人力资源518员工手册4156.docx

518丽丽豪都世世会馆员工手册（暂行）目录总经理寄寄语第一章总总则 一、 目的二、 规章范范围三、 适用之之对象四、 经营管管理宗旨旨五、 人事政政策第二章雇雇佣细则则 一、 人员增增补二、 雇佣资资格三、 招募方方式四、 筛选流流程五、 入职手手续六、 人员变变动之作作业方法法七、 薪资第三章考考勤制度度 一、 考勤二、 行政管管理部职职员工作作时间三、 营运部部职员工工作时间间四、 打卡管管制事项项五、 外出六、 迟到、早退七、 旷工第四章请请假制度度 一、 请假办办法二、 各项请请假之规规则第五章 员工福福利 一、 年假二、 员工基基金制度度第六章个个人仪表表与言行行举止 一、 工作中中服务人人员的个个人仪表表、仪容容二、 服务中中的礼节节礼貌第七章奖奖惩办法法 一、 适用对对象 二、 奖惩类类别三、 奖励适适用行为为四、 惩处适适用行为为第八章 规章章制度一、 员工的的基本素素质 二、 员工的的行为规规范三、 员工的的礼节、礼貌素素质四、 员工的的语言规规范第九章 员工工的岗位位职责与与流程一、 少爷的的岗位职职责与流流程二、 收银的的岗位职职责与流流程 三、 库管、采购的的职责与与流程四、 保洁的的岗位职职责与流流程 第八章其其它规定定 一、 保密二、 修订订总经理寄寄语：欢迎你加加入5118丽豪豪都世会会馆这个个大家庭庭，希望望你为5518的的成功作作出自己己的贡献献。你的的服务与与勤奋、你的礼礼貌与微微笑，将将满足客客人的需需求，你你的努力力将会把把5188建成一一流高声声誉，有有特色的的娱乐休休闲场所所，希望望通过你你的规范范，优质质的服务务。影响响并带动动你的同同事，我我们无论论职务高高低，都都是5118的一一员，都都要精诚诚团结、尽心尽尽责，真真正的为为5188这幸福福团结的的大家庭庭作出自自己的贡贡献。将将我们5518创创建为行行业中的的知名品品牌是我我们共同同的目标标。“路漫漫漫其修远远兮”，身为为公司的的每一名名员工，我我们的青青春注定定赋予我我们企业业。我们们相信你你的潜力力和才华华，你在在莱特蔓蔓可以充充分发挥挥你的才才能，你你的聪明明才智不不会被埋埋没，请请谨记在在每时每每刻以工工作中学学习，努努力做好好所委派派的工作作，我相相信，你你能服从从，遵纪纪守法，团团结同事事，勤恳恳工作，成成为一位位优秀的的员工。我们希希望下属属坦诚与与诚实，倘倘若你有有任何困困难，请请不要犹犹豫，跟跟你的上上司谈，籍籍此途径径，我们们可以避避免不必必要的误误会。希希望你能能为你所所从事的的工作感感到光荣荣，自豪豪，同样样，我们们为做出出的成绩绩感到高高兴，若若你是勤勤恳认真真，积极极向上的的人，那那么莱5518是是你人生生旅途中中一个理理想的转转折点。在企业业温暖的的怀抱里里，你将将会发现现：个人人的聪明明才智一一旦融入入团队，都都将会获获得更好好的发挥挥、取得得更大的的成就；你也能能感悟到到：企业业的兴旺旺是你自自身发展展的坚实实基础，你你的人身身价值定定将在我我们连袂袂同盟、问鼎九九州岛的的征途中中得以最最终体现现。我真真诚的希希望每一一位新员员工都能能尽快融融入我们们这个大大家庭，一一展才华华。让我们用用汗水铺铺实企业业前进的的道路，用用智慧创创造美好好的明天天。总经理:我们的精精神以客为尊尊:这是服服务行业业一贯遵遵循的守守则，我我们不仅仅需要随随时注意意倾听与与回应顾顾客的心心声，更要多站站在顾客客的角度度进行换换位思考考，执着着于多付付出一些些以令顾顾客更加加满意。认同鼓励励:我们为为其它同同事的成成功而庆庆祝,并相互互鼓励为为顾客满满意所做做出的每每一份努努力。辅导支持持:我们相相互信赖赖、相互互辅导、相互支支持,无论何何时何地地都能体体现出团团队合作作的精神神。有责任心心:言出必必行，担担负起责责任，树树立与企企业共荣荣的思想想，成为为5188会馆的的主人。追求卓越越: 努力力工作,重视自自己的工工作成绩绩,并热情情的追求求卓越,力争有有所创造造,有所作作为。我们的承承诺C LLEANNLINNESSS 美观整整洁的环环境H OOSPIITALLITYY 真诚友友善的接接待M AAINTTENAANCEE 优良维维护的设设施P RRODUUCT QUAALITTY 高质稳稳定的产产品S PPEEDD 快速迅迅捷的服服务第一章总总则第一条 目的的518丽丽豪都世世会馆（以以下简称称本公司司）为健健全管理理体制、完善组组织功能能、促进进组织合合理发展展及人力力规划、开发、培育等等人事行行政制度度，特依依据国家家和葫芦芦岛市有有关法律律、法规规以及本本公司的的人事政政策制定定本手册册。第二条 规章章范围 凡本公司司职员之之筛选与与任用、报到、薪资、培训、晋升、工作条条件、成成绩考核核、奖惩惩、福利利、员工工纪律、离职等等管理事事项除有有另规定定外，悉悉依本规规章办理理。第三条 适用用之对象象本规章所所指员工，是是指经本本公司招招募后，经过试用期，正式录用，按月发给薪资之固定员工而言。关于新进之职员至正式录用期间仅适用本规章之部分相关规定；另依据各人员承办之业务性质、差异工作场所不同，分类为行政管理系统和营运系统两大类，其定义如下：一、公司司财务部部、人事事部、企企划部内内制之人人员皆称称为行政职职员。二、本公公司营业业门市辖辖管人员员，称为为营运职职员。第四条 经营营管理宗宗旨一、向我我们所有有的顾客客提供热情周周到的服务务，是我我们对顾顾客的承承诺！二、以星星级设施施、星级级的服务务，开创创葫芦岛岛市娱乐乐业的旗旗舰！三、坚持持最低成成本营运运，争取取最高的的经济效效益，取取得满意意的投资资回报以以持续公公司的迅迅速发展展！四、提供供和创造造良好的的工作条条件，鼓鼓励员工工根据其其能力和和特长发发展并获获得成功功！ 五、鼓励励各级主主管及员员工为公公司的经经营管理理献谋献献策！第五条 人事事政策一、公司司采用分分层管理理工作制制度，如如有请示示，应先先循序向向其直属属上级提提出；上上级如有有所指示示，亦应应循序而而下，避避免中间间脱节。二、公司司重视每每一位员员工之能能力，尽尽量给予予其发展展机会。当有职职位空缺缺时，会会先从内内部提升升员工。如未有有员工适适合该职职位时，始始向外界界招聘。公司亦亦会按员员工之能能力及表表现，将将其调任任不同之之工作岗岗位。员员工若有有不同意意见可提提出，但但事先必必须服从从上级的的安排。三、公司司不会因因员工个个人之户户籍、种种族、性性别或信信仰而对对员工产产生歧视视，亦不不会因任任何人事事关系而而加以优优待。晋晋升全凭凭个人才才干及工工作表现现，服务务年资并并非晋升升之决定定性因素素。公司司定期每每月评核核员工之之工作表表现，作作为日后后升调之之参考。第二章雇雇佣细则则第一条人人员增补补一、本公公司所属属各部门门依据业业务发展展及人事事异动状状况拟列列员额编编制，单单位内遇遇有离职职缺额或或编制内内增补时时，营运运系统各各单位主主管应填填具营营运职员员增补申申请表经直属属部门经经理签核核后，呈呈请总经经理批示示后转由由人事部部协办。 第二条雇雇佣资格格公司人事事部负责责各部门门的人员员招聘工工作，凡凡有下列列情况之之一者，不不得任用用为本公公司员工工： 一、曾犯刑刑事案件件而受拘拘役以上上处分者者。 二、有赌博博，酗酒酒及吸毒毒或不良良嗜好者者。 三、身有恶恶疾，传传染病或或身体衰衰弱不堪堪任职者者。 四、曾任本本公司或或关系企企业而受受辞退处处分者。 五、其它本本公司认认为不得得任用之之情形。第三条招招募方式式本公司公公开对外外招聘人人员方式式，统由由人事部部规划，而而其作业业方式应应以能够够达到广广征人才才之效果果为着眼眼点，并并力求公公平、公公正、公公开之原原则。第四条筛筛选流程程一、凡参参加本公公司招聘聘应征者者，均需需交身份份证复印印件、22寸报名名照3张、健健康证；并亲自自填写面试表表并保保证资料料属实，日日后倘若若发现虚虚报隐匿匿个人资资料，当当予以免免职处理理。二、本公公司职员员之筛选选项目，以以学识、品德、能力、经验、体格及及任务雇雇佣资格格为标准准，依实实际需要要采用面面试、笔笔试、专专业测试试、考核核等方式式。三、人员员经筛选选合格，由由人事部部安排培培训，报报到日期期（吧台台、保洁洁、保安安等辖属属人员由由其主管管负责上上述事宜宜）。第五条入入职手续续一、由其其申请部部门经理理进行有有关考核核，经总总经理批批准签字字后方可可录用。二、本公公司新进进员工于于到职时时应交下下列文件件：1身份份证原件件（备验验）22寸寸报名照照3张（最最近六个个月内）3健康康证（到到职一个个月内）4外地地员工还还需暂住住证复印印件5需提提供本人人在公司司指定银银行账户户的复印印件。 6公司司规定其其它需要要交验之之材料。7领取取相关工工服后方方可上岗岗。<备注>>：1健康康证：公公司每年年要求员员工进行行体检，凡凡发现有有传染病病或不适适合餐饮饮条列要要求的病病症者，公公司有权权解聘。2在公公司规定定期限不不予缴纳纳者，不不予录用用或转正正。第六条人人员变动动之作业业办法 一一、目的的 为为有效掌掌握公司司人员变变动之控控制,减少因因人力变变动造成成的业务务困阻,特制订订本办法法。 二、部门或或职位之之调动人员变动动应由该该当事人人之主管管单位以以工作联联系单形形式经总总经理核核准后，经经人事单单位进行行公告。1单位位调动：人事单单位应以以人事事变动单单进行行公告。2职位位调动：人事单单位应以以人事事变动单单进行行公告。3职级级调动：人事单单位应以以人事事变动单单进行行公告。三、离职职1离职职方式应应分为二二类：辞辞职、免免职2离职职人员应应分为二二类：试试用期人人员、正正式人员员辞职：A试用用期员工工应提前前15天提提出书面面申请。B已转转正之正正式员工工，提前前30天提提出书面面申请。免职：公司有有权对严严重违反反本手册册及公司司其它管管理制度度的员工工做出辞辞退处理理。离职之之员工应应规定缴缴还公司司之物品品、制服服、如有有短缺应应照价赔赔偿。对对于所管管理之事事物，应应妥善办办理交接接事宜，因因未配合合办理交交接而使使公司财财产等受受到损失失的，公公司有权权向员工工提出索索赔。试用期期人员>>： 1自到到职日起起有2个个月的试试用期。2公司司根据人人员在试试用期间间的表现现，适当当延长或或缩短其其试用期期，若22个月的的试用仍仍不合格格者或试试用期内内如工作作不能胜胜任或品品德、言言行有重重大违规规者将随随时予以以辞退，由由部门主主管核算算工作天天数并交交人事部部核对后后，报财财务部于于下次发发薪日发发给其薪薪资。3试用用期间经经部门主主管考核核表现优优异者，呈呈报总经经理核准准后，则则提前予予以正式式任用。4试用用期间无无故旷工工一日者者扣除三三日薪资资；无故故连续旷旷工二日日者或累累计旷工工达三日日者则予予以免职职，并给给予其适适当惩处处。第七条薪薪资 一、员工之之薪资除除另有规规定外，悉悉依其职职等按薪资架架构表之标准准核发工工资。 二、公司薪薪资通过过银行于于规定日日期发放放，发放放日期有有变更的的，由公公司另行行公布。 三、每月228日，以以上月考考勤记录录核发上上月薪资资。 四、在在节日正正常工作作的员工工，当天天薪资是是正常薪薪资的三三倍（只只限春节节）第三章 考勤勤制度第一条考考勤 考勤勤以各部部门为单单位，由由部门经经理指定定一名人人事干部部作考勤勤纪录及及督核，详详细记录录员工的出勤勤情况，记记录时间间为每月月 188日至次次月17日。每月月月底日前前考勤员员将上月月考勤情情况报财财务部。第二条行行政管理理人员工工作时间间一、上班班时间：日班122：00-244：00 ；晚班：118：00-002:000，二、如属属该月之之正常休休假或特特殊假（事事、病、年、公公）均均应比照照正常各各类假别别之相关关规定办办理，以以兹凭证证。第三条员员工工作时时间 一、上班时时间：日班：12:0024:00晚班：117:00002:00员工每月月有2天天休息日日；具体体根据公公司排班班而定。 二、如属该该月之正正常休假假或特殊殊假（事事、病、年、公公）均均应比照照正常各各类假别别之相关关规定办办理，以以兹凭证证。三、日、夜班各各单位人人员应全全力配合合营运状状况所需需人力，值值班经理理有权延延长调整整当日之之工作时时数，员员工应全全力配合合。第四条打打卡管制制事项一、适用用对象：本公司除除经理级级以上人人员免打打卡外，其其所属职职员出勤勤皆以考考（出）勤勤卡表为为薪资计计算，月月份考核核之依据据，故所所属人员员均应遵遵照相关关规定执执行上下下班打卡卡事宜。二、漏打打卡之处处理定义：指指经确认认当日确确实正常常上、下下班而漏漏打卡者者。1无论论何种情情况员工工级扣款款5元/次次、干部部级扣款款10元/次。 2因公公出差者者，经理理直接签签章公即可。三、卡表表管制：1任何何人均不不得委托托或代替替他人打打卡，违违反之双双方概依依本规章章奖惩惩办法处理。2部门门经理，对对于辖属属人员之之考勤，应应予督促促严格执执行，如如有未按按规定按按时办理理或其它它隐瞒蒙蒙混等情情事，一一经查明明，均依依情节轻轻重予以以处分。3以上上各项处处理方法法，参照照本手册册之奖惩惩办法。第五条外外出公司员工工除经理理级（含含）以上上外，其其余人员员因公事事外出应应经部门门经理核核准后，方方可外出出。一、本公公司员工于上上班时间间内，尚尚未经值值班经理理许可而而无故擅擅自外出出者，均均以旷职职论处。第六条迟迟到、早早退 一、定义1在规规定上班班时间内内未到达达工作地地点，谓谓之迟到到。2未达达下班时时间，因因个人原原故提前前离去，未未经部门门主管审审核同意意者，谓谓之早退退。二、迟到到早退之之处分1 AA300分钟以以内：以以事假半半天计算算。B300分钟以以上：以以旷职一一天论（扣扣三日薪薪资）。2迟到到、早退退次数应应按月统统计，并并予以记记录。第七条旷旷工一、有下下列各款款情事之之一者，以以旷工论论1未经经请假而而无故缺缺勤或擅擅离职守守者。2虽经经请假但但未获准准缺勤者者。3迟到到或早退退之缺勤勤时间达达到旷工工标准者者。二、凡旷旷工者扣扣发旷工工薪资，并并处以550元罚罚款。当当月连续续旷工22次（2日）或或累计33次（3日）以以上（含含3次或3日）者者，予以以免职处处分。第四章 请假假制度第一条请请假办法法一、请假假应填写写请假单单并详述述事由。二、无故故请假者者，未经经准假者者，均以以旷职论论。三、请假假单核准准后，送送交人事事部门，备备于月底底统计员员工出勤勤率。四、请假假手续逾逾三天未未办者，处处以旷职职。五、无论论假种，请请假者均均以事实实和各项项证明为为依据，请请假证明明文件应应于请假假时一并并核实，逾三日未未补交者者，处以以旷职。六、因特特殊缘故故，事先先未告假假者，应应于当天天上班前前30分分钟内，由由本人电电话通知知值班经经理。如如当班时时间内患患病者，需需前往医医院就医医的，必必须经部部门经理理批准后后方可离离开，并并在上班班后第一一个工作作日内销销假。第二条各各项请假假之规则则一、事假假1需提提前两天天填写请假单单提出申申请，经经部门经经理核准准后方可可准假。23天天以内（含含）经值值班经理理核准，方可准假。37天天以上则则须经总总经理批批准，方方可准假假。二、病假假1凡请请病假者者，原则则上须当当天（病病情严重重者可于于该月）填填写请请假单报值班班经理批批准后送送人事部部备案，不不接受电电话或托托人告假假（急诊诊除外）并并在病愈愈后上班班的第一一天上午午下班前前将医院院出具的的病情诊诊断书和和病历送送交本部部门审验验，否则则按旷职职处理。23天天以内（含含）须当当天前通通知部门门经理、报备人人事部核核准后方方可准假假。33天天以上77天以下下则须经经总经理理批准后后，方可可休息。47天天以上须须上报总总经理批批准，方方可准假假。 看病和病病假期间间全天不不计薪资资。三、婚假假1入公公司服务务三个月月以上者者，转正正职后使使具备婚婚假资格格。2婚假假需提前前二周申申请，经经部门经经理核准准后方可可休假。3员工工可享受受三天婚婚假，晚晚婚者（女女性员工工满233周岁；男性员员工满225周岁岁）可享享受6天天婚假四、丧假假1员工工自入公公司即可可享受丧丧假2直系系亲属去去世（祖祖父母、父母、兄弟、姊妹、养（继继）父母母、配偶偶、子女女），可可给予33天。3旁系系亲属去去世（表表兄弟、叔、姨姨、姑、舅等）可可给予11天。3如有有特殊情情况可由由部门经经理批准准。第五章 员工工福利第一条年年假一、本公公司正式式职员服服务满一一年以上上者，每每年依下下列规定定给予年年休假：1 满一年以以上者享享受七天天。2 满二年以以上者享享受十天天。3 服服务三年年以上者者,加至十十二天为为上限。二、员工工休年假假须提前前一个月月申请，以以不影响响正常运运作并得得到部门门经理核核准后，方方可休假假，否则则以旷职职论。如如遇公务务急事，部部门经理理可令其其缩短或或取消休休假，以以后再行行补假，但但须得在在当年度度内补休休完。三、年假假须于当当年年度度内休假假完毕，不不得跨年年度累积积。四、凡当当年度内内事假、病假超超过规定定天数，或或受大过处分，均均不得享享受年假假。五、年休休假不得得与法定定假日（例例假日）前前后连休休，否则则法定假假日均不不予补假假，一律律算成年年休假天天数。六、迟到到、早退退或病假假、事假假不得以以年休假假抵用。七、因探探亲可于于月份排排休时向向部门单单位提出出要求连连休，经经部门经经理核准准始得休休假。第二条、员工基基金制度度为增强员员工的工工作积极极性，激激励员工工对工作作的热情情，树立立对公司司的崇高高自信心心，丰富富员工的的班后文文化生活活。激进进公司一一流“企业文文化”。同时时更有效效的提高高员工素素质。抓抓好服务务质量，做做到奖罚罚分明，优优胜劣汰汰的工作作作风。建立人人性化、科学化化、纪律律性、组组织性、团体性性的一流流管理队队伍，一一流服务务队伍完完善管理理体系。现公司司决定成成立员工工基金会会，基金金制度如如下：1、员工工基金来来源：公公司所有有违纪违违规员工工的罚款款收入，废废纸皮、空酒瓶瓶收入。（1）、公司违违纪违规规员工罚罚款，以以经理签签发的罚罚款单上上注明金金额扣罚罚；（2）被被无偿解解雇的员员工以罚罚款单上上注明扣扣罚金额额入缴基基金，剩剩余部分分归公司司所有；2、基金金分配方方式：（1）在在每月基基金收入入总数内内支出×××元，作作为奖励励给每月月评选出出来的最最佳员工工，及其其他符合合在奖奖励制度度守则则里而又又被公司司评定给给予奖励励的员工工。（2）剩剩余部分分的基金金，其中中抽出×××%分配给给员工，作作为员工工每月的的福利，剩剩余×××%的基金金，存在在公司帐帐户内，用用于公司司组织大大型员工工活动时时使用，例例如：组组织员工工去烧烤烤、游泳泳、旅游游、生日日Parrty、员工餐餐舞会、员工抽抽奖等活活动；3、所有有员工基基金支出出，必须须经总经经理签字字，审批批才可支支出。第六章 个个人仪表表与言行行举止一、工作作中服务务员的个个人仪表表、仪容容:1保持持头发清清洁，梳梳理整齐齐，每天天必须打打上定型型水。2经常常洗澡，避避免体味味过重。3工作作前、工工作中不不吃有蒜蒜、葱或导致致口腔产产生异味味的食品品。4工作作前、便便后，都都应及时时洗手。5抽烟烟后，应应漱口，工工作时禁禁止吸烟烟。6不准准佩戴各各种首饰饰及装饰饰性的手手表。7不准准涂有色色指甲油油。8不准准在工作作中用手手指抓头头皮、搓搓脸、套套耳，挖挖鼻。9使用用的各种种笔类应应放在较较低的口口袋中。10打打喷嚏和和咳嗽，要要用面巾巾纸或手手将口鼻鼻遮住。11休休息要保保证，不不要经常常通宵不不睡，保保持应有有的工作作精神度度。12每每天工作作前的工工作服一一定要洗洗净、熨熨烫平整整。二、服务务中的礼礼节礼貌貌要求1.语言言美：# 谈吐吐文雅、语言轻轻柔，语语调亲切切圆润、音量适适度、讲讲究语言言艺术，回回答问题题要准确确、简明明，根据据不同的的对象，用用好敬语语、问候候语、准准确地使使用称呼呼。2.态度度好：# 服务务员要表表现出诚诚恳、热热情、和和蔼、耐耐心的良良好态度度。3.行为为佳：# 服务务中动作作规范、轻快、敏捷、优美。站立、蹲姿、行走要要训练有有素、符符合要求求，不能能随心所所欲，要要表现出出不卑不不亢、落落落大方方。第七章 奖惩办办法第一条 适用对对象本公司所所属各级级职员均均得遵守守本章及及本公司司员工手手册内的的各项规规定。就就公司职职工，手手册之各各项规定定奖惩方方式，依依情节之之轻重，由由部门单单位主管管填写奖惩通通知单转呈人人事部办办理。第二条 奖惩类类别本公司对对于职员员工作态态度、绩绩效及规规章贯彻彻之好坏坏程度，归归纳奖惩惩类别如如下：一、 奖励：1嘉 奖：30元元一次2记小小功：550元一一次3记大大功：1100元元一次二、 惩处：1警 告：30元元一次2记小小过：550元一一次3记大大过：1100元元一次4辞 退：扣2000元第三条 奖励适适用行为为一、 嘉奖-人员员有下列列情事之之一者，予予以嘉奖奖奖励一一次：1品行行端正、工作努努力、能能适时完完成任务务者。2热心心服务，有有具体事事迹者。3拾金金不昧者者。4热心心助人、表现可可嘉，有有确实之之事绩及及资料记记载者。5细心心维护公公司设备备，致节节省费用用有显着着成效者者。6对于于营运策策略、作作业方式式、物料料管制、服务项项目、人人员培训训或规章章制度适适时、确确实反应应建议且且具体可可行者。7年度度内无迟迟到、早早退及旷旷工者。8教导导新进同同仁认真真负责，由由具体成成效者。9协助助干部完完成重要要业务工工作者。10代代表公司司参加重重大活动动或比赛赛，成绩绩优异者者。11屡屡次配合合公司营营运需求求加班，任任劳任怨怨者。12其其它经主主管审核核可予嘉嘉奖之事事例。二、记功功-人员有有下列情情事之一一者，予予以记功功奖励一一次：1对本本公司业业务有特特殊功绩绩或发明明者，经经采纳实实行确有有成效者者。2领导导有方推推广业务务具有相相当成果果或对于于主办业业务有显显着绩效效者。3言行行足为公公司楷模模或对提提升公司司声誉有有具体事事实者。4防范范灾害于于未然或或遇非常常事故而而能临时时应付处处置行宜宜者。5公司司收到表表扬信且且有事实实依据者者。6其它它经主管管审核可可予记功功之事例例。三、记大大功-人员员有下列列情事之之一者，予予以记大大功奖励励一次：1遇重重大事故故奋勇抢抢救维护护人员生生命安全全或公司司资产者者。2对于于营私舞舞弊或危危害公司司权益之之事件能能勇于举举发或防防止、排排除或降降低公司司损失者者。3处于于艰难情情况下仍仍能竭尽尽所能贯贯彻执行行所司职职务者。4经办办重要业业务成绩绩特优或或有特殊殊功绩者者。5其它它经主管管审核可可予记大大功之事事例。第四条 惩处适适用行为为一、 警告-有下下列情事事之一者者得予以以警告惩惩处一次次：1浪费费公物，情情节轻微微者。2在禁禁烟地点点吸烟者者。3在工工作时间间谈天嬉嬉戏，疏疏忽工作作者。4因过过失致发发生工作作错误，情情节轻微微者。5检查查或监督督人员未未认真执执行职务务者。6未经经许可，携携带不必必要物品品进入工工作场所所者。7涂写写墙壁、机器，有有碍观瞻瞻者。8出入入公司不不遵守规规定或携携带物品品出入公公司，而而拒绝管管理人员员查询者者。9违反反员工休休息室守守则，安安全守则则或部门门规定，使使用更衣衣柜规定定者。10当当班时间间未穿着着整齐制制服和仪仪表未能能达到公公司要求求标准者者。11无无故未参参加集合合点名及及班前班班后会者者。12未未经许可可擅自使使用包厢厢或在包包厢内休休息者。13因因私人感感情因素素而妨碍碍公务执执行经劝劝戒仍不不改善者者。14对对部署之之行为疏疏于观察察、辅导导或隐匿匿致使其其制造事事端或衍衍生违法法犯纪情情事者。15任任务交接接不清或或因个人人疏忽影影响营运运或业务务工作者者。16在在休假或或非当班班时间内内无故在在公司逗逗留、闲闲荡影响响正常营营运工作作者。17离离开工作作部门到到其它部部门或区区域闲荡荡者。18其其它违反反规定事事宜经值值班经理理审核应应予警告告惩处者者。二、 记过-有下下列情事事之一者者得予以以小过惩惩处一次次：1屡犯犯警告之之事项者者。2对上上级指示示或有期期限之命命令，未未申报正正当理由由，而未未如期完完成或处处理不当当者。3因疏疏忽导致致器材设设备或物物品材料料，遭受受损害或或伤及他他人者。4在工工作场所所喧哗吵吵闹、妨妨害他人人工作有有事证者者。5未经经许可擅擅自越权权做主，致致公司蒙蒙受损失失。6私生生活不检检点，致致影响公公司信誉誉或运作作者。7擅离离职守，且且虚报加加班事宜宜。8投机机取巧，隐隐瞒蒙蔽蔽，谋取取非份利利益有具具体事实实者。9对同同仁恶意意攻讦或或诬告伪伪证，而而制造事事端者。10在在工作时时间内擅擅离工作作岗位或或躲卧休休息有具具体事证证者。11其其它较大大违反规规定事宜宜，经值值班经理理审核应应予记过过惩处者者。三、记大大过-有下下列情事事之一者者得予以以大过惩惩处一次次：1屡犯犯记过之之事项者者。2托人人代打卡卡或为人人打卡者者。3擅离离职守、致生变变故，使使公司蒙蒙受重大大损害者者。4泄漏漏营业或或事务上上机密者者。5在工工作中酗酗酒滋事事，影响响生产秩秩序有事事证者。6与客客人发生生口角，情情节轻微微经道歉歉获客人人谅解者者。7擅自自涂改，撕撕毁公司司公告或或公务文文件者。8擅自自变更公公司政策策或工作作方法，致致使公司司蒙受重重大损害害者。9拒绝绝服从主主管人员员合理指指挥监督督，经劝劝导仍不不听从者者。10违违反安全全规定措措施，致致使公司司蒙受重重大损失失者。11工工作时间间，在工工作场所所制造私私人对象象者。12造造谣生事事，散播播流言，致致公司蒙蒙受重大大不利而而有事证证者。13私私自携带带违禁品品或危险险物品进进入公司司、门市市店者。14私私自接受受厂商馈馈赠者。15私私自在内内务柜存存放违禁禁物品或或公司售售卖的相相同产品品，经查查无不法法情事者者。16无无故未参参加公司司重大会会议或干干部无故故未参加加公司例例行会议议者。17顶顶撞或拒拒绝服从从上级工工作安排排，情节节较轻者者。18其其它有重重大违反反规定事事宜，经经主管审审核应予予记大过过惩处者者。四、免职职-有下列列情事之之一者得得予以免免职惩处处：1年度度累计功功过相抵抵，满记记大过三三次且经经公司核核定者。2当月月累计记记大过达达三次者者。3伪造造差勤纪纪录谋取取不正当当之利益益者。4利用用本公司司名义，在在外招摇摇撞骗，致致使公司司信誉遭遭受重大大损失有有具体事事证者。5私拿拿小费者者。另当当班期间间身上带带有现金金者，视视同私拿拿小费处处理。6在公公司、门门市店内内互殴或或殴人者者。7偷窃窃客人或或公司财财物，证证据确实实者。8侵占占公司、同仁或或客人财财物者。9与客客人发生生争吵，口口角，冲冲突，严严重破坏坏公司名名誉者。10请请假期间间内前往往他处工工作经查查明属实实者。11一一再不听听各级管管理人员员合理指指挥，并并且行为为粗暴情情节重大大查证属属实者。12故故意破坏坏机件或或损毁重重要公物物者。13在在公司、门市店店内聚赌赌或有伤伤风化之之行为者者。14私私自留宿宿不良分分子于公公司、门门市店或或宿舍不不听劝止止，致生生事故者者。15本本人或唆唆使他人人公然威威胁主管管或以暴暴力威胁胁同事有有事证者者。16顶顶撞或拒拒绝服从从上级工工作安排排，情节节严重、态度恶恶劣者。17非非法罢、怠工或或鼓动他他人怠工工，有具具体事实实者。18在在外行为为不端，被被刑事拘拘留或被被判处徒徒刑确定定者。19在在公司、门市店店内严禁禁吸烟场场所吸烟烟且导致致引火者者。20调调派工作作，无故故拒绝接接受或有有公然侮侮辱上级级之行为为。21参参加非法法组织或或煽动工工潮意图图破坏公公司有事事证者。22结结伙纠众众，扰乱乱公、门门市店秩秩序，妨妨碍具有有事证者者。23未未经请假假无故连连续旷工工二天或或一个月月内累计计无故旷旷工满三三天者。24接接受厂商商贿赂谋谋取不法法利益者者。25填填写不实实人事资资料，伪伪造文书书者。26其其它违反反法律规规定行为为，情节节重大者者。27其其他违反反规定事事宜，经经部门经经理审核核应予以以免职惩惩处者。第八章 员工工规章制制度第一条 员工工基本素素质1、 服从领导导、团结结同事、尊重宾宾客。2、 熟练使用用礼貌用用语、良良好的语语言表达达能力。3、 遇见客人人及上司司主动问问好。4、 言行举止止得体大大方，为为人处事事有礼有有节。5、 工作时间间应保持持良好的的精神面面貌。6、 反应灵活活，具备备超强的的应变能能力。7、 品行端正正、好学学上进、吃苦耐耐劳、积积极主动动。8、 养成良好好的勤俭俭、节约约的良好好习惯；为公司司做好开开源节流流。9、 日常工作作做到效效率高、速度快快、做事事勤。10、 遵守公司司的规章章制度，服服从上级级的各项项工作安安排。11、 熟知公司司的各项项消费政政策、房房间具体体位置及及风格。12、 熟知公司司各项出出品、品品名、口口味、价价格、饮饮（食）用用法及服服务方式式。13、 熟知常规规事件及及应急事事件的处处理方法法和程序序。14、 熟练掌握握灯光、电脑音音响及简简单故障障为处理理。15、 拾金不昧昧、拾遗遗上报。第二条 员工行行为规范范1、 严格遵照照本部门门工作流流程及工工作规范范，进行行工作。2、 遵守公司司的各项项规章制制度及管管理规定定。3、 坚决服从从公司及及上司的的工作安安排。4、 尊重领导导、团结结同事，维维护公司司利益及及声誉。5、 认真领会会“客人是是上帝”的服务务精神，对对于客人人的要求求要积极极负责的的去处理理，任何何时候不不能置之之不理或或故意拖拖延。6、 上班期间间按规定定着装、仪容仪仪表整洁洁，佩带带统一工工牌、带带齐工作作用具。7、 上班期间间言行举举止必须须得体大大方，精精神饱满满。8、 不准在营营业期间间公共场场所进行行以下行行为：接打电电话挖鼻子子整理头头发照镜子子、化妆妆抽烟吐痰乱扔杂杂物吃口香香糖打哈欠欠唱歌、吹口哨哨(111)剔牙牙(122) 两两手交叉叉胸前(13)躺卧沙沙发、坐坐姿不雅雅(144)说粗粗话(115)喜喜笑打闹闹、大声声喧哗(16)吵架、打架(17)跑步(18)吃东西西(199)携带带外来食食品、饮饮料、手手提包进进入俱乐乐部(220)醉醉酒失态态(211)做鬼鬼脸或其其它不雅雅动作(22)说家乡乡话(223)吃吃异味食食品(224)佩佩带名贵贵饰物及及量现金金。9、 在营业场场所，不不论何时时何地见见到客人人一定要要有礼貌貌（微笑笑、点头头致意、鞠躬问问候、让让路等）。10、 任何时候候，不准准顶撞批批评客人