ISOTS16949质量管理体系内部审核员、过程审核员和产品审核员考试试题.docx

ISO/TS16949：2009质量管理体系内部审核员、过程审核员和产品审核员培 训 考 试 试 题单位：姓名：成绩： 一、名词词解释：（每题题2分，共共30分）1、质量量：一组组固有特特性满足足明示的的、通常常隐含的的或必须须履行的的需求或或期望的的程度。 2、质质量管理理体系：在质量量方面指指挥和控控制组织织的管理理体系。 3、质质量策划划：质量量管理的的一部分分，致力力于制定定质量目目标并规规定必要要的运行行过程和和相关资资源以实实现质量量目标。4、控制制计划：对控制制产品所所要求的的系统和和过程的的形成文文件的描描述。5、多方方论证方方法：指指一组人人为完成成一项任任务或活活动而被被咨询的的活动。多方认认证的方方法是试试图把所所有相关关的知识识和技能能集中考考虑的进进行决策策的过程程。6、特殊殊特性：可能影影响产品品的安全全性或法法规符合合性、配配合、功功能、性性能或其其后续过过程的产产品特性性或制造造过程参参数。7、纠正正措施：为消除除已发现现的不合合格或其其它不希希望情况况产生的的原因以以防止再再次发生生所采取取的措施施。8、预防防措施：为消除除潜在不不合格或或其它潜潜在不希希望情况况的原因因以防止止其发生生所采取取的措施施。9、统计计过程控控制：使使用控制制图等统统计技术术来分析析过程或或其输出出，以便便采取必必要的措措施达到到且维持持统计控控制状态态，并改改进过程程能力。10、失失效模式式及后果果分析：指一组组系统化化的活动动，其目目的在：1）找找出、评评价产品品/过程程中潜在在的失效效及其后后果；22）找到到能够避避免或减减少这些些潜在失失效发生生的措施施；3）书面总总结以上上过程，并使其其文件化化。为确确保顾客客满意，FMEEA是对对设计过过程的完完善。11、返返工：为为使不合合格产品品符合规规定要求求，而对对其所采采取的措措施。12、返返修：虽虽然不合合格产品品仍不符符合原规规定的要要求，但但为使其其满足预预期用途途而对其其所采取取的措施施。13、反反应计划划：指对对不合格格品或过过程不稳稳定确定定后，由由控制计计划或其其它质量量体系文文件规定定的措施施。14、测测量系统统：指用用来对被被测特性性赋值的的操作、程序、量具、设备、软件以以及操作作人员的的集合；用来获获得测量量结果的的整个过过程。15、过过程方法法：组织织内诸多多过程的的系统的的应用,连同这这些过程程的识别别和相互互作用及及其管理理，称为为“过程程方法”。二、是非非判断题题：（正正确以“”表表示，错错误以“×”表表示，每每题1分，共共20分）1、 IISO/TS1169449：20002版质质量管理理体系（技术规规范）标标准主要要是用于于产品认认证。×× 2、一个企企业的质质量管理理体系应应按本企企业的目目标和其其产品或或服务项项目以及及企业的的实践经经验来决决定。因因此，各各企业的的质量管管理体系系是不同同的。×× 3、对公司司与顾客客所签定定的每一一份合同同（订单单）均应应按ISSO/TTS1669499:20009中7.22.2的的要求进进行评审审。× 4、内审员员主要职职责是作作公正的的审核和和客观的的判断，而对于于受审核核部门出出现的不不符合项项，则无无责任提提出纠正正与预防防措施的的建议。× 5、按合同同规定，机床厂厂的顾客客已对其其供应商商提供的的电脑程程控配件件作了验验证；因因此，机机床厂就就不必再再对该配配件制造造厂作分分承包方方评价。× 6、 对ISSO/TTS1669499:20009质量管管理体系系（技术术规范）中要求求的裁剪剪应该由由企业自自行决定定，它不不是由认认证机构构决定的的。× 7、 ISSO/TTS1669499:20009版质量量管理体体系（技技术规范范）标准准实际上上是对企企业产品品技术规规范的一一种补充充。× 8、在紧急急状态下下，进货货产品来来不及检检验时，可实行行“紧急放放行”，但必必须要有有严格的的可靠追追回程序序。 9、 所有有返工/返修后后的产品品必须按按规定的的程序/文件再再作检验验，但不不一定要要全部符符合原来来规定的的要求。× 100、当一一个企业业的某个个过程由由其分承承包方承承担委外外加工时时，公司司应将其其在质量量管理体体系中予予以明确确识别和和鉴定,但企业业无需对对此过程程进行控控制。×× 111、ISOO是国际际标准化化组织的的英文简简称，它它是由各各国标准准化团体体所组成成的世界界性的联联盟会。创建于于19447年02月23日，总部部设于瑞瑞士的日日内瓦。ISO990000系列质质量管理理体系标标准于119844年3月颁布布第一版版，19994年年颁布第第二版，至目前前为止已已经到了了20000年第第三版。× 122、企业业取得IISO/TS1169449：20009质量管管理体系系（技术术规范）证书后后，其证证书在全全球通用用,并且完完全可以以取代QQS-990000质量体体系证书书、VDDA6.1质量量管理体体系证书书、EAAQF（法国国）”94质量量管理体体系证书书和AVVSQ（意大利利）”95质量量管理体体系证书书。× 133、ISOO/TSS169949：20009质量管管理体系系（技术术规范）标准适适用于所所有的产产品制造造业，只只要一家家企业申申请ISSO/TTS1669499：20009质量管管理体系系（技术术规范）认证，不管它它所生产产的产品品用在什什么方面面或其它它领域，都可以以申请IISO/TS1169449：20009质量管管理体系系（技术术规范）认证。×14、IISO/TS 169949技技术规范范已通过过ISOO技术委委员会33/4成成员国的的投票同同意，每每隔三年年ISOO技术委委员会要要对其进进行一次次评审，以决定定其是否否可转化化为国际际标准。×  155、ISOO/TSS169949：20009技术规规范中，方框内内的文字字是ISSO90001：20008质量管管理体系系的原文文，其版版权归属属于国际际标准化化组织（ISOO），方方框外的的文字是是汽车产产业特殊殊补充的的要求，其版权权归属于于ANFFIA，CCFFA/FFIEVV，SMMMT，VDAA和汽车车制造商商DaiimleerChhrysslerr A.G., Foord Mottor Commpanny, Genneraal MMotoors Corrp。  166、观察项项是指：审核员员所发现现的问题题未构成成不符合合，但有有变成不不符合的的趋势，或凭审核核员的判判断和经经验未使使用最佳佳方法。为了保保证顾客客的利益益，应在在最终的的审核报报告中将将需改进进的内容容记录下下来。17、过过程方法法的目的的是：组组织在于于获取持持续改进进的动态态循环，使组织织在产品品、组织织绩效和和业绩、有效性性和效率率方面取取得更大大的收益益。18、过过程方法法的优点点是：对对诸多过过程的系系统中单单个之间间的联系系以及过过程的组组合和相相互作用用进行连连续的控控制。19、IIATFF规定的的所谓的的“单一/统一的的过程方方法”是指：即组织织应首先先识别那那些与顾顾客直接接连接的的为数不不多的过过程，如如：、市场场分析/顾客要要求、销售售/顾客反反馈等。这些过过程的输输入是顾顾客要求求，输出出是顾客客满意。每一个个顾客导导向过程程中都可可能有若若干个相相互关联联的支持持过程，相关的的顾客导导向过程程间通过过管理过过程与顾顾客保持持联系和和沟通。如此构构成的IISO/TS 169949质质量管理理体系形形如“章鱼”（即：章鱼图图），有有许多触触手一样样的过程程模式，每一对对触手就就是“顾客导导向过程程”的输入入和输出出。一个个组织通通常是通通过这些些触手与与顾客进进行紧密密联系的的。  200、“乌龟图图”中的问问题“四只脚脚”着重考考虑了每每一个过过程的内内在风险险。管理理者使用用这四个个问题开开发用来来降低其其组织特特有的过过程风险险的综合合计划。这些措措施可以以促使组组织建立立必要的的支持过过程，使使用适当当的设备备，提供供合适的的培训，安装有有效的测测量体系系，开发发有用的的工作辅辅助装置置 三、单项项选择题题：（在在正确答答案前打打“”，每题题1分，共共10分）1、ISSO/TTS1669499：20009版质量量管理体体系（技技术规范范）标准准4.22.3条条款中的的d）是指指：A）从所所有发放放或工作作场所及及时撤出出失效和和/或作废废的文件件或以其其它方式式确保防防止误用用。 B）为为法律和和/或积累累知识的的目的所所保留的的任何已已作废的的文件，都应进进行适当当标识。C）确保保在使用用处可获获得适用用文件的的有关版版本。 2、产产品质量量满足标标准要求求，质量量管理体体系符合合规定标标准的主主要客观观证据是是： A）质量手手册 B）质量管管理体系系程序文文件 C）质质量记录录 D）作业指指导书3、企业业提出IISO/TS1169449：20009质量管管理体系系认证申申请应当当具备的的基本条条件是： AA）企业业已编好好了质量量手册和和程序文文件 BB）企业业的产品品已获得得生产许许可证 C）企业已已建立了了质量管管理体系系，并进进行了有有效运行行4、你厂厂采购部部在与原原材料供供应商签签定采购购合同前前，委派派你去参参加对该该厂的质质量管理理体系进进行审核核，这种种审核应应该是： AA）第一一方审核核 B）第第二方审审核 CC）第三三方审核核5、内部部质量审审核人员员必须是是： AA）从事事与质量量有关的的工作，并公司司经最高高管理者者批准的的 B）企业领领导和质质量管理理部门领领导 C）与与被审核核部门无无直接责责任，且且有资格格并被公公司高阶阶层管理理者授权权的人员员6、在IISO/TS1169449：20009质量管管理（技技术规范范）中只只有（）才是被被允许的的排除和和删减。A）7.产品实实现要素素中，企企业没有有的内容容B）7.3要素素，如组组织没有有产品设设计和开开发职责责的有关关部分 C）7.66.3.1内部部实验室室要素7、在IISO/TS1169449：20009质量管管理（技技术规范范）中，允许的的排除和和删减不不包括：A）制造造过程的的设计B）产品品设计输输入和输输出C）7.6.33.3产品品批准过过程8、ISSO90001：20008质量管管理体系系中所描描述和说说明的供供应链是是指： A）顾客客 组织织 分承包包商B）分供供方 供方方 组织C）组织织 顾客客 供方D）供方方 组织织 顾客9、组织织（企业业）质量量管理体体系的记记录控制制和管理理必须满满足和符符合： AA）组织织（企业业）要求求B）顾客客要求C）法规规要求D）顾客客和法规规的要求求10、组组织的质质量方针针必须包包括： A）顾顾客满意意的含义义 B）持持续改进进的承诺诺 C）对对满足顾顾客要求求和持续续改进质质量管理理体系有有效性的的承诺 D）对对过程方方法的运运用 四、案例例分析：下列问题题请判断断不符合合ISOO/TSS169949：20009标准中中的哪个个条款，并根据据其不符符合性质质的程度度判定其其是严重重不符合合还是一一般不符符合。（每题33分，共共18分）1）装配配车间主主任所提提供的设设备管理理台帐中中无该车车间重要要设备的的保养记记录，现现场也提提供不出出已做了了维护的的证据。答：不符符合75114预预防性和和预知性性维护的的规定，属一般般不符合合。2）审核核员在办办公室问问办公室室主任能能否看一一下工工艺操作作规程，车间间办事员员听到后后，立即即从文件里取取出一本本工艺艺操作规规程，审核员员翻阅时时，注意意到其封封面上盖盖着19993年年。车间间主任见状后从从文件柜柜中取出出一本内内容基本本相同，但盖有有19995年的的工艺艺操作规规程，并补充充说：“现在已已使用这这本规程程了。”答：不符符合4233文件控控制的cc）、dd）、gg）的规定，属一般般不符合合。 3）为为保证产产品质量量，公司司在该工工序操作作规范中中规定：火炉温温度800摄氏度度，保持持10小时时。查现场纪纪录是448摄氏氏度，15小时时。值班班组长说说这两种种方法是是等效的的。答：不符符合7511生产和和服务提提供的控控制的规定，属一般般不符合合。 4）某某工作方方法规定定，测量量仪器所所用的检检测工具具应经校校准，贴贴有合格格标签，并由计计量室统统一发放放。而在在生产线线上发现现所有的的检测工工具既没没有任何何校准合合格标签签也没有有作任何何标识。答：不符符合76监视视和测量量装置的的控制的的规定，属严重重不符合合。5）某厂厂生产车车间的一一台设备备，工艺艺规程上上规定应应在2000°CC±20°°C的温温度下进进行。但但审核员员发现该该设备运运行温度度的实测测值是2240°°C，车车间主任任出示该该设备的的说明书书，上面面说该设设备可在在1600°C2500°C温温度范围围内运行行。主任任说：“我们规规定2000°CC±20°°C是从从严要求求，目的的是加强强操作人人员的责责任心，其实超超过一点点对产品品质量并并无影响响。”答：不符符合7511生产和和服务提提供的控控制的规定，属一般般不符合合。 6）在精精密电表表车间，审核员员抽阅了了一张零零件图（图号EEAP10336B），其上上有一个个孔径尺尺寸是“0.88±0.55mm”。审核核员提出出询问，在场的的设计主主管工程程师说这这是笔误误，马上上拿出钢钢笔改成成“0.88±0.005mmm”，并在在上面签签上自己己的名字字，显得得毫不在在乎。答：不符符合4233文件控控制的bb）的规定，属一般般不符合合。五、问答答题：（共分）1、请写写出ISSO90000：20005质量量管理体体系要求求中的八八项质量量管理原原则。（6分）答：1）、以顾顾客为关关注焦点点。2）、领导导作用。3）、全员员参与。4）、过程程方法。5）、管管理的系系统方法法。6）、持续续改进。7）、基于于事实的的决策方方法。88）、与供供方互利利的关系系。2、请写写出ISSO/TTS1669499：20009质量管管理体系系中的体体系审核核、过程程审核和和产品审审核的区区别（包包括其审核核对象的的区别和和审核目目的的区区别）。（8分）答：ISSO/TTS1669499：20009质量量管理体体系中的的体系审审核、过过程审核核和产品品审核的的区别见见下表：区别的内内容和项项目产品审核核体系审核核过程审核核目的对产品的的质量特特性进行行评定对基本要要求的完完整性及及有效性性进行评评定对产品/产品组组及其过过程的质质量能力力进行评评定审核对象象产品或服服务质量管理理体系1产品品诞生过过程/批批量生产产2服务务诞生过过程/服服务的实实施审核频率率按计划，一般是是经常性性的按计划，一般一一年一次次按计划及及根据需需要审核的特性根据顾客客的要求求和期望望选择的的特性，重要的的过程特特性和产产品特性性质量管理理体系各各要素选择评定定过程所所需的特特性审核结论论抽样反应应的是短短时过程程能力，可以得得出关于于生产过过程状况况的结论论满足体系系要求的的符合率率过程参数数的短时时能力审核方法法选择专门门用于产产品的方方法检查文件件资料是是否符合合要求及及落实情情况如何何选择专门门用于过过程的方方法审核员要求熟悉产品品及其生生产过程程，了解解顾客的的要求和和期望ISO/TS1169449：220022质量管管理体系系审核员员证书熟悉生产产过程审核文件件要求图面、技技术规范范、作业业指导书书、检验验指导书书、编码码系统质量手册册、程序序文件、作业指指导书、表单/记录过程流程程、过程程的调整整数据、检验指指导书审核记录录检验结果果、审核核报告与提问目目录对应应的结果果、审核核报告、缺陷分分析及纠纠正措施施检查记录录、审核核报告、缺陷分分析及纠纠正措施施3、请写写出ISSO/TTS1669499：20009的目目标，汽汽车行业业过程方方法,以以及对关关注顾客客,关注注绩效,关注及及时性的的理解。（8分）答：ISSO/TTS1669499：20009的目目标是：1）、建立汽汽车行业业基本质质量体系系；2）、持续续改进；3）、预预防缺陷陷；4）、减少少在供应应链中的的变差与与浪费。汽车行业业的过程程方法就就是将汽汽车生产产过程中的的若干相相互关联联或相互互作用的的活动进进行识别别和它们们之间的的相互作作用进行行管理。过程的的输入为为顾客的的需求，实现过过程包括括产品实实现、测测量分析析和改进进、管理理职责、资源提提供，最最终实现现顾客的的满意。其中，实现过过程包括括识别顾顾客导向向过程（COPP）、支持持过程(SP)、管理理过程(MP)，然后后以质量量管理体体系要求求中的八八项质量量管理原原则中的的“以顾客客为关注注焦点”的原则则，对顾顾客导向向过程重重点进行行关注，然后对对顾客导导向过程程的支持持过程和和管理过过程进行行管理，分解相相应的指指标及绩绩效，然然后进行行及时的的关注和和反馈。最终实实现顾客客的满意意。