2022年教育系统关于承办受理“市长热线”工作有关情况的汇报.docx

2022年教育系统关于承办受理“市长热线”工作有关情况的汇报各位领导： 依据这次检查活动的支配，下面，我把教化系统承办受理市长公开电话工作有关状况做一简要汇报。市长公开电话开通以来，区教化局作为网络单位之一，局党委赐予了高度重视，全面实行了“信访工作目标管理责任制”，仔细接待、处理区政府批转的“市长热线承办单”，主动查办重点案件，坚持月报制度，高标准完成了各项任务指标，切实保证了教化系统的平安稳定。工作中，主要抓了以下几个方面：一、加强领导，落实责任，把信访工作放在重要位置来抓一是健全领导机构，加强组织领导。教化局成立了由局党委副书记任组长，纪委书记任副组长，信访室主任以及有关科室负责人为成员的信访工作领导小组，定期召开各层次的信访工作会议，刚好探讨部署信访工作。各基层学校也相应成立了信访工作领导小组，层层落实责任制，切实加强了对信访工作的组织领导。二是领导重视，主要领导亲自抓。对上级批转的举报状况，教化局实行了领导轮番阅批、包案制度。局长坚持每月亲自处理一件反映问题，分管领导仔细处理信访案件，与当事人建立联系，耐性疏导，化解冲突。对重要案件，刚好听取处理状况和报告，使“市长热线”反映的问题做到了事事有回音，件件有落实；重点案件能够按规定时限办结，按时上报。三是建立信访工作网络，实行目标管理。年初，教化局与各学校签订信访工作目标管理责任书，明确了信访工作的各项任务指标和工作责任，在学年中间抓检查督促，年终抓考核评比，保证了信访工作责任的落实。二、建章立制，规范操作，仔细完成信访工作各项任务指标依据*省信访处理暂行规定等法律法规，在区政府和“市长公开电话受理中心”的指导下，我们建立健全了各项工作制度，受理“承办单”工作走上了制度化、规范化的轨道。一是刚好对“承办单”进行登记、批转。“承办单”送达教化局之后，“领导小组”第一时间内对反映问题进行登记，刚好批转到相关单位，规定办结时间。并对办理状况进行“回头看”，确保切实妥当地解决问题。市长公开电话开通以来，区教化局共受理160件次。办结率达到100% ，反馈率达到98%，群众满足率达到98%。二是做好群众反映集中问题的调研工作。针对“市长热线”中群众反映较为集中的问题，区教化局建立了特地档案，定期组织回访，向他们讲明政策、做好思想工作，刚好消化冲突。同时，教化局定期召开平安稳定工作会议，仔细分析、排查不稳定的因素，刚好发觉倾向性问题，做到状况早预报，问题早处理，苗头早限制。去年以来，重点针对落实民转公老师待遇问题等4个难点问题，探讨了解决措施，把冲突刚好化解在萌芽状态，有效杜绝了来区到市上访、进京去省上访、重复上访等问题。三是坚持落实信访工作的基本制度。建立健全了包括接访工作制度、紧急信访事务处置制度、信访登记归档制度等信访工作基本制度。教化局坚持月报制度，每月对“市长热线”反映的内容进行归类、分析；同时，坚持每半年对受理的“承办单”进行一次总结，每年对教化系统“市长热线”状况和担心全因素进行一次通报。三、超前工作，化解冲突，努力降低信访量近年来，我们把工作的重点放在限制冲突的源头上，克服坐等群众来上访再调处的被动做法，通过加大治本力度，超前预防，及早妥当地化解各类冲突，从而降低了信访量。一是改进工作作风，变群众上访为干部下访。今年以来，我们广泛深化地开展了局领导班子到基层走访活动，通过走访学校、教职工家庭，广泛听取广阔教职工的看法和建议，刚好接受群众的合理化建议，帮助解决实际问题。每年元旦、春节前，教化局都开展帮扶救助送暖和活动，全区学校都对生活困难的教职工进行走访慰问，实行措施进行帮扶，收到了良好效果。二是推动政务公开，增加工作透亮度。教化局在全系统大力推行政务公开、校务公开制度，只要涉及群众利益、群众关切的行政行为，都进行公开。通过健全制度、推动政务公开，有效杜绝了暗箱操作和腐败现象的滋生，防止了信访问题的发生。三是加强教化行风建设，解决信访热点问题。针对“市长热线”反映的热点问题，教化局结合行风建设，实行了有力措施。严格落实党风廉政建设责任制，坚决预防和制止各种公款吃喝、收受礼品等不正之风；不断加大教化乱收费治理力度，规范了学校收费行为。今年以来，反映领导干部作风、乱收费问题的“市长热线”较去年同期有了大幅度削减。总之，教化系统在承办“市长热线”工作中取得了肯定成果，但与上级的要求还有肯定差距。今后，我局将再接再厉，进一步健全制度，落实各项措施，全面做好教化信访工作，保证教化系统平安稳定，促进我区教化事业健康、协调发展。 二五月六月十日