企业管理管理学题.docx

一、填充题1. 管理学原理是_、_、_、_、四大原理。2.系统理论认为企业是由六个要素构成，即_，_，_， _，_，_。3管理方法一般可分为_，_，_，_，_。4.市场场细分一一般包括括_、_和_三三个阶段段。5.影响响管理伦伦理的因因素包括括_，_，_，_,_。6.组织织文化的的功能包包括_，_，_，_，_。7.适度度控制是是指控制制的_、_和和_要恰到到好处。8.常规规计划包包括_、_和_，所有有这些都都是准备备用来处处理常发发性问题题的。9.根据据明茨伯伯格的研研究，管管理者扮扮演十种种角色，可归纳纳为_、_、 _三大类类。 10.成成功的创创新要经经历_、_、_、_几个阶阶段的努努力。11._、_、_、_、_这这五种职职能是一一切管理理活动的的最基本本的职能能。12. _和_是计计划的两两大显著著特征。13.从从环境因因素的可可控程度度看，可可以把决决策分为为_、_和_。15.企企业顾客客研究的的主要内内容是：_、_、_和和_。16.新新经济时时代，经经营目标标创新体体现在以以_代替替利润最最大化，以_代代替市场场份额。17.控控制工作作的主要要内容包包括_、_和和_。18.对对组织形形象影响响较大的的因素有有_，_，_，_，_。19.组组织是指指_ ，组织工工作是指指_ 。21.人人类一切切社会活活动都具具有_、_和知识识性三个个基本特特点。23.组组织文化化的核心心是 。24.马马斯洛的的需求层层次理论论认为人人的需求求有 、尊重重、自我我实现五五种。25.119599年，赫赫茨伯格格提出了了激励双双因素理理论，包包括和激激励因素素。27明明茨伯格格的管理理角色理理论将管管理者的的角色分分为_、信信息角色色、_。28一一般信息息系统包包括五个个基本要要素：输输入、_、_反馈馈和_。29.按按照方向向，沟通通可分为为上行沟沟通、_、_三种种方式。30.根根据时机机、对象象和目标标的不同同，控制制类型可可以分为为_、现场场控制、_三类类。31.波波特提出出的影响响行业竞竞争状态态的五种种力量分分别为_、_、替代代品生产产商、_、供应商商。32.管管理方格格图的纵纵轴表示示领导者者对_的关关心程度度，横轴轴表示领领导者对对_的关心心程度。二、单项项选择题题（ ）1.克制冲冲动并遵遵守内心心信念的的可能性性最大的的人是_的的人。A.自我我强度高高B.自我强强度低CC.具有内内在控制制中心DD.具有外外在控制制中心（ ）2.关于组组织文化化的特征征，下列列说法不不正确的的是_。A.组织织文化的的中心是是人本文文化B.组织文文化的管管理方法法以柔性性管理为为主C.组织织文化的的核心是是组织精精神D.组织文文化的重重要任务务是增强强群体凝凝聚力（ ）3. _职能能本身没没有表现现形式，总是与与其他管管理职能能的结合合中表现现自身的的存在与与价值。A计划划B.组织C.领导D.创新（ ）4.为了激激发员工工的积极极性，一一项工作作最好授授予哪类类人？_。A.能力力远远高高于任务务要求的的人 B. 能力力远远低低于任务务要求的的人C.能力力略高于于任务要要求的人人 DD. 能能力略低低于任务务要求的的人（ ）5.当企业业针对某某个特定定的目标标顾客群群生产某某种产品品时，该该企业采采用了_战战略。A.特色色优势 BB.成本本领先 CC.目标标聚集 DD.产品品开发（ ）6.一般来来说，非非正式组组织最不不可能满满足下列列哪种需需要？_。A.生理理的需要要 B.归属属的需要要 CC.自尊尊的需要要 DD.自我我实现的的需要（ ）8.管理理方格图图中，11.9对对应的是是_领导方方式。A.任务务型 B.团队队型 C.乡村村俱乐部部型 D.贫乏乏型（ ）9.在经经营单位位组合分分析中，_业务的的市场占占有率较较高，业业务增长长率较高高。A.金牛牛B.明星C.幼童D.瘦狗（ ）111.根据计计划的明明确性，可以把把计划分分类为_。A.长期期和短期期计划BB.战略和和战术性性计划C.具体体和指导导性计划划D.程序和和非程序序性计划划（ ）122.保本产产量是_交交点所对对应的产产量。A.总固固定成本本曲线，总成本本曲线BB.总收入入曲线，总成本本曲线C.总固固定成本本曲线，总收入入曲线DD.总变动动曲线，总收入入曲线（ ）133.以下行行为中不不属于企企业伦理理表现的的是_。A.治理理污染BB.定期培培训员工工C.为顾客客提供售售后服务务D.开发新新产品（ ）144.某公司司在年终终向员工工发放了了优厚的的奖金，这是运运用了_。A.法律律方法BB.经济方方法C.技术方方法D.行政方方法（ ）15.管理的的首要职职能是_。A计划划 B组织 C领领导 DD控制制（ ）166.某百百货商场场划分出出针织组组、日用用百货组组、服装装组、鞋鞋帽组、家电组组、食品品组等几几个不同同的销售售部门，这种划划分方法法是_。A产品品部门化化 B顾客部部门化 C市市场部门门化 DD地区区部门化化（ ）177.直接与与具体作作业人员员打交道道，协调调和解决决工作中中遇到的的各种问问题的是是_。A高层层管理者者 B中层管管理者 C基基层管理理者 DD基层层操作者者（ ）188.管理方方格图理理论认为为，最好好的领导导方式是是_。A（11，1）型 BB（11，9）型 C（5，55）型 D（9，99）型（ ）199.管理者者的基本本功能在在于_。A.决策策与协调调        B.决决策与控控制C.控制与与协调       D.组织与与指挥（ ）200.决策者者在工作作中不可可能做到到完全合合理，因因此决策策者在选选择方案案时往往往是遵循循：_。A最优优标准 BB满意意标准 C随意标标准 D最差标标准（ ）211.“金牛”经营单单位的特特征是市市场占有有率_，而而业务增增长率_。A. 较较高，较较高 BB. 较较高，较较低C. 较低低，较高高 DD. 较较低，较较低（ ）222.某产品品生产的的固定成成本为660万元元，生产产该产品品的单位位变动成成本为44元，市市场价格格为8元元。如果果企业的的目标是是该产品品每年盈盈利1000万元元，企业业每年应应该生产产多少产产品?A200万 B225万 C. 40万万 DD500万（ ）233.两种基基本的管管理组织织结构形形态是_。A扁平平结构形形态和锥锥形结构构形态 B环环形结构构形态和和三角形形结构形形态C链状状结构形形态和圆圆形结构构形态 D四四方结构构形态和和圆形结结构形态态（ ）244.管理活活动的本本质是_。A.对人人的管理理                            BB.对物物的管理理 C.对资资金的管管理                             DD.对技技术的管管理（ ）255.科学学管理理理论的代代表人物物是_。A. 亚亚当·斯密 B. 泰勒 C. 查理··巴贝奇奇 DD. 罗罗伯特··欧文（ ）266.决策策遵循的的原则是是_。A. 最最优原则则 BB. 利利润最大大原则 CC. 满满意原则则 DD. 成成本最低低原则（ ）277.有关关组织今今后发展展方向的的长远性性、全局局性的重重大决策策，称为为_。A. 长长期决策策 B. 初始始决策 CC. 管管理决策策 D. 追踪踪决策（ ）288.“金牛”经营单单位的特特征是市市场占有有率_，而而业务增增长率_。A. 较较高，较较高 B. 较高高，较低低C. 较低，较高 DD. 较较低，较较低（ ）299.政策策指导矩矩阵根据据_来指导导企业活活动方向向的选择择。A. 相相对竞争争地位，业务增增长率 BB. 业业务增长长率，市市场前景景C. 相相对竞争争地位，市场前前景 D. 市场前前景，相相对竞争争能力（ ）300.在战战略环境境分析中中，“外部一一般环境境”用孙孙子兵法法的语语言来说说是指 _。A. 天天 B. 地 C. 彼 D. 己（ ）311.组织织中的管管理人员员是以_两两类不同同身份来来从事管管理工作作的。A. 领领导和职职员 B. 高层和和中层C. 直直线或参参谋 D. 董事会会和总经经理（ ）322_对于高高层管理理者最重重要，对对于中层层管理者者较重要要，对于于基层管管理者不不重要。 AA. 技技术技能能 B. 人际际技能 C. 概念技技能 DD. 以以上均不不是（ ）333.科学学管理理理论的创创始人是是_。 AA. 泰泰勒 B.法法约尔 CC. 甘甘特 DD.福特特（ ）344.责权权利三角角定理是是指_。 AA职责责、权限限和利益益是相等等的，而而能力可可以略小小一些 BB职责责、权限限和能力力是相等等的，而而利益可可以略小小一些 CC职责责、利益益和能力力是相等等的，而而权限可可以略小小一些 DD以上上均不正正确（ ）355.以下哪哪个不是是人本管管理的观观点？ AA职工工是企业业的主体体B. 职职工参与与是有效效管理的的关键 CC. 服服务于人人是管理理的根本本目的D. 组组织中存存在着非非正式组组织，对对此管理理者要加加以压制制（ ）366.以下说说法正确确的是_。 AA塑造造组织文文化时主主要考虑虑行业特特点，与与本组织织的具体体情况无无关 BB组织织价值观观是组织织文化的的核心和和灵魂，因此选选择正确确的组织织价值观观是塑造造组织文文化的首首要战略略问题。 CC组织织文化主主要靠自自律，不不需要建建立制度度。D组织织文化一一旦形成成就无需需改变。（ ）377.以下决决策属于于企业短短期决策策的是_。 A. 投资方方向的选选择 BB. 人人力资源源的开发发 C. 组织织规模的的确定 D. 企业日日常营销销（ ）388.在经经营单位位组合分分析法中中，_业务务的市场场占有率率较高，而业务务增长率率较低，因此可可以为企企业带来来较多的的现金和和利润。 A. 金牛 B. 明星 C. 幼童 D. 瘦狗狗（ ）399.小王王是某公公司的采采购主管管，按公公司规定定，他每每周必须须向采购购部经理理汇报有有关原材材料采购购的工作作，同时时小王还还需要向向财务经经理汇报报每周的的采购费费用和金金额，财财务经理理也可以以直接向向小王下下指令。请问该该公司的的这一做做法违反反了_原则则？ A. 权责对对等原则则 BB. 命命令统一一原则 C. 因事设设职原则则 DD. 因因人设职职原则（ ）400.以下下关于双双因素理理论中的的保健因因素，说说法正确确的是_。 A能能影响和和促进职职工工作作满意度度的因素素 B能能保护职职工心理理健康的的因素 C能能影响和和预防职职工不满满意感发发生的因因素 D能能预防职职工心理理疾病的的因素（ ）411.关于产产品部门门化的优优势，以以下说法法不正确确的是_。A有利利于促进进企业内内部的竞竞争B有利利于节约约成本，减少机机构的重重复设置置C有利利于企业业培养高高层管理理人员D有利利于企业业考察和和比较各各产品对对企业的的贡献，及时调调整生产产方向。（ ）422.保本产产量是_和和_交点所所对应的的产量A总固固定成本本曲线，总成本本曲线B总收收入曲线线，总成成本曲线线C总固固定成本本曲线，总收入入曲线D总变变动成本本，总收收入曲线线（ ）433.在组组织的职职权关系系中，授授予_的是是决策和和行动的的权力。A. 参参谋人员员 B. 直线人人员C. 咨咨询人员员 D. 一线员员工（ ）444.在菲菲德勒的的领导理理论中，LPCC是指_。A. 管管理模式式 B. 激励的的方法C. 高高素质的的人员 D. 最难难共事者者（ ）455.以下下关于全全面控制制与重点点控制关关系的说说法中错错误的是是_。A. 控控制越多多越好B. 并并不是所所有成员员的每一一项工作作都具有有相同的的发生偏偏差的概概率C. 并并不是所所有的可可能发生生的偏差差都会给给组织带带来相同同程度的的影响D全面面系统的的控制不不仅代价价极高，是不可可能的，也是没没有必要要的。三、多项项选择题题（ ）1.内部提提升的优优点有_。A候选人人能较快快胜任工工作B.激励组组织内部部成员的的进取心心C.可给给组织带带来新的的思路和和方法DD.可使使训练投投资得到到回报E.避免免“近亲亲繁殖”（ ）2.管理者者扮演着着十种角角色，这这十种角角色可被被归入三三大类，即：_。A. 管管理角色色 BB. 人人际角色色 C. 信息角角色 D. 决策角角色（ ）3.一定的的人对所所管的一一定的工工作能否否做到完完全负责责，基本本上取决决于三个个因素，即_。A. 权权限 B. 利益 CC. 知知识 D. 能力（ ）4.对企业业战略环环境的分分析包括括 _。A. 一一般环境境 BB. 行行业环境境 C. 竞争争对手 D. 企业业自身E. 目目标市场场（ ）5.领导方方式的基基本类型型有 。A. 团团队型 B.专权型型C.民主型型 D.放任型型（ ）6.常用的的不确定定型决策策方法有有_。A.小中中取大法法 B. 大大中取大大法 CC.大中中取小法法 D. 最最小最大大值后悔悔值法（ ）7.目标管管理的基基本特点点为_。A.是一一种成果果的管理理 B. 是是一种总总体的管管理 C. 是是一种自自觉的管管理 D. 是是一种专专制的管管理 EE. 是是一种民民主的管管理（ ）8.职工成成绩评定定包括_。A.检查查员工本本期的工工作表现现 B.分分析职工工的行动动是否符符合要求求 C.判断断每个职职工提供供的劳动动数量和和质量贡贡献 DD.给职职工委派派任务（ ）9.战略制制定的原原则是_。A.扬长长避短BB.趋利避避害C.满足顾顾客D.及时制制定（ ）100.职责界界限要清清楚，一一般生产产一线的的人应负负哪些责责任？_。A.直接接责任BB.间接责责任C.实时责责任D.事后责责任（ ）111.创新与与维持的的关系说说法正确确的是_。A. 维维持是创创新基础础上的发发展 B.创新新是维持持的逻辑辑延续 C. 维维持是为为了实现现创新的的成果 D.创新新则是为为更高层层次的维维持提供供依托（ ）122.人类类活动的的特点具具体指_。A. 目目的性 B. 依存存性 C. 知知识性 D. 能动动性（ ）133.管理理者扮演演着十种种角色，这十种种角色可可被归入入三大类类，即：_。A. 管管理角色色 B. 人际角角色 C. 信信息角色色 D. 决策角角色（ ）144.管理理者在行行使五种种管理职职能和扮扮演三类类角色时时，必须须具备_。A. 人人际技能能 B. 技术技技能 C. 创创新技能能 D. 概念技技能（ ）155.管理理原理的的主要特特征包括括_。A. 客客观性 BB. 概概括性 C. 稳稳定性 DD. 系系统性（ ）166.系统统从组成成要素的的性质看看，可划划分为_。A. 生生态系统统 B. 商业业系统 C. 自自然系统统 D. 人造造系统（ ）177.一定定的人对对所管的的一定的的工作能能否做到到完全负负责，基基本上取取决于三三个因素素，即_。A. 权权限 B. 利益益 C. 知知识 D. 能力力（ ）188.战略略选择的的实质是是企业选选择恰当当的战略略，从而而扬长避避短、趋趋利避害害和满足足顾客，其基本本战略包包括_。A. 成成本领先先战略 B. 市场场渗透战战略 C. 特特色优势势战略 D. 目标标集聚战战略（ ）199.“行为科科学”学派的的主要理理论有_。A. 需需要层次次理论 B. 双因素素理论 C. XX、Y 理论 D. Z理论论四、判断断题（ ）1.管理决决策遵循循的是满满意原则则，不是是最优原原则。 （ ）2.非正式式组织从从它诞生生的开始始，就与与正式组组织存在在矛盾。（ ）3.技术创创新其实实质是技技术发明明。 （ ）4.企业追追求利润润最大化化就等于于为产品品制定最最高价格格。 （ ）5.作为管管理的一一种方法法，法律律方法不不能解决决所有的的问题，它只能能在有限限的范围围之内发发生作用用。 （ ）6. 决策策树法适适用于不不确定型型决策。 （ ）7.因为“江山易易改，本本性难移移”，所以以组织在在招聘新新员工时时应特别别重视个个人道德德观念的的考察，若其与与本组织织一致，则可录录用；反反之，则则不录用用。 （ ）8.目标管管理的一一个目的的是让下下属在目目标的制制定过程程中参与与进来，并明确确组织期期待他们们完成什什么。 （ ）9.战略之之所以需需要调整整，是因因为在战战略执行行过程中中产生的的实际结结果与预预定目标标有明显显的差距距。 （ ）100.管理理者的管管理幅度度大小没没有统一一的标准准，它取取决于若若干因素素。 （ ）11.管理理者不要要不断地地提醒员员工有关关过去所所犯的错错误。已已经改正正的错误误，则不不应再提提及。 （ ）12.激励励理论认认为，外外因是事事物变化化的条件件，内因因是事物物变化的的根据，外因通通过内因因起作用用。 （ ）13.处于于快速发发展的时时代，计计划赶不不上变化化，所以以没有必必要作长长期计划划。（ ）14.分权权越彻底底、越细细，管理理越有效效。（ ）15.根根据层次次需要理理论，大大学生最最需要的的是体现现自我。（ ）16.中中层管理理人员往往往把较较多的时时间花在在处理现现场管理理、指导导操作等等技术性性工作（ ）17.程程序化决决策解决决的是新新问题，通常是是有关重重大战略略问题的的决策。 （ ）18.“仁者见见仁，智智者见智智”，良好好的组织织文化应应使组织织内的成成员面对对某些伦伦理问题题时产生生多角度度的认识识。 （ ）19.在在直线系系统中的的各级领领导，他他们是综综合管理理人员，全面负负责一个个部门或或是一个个单位的的工作。 （ ）20.一一个组织织不能同同时采用用多种不不同基础础的部门门化。 （ ）211根据据计划的的执行情情况和环环境变化化定期修修订未来来计划并并逐期向向前推移移，这种种计划的的方法叫叫滚动计计划法。 （ ）222决策策遵循的的是最优优原则，即决策策者必须须要使决决策达到到最优。 （ ）233根据据公平理理论，当当员工感感觉自己己的所得得与付出出比小于于相关他他人的所所得与付付出比时时，该员员工会更更加努力力地投入入工作，以达到到心理平平衡。 （ ）244在企企业的沟沟通网络络中，最最集权化化的网络络是星型型或全方方位型。 （ ）255较低低层次的的员工所所进行的的决策频频率越大大，影响响范围越越广，重重要程度度越高，说明企企业的分分权程度度越低。（ ）266正强强化就是是指奖励励那些符符合组织织目标的的行为，以使这这些行为为得到进进一步加加强。 （ ）277不同同层次的的管理者者花在不不同管理理职能上上的时间间是差不不多的。 （ ）288麦克克雷戈提提出的YY理论认认为人的的本性是是好逸恶恶劳的，因而对对人的管管理应该该采取强强制、监监督和惩惩罚的方方式。 （ ）299在企企业的沟沟通网络络中，采采用集权权化的沟沟通网络络时成员员满意度度较高。（ ）300可口口可乐公公司除了了生产饮饮料浓缩缩液以外外，还生生产和经经营原来来由供应应商提供供的甜味味剂原料料，以降降低生产产成本。可口可可乐公司司这一做做法是前前向一体体化。五、名词词解释1.管理理幅度2.战略略性计划划3.集权权4.滚动动计划法法5.行政政方法6.领导导7.战术术性计划划8.法律律方法9.管理理10.系系统11.经经济人12.决决策13.头头脑风暴暴法14.组组织文化化15.产产品定位位16.前前向一体体化17.战战略群18.非非正式组组织19.沟沟通20.目目标管理理六、简答答题1.简述述领导与与领导者者的定义义。2.沟通通的类型型及特点点有哪些些？3.简述述控制的的要求和和过程。4组织织结构的的扁平结结构与锥锥型结构构的各自自优缺点点是什么么？5.创新新的类别别与内容容。6.简述述管理方方格1.1、9.99管理方方式的内内涵。7.简述述非正式式组织的的影响。8.制定定计划的的程序有有哪些？9.简述述控制的的定义与与要求。10.行行为决策策理论的的发展始始于19950年年代，其其主要内内容包括括哪些？11.简简述管理理的二重重性。12.举举例说明明马斯洛洛的五大大需要层层次理论论。13.何何谓效果果、效率率和效益益？人类类一切活活动为何何要遵循循效益原原理？14.波波特的行行业竞争争结构分分析的主主要内容容是什么么？15.管管理活动动具有哪哪些基本本职能？他们之之间的关关系是什什么？17简简述领导导的定义义及要素素。18组组织文化化的定义义和特征征是什么么？ 19什什么是计计划？计计划与决决策的关关系是什什么？20人人员配备备的原则则是什么么？ 21管管理的定定义是什什么？它它包含哪哪几层含含义？22什什么是非非正式组组织？它它有哪些些消极影影响？23为为什么说说决策要要遵循“满意原原则”？24过过分集权权有何弊弊端？ 25.组组织文化化的功能能是什么么？七.计算算题1.某公公司计划划未来33年生产产某产品品，需要要确定产产品批量量。根据据预测估估计，这这种产品品的市场场状况的的概率是是：畅销销为0.2，一一般为00.5，滞销为为0.33。现提提出大、中、小小三种批批量生产产方案，求取最最大经济济效益的的方案。有关资资料数据据如下：产品批量量畅销（00.2）一般（00.5）滞销（00.3）大批量4030-10中批量30208小批量2018142.某企企业今年年生产一一种产品品，每件件销售单单价400元，单单位变动动成本115元，固定成成本400万元；求保本本产量。若该企企业的生生产方案案计划为为2万件件，试求求安全边边际率。3.某企企业在下下年度有有甲乙两两种产品品方案可可供选择择，每种种方案都都面临滞滞销、一一般和畅畅销三种种市场状状态，各各种状态态的概率率和收益益值如下下表所示示：自然状态态概率方案市场状况况滞销一般畅销0.20.30.5甲方案 乙乙方案6080160120300320试用决策策树法选选择最佳佳方案。4.某企企业生产产某产品品的总固固定成本本为500，0000元，单位变变动成本本为每件件1.55元，产产品价格格为每件件4元。假设某某方案带带来的产产量为880，0000件件，问该该方案是是否可取取？5.某企企业为满满足市场场对某种种新产品品需求，拟规划划建设新新厂。公公司有两两种可行行的扩大大生产规规模方案案：一是是新建一一个大厂厂，预计计需投资资30万万元，销销路好时时可获利利1000万元，销路不不好时亏亏损200万元；另一方方案是新新建一个个小厂，需投资资20万万元，销销路好时时可获利利40万万元，销销路不好好时仍可可获利330万元元。假设设市场预预测结果果显示，此种新新产品销销路好的的概率为为0.88，销路路不好的的概率为为0.22。请问问哪种方方案好?并画出出决策树树图。6.如果果固定成成本为1100000元，单位可可变成本本为100元，预预期销售售量10000单单位，请请计算：（1）单位产产品的保保本价格格 （2）目标利利润为550000元时的的价格八.案例例分析：（100分）1.银行行在决定定项目贷贷款的管管理中，有两种种方式：一种是是设立一一个贷款款审查委委员会，由集体体决议决决定；一一种是由由银行主主管人员员个人拍拍板决定定。试根根据管理理学原理理分析和和比较上上述两种种方式中中何者更更具正确确性。2.海尔尔集团是是我国家家电行业业的特大大型企业业。海尔尔以匠心心独运的的管理制制度称雄雄于中国国家电市市场。但但海尔的的很多新新款产品品并非一一上市就就成为市市场的宠宠儿，总总是在市市场的磨磨合中才才站稳脚脚跟。如如下水管管较粗的的洗衣机机、扁平平型较薄薄的冰箱箱、能自自动关闭闭的电视视机等等等。上述述事例，体现了了海尔集集团运用用了哪些些管理原原理进行行管理？你认为为它对中中国企业业有哪些些启迪？3.主人人外出，召来三三个仆人人，按他他们不同同才干分分配银子子：A五五千、BB两千、C一千千。主人人走后，A 、B二人人用所得得银子做做生意，分别赚赚了五千千、两千千，C仆仆人胆小小慎微，为显示示对主人人的忠诚诚，将一一千两银银子埋了了起来。主人回回来后，对A、B二人人赞赏有有嘉，说说：“好，我我要把许许多事派派你们管管理，让让你们享享受主人人的欢乐乐。”对C仆仆人，斥斥其懒惰惰与胆怯怯，逐出出门外，并将一一千两银银子奖赏赏给已拥拥有一万万两银子子的那位位仆人。 根据据此故事事谈谈自自己对风风险诱惑惑的看法法。4.强生生公司在在19882年遇遇到了一一次危机机，有人人对其生生产的泰泰诺（退退热净）做了手手脚，致致使芝加加哥有77个人因因服用了了受污染染的药而而死亡。强生公公司面对对该突发发事件，立即采采取了一一系列措措施：（1）把把摆在全全国各地地货架上上的31100万万瓶该种种药品收收回；（2）把把