员工关系管理职能系列68682.docx

第6讲 员工关关系管理理的相关关职能（五五）【本讲重重点】如何避免免优秀员员工离职职提高员工工工作满满意度的的10个个“C”从员工关关系管理理的角度度看员工工奖惩奖励管理理部门经理理实用留留人方法法如何避免免优秀员员工离职职1.重视视辞职离离职事件件要想留住住关键员员工最重重要的一一点就是是避免他他们辞职职，要想想做到这这一点首首先就要要重视每每一项辞辞职和离离职事件件，积极极进行预预防性的的管理。也也就是当当一个员员工跳槽槽走了的的时候，最最好马上上对其进进行离职职面谈，一一定要问问出他之之所以离离职的真真正原因因，而这这些原因因往往是是跟公司司管理有有关、与与公司老老板的管管理风格格有关，同同时也可可能跟公公司的福福利、激激励制度度不健全全有关，这这些信息息非常有有利于公公司因势势利导，不不断改进进自身、提提升自身身。2.迅速速采取善善后措施施通过离职职面谈获获知员工工真正的的离职原原因之后后，第二二要采取取的措施施就是切切实考察察员工说说出的离离职原因因在公司司内是否否真的存存在，如如果存在在就要赶赶紧采取取善后措措施，以以避免其其他优秀秀员工因因为同样样的原因因再离职职，这个个行动是是非常有有效的。员员工的眼眼睛是雪雪亮的，他他们对于于公司管管理层采采取的任任何一个个行动都都是了然然于心的的。及时采取取善后措措施会让让其他员员工感觉觉到公司司对他们们的重视视之情，会会带给他他们一种种很温暖暖的感觉觉，也会会有效增增强团队队凝聚力力。还可可以将那那些大家家认可的的措施昭昭示于众众，例如如在内部部期刊上上或内部部网站上上告知大大家公司司取采了了什么样样的措施施。3.股权权激励避免优秀秀员工离离职还可可以提供供股权激激励，但但是要注注意确保保股权提提供给220%的的优秀员员工，不不能让880%的的普通员员工混于于其间，因因为都激激励其实实就是都都不激励励，这其其实就是是所谓的的鞭打快快牛现象象。公司司要奖励励的主要要是一部部分快牛牛，只有有找准了了快牛，把把它们激激励好了了，才会会带动慢慢牛的进进步。避免优秀秀员工离离职的关关键是避避免政策策一视同同仁，避避免好坏坏不分，全全奖励就就等于没没有奖励励。提高员工工工作满满意度的的10个个“C”提高员工工工作满满意度是是员工不不再跳槽槽的关键键，工作作满意度度包含工工资、福福利，但但更多的的是指组组织的承承诺和关关心、组组织在非非现金方方面的认认可。提提高员工工满意度度主要包包含以下下10点点：表6-11 提高高员工工工作满意意度的110个“CC”从员工关关系管理理的角度度看员工工奖惩1.要让让员工觉觉得受到到特殊的的重视和和待遇员工奖励励和惩罚罚首当其其冲的意意义是令令员工觉觉得被重重视，当当一个人人觉得自自己被重重视的时时候，就就会感觉觉舒服；而当一一个人感感觉舒服服的时候候，工资资低一点点就没有有太大关关系，经经理的管管理技能能稍微差差一点儿儿也可以以被容忍忍。一家公司司如果员员工关系系管理得得很健康康，公司司整体的的氛围特特别健康康，在这这个前提提下每一一个硬件件的流程程是允许许有一点点缺陷的的，因为为员工不不会看到到这些缺缺陷，这这正是心心理学上上讲到的的晕轮效效应；反反之，如如果公司司的内部部关系不不健康，员员工觉得得不舒服服，他就就会鸡蛋蛋里挑骨骨头。2.学会会两条腿腿走路对工作表表现好的的员工给给予奖励励，这是是留住关关键员工工的一种种方法；同时，对对工作表表现差强强人意的的员工先先给予改改正机会会和期限限，仍达达不到要要求的一一律清退退，这就就是所谓谓的两条条腿走路路。一般公司司最容易易犯的错错误就是是只会一一个劲的的奖励先先进员工工，而对对后进员员工采取取容忍、宽宽大、得得过且过过的态度度。对后后进员工工采取的的这种措措施非常常有害，因因为一般般员工在在看见那那些关键键员工的的同时，也也在观察察公司是是怎么处处理那些些差强人人意的、绩绩效不好好的员工工。这是是一个两两边平衡衡的问题题，只要要对一方方面的处处理有失失偏颇，员员工的满满意度就就会急剧剧下降，因因为他们们会认为为企业的的流程不不健康。3.学会会用新鲜鲜的方式式奖励员员工要学会建建立一些些新鲜的的评选优优秀员工工的方法法去激励励他们，这这些方法法最好能能够跳出出陈规，别别出心裁裁，能令令员工耳耳目一新新，从而而起到良良好的激激励作用用。员工的奖奖励管理理1.奖 励奖励的角角度多种种多样，要要根据自自己的需需要设立立合适的的奖励。比比如在奖奖励方面面可以设设长期服服务奖、特特殊贡献献奖、优优秀人才才奖，还还可以设设优秀建建议奖等等等。企企业在招招聘员工工的时候候，还可可以设立立推荐人人才奖，谁谁为企业业推荐了了候选人人，就给给谁一定定的奖励励，这是是招聘最最有效的的一个途途径，它它比在网网上招聘聘、到招招聘会招招聘都有有效得多多。因为为推荐新新人的员员工如果果在企业业中做得得很好，他他的大学学同学十十有八九九也能聘聘用，推推荐人才才奖能够够令员工工主动为为公司招招聘，使使员工觉觉得自己己还在为为公司当当兼职猎猎头；另另外还可可以设发发明创造造奖、热热心于公公益事业业奖等等等，可以以利用头头脑风暴暴集思广广益，从从而设立立各式各各样有意意义的奖奖项。2.对症症下药地地奖励奖励要注注意对症症下药，只只有员工工认可的的奖励才才能对其其产生激激励作用用，否则则，即使使再昂贵贵的奖励励也产生生不了任任何作用用。【举例】小西原来来在一家家国外公公司工作作，有一一年她被被评为优优秀员工工，公司司给她的的奖励是是泰国双双人双飞飞，这个个奖励可可以让小小西和她她的先生生一起享享受双飞飞泰国55日游。当当时正值值20世世纪900年代前前期，这这项奖励励可以说说非常昂昂贵。但是当小小西获知知这个消消息的时时候，惟惟一的感感觉却是是哭笑不不得，心心里愤愤愤地埋怨怨公司并并想将奖奖励退还还。这主主要是因因为当时时的小西西刚生完完小孩55个月，孩孩子太小小，让她她们夫妻妻双飞出出去旅游游简直是是不可能能。于是小西西去找老老板商量量此事，她她希望老老板将旅旅游需要要花费的的两三万万元钱直直接给她她，遭到到了老板板的拒绝绝；接着着小西又又提出将将旅游奖奖励换为为5天假假期，这这令老板板非常吃吃惊，小小西就告告知了自自己的真真实情况况，她的的举动让让老板顿顿时发现现了自己己心里想想奖励员员工的东东西不一一定是员员工想要要的这个个道理。这个案例例又反映映了沟通通漏斗的的现象，奖奖励员工工的时候候最不明明智的行行为就是是公司管管理层把把自己的的意愿强强加给员员工，这这样只会会造成花花钱办不不了好事事的后果果。奖励是分分等级的的，可以以奖励22万元钱钱，也可可以奖励励2000元钱。奖奖励的时时候可以以实施换换位思考考，公司司领导层层可以将将奖励按按登记归归类，列列出一个个菜单，菜菜单上清清清楚楚楚地写着着2万元元钱有什什么菜，2200元元钱又有有什么菜菜。奖励励员工的的时候，让让员工根根据自己己的喜好好按照他他的价位位去点菜菜，这样样就可以以获得良良好的效效果，达达到激励励员工的的最终目目的。3.积极极的反馈馈正面面指导反反馈积极的反反馈是激激励的一一种方式式，它强强调的是是一种正正面的表表扬，主主要用来来肯定行行为价值值，多用用描述性性的语言言。反馈馈的过程程中要充充分展现现真心，要要及时也也要经常常。以下下小故事事就是一一个正面面反馈的的例子：【举例】相传古时时某宰相相请一个个理发师师理发。理理发师给给宰相理理到一半半时，也也许是由由于过分分紧张，不不小心把把宰相眉眉毛刮掉掉了。唉唉呀!不不得了了了，他暗暗暗叫苦苦。顿时时惊恐万万分，深深知宰相相必然会会怪罪下下来，那那可吃罪罪不起呀呀!后来，这这个理发发师好好好的看了了看这宰宰相的肚肚子，宰宰相问他他：“你你看什么么呢？”理理发师回回答道：“人们们都说宰宰相肚里里能撑船船，您这这肚子也也没这么么大，好好象跑不不了一条条船似的的。”宰宰相说：“咳，他他们是说说宰相都都是很大大度的，不不计较别别人的小小错误。”这这时候理理发师咕咕咚一下下跪在地地上，马马上说：“对不不起，我我把您眉眉毛给刮刮掉了。”在在这种情情况下，为为了不食食言，宰宰相只好好咽下这这口气，连连声说道道：“没没事儿，没没什么大大不了的的，不就就是一个个眉毛吗吗，你把把那半边边也剃了了。”这个小故故事说明明的问题题就是要要学会使使用积极极的、正正面的反反馈去夸夸奖别人人，这样样容易使使人产生生舒服的的感觉，当当一个人人感觉舒舒服的时时候，往往往会原原谅别人人不让他他舒服的的地方。部门经理理事业留留人方法法1.工作作是快乐乐的-事事业留人人比尔·盖盖茨曾经经说过：“如果果把我们们最优秀秀的200名员工工拿走，我我可以说说微软将将变成一一家无足足轻重的的公司。”由由此可见见关键员员工的重重要作用用，所以以一家公公司的大大把投资资、大批批培训的的时间、精精力、费费用都会会首先投投向那些些关键员员工，留留住他们们就等于于留住了了公司的的核心竞竞争力。而而用事业业留人是是留住关关键员工工的一种种有效方方法。对对中青年年人才要要破格提提拔、放放手任用用,给他他们以充充分展示示自己的的空间。他他们往往往要的不不是金钱钱,而是是一块能能充分发发挥想象象力、创创造力,能满足足其荣誉誉感和成成就感的的空间。根据赫斯斯博格的的双因素素理论，钱钱是最留留不住人人的，工工作的影影响力、胜胜任力、成成就感、自自豪感，那那种能自自己作主主的权力力和内部部沟通能能参与意意见的权权利力是是真正能能让员工工产生满满意感的的因素，所所以当企企业想留留人的时时候，最最关键的的是用工工作留人人、用事事业留人人，让大大家感觉觉到工作作是快乐乐的。很多外企企的空降降兵空降降到民营营企业开开创事业业，目前前来讲民民营和外外企的工工资福利利还存在在着较大大的差距距，之所所以会有有很多外外企的空空降兵空空降，就就是因为为在民营营企业里里他们可可以获得得说话的的权力和和自我作作主的机机会。2.晋升升留人内部晋升升也是留留住人才才的一种种方法。内内部晋升升要注意意挑选那那些真正正适合你你企业的的人，也也就是要要保证人人是对的的，而不不是指技技术是对对的，这这是晋升升的一个个关键。3.岗位位轮换所谓的岗岗位轮换换就是在在工作流流程不受受重大损损失的前前提下，工工人每隔隔一阶段段从一种种工作岗岗位换到到另一种种工作岗岗位，以以给他们们提供发发展技术术及较全全面地观观察和了了解整个个生产过过程的机机会。岗位轮换换分为纵纵向轮换换和横向向轮换，它它可以通通过为员员工带来来工作的的新鲜感感而达到到良好的的激励效效果。但但在岗位位轮换过过程中要要注意轮轮换的频频率及时时间。4.工作作扩大化化扩大工作作范围是是使每个个人除担担负原来来工作外外，还担担负他的的同事的的部分工工作，试试图使每每个人所所做的工工作多样样化，以以此减少少对单一一工作的的反感。如果公司司太成型型，根本本没有职职位可以以轮换，还还可以采采取工作作扩大化化的方式式来留住住关键员员工。可可以让员员工一个个人多管管一些部部门里其其它的事事儿，把把他的职职责加大大，虽然然工资职职位不变变，但是是会令一一些年轻轻员工增增强责任任感和自自信心。这这种激励励方式对对老员工工不管用用，但是是对年轻轻员工非非常有效效。5.工作作丰富化化工作丰富富化是增增加工作作纵深的的一种方方法，它它允许员员工对他他们的工工作施加加更大的的控制。他他们被获获准作一一些通常常由他们们的主管管人员完完成的任任务，尤尤其是计计划和评评价他们们自身的的工作。这这种方法法允许人人们以更更大的自自主权、独独立性和和责任感感去从事事一项完完整的工工作，有有助于减减低员工工的离职职率。【自检】请你阅读读以下资资料，并并回答相相关问题题。某公司有有一个很很特别的的激励制制度，那那就是优优秀员工工可以被被允许在在办公室室前台那那儿敲鼓鼓5分钟钟。这是是一个挺挺可笑的的规定，因因为在非非常豪华华的办公公楼里放放了一面面大鼓，两两米多高高，直径径一米，哪哪个员工工，比如如销售状状元，比比如某某某在这个个季度做做了什么么优秀的的事情，就就获准当当当当当当在这儿儿敲鼓。办办公室里里的人一一听见有有人敲鼓鼓，就知知道又有有人做了了好事儿儿了，又又有人有有了突出出业绩了了，马上上就会跑跑出去看看看。底下的员员工通常常会纷纷纷议论，然然后心里里很羡慕慕，不由由自主地地想着“下下一次我我什么时时候能去去敲这个个鼓”。请你评价价上述的的激励方方式。_见参考答答案6-1 【本讲小小结】奖励与发发展是员员工关系系管理的的第五个个相关职职能，它它的实际际意义在在于把握握怎样才才能为企企业留住住关键人人才。首先要认认识的是是如何避避免优秀秀员工离离职，其其次要掌掌握提高高员工满满意度的的10个个C。要要从员工工关系管管理的角角度正确确认识员员工的奖奖惩。最最后要了了解员工工奖励管管理的具具体内容容以及部部门经理理留人的的五种实实用方法法。【心得体体会】_