前台文员兼人事岗位说明书.docx

前台文员兼人事岗位说明书所属部门姓名职务直属上司直接下级晋升方向工作概要：负责公司赋予前台各项工作的管理与执行。工作职责：1、负责公司公共办公区域照明灯具等设备的按时开启与关闭，以及相关设备（设施）的管理。2、负责公司公共区域环境卫生、董事长、总经理办公室、会议室、接待处的日常卫生清扫和维护。3、负责员工饮用水管理工作。4、负责公司客户、上级领导、面试和来访人员的初步接待、指引与管理工作。负责公司领导与直接上 级安排的文书打印、复印工作。5、负责公司前台 的接转与相关信息的转达等工作。6、各种人事表格的管理。7、负责公司 函件、快递、企业邮箱等的收、发管理工作。8、负责员工名片印制、新员工工作证制作管理工作。9、天基人才网网站职位的刷新，求职简历的筛选， 预约。10、负责员工档案的管理、新员工入职指引、办公室办公用品的发放和整理等工作。11、执行公司的考勤制度要求，做好外出员工登记手续，月底对本月考勤情况进行整理并汇总。12、负责公司热线 接听，在线QQ客服及时回复；13、通过客服QQ、客服 回访调查的服务方式为客户提供各种咨询和服务，解答和处理相关问题。14、整理公司、公司客户资料，定期进行客户回访和通知，及时了解客户需求。15、负责公司办公室费用清交。16、完成上级安排的其他工作。工作要求及标准：1、依据岗位工作需要，要求早上上班提前15分钟到岗、下午下班推后15分钟离岗。（无故脱岗率=0） 负责公司公共办公区域照明灯具、空调、电脑打印设备、复印设备等的上班开启、下班关闭，以节约公 司能耗。（操作达标率100%）负责前台岗位 机正常维护与使用管理。（设备正常率达标）负责接待室设备与物品摆放、使用管理等工作。（物品平安性100%）2、公司前台区域清洁、整理、维护与管理，做到：对前台区域环境随时进行清洁与整理。前台包括接待处 环境整洁度达标、有效投诉率=0）董事长、副总办公室客人离开后的整理、清洁。（及时处理整洁）并管理环境卫生，创造清洁整齐的办公环境。负责公司动植物的正常生长管理工作。3、及时与送水公司联系，保障公司各部门办公饮用水的供应。（办公饮用水保障率=100%）4、热情接待来访人员，作好“三个一。即：一份微笑、一句问候、一杯热水；专业接待来访人员，作好 “三个职业”，即：职业的礼仪、职业的体态、职业的接待。（来客满意度）同时对进入公司的“不速之客”进行管理，确保公司与员工财物的防盗平安。（防盗平安事故率=0）5、前台 铃响三声内接听来电，并讲“您好！嘻哈帮街舞培训中心。请问有什么可以帮到您？ ”，展现 公司形象、表达公司的热情与活力。（抽查合格率）同时准确接转 ，对同事不在的来电作好留言记 录，并及时转达相关信息。（ 分机号码考核达标率）每月5日前更新公司员工通讯录。（通讯录准确性100%）6、要求做到 函件收发登记清晰。公司快递收发登记签收清晰、派发及时、填写规范、费用统计分类明 确等。（收发登记完整性、快递费用月报表提交、员工有效投诉率5%）第1页共2页7、按公司制度规定与费用控制标准，对办公用品的申购、发放等进行管理。（费用控制达标率、办公用品 发放的准时性、货品质量投诉率=0）8、受理员工名片印制申请，准确提供印制名片员工的资料信息；新员工入职后提供资料（部门、岗位、姓 名）给及时制作工作证。（完成及时性、合格率100%）9、负责员工档案管理及各类人事表格的管理，严格执行档案管理制度。（档案的完整性）10、负责做好外出登记、考勤异常情况。每月月底整理好统计结果交至人事专员处。（正确性和原那么性）11、负责做好热线 接听、在线QQ客服回复。（针对问题回复的时间、态度、解答能力等进行考核评估, 做客户满意度调查）12、负责办公室电费、 费、宽带费等费用缴纳，防止因未缴费用而影响办公室正常工作的情况。（费用 缴纳及时性）13、网站每天上下班各刷新一遍；求职简历的筛选和整理，每天汇总提交主管；认真登记面试人员信息资 料，未按约定时间到的及时打 问清事由。（招聘网站刷新次数/简历提交及时性/ 回访及时性）14、对上级交办一切工作事项应态度积极、响应及时，全力以赴、不找借口，认真完成上级安排的工作， 并对所安排工作的达成情况在半天内进行回复。（半天回复、工作执行力、工作积极性、良好的工作状态） 工作关系:1、对内联系单位：公司各部门2、对外联系部门：来访人员、外部资讯客户源、快递公司、饮水公司、办公用品供应商等相关合作单位。工作责任:1、执行责任：对工作职位说明书规定的工作职责负执行责任。2、渎职责任对履行本工作职位说明书规定的工作职责时所犯严重过失负渎职责任。工作职权:有对前台各项工作的管理权与建议权。任职条件:1、基本要求：（年龄、性别、身体状况）20-35岁，女,身高1.55米以上，身体健康，形象端庄大方。2、教育背景：（学历、专业、培训历程）高中/中技/中专或以上学历。3、工作经验：2年以上规范性公司类似职位工作经验。4、工作技能：熟练操作办公软件操作，熟悉接待礼仪。5、个人素质：良好的沟通能力，工作细致认真，热情主动，责任心强。职业规划（人力资源部门填写）：岗位轮换：人事专员、客服专员、绩效专员、行政专员、培训专员编写人：审核人：编写日期：20 年 月日审核日期：年 月 日第2页共2页