顾客满意度调查统计分析表-权重外贸.docx

顾客满意度调查统计分析表调查顾客总数 共计家 回收调查表 共计家 客户反应率1% 统计日期一年一月日统计方法：统计客户回传的调查表信息，在各评估项对应的分数栏，写上打出该分数的客户有几家；如总共回收10份调查表， 在“参数指标满足客户要求”这一项，有2位客户打5分，4位客户打4分，3位客户打3分，1位客户打0分，那么在5分下写 2, 4分下写4, 3分下写3,0分下写1；权重分数计算方式：小项实际得分二大项总分*权重*（客评分数/5）,各类平均分二实际 小项得分总和/客评人数，总平均分为各类平均分相加之和。评估工程评估小项权 重5分4分3分2分1分0分各类平 均分总平 均分客户反应主要问题及建议产品质量 （20 分）参数指标满足客户要求35%产品外观打印35%产品的包装15%符合特殊合同要求15%平安环保 （10 分）产品的有害物质控制60%产品的阻燃性能40%价格和结 算（15 分）产品的价格50%目刖的结算方式30%结算单据的准确性20%交付和服 务（20 分）按期准时交货程度40%销售人员专业水平20%报价及时性与准确性20%对有往来的我司人员满 意度20%产品适用性（5分）产品种类齐全50%产品技术先进50%沟通与投 诉（20 分）双方沟通渠道的畅通40%对投诉回应的及时性30%对客户要求理解的准确 性30%声誉（10 分）公司的诚信度70%公司社会责任形象30%总结1 .本次调查的最终平均分为分（总分值为100分），顾客满意度为% （计算方式：满意度-总平均分/100分*100%）；2 .客户评分最高分给出者为,分数为分；最低分给出者为,分数为分；3 .各小项指标得分中，打分最高，相对去年有提升，得分最低；4 .满意度低于平均分的客户：o5 .局部客户未回传调查表的主要原因是：其它 备注（备注或客户反应问题内容超出时可另用附页填报）