站务管理部产品保修工程师职位说明书.docx

站务管理部产品保修工程师职位说明书岗位名称：产品保修工程师岗位编号：直属上级：站务部经理所属部门：售后服务部岗位目的：保修业务的顺利开展工作内容：1) 对服务站申报的产品保修单按规定进行审核；2) 对填写错误的产品保修单作出处理，并指导外服人员，技术服务中心站进行更正；3) 参与产品质量保证规定的编写、修改工作；4) 对申报的产品保修单作出更改的，要作详细记录并每月汇总通报服务站；5) 对服务站保修业务定期进行检查巡视；6) 按规定对产品保修单进行初审、复审、终审等核批；7) 负责对服务中心（站）关于产品保修单疑义的咨询与解答；8) 按计划、分车型在产品保修单中抽样统计出均车故障台次，并做好趋势图，据此分析产品可靠性随时间的波动情况，提出稳定产品的措施建议； 9) 上级安排的其他临时任务。权限与责任：1权限：1) 和产品保修单有关的事宜管理权；2) 对服务站保修业务的监督管理权；3) 对售后服务方面的建议权。2责任：1) 对产品保修业务结果负责；2) 对提出稳定产品的措施建议负责；3) 对本人的其他工作结果负责。所受上级的指导：站务部经理同级沟通：公共关系与资料编写、二次索赔工程师、站务管理工程师、保修结算工程师、二次索赔工程师、培训工程师所予下级的指导： 岗位资格要求：l 教育背景：大学专科及以上学历，汽车、机械制造或相关专业。l 经验：2年或2年以上相关行业工作经验。岗位技能要求：l 专业知识：熟悉汽车制造、维修工艺，具有一定的档案管理知识。l 能力与技能：解决问题能力、灵活性、客户管理能力；具有良好的沟通技能和团队合作精神。