电子商务平台解决方案方法.doc

-_电子商务平台电子商务平台建设方案建设方案*科技有限公司2015 年 3 月-_ 目录目录1概述概述.51.1项目背景.51.2系统拓扑图.61.3系统定义.62系统详细功能系统详细功能.82.1商城系统.82.1.1首页.82.1.2身边店.92.1.3商品分类查询.102.1.4品牌馆.102.1.5特卖场.112.1.6品牌预售.112.1.7私人定制.112.1.8在售分类.122.1.9商品详细页面.132.1.10视频动态展示.152.1.11商品搜索.162.1.12促销信息.172.1.13购物帮助.172.1.14会员中心.182.2体验店.242.2.1概述.242.2.2体验店的盈利模式.242.2.3注册与登陆.242.2.4卖家中心.242.2.5三级分销.262.3发货中心.27-_2.3.1订单管理.282.3.2退货.302.3.3库存管理.302.4客服中心.302.4.1呼叫中心.302.4.2在线客服系统.332.4.3缺货登记.332.4.4问卷调查.342.5管理平台.362.5.1商品管理系统.362.5.2促销管理系统.462.5.3配送管理系统.612.5.4支付管理系统.642.5.5运营管理.642.5.6预存款管理系统.702.5.7界面管理系统.732.5.8文章管理系统.762.5.9数据统计分析系统.782.5.10系统管理.832.6绒城购国际版本.902.6.1Product Categories(产品分类).902.6.2Detail商品详情.912.6.3How to Order 怎么进行下单.912.6.4Payment(支付方式).922.6.5Delivery(运输方式) .923商城系统优化商城系统优化.923.1搜索引擎优化方案.923.1.1总体需求.923.1.2优化方案.92-_3.1.3页面静态化.953.1.4引擎蜘蛛盲点扫除.973.1.5评估工具.973.1.6页面收录情况.1003.2性能解决方案.1023.2.1系统功能可扩展性.1023.2.2可伸展的树状栏目管理.1023.2.3可继承的分组权限管理.1033.2.4系统集群.1043.2.5系统性能快速响应性.1063.3系统安全方案.1083.3.1J2EE对JSP、Servlet的安全控制.1093.3.2数据库对数据的控制.1093.3.3系统防火墙管理.1093.3.4恶意并发访问控制（DoS攻击）.1093.3.5防毒与防黑.1103.3.6容灾以及备份.1104技术架构及运行环境技术架构及运行环境.1114.1系统技术架构.1114.1.1多层技术架构.1114.1.2架构特点.1264.1.3系统设计原则.1274.2运行环境要求.1284.2.1软件环境.1294.2.2硬件环境.1294.2.2.1基本配置.1294.2.2.2系统集群扩展.129-_1 概述概述1.1项目背景项目背景电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，买卖双方不谋面的情况下，进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种商业运营模式。而如今，随着移动互联网的快速发展，移动电子商务利用手机、PDA 及掌上电脑等无线终端进行的 B2B、B2C、C2C 或 O2O 的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。基于以上的新技术和新商业模式的发展，绒城购提出了扩大羊绒制品销售新渠道的业务发展模式。绒城购计划在全国开设 200 多家羊绒直营店，作为平台的体验店，由平台统一管理统一运营。客户可以通过 PC、手机在线购物，由直营店统一进行配送。用户可以通过电脑或手机到离自己最近的店铺，在线订购。或者在电脑或手机上选择好自己要购买的商品后，到店里试穿购买。绒城购将开启移动点上 O2O 的新模式，加速羊绒业的快速发展，将鄂尔多斯优质羊绒商品销往全国。-_1.2系统拓扑图系统拓扑图包裹订订单单/ /商商品品开开店店申申请请运运营营分分析析报报告告管理者用户 PC商城用户 苹果/安卓/微信运运营营管管理理/ /店店铺铺审审核核商城运营团队发货单体验店 卖家中心总部 发货中心今今天天体体验验/ /成成为为会会员员1.3系统定义系统定义整个平台是由线下直营店、电商平台、手机商城、微商城和运营平台等五部分组成，并由专业团队运营，支持直营店和体验店加盟的专业性的电子商务平台。平台的主要用户包括平台管理者、运营团队、直营店、加盟体验店、消费者。平台管理者通过登录管理者后台，了解平台的运营情况。平台运营团队通过登录运营平台进行平台的运营管理工作。通过运营平台规定好所有的商品分类，以供直营店和加盟商选择经营；对商品订单的物流配送和支付管理；可以过权限控制期限使用权；与直营店之间存在财务结算的过程；对消费者涉及到宣传、售后以及平台服务等内容；需要协助体验店；对整个平台的运作进行全局控制和管理。直营店由运营平台直接创建，并由运营团队统一管理。直营店为客户提供线下商品体验，并为客户提供配送服务。直营店销售的商品由运营团队统一维护，直营店负责商品在平台上的上下架处理；在有订单的情况下，进行备货处理以及相应的出货管理；与平台之间的财务结算和促销支持等。加盟商通过网站进行注册，加盟商分为两种类型，一是加盟商把商品统一存放在平台统一的仓库，并接受平台的质检和监督；二是自己负责产品的存储，商品质量不接受平台的质检和监督。加盟体验店通过平台管理自己的店铺，设置商品的介绍和在线报价以及各种促销-_信息；提供商品在平台上商品的上下架处理；在有订单的情况下，进行备货处理以及相应的出货管理；与平台之间的财务结算和促销支持等；通过平台发布优惠券；为用户提供积分兑换商品的功能。消费者通过平台访问进行购物，可以通过网上商城、微信商城、手机 APP 商城多种渠道访问；可以针对商品在线提问；能够在网上下单；多种在线支付的渠道，包括支付宝、银联在线支付、微信支付等；可以对平台的服务进行投诉或表扬；拥有自己的个人管理空间，记录自己喜欢的商品，查看自己订单进展以及配送情况；商城支持积分功能，具备积分兑换商品的功能；可以将自己喜欢的商品通过微博、微信等渠道进行分享。系统各个用户之间，均可以通过平台提供的即时通信服务进行交流沟通。-_2 系统详细功能系统详细功能2.1商城商城系统系统商城的所有页面均具备登录/注册入口、买家中心、卖家中心、我的收藏、会员俱乐部、客户服务、我的购物袋、导航菜单等。导航菜单分为首页、身边店、品牌馆、特卖场、品牌预售、私人定制、推荐分类、在售分类等功能。这样可以方便用户在页面之间进行快速切换。用户进入商城后，缺省将根据用户的 IP 地址显示用户所在的地区的体验店和商品信息。同时，用户也可以方便的在不同的城市之间进行切换。2.1.1 首页首页首页上方是大幅的广告画面，给人以强烈的视觉冲击，增加用户对商城的美好印象。在广告下方显示热销产品，热销产品下面是优惠券信息。从优惠券信息开始，往下依次是优选店铺、热销品牌、特卖场、分类产品区。优选店铺：在首页显示买家附近的 6 到 10 家推荐店铺，用户可以直接进入到店铺选购产品。热销品牌：在首页优选店铺下方，显示热销品牌，用户选择品牌后，直接显示该品牌的商品页面。特卖场：在首页热销品牌下方，是特卖商品区域，显示适当数量的特卖商品。点击商品则进入到商品的详情界面。点击更多商品，进入到特卖场页面，显示更多特卖商品。分类产品区：在特卖场下方，按照商品的分类，每个分类分两行显示 8 到 10 个商品。具体的顺序可以由后台运营平台进行定义。系统提供每个区域的显示模板，维护人员可以为商品的显示区域选择不同显示模式进行显示。2.1.2 身边店身边店身边店是指登陆用户周边的店铺，系统可以根据用户登陆的 IP 与系统中的店铺进行匹配，按距离远近显示客户周边的店铺。在电脑端，可以根据用户的登陆 IP 区分用户所在的城市。附近店显示该城市所有的注册店铺。在手机端，则根据用户的登陆地点的坐标，按照距离显示用户周围的店铺。进入店铺后，显示这个店铺在售的所有商品。-_-_2.1.3 商品分类查询商品分类查询商品分类页是一类商品的专门频道，就是每一类的商品都将有一个专门的分类页，这个页面内容顾名思议主要就是对该类商品进行介绍，提供更多导购信息帮助消费者进行此类商品的选购。商品分类页的上方有广告位，侧面有该类商品的促销、优惠、新品信息等。商品则在广告下面依次排列。如图。商品频道页的主要功能元素有：1）购物向导放置购物导购信息，主要是帮助消费者选择合适自身的商品。2）商品导购以商品搜索为主旨，帮助消费者找到自己想以的商品。3）优惠推介以信息发布的形式向浏览者推介现在的促销信息。4）新上市商品以商品小图及简单介绍方式向浏览者展示新上市的商品。5）特价商品以商品小图及突出价格优惠展示特价商品。6）热销商品显示商品小图、商品简单介绍、商品销售排行、商品价格等来展示热销商品。显示方式参考 2.1.2 商品分类。2.1.4 品牌馆品牌馆品牌馆是为付费品牌所设置的专门的品牌频道，为付费品牌进行宣传。消费者通过品牌馆可以直接找到自己所喜欢的品牌，购买这个品牌的商品。-_品牌官的最上面的区域可以定期显示 1 到 3 个主打品牌，其他的品牌则依次优上往下排列。品牌馆可以按照使用的人群或其他特征进行过滤。选择某一品牌后，即进入该品牌商品的分类页。显示方式参考 2.1.3 商品分类。2.1.5 特卖场特卖场特卖场显示正在进行特价销售的一类商品，可以吸引那些既想省钱又希望买到称心商品的人群。特卖场也可以按照适用人群或商品的分类进行过滤。点击商品，可以直接查看商品的详情，并进行在线购买。显示方式参考 2.1.3 商品分类。2.1.6 品牌预售品牌预售预售是指在产品还没正式进入市场前进行的销售行为。对于一些设计、发明类的产品，可以通过预售来了解该种产品是否有市场，特别是针对一些只能通过批量化生产的产品而言，通过预售达到一定量后才可以投入生产，有效规避了生产存在的风险。预售从四个方面降低了体验店的成本。预售从四个方面降低了体验店的成本。第一，预售节约了资金占用，降低成本。第二，集中采购，成套运输，降低成本。第三，批量生产，提升出货量，节约了人力，从而降低制造费用。第四，预售结束即可发货，降低库存积压，从而降低了运输成本。品牌预售的流程如下：品牌预售的流程如下： 第一步：预售品牌商品上线；第二步：预付定金；第三步：支付尾款，这里要注意在预付定金的时候一定留意支付尾款的时间，如果过了期限还没有支付尾款，定金是不退还的；第四步：体验店根据预售的数量进行生产备货；第五步：体验店发货。2.1.7 私人定制私人定制私人定制是专门为需要进行服装定制的人群提供的。进入私人定制，显示可以进行私人定制的厂商的简介。可以看厂商的详细介绍。在详细介绍页面，可以显示厂商定制的服装的展示。-_用户可以直接选择他人定制的款式进行定制。也可以与厂商进行在线沟通，确定自己的要求，由体验店进行定制。商品订制首先要确定商品的总价，买家必须预交部分订金。定制服装交付后，买家支付剩余的费用。买家可以对定制服装进行评论。2.1.8 在售分类在售分类显示所有在售的商品的分类列表。1）按照商品的类型区分：如男装或女装；2）按照不同的品牌进行区分。如下图：-_点击分类后，进入这个分类的商品列表。商品列表显示参考 2.1.3 商品分类。2.1.9 商品详细页面商品详细页面商品详细页面是对一个商品的详情介绍页面，页面内容除了是对商品的内容参数图片的展示外，还有与该商品相关的相关配件、相关评论外；以及设置与该商品相关的导购信息、温馨服务、小贴士等，指导客户进行该类商品的选购及与该商品相关的服务等；更有商品的订购按钮，客户可以直接在这里对一个商品下订单。另外，也可以在这个页面的页头上，选择其它类商品等功能配备。商品的详细介绍页面对商品的介绍主要分为：1） 商品详情对商品的各技术参数进行介绍。-_2） 商品展示展示商品全貌及细节，以图片、视频或动画形式展示实物穿着效果3） 相关评论显示与这个商品相关的配件。4） 相关商品-_5） 支付方式支持那些支付方式：如支付宝、微信等。6） 在线客服显示店铺客服的联系方式，可以与客服进行在线沟通。7） 其他商品分类显示店铺商品的分类列表。可以快速导航到其他的商品。8） 宝贝排行显示店铺中热销宝贝的排行榜。9） 卖家信息2.1.10 视频动态展示视频动态展示视频展示的形式，可以更具体的说明和获取商品的实物信息及使用体验，取代大篇幅图片和文字的同时，通过视频的多感官信息获取，最大程度加深商品印象。好的视频广告观看体验佳，接受程度高，具有非常好的口碑和传播性。2.1.10.1 首页视频展示首页视频展示首页视频展示包括推荐商品展示、广告展示，按照既有排名确定展示篇幅和展示位置。-_视频播放多采用页面播放，页面滚动时实现浮动小屏播放。2.1.10.2 商品视频展示商品视频展示商品视频展示中说明商品细节、动态展现模特穿着效果，相比图片展示，视频展示中可以多角度多明暗度对比，还可以看到运动状态下商品效果，减少因展示信息单一、模糊造成购物体验下降的现象。2.1.11商品搜索商品搜索为方便网站用户对网站商品信息以及新闻信息的搜索，网站提供了快速搜索功能，另外，网站还提供高级搜索功能，可以对商品信息进行更精确的搜索。2.1.11.1快速搜索快速搜索输入商品的名称的关键字，即可查询出该商品的价格等信息。需要输入多个关键字进行查询的，关键字之间以空格分开，查询结果将返回包含这些关键