房地产销售管理制度.docx

键入文字长沙新泓泓信房地地产开发发有限公公司营销策划划中心制制度汇编编目录营销策划划控制程程序3第一章营营销策划划控制目目的和职职责3第二章项项目前期期营销策策划控制制3第三章项项目导入入期的营营销策划划控制66第四章销销售中心心开放期期营销策策划控制制10第五章项项目开盘盘期营销销策划控控制111第六章营营销策划划实施期期的控制制14营销策划划品质控控制规程程18第一章营营销策划划品质控控制的目目的和职职责18第二章营营销策划划品质控控制的流流程188专项策划划活动管管理规程程23第一章专专项策划划活动管管理的目目的和职职责233第二章专专项策划划活动管管理的流流程233营销标识识系统管管理规程程25第一章 营销标标识系统统管理的的目的和和职责255第二章 营销销标识系系统管理理的工作作规程225销售价格格管理规规程288第一章销销售价格格管理的的目的和和职责228第二章销销售价格格管理的的流程228协议、合合同管理理规程331第一章协协议、合合同管理理规程331第二章协协议、合合同管理理流程331催款工作作规程335第一章催催款工作作的目的的和职责责35第二章催催款工作作的流程程35房产品交交付工作作规程338第一章房房产品交交付工作作的职责责38第二章房房产品交交付工作作的流程程38客户投诉诉处理工工作规程程43第一章客客户投诉诉处理工工作的职职责433第二章客客户抽诉诉处理工工作的流流程433客户触点点信息告告知制度度54第一章 客户户触点信信息告知知制度554第二章 客户户触点信信息告知知制度的的内容及及考核方方式554客户满意意监测工工作规程程577第一章 客户户满意度度监测的的目的和和职责557第二章 客户户满意监监测的流流程557附录：维维修整改改标准及及时限要要求营销策划划控制程程序第一章 营销策策划控制制目的和和职责第一条 营销策策划控制制目的明确营销销策划工工作的流流程和要要求，对对关键节节点严格格控制，以确保保营销策策划工作作顺利完完成，同同时树立立公司良良好形象象，提升升品牌知知名度。第二条 营销策策划控制制职责一、公司司总经理理是本项项目营销销策划工工作的第第一责任任人。二、公司司营销策策划中心心负责开开展项目目营销策策划工作作，制定定相关策策划文件件并组织织实施。第二章 项目前前期营销销策划控控制第一条部部门组建建及人员员招聘一、营销销策划中中心应至至少在项项目开盘盘前122个月，编写营销策策划中心心部门组组建方案案，根根据公司司、项目目实际情情况，拟拟定部门门整体编编制、岗岗位设置置、人员员数量等等，经公公司分管管领导、负责人人审核后后，报集集团审批批。二、营销销策划中中心应至至少在项项目开盘盘前6个个月，与与行政管管理中心心共同完完成各岗岗位的人人员招聘聘。其中中销售人人员应至至少在项项目销售售展示中中心启用用前2个个月全部部招聘到到位。附则：未未按时完完成人员员招聘的的，扣罚罚行政管管理中心心总监1100元元/人。第二条 市场调调查一、公司司营销策策划中心心应适时时组织营营销策划划人员进进行当地地房地产产市场调调查，为为项目的的产品策策划、营营销策划划提供依依据。二、市场场调查前前应制订订市场场调查计计划，并报营营销策划划中心总总监审批批。市市场调查查计划应包括括以下主主要内容容：（一）市市场调查查目的（二）市市场调查查内容、范围和和方式（三）市市场调查查时间（四）市市场调查查人员安安排（五）拟拟订市场场调查表表三、市场场调查人人员应对对市场调调查资料料进行收收集、整整理和分分析，并并拟写市场调调查报告告。报报告应包包含以下下内容：（一）调调查目的的（二）调调查内容容（三）调调查结果果（四）调调查结论论、建议议和对策策四、市市场调查查报告要求（一）报报告内容容客观、真实、准确，重点突突出；（二）报报告形式式尽可能能配有图图片、统统计图表表和原始始资料；（三）报报告中的的重要数数据应注注明数据据来源或或出处；（四）报报告中所所附市市场调查查表内内容应详详实、完完整。五、市市场调查查报告经营销销策划中中心总监监审核后后，报公公司分管管领导与与公司总总经理审审阅。营营销策划划中心负负责备案案。附则：未未按时完完成市市场调查查报告的，扣扣罚营销销策划中中心总监监1000元/次次，策划划经理2200元元/次。第三条 产品策策划一、对已已确定投投资开发发的项目目，由营营销策划划中心根根据项项目可行行性研究究报告组织公公司总工工室、工工程管理理中心、成本控控制中心心、项目目开发中中心、财财务管理理中心等等各相关关职能部部门编制制产品品策划书书，具具体编写写方法参参照产产品策划划书标准准格式执行。二、产产品策划划书经经公司内内容评审审、公司司分管领领导、公公司总经经理审核核确认后后，由公公司召集集集团公公司董事事长（或或其授权权人）、集团与与公司各各相关职职能部门门、设计计公司、物管公公司等部部门和单单位参加加评审。三、评审审产品品策划书书内容容是否满满足以下下要求：（一）项项目分析析和市场场定位是是否准确确；（二）产产品的规规划、建建筑和景景观设计计要求是是否合理理；（三）经经济估算算是否准准确。四、评审审会议结结束后，营销策策划中心心须将产品策策划书（讨论论稿）全全部收回回，加盖盖“作废”章并登登记后，营销策策划中心心留取二二份备查查，其余余文件由由行管理理中心处处理。五、产产品策划划书的的编制人人员负责责整理会会议纪要要，并根根据评审审意见修修订产产品策划划书。必要时时，产产品策划划书可可重复评评审、修修订。六、修订订后的产品策策划书经公司司分管领领导、公公司总经经理审核核后，须须报集团团公司董董事长（或其授授权人）审定。七、产产品策划划书经经审定后后，由行行政管理理中心按按批准的的发放范范围分发发至各相相关部门门和单位位，以此此作为设设计、营营销策划划的依据据。附则：未未按时完完成产产品策划划书的的，各扣扣罚各相相关中心心总监1100元元/次。第四条 项目开开发建设设计划一、公司司总经理理（或其其授权人人）根据据产品品策划书书的要要求组织织相关人人员编制制项目目开发建建设计划划。二、项项目开发发建设计计划应应包括以以下基本本内容：（一）明明确从项项目方案案设计至至项目工工程建设设竣工、交付过过程中每每一阶段段的工作作内容及及时间进进度安排排和要求求；（二）明明确各阶阶段权证证办理的的进度安安排和有有关要求求；（三）明明确各项项工作任任务的责责任部门门(或责任任人)。三、公司司总经理理（或其其授权人人）负责责组织公公司各相相关部门门、集团团公司相相关部门门、设计计公司、物管公公司、顾顾问咨询询公司或或广告策策划服务务公司等等相关部部门和单单位召开开评审会会议，会会议由公公司总经经理（或或其授权权人）主主持，主主要研讨讨确定项目开开发建设设计划的各项项内容。根据评评审会议议意见修修订并编编制形成成的项项目开发发建设计计划，并报集集团（或或其授权权人）审审定。四、项项目开发发建设计计划一一经确定定后，必必须贯彻彻落实。若因特特殊原因因需进行行修改的的，由相相关责任任部门提提出申请请，报集集团公司司审批。公司根根据审批批意见，就具体体的变更更事项发发文至相相关部门门。附则：未未按时完完成项项目开发发建设计计划的的，各扣扣罚各相相关中心心总监1100元元/次。第三章 项目导导入期的的营销策策划控制制第一条 营销策策划整体体工作计计划、市市场环境境调查报报告及建建议一、项目目开始销销售前，营销策策划中心心应组织织制订营销策策划整体体工作计计划，经公司司分管领领导审核核后，报报公司总总经理审审阅。二、在营销策策划整体体工作计计划批批准后，营销策策划中心心应及时时组织对对当地房房地产市市场营销销策划特特点、广广告消费费者接受受习惯、主流媒媒体、广广告代理理方式和和代理费费用等市市场环境境进行调调查，收收集、整整理、分分析调查查信息，编制营销策策划市场场环境调调查报告告及建议议，对对本项目目广告策策划服务务、销售售模式的的选择提提出意见见。三、营营销策划划市场环环境调查查报告及及建议经公司司分管领领导审核核后，报报公司总总经理审审阅。四、营营销策划划市场环环境调查查报告及及建议中所含含的当地地房地产产广告投投放主要要媒体报报价表（含可能能享受的的优惠情情况）及及各供方方资料与与报价情情况，如如在今后后过程中中发生变变更，营营销策划划中心须须及时更更新、备备案。附则：未未按时完完成营营销策划划整体工工作计划划、营销策策划市场场环境调调查报告告及建议议的，扣罚营营销策划划中心总总监1000元/次，策策划经理理2000元/次次。第二条 确定广广告策划划服务公公司一、营销销策划中中心应根根据批准准的营营销策划划整体工工作计划划和营销策策划市场场环境调调查报告告及建议议，适适时选择择和确定定项目广广告策划划服务公公司和项项目销售售模式。二、广告告策划服服务公司司须通过过市场公公开招投投标的方方式确定定，招投投标之前前营销策策划中心心应按照照营销销类供方方资源管管理的的要求进进行供方方的合作作资格评评价，在在此基础础上开展展招标工工作。决决 标标报告经经公司分分管领导导、公司司总经理理审核后后，报集集团审批批。三、选定定项目广广告策划划服务公公司后，营销策策划中心心负责拟拟制项项目营销销策划服服务合约约。合合约经公公司分管管领导、公司总总经理审审核后，报集团团审批。四、项项目营销销策划服服务合约约签署署后，营营销策划划中心应应督促广广告策划划服务公公司在33个工作作日内成成立项目目工作案案组，明明确人员员名单（原则上上负责人人或主创创人员应应合约中中予以明明确）、工作沟沟通机制制等事宜宜，实施施各项具具体工作作。附则：未未按时完完成广告告策划服服务公司司和确定定项目销销售模式式的，扣扣罚营销销策划中中心总监监1000元/次次，策划划经理2200元元/次。第三条 营销策策划书一、营销销策划中中心应按按照年度度工作计计划的要要求，结结合项目目实际进进度，根根据市场场调查情情况，组组织策划划人员、广告策策划服务务公司编编制营营销策划划书。二、营营销策划划书主主要包括括市场调调查分析析、营销销工作具具体安排排、营销销策略分分析和广广告推广广计划、广告费费用等，详见营销策策划书标标准模板板。三、营营销策划划书经经公司营营销策划划中心内内部评审审确认后后，由营营销策划划中心组组织广告告策划服服务公司司和公司司、集团团相关部部门和单单位进行行综合评评审。评评审要素素主要包包括：（一）市市场调查查是否充充分，结结论是否否合理；（二）入入市时机机和营销销定位、营销姿姿态是否否准确；（三）价价格策略略、整体体营销策策略是否否准确可可行；（四）广广告诉求求、创意意表达、媒介选选择是否否准确可可行；（五）品品牌导入入、广告告推广计计划（含含费用预预算）是是否合理理可行。四、评审审营销销策划书书内容容是否满满足以下下要求：1、入市市时机与与姿态选选择是否否准确；2、定价价策略、原则与与调价构构想是否否合理；3、广告告策略、计划和和宣传构构想等是是否可行行。五、评审审会议结结束后，营销策策划中心心须将营销策策划书（讨论论稿）全全部收回回，加盖盖“作废”章并登登记后，营销策策划中心心留取二二份备查查，其余余文件由由行管理理中心处处理。六、营营销策划划书编编制人员员负责整整理会议议纪要，并根据据评审意意见修订订营销销策划书书。修修订后的的营销销策划书书经公公司负责责审核后后，报集集团审批批。七、营营销策划划书经经审定后后，由行行政管理理中心按按批准的的发放范范围分发发至各相相关部门门和单位位，以此此作为设设计、营营销策划划的依据据。八、公司司营销策策划中心心应根据据项目的的具体情情况，细细化每年年的工作作，编制制年度度营销推推广方案案，报报公司分分管领导导、公司司总经理理审核，集团审审定。九、定稿稿后的营销策策划书和年年度营销销推广方方案，若内容容发生重重大变更更，需报报公司分分管领导导、公司司总经理理审阅。附则：未未按时完完成营营销策划划书、年度度营销推推广方案案的，扣罚营营销策划划中心总总监1000元/次，策策划经理理2000元/次次。第四条 销售展展示中心心及样板板房的选选址、装装修和布布置一、营销销策划中中应在项项目总体体规划阶阶段，开开展销售售展示中中心的选选址工作作。非主主城区（远郊）项目，原则上上应在市市中心设设置市区区销售展展示中心心，且至至少应在在项目开开盘前66个月正正式启用用。现场场销售展展示中心心应至少少在项目目开盘前前1个月月正式启启用。二、若销销售展示示中心场场地需另另行购买买或租赁赁，应单单独编制制销售售展示中中心选址址方案（含费用用预算），经公公司分管管领导、公司总总经理审审核后，报集团团审批。三、营销销策划中中心应在在项目扩扩初设计计阶段，开展样样板房的的选址工工作，且且至少应应在项目目开盘前前1个月月正式启启用。四、营销销策划中中心应在在销售展展示中心心正式购购买或租租赁后77个工作作日内，根据营营销推广广、品牌牌形象展展示的要要求，编编制销销售展示示中心装装修方案案，从从区域划划分、销销售流线线、功能能实现、装修风风格、档档次等方方面提出出装修需需求，经经公司分分管领导导、公司司总经理理审核后后，报集集团审批批。五、营销销策划中中心应在在样板房房选址确确定后77个工作作日内，根据销销售服务务、品牌牌展示的的要求，编制样板房房装修方方案，从样板板房户型型、装修修与陈设设风格、档次等等方面提提出装修修需求（对精装装修项目目，按既既定设计计成果实实施装修修即可，无需另另提装修修需求），经公公司分管管领导、公司总总经理审审核后，报集团团审批。六、总工工室、工工程管理理中心应应在销销售展示示中心装装修方案案及样板房房装修方方案审审批后77个工作作日内，根据销售展展示中心心装修方方案及及样板板房装修修方案编制正正式的装装修设计计任务书书，向设设计单位位明确设设计要求求。七、营销销策划中中心应全全程参与与销售展展示中心心、样板板房的硬硬装方案案设计、硬装扩扩初设计计、软饰饰方案设设计、软软装采购购清单等等各阶段段设计成成果的评评审，经经公司分分管领导导、公司司总经理理审核后后、报集集团审批批。八、总工工室负责责销售展展示中心心、样板板房的设设计管理理工作，工程管管理中心心负责销销售展示示中心、样板房房的装修修施工管管理工作作。九、销售售展示中中心、样样板房装装修竣工工后，由由营销策策划中心心负责组组织效果果评审，经公司司分管领领导、公公司总经经理确认认后，工工程管理理中心根根据评审审意见组组织整改改。十、销售售展示中中心经评评审认可可后7个个工作日日内，根根据营销销推广、销售服服务的需需要，编编制销销售中心心布置方方案，经公司司分管领领导、公公司总经经理审核核后，报报集团审审批。销销售展示示中心的的布置分分为室内内布置和和室外布布置：（一）销销售展示示中心的的室内布布置基本本要素1、销售售展板的的委托设设计、制制作及安安装到位位；2、楼盘盘模型的的委托设设计、制制作及安安装到位位；3、销售售区域标标识牌制制作安装装到位；4、洽谈谈桌椅、沙发等等家具、家电购购置到位位。（二）项项目销售售展示中中心的室室外布置置包括但但不限于于1、户外外广告牌牌的委托托设计、制作和和安装；2、户外外道旗的的委托设设计、制制作和安安装；3、工地地围墙VVI的制制作落实实；4、景观观设计：如条件件允许，可考虑虑在销售售展示中中心现场场周边空空间进行行一些景景观设计计，以增增加项目目的品质质感和档档次感。景观工工程由公公司工程程管理中中心负责责实施，营销策策划中心心协助。其中，销销售展板板、模型型、标识识牌、广广告牌等等销售道道具的制制作安装装方案和和审批流流程按营销策策划品质质控制规规程有有关规定定执行。附则：未未按时完完成销售售展示中中心及样样板房的的选址、装修和和布置的的，各扣扣罚各相相关中心心总监1100元元/次，各相关关部门经经理2000元/次。第五条 确定项项目案名名、LOOGO、主广告告语、推推广主画画面和项目VVI管理理手册一、项目目开工前前，公司司营销策策划中心心应根据据项目特特点，组组织策划划人员、广告策策划服务务公司制制订项项目命名名（组团团命名）方案。二、项目目案名确确定后，由公司司行政管管理中心心发文予予以明确确，同时时报当地地地名办办批准。三、项目目案名确确定后，督促广广告策划划服务公公司于二二周内提提交项目目LOGGO、主主广告语语、推广广主画面面备选方方案，然然后根据据批准的的项目主主广告语语、项目目LOGGO、项项目推广广主画面面，委托托广告策策划服务务公司设设计项项目VII管理手手册。四、项目目案名、LOGGO、主主广告语语、推广广主画面面方案以以及项项目VII管理手手册经经公司分分管领导导、公司司总经理理审核后后，报集集团审批批。具体体管理要要求参见见营销销标识系系统管理理规程。五、项目目案名、LOGGO、主主广告语语、推广广主画面面方案以以及项项目VII管理手手册审审定后，由公司司行政管管理中心心发文予予以明确确和组织织实施。附则：未未按时完完成项目目案名、LOGGO、主主广告语语、推广广主画面面和项项目VII管理手手册的的，扣罚罚营销策策划中心心总监1100元元/次，策划经经理2000元/次。第四章 销售中中心开放放期营销销策划控控制第一条销售必必读及及销售说说辞拟定定一、营销销策划中中心应至至少在销销售展示示中心启启用前11个月，负责组组织总工工室、工工程管理理中心、成本控控制中心心、项目目开发中中心等相相关部门门人员共共同编写写销售售必读，共同同讨论、评审、修改后后，报分分管领导导审核，公司总总经理审审批。销售必必读各各部门编编写内容容及要求求详见销售必必读标标准文本本。二、销销售必读读确认认后100个工作作日内，营销策策划中心心应根据据已具备备的销售售条件与与销售的的不同场场合，依依次编写写电话话接听说说辞、模型型解说说说辞、工地地看房介介绍说辞辞、样板房房讲解说说辞以以及客客户疑难难问题应应答等等，并定定期对销售必必读及及各类销销售说辞辞进行不不断完善善及更新新。附则：未未按时完完成销销售必读读的，各扣罚罚相关中中心总监监1000元/次次；未按按时完成成销售说说辞的，扣罚营营销策划划中心总总监1000元/次，销销售经理理2000元/次次。第二条 业务培培训、学学习一、营销销策划中中心应在在部门人人员招聘聘完成后后7个工工作日内内，组织织营销策策划中心心全体员员工对销销售业务务、销售售礼仪、销售规规程、销销售制度度、相关关法律法法规及各各竞争楼楼盘情况况组织集集中培训训。其中中销售人人员必须须考核合合格后，方能参参与转正正申请。二、营销销策划中中心应在在销售售必读与销售售说辞编编写完成成后7个个工作日日内，组组织营销销策划中中心全体体员工对对销售必必读与销销售说辞辞进行集集中培训训、学习习，其中中销售人人员必须须考核合合格后方方能上岗岗接待客客户。附则：未未按时完完成组织织部门业业务培训训、学习习的，扣扣罚营销销策划中中心总监监1000元/次次，销售售经理2200元元/次。第三条 销售物物料准备备营销策划划中心应应至少在在销售展展示中心心启用前前完成楼楼书、户户型册/单页、DM、手提袋袋、名片片等宣传传印刷品品等各类类营销策策划成品品（物料料）的设设计、制制作。具具体要求求详见营销策策划品质质控制规规程。附则：未未按时完完成销售售物料准准备的，扣罚营营销策划划中心总总监1000元/次，策策划经理理2000元/次次。第五章 项目开开盘期营营销策划划控制项目开盘盘前，营营销策划划中心应应根据评评定的营销策策划书及项目目工程进进度，组组织实施施开盘前前营销策策划各项项准备工工作。第一条 预测绘绘数据取取得项目开盘盘前三个个月，营营销策划划中心应应督促项项目开发发中心开开始办理理项目预预售房源源的测绘绘工作，并于项项目开盘盘1个月月前，取取得测绘绘单位核核定的房屋预预测绘报报告（须经财财务管理理中心、成本控控制中心心复核）。附则：未未按时取取得开盘盘房源房屋预预测绘报报告的的，扣罚罚项目开开发中心心总监550元/栋·天。第二条 意向客客户梳理理项目开盘盘前二个个月，营营销策划划中心应应在前期期意向客客户梳理理的基础础上、再再次对意意向客户户进行集集中梳理理与回访访，明确确了解客客户的意意向程度度、意向向户型及及意向价价格等，并提交交意向客客户梳理理分析报报告，经经项目分分管领导导审核后后，报公公司总经经理审阅阅。对意向客客户按重重点关系系客户和和普通客客户进行行分类。重点关关系户按按重要程程度（由由集团总总裁或公公司总经经理）划划分一级级、二级级、三级级；普通通客户按按意向程程度由高高到低划划分为AA类、BB类、CC类。附则：未未按时完完成意向向客户梳梳理的，扣罚营营销策划划中心总总监1000元/次，销销售经理理3000元/次次。第三条 内部认认购（或或VIPP卡发放放）项目开盘盘前二个个月，营营销策划划中心应应根据意意向客户户梳理情情况开始始组织项项目内部部认购（或VIIP卡发发放），明确重重点关系系客户与与普通客客户数量量与内部部认购优优惠政策策，初步步完成内内部认购购客户（尤其是是重点关关系客户户）的房房源锁定定。附则：未未按时组组织内部部认购（或VIIP卡发发放）的的，扣罚罚营销策策划中心心总监1100元元/次，销售经经理3000元/次。第四条 项目定定价建议议在项目开开盘前二二个月，营销策策划中心心应组织织进行关关于项目目销售定定价的市市场调查查分析，组织总总工室、财务管管理中心心、成本本控制中中心等部部门编制制项目目成本预预算分析析报告，为项项目销售售定价提提供依据据。营销销策划中中心根据据市场调调查分析析、成本本构成以以及意向向客户梳梳理情况况，拟定定项目目定价建建议报告告，具具体内容容及要求求按销销售价格格管理规规程相相关规定定执行。附则：未未按时完完成项项目定价价建议报报告的的，各扣扣罚相关关中心总总监1000元/次，各各相关部部门经理理3000元/次次。第五条 前期物物业服务务公司招招投标项目开盘盘前二个个月，营营销策划划中心协协同行政政管理中中心共同同做好项项目前期期物业服服务公司司的招投投标工作作，并邀邀请工程程管理中中心、项项目开发发中心、财务管管理中心心和公司司法律顾顾问对物物管公司司的物管管方案、管理理规约、前前期物业业服务协协议进进行评审审、报批批。附则：未未按时组组织前期期物业服服务公司司招投标标工作的的，扣罚罚营销策策划中心心、行政政管理中中心总监监各1000元。第六条 按揭银银行（含含公积金金）与按按揭政策策确定项目开盘盘前二个个月，营营销策划划中心协协同财务务管理中中心共同同确定按按揭银行行单位及及数量（分区域域或标段段选择多多家银行行），按按揭政策策、操作作流程等等事宜，并制作作银行、公积金金借款抵抵押合同同、各类类表单（含房地地局表单单）填写写范本等等。附则：未未按时确确定按揭揭银行、按揭政政策的，扣罚营营销策划划中心、财务管管理中心心总监各各1000元。第七条 协议合合同审定定、培训训项目开盘盘前一个个月，营营销策划划中心应应组织行行政管理理中心、总工室室、工程程管理中中心、财财务管理理中心、物业公公司、法法律顾问问等相关关部门评评审项目目销售协协议、合合同（包包括但不不限于预售须须知、预售售协议、车车位/库库房购置置协议、商商品房买买卖合同同、交交付标准准、合同同附图等等），具具体遵照照销售售合同评评审控制制程序执行。其中，商品房房买卖合合同经经公司分分管领导导、公司司总经理理审核，集团审审批后，营销策策划中心心在5个个工作日日内委托托制作或或报网上上销售系系统备案案。同时时组织部部门全体体员工对对上述重重要销售售文本资资料进行行集中培培训，其其中销售售人员必必须考核核合格后后，方能能参与开开盘接待待。附则：未未按时完完成协议议合同审审定、培培训的，扣罚营营销策划划中心总总监1000元/次，销销售经理理3000元/次次。第八条 销售资资料开盘盘复评及及培训项目开盘盘前一个个月，营营销策划划中心应应对销售售控制表表、户型型图册、购房须须知、销销售人员员手册、销售统统一说辞辞等进行行内部评评审。其其中购房房须知、销售人人员手册册、销售售统一说说辞等销销售资料料，须经经公司相相关部门门会签、分管领领导审核核，报公公司总经经理审定定后实施施。审定后55个工作作日内，营销策策划中心心应组织织部门全全体员工工对上述述重要销销售文本本资料进进行集中中培训，其中销销售人员员必须考考核合格格后，方方能参与与开盘接接待。附则：未未按时完完成销售售资料开开盘复评评及培训训的，扣扣罚营销销策划中中心总监监1000元/次次，销售售经理3300元元/次。第九条 开盘策策划与组组织项目开盘盘前一个个月，营营销策划划中心组组织策划划人员、广告策策划服务务公司拟拟定项项目开盘盘方案，明确确开盘场场地选择择、开盘盘流程设设置、选选房签约约方式、开盘优优惠、人人员配置置、物料料配置、应急方方案、嘉嘉宾邀请请等内容容，并组组织总工工室、工工程管理理中心、行政管管理中心心、财务务管理中中心、物物业公司司、广告告策划服服务公司司等相关关部门和和单位进进行评审审，经公公司分管管领导、公司总总经理审审核后，报集团团审批（开盘方方案应在在开盘前前10日日通过最最终审批批）。其间，营营销策划划中心应应安排专专人需密密切关注注市场动动态及竞竞争楼盘盘价格、房源去去化情况况，出现现重大情情况时，应及时时向公司司领导及及集团汇汇报情况况，以便便能灵活活的调整整销售组组织方案案。附则：未未按时完完成开盘盘销策划划与组织织的，各各扣罚相相关中心心总监3300元元/次。第十条 项目公公示文件件制作项目开盘盘前155天，营营销策划划中心应应完成销销售展示示中心公公示文件件的准备备与制作作，需公公示的文文件包括括：（一）五五证：国有土土地使用用证、建设设用地规规划许证证、建筑工工程规划划许可证证、建筑工工程施工工许可证证、商品房房预售许许可证。（二）协协议、合合同范本本：商商品房预预售协议议范本本、商商品房买买卖合同同及补补充协议议范本、车位位/库房房购置协协议范范本、银行/公积金金按揭合合同范范本、前期物物业服务务协议、临临时管理理规约等。（三）流流程、须须知类：认购购流程、认认购须知知、银行按按揭须知知等。附则：未未按时完完成项目目公示文文件制作作的，扣扣罚营销销策划中中心总监监1000元/次次，策划划经理2200元元/次。第六章 营销策策划实施施期的控控制第一条 项目网网站开通通和维护护规划方案案批准后后一个月月内，公公司营销销策划中中心应开开通项目目网站，项目网网站的开开通和日日常维护护管理规规定参见见网站站开通维维护管理理规程。第二条 广告宣宣传策划划公司营销销策划中中心负责责根据工工作计划划安排，结合项项目开发发实际情情况、市市场状况况和产品品销售需需要编制制年度度广告宣宣传计划划和月度广广告宣传传计划，并按按计划发发布广告告。具体体管理参参见营营销策划划品质控控制规程程。第三条 专项营营销策划划活动公司营销销策划中中心根据据营销销策划书书的安安排，组组织各种种专项策策划活动动，包括括参加房房交（展展）会、组织产产品推介介会等，活动方方案经营营销策划划中心总总监审核核后，报报公司分分管领导导、公司司总经理理审批。第四条 园区标标识系统统交房前三三个月，根据项目VVI管理理手册，公司司营销策策划中心心负责委委托广告告方进行行园区标标识系统统的设计计，经公公司分管管领导、公司总总经理审审核，集集团审批批后，委委托制作作和安装装。第五条 交房文文件编制制交房前三三个月，公司营营销策划划中心应应根据集集团公司司及政府府相关规规定，编编写项目目交房文文件（包包括使使用说明明书和和质量量保证书书）。交房文文件应组组织公司司营销策策划中心心、总工工室、工工程管理理中心、成本控控制中心心、行政政管理中中心、财财务管理理中心及及物业公公司等部部门、单单位评审审，会签签后经公公司分管管领导、公司总总经理审审核后，报集团团审批。第六条 营销策策划的总总结和调调整公司营销销策划中中心应根根据销售售的不同同阶段和和不同态态势，对对项目开开盘期、持续销销售期、销售尾尾盘期的的销售状状态、市市场客户户反应、销售宣宣传推广广等情况况进行收收集和整整理，分分析上阶阶段销售售策划工工作中存存在的问问题，确确定改进进方案，提出下下阶段营营销策划划工作思思路及具具体计划划。公司营销销策划中中心应在在项目开开盘销售售一个月月以内，组织编编制项项目开盘盘总结，报公公司分管管领导、公司总总经理和和集团审审阅。公司应根根据销售售态势、市场营营销环境境的变化化，每季季度编制制阶段段性营销销推广工工作计划划；在在项目即即将交付付时，编编制项项目尾盘盘促销计计划。阶段段性营销销推广工工作计划划和项目尾尾盘促销销计划应报公公司分管管领导、公司总总经理和和集团审审阅。对于分期期开发项项目的营营销策划划工作，每期开开盘前均均应按照照新开盘盘项目的的策划控控制流程程执行，做好分分期开盘盘后工作作总结及及下阶段段计划管管理。第七条 营销策策划费用用管理公司营销销策划中中心应根根据策划划工作的的安排，进行费费用预算算，编制制年度度营销费费用方案案及季度营营销费用用方案，经公公司分管管领导、公司总总经理审审核后，报集团团审批。费用方方案也可可体现在在其它营营销策划划类文件件中，但但必须按按流程实实施报审审。计划内的的营销策策划费用用支付，单笔55万元以以下的，报公司司分管领领导、公公司总经经理审批批，单笔笔5万元元以上的的，报集集团审批批。计划外的的营销策策划费用用支付，单笔33万元以以下的，报公司司分管领领导、公公司总经经理审批批，单笔笔3万元元以上的的，报集集团审批批。第八条 营销策策划文件件管理公司营销销策划中中心应安安排专人人对文件件资料进进行管理理，对重重要的文文件资料料进行存存档，包包括营营销策划划书、年度度营销推推广方案案、阶段性性营销推推广工作作计划、专专项营销销策划活活动方案案、专项策策划活动动总结报报告等等文件及及审批记记录。公司各类类营销策策划费用用开支均均应与各各合作方方签订合合同，并并保存备备查。项目统一一对外介介绍的文文字、数数据、图图片等如如有调整整更新，公司应应做好旧旧版回收收工作，并及时时将最新新信息通通报公司司各中心心、部门门及相关关单位。公司营销销策划人人员应在在项目开开工前，物色专专业的摄摄影师及及摄（录录）像单单位，对对项目推推进过程程中的重重大节点点进行摄摄影、摄摄像，并并保存相相关作品品。项目各类类营销策策划工作作成果（包括但但不限于于报纸、刊物、户外、网络、电视、电台广广告、各各类宣传传印刷品品、销售售用品、销售资资料、摄摄影、摄摄像等资资料）须须以实样样或光盘盘形式保保存，其其中报刊刊、各类类宣传印印刷品、销售用用品、销销售资料料等不得得少于55份。附：营营销类供供方资源源管理一、供方方考察评评价（一）公公司营销销策划中中心对广广告策划划供方、营销代代理供方方、标识识设计与与制作供供方、模模型设计计与制作作供方进进行统一一管理。（二）公公司营销销策划中中心寻找找供方时时，应通通过现场场考察的的方式对对其进行行资格评评价，形形成供供方评价价表，并随附附考察报报告及相相关证明明材料，亦可直直接将考考察情况况填入供方评评价表。（三）对对广告策策划、营营销代理理供方管管理考察察评价的的要素包包括：1、合法法地位及及相应资资质（营营业执照照、资质质证书等等）；2、项目目团队素素质（经经验丰富富的专业业人员和和管理人人员等）；3、项目目团队能能力（推推广能力力、客户户资源等等）；4、以往往业绩、社会信信誉及主主要优势势（关注注类似项项目的业业务经历历）；5、公司司的管理理状况（规范性性、先进进性）。（四）对对模型制制作供方方的考察察评价，应由总总工室等等相关部部门共同同参与，主要从从制作能能力、效效果等方方面进行行考量。（五）供方评评价表经营销销策划中中心负责责人审核核后，应应报公司司分管领领导、公公司总经经理审批批，经审审核合格格的供方方，方具具有合作作资格。已与集集团/其其它公司司合作且且无不良良评价的的营销类类供方，无需再再次评价价。二、供方方选用（一）公公司应通通过招标标的方式式选定具具体的广广告策划划或营销销代理公公司。参参与投标标的供方方，应具具有合作作资格；对尚不不具备合合作资格格的供方方，可通通过招标标过程中中的资格格预审环环