业主入住流程44338.docx

驰恒之城入住服务交接方案根据入住与与交房制度度，驰恒之城城入住验收收规定，驰恒之城城入住交房房应提供的的资料清单单，驰恒之城城入住交房房程序，驰恒之城城入住交房房规程，驰恒之城城入住交房房流程，按按照市政府府的文件精精神和总公公司关于驰驰恒之城入入住交房工工作安排部部署，依据据业主手册册，本着坚坚持表现，保保证质量，科科学管理，整整体移交的的工作思路路，按照分分工合作，分分批移交，公公示公告，综综合协调的的方式方法法，高标准准，高效率率完成驰恒恒之城的入入住交房工工作。一、 入住办理现现场的选址址集中办理期期：*“*”分散办理期期：“*”物业管理理处二、 入住办理的的时间集中办理期期：20112年月日至月日分散办理期期：2012年月日至月日三、 入住办理环环境的布置置：物业公公司需于月日之前前完成内外外环境布置置设计1、 前提：需工工程部、行行政部、客客服部配合合完成，具具体如下：A、 综合无腹部部于月日前完完成入住办办公现场的的导示及现现场布置设设计。B、 工程部需于于月日之前前在一楼办办理现场完完成电话安安装、备用用电源插座座等工作。2、 内部环境布布置。A、 一层大厅门门口设置“*”物业标识识的指示牌牌。B、 考虑到是集集中办理，入入住办理现现场人数会会很多，在在一楼大厅厅内设置休休息区域及及等候区域域，并制作作鲜明的标标识系统。C、 在一楼放置置一些展板板，内容有有：乔迁之之函、“*”入住办理理流程、“*”业主入住住须知、“*”入住收费费标准、“*”车位租赁赁须知、“*”业主装修修须知、家家庭装修安安全常识、“*”社区服务项目等。D、 每个岗位在在办公桌上上用台卡标标明，便于于与业主沟沟通。E、 每个工作人人员“佩带*”入住办理理工作人员员胸卡。四，人员配配备：1、 接待员1名名（物业公公司），主主要做好业业主接待、登登记工作，协协调各环节节，掌握现现场秩序使使业主能按按序办理。2、 资料审核、发发放员_名（物业业公司），主主要做好各各类文表的的发放及指指导业主填填写资料签签署协议,发放<<<业主使用用手册>>>、同意办办理装修通通知单、钥钥匙领取通通知单、装装修申请表表、业主情情况登记表表等相关文文件。3、 收款员_名（物业业公司），主主要做好收收取入住所所需缴纳的的费用及其其他费用。4、 钥匙发放员员_名（物物业公司），主主要做好各各户钥匙、IC卡的发放及登记工作。5、 房屋验收人人员_名（物物业公司），_人负责责做好解答答业主提出出房屋质量量问题及陪陪同业主进进行房屋验验收工作。_人配合合进行房屋屋验收工作作及通水试试验，另外外，开发商商还需现场场配备水电电工程师、土土建工程师师,各一名名主要负责责现场解答答业主提问问，现场协协调整改。6、 验房资料汇汇总人员11名（物业业公司），主主要对验房房资料进行行整理归档档，将房房屋维修单单统一发发放至施工工单位并督督促工程维维修进度工工作。7、 应急事件处处理人员_名（物物业公司），主主要处理入入住办理现现场的突发发事件。8、 保安_名名、清洁_名（物物业公司），主主要负责现现场秩序的的维护及现现场的保洁洁工作。9、 小区维修11名，主要要负责小区区应急维修修工作。10、 房地产客户户服务中心心1名，负负责解答业业主有关提提问，并接接听现场接接待电话。11、 房地产财务务部_名名，负责收收费接款工工作。12、 地产按揭组组_名，负负责合同审审核、产证证的办理工工作。13、 各施工单位位负责人11名（项目目部），负负责接受物物业管理部部发给的房房屋维修单单，落实实维修工作作。14、 土建、水电电工程师各各1名，主主要负责督督促施工单单位落实维维修整改和和现场解答答业主提出出的房屋有有关质量、技技术问题。15、 设计部设计计师1名，主主要负责现现场解答业业主提出的的有关设计计问题。五、入住办办理资料准准备序号内容责任部门责任人完成时间1<<入住情情况登记表表>>物业管理处处2*<<入住住文表签收收单>>物业管理处处3*<业主装装修申请表表>>物业管理处处4前期物业管管理服务协协议物业管理处处5*业主（临临时）公约约物业管理处处6*钥匙领领取登记表表物业管理处处7*<<入住住收费标准准>>物业管理处处8 *住宅（商商脯）装修修管理协议议物业管理处处9*物业管理理服务费用用收缴协议议物业管理处处10车位租赁登登记表物业管理处处11*<<车辆辆管理规定定>>物业管理处处12*<<房屋屋业主验收收须知>>>物业管理处处13*<<业主主房屋验收收单>>物业管理处处14*住宅管道道、地漏通通水记录物业管理处处15*住宅卫生生间渗水试试验记录单单物业管理处处16*业主验房房整改通知知单物业管理处处17<<业主手手册物业管理处处18入住须知物业管理处处19 入住通通知书房产公司物业管理处处20质量保证卡卡房产公司21质量保证卡卡房产公司六、入住交交房后的工工作1.移交后后物业公司司负责对驰驰恒之城物物业的管理理、协调与与联系。2.对业主主提出的维维修报修事事项进行核核实查验、回回复。3.对确需需维修的报报修事项报报请开发公公司及时维维修。4.收集与与工作内容容相关的信信息，及时时向总公司司反馈，并并做好协调调处理工作作。七、职责与与任务1.全体入入住交接人人员，尤其其是领导人人员必须完完成正确地地贯彻执行行总公司的的指导思想想、方法、步步骤、政策策、精神。2.以业主主手册为依依据，熟练练掌握交房房业务，正正确处理入入住交房工工作中的各各种矛盾和和问题。3.严格执执行有关制制度、规定定、程序、流流程，高标标准、高效效率完成入入住交房工工作任务，不不留后遗症症。4.佳欣物物业参与入入住交房人人员应按“方案”所规定时时间、内容容做好入住住交房前的的各项准备备工作，以以及整改中中的指导工工作。5.全体工工作人员要要以“责任大于于天”的精神境境界，以入入住交房工工作为己任任，克勤克克俭，细致致入微地做做好协商协协调工作。 佳欣欣物业公司司 20012.33.15附：1.驰驰恒之城入入住交房制制度2.驰恒之之城入住验验收规定3.驰恒之之城入住交交房应提供的的资料清单单4.驰恒之之城入住交交房程序5.驰恒之之城入住交交房规程6.驰恒之之城入住交交房流程驰恒之城入入住交房制制度一、 入住准备工工作 1、物物业管理处处在业主入入住前一个个月制定入入住工作计计划。2、入住住工作计划划应由管理理处经理批准，综综合管理部会同开发发公司应提提前一个月月向业主发发出入伙伙通知书。二、 入住现场工工作 1、综合合服务部应建建立入住登登记表，对对业主提交交的入伙伙通知书进进行查验，确确认无误后后收取入入伙通知书，在在入住登记记册中注明明，并向入入住申请人人发放资料料。2、发放的的资料应在在入住登登记册中中由业主签签收，或由由管理人员员注明。在在提供给业业主的入入住说明中中应明确由由业主填写写并提交的的资料3、管理处处对业主的的资料进行行审核验证证，验证内内容包括： （1）表表格填写是是否完整、正正确和清晰晰； （22）管理规规约和物业服务务协议是否否已签署； （3）身身份证明文文件与购租房合同同及业主主登记表是是否一致。审审查通过后后，入住管管理员收取取购租房房合同复印印件、业业主登记表表、业业主临时公公约一份份、物业业服务协议议一份，在在入伙通知书注注明签收。4、预交费费用 财务务部根据国国家和政府府的法规及及发展商或或业主委员员会的规定定，指定入入住预交交费用。综合服务部在审查并接受业主收取各项费用，并开具相应票据给业主。费用项目包括：预交管理费、装修保证金及清运费等。财务人员建立费用登记表，对费用交纳完毕的业主，应在登记表中注明。上述手续完完成后，管管理处查验验入住登记记表及已签签署的物物业服务协协议及各各项收费票票据后向业业主发放钥钥匙，并在在钥匙发发放登记表表上登记记，同时应应和业主协协定验收房房屋的时间间和方式。 管理处与与业主一起起验收其名名下的物业业，登记水水、电、气气表底数，双双方在验收收交接表上上签字确认认。验收过过程中双方方确认需维维修的事项项由综合管管理部通知知相关部门门处理。三、 入住后的装装修管理综合管理部部在提供给给业主的文文件中应明明确装修管管理的要求求，具体内内容参见管管理处物业业装修管理理制度。    、驰恒之城入入住验收规规定一、 质量与使用用功能的检检验1、 主体结构。地地基沉降不不得超过规规定要求允允许的变形形值，不得得引起上部部结构开裂裂或毗邻房房的损坏。其其中，房屋屋的主体构构件无论是是钢筋混凝凝土还是砖砖石、木结结构，变形形、裂缝都都不能超过过国家规定定，外墙不不得渗水。2、 屋面与楼地地面。各类类屋面必须须符合国家家建设设计计标准的规规定，排水水通畅，无无积水，不不渗漏。地地面的面层层与基层必必须粘牢固固，不空鼓鼓，整体平平整，没有有裂缝、脱脱皮、起砂砂等现象。卫卫生间、阳阳台、厨房房的地面相相对标高应应符合设计计要求，不不允许倒流流水和渗漏漏。3、 装修。钢木木门窗均应应安装平整整牢固，开开关灵活；进户门不不得使用胶胶合板制作作，门锁安安装牢固；门窗玻璃璃应安装平平整，油灰灰饱满、粘粘贴牢固；油漆色泽泽一致，不不脱皮、漏漏刷。4、 电气。线路路应安装平平整、牢固固、顺直，过过墙有导管管，铅导线线连接不得得采用绞接接或绑接；每一回路路导线间绝绝对地绝缘缘电阻值不不得小于规规定要求；照明器具具等支架必必须牢固，部部件齐全，接接触良好；避雷装置置必须符合合国家标准准规定；电电梯应能准准确、正确确运转，噪噪声振动不不得超过规规定；记录录、图纸资资料齐全。5、 水、卫、消消防。管道道应安装牢牢固，控制制部件启闭闭灵活，无无滴、漏、跑跑、冒现象象；卫生间间、厨房间间排水管应应分设，出出户管长不不超过8mm，并不可可使用陶瓷瓷管、塑料料管；地漏漏、排水管管接口、检检查口不渗渗漏，管边边排水流畅畅；消防设设施应符合合国家标准准规定，并并有消防部部门检验合合格证；各各种仪表、仪仪器、辅机机应齐全、安安全、灵敏敏、灵活、精精确，安装装符合规定定，运转准准确正常。6、 附属工程及及其它。如如室外排水水系统的标标高，窑井井的位置，管管道坡度、管管位、化粪粪池等必须须符合规定定要求；信信报箱、挂挂物钩、晒晒衣架应按按规定安装装；另外，还还包括场地地清除、临临时设施拆拆除清理完完毕，相应应市政、公公建配套工工程和服务务设施也应应达到质量量要求。二、 质量问题的的处理影响房屋结结构安全和和设备使用用安全的质质量问题，约约定期限由由开发公司司负责进行行返修，直直至合格；影响相邻邻房屋的安安全问题，由由开发公司司负责处理理。对于不不影响房屋屋结构安全全和设备使使用安全的的治疗问题题，看约定定期限由开开发公司负负责维修。驰恒之城入入住交房应提供的的资料清单单一、 入伙通知书书：（1） 需业主准备备的证明材材料 （2） 需业主填写写的表格 （3） 办理入住手手续的程序序（4） 办理入住住手续的工工作现场应应张贴入住住公告和明明确的指示示标识，并并指定专人人负责业主主办理入住住手续时的的各类咨询询和引导，以以便于业主主办理各项项手续。二、 入住审查登登记时发放放资料：（1）入入住说明 （2）业业主手册 （3）业业主临时公公约 （4）物物业管理服务协议 （5）预预交费用标标准 （66）装饰饰装修管理理协议 （7）住住户登记表表 （88）装修修审批表 （9）验验收交接表表 驰恒之城入入住交房程序一、验证11、房屋屋入住通知知单；22、购房合合同；3、身身份证、身身份证复印印件。二、填填表、签定定公共契约约 1、业业主须填写写住户登记记表，2、签签订业主主临时公约约中的管管理公约。三、收费1、预收 3个月公共性物业管理费。2、收取装修垃圾清运费（不含建筑垃圾清运费）。四、发钥匙五、验房1、领取房屋验收单一式三份（复写）。2、共同验收新房，并抄写水、电、气表底数，最后双方共同在新房验收单上签字。3、验收后房屋验收单业主留一份；物业服务中心存一份；送房地产工程部一份。六、房屋验收整改1、物业服务中心按房屋验收单不合格项，通过房地产工程部给施工队发维修单。确定维修时间通知业主到场开门及验收。2、施工队维修合格后，需要业主认可在维修单上签字。3、验收签字后的维修单送物业服务中心存档。驰恒之城入入住交房规程1.0 目目的规范业主入入住管理工工作，确保保业主顺利利入住。2.0                     适适用范围适用于业主主入住管理理工作。3.0                     职职责3.1                      管理处经经理负责组组织安排入入住工作。3.2                      总经理办办公室负责责协助管理理处经理安安排业主入入住工作。3.3                      管理处物物业管理员员负责具体体办理入住住手续。3.4                      财务部负负责核收各各项入住费费用。3.5                      设备部负负责收楼时时发现的楼楼宇整改的的跟进和水水电的开通通工作。4.0                     名名词解释入住：是指指业主收到到书面入住住通知，并并办理完相相应手续。业业主收到入入住通知一一个月内未未办理人住住手续的，视视为未入住住。5.0                     程程序要点5.1                      办理入住住手续的前前提条件。5.1.11         小区(大大厦)已经经通过接管管验收验收收，达到入入住条件。5.1.22         已经通过过接管验收收，标志是是：a)      房屋屋无重大质质量问题；b)      工程程遗留问题题基本得到到解决；c)      工程程资料已经经齐备；d)      业主主档案资料料已经移交交完毕，产产权确认工工作已经结结束。5.1.33         达到入住住的条件，这这里指：a)      物业业区域实现现通路、通通水、通电电、通气、通通讯、通邮邮、排水、排排污等基本本使用功能能，可以满满足日常生生活所需；b)      配套套设施基本本齐备，建建成并能够够使用；c)      管理理处有固定定的办公场场所并开始始办公。5.1.44         物业管理理公司已经经同委托方方签订完毕毕物业管管理委托合合同。5.2                  入住的准准备工作。5.2.11         入住资料料的准备：a)      根据据物业区域域的实际情情况编写和和印制业业主公约、住住户手册、服服务指南、消消防安全责责任书、入入住通知书书；b)      入入住通知书书的内容容要求写明明管理处办办公地点、业业主办理入入住手续时时应带的资资料、证件件及交纳的的费用明细细，并附简简明扼要的的入住流程程等；c)      印刷刷以下各类类入住表格格：业业主证领领用登记表表；装饰饰装修申请请表；住宅宅使用说明明书；住宅宅质量保证证书；钥匙匙领用登记记表；开发公公司提供的的入住验验房表；业主主家庭情况况登记表；入住住登记表。动火火申请表。5.2.22            设计计办理入住住手续流程程图。5.2.33       入住住时的环境境布置：a)      区内内环境：入口处处挂横幅，内内容有“欢欢迎您乔迁迁××”等等，插彩旗旗，营造热热烈的气氛氛；插指路路牌，由入入口处到管管理处，指指路牌标明明“管理处处 ”字字样；入口处处标明管理理处办公地地址和办公公时间。b)      管理理处办公环环境：挂灯笼笼，飘小彩彩带，摆放放花篮、盆盆景，给人人以隆重、喜喜庆的感受受；张贴醒醒目的“办办理入住手手续流程图图”，办理理手续窗口口设置要求求做到“一一条龙服务务”，各窗窗口标识清清楚，一目目了然；物业管管理人员着着装整洁，精精神饱满；办公室室内资料摆摆放整齐有有序。5.3                      办理入住住手续流程程图：  1.1                      发出入住住通知。1.1.11         物业公司司依据预定定的入住时时间，及时时向业主发发出入住通通知。1.1.22            业主主收到入住住通知后，应应当在规定定的时间内内带齐有关关证件和资资料到管理理处办理入入住手续。如如果在规定定期限到来来的前3天天内，业主主尚未办理理入住手续续的，物业业管理员应应再次发函函或致电通通知尚未办办理入住手手续的业主主前来办理理入住手续续；超过规规定期限未未办理入住住手续的，物物业管理员员应将情况况向管理处处经理汇报报决定是否否登报催办办。业主办办理入住手手续须带以以下证件：a)      关关于办理入入住手续的的通知；b)      购购房合同原原件和复印印件各一份份；c)      业主主及家庭成成员的身份份证原件及及复印件各各一份，一一寸彩照每每人各一张张；d)      单位位购房的尚尚须带齐营营业执照副副本及其复复印件各一一份；e)      委托托他人办理理的，须带带业主委托托书。1.2                      入住手续续的办理。1.2.11         验证：管管理员在业业主前来办办理入住手手续时，应应首先对以以下证件进进行检查：a)      购购房合同原原件；b)      业主主的身份证证原件；c)      单位位购房的还还须检查其其单位营业业执照副本本；d)      委托托他人办理理的，还须须检查业主主的委托书书。1.2.22            检查查无误后，管管理员将购购房合同原原件、业主主及家庭成成员的身份份证原件、单单位营业执执照副本返返还业主，证证件复印件件及业主委委托书存入入业主档案案。1.2.33         将业主提提供的照片片贴在业业主家庭情情况登记表表内。1.2.44            交纳纳入住费用用：物业管管理员指引引业主到财财务窗口交交纳入住费费用，财务务部根据收收款项目开开具收款收收据。一般般情况下，入入住费用包包括以下项项目：a)      煤气气开户费：属代收代代缴费用；b)      有线线电视初装装费：属代代收代缴费费用；c)      装修修保证金；d)      装修修垃圾清运运费；e)      物业业服务费：以物业公公司与业主主交接房之之日起计算算服务费。1.2.55         验房收楼楼：a)      物业业管理员在在业主交完完入住费用用后带业主主验收房屋屋，并请业业主将房屋屋存在的问问题填入业业主入住验验房表中中；b)      房屋屋经验收合合格的，管管理员应请请业主在业业主入住验验房表中中签字确认认；c)      验收收中发现问问题，业主主要求在其其搬入前或或在其二次次装修前维维修的，管管理处应通通知开发公公司在一周周内给予解解决，并将将整改结果果通知管理理处：开发公公司在一周周内未整改改完毕的，管管理处应将将整改情况况反馈给业业主，并告告之具体再再验收时间间；整改完完毕后，由由管理员通通知业主二二次验收；二次验收收不合格的的，由管理理处经理进进行跟进，并并依据物业业管理公司司同开发公公司签订的的前期物物业管理委委托合同中中的保修条条款要求开开发公司尽尽快解决。1.2.66         发放钥匙匙：a)      业主主收楼无问问题的，物物业管理员员应将业主主房屋钥匙匙全部交给给业主；b)      业主主收楼有问问题的，物物业管理员员在将钥匙匙交给业主主的同时，应应留下一把把大门钥匙匙在管理处处，以供维维修时用；c)    &n       bsp; 业主在领领取钥匙时时，物业管管理员应要要求业主在在钥匙领领用表内内签名确认认。 1.2.77         签署业业主临时公约和和消防安安全责任书书：a)      物业业管理员将将业主临临时公约、消消防安全责责任书(一式两份份)交给业业主并请业业主详细阅阅读；b)      请业业主签署业业主临时公约、消消防安全责责任书；c)      物业业管理员将将签署后的的业主临临时公约、消消防安全责责任书其其中一份存存入业主档档案，另一一份随其他他资料交业业主保存。1.2.88   资资料发放：物业管理理员将以下下资料发给给业主保存存并要求业业主在资资料领取清清单上签签名：a)      业业主手册；b)      服服务指南；c)      签署署后的业业主临时公约；d)      签署署后的消消防安全责责任书；e)      住住宅使用说说明书；f)      住住宅质量保保证书。1.2.99   开开通水电。1.2.110     物业管管理员邀请请业主一起起将水电表表读数抄录录在业主主入住验房房表中。1.2.111     通知设设备部开通通该业主房房屋的水电电。1.3  业主档案案管理的具具体办法参参见业主主档案管理理标准作业业规程。1.4  本规程作作为管理处处相关人员员绩效考评评的依据之之一。2.0  记录2.1  业主家家庭情况登登记表。2.2  业主入入住验房表表。2.3  钥匙领领用登记表表。2.4  业主证证领用登记记表。2.5  入住登登记表。2.6  资料领领取清单。3.0  相关支持持文件3.1  装修管管理标准作作业规程。3.2  钥匙管管理标准作作业规程。3.3  业主档档案管理标标准作业规规程。4.0  附录关于办理理入住手续续的通知。关于办理入入住手续的的通知尊敬的业主主：欢迎您入住住本住宅小小区。为了了方便您办办理入住手手续，现将将办理入住住手续时的的有关事项项通知如下下：  一、办办理入住手手续时应携携带的资料料：    11入伙通知书；    22业主及及家庭成员员身份证及及复印件；    33所有家家庭成员小小一寸彩照照壹张(用用于办理业业主证)；    44业主委委托书(委委托他人办办理时需带带)；    55营业执执照副本及及复印件(公司购房房时尚需带带)。  二、请请您于接到到入住通知知的一个月月内，到管管理处办理理入住手续续；逾期不不办的，视视为入住。  三、办办理入住手手续流程图图(略)。  四、入入住时应交交纳的费用用。1、 水、电费周周转金2、 装修保证金金及装修垃垃圾余泥清清运费。  五、如如有疑问，请请致电：×××××××××××××。       我们真真诚地期待待着您的光光临!                                                     佳欣物物业物业管管理有限公公司                                                       ×驰恒之之城佳欣物物业物业管管理处      驰恒之城入入住交房流流程业主接到入住通知书、入住手续书、入住须知携带有关证件及费用（现金）开发商确认身份、交清购房余款、产证费用物业公司：入住手续书登记、发装修须知、两书、填住户情况登记表、签前期物业管理协议等物管财务处缴纳物管费、建筑垃圾清运费领钥匙处填写物品签收表、领用钥匙房屋看房处带领业主看房房、填写业主验房情况 记录单入住办理完毕