三级助理人力资源管理师基础知识9023.docx

深圳书城培训中心复习资料国家职业业资格统统一考试试企业人力力资源管管理师基础知识复习题第一章 劳动动经济学学的研究究对象和和研究方方法1、劳动动经济学学的概念念：劳动动力市场场现象及及劳动力力市场运运行规律律的科学学。2、劳动动资源的的稀缺性性具有的的属性：（1）劳劳动资源源的稀缺缺性是相相对于社社会和个个人的无无限需要要和愿望望而言，是是相对的的稀缺性性。（2）劳劳动资源源的稀缺缺性又具具有绝对对的属性性。（3）在在市场经经济中，劳劳动资源源的稀缺缺性的本本质表现现是消费费劳动资资源的支支付能力力、支付付手段的的稀缺性性。3、市场场运作的的主体：是企业业和个人人。4、个人人追求的的目标：是效用用最大化化，使个个人需要要和愿望望得到最最大限度度的满足足。5、企业业追求的的目标：是利润润的最大大化。6、在生生产要素素市场，居居民户是是生产要要素的供供给者，企企业是生生产要素素的需求求者。在商品市市场中，居居民户是是商品和和服务的的需求者者，企业业则是供供给者在劳动力力市场上上，居民民户是劳劳动力的的供给方方，企业业是劳动动力的需需求方7、劳动动力市场场的基本本功能：就业量量与工资资的决定定。8、劳动动经济学学的研究究方法有有两种：实证研研究方法法和规范范研究方方法。9、实证证研究方方法：研研究现象象本身“是什么么”的问题题。10、实实证研究究方法具具有两个个特点：A、目的的在于认认识客观观事实，研研究现象象自身的的运动规规律及内内在逻辑辑B、得出出的结论论具有客客观性，并并可根据据经验和和事实进进行检验验11、实实证研究究方法的的步骤：（1）确确定所要要研究的的对象，分分析研究究对象的的构成要要素、相相互关系系以及影影响因素素，搜集集并分类类相关的的事实资资料。（2）设设定假设设条件。（3）提提出理论论假说。（4）验验证。12、规规范研究究方法以以某种价价值判断断为基础础，解决决客观经经济现象象“应该是是什么”的问题题，目的的在于为为政府制制定经济济政策服服务13、劳劳动力参参与率：是衡量量、测度度人口参参与社会会劳动程程度的指指标。14、劳劳动力供供给的工工资弹性性：简称称劳动力力供给弹弹性，劳劳动力供供给量变变对工资资率变动动的反应应程度，即即ES=（S÷S）/（W÷W），其其中，ES为劳劳动力供供给弹性性，S/SS表示供供给量变变动的百百分比，W/W表示工资变动的百分比。15、劳劳动力供供给弹性性分为五五大类：（1）供供给无弹弹性，即即ES=0（2）供供给有无无限弹性性，即EES（3）单单位供给给弹性，即即ES=1（4）供供给富有有弹性即即ES1（5）供供给缺乏乏弹性即即ES116、劳劳动力参参与率的的变动趋趋势：（1）11519岁岁年龄组组的青年年人口劳劳参率下下降。（2）女女性劳参参率上升升趋势。（3）老老年人口口劳参率率下降。（4）22555年年龄段男男性成年年人的劳劳参率保保持高位位水平。17、劳劳动力需需求的自自身工资资弹性：劳动力力需求量量变动对对工资率率变动的的反应程程度，即即Ed=（D÷D）/（W÷W），其其中，Ed为劳劳动力需需求的自自身工资资弹性，D/D表示劳动力需求量变动的百分比，W/W表示工资率变动的百分比。18、劳劳动力需需求是一一种派生生性需求求19、劳劳动力需需求与工工资率的的关系：工资率率提高，劳劳动力需需求减少少；工资资率降低低，劳动动力需求求增加20、劳劳动力需需求的工工资弹性性分为五五大类：（1）需需求无弹弹性，即即Ed=0（2）需需求有无无限弹性性，即EEd（3）单单位需求求弹性，即即Ed=1（4）需需求富有有弹性即即Ed1（5）需需求缺乏乏弹性即即Ed121、在在其他生生产要素素不变时时，由劳劳动投入入的增加加所引起起的产量量变动可可分为三三个阶段段：（1）第第一阶段段：边际际产量递递增阶段段（2）第第二阶段段：边际际产量递递减阶段段（3）第第三阶段段：总产产量绝对对减少设总产量量为Q，可可变的劳劳动要素素投入为为L，平平均产量量为APP，边际际产量为为MP，即AP=Q/LL MMP=Q/LAP与MMP的交交点为AAP的最最大值，当当MP=0时，总总产量取取得极大大值22、完完全竞争争的市场场，产品品价格不不变，劳劳动的边边际产品品价值等等于劳动动的边际际产品收收益。设设劳动的的边际产产品收益益为MRRP，劳劳动的边边际产品品价值为为VMPP，产品品的价格格为P，即即MRPP=VMMP=MMP·P。在在完全竞竞争条件件下，短短期企业业劳动力力需求决决定的原原则是：MRPP=VMMP=MMP·P=MMC=WW23、局局部均衡衡分析方方法的代代表人物物：A··马歇尔尔24、一一般均衡衡分析方方法的代代表人物物：瑞士士洛桑学学派的LL·瓦尔拉拉25、一一般均衡衡分析方方法的主主旨：供供求和价价格26、劳劳动力市市场均衡衡的意义义：（1）劳劳动力资资源的最最优分配配（2）同同质的劳劳动力获获得同样样的工资资（3）充充分就业业27、人人口年龄龄结构对对劳动力力供给的的影响的的两个方方面：（1）通通过劳动动年龄组组人口占占人口总总体比重重的变化化，影响响劳动力力供给。（2）通通过劳动动年龄组组内部年年龄构成成的变动动，影响响劳动力力供给内内部构成成的变化化。28、均均衡价格格论出自自：新古古典学派派创始人人、现代代微观经经济学的的主要代代表A··马歇尔尔在其所所著经经济学原原理中中提出来来的。29、生生产要素素分为四四类：土土地、劳劳动、资资本、企企业家才才能30、影影响货币币工资的的三个因因素：货货币工资资率、工工作时间间长度、相关的的工资制制度安排排。31、实实际工资资=货币币工资÷÷价格指指数 货币币工资=工资标标准×实际工工作时间间货币工资资=计件件工资率率（计件件单价）×合格产品数量计件工资资只是计计时工资资的转化化形式。32、福福利的支支付方式式：（11）实物物支付（22）延期期支付33、福福利的特特征：（1）福福利支付付以劳动动为基础础（2）法法定性（33）企业业自定性性和灵活活性34、总总供给=消费储蓄总供给与与总需求求相等的的国民收收入称为为均衡国国民收入入，均衡衡国民收收入=消消费投投资35、失失业类型型：（1）摩摩擦性失失业。是是一种岗岗位变换换之间的的失业，它它是一种种正常性性失业。（2）技技术性失失业。在在生产过过程中，由由于引进进先进技技术替代代人力，以以及改善善生产方方法和管管理而造造成的失失业。解决技术术性失业业最有效效的办法法是：推推行积极极的劳动动力市场场政策，强强化职业业培训，普普遍地实实施职业业技能开开发。（3）结结构性失失业。由由于经济济结构的的变动，造造成劳动动力供求求结构上上的失衡衡所引致致的失业业，在失失业中所所占比重重很大。（4）季季节性失失业。36、需需求不足足性失业业的两种种形式：增长差差距性失失业、周周期性失失业37、失失业程度度的两个个指标：失业率率、失业业持续期期失业率=失业人人数/社社会劳动动力人数数×1000%=失失业人数数÷（就业业人数+失业人人数）××1000%38、失失业严重重程度的的重要指指标：平平均失业业持续期期的长度度39、失失业的影影响：（1）失失业造成成家庭生生活困难难（2）失失业是劳劳动力资资源浪费费的典型型形式（33）失业业直接影影响劳动动者精神神需要的的满足程程度40、政政府支出出：包括括政府购购买和转转移支付付两类41、最最低工资资标准，又又称最低低工资率率，是指指国家依依法规定定的单位位劳动时时间的最最低工资资数额42、最最长劳动动时间标标准：国国家通过过立法规规定的工工时制度度、延长长工作时时间（加加班加点点）的条条件及最最高限额额、休息息休假制制度等。43、工工会职能能：与雇雇主或雇雇主组织织进行集集体谈判判，参与与决定基基本劳动动条件并并对各项项劳动条条件标准准的实施施进行监监督。44、市市场经济济国家受受法律保保护的三三个制度度结构：最低劳劳动标准准、最低低社会保保障、工工会权利利义务45、对对就业总总量影响响最大的的宏观调调控政策策是：财财政政策策、货币币政策、收入政政策46、扩扩张性财财政政策策：通过过采取扩扩大政府府购买、增加政政府转移移支付、降低税税率等措措施来刺刺激消费费和投资资，增加加总需求求，以提提高就业业水平的的宏观经经济政策策。47、紧紧缩性财财政政策策：通过过采取减减少政府府购买、增加政政府转移移支付、提高税税率等措措施来削削弱消费费与投资资，减少少总需求求，以稳稳定物价价的宏观观经济政政策。48、货货币政策策：通过过调节利利率来调调节总需需求水平平，以促促进充分分就业、稳定物物价和经经济增长长的一种种宏观经经济管理理对策。49、扩扩张性的的货币政政策：通通过增加加货币供供应量、降低利利率，来来刺激投投资和消消费，以以增加总总需求的的宏观经经济政策策。50、紧紧缩性的的货币政政策：通通过削减减货币供供应量、提高利利率，以以减少总总需求的的宏观经经济政策策。51、政政府实施施货币政政策的主主要措施施：调节节法定准准备金率率、调整整贴现率率、公开开市场业业务52、收收入政策策在社会会经济中中的作用用：（1）有有利于宏宏观经济济的稳定定（2）有有利于资资源的合合理配置置（3）有有利于缩缩小不合合理的收收入差距距，限制制收入分分配不公公问题及及其危害害。53、收收入差距距的衡量量指标：基尼系系数通常基尼尼系数在在0.220.4之间间。基尼尼系数小小于0.2时，表表示收入入差距非非常小；基尼系系数在00.4以以上时，表表示收入入差距比比较大；第二章 劳动动法1、劳动动法基本本原则的的含义：是指调整整劳动关关系以及及与劳动动关系密密切联系系的其他他一些社社会关系系时必须须遵循的的基本准准则。2、劳动动法基本本原则的的特点：（1）是是劳动法法律部门门中具有有指导性性、纲领领性的法法律规范范。（2）它它反映了了所调整整的劳动动关系的的特殊性性。（3）它它有高度度的稳定定性。（4）具具有高度度的权威威性。3、劳动动法基本本原则的的作用：（1）指指导劳动动法的制制定、修修改和废废止，保保证各项项劳动法法律制度度的统一一、协调调。（2）指指导劳动动法的实实施，正正确适用用法律，防防止出现现偏差。（3）劳劳动法的的基本原原则有助助于劳动动法的理理解、解解释。4、劳动动法基本本原则的的内容：（1）保保障劳动动者劳动动权利的的原则（2）劳劳动关系系民主化化原则（3）物物质帮助助原则5、劳动动法的首首要原则则是：保保障劳动动者的劳劳动权。6、劳动动权包括括：平等等的劳动动就业权权、自由由择业权权、劳动动报酬权权、休息息休假权权、劳动动保护权权、职业业培训权权等。7、劳动动权的核核心是：平等的的就业权权和自由由择业权权。8、劳动动权保障障具体的的体现为为：基本本保护、全面保保护和优优先保护护等。9、全面面保护：是对劳劳动者权权益和权权能的保保护。10、优优先保护护：是指指劳动法法对劳动动关系当当事人的的利益都都给予合合法保护护的同时时，优先先保护在在劳动关关系中事事实上处处于相对对弱势地地位的劳劳动者。例如安全全与生产产发生冲冲突时，应应当坚持持安全重重于生产产的原则则，即使使生产受受到影响响也要坚坚持安全全第一的的原则等等。11、劳劳动关系系民主化化原则的的内容：（1）劳劳动者有有依据法法律的规规定享有有参加和和组织工工会的权权利。（2）平平等协商商的权利利。（3）集集体协商商权和共共同决定定权。（4）政政府制定定或调整整重大劳劳动关系系标准应应当贯彻彻“三方原原则”，即政政府、工工会和企企业家协协会。（5）听听取工会会意见。（6）劳劳动争议议仲裁委委员会的的组成应应当贯彻彻“三方原原则”。（7）参参与权、知情权权、咨询询权。12、社社会保险险的基本本属性：强制性性13、社社会保险险的特征征：（1）社社会性（22）互济济性（33）补偿偿性14、宪宪法：是是国家的的根本大大法，在在国家的的法律体体系当中中具有最最高的法法律效力力。15、劳劳动法最最主要的的表现形形式：劳劳动法律律。16、当当前我国国调整劳劳动关系系的主要要依据是是：国务务院劳动动行政法法规。17、劳劳动规章章：劳动动和社会会保障部部发布的的规范性性文件。18、任任意解释释不具有有法律效效力。19、正正式解释释分为：立法解解释、司司法解释释、行政政解释。20、劳劳动（雇雇佣）合合同：是是雇员与与雇主确确立劳动动关系、明确双双方权利利义务的的协议。21、集集体合同同：是通通过工会会与雇主主或雇主主协会按按照合法法的程序序，经过过集体谈谈判达成成的关于于一般劳劳动条件件的协议议。22、习习惯法：以法律律共同体体的长期期实践（习习惯）为为前提，以以法律共共同体的的普遍的的法律确确信为基基础。23、劳劳动法的的体系：是指劳劳动法的的各项具具体劳动动法律制制度的构构成和相相互关系系。24、劳劳动法的的体系由由以下劳劳动法律律制度构构成：（1）促促进就业业法律制制度（22）劳动动合同和和集体合合同制度度（3）劳劳动标准准制度（44）职业业培训制制度（55）社会会保险和和福利制制度（66）劳动动争议处处理制度度（7）工工会和职职工民主主管理制制度（88）劳动动法的监监督检查查制度25、劳劳动标准准制度包包括：工工作时间间和休息息休假制制度、工工资制度度、劳动动安全卫卫生制度度、女职职工和未未成年工工特殊保保护制度度等。26、劳劳动法所所规定的的劳动标标准为最最低劳动动标准，一一般属于于强行性性法律规规范。27、社社会保险险制度在在于保障障劳动者者的物质质帮助权权。28、社社会保险险制度包包括：社社会保险险的体制制，社会会保险的的项目、种类，社社会保险险的适用用范围，享享受社会会保险待待遇的资资格条件件和标准准，社会会保险待待遇的支支付原则则以及社社会保险险基金的的筹集、运营和和管理等等。29、劳劳动法的的监督检检查的内内容包括括：劳劳动法各各项规定定的实施施状况；劳动法法律部门门各项劳劳动法律律规范的的实施状状况。30、劳劳动法的的分类：所有制制结构模模式和职职能结构构模式。31、劳劳动法所所有制结结构模式式划分为为：（1）国国有企业业劳动法法律制度度（2）集集体企业业劳动法法律制度度（3）股股份制企企业劳动动法律制制度（44）私营营企业和和个体经经营单位位劳动法法律制度度（5）外外商投资资企业劳劳动法律律制度32、劳劳动法律律体系的的构成：劳动关关系法、劳动标标准法、劳动保保障法33、劳劳动关系系法的构构成：劳劳动合同同法、集集体合同同法、用用人单位位内部劳劳动规则则制定法法、职工工民主管管理法、劳动争争议处理理法。34、劳劳动标准准法的构构成：工工作时间间法、工工资法、劳动安安全卫生生标准法法35、劳劳动保障障法的构构成：促促进就业业法、职职业培训训法、社社会保险险法、劳劳动福利利法。36、劳劳动法律律关系的的含义：是指劳劳动法律律规范在在调整劳劳动关系系过程中中所形成成的劳动动者（雇雇员）与与用人单单位（雇雇主）之之间的权权利义务务关系。37、劳劳动关系系转变为为劳动法法律关系系的两个个条件：存在现现实的劳劳动关系系；存在在着调整整劳动关关系的法法律规范范。38、劳劳动关系系的产生生是以劳劳动条件件的分离离为其条条件。39、劳劳动法律律关系与与劳动关关系的最最主要区区别：劳劳动法律律关系体体现了国国家意志志。40、劳劳动法律律关系的的种类：（1）劳劳动合同同关系（22）劳动动行政法法律关系系（3）劳劳动服务务法律关关系41、劳劳动合同同关系：指雇员员与雇主主在劳动动过程中中的权利利义务关关系。42、劳劳动合同同关系为为劳动法法律关系系的主要要形态。43、劳劳动服务务法律关关系：是是劳动服服务主体体与劳动动关系当当事人一一方或双双方之间间，在劳劳动服务务过程中中依据劳劳动法律律规范和和有关法法律规范范形成的的权利义义务关系系。44、劳劳动法律律关系的的特征：（1）劳劳动法律律关系是是劳动关关系的现现实形态态。（2）劳劳动法律律关系的的内容是是权利和和义务。（3）劳劳动法律律关系的的双务关关系。（4）劳劳动法律律关系具具有国家家强制性性。45、劳劳动法对对劳动关关系的第第一次调调整：运运用劳动动法的各各种调整整方式将将劳动关关系转化化为劳动动法律关关系。劳动法对对劳动关关系的第第二次调调整：若若运行出出现如违违约行为为、侵权权行为等等障碍时时，则对对劳动法法律关系系继续进进行调整整。46、劳劳动法律律关系的的双务关关系：雇雇主、雇雇员在劳劳动法律律关系之之中既是是权利主主体，又又是义务务主体，互互为对价价关系。47、劳劳动法律律关系的的构成要要素：劳劳动法律律关系的的主体、内容与与客体。48、劳劳动法律律关系的的主体：是指依依据劳动动法律的的规定，享享有权利利、承担担义务的的劳动法法律关系系的参与与者，即即雇主与与雇员。49、劳劳动者成成为劳动动法律关关系主体体的前提提：必须须具有劳劳动权利利能力和和行为能能力。550、法法律通常常将自然然人分为为：完全全劳动行行为能力力人、限限制劳动动行为能能力人、无劳动动行为能能力人。51、完完全劳动动行为能能力人：是指身身体健康康，有完完全行为为自由，118周岁岁以上的的男性劳劳动者。52、各各类用人人单位成成为劳动动法律关关系主体体的前提提：必须须具备用用工权利利能力和和用工行行为能力力。53、劳劳动法律律关系的的内容：是指劳劳动法律律关系主主体依法法享有的的权利和和承担的的义务。54、劳劳动法律律关系的的客体：是指主主体权利利所指向向的事物物，即劳劳动法律律关系所所要达到到的目的的和结果果。55、依依据劳动动法律事事实是否否以当事事人的主主观意志志为转移移，法律律事实可可分为两两类：劳劳动法律律行为、劳动法法律事件件。56、劳劳动法律律行为：是指以以当事人人的意志志为转移移，能够够引起劳劳动法律律关系产产生、变变更和消消灭，具具有一定定法律后后果的活活动。57、劳劳动法律律行为包包括：合合法行为为、违约约行为、行政行行为、仲仲裁行为为、司法法行为。58、劳劳动法律律事件：是指不不以当事事人的主主观意志志为转移移能够引引起一定定的劳动动法律后后果的客客观现象象。第三章 现代代企业管管理1、企业业战略：是指企企业为了了适应未未来环境境的变化化，寻求求长期生生存和稳稳定发展展而制定定的总体体性和长长远性的的谋划与与方略。2、企业业战略的的实质：实现外外部环境境、企业业实力、战略目目标三者者之间的的动态平平衡。3、企业业战略的的特征：全局性性、系统统性、长长远性、风险性性、抗争争性。4、外部部环境调调研的方方法：（1）获获取口头头信息（22）获取取书面信信息（33）专题题性调研研5、行业业成长过过剩：当当整个行行业日趋趋成熟时时，行业业成长变变慢，导导致为生生存而产产生的激激烈竞争争，利润润下降。6、政治治法律环环境：是是指影响响企业战战略决策策的首要要外部条条件。7、企业业资源优优势具有有相对性性和时间间性。8、影响响企业经经营活动动的效率率因素：（1）各各种投入入要素的的成本，如如原材料料、劳动动力等生生产要素素；（2）生生产率，即即单位要要素的产产出；（3）工工艺设计计水平；（4）产产能的利利用程度度。9、企业业的总体体战略：进入战战略、发发展战略略、稳定定战略、撤退战战略。10、企企业撤退退战略的的方式：（1）特特许经营营（2）分分包（33）卖断断（4）管管理层与与杠杆收收购（55）拆产产为股/分拆（66）资产产互换与与战略贸贸易11、差差异化战战略的制制定原则则：（1）效效益原则则（2）适适当原则则（3）有有效原则则12、重重点战略略：是指指选择行行业内一一部分或或某一些些细分市市场作为为其目标标市场和和竞争的的领域，以以充分满满足这一一领域的的市场需需求的战战略。13、成成熟行业业的特点点：（1）销销售增长长缓慢，市市场占有有率竞争争加剧。（2）成成本和服服务成为为竞争的的中心内内容。（33）行业业利润水水平下降降。（44）行业业生产能能力增长长缓慢。14、衰衰退行业业的战略略制定：（1）领领导地位位战略（22）合适适定位战战略（33）收获获战略（44）迅速速退出战战略15、企企业经营营战略的的实施是是战略管管理工作作的主体体。16、战战略评价价标准：是指预预定的战战略目标标或标准准，是战战略控制制的依据据。17、决决策科学学化包括括：（1）合合理的决决策标准准（2）有有效的信信息系统统（3）系系统的决决策观念念（4）科科学的决决策程序序（5）决决策方法法科学化化18、安安全余额额越大，销销售额紧紧缩的余余地越大大，经营营越安全全。当经营安安全率低低于200%时，企企业就要要做出提提高经营营安全率率的决策策。19、决决策树的的构成四四个要素素：决策策点、方方案枝、状态节节点、概概率枝20、决决策树的的分析程程序：（1）绘绘制树形形图（22）计算算期望值值（3）剪剪枝决策策21、悲悲观决策策标准：也称“华德决决策准则则”。22、现现代企业业计划职职能的作作用：（1）使使决策目目标具体体化（22）有利利于提高高企业的的工作效效率（33）为控控制提供供标准23、PPDCAA循环法法：按照照计划（pplann）、执执行（ddo）、检查（cchecck）、和处理理（acctioon）四四个阶段段的程序序，周而而复始地地循环进进行计划划管理的的一种工工作方法法。24、目目标管理理的特点点：（1）它它是一种种系统化化的管理理模式（22）要求求有明确确完整的的目标体体系（33）更富富于参与与性（44）强调调自我控控制（55）重视视员工的的培训和和能力开开发25、企企业完成成计划任任务的关关键：建建立合理理有效的的目标体体系或目目标网络络26、市市场营销销活动成成为企业业经营管管理的中中心环节节。27、市市场：是是指某种种产品的的现实购购买者和和潜在购购买者需需求的总总和。28、市市场分类类的标准准和方法法：（1）按按交换对对象不同同分为商商品市场场、服务务市场、技术市市场、金金融市场场、劳动动力市场场、信息息市场。（2）按按照买方方的类型型分为消消费者市市场、组组织市场场。（3）按按照活动动范围和和区域不不同分为为世界市市场、全全国性市市场、地地方市场场。29、服服务市场场：提供供的是特特殊的商商品服务，它它具有不不可储存存、无法法转售、不可触触知等无无形特征征，必须须采取相相应的营营销措施施。30、消消费者市市场：是是指为了了个人消消费而购购买物品品或服务务的个人人和家庭庭所构成成的市场场。31、影影响消费费者购买买行为的的主要因因素：（1）文文化因素素（2）社社会因素素（3）个个人因素素（4）心心理因素素。32、购购买决策策过程的的五种角角色：倡倡议者、影响者者、决策策者、购购买者、使用者者33、根根据参与与者的介介入程度度和品牌牌者的差差异程度度，消费费者购买买行为分分为四种种：（1）习习惯性购购买行为为（2）化化解不协协调的购购买行为为（3）寻寻求多样样化的购购买行为为（4）复复杂的购购买行为为。34、购购买决策策过程的的五个阶阶段：引引起需要要、收集集信息、评价方方案、决决定购买买、买后后行为。35、组组织市场场的三种种类型：产业市市场、转转卖者市市场、政政府市场场。36、产产业市场场的特点点：（1）产产业市场场上的购购买者多多为企业业单位，数数量较少少，购买买规模较较大。（2）产产业市场场上的购购买者往往往集中中在少数数地区。（3）产产业市场场的需求求具有派派生性，即即最终取取决于消消费者市市场的需需求。（4）产产业市场场的需求求缺乏弹弹性。（5）产产业市场场的需求求有较大大的波动动性。即即消费者者市场需需求量的的较小波波动会导导致产业业市场需需求量的的巨大波波动。（6）专专业人员员购买。（7）互互惠。（8）直直接购买买。（9）产产业购买买者往往往通过租租赁方式式取得产产业用品品。37、采采购中心心包括五五种成员员：使用用者、影影响者、采购者者、决定定者、信信息控制制者。38、直直接重购购：企业业的采购购部门根根据过去去和许多多供应商商打交道道的经验验，从供供应商名名单中选选择供货货企业，并并直接重重新订购购过去采采购的同同类产业业用品。39、影影响产业业购买者者购买决决定的主主要因素素：（1）环环境因素素（2）组组织因素素（3）人人际因素素（4）个个人因素素40、企企业营销销机会：是对本本企业的的营销具具有吸引引力的、能享受受竞争优优势的市市场机会会。41、产产品项目目：是指指某一品品牌或产产品大类类内由尺尺码、价价格、外外观及其其他属性性来区别别的具体体产品。42、产产品组合合的深度度：是指指产品大大类中每每种产品品有多少少花色、品种和和规格。43、商商标：是是指已获获得专用用权并受受法律保保护的一一个品牌牌或一个个品牌的的一部分分。44、包包装策略略种类：（1）相相似包装装策略（22）差别别包装策策略（33）组合合包装策策略（44）复用用包装策策略 （55）附赠赠品包装装策略45、投投入期企企业的营营销策略略：（1）快快速掠取取策略（22）缓慢慢掠取策策略（33）快速速渗透策策略（44）缓慢慢渗透策策略46、成成长期企企业的营营销策略略：（1）改改进和完完善产品品（2）开开拓新的的市场（33）树立立产品形形象（44）增强强销售渠渠道功效效（5）适适时降价价47、产产品改良良途径：（1）品品质改良良（2）特特色改良良（3）式式样改良良（4）附附加产品品改良48、折折扣和折折让定价价策略：（1）数数量折扣扣（2）功功能折扣扣（3）现现金折扣扣（4）季季节折扣扣（5）推推广折让让和补贴贴49、心心理定价价策略：（1）整整数定价价策略（22）尾数数定价策策略（33）声望望定价策策略（44）招徕徕定价策策略 （55）分级级定价策策略50、销销售渠道道的概念念：是指指产品由由企业（生生产者）向向最终顾顾客（消消费者）移移动过程程中所经经过的各各个环节节，或企企业通过过中间商商（转卖卖者）到到最终顾顾客的全全部市场场营销结结构。51、渠渠道的长长度：就就是产品品在从生生产者流流向最终终顾客的的整个过过程中所所经过的的中间层层次和环环节。52、影影响销售售渠道选选择的因因素：（1）产产品因素素（2）市市场因素素（3）企企业因素素（4）企企业的营营销意图图（5）国国家的法法律约束束（6）中中间商的的特性。53、企企业实力力：是指指企业的的声誉、人力、财力和和物力。54、独独家性分分销：企企业在一一定地区区、一定定时间内内只选择择一家中中间商经经销或代代理其产产品。55、促促销包括括：广告告、人员员推销、营业推推广、公公共关系系等方式式。56、广广告：企企业以一一定代价价，通过过各种传传播媒介介，向可可能的购购买者传传递企业业产品或或劳务信信息，以以增加影影响、扩扩大销售售的一种种手段。第四章 管理理心理与与组织行行为1、态度度：是人人对某种种事物或或特定对对象所持持有的一一种肯定定或否定定的心理理倾向。2、工作作满意度度的定义义：指员员工对自自己的工工作所抱抱有的一一般性的的满足与与否的态态度。3、影响响工作满满意度的的因素：（1）富富有挑战战性的工工作（22）公平平的报酬酬（3）支支持性的的工作环环境（44）融洽洽的人际际关系（55）个人人特征与与工作的的匹配4、最早早提出组组织承诺诺的是：贝克尔尔5、阿伦伦和梅耶耶所进行行的综合合研究提提出三种种承诺：（1）感感情承诺诺（2）继继续承诺诺（3）规规范承诺诺6、组织织承诺的的结果：与工作作满意度度类似，组组织承诺诺与缺勤勤率和流流动率成成负相关关。7、社会会知觉：是指个个体对其其他个体体的知觉觉，即我我们如何何认识他他人。8、社会会知觉的的特征：（1）首首因效应应（2）光光环效应应（3）投投射效应应（4）对对比效应应（5）刻刻板印象象9、刻板板印象：是指对对某个群群体形成成一种概概括而固固定的看看法后，会会据此去去推断这这个群体体的每个个成员的的特征。10、归归因：就就是利用用有关的的信息资资料对人人的行为为进行分分析，从从而推论论其原因因的过程程。11、内内因：即即内在的的原因，是是指导致致行为或或事件的的行为者者本身可可以控制制的因素素，包括括：行为为者的人人格、品品质、情情绪、心心境、能能力、需需要和努努力程度度。12、外外因：即即外在原原因，是是指导致致行为或或事件的的外部因因素。包括：行行为者所所处的各各种环境境和机遇遇、所从从事工作作的特点点和难度度，以及及工作与与个的相相互作用用，他人人对行为为者的强强制或约约束、激激励的作作用。13、稳稳因：即即稳定的的原因，是是指导致致行为或或事件的的相对不不容易变变化的因因素。包括：行行为者的的能力、人格、品质、工作难难度、职职业要求求、法律律、制度度和规范范。14、组组织公正正与报酬酬分配：（1）分分配公平平（2）程程序公平平（3）互互动公平平15、第第一个将将期望理理论运用用于工作作动机并并将其公公式化的的是：弗弗洛姆。16、第第一个对对学习中中的强化化做出理理论分析析的是：心理学学家爱德德华·桑代克克。17、在在桑代克克的效果果律中强强调了三三个行为为法则：（1）“强化原原则”。在对对相同环环境做出出的几种种反应中中，那些些能引起起满意的的反应，将将更有可可能再次次发生。（2）“惩罚原原则”。那些些随后能能引起不不满意的的反应，将将不太可可能再次次发生。（3）“消退原原则”。如果果行为之之后没有有任何后后果，既既没有正正性的也也没有负负性的事事后结果果，在若若干时间间后，这这种行为为将会逐逐渐消失失。18、社社会学习习理论的的创始人人：班杜杜拉。19、组组织行为为矫正模模型被认认为是：有效的的行为绩绩效管理理的系统统性方法法之一。20、组组织行为为矫正模模型的步步骤：（1）识识别和确确认对绩绩效有重重大影响响的关键键行为。（2）对对这些关关键行为为进行基基线测量量。（3）当当关键行行为被确确认后，也也得到了了一个基基线标准准，那么么就需要要做功能能性分析析了。（44）干预预行为。21、团团队的有有效性的的四个要要素：（1）绩绩效（22）成员员满意度度（3）团团队学习习（4）外外人的满满意度22、团团队学习习：指团团队生存存、改进进和适应应变化着着的环境境的能力力。23、内内部团队队过程包包括：沟沟通、影影响、任任务和维维护的职职能、决决策、冲冲突、氛氛围和情情绪。24、团团队的任任务职能能：帮助助团队成成员设定定团队议议事日程程，让团团队始终终瞄准目目标，做做出高效效决策和和提出解解决问题题的替代代方案而而不是扯扯皮。25、团团队的维维护职能能：关注注于人际际关系，它它让团队队成员结结合在一一起，使使大家能能够继续续相处甚甚至有某某种乐趣趣。26、群群体决策策的优点点：（1）能能提供比比个体更更为丰富富和全面面的信息息。（2）能能提供比比个体更更多的不不同的决决策方案案。（3）能能增加决决策的可可接受性性。（4）能能增加决决策过程程的民主主性。27、群群体决策策的不足足：（1）要要比个体体决策需需要更多多的时间间。（2）由由于从众众心理会会妨碍不不同意见见的表达达。（3）如如果群体体由少数数人控制制，群体体讨论时时易产生生个人倾倾向。（4）对对决策结结果的责责任不清清。28、影影响群体体决策的的群体因因素：（1）群群体多样样性（群群体异质质性）。（2）群群体熟悉悉度。（33）群体体的认知知能力。（4）群群体成员员的决策策能力。（5）参参与决策策的平等等性。（66）群体体规模。（7）群群体决策策规则。29、人人际关系系的五个个发展阶阶段：（1）选选择或定定向阶段段（2）试试验和探探索阶段段（3）加加强阶段段（4）融融合阶段段 （55）盟约约阶段30、个个体的沟沟通风格格四种类类型：（1）自自我克制制型（22）自我我保护型型（3）自自我暴露露型（44）自我我实现型型31、明明茨伯格格的三类类经理角角色：（1）人人际关系系类角色色（2）信信息类角角色（33）决策策类角色色32、领领导特质质：（1）内内驱力（22）自信信心（33）创造造性（44）领导导动机（55）领导导者的随随机应变变能力33、关关怀维度度：指的的是领导导者尊重重和关心心下属的的看法和和情感，更更愿意与与下属建建立相互互信任的的工作关关系。34、结结构维度度：指的的是领导导者更愿愿意界定定自己和和下属的的工作任任务和角角色，以以完成组组织目标标。35、费费德勒（FFredd Fiiedller）在在20世世纪500年代末末提出了了第一个个综合的的权变模模型。36、费费德勒分分离了三三个情境境因素，这这是决定定领导行行为有效效性的关关键，即即（1）领领导者与与被领导导者的关关系（22）任务务结构（33）领导导者的职职权。37、领领导情境境理论：把下属属作为权权变的变变量，即即认为下下属的成成熟水平平是选择择领导风风格的依依赖条件件。38、领领导情境境理论的的内容：工作成成熟度、心理成成熟度39、路路径目标理理论：认认为领导导者的主主要任务务是提供供必要的的支持以以帮助下下属达到到他们的的目标，并并确保他他们的目目标与群群体和组组织的目目标相互互配合、协调一一致。40、路路径目标理理论的四四种领导导行为：（1）指指导型（结结构维度度）（22）支持持型（关关系维度度）（33）参与与型（44）成就就导向型型。41、参参与模型型：把领领导行为为风格与与下属参参与决策策相联系系，并在在具体情情境和工工作结构构下讨论论如何选选择领导导方式和和参与决决策的形形式以及及参与的的程度。42、培培训和发发展领导导者技能能的理论论和方法法：（1）加加速站（22）辅导导（3）按按需培训训（4）确确定领导导技能的的范畴43、心心理测量量：就是是将人的的智力、人格、兴趣、情绪等等心理特特征按一一定规则则表示成成数字，并并赋予这这些数学学一定