国家开放大学电大《生产与运作管理》2030-2031期末试题及答案（试卷代号：2617）.docx

国家开放大学电大生产与运作管理2030-2031期末试题及答案（试卷代号：2617）国家开放高校电大生产与运作管理2030-2031期末试题及答案（试卷代号：2617） 盗传必究 一、单项选择题（每个小题2分，共20分） 1生产与运作管理应遵守的首要原则是( )。A. 节能减排、爱护环境的原则 B创新的原则 C以市场为导向的原则 D可持续发展的原则 2在进行企业总平面布置时，对企业内的各个部分的布置不要一下子就排得满满当当的，要留有余地属于( )。A综合的原则 B平安的原则 C弹性的原则 D单一流向的原则 3生产调度工作的主要依据是( )。A. 主生产安排 B生产实力 C生产作业安排 D生产安排 4利用ABC管理法对库存进行管理时，对于A类物资，应当实行的限制方式是( )。A. 定量订购 B定期订购 C随机订购 D经济订购 5属于生产与运作过程分析的检验符号为( )。A B 口 C D 6企业资源安排的核心模块是( )。A物流管理模块 B财务管理模块 C生产限制模块 D人力资源管理模块 7散布图法是用来限制影响产品质量的相关因素的方法，它主要分析探讨两种因素的何种关系?( ) A正向关系 B互动关系 C主从关系 D数据关系 8清扫过程是一个( )的过程。A划分辖区 B发觉问题 C分清责任 D清点 9. 依据工人看管或操作的设备的工作岗位数、工作量等因素来进行定员的方法称为( )。A. 按设备定员 B按比例定员 C. 按岗位定员 D按工时定额计算 10.采纳故障诊断技术后，可以变“事后修理”为“事前修理”，变“安排修理”为( )。A定期修理 B预知修理 C更新修理 D随时修理 二、多项选择题（每小题2分，共10分） 11流水线组织设计的主要工作有( )。A生产节拍与节奏的确定 B工序同期化 C通用设备的选用 D工艺规程的设计 E编制流水线工作标准指示图表 12在定置管理中，物的定置三要素体现在( )。A物的存放场所 B物的存放姿态 C现场标记 D人与物的结合 E物与场所的结合 13生产企业中运用的ERP主要包括( )部分。A生产限制模块 B客户关系模块 C财务管理模块 D人力资源管理模 E物流管理模块 14属于企业职能战略的有( )。A愿景 B经营（业务）战略 C生产与运作战略 D企业战略 E财务管理战略 15设备的磨损主要形式有( )。A技术磨损 B无形磨损 C消耗性磨损 D破坏性磨损 E有形磨损 三、简答题（每小题10分，共20分） 16.简述服务蓝图作用。(1)服务蓝图能让员工树立全局观点，整体性服务意识，清晰地看到每个人在其中的位置，在服务整体中的职能和作用，从理性上树立实现以顾客为导向并超越顾客导向的服务理念； (2)通过展示服务个环节组成要素及关系，形成服务战略； (3)通过对服务人员与顾客接触线分析，明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量，为改进设计打下基础； (4)认清服务过程中的薄弱环节，从而确定服务质量，改进服务目标； (5)为内、外部营销活动供应重要基础，为识别成本、收入和向不同服务要素投资供应基础； (6)能清晰供应由表及里地提高服务质量途径。17简述设备管理的发展。(1)设备管理信息化； (2)设备修理社会化、专业化、网络化； (3)牢靠性工程在设备管理中的应用； (4)状态监测和故障诊断技术的应用； (5)从定期修理向预知修理转变。四、论述分析题【20分） 18.结合实际谈谈你对开展清洁生产的相识。答：清洁生产是指不断实行改进设计、运用清洁的能源和原料，采纳先进的工艺技术与设备、改善管理、综合利用等措施，从源头削减污染，提高资源利用效率，削减或者避开生产、服务和产品运用过程中污染物的产生和排放，以减轻或消退对人类健康和环境的危害。清洁生产的理论基础包括： (1)物资平衡理论 根据物质不灭定律，企业在生产中，物资根据平衡原理进行转换，生产废料是由原料转化的。废料愈多，说明原料消耗愈多，清洁生产坚持物质平衡原理，要是废料产生最少，必需坚持原料投入最少，只有少投入才有可能较少废料产出。然而原材料少投入是一个方面，还必需做到原料的最充分利用，对产生的废料再利用，使其成为生产的进一步延长，变废为宝，拉长生产链，尽可能的利用各种技术，使废料做到最少。(2)最优化理论 清洁生产是典型的投入产出问题，在满意用户需求的前提下，力求做到投入最少，产出最大。即以满意需求最大、产出废料最少为目标函数，以原材料、能源、生产工艺、过程限制、设备运行、产品和服务、资金、人员、四周环境、方针、政策等为约束条件，仔细加以综合求解，获得最优化结果。(3)技术进步支撑理论 清洁生产是追求效益、造福人类的生产方式，必需坚持以先进的科学技术去作支撑，求得其不断地推动和发展。要以产品服务设计、生产工艺过程、服务过程、产品运用、服务的供应，废弃物的不断再利用及处理的各个方面采纳先进的科学技术，尤其是信息技术、生物技术、材料技术、制造技术等等大理、主动地加以利用，使清洁生产成为一个技术创新的过程。五、计算题（第19小题12分，第20小题18分，共30分） 19某流水线生产实行每天三班制，每班有效工作时间为7.5小时，现每天安排产量1000件，求该流水线节拍，若每10件为一批，求流水线节奏。答：流水线的全天有效工作时间为：3（班）×7.5（小时）×60(分钟)=1350(分钟) 流水线的节拍为：1350（分钟）÷1000（件）=1. 35（分钟） 流水线的节奏为：1. 35（分钟）×10（件）=13.5（分钟） 20某企业大量生产一产品，安排五月份生产成品600台，假设各车间废品率为10%，无外销半成品，已知各车间的相关数据如下表，求五月份各车间废品量、投入、产出安排。解：大量生产的作业安排，采纳在制品定额法计算，基本公式为： 废品=出产量×10%÷(1-10%) 投入量=出产量十废品十在制品定额一期初预料结存量 计算结果列入表中的空格中（数字加方框）