项目投标售后服务方案（纯方案7页）.docx

质量保证体系技术措施：本公司技术力量雄厚，采用先进的CAD软件及空调专用设计软件进行产品优化设计，公司并 与有关科研单位及院校协作，保持技术的先进性。本公司生产、安装、测试设备先进、性能良好，拥有同行业先进的生产流水线，设立了设施 齐全的检测中心。对本次招标产品公司将严格依据IS09001程序文件及质量手册要求，对产品进一步优化设计, 各工序严格把关，为用户提供优质的产品。技术服务：本公司建立了良好的技术服务体系，为用户提供技术支持与服务。及时处理用户安装、使用维 护保养方面出现的技术问题。公司可负责投标产品的安装和安装技术指导工作。并可协助进行系统调试,及时解决有关问题, 以使设备正常安装运行。公司可进行设备安装运行维护保养方面的技术指导和技术培训工作，公司定期开办培训班，也 可到用户稠密地区办培训班，派人前往培训，免费培训维修、操作人员3名，并可赠送相关使用技 术资料，使用户可得心应手的操作和正确使用。本公司定期回访，建立用户使用卡，掌握运行情况及时向用户提供使用及维护维修等方面的技 术知识。对出现问题的产品部件、零配件及时予以提供。第一年空调运行时我方有技术人员常驻现场服务，第二年在接到维修 2小时内技术人员赶 到施工现场服务，如人员不按时到达，甲方自行安排维修，其费用按维修费的二倍从保修金中扣减 支付。售后服务：详见服务承诺。现场技术服务为使所供设备平安、正常投运。投标人要派合格的现场服务人员。投标人应提供包括服务天数 的现场服务计划。如果此天数不能满足工程需要，卖方要追加天数，且不发生费用。请按下表格式 填写现场服务计划。现场服务计划表序号技术服务内容计划人天数派出人员构成备注职称人数1技术交底、安装指导40高级工程师12设备现场调试高级工程师13现场培训高级工程师14投运指导及性能验证高级工程师1培训计划和内容为使合同设备能正常安装和运行，投标人有责任提供相应的现场技术培训。培训内容应与工程 进度相一致。请按下表格式填写培训计划和内容。培训计划和内容序号培训内容计划人月数培训教师构成地点备注职称人数1设备简介1天工程师1工程现场2设备运行工程师1工程现场3设备维护工程师1工程现场注：1.确切的培训的时间、人数等具体内容由买方、卖方、总包方三方签订合同时商定。2.卖方为买方培训人员提供资料等培训条件。质量保证措施信誉是企业的生命、是企业无形资产的积累，是企业赖以生存和开展的根本。为了强化保证产 品质量的每个要素及环节，为了切实维护企业信誉，特向用户郑重承诺：我方保证所提供的货物是全新的、未使用的，采用最正确材料和一流工艺生产的，在各个 方面均符合需方规定的质量、规格和性能要求。产品的原材料采用有质量认证企业的产品。对没有认证的分供方将严格执行企业的采购 标准。企业产品在IS09001国际质量体系严格控制下运行，制作过程严格依据国标相 关标准制作。企业拥有自己的检测中心，国内一流的检测仪器及设备，专业质检人员把关，做到产品 不合格不出厂。所有货物均经过正确安装、合理操作和维护保养，在货物寿命期内运转良好，产品随时 随地接受甲方及当地质检部门依据标准进行的批检验、百分比抽样。设备在质量保证期内，我公司对由于设计工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷和故障负 责，终身维护。提供24小时全方位服务。服务承诺我司以“顾客至上”为售前、售中、售后服务工作的宗旨，我们的目的是通过规范服务的职 责和管理要求，确保提供的服务满足客户的要求，促进产品使用效能的充分发挥，赢得客户的信誉, 扩大营销市场。我们在多年的售前、售中、售后服务工作中不断总结经验，不断加强服务工作的质 量与力度，形成了一套完整优质的售后服务体系，免除了用户的后顾之忧。1、 服务机构为强化和规范客户服务，公司建立了一整套完整的售后服务体系。实施部门为售后服务 办公室，全面负责产品交付后的归口管理和工程维护人员的组织。经营部、开发部、技术部、 工程部、培训部、配件库等部门按其职责分工协同合作。对于较远的省份，均在当地设立技 术服务站，负责该省份的技术服务工作。2、 售前服务售前服务工作安排程序如下：第一步：双方深入交流，做出初步工程方案。第二步：双方确定设备选型，签订合同，技术部根据合同要求进行设计规划。第三步：按用户的需求，制造出合格的产品，到达质量100%合格，用户100%满意。第四步：将加工设备需安装的有关资料及事宜，按设备安装要求提供给用户，为设备的尽快 就位做好准备。第五步：将我方产品的有关资料及相关标准提供给用户，让用户对产品有所了解。3、 售后服务好的产品还要有相应的售后服务，我司历来重视售后服务工作，建立了遍布全国的售后 服务网点，全权负责本地区及周边地区的售后服务工作，24小时值班为用户提供精良服 务，一旦用户提出要求，6小时内解决问题，以解除用户的后顾之忧。我司全面贯彻IS09001质量管理体系原那么，形成了全国性的售后服务网络。检测事业部安装、调试检测设备。客户向售后服务部反响设备运行情况。售后服务部监控设备运行情况，并了解售后服务质量。客户向我司外地技术服务机构反响设备运行情况。外地技术服务机构向客户提供技术服务。客户向公司投诉处理机构反响设备质量情况。集团公司投诉处理机构（ISO办）监控检测设备质量情况，并向客户公布处理情况。 集团公司投诉处理机构（ISO办）监控生产、安装、调试质量。 集团公司投诉处理机构（ISO办）监控售后服务质量。售后服务部调度并监控各地技术服务机构的运作。（一）服务机构我司在公司总部设有检测事业部、售后服务部及投诉机构等服务机构。下面是集团的服 务机构：联系人： 寐系方式：技术支持及用户的联络公司将尽其所能给用户各方面的技术支持，如软件功能上的特殊要求、设备改造和 软件升级等。用户可以通过技术服务热线：进行技术咨询、陈述服务要求或者通过发电 子邮件向我们提出服务请求。我们将在收到请求后的第一个工作日内给顾客答复，提出 解决方案。集团公司还将通过以下方式加强同用户的联络和沟通:定期巡访：每年的上半年、下半年一次由当地办事处技术人员配合公司技术负责人对 用户进行巡访，了解设备的运行情况，了解用户的意见和建议，排除故障及隐患，解 答用户在实际使用中遇到的疑难问题。定期意见表：提供给用户由公司统一印发的用户意见表，用户每月将用户意见 表填写好并寄回公司，公司根据用户意见给予答复和解决。 征集意见 ：公司检测事业部的经理会不定期地通过 与用户进行沟通，记录用 户的意见和需求，根据用户的意见给予答复和解决。五年内免费提供升级服务。4、 服务承诺我司建立了完善的质量保证体系，因而我们可以对产品做出以下郑重承诺：我们提供的 所有设备均为全新的未使用过的，出厂前经过严格的检验，保证到达或超过相应国家标 准；所有设备技术先进并成熟可靠，且已成批生产，在各地现场平安运行三年以上。产品的原材料采用有质量认证企业的产品。对没有认证的分供方将严格执行企业的采购 标准。企业产品在IS09001国际质量体系严格控制下运行，制作过程严格依据国标相关标准制 作。 企业拥有自己的检测中心，国内一流的检测仪器及设备，专业质检人员把关，做到产品 不合格不出厂。所有货物均经过正确安装、合理操作和维护保养，在货物寿命期内运转良好，产品随时 随地接受甲方及当地质检部门依据标准进行的批检验、百分比抽样。5、 服务内容设备投产后我公司提供质保期内的免费维修，产品终身维护，并提供长期优质服务。 设备在现场运行期间出现属于我方的技术质量问题，我方在收到买方通知后，保证在半 小时以内作出响应。质量保证期内产品实行三包：包修、包换、包退。质量保证期内我方设计和制造质量的问题，由我方无偿修理或更换零部件，保证正常运 行。所有设备保证有充足的备品备件的供应。公司设立售后服务办公室专门负责顾客的工程安排和服务响应，为顾客提供及时、有效 的服务。提供产品使用说明书，其内容包括产品性能、使用条件、安装调试、操作使用、维护保 养等。免费提供技术培训、咨询。不定期走访顾客，了解产品使用情况，及时排除产品故障，满足产品使用要求。为顾客提供现场指导、安装调试等技术服务。人员培训第一期培训第一期培训包括以下内容：提供技术咨询和相关技术资料，免费为需方人员3-6人进行 技术培训（不少于10天），使期掌握使用产品的性能、特点以及使用操作方法；帮助用户了 解产品的最新动态和开展趋势，特别是该产品在使用中的考前须知及日常维护内容。第二期培训公司每年将不定期的在总部和各办事处举办培训班、举行技术研讨会等，对用户要求进 行有针对性的培训。我们每年还将举办全国性的新产品发布会和展览会，邀请用户代表参加，方便用户追踪 行业领域的最新成果、了解世界的开展趋势，为用户提供与同行、同仁进行交流学习的机会。