自驾游活动执行方案49877193520.docx

n 当前文档修改密码：8362839自驾游活动动执行手册册活动主题：奥迪百年年 动享生生活徐州沪沪彭奥迪大大用户夏季季水晶高尔尔夫自驾游游活动活动时间：20099年9月5-6日活动对象：30台奥迪迪车，预计计70人。7-88月份在徐徐州沪彭第第二次购买买或一次购购买2台以上的的奥迪车主主及媒体记记者活动内容：西湾高尔尔夫比赛、连连云港明珠珠万豪酒店店晚宴并进进行 猜猜乐游游戏、 东东海水晶城城、东海泡泡温泉、迪迪欧咖啡厅厅品茶论道道一、工作进进程总表活动前二到三周工作开展进程表活动前三周（8.17-8.23）执行方案确定（代理）活动场所确定（代理）线路流程确定（代理）现场物料制作（代理、4S店）人员分工 （代理、4S店）活动场所协议写作 （代理）自驾游手册 （代理）活动前二周（8.24-8.30）客户信息确定完毕 （4S店）猜猜乐奖品确定 （4S店）现场物料制作完成 （代理、4S店）服务车、外聘人员招募 （代理、4S店）活动场所预订并签订协议 （代理）现场熟悉预演明确责任，细节清点嘉宾、物品、工作人员前站协调车先行，布置现场（高尔夫）活动前五天8.31活动前一周工作开展进程表嘉宾人数确定人员分工核定核对物料、场所准备情况网站宣传全面开始活动前四天9.1嘉宾人数确定人员分工再次核定检查未定事情活动前三天9.2确认嘉宾及检查车辆再次确认物料、场所活动前二天9.3活动培训安排对嘉宾车辆检查将物料归类，整装待发活动前一天9.4二、活动日日程安排第一天 9月5号【6：000-6：30】沪彭彭奥迪4SS店集结【6：300-9：30】编队队行驶，目目标连云港港西湾高尔尔夫球场【9：300-16：30】打球球时间，精精致餐点，咖咖啡、水果果、三明治治等不间断断提供【11：330-122：30】午餐餐（西餐）【17：000-177：50】编队行行驶，抵达达明珠万豪豪酒店。安安排住宿、分分配房号，做做好记录【18：330-211：30】晚宴宴、奥迪知知识猜猜乐乐游戏第二天 99月6号【7：300-8：00】 早餐时间间（明珠万万豪）【8：000-9：30】编队队集合，目目标东海酒酒店（午餐餐）【9：300-11：10】乘豪华大大巴至东海海水晶馆，进进行知识讲讲解、参观观水晶城【11：110-122：30】乘大巴车车至东海酒酒店进行午午餐【12：330-133：10】编队集合合，至东海海温泉【13：330-14：30】温泉休闲闲娱乐，享享受假日【14：440-155：00】编队队集合，准准备出发【15：000-177：00】从东海到到徐州，到到达徐州（茶茶餐）咖啡啡厅【17：000-177：40】进行品茶论论道，交流流活动心得，合合影留念，发发放纪念品。【18：000】活动动结束。三、人员安安排n 代理公司人人员名称人数工作职能负责人及成成员礼仪小姐（服服务员）3名（随队）茶茶水服务、果果糖补充现现场活动维维护、现场场卫生清理理、签到、提提醒陈姐主持人1名（随队）现现场协调，车车辆讲解，组组织猜猜乐乐游戏，提提醒服务前站协调人人员2-3名布置现场，运运送物料，组组织欢迎仪仪式，清理理停车地点点现场指挥团团2-3名（随队，活活动车）解解决突发问问题，掌握握全局，适适时分工，活活动场所协协调水晶老师1名讲解水晶常常识，鉴别别真伪方法法共计10人n 4S经销商商人员名称人数工作职能负责人及成成员现场负责人人1名现场协调，客客户投诉解解决，安抚抚嘉宾情绪绪销售顾问2名现场协调，奥奥迪车介绍绍，客户接接待、信息息留存，配配合主持人人进行车辆辆讲解车辆应急维维修2名（随队，维维修车）解解决突发故故障、事故故共计5人n 活动前培训训会议分类项目培训内容培训时间负责人参会人员活动介绍活动整体介介绍15分钟4S店代理公司外聘人员现场人员分分工及工作作内容介绍绍进程安排准备物料（含含奖品）介介绍安排事宜确确认活动车安排排确认（双双方共5辆）15分钟分工确认人员安排确确认物料准备确确认突发事件准准备工作确确认四、活动职职能分配1、代理公公司前期准准备事项详细情况责任人期限活动场所（含含签订协议议）高尔夫球场场预订：8.30嘉宾下榻酒酒店预订：明珠万豪豪大酒店8.30工作人员住住宿宾馆预预订：8.30东海午餐地地点预订：8.30东海水晶博博物馆专家家预订：8.30东海泡温泉泉地预订：8.30咖啡厅预订订8.30执行方案活动方案执执行版朱秀美8.20自驾游协议议安全事项、协协议事宜8.20自驾游手册册路线图、日日程安排、自自驾游注意意事项、景景点抢先看看、联系方方式、突发发预案8.20物料制作与与准备现场背景板板（共3个，规格格分别为：9*3；4*3；4*3）8.31易拉宝展架架 （共4只）8.31横幅（高尔尔夫球场、明明珠万豪、水水晶城、东东海午餐、温温泉、咖啡啡厅）8.25随车对讲机机（5部）8.31喇叭2台8.31应急物品：拖绳、百百宝箱、药药品、万能能充电器、胶胶带、小刀刀、剪刀等等8.31前站协调车车1辆8.31物料运送车车1辆8.31活动车1辆辆8.31随车物品准准备茶、水果、药药品、咖啡啡、糕点（或或现场采购购）尹滔9.1外聘人员联系礼仪小小姐三名陈姐8.31联系主持人人一名陈姐确认水晶老老师一名2、奥迪44S店前期期准备事项详细情况责任人期限接受报名确定最终参参加人数，并并登记备案案告知客户具体路线、活活动规则、安安全条款签自驾游协协议车辆检查对车辆动力力、性能、外外观等进行行细致检查查，检查油油量8.奥迪纪念品品俱乐部会员员卡及其它它各种礼品品。物料准备奥迪T恤、帽帽子刀旗指路牌车贴礼品袋奥迪宣传片片、背景音音乐带队车一辆辆应急车一辆辆工作人员胸胸牌会议类幕布、讲解解白板、主主持词、嘉嘉宾、4SS店讲话稿稿成绩记录单单、签到本本、笔3、代理公公司现场执执行事项职能描述责任人备注现场协调协调各种不不满情绪，客客户投诉处处理摄像拍照发车仪式、欢欢迎仪式、全全程跟踪拍拍照行车指挥与与协调行车指挥组织欢迎仪仪式高尔夫球场场、明珠万万豪酒店、东东海水晶馆馆、东海酒酒店、咖啡啡厅品牌宣传负责将活动动场所中的的抽纸、便便签换成奥奥迪LOGGO专用安排停车事事宜清理现场、协协调交警，停停车事宜签到并提醒醒每到一处，均均对人员进进行清点、签签到，提醒醒各种注意意事项高尔夫球场场、明珠万万豪、水晶晶城、东海海午餐、温温泉、咖啡啡厅餐饮服务保持与酒店店联系，注注意嘉宾的的饮食禁忌忌（高尔夫夫午餐、晚晚宴、东海海午餐）负责人与主持人保保持联系、管管理现场人人员并随时时进行分工工4、奥迪44S经销商商现场执行行事项详细情况责任人备注现场协调关注嘉宾情情绪，与代代理方保持持联系，处处理客户投投诉车辆检查对车辆动力力、性能、外外观等进行行细致检查查，检查油油量行车指挥与与协调带队车A66L，协调调嘉宾情绪绪车辆维修事事故处理Q7救援车车，应对各各种事故五、猜猜乐乐游戏活动动介绍时间段时间项目备注18:300-21：3018:300-18:45入场，由主主持人暖场场，上菜游戏简介18:455-19:30晚餐时间19:300-20:00撤菜，茶水水服务，聊聊天，在主主持人引导导下进行自自我介绍20:000-21:00猜猜乐游戏戏并抽奖21:000-21:30颁奖、总结结一天行程程，对第二二天行程进进行提醒六、突发事事件处理事件类型虚拟事件应对处理决策人自然等不可可抗力因素素小雨检查活动现现场电器设设备，电源源情况，做做好防雨工工作中到大雨、大大风出发前，暂暂停出发；活动进行行中，暂停停活动或随随机应变极端恶劣天天气终止活动突发社会事事件活动前发生生-应果断取取消所有活活动；活动动中发生-应应听从当地地政府的指指令停止活活动的进行行做好人员员疏散工作作物料损坏及时补救，并并上报责任任人，协调调处理活动前期活动场所反反悔首先协调寻寻求解决方方案，其次次，联系备备用场所，做做好两手准准备活动执行责任人缺失失启用备用人人选，责任任递补嘉宾不服从从时间安排排时首先，提前前告知，其其次，尽力力劝服，最最后，解除除协议，责责任自担有人滋生祸祸端思想引导，协协商无果交交警察处理理客户投诉平静听完，迅迅速引导至至责任人处处或与相关关责任人联联络交通事故 小事故故：时间超超过半个小小时，车队队继续前进进 ，现场留留工作人员员帮助协调调解决。 大事故故：电话通通知交警部部门、保险险部门、医医疗部门，然然后留工作作人员现场场照应，车车队继续前前进。汽车故障小故障-由由服务车上上的维修工工作人员进进行现场处处理，继续续前进。大故障-维维修工作人人员确定无无法现场处处理，电话话通知公司司救援车进进行救援处处理，嘉宾宾随其它车车辆继续参参加活动。人员受伤小伤：利用用现有医疗疗用具简单单包扎处理理，并询问问是否需要要送医院，并并报责任人人大伤：第一一时间将伤伤者送至医医院，并上上报责任人人掉队迷路按照车主自自驾游手册册电话，及及时找到责责任人七、现场工工作人员目目录职责姓名电话相关人员配配属八、人员管管理职责表表（架构图图形式）请对方提供供相关负责责人，及参参加人员如家快捷酒酒店连云港墟墟沟中山路路店明珠万豪国国际酒店 福如东海连云港市市东海县旅旅游度假区区汤姑路66号奥迪自驾游游活动