管理定义义为：在项目活活动中运用用知识、技技能、工具具和技术，以以满足或超超过项目干干系人对项项目的需求求和期望。该该定义不仅仅强调了使使用专门的的知识和技技能，还强强调了项目目管理中各各参与人的的重要性。从从定义中可可以看出，项项目管理的的基本要素素包括项目目、干系人人、资源、项项目和需求求几部分。项项目管理具具有系统性性、复杂性性、创造性性的特点24。2.1.22 项目组组织基本理理论为保证项目目正常运行行的组织体体系称为项项目组织，因因为项目具具有一次性性任务的特特点，所以以就项目组组织而言，从从组织的设设定、组织织的运转、组组织的更新新到组织的的解散也是是一个生命命周期过程程25。项目组组织必须在在有限的时时间、空间间和既定预预算范围内内合理组织织好所有物物资、设备备和人力，完完成事先计计划的项目目目标。项项目组织有有如下几个个特点：（1）项目目组织目标标单一性；（2）项目目组织机构构的临时性性；（3）项目目组织的高高效性；（4）项目目经理是项项目组织的的关键。2.1.33 项目管管理流程理理论项目管理流流程是指项项目各个流流程之间衔衔接影响的的全过程，且且项目的管管理流程必必须协调于于项目运行行的全过程程。它包括括起始、计计划、实施施、控制、结结束五个不不同的管理理过程226。（1）起始始过程。此此过程负责责对项目的的工作与活活动性质定定义；决定定项目开始始的时间；根据时刻刻变化的外外部环境来来决定是否否进一步继继续实施项项目或是终终止项目。（2）计划划过程。负负责制定、编编制和完善善项目的工工作计划、项项目进度方方案、资源源使用情况况单、成本本结算单、保保障措施建建议等方面面的工作。（3）实施施过程。负负责各种资资源的组织织和协调，分分配各项任任务与工作作，对项目目成员按期期完成分内内工作或是是超额完成成工作进行行奖励，保保证项目产产出顺利达达到预期标标准等方面面的工作。（4）控制制过程。负负责编制项项目标准、检检查和监督督项目工作作的完成进进度、对出出现差异的的问题及时时分析、找找到纠正偏偏差的途径径等管理工工作和活动动。此过程程的意义在在于努力实实现项目目目标，预防防因为偏差差积累而导导致项目失失败的情况况。（5）竣工工过程。负负责拟定项项目竣工后后有关于项项目移交的的程序。一一旦项目成成果顺利移移交了，就就表示项目目最终顺利利成功。2.2 流程再造造理论 BPR（BBusinness Proccess Reenngineeerinng）被译译为：业务务流程重组组或企业流流程再造。11993年年，美国麻麻省理工学学院（MIIT）的计计算机教授授迈克尔··哈默（MMichaael HHammeer）和CCSC管理理顾问公司司董事长钱钱皮（Jaames Chammpy）联联手推出公公司重组企业革命命宣言一一书，在书书中他们首首次提出BBPR这一一概念。他他们给BPPR下的定定义是：“为了飞跃跃性地改善善成本、质质量、服务务、速度等等现代企业业的主要运运营基础，必必须对工作作流程进行行根本性的的重新思考考并彻底改改革。”BPR是是以流程管管理为重心心，以客户户为中心，以以高质量、高高服务为手手段，为流流程服务的的体系。它它强调对流流程进行根根本性和彻彻底性的改改造，打破破原有的思思想和制度度，抛弃原原有的组织织结构和流流程，实现现企业流程程的彻底重重组，从而而提高企业业整个流程程的效率，更更好地满足足客户的需需要，在新新的环境中中获取新的的竞争优势势。流程再造有有两个不同同层次的目目标，一层层是对流程程进行彻底底的改造，完完全摒弃之之前的流程程，相应的的组织结构构、资源结结构都要进进行调整，使使企业在成成本、质量量、服务、速速度上都取取得重大的的突破，提提升企业的的核心竞争争力；第二二层是不再再以职能为为中心，而而是将传统统的职能型型企业转变变为以流程程为核心的的新型企业业。流程再再造方法使使用比较普普遍的就是是ESIAA法，即EElimiinatee（消除）、SSimpllify（简简化）、IInteggratee（整合）和和Autoomatee（自动化化）。流程程再造要消消除流程中中不能带来来价值的活活动，这些些活动通常常都会造成成过量或不不必要的产产出，通过过对流程中中重复的活活动的简化化，可以提提升活动的的有效使用用率，确保保信息快速速传播，沟沟通高效。对对流程进行行整合就是是将相似的的活动合并并集成，清清晰每个活活动的接口口，使各个个活动统一一协调起来来，构成有有机的整体体，通过流流程的消除除、简化和和整合，运运用信息技技术，最终终实现自动动化，提高高流程效率率。2.3 德德尔菲法德尔菲法220世纪440年代赫赫尔姆和达达尔克首创创的，500年代，由由美国兰德德公司应用用发展的，由由Gorddon和HHelmeer首次公公开发表，成成为一种高高效的、利利用专家经经验来解决决复杂问题题的好方法法。德尔菲菲法采用匿匿名方式，通通过向专家家发放调查查表来咨询询意见，再再将专家反反馈的意见见进行汇总总、整理和和分类，将将统计后的的结果反馈馈给专家，专专家以此为为参考提出出自己的意意见，可以以修改之前前的意见。这这样反复多多次征询，进进行2-44轮，专家家的意见趋趋于统一，得得到预测结结果。目前前，德尔菲菲法是一种种广为适用用的预测方方法，能够够充分的利利用专家的的知识、智智慧和经验验，通过定定性分析，解解决非结构构化问题。也也能够为决决策者提供供多方案选选择的可能能性。德尔尔菲法的使使用一般要要经过多次次调查反馈馈，具体步步骤如下：（1）第一一轮组建专家组组，一般110-200人。根据据预测目标标，制定调调查表以及及相关背景景资料说明明，将全部部文件发放放给各位专专家，专家家对调查表表中的问题题独自给出出意见和说说明。（2）第二二轮收集专家反反馈的资料料，汇总意意见，整理理归类，再再重新发放放给各位专专家。（3）第三三轮专家根据反反馈回来的的统计资料料，重新考考虑，并可可以修改之之前的意见见。（4）第四四轮各位专家根根据之前的的意见和汇汇总的全部部资料，给给出最后的的评判。一一般第四轮轮为最后一一次，专家家的意见也也趋于一致致。德尔菲菲法主要有有三大特点点，分别是是：匿名性性、反馈性性和量化性性。1）匿名性性。德尔菲菲法采用“背对背”的方式对对专家进行行咨询调查查，专家之之间不见面面，而是采采用书面方方式，匿名名发表自己己的意见。专专家在不同同轮次的调调查中可以以充分自由由的发表自自己的意见见，而不必必担心威望望受损，也也不会发生生冲突，避避免了专家家们的心理理障碍。而而且采用匿匿名方式，有有助于获得得合理、准准确、公正正的调查结结果。2）反馈性性。反馈性性是指德尔尔菲法一般般要进行22-4轮循循环反馈，将将每一轮的的结果汇总总统计，再再反馈给专专家，使专专家能够掌掌握每一轮轮的汇总结结果和其他他专家的意意见，从而而达到参考考、启发的的目的。3）量化性性。德尔菲菲法的最终终结果可用用统计法进进行定量处处理，而且且，随着反反馈轮次的的增加，专专家们的预预测结果大大都趋于一一致。2.4 项项目管理组组织结构的的主要内容容实施项目管管理的基础础条件是要要有一个项项目组织结结构，换句句话说项目目组织结构构是开展项项目管理工工作的基础础。企业根根据自身的的项目情况况和进度要要求选择切切实可行的的组织结构构至关重要要。指挥部部型、项目目型、 职职能型、矩矩阵型四种种组织结构构是较为传传统的项目目组织结构构，而在现现代项目管管理中，项项目型和矩矩阵型组织织结构是较较为常用的的27。（1）指挥挥部型。在在早期时候候，工程指指挥部型就就受到我国国大型工程程项目的追追捧。一方方面是因为为它能很好好的解决项项目实施过过程中所出出现的相互互间协作配配合问题，另另一方面它它还具有决决策快、效效率高的特特点，但是是该组织结结构类型带带有较强的的行政管理理色彩，不不能直观地地反映市场场经济发展展的客观规规律。经过过几十年的的发展，现现如今的指指挥部型组组织结构，在在形式上和和内容上都都有了较大大的改进，更更能适应大大型工程项项目的需要要28。（2）项目目型。此组组织结构下下，项目经经理的作用用显得至关关重要，他他带头全面面领导项目目组，管理理项目组的的任何事宜宜，开展一一切工作都都是为了项项目顺利进进行。在项项目竣工的的时候，项项目组成员员自动解散散，回到各各自的部门门，直到下下个项目开开始时，项项目成员重重新组织，重重新分配进进入不同的的项目组29。该组织织结构主要要对那些项项目程序相相对单一，规规模涉及广广，有较强强独立性的的项目比较较适用。在在这种组织织形式中，各各个项目所所需的资源源得到充分分配给，而而且项目组组成员分别别来自不同同的部门，能能更单纯的的投入工作作中去，专专门为该项项目服务，从从而使项目目都能高效效迅速运作作。（3）职能能型。高层层管理者是是最高领导导层，中层层和底层管管理者依次次向下分布布，呈金字字塔形。一一般按照经经营活动划划分，公司司分为生产产部、采购购部、营销销部和财务务部等职能能部门，找找到对项目目成功起关关键性作用用的职能部部门，将项项目融入到到此职能部部门之中去去30。比如公公司开发新新产品，项项目自然被被安排在技技术部门的的下面，这这时候技术术部门经理理就必须负负起直接责责任。这样样一来不仅仅避免走弯弯路，还能能强化部门门经理和职职员的紧迫迫感和责任任意识。（4）矩阵阵型。它是是将职能组组织型的纵纵向优势和和项目组织织型的横向向优势有效效结合起来来的一种新新型组织结结构，广泛泛运用于现现代大型项项目中。矩矩阵型组织织形式是在在直线职能能型垂直形形态组织系系统的基础础上，增加加横向的领领导系统，综综合利用了了各种标准准，把集权权和分权结结合起来，从从而强化了了职能部门门之间同各各项目之间间的协作配配合关系。跟跟项目型组组织结构一一样，此项项目组织结结构的项目目系统里不不存在固定定不变项目目成员，而而是依据不不同时期下下项目进度度情况和工工作的需要要，从各职职能部门中中挑选合适适的成员，在在项目完成成之后，返返回到原先先的职能部部门31。当然矩矩阵型组织织结构也有有一定的弊弊端。由于于其结构的的复杂性，容容易出现职职能部门和和项目部门门权责不清清，出现问问题推脱责责任，管理理流程复杂杂，成本偏偏高的情况况，在一定定程度上影影响项目管管理的进度度和效率。第3章 重重庆港务物物流集团项项目管理组组织结构与与流程现状状及问题3.1 重重庆港务物物流集团概概况重庆港务物物流集团有有限公司系系重庆市委委、市政府府为建设长长江上游航航运中心，构构建长江上上游地区综综合交通枢枢纽，加快快重庆现代代物流业的的发展，于于20066年将原重重庆港务集集团、重庆庆物资集团团、万州港港口集团和和涪陵港务务管理局进进行战略重重组而成立立的市属重重点国有港港口物流企企业。集团公司以以港口、航航运、综合合物流及其其延伸服务务为主营业业务，拥有有西南地区区水路唯一一的国家一一类口岸，是是我国西部部地区最大大的内河主主枢纽港、集集装箱吞吐吐港运营企企业，是重重庆市目前前唯一的55A级现代代综合物流流企业。22010年年底，集团团公司拥有有资产总额额97亿元元，下属企企业34家家。其中，集集团公司控控股的重庆庆港九股份份有限公司司是长江内内河港口第第一家上市市企业，重重庆港盛船船务有限公公司是目前前长江上游游地区综合合运能最大大的航运企企业，所属属寸滩港区区是我国首首家内陆保保税港区的的“水港”。集团公司拥拥有各类生生产性码头头泊位1881个（四四个铁水联联运换装口口岸），港港口货物年年设计吞吐吐能力26667万吨吨，集装箱箱年设计吞吞吐能力达达到1133.5万TTEU，商商品车滚装装年设计通通过能力330万辆，重重滚年设计计通过能力力6万辆，长长江干线船船舶自有运运力25万万吨，铁路路专用线