[门诊输液常见护患纠纷原因与防范]门诊纠纷处理技巧.docx

门诊输液常见护患纠纷原因与防范门诊纠纷处理技巧 摘 要 分析2005年1月2010年1月10例护理投诉的缘由，如与患者家属沟通不良、家属期望值过高、护理技术不过硬、责任心不强等。提出一些详细防范措施，针对门诊输液的患者病种困难，流淌性大，输液过程短，工作量大的特点，实行输液前严格执行无菌技术原则和查对制度，加强理论学问和技能培训，提高护理人员的专业素养和技术水平。做好输液的巡察工作，亲密视察输液患者的病情改变，发觉异样刚好处理。驾驭良好的护患沟通技巧，降低护理差错及护患纠纷，进一步提高自身素养，更新服务观念，进一步提高护理质量及服务对象的满足程度。 关键词 静脉输液 护理纠纷 防范措施 近年来，医疗纠纷的日益增多是不争的事实。而护理工作是医院工作的前沿，输液又是护理工作中最常见的技术操作，是治疗疾病的措施之一，又是护理纠纷最易发生之处。为了有效地削减护患纠纷，将差错事故歼灭在萌芽状态，进行缘由分析并提出相应的防范措施。目前，随着医疗市场的日益成熟，患者的自我爱护意识、法律意识和对医疗护理要求的提高，使护理投诉发生率呈上升趋势。由于服务对象和流程的特别性，使护理投诉更是不断上升。长期以来的“医尊护卑”的观念和偏见依旧存在于多数人的心里。由于护理人员尚不能完全适应时代的发展，以至于护理人员及患者家属之间易出现护理纠纷。 输液中常见护理纠纷的缘由 本院门诊输液护患纠纷，表现为工作量大护士对患者提出的问题说明不够，输液过程中出现输液瓶内有异物，因技术或者其他缘由未做到一语道破，个别护理人员不能适应改革的新趋势，工作责任心不强，解答问题不耐性，语言生硬，易导致投诉。 缘由分析 门诊输液患者多，流淌性大，护理工作量大，老人血管硬化，易滑动，易致穿刺失败，小儿哭闹均影响穿刺一次胜利率。这些因素影响工作进度，导致患者等待输液时间长。 有些老年人连续输液忘带输液医嘱单或丢失医嘱单。 护理人员教化不够，致使有的患者对违反医嘱可能造成的危害相识不足，并导致意外的发生。 老年患者皮下组织松弛，拔针方法不当极易引起血管四周瘀血，导致局部难受等不良反应。 护士工作责任心差，个别护理人员职业道德素养不高，责任心不强，各种制度落实不到位，易导致护理差错，如查对不严易发生加错药、接错药的现象。 防范措施 首先对护理工作中存在的问题实行主动的措施，对护理人员进行综合素养教化，每年不定期举办“护士礼仪服务”竞赛、“护患沟通技巧培训”等。强化护理人员的服务意识，强调护士在输液巡回中的重要性，加强责任心。输液前做好“三查”“七对”，输液过程中依据输液药液性质严格驾驭输液速度，削减药物刺激等不良事务的发生。 严格执行无菌技术操作原则和查对制度，配药时检查瓶口有无松动，瓶身有无裂隙，药物有无浑浊、沉淀等，输液前再次查对。 患者输液时，护士肯定要查对，剩下的交由患者或家属保存，转抄医嘱于瓶签上，输液配制后注明所加的药物并签名。 护理人员在输液过程中肯定要加强巡察，切不行马虎大意，一旦发生不良反应刚好停药或减缓输液速度，并通知医生刚好处理。输液结束刚好拔针，并指导患者或家属用敷贴按压针眼上方5分钟，防止皮下出血或血肿，液体未输完不行随意拔针以免引起纠纷。 建立医院内部管理机构，在输液护理纠纷中有些是由于其他科室或系统造成的，如医生开错药及剂量、药房投错药或剂量等。因此护理人员管理必需与医院制度管理同步协调发展。 小 结 随着经济的快速发展和人类文明的进步，人们对健康的要求和护理的需求也随之增高。所以要提高护理质量，削减投诉率就要有一批具有静脉穿刺技术和服务质量过硬的队伍，其次医院也要为护理人员营造一个相对宽松、宁静的环境，充分调动广阔护理人员的主动性，除了要解决以上问题，还必需有合理的护理编制，使护理人员流汗不流泪，保持健康的身心，只有这样才能更好地为患者供应服务，提高护理对象对护士工作的满足程度。