国家开放大学电大《消费者行为学》终结性网考机考2套题库及答案十五.docx

国家开放大学电大消费者行为学终结性网考机考2套题库及答案十五国家开放高校电大消费者行为学终结性网考机考2套题库及答案 盗传必究 题库一 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共15题，共30分） 1. 依据动机理论中的双因素理论，商品的必备条件是（ ）。保健因素 2. 由人所处社会环境因素确定的，以生理因素为基础的社会状态下的须要，属于（ ）。社会性消费行为 3. 不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型、稳定的动力特征被称为（ ）。气质 4. 在外界诸多刺激中仅留意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽视了其他刺激被称为（ ）。选择性留意 5. 根据消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（ ）。常规反应决策 6. 根据我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着（ ）的原则来处理问题。谁经销谁负责 7. 消费者按自己对产品的运用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息，对一种产品或服务所作的抽象的主观评价被称为（ ）。购后感知 8. 从根本上区分于传统的增长经济，敬重生态学原理，并以生态学原理和方法指导经济发展的生态经济新模式被称为（ ）。稳态经济 9. 在网络营销中，不相宜采纳的价格策略有（ ）。撇脂价格策略 10. 在消费者行为探讨中，社会推断理论的典型表现就是（ ）。选择性扭曲 11. 关于负须要的正确表述是（ ）。消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出肯定的货币进行回避 12. 语言文字的材料在短时记忆中多为（ ）。听觉编码 13. 依据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力安排不同等这一事实的接受程度被称为（）。权力距离 14. 消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。高自我监控的人的行为表现为（ ）。对外界信息敏感 15. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者看法变更模型认为，要劝服消费者发生看法变更，须要经验的首个阶段是（ ）。留意 二、多选题（共10题，共10分） 1. 绿色消费须要是一种满意自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合（ ）原则。3E 3R 2. 从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括（ ）。科技创新 消费观念转变 市场竞争 3. 依据实力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（ ）。对于所须要的商品不仅特别了解，而且有长期的购买和运用阅历 注意从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣 4. 可持续发展是指既满意当代人的须要，又不损害后代人满意其须要的实力的发展，是一个涉及（ ）几大系统的复合性发展观念。自然 经济 社会 5. 依据学习理论，人的看法主要是通过（ ）三种学习方式而逐步获得和发展的。联想 强化 仿照 6. 影响绿色消费行为的主要因素有（ ）。社会文化因素 绿色教化 消费者自身因素 7. 依据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括（ ）。驱力 习惯强度 诱因 8. 在马斯洛的须要层次论中，属于社交须要的内容有（ ）。友爱的须要 归属的须要 9. 在消费者行为学探讨中，常用的探讨方法是（ ）。视察法 问卷法 10. 随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为（ ）。发展资料和享受资料的比重逐步上升 食品比重逐步下降 服务性支出比重上升，商品性支出比重下降 三、推断题（共10题，共20分） 1. 从众型购买动机是消费者以追求信仰、遵守规范、继承传统等为主要目标，这在很大程度上是由于文化和亚文化因素对人的影响所致。F × 2. 商品的消费数量与消费者的收入水平总是正相关的。F × 3. 网络营销是一种无媒介销售，网络营销的分销链比传统渠道的要短，一般属于一级渠道，即干脆销售。F × 4. 绿色消费教化中所说的教化，一是学校教化，二是消费者个人的受教化水平。F × 5. 一般状况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的改变将导致感觉产生等量的改变。F × 6. 某些商品或服务的市场须要在不同季节，或一周的不同日子，甚至一天的不同时间上下波动很大的一种须要状况被称为超饱和须要。F × 7. 依据家庭购买角色分工理论，影响者，即对最终购买决策有干脆或间接影响的家庭成员。T 8. 平衡理论是海德于20世纪50年头提出的，其核心思想是指由于做了一项与看法不一样的行为会引发不舒适的感觉。F × 9. 分析评价实力是消费者对商品的外部特征和外部联系加以干脆反映的实力，为进一步对商品做出分析推断供应依据。F × 10. 网络应用于企业经营时的一个突出的现象是：能使大企业变小，小企业变大，即全部企业在网上均表现为网址和虚拟环境。在消费者心目中缩小中小企业与大企业的差距。T 主观题 四、问答题（共2题，共20分） 1.如何理解绿色消费的行为特征？(试题分值:10分) 答：绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延长，并无本质差异，主要表现为：（1分） （1）超越自我的绿色须要；（2分） （2）简约主义的引入；（2分） （3）强化绿色的引致效应；（2分） （4）绿色消费的理智性；（2分） （5）绿色消费的社会性。（1分） 2.简述消费者投诉的范围。(试题分值:10分) 答：依据我国对消费者权益的详细规定，消费者在受到下列损害时，应刚好向有关部门反映并进行投诉： （1）当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。（2分） （2）消费者受到诱骗性销售方式的损害。（2分） （3）消费者的有偿服务受到损害。（2分） （4）消费文化类商品时精神受到损害。（2分） （5）因上述消费者权益受到损害时产生的精神损害。（2分） 五、案例分析题（共1题，共20分） 东京迪斯尼乐园的经营魔法 反映美国文化和情趣的迪斯尼乐园在日本千叶县浦安市建立了当时亚洲最大的“东京迪斯尼乐园”。1983年开业后，当时很多商界人士认为该乐园将失败。结果令人大吃一惊：从开业至1991年5月，游客累计为1亿多人次。现在该园每天吸引1600多游客，年营业额约1470多亿日元，成为日本企业界的奇迹。该园的胜利是运用独特的经营技巧，全方位满意游客旅游消费心理动机。为了吸引游客，提高“重游率”，从规划、建设到经营，到处体现出心理诱导策略。1.地理位置。该园在最初选址时，就经过审慎的调查和预料分析，最终确定在距东京约10公里，乘电车20分钟，便可到达的浦安市。这种决策既避开闹市的喧哗，又不失距离优势。2.占地面积。该乐园占地面积为46.2公顷，面积之大，使游客不行能在一日内游完乐园的全部景点，而且每一个景点对游客都有足够的吸引力，使游客不情愿放弃其中的任何一个景点，这无形中提高了游客的“重游率”。 问题： 1.为什么反映美国文化的迪斯尼乐园能在日本获得胜利？ 2.日本迪斯尼乐园实行了哪些相宜日本游客心理和行为的措施？ 3.我国上海正在兴建迪斯尼乐园，你认为怎样才能使将来的上海迪斯尼乐园既不失迪斯尼传统风格，又适应我国游客的需求？（至少要写出3个方面的理由）（要求写出一篇400字以上的案例分析。）(试题分值:20分) 答：1.说明迪斯尼乐园能满意旅游消费者的动机，他的胜利主要是对日本游客的心理诱导。（3分） 2.在案例中提到的六个方面，实行相宜日本游客心理和行为的措施：即地理位置、占地面积、景观环境、适应国情、商品奇俏和设施常新。（6分） 3.结合本案例和所学学问，至少能写出三方面理由，如融入中国元素；销售有特色的商品；激发儿童和青少年的热忱等等。（6分） 题库二 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共15题，共30分） 1. 个人对于特定对象的确定或否定的内在反应倾向被称为（ ）。看法 2. 对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类爱护一般属于（ ）。事后爱护 3. 在消费者行为探讨中，社会推断理论的典型表现就是（ ）。选择性扭曲 4. 由人的生理因素所确定的、自然状态下的须要，属于（ ），它是人类全部消费活动的基础。生理性消费行为 5. 依据动机理论中的双因素理论，商品的必备条件是（ ）。保健因素 6. 消费者在整个品类市场中对某品牌喜爱与忠诚的程度被称为（ ）。品牌美誉度 7. 先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的听从技巧被称为（ ）。脚在门内技巧 8. 爱护消费者权益最具权威的方式就是（ ）。法律手段 9. 个体对不怜悯绪和情感状态的自我感受被称为（ ）。主观体验 10. 西尔斯劝服模型认为，在劝服信息特别困难时，最好的信息呈现方式是（ ）。书面信息 11. 提高消费者自我爱护意识，提高消费者素养和引导消费观念更新等，这一般是事前行为，是一种对消费者权益和行为的（ ），也是当前被普遍忽视的部分。主动爱护 12. 依据体液说，感受性低、耐受性高、不随意反应性强、具有可塑性、心情兴奋性高、反应速度快而敏捷的气质类型是（ ）。多血质 13. “望梅止渴”的成语反映了想象的（ ）。因果律 14. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者看法变更模型认为，要劝服消费者发生看法变更，须要经验的首个阶段是（ ）。留意 15. 按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备选方案，每个方案都有几种不同结果可以知道，这种决策属于（ ）。半确定型 二、多选题（共10题，共10分） 1. 在消费者行为学中，下列哪几项属于商品或服务的范畴（ ）。物质资料商品 非物质资料商品 精神文化商品 2. 网络营销的特点确定了它不能满意某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括：（ ）。人际交往的心理须要 荣誉与炫耀性心理须要 购物过程中的心理满意 3. 可持续发展是指既满意当代人的须要，又不损害后代人满意其须要的实力的发展，是一个涉及（ ）几大系统的复合性发展观念。自然 经济 社会 4. 了解一个品牌的竞争力和健康程度，须要综合考虑的因素包括（ ）。品牌对消费者的价值传递 品牌在市场中的直观表现 品牌的竞争前景 5. 在消费者购物活动中，存在的两个基本选择要素是（ ）。商品 服务 6. 随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为（ ）。发展资料和享受资料的比重逐步上升 食品比重逐步下降 服务性支出比重上升，商品性支出比重下降 7. 绿色消费须要是一种满意自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合（ ）原则。3E 3R 8. 思维是人脑对客观事物本质及规律的相识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。思维具有以下特征（ ）。概括性 间接性 探究性 9. 下列哪几项属于消费者购买决策的特点（ ）。目的性 过程性 困难性 情景性 10. 在马斯洛的须要层次论中，属于社交须要的内容有（ ）。友爱的须要 归属的须要 三、推断题（共10题，共20分） 1. 消费者的简约主义心理特征表现为，少即是多（Less is more）和质量即是数量（Quality is quantity）。T 2. 消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。T 3. 衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。F × 4. 一般状况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的改变将导致感觉产生等量的改变。F × 5. 心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的看法，卷入程度越深，看法变更就越困难。T 6. 绿色消费须要是一种同时满意消费者自我和社会利益的高层次消费须要。T 7. 依据家庭购买角色分工理论，影响者，即对最终购买决策有干脆或间接影响的家庭成员。T 8. 西尔斯劝服模型认为，假如消费者认为劝服者能够从劝服信息中获益，人们就会信任劝服者的可信度。F × 9. 选择决策实力是消费者在充分选择和比较商品的基础上，刚好、坚决地做出购买确定的实力。T 10. 平衡理论是海德于20世纪50年头提出的，其核心思想是指由于做了一项与看法不一样的行为会引发不舒适的感觉。F × 主观题 四、问答题（共2题，共20分） 1.什么是消费者购买决策？其特点是什么？(试题分值:10分) 答：（1）消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并选择、购买能满意某一特定须要的产品的过程。（2分） （2）消费者购买决策的特点有：目的性、（2分）过程性、（2分）差异性、（2分）困难性和情景性。（2分） 2.什么是留意？请说明其特征和功能。(试题分值:10分) 答：（1）留意的含义：留意是意识指向和集中于某一特定对象的心理活动。（1分）集中性和指向性是留意的两个基本特征。（1分） （2）留意的指向性显示了相识过程的对象及所选择的目标。在留意的一瞬间，人们的意识专注于某一对象。（2分）留意的集中性则说明消费者可以解除外界的干扰将心理活动集中于其一事物，显示了消费者的自身调整功能。（2分） （3）留意具有下列的功能：选择功能、保持功能、调整和监督功能（4分） 五、案例分析题（共1题，共20分） 忠诚顾客靠培育 日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的中学毕业生相当多，该公司的老板灵机一动，想出了个好点子。从今，他的生意蒸蒸日上，胜利地驾驭了事业的命脉。这座城市中的学校，每年都送出很多即将步入黄金时代的少女。这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将起先一个崭新的生活，她们脱掉学生制服，起先学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个状况后，于是每年都为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。在款待她们观赏、学习的同时，老板自己也利用这一机会宣扬自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向女学生们赠送一份精致的礼物。 问题： （1）什么是忠诚顾客？你认为企业应如何培育忠诚顾客？ 答：忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的顾客。（1分） 忠诚顾客是对企业非常满足和信任，而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。（1分） 忠诚顾客不是等来的，而是靠引导和培育。（1分）培育忠诚顾客是一个相对的概念，企业可以通过客户关系管理，通过一系列手段的实施来稳定客户的许久性。（1分）核心层次可以用三个字来概括：情、理、法。（3分） （2）结合本课程，总结青年消费者的心理与行为特点。答：青年消费者的心理与行为特点有： 追求时尚和新奇；（1分） 表观自我和体现特性；（1分） 购买范围广泛、购买实力强；（1分） 具有明显的冲动性。（1分） （3）本案例赐予你哪些启示？(试题分值:20分) 答：“攻心为上”是现代营销的基础，老板的做法正是牢牢抓住了那些即将毕业女学生们的心理。（2分）对于刚刚脱掉学生制服的女生，她们希望通过装扮和修饰为自己创建出一个全新的社会形象，能更美丽、更出众，但对化妆又知之甚少，该公司老板为她们供应了询问、学习、展示的好机会，胜利也就是必定的了。（3分）